Vai tas nav sapnis, ka jums ir uzticams palīgs, kas izpilda jūsu uzdevumus? (Protams, pilnīgi ne ļaunā veidā?) Sociālo mediju automatizācijas rīku, piemēram, tērzēšanas robotu, izmantošana, lai apstrādātu jūsu Instagram ziņojumus, ir viens no labākajiem veidiem, kā veiksmīgi pārvaldīt klientu apkalpošanu un pārdošanu. Galu galā, pat visnopietnākie uzņēmēji un sociālo mediju vadītāji nevar būt tiešsaistē 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā (un mums arī nevajadzētu - neaizmirstiet parstaigāt muļķīgu pastaigu savas muļķīgās garīgās veselības labā).

Tā kā aizvien vairāk sarunu - sociālo, biznesa un citu - notiek tiešsaistē, automatizētās ziņojumapmaiņas platformas kļūst aizvien populārākas. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā izmantot Instagram tērzēšanas robotus savā uzņēmumā.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Kas ir Instagram tērzēšanas robots?

Instagram tērzēšanas robots ir ziņojumapmaiņas sistēma, kas atbild uz cilvēku pieprasījumiem, izmantojot automātiskas atbildes. Tērzēšanas roboti izmanto mākslīgo intelektu, lai sazinātos ar cilvēkiem. Tie ir ideāla sistēma automātiskām atbildēm: tie var atbildēt uz jautājumiem, sniegt ieteikumus un pat nosūtīt klientus pie īsta cilvēka, ja tie ir iestrēguši.

Instagram tērzēšanas roboti ir atšķirīgi no jums pazīstamajiem un iemīļotajiem Instagram trollīšu robotiem. Kāda tieši ir atšķirība?

Instagram roboti bieži vien tie ir viltus, datora radīti konti, kas tiek izmantoti, lai radītu iespaidu, ka kādam ir vairāk "patīk", sekotāju vai komentāru, nekā patiesībā. Tie maskējas kā īsti cilvēki, taču viņiem tas ne īpaši labi izdodas. Boti bieži vien komentāros atzīmē nejaušus kontus, sūta neskaidrus Instagram DM vai mēģina jūs apkrāpt vai izvilināt naudu.

Instagram tērzēt bots tie neizliekas par īstiem cilvēkiem (galu galā godīgums ir vislabākā politika). Tie darbojas kā starpnieki, kas reāllaikā sazinās no zīmola uz patērētāju. Čatboti ir integrēti zīmola reālajā Instagram kontā - tie nav kāds dīvains atsevišķs konts ar 4 sekotājiem un 0 fotogrāfijām, kas cenšas jūs pierunāt iegādāties preces.

Atklāti sakot, tērzēšanas roboti ir legāls klientu apkalpošanas rīks, bet roboti labākajā gadījumā ir kaitinoši (sliktākajā - pilnīgs krāpšanas veids).

Instagram tērzēšanas robotu izmantošanas priekšrocības biznesam

Pirms mēs sākam runāt par biznesa priekšrocībām, šeit ir daži būtiski Instagram statistikas dati, kas palīdzēs mums sagatavoties:

• 90 % Instagram lietotāju seko uzņēmumam.
• 44% cilvēku izmanto Instagram, lai ik nedēļu iepirktos.
• 2 no 3 cilvēkiem apgalvo, ka Instagram viņiem palīdz veidot saikni ar zīmoliem.
• 1 no 2 cilvēkiem ir izmantojis Instagram, lai atklātu jaunus zīmolus.
• 92% lietotāju apgalvo, ka ir rīkojušies pēc tam, kad ir ieraudzījuši kādu produktu vai pakalpojumu vietnē Instagram.

Citiem vārdiem sakot, tirdzniecība, izmantojot Instagram, ir milzīga iespēja jebkuram zīmolam: Instagram lietotāji ļoti labprāt iepērkas. Un tāpat kā Instagram Stories, ziņojumi un reklāmas var iesaistīt potenciālos klientus publiski, tērzēšanas roboti var palīdzēt pārvērst interesi pārdošanā privāti.

Šeit ir citi veidi, kā Instagram tērzēšanas roboti uzņēmumiem var palīdzēt jūsu komandai.

