Δεν είναι το όνειρο να έχετε έναν πιστό βοηθό που θα κάνει τις εντολές σας; (Με έναν εντελώς μη κακό τρόπο, φυσικά;) Η χρήση εργαλείων αυτοματοποίησης κοινωνικών μέσων όπως τα chatbots για να χειρίζεστε τα μηνύματα στο Instagram είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να χειρίζεστε με επιτυχία την εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις. Εξάλλου, ακόμη και οι πιο σκληροπυρηνικοί επιχειρηματίες και διαχειριστές κοινωνικών μέσων δεν μπορούν να είναι online 24/7 (ούτε θα έπρεπε - μην ξεχνάτε τιςνα κάνετε έναν ανόητο μικρό περίπατο για την ανόητη μικρή ψυχική σας υγεία).

Καθώς όλο και περισσότερες συνομιλίες -κοινωνικές, επιχειρηματικές και άλλες- λαμβάνουν χώρα στο διαδίκτυο, οι αυτοματοποιημένες πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων αυξάνουν τη δημοτικότητά τους. Διαβάστε παρακάτω τον απόλυτο οδηγό για τη χρήση των chatbots του Instagram για την επιχείρησή σας.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι ένα chatbot του Instagram;

Ένα chatbot του Instagram είναι ένα σύστημα μηνυμάτων που απευθύνεται σε ανθρώπινα ερωτήματα χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Τα chatbots χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να επικοινωνούν με τους ανθρώπους. Είναι το απόλυτο σύστημα αυτόματων απαντήσεων: μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις, να κάνουν συστάσεις, ακόμα και να παραπέμπουν τους πελάτες σε έναν πραγματικό άνθρωπο αν κολλήσουν.

Τα chatbots του Instagram είναι διαφορετικά από τα trashy, troll-y Instagram bots που γνωρίζετε και δεν αγαπάτε. Ποια είναι η διαφορά, ακριβώς;

Instagram bots είναι συχνά ψεύτικοι, δημιουργημένοι από υπολογιστή λογαριασμοί που χρησιμοποιούνται για να κάνουν να φαίνεται ότι κάποιος έχει περισσότερα likes, followers ή σχόλια από ό,τι έχει στην πραγματικότητα. Μεταμφιέζονται σε πραγματικούς ανθρώπους, αλλά δεν είναι ιδιαίτερα καλοί σε αυτό. Τα bots συχνά κάνουν tag τυχαίους λογαριασμούς σε σχόλια, σας στέλνουν ασαφή DMs στο Instagram ή προσπαθούν να σας εξαπατήσουν ή να σας αποσπάσουν χρήματα.

Instagram chat bots δεν προσποιούνται ότι είναι πραγματικοί άνθρωποι (η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική, άλλωστε). Λειτουργούν ως ενδιάμεσος φορέας επικοινωνίας από μια μάρκα προς έναν καταναλωτή σε πραγματικό χρόνο. Τα chatbots ενσωματώνονται στον πραγματικό λογαριασμό Instagram μιας μάρκας - δεν είναι κάποιος περίεργος ξεχωριστός λογαριασμός με 4 followers και 0 φωτογραφίες που προσπαθεί να σας πείσει να αγοράσετε πράγματα.

Για να το θέσουμε ευθέως: τα chatbots είναι ένα νόμιμο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, ενώ τα bots είναι στην καλύτερη περίπτωση ενοχλητικά (και στη χειρότερη περίπτωση απάτες).

Τα επιχειρηματικά οφέλη από τη χρήση των chatbots του Instagram

Πριν ξεκινήσουμε με τα οφέλη της επιχείρησης, παραθέτουμε μερικά σχετικά στατιστικά στοιχεία του Instagram που θα καθορίσουν το σκηνικό:

• Το 90% των χρηστών του Instagram ακολουθούν μια επιχείρηση.
• Το 44% των ανθρώπων χρησιμοποιούν το Instagram για να κάνουν εβδομαδιαίες αγορές.
• 2 στους 3 ανθρώπους λένε ότι το Instagram τους βοηθά να συνδεθούν με μάρκες.
• 1 στους 2 ανθρώπους έχει χρησιμοποιήσει το Instagram για να ανακαλύψει νέες μάρκες.
• Το 92% των χρηστών δηλώνουν ότι έχουν ενεργήσει στη στιγμή αφού είδαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία στο Instagram.

