Bukankah impian untuk memiliki sahabat setia untuk melakukan penawaran Anda? (Dengan cara yang sama sekali tidak jahat, tentu saja?) Menggunakan alat otomasi media sosial seperti chatbots untuk menangani pesan Instagram Anda adalah salah satu cara terbaik untuk berhasil menangani layanan pelanggan dan penjualan. Bagaimanapun, bahkan pengusaha dan manajer media sosial yang paling hardcore sekalipun tidak dapat online 24/7 (juga tidak seharusnya kita-jangan lupakan tentangberjalan-jalan kecil yang konyol untuk kesehatan mental kecil Anda yang konyol).

Karena semakin banyak percakapan - sosial, bisnis, dan lainnya - yang terjadi secara online, platform perpesanan otomatis semakin populer. Baca terus untuk panduan utama menggunakan chatbots Instagram untuk bisnis Anda.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Apa itu chatbot Instagram?

Chatbot Instagram adalah sistem perpesanan yang menjawab pertanyaan manusia menggunakan tanggapan otomatis. Chatbot menggunakan kecerdasan buatan untuk berkomunikasi dengan orang-orang. Mereka adalah sistem utama untuk balasan otomatis: mereka dapat menjawab pertanyaan, membuat rekomendasi, dan bahkan merujuk pelanggan ke manusia nyata jika mereka terjebak.

Chatbots Instagram berbeda dari bot Instagram sampah, troll-y yang Anda kenal dan tidak Anda sukai. Apa perbedaannya, tepatnya?

Bot Instagram sering kali merupakan akun palsu buatan komputer yang digunakan untuk membuatnya tampak seolah-olah seseorang memiliki lebih banyak suka, pengikut, atau komentar daripada yang sebenarnya. Mereka menyamar sebagai orang sungguhan, tetapi mereka tidak terlalu pandai dalam hal itu. Bot sering kali akan menandai akun acak dalam komentar, mengirimi Anda DM Instagram yang tidak jelas, atau mencoba menipu atau menipu Anda dari uang.

Instagram obrolan bot Mereka bertindak sebagai penghubung yang berkomunikasi dari merek ke konsumen secara real time. Chatbots diintegrasikan ke dalam akun Instagram merek yang sebenarnya - mereka bukan akun terpisah yang aneh dengan 4 pengikut dan 0 foto yang mencoba membuat Anda membeli barang.

Terus terang: chatbots adalah alat layanan pelanggan yang sah, sementara bot paling menyebalkan (dan penipuan total paling buruk).

Manfaat bisnis menggunakan chatbots Instagram

Sebelum kita memulai manfaat biz, berikut beberapa statistik Instagram yang relevan yang akan mengatur panggung:

• 90% pengguna Instagram mengikuti bisnis.
• 44% orang menggunakan Instagram untuk berbelanja mingguan.
• 2 dari 3 orang mengatakan bahwa Instagram membantu mereka terhubung dengan merek.
• 1 dari 2 orang telah menggunakan Instagram untuk menemukan merek baru.
• 92% pengguna mengatakan bahwa mereka telah bertindak pada saat itu juga setelah melihat produk atau layanan di Instagram.

Dengan kata lain, perdagangan melalui Instagram adalah peluang besar bagi merek apa pun: Pengguna Instagram sangat suka berbelanja. Dan seperti halnya Instagram Stories, postingan, dan iklan yang dapat melibatkan calon pelanggan di depan umum, chatbots dapat membantu mengubah minat menjadi penjualan secara pribadi.

Berikut adalah cara lain chatbots Instagram untuk bisnis dapat membantu tim Anda.

Menghemat waktu

Untuk manusia, menanggapi DM Instagram membutuhkan waktu. Tetapi untuk robot, itu instan. Ketika Anda menggunakan chatbot Instagram, setiap pesan langsung yang Anda terima akan dibalas secara otomatis. Semua waktu yang Anda habiskan untuk membaca DM dan membalas pertanyaan pelanggan dapat digunakan dengan lebih baik: bertukar pikiran tentang kampanye pemasaran baru, membuat laporan keuangan, istirahat makan keripik kentang yang memang layak.