Ietaupiet laiku

Cilvēkiem, atbildot uz Instagram DM, ir nepieciešams laiks, bet robotiem tas notiek uzreiz. Ja izmantojat Instagram tērzēšanas robotu, uz jebkuru saņemto tiešo ziņu tiks atbildēts automātiski. Visu laiku, ko pavadāt, lasot DM un atbildot uz klientu jautājumiem, varat izmantot lietderīgāk: domājot par jaunām mārketinga kampaņām, veidojot finanšu pārskatus, dodoties pelnītā kartupeļu čipsu pauzē.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

Automatizēt līderu ģenerēšanu un pārdošanu

Instagram tērzēšanas robota izmantošana ir kā zibens ātruma mēneša darbinieks (kurš dīvainā kārtā sacenšas par visaugstākajiem pārdošanas rādītājiem, bet tas ir forši, jums nav ar viņu jāsēž biroja svētku ballītē).

Instagram tērzēšanas roboti var ieteikt produktus tieši jūsu klientiem tērzēšanas laikā, tādējādi nodrošinot ātrāku un racionālāku pārdošanu.

Pēc sešu mēnešu ilga sociālo mediju tērzēšanas robota Heyday izmantošanas kosmētikas zīmols Make Up For Ever par 20 % palielināja tiešsaistes pārdošanas apjomu un par 30 % paaugstināja personalizēto produktu ieteikumu konversijas rādītāju.

Uzziniet vairāk par saviem klientiem

Instagram tērzēšanas roboti seko līdzi tam, kādus jautājumus uzdod jūsu klienti, un tas padara tos par vērtīgu avotu, lai gūtu ieskatu par jūsu patērētāju auditoriju.

Piemēram, ja konstatējat, ka simtiem cilvēku uzdod vienu un to pašu specifisku jautājumu par atgriešanas politiku, iespējams, ir laiks pārskatīt minētās politikas formulējumu. Vai arī, ja jūsu tērzēšanas robots iesaka vienu un to pašu produktu vairākiem klientiem un pārvērš sarunu pārdošanā, iespējams, ir laiks pārbaudīt krājumus un pārliecināties, ka ir pietiekams piedāvājums, lai apmierinātu pieprasījumu.

Protams, šo visu informāciju jūs iegūtu, ja pats atbildētu uz klientu jautājumiem, taču tērzēšanas robota automātiska statistikas pārvaldība ietaupa dārgo laiku.

Sniegt ātras un precīzas atbildes

Mēs jau esam runājuši par laika ietaupīšanas priekšrocībām uzņēmumiem, bet, ej, tas nav tikai par jums. Tērzēšanas roboti ietaupa laiku arī jūsu klientiem. Botiem nav darba laika no 9 līdz 5, tāpēc potenciālie patērētāji var uzdot jautājumu jebkurā laikā, dienā vai naktī, un uz to nekavējoties tiks sniegta atbilde.

Runājot par nakti - vai jums kādreiz ir gadījies, kad, negaidot atbildot uz DM, pamosties ar domu, Ko, pie velna, es teicu ? Bots arī palīdz novērst to, ka jūs izmantojat savu Instagram ziņojumapmaiņu kā personīgo sapņu žurnālu. Darbs paliek darba laika robežās, un jums nebūs neērtu pārrakstīšanās kļūdu.

Atbildēt uz ziņojumiem vairākās valodās

Spēja sazināties vairākās valodās ir neatņemama, ja jūsu uzņēmumam ir (vai vēlaties!) daudzveidīga patērētāju bāze. 80 % pircēju ir lielāka iespēja veikt pirkumu, ja viņiem ir personalizēta personiskā vai e-komercijas mazumtirdzniecības pieredze, un liela daļa no šīs personalizācijas ir runāt tajā pašā valodā, kurā runā jūsu klienti.

Ir vairāki veidi, kā izveidot daudzvalodu tērzēšanas robotu. Ja esat izveidojis pats, varat tulkot atbildes vairākās valodās. Vai arī (ja neesat datora ģēnijs un valodas gudrinieks - reti kurš no mums tāds ir) varat izmantot platformas, kuru sistēmā ir iebūvēts daudzvalodu tērzēšanas robots.

Heyday AI tērzēšanas robots ir automātiski bilingvāls (angļu un franču valodā, jo mēs atrodamies Kanādā, eh), un pēc pieprasījuma var pievienot arī citas valodas.

Izveidojiet labu sava zīmola reputāciju

Iepazīšanās un uzņēmējdarbībā nevienam nepatīk, ja viņu iztraucē. Atstājot klientus bez ievērības, jūsu zīmols izskatās slikti, un Instagram tērzēšanas roboti palīdz pārliecināties, ka cilvēki, kuri jums raksta, jūtas aprūpēti. Reklāma un mārketings, protams, ir lieliski rīki, taču nekas neskar patērētāja sirdi gluži kā uzticama drauga ieteikums. Izmantojot tērzēšanas robota ātras atbildes, uzlabosiet savuklientu pieredzi ar jūsu zīmolu un palielina viņu vēlmi stāstīt par jums vai iegādāties no jums vēlreiz.

