Хіба це не мрія - мати вірного помічника, який буде виконувати ваші доручення? Використання інструментів автоматизації соціальних мереж, таких як чат-боти, для обробки ваших повідомлень в Instagram - один з найкращих способів успішно управляти обслуговуванням клієнтів і продажами. Зрештою, навіть найзатятіші підприємці та менеджери соціальних мереж не можуть бути онлайн 24/7 (і не варто забувати про те, що у них єдурнувата маленька прогулянка для твого дурнуватого душевного здоров'я).

Оскільки все більше і більше розмов - соціальних, ділових та інших - відбувається в Інтернеті, автоматизовані платформи обміну повідомленнями набувають все більшої популярності. Читайте далі, щоб дізнатися, як використовувати чат-боти в Instagram для вашого бізнесу.

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.

Що таке чат-бот в Instagram?

Чат-бот в Instagram - це система обміну повідомленнями, яка відповідає на людські запити за допомогою автоматизованих відповідей. Чат-боти використовують штучний інтелект для спілкування з людьми. Це ідеальна система для автоматичних відповідей: вони можуть відповідати на питання, давати рекомендації і навіть перенаправляти клієнтів до реальної людини, якщо вони застрягли.

Чат-боти в Instagram відрізняються від тих смішних, тролячих Instagram-ботів, яких ви знаєте і не любите. У чому ж саме різниця?

Інстаграм боти часто є фейковими, комп'ютерними акаунтами, які використовуються для того, щоб створити враження, ніби у когось більше лайків, підписників або коментарів, ніж є насправді. Вони маскуються під реальних людей, але у них це не дуже добре виходить. Боти часто позначають випадкові акаунти в коментарях, надсилають вам розпливчасті повідомлення в Instagram або намагаються обдурити або виманити у вас гроші.

Instagram чат боти не прикидаються реальними людьми (зрештою, чесність - найкраща політика). Вони діють як посередники, що передають інформацію від бренду до споживача в режимі реального часу. Чат-боти інтегровані в реальний акаунт бренду в Instagram - це не якийсь дивний окремий акаунт з 4 підписниками та 0 фотографіями, який намагається змусити вас купити товар.

Якщо говорити прямо: чат-боти - це легальний інструмент обслуговування клієнтів, а боти - це в кращому випадку набридливість (а в гіршому - тотальне шахрайство).

Переваги для бізнесу від використання чат-ботів в Instagram

Перш ніж ми почнемо говорити про переваги для бізнесу, наведемо кілька відповідних статистичних даних Instagram, які допоможуть нам зрозуміти, що відбувається:

• 90% користувачів Instagram стежать за бізнесом.
• 44% людей використовують Instagram для покупок щотижня.
• 2 з 3 людей кажуть, що Instagram допомагає їм налагоджувати зв'язок з брендами.
• Кожна друга людина використовувала Instagram для відкриття нових брендів.
• 92% користувачів стверджують, що вони діяли миттєво після того, як побачили товар або послугу в Instagram.

Іншими словами, комерція через Instagram - це величезна можливість для будь-якого бренду: користувачі Instagram дуже схильні до покупок. І так само, як Instagram Stories, пости та оголошення можуть залучати потенційних клієнтів у публічному просторі, чат-боти можуть допомогти конвертувати інтерес у продажі в приватному режимі.

Ось інші способи, як чат-боти для бізнесу в Instagram можуть допомогти вашій команді.

Заощаджуйте час

Для людей відповідь на повідомлення в Instagram займає певний час, а для роботів - миттєво. Коли ви використовуєте чат-бота в Instagram, на будь-яке отримане пряме повідомлення ви отримаєте відповідь автоматично. Весь час, який ви витрачаєте на читання повідомлень і відповіді на запити клієнтів, можна використати з користю: провести мозковий штурм нових маркетингових кампаній, скласти фінансові звіти, зробити заслужену перерву на картопляні чіпси.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Автоматизувати лідогенерацію та продажі

Використання чат-бота в Instagram - це як мати блискавичного співробітника місяця (який дивно конкурує за найвищу статистику продажів, але це круто, вам не доведеться спілкуватися з ним на офісній святковій вечірці).

Чат-боти в Instagram можуть рекомендувати товари безпосередньо вашим клієнтам в чаті, що призводить до більш швидких і раціональних продажів.

Після піврічного використання чат-бота Heyday в соціальних мережах косметичний бренд Make Up For Ever збільшив онлайн-продажі на 20%, а конверсію на персоналізовані рекомендації щодо продуктів - на 30%.

Дізнайтеся більше про своїх клієнтів

Чат-боти в Instagram відстежують питання, які задають ваші клієнти, що робить їх цінним джерелом інформації про вашу споживчу аудиторію.

