Có được một cộng sự trung thành để thực hiện mệnh lệnh của bạn không phải là mơ ước sao? (Tất nhiên là theo một cách hoàn toàn không xấu xa?) Sử dụng các công cụ tự động hóa mạng xã hội như chatbot để xử lý tin nhắn Instagram của bạn là một trong những cách tốt nhất để xử lý thành công dịch vụ khách hàng và bán hàng. Xét cho cùng, ngay cả những doanh nhân và nhà quản lý truyền thông xã hội khó tính nhất cũng không thể trực tuyến 24/7 (chúng ta cũng vậy—đừng quên đi dạo một chút ngớ ngẩn vì sức khỏe tinh thần nhỏ bé ngớ ngẩn của bạn).

Như ngày càng có nhiều cuộc hội thoại—xã hội, kinh doanh, v.v.—diễn ra trực tuyến, các nền tảng nhắn tin tự động đang ngày càng phổ biến. Hãy đọc để biết hướng dẫn cơ bản về cách sử dụng chatbot trên Instagram cho doanh nghiệp của bạn.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn 101 về Thương mại xã hội miễn phí của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot trên Instagram là gì?

Chatbot trên Instagram là một hệ thống nhắn tin giải quyết các câu hỏi của con người bằng cách sử dụng phản hồi tự động. Chatbots sử dụng trí tuệ nhân tạo để giao tiếp với mọi người. Chúng là hệ thống cuối cùng để trả lời tự động: chúng có thể trả lời câu hỏi, đưa ra đề xuất và thậm chí giới thiệu khách hàng với người thật nếu họ gặp khó khăn.

Trò chuyện trên Instagram khác với các bot Instagram rác rưởi, chuyên phá rối bạn biết và không yêu. Chính xác thì sự khác biệt là gì?

Các bot Instagram thường là giả mạo,chatbot tuyển dụng tiếp theo của bạn. Gel rửa tay của Mercy Handi đã chứng kiến ​​doanh số bán hàng tăng mạnh vào năm 2020 (vì bạn biết đấy). Hãy nghĩ đến mức tăng trưởng 817% trong doanh số bán hàng toàn cầu. Họ đã sử dụng các chatbot của Heyday để tự động hóa Câu hỏi thường gặp nhằm giúp đối phó với dòng chảy kinh doanh, vốn đã giảm bớt rất nhiều áp lực cho nhóm hỗ trợ khách hàng của họ.

Có 20 tích hợp (và còn tiếp tục tăng).

Thời kỳ hoàng kim có tất cả các tích hợp chính giúp mua hàng trực tuyến dễ dàng (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, v.v.). Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể thêm các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ ngay trong cuộc trò chuyện. Kiếm tiền dễ dàng.

Tương tác với người mua sắm trên Instagram và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, công cụ AI đàm thoại chuyên dụng của chúng tôi dành cho các nhà bán lẻ. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — trên quy mô lớn.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.

Instagram trò chuyện bot thì không giả vờ là người thật (xét cho cùng, trung thực là chính sách tốt nhất). Họ đóng vai trò trung gian giao tiếp từ một thương hiệu đến người tiêu dùng trong thời gian thực. Chatbot được tích hợp vào tài khoản Instagram thực của một thương hiệu—chúng không phải là một tài khoản riêng biệt kỳ lạ nào đó với 4 người theo dõi và 0 ảnh đang cố gắng thuyết phục bạn mua hàng.

Nói thẳng ra: chatbot là một công cụ dịch vụ khách hàng hợp pháp , trong khi bot gây phiền nhiễu nhiều nhất (và tệ nhất là tổng số lừa đảo).

Lợi ích kinh doanh của việc sử dụng chatbot trên Instagram

Trước khi chúng ta bắt đầu tìm hiểu về lợi ích kinh doanh, đây là một vài số liệu thống kê Instagram có liên quan sẽ tạo tiền đề:

• 90% người dùng Instagram theo dõi một doanh nghiệp.
• 44% người dùng Instagram để mua sắm hàng tuần.
• Cứ 3 người thì có 2 người nói rằng Instagram giúp họ kết nối với các thương hiệu.
• Cứ 2 người thì có 1 người sử dụng Instagram để khám phá các thương hiệu mới.
• 92% người dùng nói rằng họ đã hành động ngay sau khi nhìn thấy một sản phẩm hoặc dịch vụ trên Instagram.

