तुमची बोली लावण्यासाठी विश्वासू साइडकिक असणे हे स्वप्न नाही का? (संपूर्णपणे गैर-वाईट मार्गाने, नक्कीच?) आपले Instagram संदेश हाताळण्यासाठी चॅटबॉट्स सारख्या सोशल मीडिया ऑटोमेशन साधनांचा वापर करणे हा ग्राहक सेवा आणि विक्री यशस्वीरित्या हाताळण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. शेवटी, अगदी कट्टर उद्योजक आणि सोशल मीडिया व्यवस्थापक देखील 24/7 ऑनलाइन असू शकत नाहीत (किंवा आपण आपल्या मूर्ख मानसिक आरोग्यासाठी थोडेसे चालणे विसरू नये).

म्हणून अधिकाधिक संभाषणे—सामाजिक, व्यवसाय आणि अन्यथा—ऑनलाइन होत आहेत, स्वयंचलित संदेशन प्लॅटफॉर्मची लोकप्रियता वाढत आहे. तुमच्या व्यवसायासाठी Instagram चॅटबॉट्स वापरण्यासाठी अंतिम मार्गदर्शकासाठी वाचा.

बोनस: आमच्या विनामूल्य सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते जाणून घ्या. तुमच्या ग्राहकांना आनंद द्या आणि रूपांतरण दर सुधारा.

Instagram चॅटबॉट म्हणजे काय?

इन्स्टाग्राम चॅटबॉट ही एक मेसेजिंग प्रणाली आहे जी स्वयंचलित प्रतिसाद वापरून मानवी चौकशीचे निराकरण करते. चॅटबॉट्स लोकांशी संवाद साधण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर करतात. स्वयंचलित प्रत्युत्तरांसाठी ती अंतिम प्रणाली आहेत: ते प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात, शिफारशी करू शकतात आणि ग्राहक अडकल्यास त्यांना खऱ्या माणसाकडे पाठवू शकतात.

इन्स्टाग्राम चॅटबॉट्स हे कचऱ्याच्या, ट्रोल-वाय इंस्टाग्राम बॉट्सपेक्षा वेगळे आहेत तुला माहित आहे आणि प्रेम नाही. नेमका काय फरक आहे?

Instagram बॉट्स अनेकदा बनावट असतात,चॅटबॉट तुमच्या पुढील भाड्याने. मर्सी हंडीच्या हँड सॅनिटायझिंग जेलच्या विक्रीत २०२० मध्ये प्रचंड वाढ झाली (कारण, तुम्हाला माहिती आहे). जागतिक विक्रीत 817% वाढीचा विचार करा. त्यांनी व्यवसायातील ओघ हाताळण्यासाठी FAQ ऑटोमेशनसाठी Heyday चे चॅटबॉट्स वापरले, ज्यामुळे त्यांच्या ग्राहक समर्थन टीमवर खूप दबाव आला.

20 एकत्रीकरण (आणि मोजणी) आहेत.

Heyday मध्ये सर्व प्रमुख एकत्रीकरणे आहेत जी ऑनलाइन खरेदी सुलभ करतात (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, आणि बरेच काही). याचा अर्थ ग्राहक थेट चॅटमध्ये त्यांच्या ऑनलाइन कार्टमध्ये आयटम जोडू शकतात. सुलभ पैसे.

किरकोळ विक्रेत्यांसाठी आमचे समर्पित संभाषणात्मक AI साधन, Heyday सह इन्स्टाग्रामवर खरेदीदारांशी व्यस्त रहा आणि ग्राहकांच्या संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला. 5-स्टार ग्राहक अनुभव वितरित करा — स्केलवर.

एक विनामूल्य Heyday डेमो मिळवा

Heyday सह ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला . प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.