Με άλλα λόγια, το εμπόριο μέσω του Instagram είναι μια τεράστια ευκαιρία για κάθε μάρκα: οι χρήστες του Instagram είναι πολύ πρόθυμοι να ψωνίσουν. Και ακριβώς όπως οι ιστορίες του Instagram, οι αναρτήσεις και οι διαφημίσεις μπορούν να δεσμεύσουν τους πιθανούς πελάτες δημοσίως, τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στη μετατροπή του ενδιαφέροντος σε πωλήσεις σε ιδιωτικό επίπεδο.

Ακολουθούν άλλοι τρόποι με τους οποίους τα chatbots του Instagram για επιχειρήσεις μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα σας.

Εξοικονομήστε χρόνο

Για τους ανθρώπους, η απάντηση σε DMs του Instagram απαιτεί χρόνο. Αλλά για τα ρομπότ, είναι άμεση. Όταν χρησιμοποιείτε ένα chatbot του Instagram, κάθε άμεσο μήνυμα που λαμβάνετε θα απαντηθεί αυτόματα. Όλος ο χρόνος που ξοδεύετε διαβάζοντας DMs και απαντώντας σε ερωτήματα πελατών μπορεί να αξιοποιηθεί καλύτερα: να σκεφτείτε νέες καμπάνιες μάρκετινγκ, να φτιάξετε οικονομικές εκθέσεις, να κάνετε ένα καλοπληρωμένο διάλειμμα για πατατάκια.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Αυτοματοποιήστε τη δημιουργία μολύβδου και τις πωλήσεις

Η χρήση ενός chatbot του Instagram είναι σαν να έχετε έναν αστραπιαίο υπάλληλο του μήνα (ο οποίος είναι περίεργα ανταγωνιστικός στο να έχει τα υψηλότερα στατιστικά πωλήσεων, αλλά αυτό είναι εντάξει, δεν χρειάζεται να κάνετε παρέα μαζί του στο πάρτι διακοπών του γραφείου).

Τα chatbots του Instagram μπορούν να προτείνουν προϊόντα απευθείας στους πελάτες σας εντός της συνομιλίας, οδηγώντας σε ταχύτερες και πιο απλοποιημένες πωλήσεις.

Μετά τη χρήση του chatbot Heyday στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για έξι μήνες, η μάρκα καλλυντικών Make Up For Ever είδε αύξηση 20% στις online πωλήσεις και 30% ποσοστό μετατροπής σε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.

Μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας

Τα chatbots του Instagram παρακολουθούν τα είδη των ερωτήσεων που θέτουν οι πελάτες σας, γεγονός που τα καθιστά πολύτιμη πηγή πληροφόρησης για το καταναλωτικό σας κοινό.

Για παράδειγμα, αν διαπιστώσετε ότι εκατοντάδες άνθρωποι έχουν την ίδια συγκεκριμένη ερώτηση σχετικά με την πολιτική επιστροφής σας, ίσως ήρθε η ώρα να επανεξετάσετε τη διατύπωση της εν λόγω πολιτικής. Ή, αν το chatbot σας συστήνει το ίδιο προϊόν σε πολλούς πελάτες και μετατρέπει τη συζήτηση σε πωλήσεις, ίσως ήρθε η ώρα να ελέγξετε τα αποθέματά σας και να βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετή προσφορά για να καλύψετε τη ζήτηση.

Φυσικά, όλες αυτές τις πληροφορίες θα τις λαμβάνατε αν απαντούσατε μόνοι σας στα ερωτήματα των πελατών, αλλά με την αυτόματη διαχείριση των στατιστικών σας από ένα chatbot εξοικονομείτε πολύτιμο χρόνο.

Παροχή γρήγορων και ακριβών απαντήσεων

Έχουμε μιλήσει για το όφελος της εξοικονόμησης χρόνου για τις επιχειρήσεις, αλλά δεν αφορά μόνο εσάς. Τα chatbots εξοικονομούν χρόνο και για τους πελάτες σας. Δεν υπάρχει 9-5 για τα bots, οπότε οι δυνητικοί καταναλωτές μπορούν να κάνουν μια ερώτηση οποιαδήποτε στιγμή, μέρα ή νύχτα, και θα απαντηθεί αμέσως.