Dapatkan demo Heyday gratis

Mengotomatiskan perolehan prospek dan penjualan

Menggunakan chatbot Instagram seperti memiliki karyawan secepat kilat bulan ini (yang anehnya kompetitif tentang memiliki statistik penjualan tertinggi, tapi itu keren, Anda tidak harus bergaul dengan mereka di pesta liburan kantor).

Chatbots Instagram dapat merekomendasikan produk langsung ke pelanggan Anda dalam obrolan, yang mengarah ke penjualan yang lebih cepat dan lebih efisien.

Setelah menggunakan chatbot media sosial Heyday selama enam bulan, merek kosmetik Make Up For Ever melihat peningkatan 20% dalam penjualan online dan tingkat konversi 30% pada rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda

Chatbots Instagram melacak jenis pertanyaan yang ditanyakan pelanggan Anda, yang menjadikannya sumber berharga untuk wawasan tentang audiens konsumen Anda.

Misalnya, jika Anda menemukan ratusan orang memiliki pertanyaan spesifik yang sama tentang kebijakan pengembalian Anda, mungkin sudah waktunya untuk meninjau kembali kata-kata kebijakan tersebut. Atau, jika chatbot Anda merekomendasikan produk yang sama kepada banyak pelanggan dan mengubah percakapan menjadi penjualan, mungkin sudah waktunya untuk memeriksa inventaris Anda dan memastikan Anda memiliki cukup pasokan untuk memenuhi permintaan.

Tentu saja, ini semua informasi yang akan Anda dapatkan jika Anda menjawab sendiri pertanyaan pelanggan - tetapi memiliki chatbot yang secara otomatis mengelola statistik Anda menghemat waktu yang berharga.

Memberikan tanggapan yang cepat dan akurat

Kami telah membahas manfaat penghematan waktu untuk bisnis, tetapi hei, ini bukan semua tentang Anda. Chatbots juga menghemat waktu bagi pelanggan Anda. Tidak ada 9-to-5 untuk bot, sehingga calon konsumen dapat mengajukan pertanyaan kapan saja, siang atau malam, dan itu akan segera dijawab.

Berbicara tentang malam hari-Anda pernah dengan grogi membalas DM dan terbangun sambil berpikir, Apa sih yang saya katakan Bot juga membantu mencegah Anda menggunakan messenger Instagram Anda sebagai jurnal mimpi pribadi. Pekerjaan tetap dalam batas-batas jam kerja, dan Anda tidak akan memiliki kesalahan ketik yang memalukan.

Menjawab pesan dalam berbagai bahasa

Mampu berkomunikasi dalam berbagai bahasa merupakan bagian integral ketika bisnis Anda memiliki (atau menginginkan!) basis konsumen yang beragam. 80% pembeli lebih cenderung melakukan pembelian ketika mereka memiliki pengalaman ritel secara langsung atau eCommerce yang dipersonalisasi, dan bagian besar dari personalisasi itu adalah berbicara dalam bahasa yang sama dengan pelanggan Anda.

Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk menyiapkan chatbot multibahasa. Jika Anda membuatnya sendiri, Anda dapat menerjemahkan jawaban ke dalam berbagai bahasa. Atau (jika Anda bukan seorang jenius komputer dan juga penyihir bahasa - hanya sedikit dari kita) Anda dapat menggunakan platform yang memiliki chatbot multibahasa yang terintegrasi dengan sistem mereka.

Chatbot Heyday AI secara otomatis dwibahasa (dalam bahasa Inggris dan Prancis, karena kami berbasis di Kanada, eh) dan bahasa lain dapat ditambahkan berdasarkan permintaan.

