آیا این رویا نیست که یک همراه وفادار داشته باشید تا دستورات شما را انجام دهد؟ (البته به روشی کاملاً غیر شیطانی؟) استفاده از ابزارهای اتوماسیون رسانه های اجتماعی مانند چت بات ها برای مدیریت پیام های اینستاگرام شما یکی از بهترین راه ها برای مدیریت موفقیت آمیز خدمات مشتری و فروش است. به هر حال، حتی سخت‌کوش‌ترین کارآفرینان و مدیران رسانه‌های اجتماعی نیز نمی‌توانند 24/7 آنلاین باشند (و همچنین نباید یک پیاده‌روی کوچک احمقانه را برای سلامت روانی کوچک خود فراموش نکنید).

به عنوان مکالمات بیشتر و بیشتری - اجتماعی، تجاری و غیره - به صورت آنلاین انجام می شود، پلتفرم های پیام رسانی خودکار در حال افزایش محبوبیت هستند. راهنمای نهایی استفاده از چت ربات های اینستاگرام برای کسب و کار خود را بخوانید.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما بیاموزید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

چت ربات اینستاگرام چیست؟

یک ربات چت اینستاگرام یک سیستم پیام رسانی است که با استفاده از پاسخ های خودکار به سؤالات انسانی می پردازد. چت بات ها از هوش مصنوعی برای برقراری ارتباط با مردم استفاده می کنند. آنها سیستم نهایی برای پاسخ‌های خودکار هستند: آنها می‌توانند به سؤالات پاسخ دهند، توصیه‌هایی ارائه کنند و حتی در صورت گیر افتادن مشتریان را به یک انسان واقعی ارجاع دهند.

ربات‌های چت اینستاگرام با ربات‌های بی‌مصرف اینستاگرام متفاوت هستند. میدونی و دوست نداری دقیقاً چه تفاوتی با هم دارند؟

ربات های اینستاگرام اغلب جعلی هستند،چت بات استخدام بعدی شما. ژل ضد عفونی کننده دست Mercy Handi در سال 2020 شاهد افزایش فروش بسیار زیادی بود (زیرا، خوب، می دانید). به رشد 817 درصدی فروش جهانی فکر کنید. آنها از ربات‌های چت Heyday برای اتوماسیون پرسش‌های متداول برای کمک به مقابله با هجوم در تجارت استفاده کردند، که فشار زیادی را از تیم پشتیبانی مشتری آنها برداشت.

20 ادغام وجود دارد (و تعداد آنها در حال افزایش است).

Heyday همه ادغام‌های اصلی را دارد که خرید آنلاین را آسان می‌کند (Shopify، Google Business Manager، Magento، Prestashop، Salesforce، و موارد دیگر). این بدان معناست که مشتریان می توانند موارد را مستقیماً در چت به سبد خرید آنلاین خود اضافه کنند. پول آسان.

با خریداران در اینستاگرام تعامل داشته باشید و با Heyday، ابزار اختصاصی هوش مصنوعی مکالمه ما برای خرده فروشان، مکالمات مشتری را به فروش تبدیل کنید. ارائه تجربیات 5 ستاره به مشتریان — در مقیاس.

دریافت نسخه نمایشی رایگان Heyday

مکالمات خدمات مشتری را با Heyday به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.

Instagram chat ربات‌ها این کار را انجام نمی‌دهند. وانمود کنید که مردم واقعی هستید (در نهایت صداقت بهترین سیاست است). آن‌ها به‌عنوان واسطه‌ای برای برقراری ارتباط از یک برند با یک مصرف‌کننده در زمان واقعی عمل می‌کنند. چت‌بات‌ها در حساب اینستاگرام واقعی یک برند ادغام شده‌اند—آنها حساب جداگانه عجیب و غریبی با 4 فالوور و 0 عکس نیستند که سعی می‌کنند شما را به خرید کالا وادار کنند.

به بیان صریح: ربات‌های چت یک ابزار قانونی خدمات مشتری هستند. ، در حالی که ربات ها در بهترین حالت آزاردهنده هستند (و در بدترین حالت کلاهبرداری کل هستند).

مزایای تجاری استفاده از چت ربات های اینستاگرام

قبل از اینکه ما مزایای بیز را شروع کنیم، در اینجا چند آمار مرتبط اینستاگرام آورده شده است. مرحله را تنظیم کنید:

• 90٪ از کاربران اینستاگرام یک تجارت را دنبال می کنند.
• 44٪ از مردم از اینستاگرام برای خرید هفتگی استفاده می کنند.
• 2 از هر 3 نفر می گویند که اینستاگرام به آن‌ها کمک می‌کند تا با برندها ارتباط برقرار کنند.
• 1 از هر 2 نفر از اینستاگرام برای کشف مارک‌های جدید استفاده کرده است.
• 92% از کاربران می‌گویند که در لحظه پس از دیدن یک محصول یا اقدام کرده‌اند. خدمات در اینستاگرام.

