Две тенденции в розничной торговле, на которые может рассчитывать каждый бизнес в 2023 году, - это перемены и инновации. Онлайн- и очная розничная торговля развивается быстрее, чем когда-либо. Технологические инновации играют ведущую роль в этом процессе. Так же как и меняющиеся ожидания потребителей.

Предприятия должны быть в курсе тенденций розничной торговли, которые повлияют на их успех, чтобы опередить время. Принятие этих изменений поможет розничным компаниям процветать в этом году и в последующие годы. Но мы знаем, что бывает трудно оставаться в курсе тенденций, когда у вас есть все, что происходит как у владельца бизнеса.

Именно поэтому мы собрали последние тенденции в розничной торговле на 2023 год и представили их в виде простой и понятной статьи в блоге. Читайте дальше, чтобы стать модным!

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

Почему важны тенденции в розничной торговле?

Тенденции в розничной торговле - это не просто материал для блогов. Это маркеры того, куда компаниям следует направить свое внимание и инвестиции.

Вот почему вам стоит обратить внимание на тенденции розничной торговли в 2023 году.

Информируйте о своей бизнес-стратегии

Предприятия розничной торговли должны держать руку на пульсе своей отрасли и рынка. Отслеживание тенденций в розничной торговле гарантирует, что вы будете в курсе того, что важно сегодня и завтра.

Понимание текущих и будущих рыночных сил означает, что вы можете их учитывать. За последние несколько лет резко возросло число покупок через Интернет. В 2022 году 58,4% пользователей Интернета во всем мире сообщили, что покупают что-то онлайн каждую неделю! И 30,6% этих покупок были сделаны с помощью мобильного устройства.

Из этого можно сделать вывод, что если у вашего бизнеса нет удобного для мобильных устройств магазина электронной коммерции, и вы не продаете в социальных сетях, то вы уже на шаг отстаете от остальной индустрии.

Оставайтесь на вершине тенденций розничной торговли и учитывайте их в своих деловых и маркетинговых стратегиях на 2023 год и далее.

Предвидеть потребности клиентов

Ожидания клиентов меняются. То, как вы будете привлекать клиентов в следующем году, уже не будет таким, как в прошлом. А новые конкуренты в вашей отрасли удовлетворяют эти потребности новыми инновационными способами.

Тенденции в розничной торговле помогают вам оставаться на вершине потребностей, желаний и ожиданий покупателей, а также следить за тем, как ваши конкуренты будут их удовлетворять. Это позволяет вам менять свою стратегию, чтобы соответствовать новым требованиям по мере необходимости.

Опережайте события

Онлайн и офлайн розничная торговля быстро меняется. Постоянно появляются новые технологии, позволяющие предложить:

• Многоканальный шопинг
• Коммерция самообслуживания
• Социальные продажи
• Автоматизация
• Доставка в тот же день
• Интерактивный опыт розничной торговли
• Новые каналы привлечения клиентов

Слежение за тенденциями в розничной торговле, особенно за технологическими тенденциями, поможет вам быть на шаг впереди конкурентов. Это также гарантирует, что вы сможете воспользоваться преимуществами новых технологий по мере их появления.

Оставайтесь актуальными

Следовать новым тенденциям в розничной торговле - значит оставаться актуальным и современным. Существует множество историй о ритейлерах, которые не смогли расти вместе с рынком. Blockbuster - хороший пример.

Такие компании часто терпят неудачу из-за потери актуальности. Они теряют понимание того, что нужно их клиентам сегодня. В результате они теряют клиентов завтрашнего дня.

Отслеживание тенденций в розничной торговле гарантирует, что ваша компания не останется позади в своей отрасли. Это позволит вам адаптироваться к меняющимся ожиданиям покупателей. И это позволит вам привлекать поколение за поколением потребителей.

Поступая так, вы сохраняете актуальность и процветаете как компания.

Воспользуйтесь новыми возможностями

Тенденции в розничной торговле гарантируют, что вы сможете выявить и использовать новые возможности по мере их появления.