Наприклад, якщо ви виявили, що сотні людей задають одне і те ж конкретне питання про вашу політику повернення, можливо, настав час переглянути формулювання цієї політики. Або якщо ваш чат-бот рекомендує один і той же товар кільком клієнтам і переводить розмову в площину продажів, можливо, настав час перевірити ваші запаси і переконатися, що у вас є достатня кількість товару, щоб задовольнити попит.

Звичайно, це вся інформація, яку ви б отримали, якби відповідали на запити клієнтів самостійно, але автоматичне ведення статистики чат-ботом економить дорогоцінний час.

Надавати швидкі та точні відповіді

Ми вже говорили про переваги економії часу для бізнесу, але це не тільки про вас. Чат-боти також економлять час для ваших клієнтів. Для ботів не існує режиму роботи з 9 до 5, тому потенційні споживачі можуть задати питання в будь-який час дня і ночі, і на нього буде негайно надано відповідь.

Говорячи про ніч - ви коли-небудь мляво відповідали на DM і прокидалися з думками, Що я в біса казав? Боти також допомагають запобігти використанню месенджера Instagram як особистого щоденника мрій. Робота залишається в межах робочого часу, і у вас не буде прикрих друкарських помилок.

Відповідати на повідомлення кількома мовами

Здатність спілкуватися кількома мовами є невід'ємною частиною, коли ваш бізнес має (або хоче!) різноманітну клієнтську базу. 80% покупців з більшою ймовірністю зроблять покупку, коли вони мають персоналізований досвід особистої торгівлі або електронної комерції, і значна частина цієї персоналізації полягає в тому, щоб розмовляти тією ж мовою, що і ваші клієнти.

Існує кілька способів налаштування багатомовного чат-бота. Якщо ви створили його самостійно, ви можете перекладати відповіді на кілька мов. Або (якщо ви не є комп'ютерним генієм, а також знавцем мов - мало хто з нас є таким), ви можете використовувати платформи, які мають багатомовного чат-бота, вбудованого в їхню систему.

Чат-бот Heyday AI автоматично двомовний (англійською та французькою мовами, адже ми знаходимося в Канаді), а інші мови можуть бути додані за запитом.

Створіть хорошу репутацію для свого бренду

У знайомствах і в бізнесі ніхто не любить бути примарою. Залишати клієнтів у підвішеному стані - поганий знак для вашого бренду, а чат-боти в Instagram допомагають переконатися, що люди, які пишуть вам, відчувають, що про них піклуються. Реклама і маркетинг - це, звичайно, чудові інструменти, але ніщо так не зачіпає серце споживача, як рекомендація перевіреного друга. Використання оперативних відповідей чат-ботів покращить вашу репутацію.досвід клієнтів з вашим брендом і підвищити ймовірність того, що вони будуть розповідати про вас або купувати у вас знову.

Плюси і мінуси використання чат-ботів в Instagram

Не дозволяйте людям займатися складними розслідуваннями

Як вчить нас кожен науково-фантастичний фільм, роботи не є досконалими. Хоча чат-боти в Instagram корисні для вирішення поширених питань клієнтів, вони не є гарантованою автоматичною відповіддю на все.

Якісні програми чат-ботів завжди мають можливість передати запит людині, якщо запит занадто складний для бота. Тому переконайтеся, що ви все ще стежите за цими повідомленнями - час від часу ваш робот-друг потребує підтримки.

Не спамити

Використовуючи чат-бот Instagram, ви можете надсилати персоналізовані пропозиції продуктів або спеціальні пропозиції своїм клієнтам - що чудово, в помірних кількостях. Якщо ви занадто часто ковзаєте в DM або відповідаєте на запити клієнтів повідомленнями, які здаються нелюдськими та продажними, ви, швидше за все, будете заблоковані. Ми проводили експерименти з купівлі фальшивих підписників в Instagram (спойлер: не варто), з мораллю цієї історіїВ основному, це те, що "грама" не любить ботів, які поводяться як боти.

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.

Тут діють ті ж самі правила: люди теж цього не люблять, тому утримайтеся від спаму своїх підписників занадто великою кількістю повідомлень.

Вивчайте дослідницькі платформи перед покупкою

Наберіть у Google "чат-бот в Instagram" і ви побачите понад 28 мільйонів результатів. Оскільки потреба в автоматизованих системах обміну повідомленнями зростає, зростає і пропозиція, але не всі чат-боти створені однаково.

Коли ви досліджуєте інструменти, які допоможуть вам керувати соціальними мережами, шукайте тематичні дослідження, відгуки клієнтів та інші докази того, що платформа є якісною. Якщо платформа надає приклади компаній, які користуються її послугами, спробуйте надіслати повідомлення цим компаніям самостійно, щоб побачити, наскільки хороший чат-бот насправді.

Оскільки прямі повідомлення є хорошим інструментом для обслуговування клієнтів, ви хочете переконатися, що передаєте кермо влади платформі, якій довіряєте. Останнє, що вам потрібно, - це недолугий чат-бот, який надсилає дивні повідомлення вашим потенційним клієнтам - зрештою, бот чи ні, ви все одно несете відповідальність за дії вашого бренду.