Nói cách khác, thương mại qua Instagram là một cơ hội lớnđối với bất kỳ thương hiệu nào: Người dùng Instagram sẵn sàng mua sắm. Và cũng giống như Instagram Stories, bài đăng và quảng cáo có thể thu hút khách hàng tiềm năng một cách công khai, chatbot có thể giúp chuyển đổi sở thích thành doanh số bán hàng một cách riêng tư.

Dưới đây là những cách khác mà chatbot Instagram dành cho doanh nghiệp có thể giúp nhóm của bạn.

Tiết kiệm thời gian

Đối với con người, việc trả lời tin nhắn trực tiếp trên Instagram cần có thời gian. Nhưng đối với robot, đó là ngay lập tức. Khi bạn sử dụng chatbot trên Instagram, mọi tin nhắn trực tiếp bạn nhận được sẽ tự động được trả lời. Tất cả thời gian bạn dành để đọc qua các tin nhắn trực tiếp và trả lời câu hỏi của khách hàng có thể được sử dụng hiệu quả hơn: lên ý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị mới, xây dựng báo cáo tài chính, nghỉ ngơi xứng đáng với món khoai tây chiên.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Tự động tạo khách hàng tiềm năng và bán hàng

Sử dụng chatbot trên Instagram cũng giống như có được nhân viên xuất sắc nhất tháng (một nhân viên cạnh tranh kỳ lạ về việc có thống kê doanh số bán hàng cao nhất, nhưng điều đó thật tuyệt, bạn không cần phải đi chơi với họ tại bữa tiệc ngày lễ ở văn phòng).

Các chatbot trên Instagram có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho khách hàng của bạn trong cuộc trò chuyện, giúp quá trình trò chuyện diễn ra nhanh hơn và hợp lý hơn bán hàng.

Sau khi sử dụng chatbot truyền thông xã hội Heyday trong sáu tháng, thương hiệu mỹ phẩm Make Up For Ever đã thấy doanh số bán hàng trực tuyến tăng 20% ​​và tỷ lệ chuyển đổi 30% về đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.

Tìm hiểu thêmvề khách hàng của bạn

Các chatbot trên Instagram theo dõi các loại câu hỏi mà khách hàng của bạn đang hỏi, điều này làm cho chúng trở thành một nguồn có giá trị để hiểu rõ hơn về đối tượng người tiêu dùng của bạn.

Ví dụ: nếu bạn tìm thấy hàng trăm câu hỏi mọi người có cùng câu hỏi cụ thể về chính sách hoàn trả của bạn, có lẽ đã đến lúc xem lại cách diễn đạt của chính sách nói trên. Hoặc, nếu chatbot của bạn đang đề xuất cùng một sản phẩm cho nhiều khách hàng và chuyển đổi cuộc trò chuyện thành doanh số bán hàng, thì có lẽ đã đến lúc kiểm tra kho hàng của bạn và đảm bảo rằng bạn có đủ nguồn cung để đáp ứng nhu cầu.

Tất nhiên, đây là tất cả thông tin bạn sẽ nhận được nếu tự mình trả lời các câu hỏi của khách hàng—nhưng việc có một chatbot tự động quản lý số liệu thống kê của bạn sẽ tiết kiệm thời gian quý báu.

Cung cấp phản hồi nhanh và chính xác

Chúng tôi đã đề cập đến lợi ích tiết kiệm thời gian cho các doanh nghiệp, nhưng này, đó không phải là tất cả về bạn. Chatbots cũng tiết kiệm thời gian cho khách hàng của bạn. Không có 9 trên 5 cho bot, vì vậy người tiêu dùng tiềm năng có thể đặt câu hỏi bất cứ lúc nào, ngày hay đêm và câu hỏi đó sẽ được trả lời ngay lập tức.

Nói về ban đêm—bạn đã từng trả lời DM một cách uể oải và thức dậy và nghĩ, Mình đang nói cái quái gì thế này ? Bot cũng giúp ngăn bạn sử dụng trình nhắn tin Instagram của mình như một nhật ký giấc mơ cá nhân. Công việc nằm trong giới hạn giờ làm việc và bạn sẽ không mắc phải bất kỳ lỗi chính tả đáng xấu hổ nào.

Trả lời tin nhắn trongđa ngôn ngữ

Có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ là điều không thể thiếu khi doanh nghiệp của bạn có (hoặc muốn!) cơ sở người tiêu dùng đa dạng. 80% người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng hơn khi họ có trải nghiệm bán lẻ trực tiếp hoặc thương mại điện tử được cá nhân hóa và một phần quan trọng trong quá trình cá nhân hóa đó là nói cùng ngôn ngữ với khách hàng của bạn.

