Môže byť ťažké zorientovať sa vo výzvach sociálnych médií v zdravotníctve. Ak nás rok 2020 niečo naučil, tak to, že zdravotníctvo a sociálne médiá môžu byť veľmi silnou kombináciou.

Ak sa však sociálne siete používajú správne, sú pre komunikáciu nevyhnutné. Vďaka nim môžete poskytovať vedecky podložené informácie o zdraví a pohode miliónom ľudí na celom svete.

Poskytovatelia, agentúry a značky musia vytvárať obsah na sociálnych sieťach, ktorý je:

• vecné, presné a nediskutovateľné
• pútavé a priateľské
• informatívny, včasný a presný
• dodržiavanie všetkých príslušných pravidiel a predpisov.

V tomto príspevku sa venujeme mnohým výhodám používania sociálnych médií v zdravotníctve. Poskytujeme tiež tipy, ako udržať vaše sociálne kanály v súlade s predpismi a v bezpečí.

Bonus: Získajte bezplatnú prispôsobiteľnú šablónu zásad sociálnych médií rýchlo a jednoducho vytvoriť smernice pre vašu spoločnosť a zamestnancov.

Výhody sociálnych médií v zdravotníctve

Medzi výhody sociálnych médií v zdravotníctve patria:

• zvyšovanie povedomia verejnosti
• boj proti dezinformáciám
• komunikácia počas krízy
• rozšírenie dosahu existujúcich zdrojov a náborového úsilia.
• odpovede na bežné otázky
• podpora angažovanosti občanov

Chcete vidieť tieto výhody v praxi a počuť priamo od zdravotníckych pracovníkov, ktorí si špinia ruky? Pozrite si náš bezplatný webinár na tému Sociálne médiá v zdravotníctve: Príbehy z prvej línie.

Zvyšovanie povedomia

Sociálne médiá majú zásadný význam pre zvyšovanie povedomia verejnosti o nových, vznikajúcich a každoročných zdravotných problémoch.

Zvýšenie povedomia o zdravotných problémoch môže byť také jednoduché, ako pripomenutie zdravých zdravotných postupov. Alebo môže byť také zložité, ako plánovanie sezónnych kampaní.

Sociálne médiá môžu tiež zviditeľniť choroby, trendy a iné zdravotné problémy.

Sociálne médiá sú vynikajúcou platformou na rozsiahle kampane na oslovenie verejnosti. Konkrétne preto, že sa môžete priamo zamerať na najrelevantnejšie skupiny obyvateľstva:

Verejné otázky sa menia bleskovo. Sociálne médiá sú dokonalým nástrojom na informovať verejnosť o najnovších problémoch, usmerneniach a odporúčaniach.

Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako dostať kľúčové informácie von, je zdieľať ho priamo v tele svojich príspevkov na sociálnych sieťach. . Vždy poskytnite publiku odkaz, aby sa mohlo dostať k podrobnejším informáciám, ak chce.

Ako bojujete proti nevhodným tvrdeniam o zdravotnej starostlivosti? Zvyšovaním povedomia a poskytovaním odkazov na dôveryhodné zdroje verejnosti.

Pomáha to bojovať proti šíreniu dezinformácií v sociálnych médiách tým, že verejnosť upozorňuje na platné zdroje informácií.

Boj proti dezinformáciám

V najlepšom prípade pomáhajú sociálne médiá veľmi rýchlo šíriť vecné a presné informácie medzi rôzne skupiny ľudí. To môže byť neoceniteľné, ak sú informácie vedecky správne, jasné a užitočné.

Žiaľ, na sociálnych sieťach je veľa dezinformácií, najmä pokiaľ ide o zdravotnú starostlivosť. Našťastie, viac ako polovica príslušníkov generácie Z a mileniálov si "veľmi dobre uvedomuje" "falošné správy" okolo COVID-19 na sociálnych sieťach a často ich dokáže odhaliť.

Falošné správy môžu byť v oblasti zdravotnej starostlivosti nebezpečnou hrou.

Dokonca aj bývalý americký prezident Donald Trump sa dostal do horúcej vody za to, že navrhol, že koronavírus by sa dal vyliečiť injekčným bielením. Toto tvrdenie je všeobecne spochybňované zdravotníckymi odborníkmi.