Μιλώντας για τη νύχτα, έχετε ποτέ απαντήσει νυσταγμένα σε ένα DM και ξυπνήσει σκεπτόμενος, Τι στο καλό έλεγα ? Τα Bots βοηθούν επίσης να μην χρησιμοποιείτε το Instagram messenger σας ως προσωπικό ημερολόγιο ονείρων. Η εργασία παραμένει εντός των ορίων του ωραρίου εργασίας και δεν θα έχετε ντροπιαστικά τυπογραφικά λάθη.

Απάντηση μηνυμάτων σε πολλές γλώσσες

Η δυνατότητα επικοινωνίας σε πολλές γλώσσες είναι αναπόσπαστο στοιχείο όταν η επιχείρησή σας έχει (ή θέλει!) μια διαφορετική βάση καταναλωτών. 80% των αγοραστών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά όταν έχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία λιανικής πώλησης αυτοπροσώπως ή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, και ένα μεγάλο μέρος αυτής της εξατομίκευσης είναι να μιλάτε την ίδια γλώσσα με τους πελάτες σας.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πολύγλωσσο chatbot. Αν έχετε φτιάξει ένα μόνοι σας, μπορείτε να μεταφράσετε τις απαντήσεις σε πολλές γλώσσες. Ή (αν δεν είστε ιδιοφυΐα υπολογιστών και ταυτόχρονα γλωσσικός μάγος - λίγοι από εμάς είναι) μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πλατφόρμες που έχουν ένα πολύγλωσσο chatbot ενσωματωμένο στο σύστημά τους.

Το chatbot της Heyday AI είναι αυτόματα δίγλωσσο (στα αγγλικά και τα γαλλικά, επειδή έχουμε την έδρα μας στον Καναδά) και άλλες γλώσσες μπορούν να προστεθούν κατόπιν αιτήματος.

Δημιουργήστε μια καλή φήμη για το εμπορικό σήμα σας

Στα ραντεβού και στις επιχειρήσεις, σε κανέναν δεν αρέσει να είναι ghosted. Αφήνοντας τους πελάτες σας κρέμονται είναι μια κακή εμφάνιση για την μάρκα σας, και Instagram chatbots βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι οι λαοί που σας μήνυμα αισθάνονται φροντίσει. Διαφήμιση και μάρκετινγκ είναι φοβερά εργαλεία, φυσικά, αλλά τίποτα δεν χτυπά την καρδιά ενός καταναλωτή αρκετά όπως μια σύσταση από έναν έμπιστο φίλο. Χρησιμοποιώντας ένα chatbot άμεση απαντήσεις θα βελτιώσει σαςτην εμπειρία των πελατών με την επωνυμία σας και τους κάνει πιο πιθανό να σας μιλήσουν ή να αγοράσουν ξανά από εσάς.

Οι κανόνες και οι απαγορεύσεις της χρήσης των chatbots του Instagram

Αφήστε τους ανθρώπινους πράκτορες να χειρίζονται περίπλοκες ερωτήσεις

Όπως μας έχει διδάξει κάθε ταινία επιστημονικής φαντασίας, τα ρομπότ δεν είναι τέλεια. Ενώ τα chatbots του Instagram είναι χρήσιμα για τις συνήθεις ερωτήσεις των πελατών, δεν είναι μια εγγυημένη αυτόματη απάντηση σε όλα.

Τα υψηλής ποιότητας προγράμματα chatbot θα έχουν πάντα την επιλογή να μεταβιβάσουν ένα ερώτημα σε έναν άνθρωπο, εάν το αίτημα είναι πολύ περίπλοκο για να το χειριστεί το ρομπότ. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι εξακολουθείτε να παρακολουθείτε αυτές τις ειδοποιήσεις - κάθε τόσο, το ρομπότ BFF σας θα χρειαστεί υποστήριξη.