Có nhiều cách để bạn có thể bắt đầu thiết lập một chatbot đa ngôn ngữ. Nếu bạn đã tự tạo một câu trả lời, bạn có thể dịch câu trả lời sang nhiều ngôn ngữ. Hoặc (nếu bạn không phải là thiên tài máy tính toàn năng và cũng không phải là phù thủy ngôn ngữ—rất ít người trong chúng ta như vậy), bạn có thể sử dụng các nền tảng có tích hợp chatbot đa ngôn ngữ vào hệ thống của họ.

Chatbot AI của Heyday tự động song ngữ (bằng tiếng Anh và tiếng Pháp, vì chúng tôi có trụ sở tại Canada) và các ngôn ngữ khác có thể được thêm vào theo yêu cầu.

Tạo dựng danh tiếng tốt cho bạn thương hiệu

Trong hẹn hò và kinh doanh, không ai thích bị ma ám. Để khách hàng của bạn bị treo là một hình ảnh xấu cho thương hiệu của bạn và các chatbot trên Instagram giúp đảm bảo rằng những người nhắn tin cho bạn cảm thấy được quan tâm. Tất nhiên, quảng cáo và tiếp thị là những công cụ tuyệt vời, nhưng không có gì chạm đến trái tim của người tiêu dùng bằng lời giới thiệu từ một người bạn đáng tin cậy. Sử dụng phản hồi nhanh chóng của chatbot sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu của bạn và khiến họ có nhiều khả năng nói chuyện với bạn hơn hoặclại mua hàng từ bạn.

Những điều nên và không nên khi sử dụng chatbot trên Instagram

NÊN để nhân viên hỗ trợ xử lý các yêu cầu phức tạp

Như mọi bộ phim khoa học viễn tưởng đã dạy chúng ta, robot không hoàn hảo. Mặc dù chatbot trên Instagram hữu ích cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng, nhưng chúng không phải là câu trả lời tự động được đảm bảo cho mọi thứ.

Các chương trình chatbot chất lượng cao sẽ luôn có tùy chọn chuyển câu hỏi cho con người nếu yêu cầu đó quá phức tạp để bot xử lý. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn theo dõi các thông báo đó—thỉnh thoảng, BFF rô-bốt của bạn sẽ cần một số hỗ trợ.

DON 'T spam

Bằng cách sử dụng bot trò chuyện trên Instagram, bạn có thể gửi các ưu đãi sản phẩm được cá nhân hóa hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của mình—điều này thật tuyệt vời nếu có chừng mực. Nếu bạn truy cập DM quá nhiều hoặc trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng những tin nhắn có vẻ vô nhân đạo và bán hàng, bạn có khả năng bị chặn. Chúng tôi đã thực hiện các thử nghiệm về việc mua những người theo dõi giả mạo trên Instagram (spoiler: không đáng) với đạo đức của câu chuyện về cơ bản là 'gram không thích các bot hoạt động như bot.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Nhiều quy tắc tương tự được áp dụng ở đây: con người cũng không thích điều đó, vì vậy hãy hạn chế gửi thư rác của bạnnhững người theo dõi có quá nhiều tin nhắn.

NÊN nghiên cứu các nền tảng trước khi mua

Google “chatbot trên Instagram” và bạn sẽ nhận được hơn 28 triệu kết quả. Khi nhu cầu về hệ thống nhắn tin tự động tăng lên, thì nguồn cung cũng tăng theo, nhưng không phải tất cả các chatbot đều được tạo ra như nhau.

Khi bạn đang nghiên cứu các công cụ để trợ giúp quản lý mạng xã hội của mình, hãy tìm kiếm các nghiên cứu điển hình, đánh giá của khách hàng, và các bằng chứng khác cho thấy nền tảng này có chất lượng cao. Nếu nền tảng đưa ra ví dụ về các công ty sử dụng dịch vụ của nền tảng, hãy thử nhắn tin cho chính các công ty đó để xem chatbot thực sự tốt như thế nào.

Vì tin nhắn trực tiếp là một công cụ tốt cho dịch vụ khách hàng nên bạn muốn đảm bảo rằng bạn đang trao quyền cho một nền tảng mà bạn tin tưởng. Điều cuối cùng bạn muốn là một chatbot sơ sài gửi những tin nhắn kỳ lạ đến khách hàng tiềm năng của bạn—xét cho cùng, có bot hay không có bot, bạn vẫn chịu trách nhiệm về các hành động của thương hiệu của mình.

