Тапсырысты орындайтын сенімді серікке ие болу арман емес пе? (Әрине, мүлдем зұлым емес жолмен?) Instagram хабарламаларын өңдеу үшін чат-боттар сияқты әлеуметтік медианы автоматтандыру құралдарын пайдалану тұтынушыларға қызмет көрсету мен сатуды сәтті басқарудың ең жақсы тәсілдерінің бірі болып табылады. Ақыр соңында, тіпті ең қатал кәсіпкерлер мен әлеуметтік медиа менеджерлері тәулік бойы онлайн бола алмайды (сондай-ақ біз сіздің ақылсыз психикалық денсаулығыңыз үшін ақымақ серуендеуді ұмытпаңыз).

Интернетте әлеуметтік, іскерлік және т.б. сөйлесулер көбірек орын алуда, автоматтандырылған хабар алмасу платформаларының танымалдығы артып келеді. Бизнесіңіз үшін Instagram чат-боттарын пайдаланудың түпкілікті нұсқаулығын оқуды жалғастырыңыз.

Бонус: Әлеуметтік желіде қосымша өнімдерді қалай сатуға болатынын біздің тегін Social Commerce 101 нұсқаулығымен үйреніңіз. Клиенттеріңізді қуантыңыз және конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Instagram чатботы дегеніміз не?

Instagram чатботы – автоматтандырылған жауаптарды пайдалана отырып, адамдардың сұрауларына жауап беретін хабар алмасу жүйесі. Чат-боттар адамдармен байланысу үшін жасанды интеллектті пайдаланады. Олар автоматты түрде жауап беруге арналған ең жақсы жүйе: олар сұрақтарға жауап бере алады, ұсыныстар жасай алады және тұтынушылар тұрып қалса, тіпті нағыз адамға сілтеме жасай алады.

Instagram чат-боттары қоқыс, тролльді Instagram боттарынан ерекшеленеді. сіз білесіз және сүймейсіз. Айырмашылығы неде, дәл?

Instagram боттары көбінесе жалған,чатбот сіздің келесі жалдауыңыз. Мерси Хандидің қолды тазартатын гелі 2020 жылы сатылымның айтарлықтай өскенін байқады (өйткені, сіз білесіз). Жаһандық сатылымның 817% өсімін ойлап көріңіз. Олар бизнестегі ағынмен күресуге көмектесу үшін ЖҚС автоматтандыру үшін Heyday чат-боттарын пайдаланды, бұл олардың тұтынушыларды қолдау тобына үлкен қысым жасады.

20 интеграция бар (және санау).

Heyday-те онлайн сатып алуды жеңілдететін барлық негізгі интеграциялар бар (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce және т.б.). Яғни, тұтынушылар онлайн-себетіне элементтерді тікелей чатта қоса алады. Жеңіл ақша.

Инстаграмда сатып алушылармен араласыңыз және бөлшек саудагерлерге арналған арнайы сөйлесуге арналған AI құралымыз Heyday арқылы тұтынушылармен сөйлесуді сатылымға айналдырыңыз. 5 жұлдызды тұтынушы тәжірибесін кең ауқымда жеткізіңіз.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Heyday көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсету әңгімелерін сатылымға айналдырыңыз . Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.

Instagram чат боттар жасамайды. өзін нағыз адам ретінде көрсету (адалдық - ең жақсы саясат). Олар нақты уақыт режимінде брендтен тұтынушыға дейін байланыстырушы рөл атқарады. Чат-боттар брендтің нақты Instagram есептік жазбасына біріктірілген — олар сізді бірдеңе сатып алуға талпындыратын 4 жазылушы және 0 фотосуреті бар ерекше бөлек тіркелгі емес.

Төмен айтқанда: чатботтар тұтынушыларға қызмет көрсетудің заңды құралы болып табылады. , ал боттар ең жақсы жағдайда тітіркендіреді (және ең нашар жағдайда жалпы алаяқтық).

Instagram чат-боттарын пайдаланудың бизнес артықшылықтары

Бизнес артықшылықтарын бастамас бұрын, мұнда бірнеше сәйкес Instagram статистикасы берілген. кезеңді белгілеңіз:

• Инстаграм қолданушыларының 90%-ы бизнесті қадағалайды.
• Адамдардың 44%-ы Instagram-ды апта сайын сатып алу үшін пайдаланады.
• 3 адамның 2-сі осылай дейді. Instagram оларға брендтермен байланысуға көмектеседі.
• 2 адамның 1-і Instagram-ды жаңа брендтерді табу үшін пайдаланды.
• Пайдаланушылардың 92%-ы өнімді көргеннен кейін немесе сол сәтте әрекет еткенін айтады. Instagram желісіндегі сервис.