Instagram tērzēšanas robotu izmantošanas "dos" un "don'ts

Ļaujiet cilvēku aģentiem apstrādāt sarežģītus pieprasījumus

Roboti nav nevainojami, kā jau esam mācījušies no visām zinātniskās fantastikas filmām. Lai gan Instagram tērzēšanas roboti ir noderīgi, lai atbildētu uz biežāk uzdotajiem klientu jautājumiem, tie nav garantēta automātiska atbilde uz visiem jautājumiem.

Augstas kvalitātes tērzēšanas robotu programmās vienmēr būs iespēja nodot pieprasījumu cilvēkam, ja pieprasījums ir pārāk sarežģīts, lai robots to varētu apstrādāt. Tāpēc pārliecinieties, ka jūs joprojām sekojat līdzi šiem paziņojumiem - laiku pa laikam jūsu robotam BFF būs nepieciešams atbalsts.

Neizplatiet surogātpastu

Izmantojot Instagram tērzēšanas robotu, jūs varat sūtīt saviem klientiem personalizētus produktu piedāvājumus vai īpašus piedāvājumus - kas ir lieliski, ar mēru. Ja pārāk daudz iebāzīsieties DM vai atbildēsiet uz klientu pieprasījumiem ar ziņām, kas šķiet necilvēcīgas un pārdošanas, jūs, visticamāk, sevi bloķēsiet. Mēs esam veikuši eksperimentus par viltus Instagram sekotāju pirkšanu (spoileris: nav vērts) ar morālo stāstu.būtībā tas nozīmē, ka gramam nepatīk roboti, kas darbojas kā roboti.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Arī šeit ir spēkā daudzi no tiem pašiem noteikumiem: cilvēkiem tas nepatīk, tāpēc atturieties no sekotāju apzagšanas ar pārāk daudziem ziņojumiem.

Pirms pirkšanas izpētiet platformas

Google "Instagram tērzēšanas robots", un jūs atradīsiet vairāk nekā 28 miljonus rezultātu. Pieaugot automātisko ziņapmaiņas sistēmu pieprasījumam, pieaug arī to piedāvājums, taču ne visi tērzēšanas roboti ir vienādi.

Izpētot rīkus, kas palīdzētu pārvaldīt jūsu sociālo mediju pārvaldīšanu, meklējiet gadījumu izpēti, klientu atsauksmes un citus pierādījumus, ka platforma ir kvalitatīva. Ja platforma sniedz piemērus par uzņēmumiem, kas izmanto tās pakalpojumus, mēģiniet sazināties ar šiem uzņēmumiem, lai pārliecinātos, cik labs tērzēšanas robots patiešām ir.

Tā kā tiešie ziņojumi ir tik labs klientu apkalpošanas rīks, jūs vēlaties būt pārliecināts, ka nododat tā vadību platformai, kurai uzticaties. Pēdējais, ko vēlaties, ir neērts tērzēšanas robots, kas sūta dīvainas ziņas jūsu potenciālajiem klientiem - galu galā, robots vai nē, jūs joprojām esat atbildīgs par sava zīmola darbībām.

NEDZĪVOJIET pārraudzīt sava bota darbību

Iespējams, tas ir pašsaprotami, bet, mūsuprāt, tomēr ir vērts to pieminēt - Instagram tērzēšanas robota mērķis ir atvieglot jūsu DM pārvaldīšanu un ietaupīt jūsu laiku, nevis pilnībā likvidēt nepieciešamību pārbaudīt jūsu DM. Neaizmirstiet pārbaudīt savu tērzēšanas robotu un pārliecināties, ka tas darbojas tā, kā jums nepieciešams.

Kā jau minēts iepriekš, labas kvalitātes tērzēšanas roboti var sniegt vērtīgu ieskatu par jūsu zīmolu un attiecībām ar klientiem - izmantojiet šo ieskatu tāpat kā Instagram ieskatu, lai uzlabotu savu mārketinga stratēģiju.

Citiem vārdiem sakot, neignorējiet savu robotu! Tāpat kā rīsu vārītājs vai āra kaķis, arī robots ir diezgan pašpietiekams, taču par to nedrīkst aizmirst pavisam.