Instagram चॅट बॉट्स करू नका वास्तविक लोक असल्याचे ढोंग करा (सर्वोत्तम धोरण म्हणजे प्रामाणिकपणा). ते रिअल टाइममध्ये एका ब्रँडपासून ग्राहकापर्यंत संवाद साधण्याचे काम करतात. चॅटबॉट्स एका ब्रँडच्या वास्तविक Instagram खात्यामध्ये एकत्रित केले आहेत—ते काही विचित्र खाते नाहीत ज्यामध्ये 4 फॉलोअर्स आणि 0 फोटो तुमच्याकडून वस्तू खरेदी करण्याचा प्रयत्न करत आहेत.

हे स्पष्टपणे सांगायचे तर: चॅटबॉट्स हे एक कायदेशीर ग्राहक सेवा साधन आहे , बॉट्स सर्वोत्तम त्रासदायक असताना (आणि एकूण घोटाळे सर्वात वाईट आहेत).

Instagram चॅटबॉट्स वापरण्याचे व्यावसायिक फायदे

आम्ही बिझ फायदे सुरू करण्यापूर्वी, येथे काही संबंधित Instagram आकडेवारी आहेत जी स्टेज सेट करा:

• 90% Instagram वापरकर्ते व्यवसायाचे अनुसरण करतात.
• 44% लोक साप्ताहिक खरेदी करण्यासाठी Instagram वापरतात.
• 3 पैकी 2 लोक म्हणतात की Instagram त्यांना ब्रँडशी कनेक्ट होण्यास मदत करते.
• 2 पैकी 1 व्यक्तीने नवीन ब्रँड शोधण्यासाठी Instagram चा वापर केला आहे.
• 92% वापरकर्ते म्हणतात की त्यांनी एखादे उत्पादन पाहिल्यानंतर काही क्षणातच कृती केली आहे किंवा Instagram वर सेवा.

दुसर्‍या शब्दात, Instagram द्वारे व्यापार ही एक मोठी संधी आहेकोणत्याही ब्रँडसाठी: इंस्टाग्राम वापरकर्ते खरेदी करण्यासाठी खूप कमी आहेत. आणि Instagram कथांप्रमाणेच, पोस्ट आणि जाहिराती संभाव्य ग्राहकांना सार्वजनिकरित्या व्यस्त ठेवू शकतात, चॅटबॉट्स खाजगी विक्रीमध्ये स्वारस्य रूपांतरित करण्यात मदत करू शकतात.

व्यवसायासाठी Instagram चॅटबॉट्स तुमच्या टीमला मदत करू शकतात असे इतर मार्ग येथे आहेत.

वेळ वाचवा

मानवांसाठी, Instagram DM ला प्रतिसाद देण्यास वेळ लागतो. परंतु रोबोट्ससाठी, ते त्वरित आहे. तुम्ही इंस्टाग्राम चॅटबॉट वापरता तेव्हा, तुम्हाला प्राप्त होणाऱ्या कोणत्याही थेट संदेशाला आपोआप उत्तर दिले जाईल. तुम्ही DM द्वारे वाचण्यात आणि ग्राहकांच्या चौकशीला उत्तरे देण्यात घालवलेल्या वेळेचा अधिक चांगला उपयोग केला जाऊ शकतो: नवीन मार्केटिंग मोहिमांवर विचारमंथन करणे, आर्थिक अहवाल तयार करणे, योग्य बटाटा चिप ब्रेक घेणे.

मोफत हेडे डेमो मिळवा

ऑटोमेट लीड जनरेशन आणि सेल्स

इन्स्टाग्राम चॅटबॉट वापरणे म्हणजे महिन्याचा एक विजेचा वेगवान कर्मचारी असण्यासारखे आहे (जे असण्याबाबत विचित्रपणे स्पर्धात्मक आहे सर्वाधिक विक्रीची आकडेवारी, परंतु ते छान आहे, तुम्हाला ऑफिसच्या सुट्टीच्या पार्टीत त्यांच्यासोबत राहण्याची गरज नाही).

Instagram चॅटबॉट्स चॅटमध्ये थेट तुमच्या ग्राहकांना उत्पादनांची शिफारस करू शकतात, ज्यामुळे जलद आणि अधिक सुव्यवस्थित होतात. विक्री.