Ako teda rozpoznať dezinformácie? Svetová zdravotnícka organizácia navrhuje sedem krokov, ako sa zorientovať v prívale informácií a posúdiť, komu môžete a komu nemôžete dôverovať:

• Posúďte zdroj: Kto sa s vami podelil o informácie a odkiaľ ich získal? Zdieľal priamy odkaz na svojom profile na sociálnej sieti alebo ich zdieľal z iného zdroja? Z akej webovej stránky pochádza pôvodný článok alebo informácia? Ide o dôveryhodný a spoľahlivý zdroj, napríklad spravodajský web?
• Prekročte rámec titulkov: Titulky sú často clickbait, aby zvýšili návštevnosť webových stránok. Často sú zámerne senzačné, aby vyvolali emocionálnu reakciu a zvýšili počet kliknutí.
• Identifikujte autora: Vyhľadajte meno autora na internete a zistite, či je dôveryhodný... alebo dokonca skutočný!
• Skontrolujte dátum: Je to nedávny príbeh? Je aktuálny a súvisí s aktuálnymi udalosťami? Bol použitý titulok, obrázok alebo štatistika vytrhnuté z kontextu?
• Preskúmajte podporné dôkazy: Dôveryhodné zdroje podporujú svoje tvrdenia faktami, štatistikami alebo číslami. Preskúmajte dôkazy uvedené v článku alebo príspevku z hľadiska dôveryhodnosti.
• Skontrolujte si svoje predsudky: Zhodnoťte svoje vlastné predsudky a dôvody, prečo vás zaujal konkrétny titulok alebo príbeh.
• Obráťte sa na overovateľov faktov: V prípade pochybností sa obráťte na dôveryhodné organizácie na overovanie faktov. Dobrým začiatkom je Medzinárodná sieť na overovanie faktov (International Fact-Checking Network). Dobrými zdrojmi sú aj globálne spravodajské portály zamerané na vyvracanie dezinformácií. Associated Press a Reuters .

Zlou správou je, že dezinformácie pochádzajú z fakticky nepravdivých tvrdení. Dobrou správou je, že sa dajú pomerne ľahko vyvrátiť - hurá!

Napríklad citovanie výskumu alebo najnovších informácií z dôveryhodného zdravotníckeho zdroja môže pomôcť vyvrátiť mýtus o zdravotnej starostlivosti. CDC alebo WHO sú ideálnymi zdrojmi týchto informácií.

Teraz k tej pochybnej časti. Tvorcovia dezinformácií môžu použiť meno renomovanej inštitúcie, aby vyzerali legitímne.

Týmto spôsobom sa maximalizuje autentickosť a dosah článku. Bleugh.

Ale čo robiť, ak máte pochybnosti o účasti inštitúcie na článku?

Najprv si môžete pozrieť ich oficiálnu webovú stránku. Vyhľadajte v službe Google site:institutionname.com "skutočnosť, ktorú chcete overiť".

Táto vyhľadávacia funkcia prehľadá oficiálnu webovú stránku inštitútu a vyhľadá informácie o termíne v úvodzovkách.

Treba si dať pozor na to, že ľudia sú často veľmi náchylní veriť čomukoľvek, čo zapadá do ich existujúceho svetonázoru. Dokonca aj vtedy, keď sú im predložené kvalitné dôkazy o opaku.

V takýchto prípadoch je dôležité dať ľuďom priestor a umožniť im, aby sa zbavili svojich emocionálnych reakcií.

Snažte sa pochopiť ich emocionálne záujmy a povzbudzujte ich, aby hľadali správne informácie.

Krízová komunikácia

Podľa Pew Research Center používa digitálne zariadenia na prístup k spravodajstvu značný počet dospelých v USA (82 %).

Pre osoby vo veku 29 rokov a mladšie, sociálne médiá sú najčastejším zdrojom správ .

Denník New York Times dokonca nedávno uviedol, že TikTok je teraz vyhľadávačom pre generáciu Z .

Sociálne médiá sú kľúčovým miestom na zdieľanie aktuálnych informácií. Platí to najmä v prípade udalostí, o ktorých je v záujme verejnosti byť informovaný.

Pozrime sa na nedávny príklad. Počas pandémie COVID-19 sa ľudia obracali na vládnych zdravotníckych úradníkov, aby získali fakty.

Štátne úrady USA sa spojili s lekárskymi zdravotníckymi pracovníkmi. Spoločne využili sociálne médiá na efektívnu komunikáciu počas tohto krízového obdobia.

Čiastočne sa to dosiahlo pravidelnými aktualizáciami videí na sociálnych platformách, ako je Facebook.