ĐỪNG quên theo dõi hoạt động của bạn hoạt động của bot

Điều này có thể hiển nhiên, nhưng chúng tôi nghĩ rằng nó vẫn đáng được đề cập—mục đích của bot trò chuyện trên Instagram là giúp bạn quản lý DM dễ dàng hơn và tiết kiệm thời gian cho bạn chứ không phải xóa bỏ nhu cầu kiểm tra của bạn tất cả các DM của bạn cùng nhau. Hãy nhớ kiểm tra bot của bạn và đảm bảo rằng nó hoạt động theo cách bạn cần.

Ngoài ra, như đã đề cập trước đó, chatbot chất lượng tốt có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về thương hiệu và khách hàng của bạncác mối quan hệ—hãy sử dụng những thông tin chi tiết đó giống như cách bạn sử dụng thông tin chi tiết trên Instagram để cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.

Nói cách khác: đừng bỏ qua bot của bạn! Giống như nồi cơm điện hoặc con mèo ngoài trời, chúng khá độc lập nhưng bạn không thể quên chúng hoàn toàn.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất cho AI đàm thoại? Chúng tôi hiểu rồi.

Các ví dụ về chatbot trên Instagram

Dưới đây là một vài ví dụ về các cuộc trò chuyện với chatbot từ Heyday, một nền tảng AI đàm thoại đã bổ sung tính năng tích hợp Instagram vào năm 2021. Các ví dụ này là từ Facebook Messenger, nhưng Heyday hoạt động tương tự đối với trang Instagram và trang Facebook.

Ví dụ 1: Đề xuất sản phẩm

Trong cuộc trò chuyện này, chatbot trả lời câu hỏi cụ thể của khách hàng bằng liên kết trực tiếp đến các sản phẩm được đề xuất. Thương hiệu quần áo Dynamite đã thấy lượng khách hàng tham gia trò chuyện tăng 29% sau khi kết hợp bot vào chiến lược dịch vụ khách hàng của họ.

Ví dụ 2: Trả lời câu hỏi thường gặp

Chatbot này có tất cả các câu hỏi thường gặp của Kusmi Tea được lập trình sẵn, vì vậy khi một khách hàng tiềm năng hỏi về việc vận chuyển, bot sẽ có sẵn câu trả lời. Khi sử dụng hệ thống này, chatbot của công ty đã bắt đầu hơn 8.500 cuộc trò chuyện với khách hàng (và có tỷ lệ tự động hóa 94%) trong ba tháng, đồng thời cắt giảm tổng thời gian phản hồi của họ từ 10 giờ xuống còn trung bình 3,5 giờ.

Ví dụ 3 :Định hướng khách hàng mới

Chatbot của Popeye's Supplements có tùy chọn dành cho những người lần đầu tiên tìm hiểu thêm về thương hiệu và quảng cáo bản tin của công ty trong cuộc trò chuyện.

Chatbot trên Instagram dành cho nhà bán lẻ

Có lẽ bạn đã nhận thấy trong bài đăng này rằng chúng tôi hơi phát cuồng với Heyday–nền tảng AI đàm thoại đã gia nhập nhóm SMMExpert vào tháng 8 năm 2021. Heyday là một trong những nền tảng tốt nhất có các công cụ dành cho thương mại xã hội thông minh và nền tảng này có mọi thứ bạn cần để chuyển đổi khách hàng trên quy mô lớn. Dưới đây là một số điểm nổi bật:

Tất cả các cuộc trò chuyện của bạn đều ở cùng một nơi.

Cho dù đó là cuộc trò chuyện do AI tạo hay do con người nhập, Heyday sắp xếp hợp lý tất cả các tin nhắn của bạn thành một hộp thư đến. (Vì vậy, không cần phải tìm kiếm thêm Insta DM nữa—hoặc đó là tin nhắn Facebook hoặc email…)

Chatbot đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.

Công nghệ thông minh có thể thu thập từ khóa từ các yêu cầu và sử dụng chúng để giới thiệu sản phẩm hoàn hảo cho khách hàng của bạn.

Khách hàng trực tuyến có thể được kết nối với nhân viên bán hàng trực tiếp.

Phương pháp kết hợp của thời kỳ hoàng kim không chỉ là về bot—đó là con người làm việc với công nghệ. Chatbot có thể kết nối khách hàng trực tuyến với người quản lý bán lẻ trực tiếp từ xa thông qua trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi video.

Có thể dễ dàng quản lý các đợt tăng đột biến lớn trong kinh doanh.

Nếu thương hiệu của bạn đang nổi lên, hãy cân nhắc tạo một