ΜΗΝ κάνετε spam

Χρησιμοποιώντας ένα Instagram chatbot, μπορείτε να στείλετε εξατομικευμένες προσφορές προϊόντων ή ειδικές προσφορές στους πελάτες σας - πράγμα που είναι υπέροχο, με μέτρο. Αν γλιστράτε πολύ στα DMs ή απαντάτε σε ερωτήματα πελατών με μηνύματα που φαίνονται απάνθρωπα και πωλητικά, είναι πιθανό να μπλοκάρετε τον εαυτό σας. Έχουμε κάνει πειράματα για την αγορά ψεύτικων οπαδών στο Instagram (spoiler: δεν αξίζει τον κόπο) με το ηθικό δίδαγμα της ιστορίαςΒασικά, το 'gram δεν συμπαθεί τα bots που συμπεριφέρονται σαν bots.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Πολλοί από τους ίδιους κανόνες ισχύουν και εδώ: ούτε στους ανθρώπους αρέσει αυτό, γι' αυτό αποφύγετε να σπαταλάτε τους οπαδούς σας με πολλά μηνύματα.

ΕΡΕΥΝΕΤΕ τις πλατφόρμες πριν από την αγορά

Αν ψάξετε στο Google "Instagram chatbot", θα καταλήξετε σε πάνω από 28 εκατομμύρια αποτελέσματα. Καθώς η ανάγκη για αυτοματοποιημένα συστήματα messenger αυξάνεται, αυξάνεται και η προσφορά, αλλά δεν είναι όλα τα chatbots ίδια.

Όταν ερευνάτε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν στη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αναζητήστε μελέτες περιπτώσεων, κριτικές πελατών και άλλα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η πλατφόρμα είναι υψηλής ποιότητας. Εάν η πλατφόρμα δίνει παραδείγματα εταιρειών που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της, δοκιμάστε να στείλετε εσείς οι ίδιοι μηνύματα σε αυτές τις εταιρείες για να διαπιστώσετε πόσο καλό είναι το chatbot.

Επειδή τα άμεσα μηνύματα είναι ένα τόσο καλό εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι παραδίδετε τα ηνία σε μια πλατφόρμα που εμπιστεύεστε. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι ένα πρόχειρο chatbot να στέλνει περίεργα μηνύματα στους πιθανούς πελάτες σας - άλλωστε, bot ή όχι, εξακολουθείτε να είστε υπεύθυνοι για τις ενέργειες της μάρκας σας.

ΜΗΝ ξεχνάτε να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα του bot σας

Αυτό μπορεί να είναι προφανές, αλλά πιστεύουμε ότι αξίζει να το αναφέρουμε - ο σκοπός ενός chatbot του Instagram είναι να κάνει τη διαχείριση των DMs σας πιο εύκολη και να σας εξοικονομήσει χρόνο, όχι να εξαλείψει την ανάγκη να ελέγχετε τα DMs σας. Θυμηθείτε να ελέγχετε το bot σας και να βεβαιώνεστε ότι λειτουργεί όπως το χρειάζεστε.

Επίσης, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα καλής ποιότητας chatbots μπορούν να προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το εμπορικό σήμα και τις σχέσεις με τους πελάτες σας - χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες όπως ακριβώς θα χρησιμοποιούσατε τις πληροφορίες του Instagram για να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ.

Με άλλα λόγια: μην αγνοείτε το bot σας! Όπως μια κουζίνα ρυζιού ή μια υπαίθρια γάτα, είναι αρκετά αυτάρκεις, αλλά δεν μπορείτε να τις ξεχάσετε εντελώς.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη; Σας έχουμε.

Παραδείγματα chatbot του Instagram

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα συνομιλιών chatbot από την Heyday, μια πλατφόρμα συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης που πρόσθεσε την ενσωμάτωση του Instagram το 2021.Αυτά τα παραδείγματα είναι από το Facebook Messenger, αλλά η Heyday λειτουργεί το ίδιο για τις σελίδες του Instagram και τις σελίδες του Facebook.

Παράδειγμα 1: Σύσταση προϊόντων

Σε αυτή τη συνομιλία, το chatbot απαντά σε ένα συγκεκριμένο ερώτημα του πελάτη με συνδέσμους απευθείας σε προτεινόμενα προϊόντα. Η μάρκα ρούχων Dynamite είδε 29% αύξηση των πελατών στη συνομιλία μετά την ενσωμάτωση ενός bot στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών της.

