A nuk është ëndrra të kesh një ndihmës besnik për të bërë ofertën tënde? (Në një mënyrë krejtësisht jo të keqe, sigurisht?) Përdorimi i mjeteve të automatizimit të mediave sociale si chatbots për të trajtuar mesazhet tuaja në Instagram është një nga mënyrat më të mira për të trajtuar me sukses shërbimin ndaj klientit dhe shitjet. Në fund të fundit, edhe sipërmarrësit më të fortë dhe menaxherët e mediave sociale nuk mund të jenë online 24/7 (as ne duhet të harrojmë të bëni një shëtitje të vogël për shëndetin tuaj të vogël mendor).

Si gjithnjë e më shumë biseda - sociale, biznesi dhe të tjera - po zhvillohen në internet, platformat e automatizuara të mesazheve po rriten në popullaritet. Lexoni për udhëzuesin përfundimtar për përdorimin e chatbot-eve në Instagram për biznesin tuaj.

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është një chatbot në Instagram?

Një chatbot në Instagram është një sistem mesazhesh që adreson pyetjet njerëzore duke përdorur përgjigje të automatizuara. Chatbotët përdorin inteligjencën artificiale për të komunikuar me njerëzit. Ata janë sistemi përfundimtar për përgjigjet automatike: ata mund t'u përgjigjen pyetjeve, të bëjnë rekomandime dhe madje t'i referojnë klientët te një njeri i vërtetë nëse ngecin.

Chatbot-et në Instagram janë të ndryshëm nga robotët e kotë të Instagramit. ju e dini dhe nuk e doni. Cili është ndryshimi, saktësisht?

Bots në Instagram janë shpesh të rreme,chatbot punësimin tuaj të ardhshëm. Xheli dezinfektues i duarve i Mercy Handi pa një rritje të madhe në shitje në vitin 2020 (sepse, mirë, ju e dini). Mendoni një rritje prej 817% në shitjet globale. Ata përdorën chatbots Heyday për automatizimin FAQ për të ndihmuar në përballimin e fluksit në biznes, gjë që hoqi shumë presion nga ekipi i tyre i mbështetjes së klientit.

Ka 20 integrime (dhe duke u numëruar).

Heyday ka të gjitha integrimet kryesore që e bëjnë të lehtë blerjen në internet (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce dhe më shumë). Kjo do të thotë që klientët mund të shtojnë artikuj në karrocën e tyre në internet direkt brenda bisedës. Para të lehta.

Angazhohuni me blerësit në Instagram dhe kthejini bisedat e klientëve në shitje me Heyday, mjetin tonë të dedikuar bisedor të AI për shitësit. Ofroni përvoja klientësh me 5 yje — në shkallë.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.

Instagram chat bots nuk bëjnë pretendoni të jeni njerëz të vërtetë (ndershmëria është politika më e mirë, në fund të fundit). Ato veprojnë si një ndërmjetës për të komunikuar nga një markë te një konsumator në kohë reale. Chatbots janë integruar në llogarinë aktuale të një marke në Instagram—ata nuk janë një llogari e çuditshme e veçantë me 4 ndjekës dhe 0 foto që përpiqen t'ju bëjnë të blini gjëra.

Të themi troç: chatbots janë një mjet i ligjshëm i shërbimit ndaj klientit , ndërsa robotët janë të bezdisshëm në rastin më të mirë (dhe mashtrimet totale në rastin më të keq).

Përfitimet e biznesit nga përdorimi i chatbots në Instagram

Para se të fillojmë me përfitimet e biz-it, këtu janë disa statistika të rëndësishme në Instagram që do vendose skenën:

• 90% e përdoruesve të Instagram ndjekin një biznes.
• 44% e njerëzve përdorin Instagramin për të blerë çdo javë.
• 2 në 3 persona thonë se Instagrami i ndihmon ata të lidhen me markat.
• 1 në 2 persona kanë përdorur Instagramin për të zbuluar marka të reja.
• 92% e përdoruesve thonë se kanë vepruar në momentin pasi kanë parë një produkt ose shërbimi në Instagram.

Me fjalë të tjera, tregtia përmes Instagramit është një mundësi e madhepër çdo markë: përdoruesit e Instagram janë shumë të gatshëm për të blerë. Dhe ashtu si Historitë në Instagram, postimet dhe reklamat mund të angazhojnë klientët e mundshëm në publik, chatbot-et mund të ndihmojnë në konvertimin e interesit në shitje private.