Sociálne médiá sú skvelým spôsobom, ako poskytovať aktualizácie v reálnom čase priamo verejnosti. To platí najmä pre situáciu, ktorá sa neustále mení.

Okrem toho môžu mať sociálne médiá rýchlejší a väčší dosah ako tradičné médiá (napríklad televízia a noviny).

Používajte funkcie pripnutých príspevkov a pravidelne aktualizujte bannery a obrázky na obálke. To môže tiež pomôcť nasmerovať ľudí na kľúčové zdroje.

Rozšíriť dosah existujúcich zdrojov

Zdravotnícki pracovníci sa často dozvedajú o nových informáciách a osvedčených postupoch prostredníctvom lekárskych časopisov a konferencií. Využívajte sociálne médiá na sprostredkovanie vzdelávania žiakom.

Tu je ďalší príklad COVID-19. V roku 2021 Európska spoločnosť intenzívnej medicíny (ESICM) oznámila, že jej konferencia LIVES sa bude konať digitálne.

To umožnilo všetkým zúčastneným stranám zúčastniť sa bez ohľadu na to, kde sa nachádzali.

Okrem špecializovanej webovej stránky zdieľali webové semináre prostredníctvom živého videa na YouTube a Facebooku. Podujatia tiež naživo tweetovali.

Bonus: Získajte bezplatnú prispôsobiteľnú šablónu zásad sociálnych médií rýchlo a jednoducho vytvoriť smernice pre vašu spoločnosť a zamestnancov.

Získajte šablónu teraz!

Odpovede na bežné otázky

Ruku hore, kto sa niekedy cítil pod psa a potom spadol do diery WebMD? Viete, sám si diagnostikoval tie najhoršie možné zdravotné problémy? Áno, ja tiež.

Preto sú pri riešení bežných zdravotných problémov dôležité faktické informácie od zdravotníckych orgánov.

Platformy sociálnych médií ponúkajú zdravotníckym pracovníkom spôsob, ako komunikovať s verejnosťou. Odpovede na bežné zdravotné otázky zabraňujú ľuďom v samodiagnostike a dodávajú im pokoj.

Napríklad Svetová zdravotnícka organizácia vyvinula chatbota pre Facebook Messenger.

Môže odpovedať na otázky používateľov, nasmerovať ľudí na dôveryhodné zdroje a pomôcť im bojovať proti dezinformáciám.

Zdroj: Svetová zdravotnícka organizácia

Zapojenie občanov

Hovoriť o osobných zdravotných problémoch môže byť ťažké. Áno, dokonca aj pre lekárov a vyškolených odborníkov.

To platí najmä pre témy, ako je duševné zdravie. Sociálne stigmy môžu často brániť ľuďom vyhľadať odbornú pomoc, ktorú môžu potrebovať.

V marci 2021 spustila spoločnosť Maltesers kampaň na sociálnych sieťach #TheMassiveOvershare. Cieľom bolo podporiť duševné zdravie matiek a povzbudiť ich, aby otvorene hovorili o svojich problémoch s duševným zdravím.

Kampaň tiež nasmerovala používateľov na zdroje o duševnom zdraví prostredníctvom partnerstva s britskou charitatívnou organizáciou Comic Relief.

Štúdia, ktorú si objednala spoločnosť Maltesers, zistila, že každá desiata matka v Spojenom kráľovstve má problémy s duševným zdravím. Čo je však veľmi dôležité, 70 % z tejto skupiny priznáva, že svoje problémy a skúsenosti bagatelizuje.

Kampaň bola spustená pred Dňom matiek v Spojenom kráľovstve. Vyzvala matky, aby normalizovali rozhovor o popôrodnej depresii a zvýšili povedomie o často nezistenom a nesprávne diagnostikovanom probléme.

V novembri nasledujúceho roka spustili Maltesers druhú fázu kampane #LáskaLáka. Tentoraz vyzvali ľudí, aby sa pozreli ďalej ako len na sociálne siete a skontrolovali mamy vo svojom živote.

Nábor výskumných pracovníkov

Sociálne médiá ponúkajú príležitosť spojiť lekárov a centrá zdravotnej starostlivosti s potenciálnymi účastníkmi štúdií a prieskumov.

Podobne ako značky, aj výskumné a zdravotnícke organizácie musia rozumieť demografickým údajom v sociálnych médiách. Kombinácia týchto údajov s reklamou v sociálnych médiách môže zabezpečiť, že ich kampane uvidí to správne publikum.