सहा महिने सोशल मीडिया चॅटबॉट Heyday वापरल्यानंतर, सौंदर्य प्रसाधने ब्रँड Make Up For Ever ने ऑनलाइन विक्रीत 20% वाढ आणि रूपांतरण दर 30% दिसला. वैयक्तिकृत उत्पादन शिफारशींवर.

अधिक जाणून घ्यातुमच्या ग्राहकांबद्दल

Instagram चॅटबॉट्स तुमचे ग्राहक विचारत असलेल्या प्रश्नांचा मागोवा ठेवतात, ज्यामुळे ते तुमच्या ग्राहक प्रेक्षकांच्या अंतर्दृष्टीसाठी एक मौल्यवान स्रोत बनतात.

उदाहरणार्थ, तुम्हाला शेकडो आढळल्यास तुमच्या रिटर्न पॉलिसीबद्दल लोकांना एकच विशिष्ट प्रश्न आहे, कदाचित त्या पॉलिसीच्या शब्दांना पुन्हा भेट देण्याची वेळ आली आहे. किंवा, तुमचा चॅटबॉट एकाच उत्पादनाची अनेक ग्राहकांना शिफारस करत असल्यास आणि संभाषण विक्रीमध्ये रूपांतरित करत असल्यास, तुमची इन्व्हेंटरी तपासण्याची आणि मागणी पूर्ण करण्यासाठी तुमच्याकडे पुरेसा पुरवठा असल्याची खात्री करण्याची वेळ येऊ शकते.

अर्थात, ही सर्व माहिती तुम्ही ग्राहकांच्या प्रश्नांना स्वतः उत्तर दिल्यास तुम्हाला मिळेल—पण चॅटबॉट आपोआप तुमची आकडेवारी व्यवस्थापित केल्याने मौल्यवान वेळेची बचत होते.

जलद आणि अचूक प्रतिसाद द्या

आम्ही व्यवसायांसाठी वेळ-बचत फायद्यावर पोहोचलो आहोत, परंतु अहो, हे सर्व तुमच्यासाठी नाही. चॅटबॉट्स तुमच्या ग्राहकांचा वेळही वाचवतात. बॉट्ससाठी कोणतेही 9-ते-5 नाहीत, त्यामुळे संभाव्य ग्राहक दिवसा किंवा रात्री कधीही प्रश्न विचारू शकतात आणि त्याचे उत्तर त्वरित दिले जाईल.

रात्रीबद्दल बोलायचे तर - तुम्ही कधीही DM ला प्रत्युत्तर देता आणि असा विचार करून जागे व्हा, मी काय म्हणत होतो ? बॉट्स तुम्हाला तुमचा इंस्टाग्राम मेसेंजर वैयक्तिक स्वप्न पत्रिका म्हणून वापरण्यास प्रतिबंध करण्यात मदत करतात. काम हे कामाच्या तासांच्या मर्यादेतच राहते, आणि तुम्हाला कोणतीही लाजिरवाणी टायपोज होणार नाही.

संदेशांना उत्तर द्याएकाधिक भाषा

तुमच्या व्यवसायाला वैविध्यपूर्ण ग्राहक आधार असतो (किंवा इच्छित!) तेव्हा अनेक भाषांमध्ये संवाद साधण्यास सक्षम असणे अविभाज्य असते. 80% खरेदीदारांना वैयक्तिकरित्या किंवा ईकॉमर्स किरकोळ अनुभव असताना खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते आणि त्या वैयक्तिकरणाचा एक मोठा भाग तुमच्या ग्राहकांसारखीच भाषा बोलत असतो.