Këtu janë mënyra të tjera që chatbot-et e Instagram për biznes mund të ndihmojnë ekipin tuaj.

Kurseni kohë

Për njerëzit, përgjigjja ndaj DM-ve në Instagram kërkon kohë. Por për robotët, është e menjëhershme. Kur përdorni një chatbot në Instagram, çdo mesazh direkt që merrni do t'i përgjigjet automatikisht. E gjithë koha që kaloni duke lexuar përmes DM-ve dhe duke iu përgjigjur pyetjeve të klientëve mund të përdoret më mirë: krijimi i fushatave të reja marketingu, ndërtimi i raporteve financiare, marrja e një pushimi të merituar të patateve.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Generimi dhe shitjet automatike të pëlqimeve

Përdorimi i një chatboti në Instagram është si të kesh një punonjës të muajit të shpejtë (një punonjës që është jashtëzakonisht konkurrues për të pasur statistikat më të larta të shitjeve, por kjo është fantastike, nuk duhet të shoqëroheni me ta në festën e festave të zyrës).

Chatbot-et në Instagram mund t'u rekomandojnë produkte drejtpërdrejt klientëve tuaj brenda bisedës, duke çuar në më të shpejtë dhe më të efektshëm shitjet.

Pas përdorimit të chatbot-it të rrjeteve sociale Heyday për gjashtë muaj, marka kozmetike Make Up For Ever pa një rritje prej 20% në shitjet në internet dhe një normë konvertimi prej 30%. mbi rekomandimet e produkteve të personalizuara.

Mëso më shumërreth klientëve tuaj

Chatbot-et në Instagram mbajnë gjurmët e llojeve të pyetjeve që po bëjnë klientët tuaj, gjë që i bën ata një burim të vlefshëm për njohuri mbi audiencën tuaj konsumatore.

Për shembull, nëse gjeni qindra njerëzit kanë të njëjtën pyetje specifike në lidhje me politikën tuaj të kthimit, mund të jetë koha për të rishikuar formulimin e politikës në fjalë. Ose, nëse chatbot-i juaj po rekomandon të njëjtin produkt për shumë klientë dhe po e konverton bisedën në shitje, mund të jetë koha për të kontrolluar inventarin tuaj dhe për t'u siguruar që keni furnizim të mjaftueshëm për të përmbushur kërkesën.

Sigurisht, ky është i gjithë informacioni që do të merrnit nëse do t'i përgjigjeshit vetë pyetjeve të klientëve—por të kesh një chatbot që menaxhon automatikisht statistikat e tua kursen kohë të çmuar.

Jepni përgjigje të shpejta dhe të sakta

Ne kemi tejkaluar përfitimin e kursimit të kohës për bizneset, por hej, nuk varet gjithçka nga ju. Chatbots gjithashtu kursejnë kohë për klientët tuaj. Nuk ka 9-me-5 për robotët, kështu që konsumatorët e mundshëm mund të bëjnë një pyetje në çdo kohë, ditën apo natën, dhe do të përgjigjet menjëherë.

Duke folur për natën—ju përgjigjeni ndonjëherë me turp në një DM dhe zgjohu duke menduar, Çfarë dreqin po thosha ? Bots gjithashtu ndihmojnë për t'ju parandaluar të përdorni të dërguarin tuaj në Instagram si një ditar personal ëndrrash. Puna qëndron brenda kufijve të orarit të punës dhe nuk do të keni gabime të turpshme shkrimi.

Përgjigjuni mesazheve nëshumë gjuhë

Të jesh në gjendje të komunikosh në shumë gjuhë është integrale kur biznesi juaj ka (ose dëshiron!) një bazë të larmishme konsumatore. 80% e blerësve kanë më shumë gjasa të bëjnë një blerje kur kanë një përvojë të personalizuar personalisht ose të tregtisë elektronike me pakicë, dhe një pjesë e madhe e këtij personalizimi është të flasin të njëjtën gjuhë si klientët tuaj.

