Если у вас нет стратегии социального прослушивания, вы упускаете одни из самых ценных данных, которые могут помочь построить ваш бизнес.

Более того, почти две трети маркетологов согласны с тем, что за последний год ценность социального прослушивания возросла.

Инструменты прослушивания социальных сетей позволяют вам составить четкое представление о том, что думают о вас клиенты и потенциальные клиенты, анализируя то, что они говорят на социальных каналах. Вы также можете узнать, что они думают о конкурентах. Это невероятное исследование рынка, доступное в режиме реального времени, если вы знаете, как получить к нему доступ.

Посмотрите, как эксперт SMMExpert по социальным медиа Ник Мартин объясняет три этапа социального прослушивания в видео ниже:

Бонус: скачать бесплатное руководство узнать, как использовать прослушивание социальных сетей для повышения продаж и конверсии сегодня Никаких хитростей или скучных советов - только простые, легко выполнимые инструкции, которые действительно работают.

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание - это практика мониторинга каналов социальных сетей на предмет упоминаний вашего бренда, брендов конкурентов и связанных с ними ключевых слов.

С помощью социального прослушивания вы можете отслеживать каждое упоминание вашего бренда Это даст вам ценную информацию о том, как клиенты относятся к вашим продуктам или услугам, каковы их болевые точки и что они хотели бы видеть от вас в будущем.

Но социальное прослушивание - это не только отслеживание упоминаний о ваш бренд. Вы также можете использовать его для отслеживания конкурирующие бренды , трендовый контент и анализ настроений по темам, связанным с вашим бизнесом.

Эти интеллектуальные данные могут быть использованы для информирования обо всем, начиная от маркетинга и стратегии развития продукта и заканчивая обслуживанием и поддержкой клиентов, помогая вам делать более разумные шаги, решения, основанные на данных которые окажут положительное влияние на конечный результат вашего бизнеса.

В чем разница между социальным прослушиванием и социальным мониторингом?

В то время как прослушивание социальных сетей является проактивным способ отслеживания, анализа и реагирования на разговоры в Интернете, мониторинг социальных медиа является более реактивным .

Социальный мониторинг просматривает конкретные упоминания бренда и отправляет предупреждения, когда ваш бренд упоминается в Интернете. Иногда его называют мониторинг бренда Это может быть полезно для быстрое реагирование на любые негативные настроения или жалобы Но это не дает вам возможности увидеть в целом, что люди говорят о вашем бренде или отрасли.

Социальное прослушивание, с другой стороны, дает вам полный обзор всех разговоров в Интернете, связанных с вашим брендом, продукцией, отраслью и конкурентами. Такой целостный подход позволяет получить ценные сведения, которые помогут вам принять стратегические решения относительно вашего маркетинга и стратегии социальных сетей.

Короче говоря, если вы хотите оставаться на вершине последних тенденций и видеть, что люди говорят о вашем бренде в течение определенного времени Вам нужна стратегия социального прослушивания.

Как стратегия социального прослушивания может помочь вашему бизнесу?

Если вы не используете прослушивание социальных сетей, вы создаете свою бизнес-стратегию с закрытыми глазами. Реальные люди активно обсуждают ваш бренд и вашу отрасль в Интернете В ваших интересах узнать, что они скажут.

Проще говоря, если вы заботитесь о своих клиентах, вам важны сведения, которые можно получить с помощью социального прослушивания Вот некоторые из способов, которыми социальное прослушивание может принести пользу вашему бизнесу.

Поймите свою аудиторию

Прослушивание социальных сетей поможет вам лучше понять, чего хочет ваша аудитория от вашего бренда.

Например, существующий клиент может написать в Твиттере о том, как ему нравится ваш продукт. Или вы можете заметить разговор, в котором люди поиск решений которые может предоставить ваш продукт или услуга.

В обоих случаях вы можете использовать эту ценную обратную связь, чтобы улучшить свои предложения и сделать своих клиентов счастливее.

Компания Spotify создала целый аккаунт в Twitter, посвященный этой идее. @SpotifyCares активно слушает и отвечает на вопросы пользователей у которых есть вопросы или проблемы, и ежедневно предлагает своим подписчикам советы, рекомендации и обновления функций.

Таким образом, они могут обеспечить обслуживание клиентов мирового класса, повысить лояльность и улучшить свой продукт одновременно.