Bangun reputasi yang baik untuk merek Anda

Meninggalkan pelanggan Anda menggantung adalah tampilan yang buruk untuk merek Anda, dan chatbot Instagram membantu memastikan bahwa orang-orang yang mengirim pesan kepada Anda merasa diperhatikan. Periklanan dan pemasaran adalah alat yang luar biasa, tentu saja, tetapi tidak ada yang menyentuh hati konsumen seperti rekomendasi dari teman tepercaya. Menggunakan respons cepat chatbot akan meningkatkan kualitas Anda.pengalaman pelanggan dengan merek Anda, dan membuat mereka lebih cenderung membicarakan Anda atau membeli dari Anda lagi.

Yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam menggunakan chatbots Instagram

Biarkan agen manusia menangani pertanyaan yang rumit

Seperti yang diajarkan setiap film sci-fi kepada kita, robot tidak sempurna. Meskipun chatbots Instagram berguna untuk pertanyaan umum pelanggan, mereka bukan jawaban otomatis yang dijamin untuk semuanya.

Program chatbot berkualitas tinggi akan selalu memiliki opsi untuk meneruskan pertanyaan kepada manusia jika permintaan terlalu rumit untuk ditangani bot. Jadi pastikan Anda masih mengawasi notifikasi tersebut - sesekali, robot BFF Anda akan membutuhkan dukungan.

JANGAN spam

Dengan menggunakan chatbot Instagram, Anda dapat mengirim penawaran produk yang dipersonalisasi atau penawaran khusus kepada pelanggan Anda - yang bagus, dalam jumlah sedang. Jika Anda terlalu sering masuk ke DM, atau membalas pertanyaan pelanggan dengan pesan yang tampak tidak manusiawi dan menjual, kemungkinan besar Anda akan diblokir. Kami telah melakukan eksperimen tentang membeli pengikut Instagram palsu (spoiler: tidak sepadan) dengan moral ceritapada dasarnya adalah bahwa 'gram tidak menyukai bot yang bertindak seperti bot.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Banyak aturan yang sama berlaku di sini: manusia juga tidak menyukainya, jadi hindari mengirim spam kepada pengikut Anda dengan terlalu banyak pesan.

LAKUKAN penelitian platform sebelum membeli

Google "chatbot Instagram" dan Anda akan mendapatkan lebih dari 28 juta hasil. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan sistem messenger otomatis, begitu juga dengan pasokannya, tetapi tidak semua chatbot diciptakan sama.

Saat Anda meneliti alat untuk membantu manajemen media sosial Anda, cari studi kasus, ulasan pelanggan, dan bukti lain bahwa platform tersebut berkualitas tinggi. Jika platform memberikan contoh perusahaan yang menggunakan layanannya, cobalah mengirim pesan kepada perusahaan-perusahaan itu sendiri untuk melihat seberapa baik chatbot itu sebenarnya.

Karena pesan langsung adalah alat yang baik untuk layanan pelanggan, Anda ingin memastikan bahwa Anda menyerahkan kendali ke platform yang Anda percayai. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah chatbot samar yang mengirim pesan aneh ke pelanggan potensial Anda - lagipula, bot atau tidak ada bot, Anda masih bertanggung jawab atas tindakan merek Anda.

JANGAN lupa untuk memantau aktivitas bot Anda

Ini mungkin sudah jelas, tetapi menurut kami masih layak disebutkan-tujuan chatbot Instagram adalah untuk membuat DM Anda lebih mudah dikelola dan menghemat waktu Anda, bukan untuk menghapus kebutuhan Anda untuk memeriksa DM Anda secara bersamaan. Ingatlah untuk memeriksa bot Anda dan pastikan bot berfungsi seperti yang Anda butuhkan.

Selain itu, seperti yang disebutkan sebelumnya, chatbots berkualitas baik dapat menawarkan wawasan berharga tentang merek dan hubungan pelanggan Anda - gunakan wawasan tersebut seperti halnya Anda menggunakan wawasan Instagram untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Dengan kata lain: jangan abaikan bot Anda! Seperti penanak nasi atau kucing di luar ruangan, mereka cukup mandiri, tetapi Anda tidak bisa melupakannya sama sekali.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik untuk AI percakapan? Kami punya Anda.