Не забувайте стежити за активністю вашого бота

Це може бути очевидним, але ми вважаємо, що все ж варто згадати - мета чат-бота в Instagram полягає в тому, щоб полегшити управління вашими ДМ і заощадити ваш час, а не скасувати необхідність перевіряти всі ваші ДМ разом. Не забувайте перевіряти свого бота і переконатися, що він функціонує так, як вам потрібно.

Крім того, як уже згадувалося раніше, якісні чат-боти можуть запропонувати цінну інформацію про ваш бренд та відносини з клієнтами - використовуйте цю інформацію так само, як ви використовували б інформацію з Instagram для вдосконалення своєї маркетингової стратегії.

Іншими словами: не ігноруйте свого бота! Як рисоварка чи вуличний кіт, вони досить самодостатні, але зовсім забувати про них не можна.

Хочете дізнатися більше про найкращі практики розмовного ШІ?

Приклади чат-ботів в Instagram

Ось кілька прикладів розмов чат-ботів від Heyday, платформи розмовного ШІ, яка додала інтеграцію з Instagram у 2021 р. Ці приклади взяті з Facebook Messenger, але Heyday працює однаково як для сторінок в Instagram, так і для сторінок у Facebook.

Приклад 1: Рекомендовані продукти

У цій розмові чат-бот відповідає на конкретний запит клієнта, надаючи посилання безпосередньо на запропоновані товари. Бренд одягу Dynamite збільшив кількість клієнтів у чаті на 29% після того, як включив бота в свою стратегію обслуговування клієнтів.

Приклад 2: Відповіді на поширені запитання

У цьому чат-боті запрограмовані всі поширені запитання Kusmi Tea, тому, коли потенційний клієнт запитує про доставку, бот має готові відповіді. Використовуючи цю систему, чат-бот компанії розпочав понад 8500 розмов з клієнтами (з рівнем автоматизації 94%) за три місяці, а також скоротив загальний час відповіді з 10 годин до 3,5 годин в середньому.

Приклад 3: Орієнтація нових клієнтів

Чат-бот Popeye's Supplements має опцію для тих, хто вперше знайомиться з брендом, а також рекламує розсилку новин компанії в чаті.

Інстаграм-чат-бот для ритейлерів

Ви, напевно, помітили в цій публікації, що ми трохи шаленіємо від Heyday - платформи розмовного ШІ, яка приєдналася до команди SMMExpert у серпні 2021 року. Heyday - один з найкращих інструментів для розумної соціальної комерції, і платформа має все необхідне для масштабної конверсії клієнтів. Ось кілька основних моментів:

Всі ваші розмови в одному місці.

Незалежно від того, чи створені вони штучним інтелектом, чи набрані людиною, Heyday впорядковує всі ваші повідомлення в одній поштовій скриньці (тож більше не потрібно шукати це повідомлення в Insta DM - чи це було повідомлення з Facebook, чи електронна пошта...).

Чат-бот надає персоналізовані рекомендації щодо продуктів.

Розумна технологія може збирати ключові слова із запитів і використовувати їх, щоб рекомендувати ідеальний продукт для ваших клієнтів.

Онлайн-клієнти можуть бути з'єднані з особистим персоналом відділу продажів.

Гібридний підхід Heyday - це не просто боти, це люди, які працюють з технологіями. Чат-бот може з'єднати онлайн-клієнта з особистим менеджером з роздрібної торгівлі віддалено за допомогою чату та відеодзвінків.

Величезними сплесками в бізнесі можна легко керувати.

Якщо ваш бренд процвітає, подумайте про те, щоб зробити чат-бота своїм наступним співробітником. Гель для дезінфекції рук Mercy Handi продемонстрував величезне зростання продажів у 2020 році (тому що, ну, ви знаєте). Подумайте про 817% зростання світових продажів. Вони використовували чат-ботів Heyday для автоматизації поширених запитань, щоб допомогти впоратися з припливом бізнесу, що зняло значний тиск з їхньої команди підтримки клієнтів.

Це 20 інтеграцій (і це ще не кінець).

Heyday має всі основні інтеграції, які роблять покупки онлайн простими (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce та ін.). Це означає, що клієнти можуть додавати товари до свого онлайн-кошика безпосередньо в чаті. Легкі гроші.

Взаємодійте з покупцями в Instagram і перетворюйте розмови з клієнтами на продажі за допомогою Heyday, нашого спеціального інструменту розмовного ШІ для роздрібної торгівлі. Забезпечуйте 5-зірковий рівень обслуговування клієнтів - в масштабах.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Перетворіть розмови з клієнтами на продажі з Heyday Покращуйте час реагування та продавайте більше продукції. Побачте це в дії.