Иногда нужно что-то менять 🔄 Вот как изменить свой тарифный план Spotify Premium: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

- SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 июня 2022 г.

Анализ бизнеса и продукции

Мониторинг разговоров в отрасли также позволяет получить массу информации о том, что работает, а что нет для существующих и потенциальных клиентов.

Эта информация является золотая жила для вашей службы поддержки клиентов, разработчиков продукции и маркетинговых команд.

Например, социальная команда Zappos получила здесь важную информацию для передачи команде UX:

О боже, мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с использованием AfterPay + VIP-доставка! Если вы отправите нам DM или позвоните, мы сможем выяснить это для вас. 🤔

- Zappos.com (@Zappos) 25 сентября 2022 г.

Почему бы не усовершенствовать существующий продукт или не добавить функцию для решения проблем, о которых говорят люди? Возможно, то, что вы узнаете, подтолкнет вас к идее нового продукта.

Социальное прослушивание также поможет вам узнать о разочарованиях, связанных с вашими текущими продуктами и продуктами ваших конкурентов. Можете ли вы изменить продукты, поставки или кампании, чтобы помочь решить проблемы клиентов? Если да, расскажите об этом людям с помощью целевой маркетинговой кампании.

Антикризисное управление

Социальное прослушивание позволяет вам отслеживать настроения в режиме реального времени Таким образом, вы можете сразу же узнать о значительных изменениях в том, как много люди говорят о вас, или о настроении, которое отражается в их словах.

Пропустил завтрак в Макдональдсе на две минуты pic.twitter.com/2LAo0gByPg

- ☻ (@lemongeo) 19 октября 2022 г.

Это как система раннего оповещения, которая предупреждает вас о позитивных и негативных изменениях в восприятии вашего бренда в Интернете.

Если вы получаете больше вовлеченности, чем обычно Ваша аудитория делится полезной информацией о том, что ей нравится, а что нет. Эти уроки могут помочь вам направить вашу стратегию по всем каналам.

Если настроение снизилось, проанализируйте социальную обратную связь, чтобы попытаться определить источник изменений. В процессе поиска ищите уроки, которые могут предотвратить подобный промах в будущем. Это может помочь вам устранять PR-катастрофы пока они не вышли из-под контроля.

Отношения с клиентами и привлечение клиентов

Людям обычно нравится, когда вы предлагаете помощь в решении их проблем. Но незнакомые люди в Интернете, конечно же, НЕ любят, когда бренды вклиниваются в их социальные разговоры с жесткой продажей.

Хотя социальное прослушивание может помочь вам раскрывать вопросы и разговоры о вашей отрасли на социальных платформах, не следует рассматривать это как возможность вскочить и попытаться продать сразу же.

Вместо этого, рассматривайте разговоры, к которым вы присоединяетесь с помощью социального прослушивания, как возможность развивать отношения с потенциальными клиентами в вашей отрасли, которых вы можете развивать до отношений для социальных продаж.

Да всем этим пунктам. Особенно третьему 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

- SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 октября 2022 г.

Протяните руку помощи, установите связь и поделитесь полезной информацией. Это поможет утвердить ваш бренд как лучший ресурс, когда придет время принимать решение о покупке.

Возможности сотрудничества

Мониторинг социальных разговоров о вашей отрасли даст вам представление о том. кто является важными творцами и идейными лидерами в вашем пространстве. Это важные люди, с которыми необходимо наладить связь. Они могут оказать огромное влияние на то, как люди относятся к вам.

Помните: это улица с двусторонним движением. Поддержка других людей в вашей отрасли повышает вероятность того, что они поддержат вас в ответ. Вместо того чтобы пытаться ворваться в уже существующее сообщество, налаживайте связи через сотрудничество с людьми, которые уже занимают значимое место в разговорах, к которым вы хотите присоединиться.

Социальное прослушивание поможет вам найти способы органично становиться частью соответствующих онлайн-сообществ и так, чтобы это воспринималось как помощь, а не как продажа.

Вы также найдете людей, которые уже любят ваш бренд и говорят о вас много хорошего в социальных сетях. Это естественные сторонники бренда. Свяжитесь с ними и ищите возможности для плодотворного сотрудничества.

Как говорится в отчете о тенденциях SMMExpert:

"Если люди в сообществе видят в вас активного партнера в поддержке авторов, которыми они восхищаются, они с большей вероятностью будут верить, что и вы преследуете их интересы".

