Nije li san imati vjernog pomoćnika koji će izvršavati vaše ponude? (Naravno, na potpuno ne-zli način?) Korištenje alata za automatizaciju društvenih medija kao što su chatbotovi za rukovanje vašim Instagram porukama jedan je od najboljih načina za uspješno rukovanje korisničkim uslugama i prodajom. Na kraju krajeva, čak ni najtvrdokorniji poduzetnici i menadžeri društvenih medija ne mogu biti na mreži 24/7 (niti bismo trebali – ne zaboravite na šašavu malu šetnju zbog svog glupog malog mentalnog zdravlja).

Kao što sve više i više razgovora – društvenih, poslovnih i drugih – odvija se na mreži, platforme za automatsku razmenu poruka postaju sve popularnije. Čitajte dalje za vrhunski vodič za korištenje Instagram chatbotova za vaše poslovanje.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Šta je Instagram chatbot?

Instagram chatbot je sistem za razmjenu poruka koji se obraća ljudskim upitima koristeći automatizirane odgovore. Chatbotovi koriste umjetnu inteligenciju za komunikaciju s ljudima. Oni su vrhunski sistem za automatske odgovore: mogu odgovarati na pitanja, davati preporuke, pa čak i uputiti kupce na pravog čovjeka ako zapne.

Instagram chat botovi se razlikuju od smeće, troll-y Instagram botova znaš i ne voliš. U čemu je tačno razlika?

Instagram botovi su često lažni,chatbot vaš sljedeći angažman. Mercy Handijev gel za dezinfekciju ruku doživio je ogroman porast u prodaji u 2020. (jer, pa, znate). Zamislite rast globalne prodaje od 817%. Koristili su Heyday-jeve chat botove za automatizaciju FAQ kako bi pomogli u rješavanju priliva u poslovanje, što je skinulo veliki pritisak s njihovog tima korisničke podrške.

Postoji 20 integracija (i brojimo ih).

Heyday ima sve glavne integracije koje olakšavaju kupovinu na mreži (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce i još mnogo toga). To znači da kupci mogu dodavati artikle u svoju online košaricu direktno u chatu. Lak novac.

Uključite se s kupcima na Instagramu i pretvorite razgovore s kupcima u prodaju uz Heyday, naš namjenski AI alat za razgovore za trgovce. Isporučite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom obimu.

Nabavite besplatnu Heyday demo

Pretvorite razgovore o korisničkoj službi u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte to u akciji.

Instagram čet botovi ne rade pretvarati se da ste pravi ljudi (poštenje je ipak najbolja politika). Oni djeluju kao posrednik u komunikaciji od brenda do potrošača u realnom vremenu. Chatbotovi su integrirani u stvarni Instagram račun brenda—oni nisu neki čudni odvojeni račun sa 4 pratioca i 0 fotografija koji vas pokušavaju navesti da kupite stvari.

Da bude otvoreno: chat botovi su legitiman alat za korisničku podršku , dok su botovi u najboljem slučaju dosadni (a u najgorem totalne prevare).

Poslovne prednosti korištenja Instagram chatbotova

Prije nego što počnemo s poslovnim pogodnostima, evo nekoliko relevantnih Instagram statistika koje će postavite pozornicu:

• 90% korisnika Instagrama prati posao.
• 44% ljudi koristi Instagram za kupovinu sedmično.
• 2 od 3 osobe kažu da Instagram im pomaže da se povežu s brendovima.
• 1 od 2 osobe koristi Instagram da otkrije nove brendove.
• 92% korisnika kaže da su postupili u trenutku nakon što su vidjeli proizvod ili usluga na Instagramu.

Drugim riječima, trgovina putem Instagrama je ogromna prilikaza bilo koju marku: korisnici Instagrama su jako spremni za kupovinu. I baš kao što Instagram Stories, objave i oglasi mogu angažirati potencijalne kupce u javnosti, chat botovi mogu pomoći u pretvaranju interesa u prodaju privatno.

Evo drugih načina na koje Instagram chat botovi za posao mogu pomoći vašem timu.

Uštedite vrijeme

Ljudima je potrebno vrijeme za odgovaranje na DM na Instagramu. Ali za robote, to je trenutno. Kada koristite Instagram chatbot, na svaku direktnu poruku koju primite biće automatski odgovoreno. Svo vrijeme koje provedete čitajući DM-ove i odgovarajući na upite kupaca može se bolje iskoristiti: osmišljavanje novih marketinških kampanja, pravljenje finansijskih izvještaja, uzimanje zaslužene pauze za čips.

Nabavite besplatnu Heyday demo

Automatizirajte generiranje potencijalnih kupaca i prodaju

Korišćenje Instagram chat bota je kao da imate munjevitog zaposlenika mjeseca (onog koji je čudno konkurentan u najbolja statistika prodaje, ali to je super, ne morate se družiti s njima na uredskoj prazničnoj zabavi).