Ka shumë mënyra që ju mund të fillojë të konfigurojë një chatbot shumëgjuhësh. Nëse e keni bërë një të tillë vetë, mund t'i përktheni përgjigjet në shumë gjuhë. Ose (nëse nuk jeni një gjeni i kompjuterit me yje dhe gjithashtu magjistar gjuhësor - pak prej nesh janë) ju mund të përdorni platforma që kanë një chatbot shumëgjuhësh të integruar në sistemin e tyre.

Chatbot i Heyday AI është automatikisht dygjuhësh (në anglisht dhe frëngjisht, sepse ne jemi me bazë në Kanada, eh) dhe gjuhë të tjera mund të shtohen sipas kërkesës.

Krijoni një reputacion të mirë për veten tuaj markë

Në takime dhe në biznes, askujt nuk i pëlqen të jetë fantazmë. Lënia e klientëve tuaj të varur është një pamje e keqe për markën tuaj dhe chatbot-et në Instagram ndihmojnë për t'u siguruar që njerëzit që ju dërgojnë mesazhe të ndjehen të kujdesshëm. Reklamimi dhe marketingu janë mjete fantastike, sigurisht, por asgjë nuk e godet zemrën e një konsumatori si një rekomandim nga një mik i besuar. Përdorimi i përgjigjeve të shpejta të një chatbot do të përmirësojë përvojën e klientëve tuaj me markën tuaj dhe do t'i bëjë ata më të prirur t'ju flasin oseblej përsëri nga ju.

Të gjitha gjërat që duhet dhe jo të përdorimit të chatbot-eve në Instagram

Lërini agjentët njerëzorë të trajtojnë pyetje të ndërlikuara

Siç na ka mësuar çdo film fantastiko-shkencor, robotët nuk janë perfekt. Ndërsa chatbot-et në Instagram janë të dobishëm për pyetjet e zakonshme të klientëve, ato nuk janë një përgjigje automatike e garantuar për gjithçka.

Programet e chatbot-it me cilësi të lartë do të kenë gjithmonë një mundësi për t'i kaluar një pyetje një personi nëse kërkesa është gjithashtu kompleks për të trajtuar robotin. Pra, sigurohuni që jeni ende duke i mbajtur nën vëzhgim ato njoftime - herë pas here, roboti juaj BFF do të ketë nevojë për mbështetje.

DON 'T spam

Duke përdorur një chatbot në Instagram, ju mund t'u dërgoni klientëve tuaj oferta të personalizuara të produkteve ose oferta speciale — gjë që është e shkëlqyeshme, në moderim. Nëse po futeni shumë në DM ose po u përgjigjeni pyetjeve të klientëve me mesazhe që duken çnjerëzore dhe të shitjes, ka të ngjarë të bllokoheni. Ne kemi bërë eksperimente për blerjen e ndjekësve të rremë në Instagram (spoiler: nuk ia vlen) me moralin e historisë që në thelb është se "grami nuk i pëlqen robotët që veprojnë si bots".

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaquni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Shumë nga të njëjtat rregulla zbatohen këtu: as njerëzve nuk u pëlqen kjo, kështu që përmbahuni nga postimi i postës elektronikendjekës me shumë mesazhe.

Bëj kërkime mbi platformat përpara se të blesh

Google "Instagram chatbot" dhe do të arrish në mbi 28 milionë rezultate. Ndërsa rritet nevoja për sisteme të automatizuar të mesazherëve, rritet edhe furnizimi, por jo të gjithë chatbot-et krijohen të barabartë.

Kur jeni duke kërkuar mjete për t'ju ndihmuar me menaxhimin e mediave sociale, kërkoni studime të rasteve, komente të klientëve, dhe prova të tjera që platforma është me cilësi të lartë. Nëse platforma jep shembuj të kompanive që përdorin shërbimet e saj, provoni t'u dërgoni vetë atyre kompanive për të parë se sa i mirë është në të vërtetë chatbot.

Për shkak se mesazhet direkte janë një mjet shumë i mirë për shërbimin ndaj klientit, ju dëshironi të siguroheni që po ia dorëzoni frenat një platforme të cilës i besoni. Gjëja e fundit që dëshironi është një chatbot skicues që dërgon mesazhe të çuditshme për klientët tuaj të mundshëm—në fund të fundit, bot ose asnjë robot, ju jeni ende përgjegjës për veprimet e markës suaj.