Отслеживание того, куда движется розничная торговля, позволяет вам:

• Выход на новые сегменты рынка
• Запуск новых каналов продаж и маркетинга
• Предлагать новые продукты и услуги
• Обеспечьте новый опыт для ваших клиентов

Это требует значительных инвестиций. Чтобы оправдать эти инвестиции, вам нужны сильные сигналы с рынка. Тенденции розничной торговли - один из способов получить такой сигнал.

Выявление возможностей на ранней стадии означает, что вы на шаг впереди конкурентов. Это открывает двери для расширения и доминирования в новых сегментах рынка или географических регионах.

10 важных тенденций в розничной торговле на 2023 год, за которыми нужно следить

Потребители громко и четко заявили о себе в 2022 г. И мы можем ожидать, что эта тенденция сохранится и в 2023 г. В то же время технологии значительно расширяют возможности онлайн- и офлайн-ритейла, и бизнес-модели должны адаптироваться.

Вот десять наиболее важных тенденций в розничной торговле, за которыми необходимо следить.

1. Электронная коммерция останется

Популярность и объем продаж электронной коммерции резко возросли во время пандемии COVID-19. Этот рост замедлился, но привычки совершать покупки с помощью электронной коммерции все еще остаются.

Технологии сделали продажу через Интернет проще, чем когда-либо, а социальная коммерция находится на подъеме. В результате, в настоящее время в мире насчитывается от 12 до 24 миллионов магазинов электронной коммерции. 58,4% пользователей Интернета совершают покупки через Интернет каждую неделю.

В результате аналитики ожидают, что к 2026 году объем мировой электронной коммерции вырастет до $8,1 трлн. Это больше, чем $5,7 трлн. в 2022 году.

В ближайшие годы электронная торговля будет продолжать расти как по популярности, так и по сложности. Более того, по прогнозам eMarketer, к 2023 году сайты электронной торговли будут составлять 22,3% от общего объема розничных продаж.

Что это означает для розничной торговли? Сейчас самое время удвоить и утроить свои обязательства в отношении электронной коммерции. Мы быстро приближаемся к такому состоянию розничной торговли, когда покупки через Интернет станут необязательными для потребителей.

2. безопасность важна для потребителей

И правительства, и потребители требуют усиления защиты персональных данных и конфиденциальности.

Этому способствуют два фактора:

1. Растущая озабоченность тем, как компании и веб-сайты социальных сетей собирают и используют данные
2. Розничная торговля станет наиболее подверженным кибератакам сектором с 2020 года

В ответ на этот спрос правительства разных стран мира ввели такие важные законы о конфиденциальности, как:

• Закон Китая о защите личной информации
• Общий закон Бразилии о защите данных
• Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей
• Общий регламент Европейского союза по защите данных (GDPR)

Эти законы фактически диктуют компаниям, как собирать, хранить и использовать данные пользователей во имя обеспечения безопасности и конфиденциальности в Интернете.

Потребители также говорят о своей безопасности в Интернете. И в подавляющем большинстве случаев они заявляют, что хотят знать, как розничные бренды используют их данные.

Статистика конфиденциальности данных потребителей показывает, что около 81% американцев выражают обеспокоенность по поводу того, что компании собирают частные данные.

Forbes рекомендует принять следующие меры для обеспечения безопасности пользователя:

• Использование надежных платежных провайдеров
• Создание и соблюдение передовых методов обеспечения конфиденциальности и безопасности данных
• Использование инструментов предотвращения мошенничества
• Установка сертификатов SSL
• Обеспечение полного соответствия вашего сайта требованиям PCI
• Инвестиции в качественного хостинг-провайдера

Потребители стали лучше понимать, почему им следует защищать свои данные в Интернете. Розничные сети должны реагировать на этот спрос.

3. возможности самостоятельного оформления заказа

Быстрые и эффективные покупки при личном присутствии стали ожиданием 2022 г. Кассы самообслуживания являются одним из основных факторов, способствующих росту этого спроса.

В 2021 году объем рынка касс самообслуживания составил $3,44 млрд. Ожидается, что в период с 2022 по 2023 год он будет расти со сложным годовым темпом роста (CAGR) на 13,3%.