به عبارت دیگر، تجارت از طریق اینستاگرام یک فرصت بزرگ استبرای هر برندی: کاربران اینستاگرام بسیار تمایل به خرید دارند. و درست مانند استوری‌های اینستاگرام، پست‌ها و تبلیغات می‌توانند مشتریان بالقوه را به صورت عمومی جذب کنند، چت‌بات‌ها نیز می‌توانند به تبدیل علاقه به فروش خصوصی کمک کنند.

در اینجا روش‌های دیگری وجود دارد که چت‌ربات‌های اینستاگرام برای تجارت می‌توانند به تیم شما کمک کنند.

صرفه جویی در زمان

برای انسان ها، پاسخ دادن به DM های اینستاگرام زمان بر است. اما برای ربات ها، آنی است. هنگامی که از چت بات اینستاگرام استفاده می کنید، هر پیام مستقیمی که دریافت می کنید به طور خودکار به آن پاسخ داده می شود. تمام زمانی را که صرف خواندن پیام های پیامکی و پاسخ دادن به سؤالات مشتری می کنید، می تواند استفاده بهتری داشته باشد: طوفان فکری برای کمپین های بازاریابی جدید، تهیه گزارش های مالی، گرفتن یک استراحت شایسته برای چیپس سیب زمینی.

دریافت نسخه ی نمایشی رایگان Heyday

تولید سرنخ و فروش خودکار

استفاده از چت ربات اینستاگرام مانند داشتن یک کارمند سریع ماه است (یکی که به طرز عجیبی در مورد داشتن رقابتی است. بالاترین آمار فروش را دارند، اما این عالی است، لازم نیست در جشن تعطیلات اداری با آنها همراه باشید.

ربات‌های چت اینستاگرام می‌توانند محصولات را مستقیماً به مشتریان شما در چت توصیه کنند، که منجر به سریع‌تر و کارآمدتر شدن آنها می‌شود. فروش.

بعد از استفاده از چت ربات اجتماعی Heyday به مدت شش ماه، برند لوازم آرایشی Make Up For Ever شاهد افزایش 20 درصدی فروش آنلاین و نرخ تبدیل 30 درصدی بود. در مورد توصیه های محصول شخصی سازی شده.

بیشتر بیاموزیددرباره مشتریان شما

چت ربات های اینستاگرام انواع سوالاتی که مشتریان شما می پرسند را پیگیری می کنند، که آنها را به منبع ارزشمندی برای بینش در مورد مخاطبان مصرف کننده شما تبدیل می کند.

به عنوان مثال، اگر صدها مورد را پیدا کنید افراد در مورد خط مشی بازگشت شما سؤال خاص مشابهی دارند، ممکن است زمان آن رسیده باشد که متن سیاست مذکور را مجدداً مرور کنید. یا، اگر ربات چت شما یک محصول را به چندین مشتری توصیه می کند و مکالمه را به فروش تبدیل می کند، ممکن است زمان آن رسیده که موجودی خود را بررسی کنید و مطمئن شوید که عرضه کافی برای پاسخگویی به تقاضا دارید.

البته، این تمام اطلاعاتی است که اگر خودتان به سؤالات مشتری پاسخ دهید، به دست می آورید—اما داشتن یک ربات چت به طور خودکار آمارهای شما را مدیریت می کند در زمان گرانبها صرفه جویی می کند.

پاسخ های سریع و دقیق ارائه دهید

ما از مزایای صرفه جویی در زمان برای مشاغل استفاده کرده ایم، اما هی، همه چیز به شما مربوط نیست. چت بات ها نیز در وقت مشتریان شما صرفه جویی می کنند. برای ربات‌ها 9 به 5 وجود ندارد، بنابراین مصرف‌کنندگان بالقوه می‌توانند در هر زمانی، روز یا شب، سؤالی بپرسند و بلافاصله پاسخ داده می‌شود. از خواب بیدار شوید و فکر کنید، من چه می گفتم؟ ربات ها همچنین به شما کمک می کنند تا از پیام رسان اینستاگرام خود به عنوان یک دفترچه رویای شخصی استفاده نکنید. کار در محدوده ساعات کاری باقی می ماند و هیچ غلط املایی شرم آور نخواهید داشت.

پاسخ پیام ها درچندین زبان

توانایی برقراری ارتباط به چندین زبان زمانی ضروری است که کسب و کار شما دارای (یا می خواهد!) پایگاه مصرف کننده متنوعی باشد. 80 درصد خریداران زمانی که تجربه خرده فروشی شخصی یا شخصی سازی شده در تجارت الکترونیک داشته باشند، بیشتر احتمال دارد خرید کنند، و بخش بزرگی از این شخصی سازی صحبت کردن به همان زبان مشتریان شماست.