Παράδειγμα 2: Απάντηση σε συχνές ερωτήσεις

Αυτό το chatbot έχει προγραμματίσει όλες τις συχνές ερωτήσεις της Kusmi Tea, έτσι ώστε όταν ένας δυνητικός πελάτης ρωτάει για τη ναυτιλία, το bot έχει τις απαντήσεις έτοιμες. Χρησιμοποιώντας αυτό το σύστημα, το chatbot της εταιρείας ξεκίνησε πάνω από 8.500 συζητήσεις με πελάτες (και είχε ποσοστό αυτοματοποίησης 94%) σε τρεις μήνες και μείωσε το συνολικό χρόνο απόκρισης από 10 ώρες σε μέσο όρο 3,5 ώρες.

Παράδειγμα 3: Προσανατολισμός νέων πελατών

Το chatbot της Popeye's Supplements έχει μια επιλογή για τους πρωτοεμφανιζόμενους να μάθουν περισσότερα για τη μάρκα και προωθεί το ενημερωτικό δελτίο της εταιρείας εντός της συνομιλίας.

Instagram chatbot για λιανοπωλητές

Πιθανόν να έχετε παρατηρήσει σε αυτή τη δημοσίευση ότι είμαστε λίγο τρελοί για το Heyday - την πλατφόρμα συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης που εντάχθηκε στην ομάδα της SMMExpert τον Αύγουστο του 2021. Το Heyday είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία για έξυπνο κοινωνικό εμπόριο και η πλατφόρμα διαθέτει όλα όσα χρειάζεστε για τη μετατροπή πελατών σε κλίμακα. Ακολουθούν μερικά από τα σημαντικότερα σημεία:

Όλες οι συνομιλίες σας βρίσκονται στο ίδιο μέρος.

Είτε πρόκειται για τεχνητή νοημοσύνη είτε για ανθρώπινη πληκτρολόγηση, το Heyday βελτιστοποιεί όλα τα μηνύματά σας σε ένα εισερχόμενο. (Έτσι, δεν χρειάζεται να ψάχνετε άλλο για εκείνο το Insta DM - ή μήπως ήταν ένα μήνυμα στο Facebook ή ένα email...).

Το chatbot κάνει εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων.

Η έξυπνη τεχνολογία μπορεί να συλλέγει λέξεις-κλειδιά από τις έρευνες και να τις χρησιμοποιεί για να προτείνει το τέλειο προϊόν για τους πελάτες σας.

Οι online πελάτες μπορούν να συνδεθούν με προσωπικό πωλήσεων.

Η υβριδική προσέγγιση της Heyday δεν αφορά μόνο τα bots, αλλά και ανθρώπους που συνεργάζονται με την τεχνολογία. Το chatbot μπορεί να συνδέσει έναν online πελάτη με έναν προσωπικό υπεύθυνο λιανικής πώλησης εξ αποστάσεως μέσω ζωντανής συνομιλίας και βιντεοκλήσεων.

Οι τεράστιες αυξήσεις στην επιχείρηση μπορούν να αντιμετωπιστούν εύκολα.

Αν η μάρκα σας εκτοξεύεται, σκεφτείτε να κάνετε ένα chatbot την επόμενη πρόσληψή σας. Το τζελ απολύμανσης χεριών της Mercy Handi είδε μια τεράστια αύξηση στις πωλήσεις το 2020 (επειδή, καλά, ξέρετε). Σκεφτείτε μια αύξηση 817% στις παγκόσμιες πωλήσεις. Χρησιμοποίησαν τα chatbots της Heyday για την αυτοματοποίηση των Συχνών Ερωτήσεων για να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση της εισροής επιχειρήσεων, γεγονός που απομάκρυνε πολλή πίεση από την ομάδα υποστήριξης πελατών τους.

Υπάρχουν 20 ενσωματώσεις (και συνεχίζονται).

Το Heyday διαθέτει όλες τις σημαντικές ενσωματώσεις που καθιστούν την αγορά στο διαδίκτυο εύκολη (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce και άλλα). Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να προσθέσουν αντικείμενα στο ηλεκτρονικό τους καλάθι απευθείας μέσα από τη συνομιλία. Εύκολα χρήματα.

Μιλήστε με τους αγοραστές στο Instagram και μετατρέψτε τις συνομιλίες των πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, το ειδικό εργαλείο συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για τους λιανοπωλητές. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.