Что стимулирует этот спрос? По данным Grand View Research, это сочетание давления со стороны:

• Увеличение стоимости площадей для розничных магазинов
• Удлинение времени ожидания потребителя в очереди
• Нехватка рабочих рук
• Рост стоимости рабочей силы
• Стремление к персонализированным покупкам

Ритейлеры пытаются найти способы автоматизации процессов и экономии затрат. Потребители хотят персонализации, эффективности и возможности выбирать свой собственный опыт розничной торговли.

В результате 58% опрошенных розничных покупателей в Северной Америке утверждают, что пользовались самоконтролем в магазине. 48,7% утверждают, что используют его исключительно. 85% считают, что самоконтроль быстрее, чем ожидание в очереди. А 71% хотели бы иметь приложение, с помощью которого они могли бы покупать товары вместо ожидания в очереди на кассу.

4. Чатботы - самые новые члены команды

В последние годы чат-боты в сфере электронной коммерции также набирают популярность. По прогнозам Gartner, к 2027 году они станут основным инструментом обслуживания клиентов для 25% компаний.

Нетрудно понять, почему. Чатботы помогают бизнесу:

• Экономия денег
• Обеспечить лучшее обслуживание клиентов
• Взаимодействие с клиентами по нескольким каналам в масштабе
• Обеспечьте постоянное обслуживание клиентов
• Расширяйтесь по всему миру без дополнительных накладных расходов

Розничные продавцы могут использовать чат-бота для электронной коммерции, например Heyday:

• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Привлечение клиентов
• Автоматизация персонализированного опыта для покупок
• Предлагайте поддержку после онлайн-продаж с информацией о доставке и отслеживании.
• Собирайте отзывы и данные
• Обеспечить многоязычную поддержку

И все это они могут делать в любое время суток, не уставая и без необходимости платить несколько зарплат. Чатботы, по сути, являются идеальным дополнением к любой команде розничной торговли, надеющейся обеспечить омниканальный опыт поддержки клиентов.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

5. запись на прием в магазине

Покупки по предварительной записи позволяют покупателям бронировать эксклюзивное время в магазине для просмотра товаров. Это стратегия омниканальных и эмпирических розничных продаж. Она позволяет повысить уровень персонализации и улучшить качество обслуживания клиентов.

Потребители могут забронировать эксклюзивный опыт покупок в магазине через сайт электронной коммерции розничной компании. Там к ним относятся как к гостям, и они могут просматривать и тестировать продукты с помощью ведущего. QR-коды могут быть включены в продукты, которые позволяют сканировать их и покупать позже.

Или, если покупателю неудобно делать покупки в магазине, но он не хочет разбираться с вопросами доставки и цепочкой поставок, он заказывает покупку через Интернет и забирает ее в магазине.

6. круглосуточное обслуживание клиентов

Ожидания потребителей от обслуживания клиентов высоки как никогда. Положительный и отрицательный опыт может повлиять на вероятность повторного обращения в компанию.

Но обслуживание клиентов должно быть не просто хорошим, оно должно быть всегда доступным. Это особенно актуально для глобальных розничных компаний, клиенты которых находятся в часовых поясах по всему миру.

Обеспечивая надежную круглосуточную поддержку клиентов, они улучшают свои отношения с ними, и, что более важно, они могут смягчить разочарование, вызванное проблемами, которые находятся вне их контроля.

Но нереально иметь в штате круглосуточную службу поддержки, поэтому здесь может пригодиться чатбот. Чатбот с разговорным искусственным интеллектом, такой как Heyday, может обеспечить круглосуточную поддержку клиентов по часто задаваемым вопросам на нескольких языках.

По данным Retail Dive, 93% респондентов в недавнем опросе заявили, что они будут более терпеливо относиться к задержкам поставок, если бренд предлагает отличное обслуживание клиентов. Вот это стоит отметить!

Бонус: Узнайте, как продавать больше товаров в социальных сетях с помощью нашего бесплатного руководства Social Commerce 101 Порадуйте своих клиентов и повысьте конверсию.

