Нима не е мечта да имате верен помощник, който да изпълнява поръчките ви? (По напълно незлоблив начин, разбира се?) Използването на инструменти за автоматизация на социалните медии като чатботове за обработка на съобщенията ви в Instagram е един от най-добрите начини за успешно обслужване на клиенти и продажби. В крайна сметка дори най-заклетите предприемачи и мениджъри на социални медии не могат да бъдат онлайн 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата (а и не бива - не забравяйте замалка глупава разходка за вашето глупаво психическо здраве).

Тъй като все повече разговори - социални, бизнес и други - се провеждат онлайн, автоматизираните платформи за изпращане на съобщения стават все по-популярни. Прочетете за крайното ръководство за използване на чатботове на Instagram за вашия бизнес.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво представлява чатботът на Instagram?

Чатботът на Instagram е система за съобщения, която отговаря на човешки запитвания с помощта на автоматични отговори. Чатботовете използват изкуствен интелект за комуникация с хора. Те са най-добрата система за автоматични отговори: могат да отговарят на въпроси, да дават препоръки и дори да препращат клиентите към истински човек, ако се затруднят.

Чатботовете на Instagram се различават от безсмислените, тролски ботове на Instagram, които познавате и не обичате. Каква точно е разликата?

Ботове на Instagram често са фалшиви, компютърно генерирани акаунти, които се използват, за да изглежда, че някой има повече харесвания, последователи или коментари, отколкото в действителност има. Те се маскират като истински хора, но не са особено добри в това. Ботовете често маркират случайни акаунти в коментари, изпращат ви неясни DM в Instagram или се опитват да ви измамят или измамят с пари.

Instagram чат ботове не се преструват на истински хора (все пак честността е най-добрата политика). Те действат като посредник, който комуникира от марката към потребителя в реално време. Чатботовете са интегрирани в реалния акаунт на марката в Instagram - те не са някакъв странен отделен акаунт с 4 последователи и 0 снимки, който се опитва да ви накара да си купите нещо.

Казано направо: чатботовете са легитимен инструмент за обслужване на клиенти, докато ботовете са в най-добрия случай досадни (а в най-лошия - пълни измамници).

Бизнес ползите от използването на чатботове на Instagram

Преди да започнем да разглеждаме ползите за бизнеса, ето няколко важни статистики за Instagram, които ще подготвят сцената:

• 90% от потребителите на Instagram следват бизнес.
• 44% от хората използват Instagram, за да пазаруват седмично.
• Двама от всеки трима души казват, че Instagram им помага да се свързват с марки.
• 1 от всеки 2 души е използвал Instagram, за да открие нови марки.
• 92% от потребителите казват, че са действали на момента, след като са видели продукт или услуга в Instagram.

С други думи, търговията чрез Instagram е огромна възможност за всеки бранд: потребителите на Instagram са изключително склонни да пазаруват. И точно както историите, публикациите и рекламите в Instagram могат да ангажират потенциални клиенти в публичното пространство, чатботовете могат да помогнат за превръщането на интереса в продажби в частното пространство.

Ето и други начини, по които чатботовете на Instagram за бизнеса могат да помогнат на екипа ви.

Спестете време

Когато използвате чатбот за Instagram, на всяко получено директно съобщение се отговаря автоматично. Цялото време, което прекарвате в четене на DM и отговаряне на запитвания на клиенти, може да се използва по-добре: за нови маркетингови кампании, за изготвяне на финансови отчети, за заслужена почивка от картофени чипсове.

Получете безплатна демо версия на Heyday

Автоматизиране на генерирането на потенциални клиенти и продажбите

Използването на чатбот за Instagram е като да имате светкавично бърз служител на месеца (който е странно конкурентен по отношение на най-високите статистики за продажби, но това е готино, не е нужно да висите с него на празничното парти в офиса).

Чатботовете на Instagram могат да препоръчват продукти директно на клиентите ви в рамките на чата, което води до по-бързи и рационализирани продажби.

След като използва чатбот Heyday в социалните медии в продължение на шест месеца, козметичната марка Make Up For Ever отбелязва 20% увеличение на онлайн продажбите и 30% конверсия на персонализирани препоръки за продукти.

Научете повече за клиентите си

Чатботовете на Instagram следят видовете въпроси, които клиентите ви задават, което ги прави ценен източник на информация за потребителската ви аудитория.