Басқаша айтқанда, Instagram арқылы коммерция - бұл үлкен мүмкіндіккез келген бренд үшін: Instagram пайдаланушылары сатып алуға дайын. Instagram Stories, жазбалар мен жарнамалар әлеуетті тұтынушыларды көпшілікке тарта алатыны сияқты, чатботтар қызығушылықты жеке сатылымға айналдыруға көмектеседі.

Міне, Instagram бизнеске арналған чат-боттары сіздің командаңызға көмектесе алатын басқа жолдар.

Уақытты үнемдеңіз

Адамдар үшін Instagram хабарламаларына жауап беру уақытты алады. Бірақ роботтар үшін бұл лезде. Instagram чатботын пайдаланған кезде сіз алған кез келген тікелей хабарға автоматты түрде жауап беріледі. Сіз DM арқылы оқуға және тұтынушылардың сұрауларына жауап беруге жұмсайтын барлық уақытыңызды жақсырақ пайдалануға болады: жаңа маркетингтік науқандар, қаржылық есептерді құрастыру, лайықты картоп чипінен үзіліс жасау.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Ұсыныс жасауды және сатуды автоматтандыру

Instagram чат-ботын пайдалану айдың найзағайдай жылдам қызметкеріне ие болу сияқты ең жоғары сатылым статистикасы, бірақ бұл керемет, кеңседегі мерекелік кеште олармен бірге болудың қажеті жоқ).

Instagram чат-боттары тұтынушыларға чат ішінде өнімдерді тікелей ұсына алады, бұл жылдамырақ және жеңілдетуге әкеледі. сату.

Әлеуметтік желідегі Heyday чат-ботын алты ай бойы пайдаланғаннан кейін Make Up For Ever косметика бренді онлайн-сатулардың 20%-ға өскенін және 30%-ға конверсия жылдамдығын байқады. жекелендірілген өнім ұсыныстары туралы.

Толығырақтұтынушыларыңыз туралы

Instagram чат-боттары тұтынушыларыңыздың сұрайтын сұрақтарын қадағалайды, бұл оларды тұтынушы аудиторияңызды түсіну үшін құнды дереккөз етеді.

Мысалы, егер сіз жүздеген пайдаланушыларды тапсаңыз Адамдардың қайтару саясатына қатысты нақты сұрағы бар, бұл саясаттың тұжырымын қайта қараудың уақыты болуы мүмкін. Немесе чат-бот бірнеше тұтынушыға бір өнімді ұсынып, әңгімені сатылымға айналдырса, түгендеуді тексеріп, сұранысты қанағаттандыру үшін жеткілікті жеткізу бар екеніне көз жеткізудің уақыты келді.

Әрине, егер сіз тұтынушылардың сұрауларына өзіңіз жауап берсеңіз, мұның бәрі сіз алатын ақпарат — бірақ чатботтың болуы статистикаңызды автоматты түрде басқаратын уақытты үнемдейді.

Жылдам және дәл жауаптар беріңіз

Біз бизнес үшін уақытты үнемдейтін артықшылықтарды қолдандық, бірақ бәрі сізге қатысты емес. Чат-боттар сонымен қатар тұтынушыларыңыздың уақытын үнемдейді. Боттарға арналған 9-дан 5-ке дейінгі саны жоқ, сондықтан әлеуетті тұтынушылар кез келген уақытта, күндіз де, түнде де сұрақ қоя алады және оған бірден жауап беріледі.

Түн туралы айтатын болсақ, сіз DM-ге ренжімей жауап бересіз. Оянып, Мен не дедім ? Боттар сонымен қатар Instagram мессенджерін жеке арман журналы ретінде пайдалануды болдырмауға көмектеседі. Жұмыс жұмыс уақытының шегінде қалады және сізде ұятқа қалдыратын қателер болмайды.

Хабарларға жауап берубірнеше тіл

Бірнеше тілде сөйлесу мүмкіндігі сіздің бизнесіңізде әртүрлі тұтынушылық база болған кезде (немесе қалайды!) ажырамас. Сатып алушылардың 80%-ы жекелендірілген жеке немесе электрондық коммерция бөлшек сауда тәжірибесіне ие болса, сатып алу ықтималдығы жоғары және бұл жекелендірудің үлкен бөлігі тұтынушылармен бір тілде сөйлейді.