Mos harroni të monitoroni aktiviteti i bot-it

Kjo mund të jetë e qartë, por ne mendojmë se ia vlen të përmendet - qëllimi i një chatboti në Instagram është të bëjë DM-të tuaja më të lehta për t'u menaxhuar dhe për t'ju kursyer kohë, jo për të fshirë nevojën që ju të kontrolloni DM tuaj te gjitha se bashku. Mos harroni të kontrolloni robotin tuaj dhe sigurohuni që ai funksionon ashtu siç ju nevojitet.

Gjithashtu, siç u përmend më parë, chatbot-et me cilësi të mirë mund të ofrojnë njohuri të vlefshme për markën dhe klientin tuajmarrëdhëniet—përdorini ato njohuri ashtu siç do të përdornit njohuritë e Instagramit për të përmirësuar strategjinë tuaj të marketingut.

Me fjalë të tjera: mos e injoroni robotin tuaj! Ashtu si një tenxhere orizi ose një mace në natyrë, ato janë mjaft të pavarura, por nuk mund t'i harrosh fare.

Dëshiron të mësosh më shumë rreth praktikave më të mira për AI bisedore? Ne ju kuptuam.

Shembuj të chatbot-it në Instagram

Këtu janë disa shembuj të bisedave me chatbot nga Heyday, një platformë bisedore e AI që shtoi integrimin në Instagram në vitin 2021. Këta shembuj janë nga Facebook Messenger, por Heyday funksionon e njëjta gjë për faqet në Instagram dhe faqet në Facebook.

Shembulli 1: Rekomandimi i produkteve

Në këtë bisedë, chatbot i përgjigjet një pyetjeje specifike të klientit me lidhje direkt me produktet e sugjeruara. Marka e veshjeve Dynamite pa një rritje prej 29% të klientëve në bisedë pas përfshirjes së një roboti në strategjinë e shërbimit ndaj klientit.

Shembulli 2: Përgjigjja e pyetjeve të shpeshta

Ky chatbot i ka të programuara të gjitha pyetjet e bëra shpesh nga Kusmi Tea, kështu që kur një klient i mundshëm pyet për transportin, roboti i ka përgjigjet gati për t'u nisur. Duke përdorur këtë sistem, chatbot-i i kompanisë filloi mbi 8,500 biseda me klientët (dhe kishte një normë automatizimi 94%) në tre muaj, dhe uli kohën e tyre të përgjithshme të përgjigjes nga 10 orë në një mesatare prej 3,5 orë.

Shembulli 3 :Orientimi i klientëve të rinj

Chatboti i Popeye's Supplements ka një opsion që fillestarët të mësojnë më shumë rreth markës dhe promovon buletinin e kompanisë brenda bisedës.

chatbot në Instagram për shitësit me pakicë

Me siguri e keni vënë re në këtë postim se ne jemi pak të çmendur për Heyday–platformën biseduese të AI që iu bashkua ekipit SMMExpert në gusht 2021. Heyday's është një nga më të mirat mjetet atje për tregti të zgjuar sociale dhe platforma ka gjithçka që ju nevojitet për konvertimin e klientëve në shkallë. Këtu janë disa pika kryesore:

Të gjitha bisedat tuaja janë në të njëjtin vend.

Pavarësisht nëse është e krijuar nga AI apo e shkruar nga njeriu, Heyday i riorganizon të gjitha mesazhet tuaja në një inbox. (Kështu që nuk ka më kërkime për atë DM në Insta—apo ishte një mesazh në Facebook, apo email…)

Chatbot bën rekomandime të personalizuara produkti.

Teknologjia inteligjente mund të mbledhë fjalë kyçe nga pyetjet dhe t'i përdorë ato për të rekomanduar produktin e përsosur për klientët tuaj.

Klientët në internet mund të lidhen me stafin e shitjeve personalisht.

Qasja hibride e Heyday nuk ka të bëjë vetëm me robotët - janë njerëz njerëz që punojnë me teknologjinë. Chatbot mund të lidh një klient në internet me një menaxher personal me pakicë nga distanca nëpërmjet bisedës së drejtpërdrejtë dhe telefonatave video.

Rritjet e mëdha në biznes mund të menaxhohen lehtësisht.

Nëse marka juaj po shpërthen, merrni parasysh të bëni një