7. многоканальный шопинг

Чтобы оставаться конкурентоспособными, розничные компании должны интегрировать опыт работы в магазине и в Интернете.

Омниканальный шопинг быстро стал нормой. Потребители хотят иметь возможность искать информацию в Интернете, а покупать в магазине. Или наоборот. И в последние годы различие между этими двумя понятиями стирается.

• 60% потребителей говорят, что проводят онлайн-исследования в Интернете перед совершением крупной покупки
• 80% случаев, когда потребитель возвращает товар в магазине и проводит возврат денег у того же продавца

Это означает, что ритейлеры должны обеспечивать интегрированный онлайн и офлайн опыт, и эти два мира должны плавно переходить друг в друга.

8. прозрачность перевозок

Скорость, стоимость и прозрачность доставки - три основных тренда розничной торговли на 2023 год.

• Согласно недавнему опросу Forbes, 36% потребителей заявили, что они готовы отказаться от поездок на автомобиле в течение года в обмен на бесплатную доставку всех онлайн-заказов. Еще 25% готовы отказаться от кофе, а 22% - от Netflix.

Но быстрой и бесплатной доставки недостаточно. Выполнение обещаний по доставке также имеет решающее значение для привлечения и удержания клиентов.

Для этого ритейлеры должны быть прозрачными в отношении сроков и задержек доставки. Если доставка задерживается, а потребители не информированы об этом, 69,7% заявляют, что вероятность повторной покупки у этого ритейлера снижается.

Для обеспечения прозрачности FedEx рекомендует:

• Установление четких и реалистичных ожиданий в отношении сроков поставки
• Обеспечение возможности для клиентов проверить статус доставки по требованию

По их словам, "прозрачная информация о доставке станет настольной, поскольку все больше потребителей требуют большего контроля".

9. меньше отходов при упаковке

Потребители требуют, чтобы розничные компании использовали перерабатываемую и экологичную упаковку для своих товаров как для цифровых, так и для физических покупок. И это неудивительно. Упаковка для электронной коммерции является крупнейшим источником выбросов в отрасли. Фактически, она в шесть раз больше, чем упаковка для товаров, приобретенных в магазине.

Согласно отчету Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% респондентов говорят, что за последний год они предприняли сознательные усилия для приобретения более экологичных продуктов
• 86% заявили, что с большей вероятностью будут покупать товары у розничных продавцов, если упаковка является экологичной
• 77% ожидают, что в будущем больше брендов будут предлагать 100% экологичную упаковку

Потребительский спрос на экологичную упаковку существует. И ритейлеры обращают на это внимание. Если экологичность и малоотходная упаковка еще не являются для вас приоритетом, то в 2023 году и далее они должны стать таковыми.

10. уязвимость цепей поставок и глобальные кризисы

Ни один отчет о тенденциях развития розничной торговли в 2023 году не был бы полным, если бы в нем не говорилось о слонах в комнате. В 2022 году произошли значительные глобальные потрясения, которые затрудняют работу розничных компаний по всему миру.

Война в Украине. Текущие проблемы с цепочками поставок и логистикой. Региональные и глобальные экономические кризисы. И меняющиеся торговые соглашения между странами. Все это создает значительные препятствия для розничной торговли.

Но покупатели по-прежнему ожидают прозрачной доставки, им нужны экологичные товары, справедливые цены и надежная поддержка клиентов.

Ближайшие годы потребуют от розничных компаний гибкости и маневренности. Найдите способы удовлетворить эти требования с помощью технологий, инноваций и следования тенденциям розничной торговли.

Взаимодействуйте с покупателями на вашем сайте или в социальных сетях и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, нашего специализированного инструментария разговорного ИИ для розничных компаний, занимающихся социальной коммерцией. Обеспечьте 5-звездочный клиентский опыт - в масштабе.

Получите бесплатную демонстрацию Heyday

Превратите разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday Улучшайте время отклика и продавайте больше товаров. Посмотрите на это в действии.