Vēlaties uzzināt vairāk par sarunu mākslīgā intelekta labāko praksi? Mēs jums palīdzēsim.

Instagram tērzēšanas robotu piemēri

Lūk, daži tērzēšanas robotu sarunu piemēri no Heyday - sarunvalodas mākslīgā intelekta platformas, kas 2021. gadā pievienoja Instagram integrāciju.Šie piemēri ir no Facebook Messenger, taču Heyday darbojas vienādi gan ar Instagram lapām, gan Facebook lapām.

1. piemērs: produktu ieteikšana

Šajā sarunā tērzēšanas robots atbild uz konkrētu klienta pieprasījumu, norādot saites tieši uz ieteiktajiem produktiem. Apģērbu zīmols Dynamite pēc bota iekļaušanas klientu apkalpošanas stratēģijā tērzēšanas laikā novēroja 29% klientu skaita pieaugumu.

2. piemērs: Atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem

Šajā tērzēšanas robotā ir ieprogrammēti visi Kusmi Tea biežāk uzdotie jautājumi, tāpēc, kad potenciālais klients jautā par piegādi, botam ir gatavas atbildes. Izmantojot šo sistēmu, uzņēmuma tērzēšanas robots trīs mēnešu laikā uzsāka vairāk nekā 8500 sarunu ar klientiem (un panāca 94% automatizācijas līmeni) un samazināja kopējo atbildes sniegšanas laiku no 10 stundām līdz vidēji 3,5 stundām.

3. piemērs: jaunu klientu orientēšana

Popeye's Supplements tērzēšanas robotam ir iespēja pirmreizējiem lietotājiem uzzināt vairāk par zīmolu, un tērzēšanas laikā tiek reklamēts uzņēmuma biļetens.

Instagram tērzēšanas robots mazumtirgotājiem

Iespējams, šajā rakstā jau pamanījāt, ka mēs esam mazliet traki par Heyday - sarunvalodas mākslīgā intelekta platformu, kas pievienojās SMMExpert komandai 2021. gada augustā. Heyday ir viens no labākajiem viedās sociālās komercijas rīkiem, un šajā platformā ir viss nepieciešamais, lai konvertētu klientus mērogā. Šeit ir daži svarīgākie mirkļi:

Visas jūsu sarunas notiek vienā vietā.

Neatkarīgi no tā, vai tie ir mākslīgā intelekta ģenerēti vai cilvēka rakstīti, Heyday racionalizē visus tavus ziņojumus vienā iesūtnē. (Tāpēc vairs nav jāmeklē tas viens Insta DM - vai tas bija Facebook ziņojums, vai e-pasts...).)

Tērzēšanas robots sniedz personalizētus produktu ieteikumus.

Viedā tehnoloģija var apkopot atslēgvārdus no pieprasījumiem un izmantot tos, lai ieteiktu ideālo produktu jūsu klientiem.

Tiešsaistes klientus var savienot ar klātienes pārdošanas darbiniekiem.

Heyday hibrīdpieeja nav saistīta tikai ar botiem, bet arī ar cilvēku darbu ar tehnoloģijām. Tērzēšanas robots var savienot tiešsaistes klientu ar personīgo mazumtirdzniecības menedžeri attālināti, izmantojot tērzēšanu tiešraidē un videozvanus.

Milzīgus biznesa uzplūdus var viegli pārvaldīt.

Ja jūsu zīmols strauji attīstās, apsveriet iespēju nākamreiz nolīgt tērzēšanas robotu. 2020. gadā Mercy Handi roku dezinfekcijas želejas pārdošanas apjomi ārkārtīgi pieauga (jo, nu, jūs taču zināt). Domājiet, ka pārdošanas apjomi pasaulē pieauga par 817%. Viņi izmantoja Heyday tērzēšanas robotus FAQ automatizācijai, lai palīdzētu tikt galā ar biznesa pieplūdumu, kas mazināja spiedienu uz klientu atbalsta komandu.

Ir 20 integrāciju (un to skaits pieaug).

Heyday ir visas galvenās integrācijas, kas atvieglo pirkšanu tiešsaistē (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce un citas). Tas nozīmē, ka klienti var pievienot preces savam tiešsaistes grozam tieši tērzēšanas laikā. Vienkārša nauda.

Sadarbojieties ar pircējiem Instagram un pārvērsiet klientu sarunas pārdošanā, izmantojot Heyday, mūsu specializēto mazumtirgotājiem paredzēto sarunvalodas AI rīku. Sniedziet 5 zvaigžņu klientu pieredzi - mērogā.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.