Сіздің көптеген жолдарыңыз бар. көптілді чат-бот орнату туралы айта алады. Егер сіз өзіңіз жасаған болсаңыз, жауаптарды бірнеше тілге аударуға болады. Немесе (егер сіз компьютердің жұлдызды данышпаны болмасаңыз, сонымен қатар тіл шебері болмасаңыз - бізде аз) сіз өз жүйесіне кіріктірілген көптілді чатботы бар платформаларды пайдалана аласыз.

Heyday AI чатботы автоматты түрде екі тілді (ағылшын және француз тілдерінде, себебі біз Канадада орналасқанбыз, иә) және басқа тілдерді сұрау бойынша қосуға болады.

Өзіңіз үшін жақсы бедел жасаңыз. бренд

Танысуда және бизнесте ешкім елес болғанды ​​ұнатпайды. Клиенттеріңізді ілулі қалдыру сіздің брендіңіз үшін жағымсыз көрініс болып табылады және Instagram чат-боттары сізге хабарлама жіберетін адамдарға қамқорлық жасайтындығына көз жеткізуге көмектеседі. Әрине, жарнама және маркетинг керемет құрал, бірақ тұтынушының жүрегіне сенімді достың ұсынысы сияқты ештеңе әсер етпейді. Чатботтың жылдам жауаптарын пайдалану тұтынушыларыңыздың брендпен тәжірибесін жақсартады және олардың сізбен сөйлесу немесе сөйлесу мүмкіндігін арттырады.сізден қайтадан сатып алыңыз.

Instagram чат-боттарын пайдаланудың мүмкін болатын және орындалмайтын тұстары

Адам агенттеріне күрделі сұрақтарды шешуге рұқсат етіңіз

Әр ғылыми фантастикалық фильм бізге үйреткендей, роботтар мінсіз емес. Instagram чат-боттары тұтынушылардың жиі қойылатын сұрақтары үшін пайдалы болғанымен, олар бәріне автоматты түрде жауап беруге кепілдік бермейді.

Жоғары сапалы чатбот бағдарламаларында сұрау тым көп болса, сұрауды адамға жіберу мүмкіндігі әрқашан болады. бот өңдейтін күрделі. Сондықтан бұл хабарландыруларды әлі де қадағалап отырғаныңызға көз жеткізіңіз — анда-санда робот BFF біраз қолдауды қажет етеді.

DON Спам жібермеу

Instagram чат-ботын пайдалана отырып, сіз тұтынушыларға жеке өнім ұсыныстарын немесе арнайы мәмілелерді жібере аласыз, бұл өте жақсы, модерацияда. Егер сіз DM-ге тым көп сырғып жатсаңыз немесе тұтынушылардың сұрауларына адамгершілікке жатпайтын және сатылымға ұқсамайтын хабарлармен жауап берсеңіз, өзіңізді бұғаттауыңыз мүмкін. Біз Instagram-ның жалған жазылушыларын сатып алу бойынша эксперименттер жасадық (спойлер: оған тұрарлық емес) әңгіменің моральдық мәні, негізінен, «грам бот сияқты әрекет ететін боттарды ұнатпайды».

Бонус: тегін Social Commerce 101 нұсқаулығы арқылы әлеуметтік желіде көбірек өнімдерді сатуды үйреніңіз . Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Мұнда бірдей ережелердің көбі қолданылады: адамдарға бұл да ұнамайды, сондықтан спам жіберуден аулақ болыңыз.тым көп хабарлары бар жазылушылар.

Сатып алудан бұрын платформаларды зерттеңіз

Google «Instagram чатботы» және сіз 28 миллионнан астам нәтижеге қол жеткізесіз. Автоматтандырылған мессенджерлік жүйелерге деген қажеттілік артқан сайын жеткізілім де өседі, бірақ барлық чатботтар бірдей жасалмайды.

Әлеуметтік медианы басқаруға көмектесетін құралдарды зерттеп жатқанда, кейстерді, тұтынушылардың пікірлерін, және платформаның жоғары сапалы екенін көрсететін басқа да дәлелдер. Платформа өз қызметтерін пайдаланатын компаниялардың мысалдарын келтірсе, чатботтың қаншалықты жақсы екенін көру үшін сол компанияларға өзіңіз хабар жіберіп көріңіз.

Тікелей хабарлар тұтынушыларға қызмет көрсету үшін өте жақсы құрал болғандықтан, сіз сіз тізгінді өзіңіз сенетін платформаға бересіз. Сізге қажет ең соңғы нәрсе - әлеуетті тұтынушыларыңызға оғаш хабарламалар жіберетін эскиздік чатбот — бот немесе ботсыз, сіз әлі де брендіңіздің әрекеттеріне жауапты боласыз.

