Številni lastniki malih podjetij nimajo dovolj sredstev za upravljanje računov družabnih medijev, kaj šele, da bi lahko najeli posebne člane ekipe ali upravitelja družabnih medijev.

Ljudje pričakujejo, da se bodo lahko povezali s podjetji na družbenih platformah: Facebook, Instagram, LinkedIn ali celo TikTok. Brez aktivne prisotnosti lahko vaše podjetje pade v pozabo, izgubi stranke zaradi konkurence ali, kar je še huje, izgleda zanemarjeno.

Poleg tega lahko zamudite nove stranke. Več kot 40 % digitalnih kupcev uporablja družbene medije za raziskovanje novih blagovnih znamk in izdelkov.

Za tiste, ki jim primanjkuje časa, smo pripravili 18-minutni načrt Ta načrt vas bo minuto za minuto vodil po družabnih potrebah, ob tem pa vas bo opozoril na nasvete, ki vam bodo prihranili čas.

Če imate več časa za druženje, ga izkoristite, če pa ga nimate, vam svetujemo, kako izkoristiti vsako minuto.

Bonus: Prenesite našo brezplačno prilagodljivo predlogo koledarja družabnih medijev za enostavno vnaprejšnje načrtovanje in razporeditev vseh vsebin.

18-minutni dnevni načrt za družbene medije

Tukaj si oglejte, kako ostati na vrhu družabnih omrežij.

Minute 1-5: Družabno poslušanje

Najprej namenite pet minut poslušanju družabnih omrežij. Kaj to natančno pomeni? Preprosto povedano, gre za spremljanje pogovorov ljudi v družabnih medijih o vaši poslovni niši.

Prisluškovanje družbenim omrežjem lahko vključuje sledenje ključnim besedam, hashtagom, omembam in sporočilom za vašo blagovno znamko in konkurente. Vendar brez skrbi, ni vam treba ročno brskati po internetu. Obstajajo orodja, ki sledenje precej olajšajo (*cough* orodja za upravljanje družbenih medijev, kot je SMMExpert).

V programu SMMExpert lahko nastavite tokove za spremljanje vseh svojih družabnih kanalov z ene nadzorne plošče. Tako boste pozneje lažje sodelovali z omembami sledilcev, strank in potencialnih strank.

Tukaj je nekaj stvari, ki jih morate preveriti in upoštevati vsak dan:

• Omembe vaše blagovne znamke
• omembe vašega izdelka ali storitve
• Posebni hashtagi in/ali ključne besede
• Konkurenti in partnerji
• Industrijske novice in trendi

Če ima vaše podjetje fizično lokacijo ali prodajalno, uporabite geografsko iskanje za filtriranje lokalnih pogovorov. Tako se boste lahko osredotočili na stranke, ki so vam blizu, in na lokalne teme, ki jih zanimajo.

Nasvet : Če imate nekaj dodatnega časa za vnaprej, se udeležite našega brezplačnega tečaja Social Listening with SMMExpert Streams in si dolgoročno prihranite več časa.

Minute 5-10: Analizirajte omembe svoje blagovne znamke

Vzemite si še pet minut časa za analizo ugotovitev. To vam bo pomagalo izboljšati postopek poslušanja družabnih omrežij in trženjska prizadevanja. Tukaj je nekaj vidikov, ki jih morate imeti v mislih:

Sentiment

Kako ljudje govorijo o vaši blagovni znamki in kako o njej govorijo v primerjavi s konkurenti? Če je mnenje večinoma pozitivno, je to odlično. Če je negativno, začnite razmišljati o tem, kako lahko pogovor usmerite v bolj pozitivno smer.

Povratne informacije

Ali imajo vaše stranke posebne povratne informacije o vašem podjetju? Poiščite ponavljajoče se trende in vpoglede, na podlagi katerih lahko ukrepate.

Če na primer vodite restavracijo in se mnogim zdi glasba preglasna, jo utišajte. Če ponujate izdelek, kot so trakovi za telovadbo, in stranke izrazijo zanimanje za več barvnih možnosti, ste pravkar opazili novo prodajno priložnost.

Trendi

Kakšni so trenutni trendi v vaši panogi? Če jih opazite, lahko prepoznate nove niše in občinstva, s katerimi želite sodelovati. Morda bodo navdihnili vsebino za vašo naslednjo tržno kampanjo. Še bolje - morda bodo služili za razvoj novega izdelka ali storitve.

Nakupna namera

Poslušanje družabnih medijev ne vključuje le spremljanja pogovorov s trenutnimi strankami, temveč vam lahko pomaga najti tudi nove stranke. Spremljajte fraze ali teme, ki jih potencialne stranke lahko uporabijo, ko iščejo vašo ponudbo.

Če je vaše podjetje na primer ponudnik potovanj, boste januarja morda želeli spremljati ključne besede, kot sta "zimski utrip" in "počitnice".