راه های متعددی برای شما وجود دارد. می توانید در مورد راه اندازی یک ربات چت چند زبانه اقدام کنید. اگر خودتان یکی را ساخته اید، می توانید پاسخ ها را به چندین زبان ترجمه کنید. یا (اگر شما یک نابغه همه ستاره کامپیوتر و همچنین جادوگر زبان نیستید - تعداد کمی از ما هستند) می توانید از پلتفرم هایی استفاده کنید که یک ربات چت چند زبانه در سیستم خود تعبیه شده است.

چت ربات Heyday AI به طور خودکار دوزبانه است (به انگلیسی و فرانسوی، زیرا ما در کانادا مستقر هستیم، eh) و زبان های دیگر را می توان در صورت درخواست اضافه کرد.

شهرت خوبی برای خود ایجاد کنید برند

در دوستیابی و تجارت، هیچ کس دوست ندارد شبح شود. معلق گذاشتن مشتریان شما ظاهر بدی برای برند شما است و چت ربات های اینستاگرام به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که افرادی که به شما پیام می دهند احساس می کنند مورد توجه قرار گرفته اند. البته تبلیغات و بازاریابی ابزارهای فوق‌العاده‌ای هستند، اما هیچ چیز مانند توصیه یک دوست قابل اعتماد به قلب مصرف‌کننده ضربه نمی‌زند. استفاده از پاسخ‌های سریع یک ربات چت، تجربه مشتریان شما با نام تجاری شما را بهبود می‌بخشد و باعث می‌شود که آنها بیشتر با شما صحبت کنند یادوباره از شما خرید کنید.

بایدها و نبایدهای استفاده از چت ربات های اینستاگرام

به عوامل انسانی اجازه می دهد تا به سوالات پیچیده رسیدگی کنند

همانطور که هر فیلم علمی تخیلی به ما آموخته است، ربات ها کامل نیستند در حالی که ربات‌های چت اینستاگرام برای سؤالات رایج مشتریان مفید هستند، اما پاسخ خودکار تضمین شده برای همه چیز نیستند.

برنامه‌های ربات چت با کیفیت بالا همیشه گزینه‌ای برای ارسال درخواست به یک انسان در صورت وجود درخواست دارند. برای ربات پیچیده است. بنابراین مطمئن شوید که همچنان مراقب آن اعلان‌ها هستید - هر چند وقت یکبار، ربات BFF شما به پشتیبانی نیاز دارد.

DON 'T spam

با استفاده از یک ربات چت اینستاگرام، می توانید پیشنهادات محصول شخصی یا معاملات ویژه را برای مشتریان خود ارسال کنید - که در حد اعتدال عالی است. اگر بیش از حد وارد DM می‌شوید، یا به درخواست‌های مشتری با پیام‌هایی پاسخ می‌دهید که غیرانسانی به نظر می‌رسند و فروشندگی دارند، احتمالاً خود را مسدود خواهید کرد. ما آزمایش‌هایی را روی خرید فالوورهای جعلی اینستاگرام انجام داده‌ایم (اسپویل: ارزشش را ندارد) با اخلاقیات داستان اساساً این است که «گرام از ربات‌هایی که مانند ربات‌ها عمل می‌کنند خوشش نمی‌آید».

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما، نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه های اجتماعی را بیاموزید . مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

بسیاری از قوانین مشابه در اینجا اعمال می شود: انسان ها نیز چنین چیزی را دوست ندارند، بنابراین از ارسال هرزنامه خودداری کنیددنبال‌کنندگانی با پیام‌های بیش از حد.

قبل از خریدن روی پلتفرم‌ها تحقیق کنید

Google "Chatbot Instagram" و به بیش از 28 میلیون نتیجه خواهید رسید. با افزایش نیاز به سیستم‌های پیام‌رسان خودکار، عرضه نیز افزایش می‌یابد، اما همه ربات‌های چت یکسان ایجاد نمی‌شوند.

هنگامی که در حال تحقیق در مورد ابزارهایی برای کمک به مدیریت رسانه‌های اجتماعی خود هستید، به دنبال مطالعات موردی، نظرات مشتریان باشید. و شواهد دیگری که نشان می دهد این پلت فرم با کیفیت بالا است. اگر پلتفرم نمونه‌هایی از شرکت‌هایی را ارائه می‌دهد که از خدمات آن استفاده می‌کنند، سعی کنید خودتان به آن شرکت‌ها پیام دهید تا ببینید چت‌بات واقعا چقدر خوب است.

از آنجایی که پیام‌های مستقیم ابزار خوبی برای خدمات مشتری هستند، می‌خواهید مطمئن شوید که شما کنترل را به پلتفرمی که به آن اعتماد دارید واگذار می کنید. آخرین چیزی که می خواهید این است که یک ربات چت ساده برای مشتریان بالقوه شما پیام های عجیب و غریب بفرستد—در هر حال، ربات یا بدون ربات، شما همچنان مسئول اقدامات برند خود هستید.