Например, ако установите, че стотици хора задават един и същ конкретен въпрос относно вашата политика за връщане, може би е време да преразгледате формулировката на тази политика. Или ако вашият чатбот препоръчва един и същ продукт на множество клиенти и превръща разговора в продажби, може би е време да проверите наличностите си и да се уверите, че имате достатъчно предлагане, за да отговорите на търсенето.

Разбира се, това е информация, която бихте получили, ако сами отговаряте на запитванията на клиентите, но ако чатботът автоматично управлява статистиката ви, това спестява ценно време.

Предоставяне на бързи и точни отговори

Вече говорихме за ползата от спестяването на време за бизнеса, но не всичко е за вас. Чатботовете пестят време и на вашите клиенти. За тях не съществува режим от 9 до 5, така че потенциалните потребители могат да зададат въпрос по всяко време, ден или нощ, и той ще бъде отговорен веднага.

Говорейки за нощта - случвало ли ви се е да отговорите на DM и да се събудите с мисълта, Какво, по дяволите, казвах ? Ботовете също така помагат да предотвратите използването на вашия Instagram месинджър като личен дневник на мечтите. Работата остава в рамките на работното време и няма да имате смущаващи печатни грешки.

Отговаряйте на съобщения на няколко езика

Възможността да общувате на няколко езика е неразделна част, когато бизнесът ви има (или иска да има!) разнообразна потребителска база. 80% от купувачите са по-склонни да направят покупка, когато имат персонализирано преживяване при лична или електронна търговия на дребно, а голяма част от това персонализиране е да говорите на същия език като клиентите си.

Има няколко начина за създаване на многоезичен чатбот. Ако сами сте си направили такъв, можете да преведете отговорите на няколко езика. Или (ако не сте компютърен гений и езиков магьосник - малко от нас са такива) можете да използвате платформи, които имат вграден многоезичен чатбот в системата си.

Чатботът на Heyday AI е автоматично двуезичен (на английски и френски, защото сме базирани в Канада) и други езици могат да бъдат добавени при поискване.

Изграждане на добра репутация на вашата марка

В запознанствата и в бизнеса никой не обича да бъде отблъскван. Оставянето на клиентите ви да висят е лош имидж за вашата марка, а чатботовете на Instagram помагат да се уверите, че хората, които ви изпращат съобщения, се чувстват обгрижени. Рекламата и маркетингът са страхотни инструменти, разбира се, но нищо не удря сърцето на потребителя така, както препоръка от доверен приятел. Използването на бързите отговори на чатбот ще подобри вашатапреживяването на клиентите с вашата марка и повишава вероятността да говорят за вас или да купят отново от вас.

Дози и забрани за използване на чатботове в Instagram

Оставяйте човешки агенти да обработват сложни запитвания

Както всички научнофантастични филми ни учат, роботите не са перфектни. Макар че чатботовете на Instagram са полезни за общи въпроси на клиентите, те не са гарантиран автоматичен отговор на всичко.

Висококачествените програми за чатботове винаги ще имат опция за прехвърляне на запитването към човек, ако заявката е твърде сложна за бота. Затова се уверете, че продължавате да следите тези известия - от време на време вашият робот БФФ ще има нужда от подкрепа.

Не изпращайте спам

С помощта на чатбот в Instagram можете да изпращате персонализирани продуктови оферти или специални предложения на клиентите си - което е чудесно, но в умерени количества. Ако прекалено често влизате в DMs или отговаряте на клиентски запитвания със съобщения, които изглеждат нечовешки и продажбени, вероятно ще бъдете блокирани. Правили сме експерименти за купуване на фалшиви последователи в Instagram (спойлер: не си струва) с поуката от историятаосновно е, че грамът не харесва ботове, които се държат като ботове.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Тук важат същите правила: хората също не обичат това, така че се въздържайте от спам на последователите си с твърде много съобщения.

Проучвайте платформите преди покупка

Потърсете в Google "чатбот за Instagram" и ще откриете над 28 милиона резултата. С нарастването на нуждата от автоматизирани системи за съобщения нараства и предлагането, но не всички чатботове са еднакви.

Когато проучвате инструменти, които да ви помогнат в управлението на социалните медии, потърсете казуси, отзиви на клиенти и други доказателства, че платформата е висококачествена. Ако платформата дава примери за компании, които използват нейните услуги, опитайте се сами да изпратите съобщения до тези компании, за да проверите колко добър е чатботът в действителност.