Instagram chat botovi mogu preporučiti proizvode direktno vašim klijentima u chatu, što dovodi do bržeg i jednostavnijeg prodaja.

Nakon što je šest mjeseci koristio chatbot na društvenim mrežama Heyday, kozmetički brend Make Up For Ever zabilježio je porast online prodaje od 20% i stopu konverzije od 30%. na personaliziranim preporukama proizvoda.

Saznajte višeo vašim klijentima

Instagram chat botovi prate vrste pitanja koja vaši klijenti postavljaju, što ih čini vrijednim izvorom za uvid u vašu potrošačku publiku.

Na primjer, ako pronađete stotine ljudi imaju ista konkretna pitanja o vašoj politici povratka, možda je vrijeme da ponovo pogledate tekst navedene politike. Ili, ako vaš chatbot preporučuje isti proizvod većem broju kupaca i konvertuje razgovor u prodaju, možda je vrijeme da provjerite svoj inventar i uvjerite se da imate dovoljno zaliha da zadovoljite potražnju.

Naravno, ovo su sve informacije koje biste dobili da sami odgovarate na upite kupaca—ali ako chatbot automatski upravlja vašom statistikom štedi dragocjeno vrijeme.

Pružite brze i precizne odgovore

Razmišljali smo o prednostima koje štede vrijeme za preduzeća, ali hej, nije sve u vama. Chatbotovi također štede vrijeme vašim klijentima. Ne postoji 9-do-5 za botove, tako da potencijalni potrošači mogu postaviti pitanje u bilo koje vrijeme, danju ili noću, i na njega će odmah biti odgovoreno.

Kad smo već kod noći—uvek mrzovoljno odgovorite DM-u i probuditi se misleći, Šta sam dovraga govorio ? Botovi također pomažu da spriječite da koristite svoj Instagram messenger kao lični dnevnik snova. Posao ostaje u granicama radnog vremena i nećete imati neugodnih grešaka u kucanju.

Odgovarajte na poruke uviše jezika

Mogućnost komuniciranja na više jezika je sastavni dio kada vaše poslovanje ima (ili želi!) raznoliku bazu potrošača. Vjerojatnije je da će 80% kupaca obaviti kupovinu kada imaju personalizirano iskustvo u maloprodaji ili e-trgovini, a veliki dio te personalizacije govori istim jezikom kao i vaši kupci.

Postoji više načina na koje možete može se baviti postavljanjem višejezičnog chat bota. Ako ste ga sami napravili, možete prevesti odgovore na više jezika. Ili (ako niste vrhunski kompjuterski genije i čarobnjak za jezik – malo nas je) možete koristiti platforme koje imaju višejezični chatbot ugrađen u njihov sistem.

Heyday AI chatbot je automatski dvojezičan (na engleskom i francuskom, jer se nalazimo u Kanadi, eh) i drugi jezici se mogu dodati na zahtjev.

Izgradite dobru reputaciju za svoje brand

U izlasku i u poslu niko ne voli biti duhovit. Ostavljanje vaših kupaca na miru je loš izgled za vaš brend, a Instagram chat botovi pomažu da se ljudi koji vam šalju porukom osjećaju zbrinutima. Oglašavanje i marketing su, naravno, sjajni alati, ali ništa ne pogađa srce potrošača tako kao preporuka prijatelja od povjerenja. Korištenje brzih odgovora chatbota poboljšat će iskustvo vaših kupaca s vašim brendom i povećati vjerovatnoću da će vas nagovoriti iliponovo kupujte od vas.

Što i ne treba koristiti za korištenje Instagram chatbotova

DOPUSTITE ljudskim agentima da rješavaju komplikovane upite

Kao što nas je svaki znanstveno-fantastični film naučio, roboti nisu savršeni. Iako su Instagram chat botovi korisni za uobičajena pitanja korisnika, oni nisu zagarantovani automatski odgovor na sve.

Programi za chatbotove visokog kvaliteta uvijek će imati opciju da proslijede upit čovjeku ako je zahtjev previše kompleks za rukovanje botom. Zato se pobrinite da i dalje pazite na te obavijesti—s vremena na vrijeme, vašem robotu BFF će trebati neka podrška.

DON 'T spam

Koristeći Instagram chatbot, možete slati personalizirane ponude proizvoda ili posebne ponude svojim klijentima—što je odlično, u umjerenim količinama. Ako previše klizite u DM-ove ili odgovarate na upite kupaca porukama koje se čine neljudskim i prodajnim, vjerovatno ćete biti blokirani. Napravili smo eksperimente na kupovini lažnih pratilaca na Instagramu (spoiler: ne isplati se) sa moralom priče koja je u osnovi bila da 'gram ne voli botove koji se ponašaju kao botovi.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Mnoga od istih pravila važe i ovdje: ni ljudi to ne vole, stoga se suzdržite od slanja neželjene poštepratioci sa previše poruka.