तुमच्याकडे अनेक मार्ग आहेत बहुभाषिक चॅटबॉट सेट करण्याबद्दल जाऊ शकते. तुम्ही स्वतः एक तयार केले असल्यास, तुम्ही उत्तरे एकाधिक भाषांमध्ये भाषांतरित करू शकता. किंवा (तुम्ही ऑल-स्टार संगणक प्रतिभावान नसाल आणि भाषा विझार्ड देखील नसाल तर—आमच्यापैकी काही जण आहेत) तुम्ही असे प्लॅटफॉर्म वापरू शकता ज्यांच्या सिस्टीममध्ये बहुभाषिक चॅटबॉट अंगभूत आहे.

Heyday AI चा चॅटबॉट आपोआप द्विभाषिक आहे (इंग्रजी आणि फ्रेंचमध्ये, कारण आम्ही कॅनडामध्ये आहोत, एह) आणि विनंती केल्यावर इतर भाषा जोडल्या जाऊ शकतात.

तुमच्यासाठी चांगली प्रतिष्ठा निर्माण करा ब्रँड

डेटींगमध्ये आणि व्यवसायात, कोणालाही भूत बनणे आवडत नाही. तुमच्या ग्राहकांना लटकत ठेवणे हे तुमच्या ब्रँडसाठी एक वाईट स्वरूप आहे आणि Instagram चॅटबॉट्स हे सुनिश्चित करण्यात मदत करतात की जे लोक तुम्हाला संदेश देतात त्यांची काळजी घेतली जाते. जाहिरात आणि विपणन ही नक्कीच छान साधने आहेत, परंतु विश्वासू मित्राच्या शिफारशीसारखे काहीही ग्राहकाच्या हृदयाला भिडत नाही. चॅटबॉटच्या तत्पर प्रतिसादांचा वापर केल्याने तुमच्या ग्राहकांचा तुमच्या ब्रँडचा अनुभव सुधारेल आणि त्यांना तुमच्याशी बोलण्याची किंवातुमच्याकडून पुन्हा खरेदी करा.

Instagram चॅटबॉट्स वापरण्याचे काय आणि करू नये

मानवी एजंटना क्लिष्ट चौकशी हाताळू द्या

प्रत्येक साय-फाय चित्रपटाने आम्हाला शिकवले आहे, रोबोट परिपूर्ण नाहीत. जरी Instagram चॅटबॉट सामान्य ग्राहकांच्या प्रश्नांसाठी उपयुक्त आहेत, ते प्रत्येक गोष्टीसाठी हमी दिलेले स्वयंचलित उत्तर नाहीत.

उच्च-गुणवत्तेच्या चॅटबॉट प्रोग्राममध्ये नेहमी विनंती असल्यास एखाद्या व्यक्तीकडे चौकशी करण्याचा पर्याय असतो. बॉट हाताळण्यासाठी जटिल. त्यामुळे तुम्ही अजूनही त्या सूचनांवर लक्ष ठेवून आहात याची खात्री करा—प्रत्येक वेळी, तुमच्या रोबोट BFF ला काही समर्थनाची गरज भासेल.

DON 'टी स्पॅम

इन्स्टाग्राम चॅटबॉट वापरून, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना वैयक्तिकृत उत्पादनाच्या ऑफर किंवा विशेष डील पाठवू शकता—जे खूप चांगले आहे. जर तुम्ही DM मध्ये खूप सरकत असाल किंवा ग्राहकांच्या चौकशीला अमानवी आणि विक्री-y वाटणाऱ्या संदेशांसह उत्तर देत असाल, तर तुम्ही स्वतःला ब्लॉक केले जाण्याची शक्यता आहे. आम्ही बनावट इंस्टाग्राम फॉलोअर्स खरेदी करण्याचे प्रयोग केले आहेत (बिघडवणारे: ते फायदेशीर नाही) कथेचे नैतिक मूलत: ‘ग्रामला बॉट्ससारखे कार्य करणारे बॉट्स आवडत नाहीत.

बोनस: आमच्या मोफत सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते शिका. तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

अनेक समान नियम येथे लागू होतात: माणसांना ते आवडत नाही, त्यामुळे स्पॅम करण्यापासून परावृत्त कराबरेच संदेश असलेले फॉलोअर्स.