فراموش نکنید که بر روی خود نظارت داشته باشید. فعالیت ربات

این ممکن است بدیهی باشد، اما ما فکر می کنیم هنوز هم قابل ذکر است - هدف یک ربات چت اینستاگرام این است که مدیریت DM های شما را آسان تر کند و در وقت شما صرفه جویی کند، نه اینکه نیاز به بررسی را از بین ببرد. DM های شما با هم به یاد داشته باشید که ربات خود را بررسی کنید و مطمئن شوید که همانطور که شما نیاز دارید کار می کند.

همچنین، همانطور که قبلا ذکر شد، چت ربات های با کیفیت خوب می توانند بینش ارزشمندی را در مورد برند و مشتری شما ارائه دهند.روابط - از این بینش ها استفاده کنید همانطور که از بینش اینستاگرام برای بهبود استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنید.

به عبارت دیگر: ربات خود را نادیده نگیرید! مانند یک پلوپز یا یک گربه در فضای باز، آنها کاملاً خودکفا هستند، اما شما نمی توانید آنها را به طور کلی فراموش کنید.

می خواهید درباره بهترین شیوه های هوش مصنوعی مکالمه بیشتر بدانید؟ ما شما را دریافت کردیم.

نمونه های چت بات اینستاگرام

در اینجا چند نمونه از مکالمات ربات چت از Heyday، یک پلت فرم مکالمه هوش مصنوعی که در سال 2021 یکپارچه سازی اینستاگرام را اضافه کرد، آورده شده است. این نمونه ها از پیام رسان فیس بوک هستند، اما Heyday کار می کند. همینطور برای صفحات اینستاگرام و صفحات فیس بوک.

مثال 1: محصولات پیشنهادی

در این گفتگو، ربات چت به درخواست مشتری خاص با لینک مستقیم به محصولات پیشنهادی برند پوشاک Dynamite پس از گنجاندن یک ربات در استراتژی خدمات مشتری خود، شاهد افزایش 29 درصدی مشتریان در چت بود.

مثال 2: پاسخ به سؤالات متداول

این ربات چت دارای تمام سوالات متداول چای کوسمی است که در آن برنامه ریزی شده است، بنابراین وقتی یک مشتری بالقوه در مورد حمل و نقل می پرسد، ربات پاسخ های آماده را دارد. با استفاده از این سیستم، ربات چت شرکت بیش از 8500 مکالمه با مشتریان را در مدت سه ماه آغاز کرد (و نرخ اتوماسیون 94٪ داشت) و زمان کلی پاسخگویی آنها را از 10 ساعت به میانگین 3.5 ساعت کاهش داد.

مثال 3 :جهت دهی به مشتریان جدید

چت ربات مکمل های Popeye برای اولین بار گزینه ای برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برند دارد و خبرنامه شرکت را در چت تبلیغ می کند.

چت ربات اینستاگرام برای خرده فروشان

احتمالاً در این پست متوجه شده اید که ما کمی دیوانه هیدی هستیم – پلتفرم هوش مصنوعی مکالمه ای که در آگوست 2021 به تیم SMMExpert پیوست. Heyday's یکی از بهترین هاست. ابزارهایی برای تجارت اجتماعی هوشمند وجود دارد، و این پلتفرم همه چیزهایی را که برای تبدیل مشتریان در مقیاس نیاز دارید، دارد. در اینجا چند نکته مهم وجود دارد:

همه مکالمات شما در یک مکان هستند.

چه این مکالمات توسط هوش مصنوعی تولید شده باشد و چه توسط انسان، Heyday همه پیام های شما را ساده می کند. یک صندوق ورودی (بنابراین دیگر نیازی به جستجو برای آن یک DM Insta نیست - یا این یک پیام فیس بوک یا ایمیل بود...)

چت ربات توصیه های محصول شخصی سازی می کند.

فناوری هوشمند می توانید کلمات کلیدی را از سوالات جمع آوری کنید و از آنها برای توصیه محصول عالی به مشتریان خود استفاده کنید.

مشتریان آنلاین را می توان با کارکنان فروش حضوری مرتبط کرد.

رویکرد ترکیبی Heyday's فقط مربوط به ربات ها نیست، بلکه انسان هایی هستند که با فناوری کار می کنند. ربات چت می‌تواند مشتری آنلاین را با یک مدیر خرده‌فروشی حضوری از راه دور از طریق چت زنده و تماس‌های ویدیویی متصل کند.

افزایش عظیم در تجارت را می‌توان به راحتی مدیریت کرد.

اگر نام تجاری شما در حال منفجر شدن است، ساختن الف را در نظر بگیرید