Istražite platforme prije kupovine

Google "Instagram chatbot" i dobit ćete preko 28 miliona rezultata. Kako potreba za automatiziranim sistemima za slanje poruka raste, raste i ponuda, ali nisu svi chat botovi stvoreni jednaki.

Kada istražujete alate koji će vam pomoći u upravljanju društvenim medijima, potražite studije slučaja, recenzije kupaca, i drugi dokazi da je platforma kvalitetna. Ako platforma daje primjere kompanija koje koriste njene usluge, pokušajte sami poslati poruke tim kompanijama da vidite koliko je chatbot zaista dobar.

Budući da su direktne poruke tako dobar alat za korisničku podršku, želite se uvjeriti da predajete uzde platformi kojoj vjerujete. Posljednja stvar koju želite je skitljivi chatbot koji šalje čudne poruke vašim potencijalnim klijentima—na kraju krajeva, bot ili bez bota, vi ste i dalje odgovorni za radnje vašeg brenda.

Ne zaboravite pratiti svoje aktivnost bota

Ovo bi moglo biti očigledno, ali mislimo da je još uvijek vrijedno spomenuti—svrha Instagram chat bota je da olakša upravljanje vašim DM-ovima i da vam uštedi vrijeme, a ne da izbriše potrebu da provjeravate vaši DM svi zajedno. Ne zaboravite provjeriti svog bota i provjeriti funkcionira li na način na koji trebate.

Također, kao što je već spomenuto, kvalitetni chat botovi mogu ponuditi vrijedne uvide u vaš brend i kupcaodnosi—koristite te uvide baš kao što biste koristili uvide iz Instagrama da poboljšate svoju marketinšku strategiju.

Drugim riječima: nemojte zanemariti svog bota! Poput kuhala za rižu ili mačke na otvorenom, prilično su samodostatni, ali ne možete ih zaboraviti u potpunosti.

Želite li saznati više o najboljim praksama za konverzacijsku umjetnu inteligenciju? Imamo vas.

Instagram chatbot primjeri

Evo nekoliko primjera chatbot razgovora sa Heyday, konverzacijske AI platforme koja je dodala Instagram integraciju 2021. Ovi primjeri su iz Facebook Messengera, ali Heyday radi isto za Instagram stranice i Facebook stranice.

Primjer 1: Preporuka proizvoda

U ovom razgovoru chatbot odgovara na konkretan upit korisnika sa veze direktno na predložene proizvode. Brend odjeće Dynamite zabilježio je 29% povećanje broja kupaca na chatu nakon što je bot uključio u svoju strategiju korisničke podrške.

Primjer 2: Odgovaranje na česta pitanja

Ovaj chatbot ima programirana sva često postavljana pitanja Kusmi Tea, tako da kada potencijalni kupac pita o isporuci, bot ima spremne odgovore. Koristeći ovaj sistem, čet-bot kompanije je započeo preko 8.500 razgovora sa klijentima (i imao je stopu automatizacije od 94%) u tri mjeseca i smanjio njihovo ukupno vrijeme odgovora sa 10 sati na prosječno 3,5 sata.

Primjer 3 :Orijentacija novih kupaca

Popeye's Supplements' chatbot ima opciju za početnike da saznaju više o brendu i promoviše bilten kompanije u chatu.

Instagram chatbot za trgovce

Vjerovatno ste primijetili u ovoj objavi da smo pomalo ludi za Heyday-om – konverzacijskom AI platformom koja se pridružila SMMExpert timu u kolovozu 2021. Heyday je jedna od najboljih postoje alati za pametnu društvenu trgovinu, a platforma ima sve što vam je potrebno za konverziju kupaca u velikom obimu. Evo nekoliko istaknutih stvari:

Svi vaši razgovori su na istom mjestu.

Bilo da je generirana umjetnom inteligencijom ili unesena od strane ljudi, Heyday pojednostavljuje sve vaše poruke u jedan inbox. (Dakle, nema više kopanja za tim Insta DM-om—ili je to bila Facebook poruka, ili e-mail...)

Chatbot daje personalizirane preporuke proizvoda.

Pametna tehnologija može prikupiti ključne riječi iz upita i koristiti ih za preporuku savršenog proizvoda za vaše kupce.

Online kupci se mogu povezati s osobnim prodajnim osobljem.

Heydayov hibridni pristup ne radi se samo o botovima – to su ljudi koji rade sa tehnologijom. Chatbot može povezati online kupca s osobnim maloprodajnim menadžerom na daljinu putem chata uživo i video poziva.

Ogromni skokovi u poslovanju mogu se lako upravljati.

Ako vaš brend raste, razmislite o tome da napravite a