Тъй като директните съобщения са толкова добър инструмент за обслужване на клиенти, искате да сте сигурни, че предавате управлението им на платформа, на която имате доверие. Последното нещо, което искате, е съмнителен чатбот, който изпраща странни съобщения на потенциалните ви клиенти - в крайна сметка, бот или не, вие все още носите отговорност за действията на марката си.

НЕ забравяйте да наблюдавате активността на вашия бот

Това може да е очевидно, но все пак смятаме, че си заслужава да се спомене - целта на чатбота на Instagram е да улесни управлението на вашите DM и да ви спести време, а не да премахне необходимостта да проверявате DM заедно. Не забравяйте да проверявате своя бот и да се уверите, че той функционира така, както трябва.

Освен това, както вече споменахме, качествените чатботове могат да предложат ценни данни за вашата марка и взаимоотношенията с клиентите - използвайте тези данни, както бихте използвали данните от Instagram, за да подобрите маркетинговата си стратегия.

С други думи: не пренебрегвайте своя бот! Подобно на оризовата тенджера или външната котка, те са доста самодостатъчни, но не можете да забравите за тях напълно.

Искате ли да научите повече за най-добрите практики за разговорния изкуствен интелект? Имаме за вас.

Примери за чатбот на Instagram

Ето няколко примера за разговори с чатботове от Heyday, платформа за разговорни изкуствени интелекти, която добави интеграция с Instagram през 2021 г. Тези примери са от Facebook Messenger, но Heyday работи по същия начин за страници в Instagram и Facebook.

Пример 1: Препоръчване на продукти

В този разговор чатботът отговаря на конкретно запитване на клиента с връзки директно към предложени продукти. Марката за дрехи Dynamite отбеляза 29% увеличение на клиентите в чата, след като включи бот в стратегията си за обслужване на клиенти.

Пример 2: Отговаряне на често задавани въпроси

В този чатбот са програмирани всички често задавани въпроси на Kusmi Tea, така че когато потенциален клиент попита за доставката, ботът има готови отговори. С помощта на тази система чатботът на компанията започна над 8500 разговора с клиенти (и имаше 94% процент на автоматизация) за три месеца и намали общото време за отговор от 10 часа на средно 3,5 часа.

Пример 3: Ориентиране на нови клиенти

Чатботът на Popeye's Supplements има опция за първите потребители да научат повече за марката и популяризира бюлетина на компанията в рамките на чата.

Чатбот на Instagram за търговци на дребно

Вероятно сте забелязали в тази публикация, че сме малко луди по Heyday - платформата за разговорен изкуствен интелект, която се присъедини към екипа на SMMExpert през август 2021 г. Heyday е един от най-добрите инструменти за интелигентна социална търговия и платформата разполага с всичко необходимо за мащабно конвертиране на клиенти. Ето няколко акцента:

Всичките ви разговори са на едно и също място.

Независимо дали са генерирани от изкуствен интелект, или са написани от човек, Heyday рационализира всичките ви съобщения в една входяща кутия. (Така че вече няма да търсите онзи DM в Инста - или това беше съобщение във Facebook, или имейл...)

Чатботът прави персонализирани препоръки за продукти.

Интелигентната технология може да събира ключови думи от запитванията и да ги използва, за да препоръча идеалния продукт за вашите клиенти.

Онлайн клиентите могат да се свържат с персонал по продажбите.

Хибридният подход на Heyday не е свързан само с ботове - това са хора, работещи с технологии. Чатботът може да свърже онлайн клиент с личен мениджър на дребно от разстояние чрез чат на живо и видеоразговори.

Огромните скокове в бизнеса могат да се управляват лесно.

Ако марката ви се разраства, помислете дали да не наемете чатбот. Гелът за дезинфекция на ръце на Mercy Handi отбеляза огромен ръст на продажбите през 2020 г. (защото, нали знаете). Помислете за 817% ръст на глобалните продажби. Те използваха чатботовете на Heyday за автоматизиране на често задавани въпроси, за да се справят с наплива на бизнеса, което намали много натиска върху екипа за поддръжка на клиенти.

Има 20 интеграции (и броят им се увеличава).

Heyday има всички основни интеграции, които улесняват онлайн покупките (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce и др.). Това означава, че клиентите могат да добавят продукти в онлайн количката си директно в чата. Лесни пари.

Ангажирайте се с купувачите в Instagram и превръщайте разговорите с клиентите в продажби с Heyday, нашия специализиран инструмент за AI за разговори за търговци на дребно. Осигурете 5-звездно изживяване за клиентите - в мащаб.

Получете безплатна демо версия на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.