Marketing

Sociálne médiá sa naďalej ukazujú ako jeden z najlepších spôsobov komunikácie pre marketérov v zdravotníctve. 39 % marketérov využíva platené sociálne médiá na oslovenie zdravotníckych pracovníkov.

Okrem toho viac ako polovica obchodníkov v oblasti zdravotníctva tvrdí, že sa pri oslovovaní spotrebiteľov spoliehajú na sociálne médiá.

Tipy pre sociálne médiá pre zdravotnícke organizácie

Okrem nižšie uvedených tipov si pozrite aj našu bezplatnú správu o 5 kľúčových trendoch, ktoré vám pomôžu pripraviť sa na úspech v zdravotníctve.

Vzdelávanie a zdieľanie hodnotného obsahu

Ako dlhodobo spolupracujete s verejnosťou? Musíte r pravidelne poskytujte svojim sledovateľom hodnotný obsah, ktorý ich vzdeláva a informuje.

Pozrime sa, ako to vyzerá v praxi s klinikou Mayo. Vytvorili sériu videí, ktorá sa zaoberá populárnymi témami zdravia a wellness.

"Minúty kliniky Mayo" sú krátke, informatívne a pútavé. Videá pravidelne zaznamenávajú viac ako 10 000 pozretí na Facebooku.

Informácie musia byť, samozrejme, dôveryhodné a pravdivé. Ale môžete byť kreatívni a zábavní, ak to má pre vašu značku zmysel.

V posledných rokoch sa služba Tik Tok stala útočiskom pre zdravotníckych pracovníkov, ktorí zdieľajú informatívny obsah, ktorý je pre používateľov zároveň zábavný.

Dr. Karan Rajan je chirurgický lekár NHS a prednáša na Sunderlandskej univerzite v Spojenom kráľovstve. Na svojom osobnom účte Tik Tok nazbieral 4,9 milióna sledovateľov.

Obsah lekára sa líši od každodenných zdravotných tipov a informácií o chronických ochoreniach až po odľahčené vyvracanie populárnych módnych domácich liekov.

Je dôležité zabezpečiť, aby ste používať vhodný tón pre vašu značku a publikum, ku ktorému hovoríte.

Napríklad videá kliniky The Mayo Clinic sú na Facebooku umiestnené zámerne. Publikum na Facebooku je zvyčajne staršie, takže obsah je pomalší.

Videá Dr. Rajana sú na TikToku, ktorý je zameraný na generáciu Z, takže obsah je svižnejší.

Dôležité je tiež vyberte správny kanál pre svoj obsah.

Nedávno bola vykonaná štúdia o dôveryhodnosti obsahu o koronavírusoch v sociálnych médiách. Zistilo sa, že niektoré platformy sú oveľa dôveryhodnejšie ako iné.

Za najdôveryhodnejší bol považovaný obsah zverejnený na YouTube, za najmenej dôveryhodný obsah na Snapchate.

Počúvajte relevantné rozhovory

Počúvanie v sociálnych sieťach umožňuje sledovať konverzácie v sociálnych médiách, ktoré sa týkajú vašej oblasti.

Tieto rozhovory vám pomôžu pochopiť, ako ľudia vnímajú vás a vašu organizáciu.

Nenápadne môžete využiť aj nástroje na monitorovanie sociálnych sietí, aby ste sa dozvedeli, čo si myslia o konkurencii. Možno dokonca identifikujete nové nápady, ktoré vám pomôžu usmerniť vašu stratégiu sociálnej komunikácie.

Sociálne počúvanie je tiež dobrým využitím sociálnych médií v zdravotníctve na získať prehľad o tom, ako verejnosť reaguje na nové zdravotné problémy.

Kráľovská austrálska akadémia všeobecných lekárov (RACGP) využíva sociálne počúvanie na sledovanie trendov v oblasti zdravia.

To im pomohlo potvrdiť, že telehealth je prioritou - zaznamenali 2 000 zmienok o tomto pojme na sociálnych platformách.

"Už sme vedeli, že všeobecní lekári sa domnievajú, že ide o súčasť starostlivosti, ktorú musia naďalej poskytovať pacientom," uviedla RACGP. "Poskytli sme naše poznatky zo sociálneho počúvania, aby sme potvrdili, že širšia komunita všeobecných lekárov má rovnaký názor."