Contoh chatbot Instagram

Berikut beberapa contoh percakapan chatbot dari Heyday, platform AI percakapan yang menambahkan integrasi Instagram pada tahun 2021. Contoh-contoh ini berasal dari Facebook Messenger, tetapi Heyday berfungsi sama untuk halaman Instagram dan halaman Facebook.

Contoh 1: Merekomendasikan produk

Dalam percakapan ini, chatbot menjawab pertanyaan pelanggan tertentu dengan tautan langsung ke produk yang disarankan. Merek pakaian Dynamite melihat peningkatan 29% pelanggan dalam obrolan setelah memasukkan bot ke dalam strategi layanan pelanggan mereka.

Contoh 2: Menjawab Pertanyaan Umum

Chatbot ini memiliki semua pertanyaan yang sering diajukan Kusmi Tea yang diprogramkan, jadi ketika calon pelanggan bertanya tentang pengiriman, bot memiliki jawaban yang siap digunakan. Dengan menggunakan sistem ini, chatbot perusahaan memulai lebih dari 8.500 percakapan dengan pelanggan (dan memiliki tingkat otomatisasi 94%) dalam tiga bulan, dan memangkas waktu respons keseluruhan mereka dari 10 jam menjadi rata-rata 3,5 jam.

Contoh 3: Mengorientasikan pelanggan baru

Chatbot Popeye's Supplements memiliki opsi bagi pengunjung pertama untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek, dan mempromosikan buletin perusahaan dalam obrolan.

Chatbot Instagram untuk pengecer

Anda mungkin telah memperhatikan dalam posting ini bahwa kami sedikit tergila-gila dengan Heyday-platform AI percakapan yang bergabung dengan tim SMMExpert pada Agustus 2021. Heyday adalah salah satu alat terbaik di luar sana untuk perdagangan sosial yang cerdas, dan platform ini memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengubah pelanggan dalam skala besar:

Semua percakapan Anda berada di tempat yang sama.

Baik yang dihasilkan AI atau diketik oleh manusia, Heyday merampingkan semua pesan Anda ke dalam satu kotak masuk. (Jadi tidak perlu lagi mencari-cari DM Insta yang satu itu-atau apakah itu pesan Facebook, atau email...)

Chatbot membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Teknologi pintar dapat mengumpulkan kata kunci dari pertanyaan dan menggunakannya untuk merekomendasikan produk yang sempurna bagi pelanggan Anda.

Pelanggan online dapat dihubungkan dengan staf penjualan langsung.

Pendekatan hibrida Heyday bukan hanya tentang bot-ini adalah manusia yang bekerja dengan teknologi. Chatbot dapat menghubungkan pelanggan online dengan manajer ritel secara langsung dari jarak jauh melalui obrolan langsung dan panggilan video.

Lonjakan besar dalam bisnis bisa dikelola dengan mudah.

Jika merek Anda meledak, pertimbangkan untuk menjadikan chatbot sebagai perekrutan Anda berikutnya. Gel pembersih tangan Mercy Handi mengalami peningkatan penjualan yang sangat besar pada tahun 2020 (karena, yah, Anda tahu). Pikirkan pertumbuhan penjualan global sebesar 817%. Mereka menggunakan chatbots Heyday untuk otomatisasi FAQ untuk membantu menangani masuknya bisnis, yang menghilangkan banyak tekanan dari tim dukungan pelanggan mereka.

Ada 20 integrasi (dan terus bertambah).

Heyday memiliki semua integrasi utama yang membuat pembelian online menjadi mudah (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, dan banyak lagi). Itu berarti pelanggan dapat menambahkan item ke keranjang online mereka langsung di dalam obrolan. Uang mudah.

Terlibat dengan pembeli di Instagram dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, alat AI percakapan khusus kami untuk pengecer. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.