खरेदी करण्यापूर्वी प्लॅटफॉर्मवर संशोधन करा

Google “Instagram chatbot” आणि तुम्ही 28 दशलक्षाहून अधिक निकालांवर पोहोचाल. स्वयंचलित मेसेंजर सिस्टीमची गरज जसजशी वाढत जाते, तसतसा पुरवठा देखील होतो, परंतु सर्व चॅटबॉट्स समान तयार केले जात नाहीत.

तुम्ही तुमच्या सोशल मीडिया व्यवस्थापनात मदत करण्यासाठी साधनांवर संशोधन करत असताना केस स्टडी, ग्राहक पुनरावलोकने पहा, आणि प्लॅटफॉर्म उच्च दर्जाचे असल्याचे इतर पुरावे. प्लॅटफॉर्मने त्याच्या सेवा वापरणाऱ्या कंपन्यांची उदाहरणे दिल्यास, चॅटबॉट खरोखर किती चांगला आहे हे पाहण्यासाठी त्या कंपन्यांना स्वतः संदेश देण्याचा प्रयत्न करा.

कारण थेट संदेश हे ग्राहक सेवेसाठी खूप चांगले साधन आहे, तुम्ही याची खात्री करून घेऊ इच्छित आहात तुम्‍हाला विश्‍वास असल्‍याच्‍या प्‍लॅटफॉर्मवर तुम्‍ही लगाम सोपवत आहात. तुम्हाला शेवटची गोष्ट हवी आहे ती म्हणजे तुमच्या संभाव्य ग्राहकांना विचित्र संदेश पाठवणारा स्केच असलेला चॅटबॉट—अखेर, बॉट किंवा बॉट नाही, तरीही तुम्ही तुमच्या ब्रँडच्या कृतींसाठी जबाबदार आहात.

तुमचे निरीक्षण करायला विसरू नका बॉटची अ‍ॅक्टिव्हिटी

हे कदाचित स्पष्ट आहे, परंतु आम्हाला वाटते की हे अद्याप नमूद करणे योग्य आहे—इन्स्टाग्राम चॅटबॉटचा उद्देश तुमच्या DMs चे व्यवस्थापन करणे सोपे करणे आणि तुमचा वेळ वाचवणे हा आहे, तुमची तपासणी करण्याची गरज पुसून टाकणे नाही. तुमचे DM सर्व मिळून. तुमच्या बॉटवर चेक इन करण्याचे लक्षात ठेवा आणि ते तुम्हाला हवे तसे काम करत असल्याची खात्री करा.

तसेच, आधी सांगितल्याप्रमाणे, चांगल्या दर्जाचे चॅटबॉट्स तुमच्या ब्रँड आणि ग्राहकांबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी देऊ शकतात.नातेसंबंध—तुम्ही तुमची मार्केटिंग रणनीती सुधारण्यासाठी Instagram अंतर्दृष्टी वापरता त्याप्रमाणे त्या अंतर्दृष्टी वापरा.

दुसर्‍या शब्दात: तुमच्या बॉटकडे दुर्लक्ष करू नका! तांदूळ कुकर किंवा बाहेरच्या मांजराप्रमाणे, ते खूप स्वयंपूर्ण आहेत, परंतु तुम्ही त्यांना पूर्णपणे विसरू शकत नाही.

संभाषणात्मक AI साठी सर्वोत्तम पद्धतींबद्दल अधिक जाणून घेऊ इच्छिता? आम्ही तुम्हाला समजलो.

Instagram चॅटबॉट उदाहरणे

हेडे मधील चॅटबॉट संभाषणांची काही उदाहरणे आहेत, एक संभाषणात्मक AI प्लॅटफॉर्म ज्याने 2021 मध्ये Instagram एकत्रीकरण जोडले. ही उदाहरणे Facebook मेसेंजरची आहेत, परंतु Heyday कार्य करते Instagram पृष्ठे आणि Facebook पृष्ठांसाठी समान.