Өзіңізді бақылауды ҰМЫТПАҢЫЗ. боттың белсенділігі

Бұл анық болуы мүмкін, бірақ біз оны әлі де айта кеткен жөн деп ойлаймыз — Instagram чат-ботының мақсаты - тексеру қажеттілігін өшіру емес, DM хабарларын басқаруды жеңілдету және уақытыңызды үнемдеу. Сіздің хабарламаларыңыз бірге. Ботыңызды тексеріп, оның қажетінше жұмыс істейтініне көз жеткізіңіз.

Сонымен қатар, бұрын айтылғандай, сапалы чат-боттар бренд пен тұтынушы туралы құнды түсініктер ұсына алады.қарым-қатынастар — маркетинг стратегияңызды жақсарту үшін Instagram инсайттарын пайдаланғаныңыздай, сол түсініктерді пайдаланыңыз.

Басқаша айтқанда: ботыңызды елемеңіз! Күріш пеші немесе көшедегі мысық сияқты, олар өзін-өзі қамтамасыз етеді, бірақ олар туралы мүлдем ұмытуға болмайды.

Сөйлесу AI үшін ең жақсы тәжірибелер туралы көбірек білгіңіз келе ме? Біз сізді түсіндік.

Instagram чатботының мысалдары

Міне, 2021 жылы Instagram интеграциясын қосқан сұхбаттық AI платформасы Heyday ұсынған чатбот әңгімелерінің бірнеше мысалы. Бұл мысалдар Facebook Messenger қолданбасынан алынған, бірақ Heyday жұмыс істейді. Instagram беттері мен Facebook беттері үшін де солай.

1-мысал: Ұсынылатын өнімдер

Бұл әңгімеде чатбот тұтынушы сұрауына жауап береді. ұсынылған өнімдерге тікелей сілтемелер. Dynamite киім бренді тұтынушыларға қызмет көрсету стратегиясына ботты қосқаннан кейін чаттағы тұтынушылардың 29%-ға өскенін байқады.

2-мысал: Жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру

Бұл чат-ботта Kusmi Tea-ның барлық жиі қойылатын сұрақтары бағдарламаланған, сондықтан әлеуетті тұтынушы жөнелту туралы сұрағанда, бот жауап беруге дайын болады. Осы жүйені пайдалана отырып, компанияның чатботы үш ай ішінде тұтынушылармен 8500-ден астам сөйлесуді бастады (және автоматтандыру жылдамдығы 94% болды) және олардың жалпы жауап беру уақытын 10 сағаттан орташа есеппен 3,5 сағатқа дейін қысқартты.

3-мысал. :Жаңа тұтынушыларға бағдарлау

Popeye's Supplements' чат-ботында алғаш рет келгендерге бренд туралы көбірек білу мүмкіндігі бар және чат ішінде компанияның ақпараттық бюллетенін алға жылжытады.

Бөлшек саудагерлерге арналған Instagram чатботы

Сіз бұл постта 2021 жылдың тамызында SMMExpert командасына қосылған әңгімелік AI платформасы – Heyday туралы аздап ессіз екенімізді байқаған боларсыз. Heyday – ең жақсылардың бірі. ақылды әлеуметтік коммерцияға арналған құралдар және платформада тұтынушыларды масштабта түрлендіру үшін қажет нәрсенің бәрі бар. Мұнда бірнеше маңызды сәттер берілген:

Сіздің барлық сөйлесулеріңіз бір жерде.

Ол жасанды интеллект арқылы жасалған немесе адам терген болса да, Heyday сіздің барлық хабарларыңызды ретке келтіреді. бір кіріс жәшігі. (Енді сол бір Insta DM-ті іздеудің қажеті жоқ — немесе бұл Facebook хабарламасы немесе электрондық пошта ма...)

Чатбот жекелендірілген өнім ұсыныстарын жасайды.

Ақылды технология сұраулардан кілт сөздерді жинап, оларды тұтынушыларыңызға тамаша өнімді ұсыну үшін пайдалана алады.

Онлайн тұтынушылар жеке сату қызметкерлерімен байланыса алады.

Heyday's гибридтік тәсіл Бұл тек боттарға қатысты емес, бұл технологиямен жұмыс істейтін адамдар. Чатбот тікелей чат және бейне қоңыраулар арқылы онлайн-тұтынушыны жеке бөлшек сауда менеджерімен қашықтан байланыстыра алады.

Бизнестегі үлкен толқындарды оңай басқаруға болады.

Егер сіздің брендіңіз жарылып кетсе, жасауды қарастырыңыз