Posodobitve

Ste opazili novo ključno besedo, ki se je pojavila? Ali pa ste opazili pogost prepis, ko ljudje omenjajo vašo blagovno znamko. Morda je v igro vstopil nov konkurent. Bodite pozorni na stvari, ki bi jih morali dodati na seznam za spremljanje poslušanja družabnih medijev.

10.-12. minuta: Preverite svoj koledar vsebin

Preverite koledar vsebine in preverite, kaj ste načrtovali objaviti za ta dan. Dvakrat preverite, ali so vizualni elementi, fotografije in besedilo v redu. Vedno se prepričajte, da ste še zadnjič opravili lektoriranje, da odkrijete napake, ki so nastale v zadnjem trenutku.

Upajmo, da že imate načrt trženja v družabnih medijih in koledar vsebin. Če ga nimate, si vsak mesec vzemite približno eno uro časa za viharjenje možganov in pripravo idej ter izpolnjevanje koledarja.

Ne glede na to, ali za ustvarjanje vsebin najemate zunanje izvajalce, uporabljate brezplačna orodja ali vse opravite sami, je upravljanje družbenih medijev veliko lažje, če imate izdelano trdno strategijo družbenega trženja.

Nasvet : Če nimate časa ali proračuna za vsebine visoke produkcije, razmislite o tem, da bi v koledar družabnih medijev dodali vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki, meme ali kurirane vsebine.

Bonus: Prenesite našo brezplačno prilagodljivo predlogo koledarja družabnih medijev za enostavno vnaprejšnje načrtovanje in razporeditev vseh vsebin.

Minute 12-13: Načrtovanje objav

Z ustreznimi orodji boste za načrtovanje objav v družabnih medijih potrebovali le minuto. Dodati morate le vsebino, izbrati čas objave in jo načrtovati.

Ta orodja so še posebej koristna, če želite objavljati vsebine v času, ko ste na dopustu ali preprosto niste dosegljivi. S platformo za upravljanje družbenih medijev, kot je SMMExpert, lahko celo načrtujete več objav vnaprej, tako da to opravite le enkrat tedensko (s tem sprostite več časa za naslednjo nalogo na tem seznamu: Angažiranje).

Vsebino načrtujte v času, ko so ljudje najverjetneje na spletu. Na splošno raziskave SMMExperta kažejo, da je najboljši čas za objavo v družabnih medijih med 9.00 in 12.00 po našem času. Vendar se to lahko razlikuje od platforme do platforme. In seveda glede na to, kje se nahaja vaša ciljna skupina.

Preverite, kdaj in kdaj je najbolje objavljati na straneh Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn.

Nasvet : S pomočjo analitičnih orodij preverite, kdaj je vaše občinstvo običajno na spletu. Morda se to razlikuje od svetovnega povprečja.

Minute 13-18: Sodelujte z občinstvom

Preden se odjavite, si vzemite čas za sodelovanje s strankami. Odgovarjajte na vprašanja, všečkajte komentarje in delite objave. Bolj ko ste dejavni, večja je verjetnost, da bodo ljudje sodelovali z vami.

Bolj kot je izkušnja pozitivna, večja je verjetnost, da bodo ljudje kupovali pri vas in priporočali vaše podjetje. Več kot 70 % potrošnikov, ki imajo pozitivno izkušnjo z blagovno znamko v družabnih medijih, bo to blagovno znamko verjetno priporočilo prijateljem in družini.

DM nas in lahko vam pomagamo s priporočili!

- Glossier (@glossier) april 3, 2022

Če želite prihraniti čas, lahko ustvarite predloge za pogoste odgovore. Te so še posebej uporabne, če pogosto sporočate iste podrobnosti, kot so odpiralni čas ali pravila vračanja.

Ljudje cenijo pristnost in želijo imeti občutek, da z njimi sodeluje resnična oseba. Tudi tako preprosta stvar, kot je puščanje začetnic agenta za pomoč strankam v odgovorih, povečuje dobro voljo potrošnikov.

Nasvet : Če je mogoče, poskušajte sodelovati kmalu po objavi. Če ste to pravilno izbrali čas, bo takrat vaše občinstvo na spletu in bo sodelovalo. Tako boste z ljudmi komunicirali v realnem času in ohranili tudi dober odzivni čas.

Iščete še več orodij za družbene medije, ki vam prihranijo čas? Teh 9 predlog za družbene medije vam bo prihranilo ure dela.

Prihranite čas pri upravljanju prisotnosti v družabnih medijih z orodjem SMMExpert. Z eno samo nadzorno ploščo lahko objavljate in načrtujete vsebine v družabnih medijih, poiščete ustrezne konverzije, vključite občinstvo, merite rezultate in še več. Preizkusite ga brezplačno še danes.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.