उदाहरण 1: उत्पादनांची शिफारस करणे

या संभाषणात, चॅटबॉट विशिष्ट ग्राहकांच्या चौकशीला उत्तर देतो सुचवलेल्या उत्पादनांशी थेट दुवे. क्लोदिंग ब्रँड डायनामाइटने त्यांच्या ग्राहक सेवा धोरणामध्ये बॉट समाविष्ट केल्यानंतर चॅटवर ग्राहकांमध्ये 29% वाढ झाली आहे.

उदाहरण 2: FAQ ची उत्तरे

या चॅटबॉटमध्ये कुस्मी टीचे सर्व वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न प्रोग्राम केलेले आहेत, त्यामुळे जेव्हा एखादा संभाव्य ग्राहक शिपिंगबद्दल विचारतो तेव्हा बॉटकडे उत्तरे तयार असतात. या प्रणालीचा वापर करून, कंपनी चॅटबॉटने तीन महिन्यांत ग्राहकांशी 8,500 हून अधिक संभाषणे सुरू केली (आणि 94% ऑटोमेशन दर होता) आणि त्यांचा एकूण प्रतिसाद वेळ 10 तासांवरून सरासरी 3.5 तासांपर्यंत कमी केला.

उदाहरण 3 :नवीन ग्राहकांना ओरिएंट करणे

Popeye's सप्लीमेंट्स' चॅटबॉटमध्ये प्रथम-समर्थकांना ब्रँडबद्दल अधिक जाणून घेण्याचा पर्याय आहे आणि चॅटमध्ये कंपनीच्या वृत्तपत्राचा प्रचार करतो.<1

किरकोळ विक्रेत्यांसाठी इंस्टाग्राम चॅटबॉट

तुम्ही कदाचित या पोस्टमध्ये हे लक्षात घेतले असेल की आम्ही Heyday बद्दल थोडेसे वेडे आहोत - संभाषणात्मक AI प्लॅटफॉर्म जे ऑगस्ट 2021 मध्ये SMMExpert टीममध्ये सामील झाले. Heyday's सर्वोत्तमपैकी एक स्मार्ट सोशल कॉमर्ससाठी टूल्स आणि प्लॅटफॉर्ममध्ये ग्राहकांना मोठ्या प्रमाणावर रूपांतरित करण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व काही आहे. येथे काही ठळक मुद्दे आहेत:

तुमची सर्व संभाषणे एकाच ठिकाणी आहेत.

मग ती AI-व्युत्पन्न केलेली असो किंवा मानवी टाइप केलेली असो, Heyday तुमचे सर्व संदेश यामध्ये स्ट्रीमलाइन करते एक इनबॉक्स. (म्हणून त्या एका Insta DM साठी आता खोदणे नाही—किंवा तो फेसबुक मेसेज किंवा ईमेल होता...)

चॅटबॉट वैयक्तिकृत उत्पादन शिफारसी करतो.

स्मार्ट तंत्रज्ञान चौकशीतून कीवर्ड गोळा करू शकतात आणि तुमच्या ग्राहकांसाठी परिपूर्ण उत्पादनाची शिफारस करण्यासाठी त्यांचा वापर करू शकतात.

ऑनलाइन ग्राहक वैयक्तिक विक्री कर्मचार्‍यांशी जोडले जाऊ शकतात.

Heyday चा संकरित दृष्टीकोन हे फक्त बॉट्स बद्दल नाही - ते तंत्रज्ञानासह काम करणारे मानवी लोक आहेत. चॅटबॉट ऑनलाइन ग्राहकाला थेट चॅट आणि व्हिडिओ कॉलद्वारे वैयक्तिक रिटेल व्यवस्थापकासह दूरस्थपणे जोडू शकतो.

व्यवसायातील प्रचंड वाढ सहजपणे व्यवस्थापित केली जाऊ शकते.

जर तुमचा ब्रँड वाढला असेल, तर ए बनवण्याचा विचार करा