Tu je niekoľko kľúčových pojmov, ktoré treba sledovať na sociálnych sieťach:

• Názov vašej organizácie alebo ordinácie a rukoväte
• Názov(-y) vášho produktu vrátane bežných pravopisných chýb
• Názvy značiek, názvov produktov a rukovätí vašich konkurentov
• Odvetvové heslá: Projekt Healthcare Hashtag je skvelým začiatkom.
• Váš slogan a slogany vašich konkurentov
• Mená kľúčových osôb vo vašej organizácii (generálny riaditeľ, hovorca atď.)
• Mená kľúčových osôb v organizáciách vašich konkurentov
• Názvy kampaní alebo kľúčové slová
• Vaše značkové hashtagy a hashtagy vašich konkurentov

Platformy na správu sociálnych médií, ako je SMMExpert, vám umožňujú monitorovať všetky relevantné kľúčové slová a frázy v sociálnych sieťach z jednej platformy.

Zostaňte v súlade s predpismi

Jednou z najväčších výziev pri používaní sociálnych médií v zdravotníctve sú prísne pravidlá a predpisy, ktoré musíte dodržiavať.

Je to veľmi dôležité pre odborníkov, ktorí zdieľajú citlivé informácie týkajúce sa verejnosti. V zdravotníctve je dodržiavanie predpisov HIPAA a FDA nevyhnutnosťou.

Nanešťastie, nie vždy všetko ide podľa plánu.

Začiatkom tohto roka agentúra FDA vydala farmaceutickej spoločnosti Eli Lilly list kvôli reklame na Instagrame na jej liek na cukrovku 2. typu Trulicity.

Zdroj: FDA

Úrad pre kontrolu potravín a liečiv uviedol, že príspevok "vytvára zavádzajúci dojem o rozsahu indikácie schválenej Úradom pre kontrolu potravín a liečiv". Označili ho za obzvlášť znepokojujúci vzhľadom na vážne riziká tohto výrobku. Príspevok bol odvtedy stiahnutý.

Len v roku 2022 úrad FDA poslal 15 varovných listov, ktoré sa konkrétne týkajú tvrdení na účtoch Instagram.

Nechcete, aby za vás príspevky na sociálnych sieťach písali právnici. Ale môžete chcieť, aby právnici (alebo iní odborníci na dodržiavanie predpisov) skontrolujte svoje príspevky pred ich zverejnením na internete. .

Platí to najmä pre dôležité oznámenia alebo obzvlášť citlivé príspevky.

SMMExpert dokáže zapojiť viac členov vášho tímu bez toho, aby sa zvýšilo riziko nedodržiavania predpisov.

Ľudia z celej vašej organizácie môžu prispievať obsahom sociálnych médií. Potom však môžu príspevok schváliť alebo odoslať naživo len tí, ktorí rozumejú pravidlám dodržiavania predpisov.

Vaša organizácia potrebuje stratégiu sociálnych médií a sprievodcu štýlom sociálnych médií.

Mali by ste mať aj usmernenia pre používanie sociálnych médií pre zdravotníckych pracovníkov. Dobrou voľbou je aj politika sociálnych médií pre zdravotníckych pracovníkov.

Zostaňte v bezpečí

Je veľmi dôležité zabezpečiť bezpečnostné usmernenia pre všetky kanály sociálnych médií v zdravotníctve. Musíte mať možnosť zrušiť prístup každému, kto opustí organizáciu.

Pomocou nástroja SMMExpert môžete spravovať oprávnenia z jedného centralizovaného ovládacieho panela. To znamená, že môžete vždy kontrolovať prístup ku všetkým svojim sociálnym kanálom.

Používanie sociálnych médií ako zdravotnícky pracovník môže byť náročné. Príležitosti, ktoré môžu sociálne médiá vo vašom odvetví predstavovať, sú však nekonečné.

Poprední poskytovatelia zdravotnej starostlivosti, poisťovne a spoločnosti pôsobiace v oblasti prírodných vied na celom svete používajú SMMExpert na zlepšenie skúseností svojich zákazníkov, zjednotenie svojich správ na sociálnych sieťach a zabezpečenie súladu s priemyselnými predpismi. Presvedčte sa sami, prečo sme poprednou platformou na správu sociálnych médií v zdravotníctve!

Rezervujte si ukážku

Ďalšie informácie o SMMExpert pre zdravotníctvo

Objednajte si osobnú ukážku bez nátlaku a zistite, prečo je SMMExpert popredná platforma na správu sociálnych médií v zdravotníctve .