Тенденции конкурентов и отрасли

Социальное прослушивание - это не просто понимание того, что люди говорят о вас. Вы также хотите знать, что они говорят о ваших конкурентах и вашей отрасли в целом. Это даст вам важные сведения о том, где вы находитесь на рынке.

Социальное прослушивание покажет вам, чем занимаются ваши конкуренты в режиме реального времени. Выпускают ли они новые продукты? Разрабатывают ли новые маркетинговые кампании в социальных сетях?

Например, когда компания Wendy's сделала ставку на обновление бренда Facebook/Meta, компания Arby's поспешила вмешаться:

Chill @Wendys 🥶 - We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

- Arby's (@Arbys) 28 октября 202 г.

Возможно, в ходе бесед вы обнаружите пробел на рынке, который вы могли бы заполнить.

Обнаружение новых возможностей и угроз по мере их возникновения позволяет планировать и реагировать на них "на лету".

Выявление тенденций рынка

Мы все знаем, как быстро меняется ландшафт социальных сетей. То, что является вирусным в один день, становится устаревшим на следующий. Следить за этими тенденциями необходимо для того, чтобы ваша контент-стратегия была актуальной и чтобы вы не упустили ключевые темы для разговоров.

Отслеживая соответствующие ключевые слова и хэштеги, относящиеся к вашей отрасли, вы можете узнайте о последних тенденциях в вашей отрасли и убедитесь, что вы всегда впереди .

Мы так рады слышать, что тебе это нравится, Иэн, и еще больше рады, что ты член #TeamPixel! 🤩🙌

- Made by Google (@madebygoogle) 18 октября 2022 г.

Вы также можете использовать социальное прослушивание для прогнозировать будущие тенденции анализируя не только то, о чем люди говорят сейчас, но и то, как эти разговоры менялись с течением времени. Это даст вам хорошее представление о том, какие темы набирают обороты, а какие сдают позиции.

Эти ценные сведения могут определять вашу контент-стратегию, разработку продуктов и маркетинговые кампании.

Улучшение таргетинга кампаний

Персонализация - ключевой момент любой социальной рекламной кампании. Ваша аудитория хочет чувствовать, что вы говорить с ними напрямую а не просто выдавать типовой контент.

Социальное прослушивание может помочь вам получить глубокое понимание вашей целевой аудитории. Вы можете выяснить. какие вопросы их волнуют , какой язык они используют и какой контент вызывает у них отклик Считайте это опросом, который постоянно работает в фоновом режиме.

Это понимание будет информировать о каждом аспекте вашей кампании от текста до визуальных эффектов, и помогут вам создать контент, который обращается непосредственно к вашей аудитории.

• Клиенты говорят о социальном выгорании? Создайте руководство по балансу между работой и личной жизнью, чтобы показать, что вам не все равно.
• Люди в вашем целевом регионе жалуются на погоду? Устройте краткосрочную распродажу товаров, соответствующих сезону.
• Наблюдая рост малый бизнес для социальных сетей запросы? Почему бы не создать целую кампанию, чтобы помочь им?

14 инструментов социального прослушивания, которые проведут исследование за вас

Как только вы узнаете, что вы хотите слушать, самое время начать использовать некоторые платформы для социального прослушивания. Вот лучшие инструменты для социального прослушивания, которые вы должны использовать.

1. SMMExpert

Даже при использовании бесплатного или Pro-плана вы можно использовать SMMExpert для настройки потоков социальных сетей, которые отслеживают разговоры, ключевые слова, упоминания и хэштеги.

Вы также можете отслеживать и отвечать на разговоры или упоминания непосредственно с панели социальных сетей вместо того, чтобы входить и выходить из различных социальных платформ.

SMMExpert также позволяет вам держать ухо востро в своей отрасли благодаря следующим факторам мониторинг конкурентов и налаживание отношений с создателями социальных сетей (так называемыми агентами влияния) и потенциальными сторонниками бренда.

Социальное прослушивание - это одна из функций, которая больше всего нравится клиентам SMMExpert в нашем продукте.

"Изменение игры для маркетологов"

"...[с] потоками вы можете получить любую важную активность с любой и всех платформ на всех аккаунтах с быстрым взглядом, освободившись от необходимости проверять каждую платформу с каждого аккаунта; если кто-то ретвитнет или упомянет вас, вы узнаете об этом как можно скорее и сможете ответить соответствующим образом".

- Аачини Х., финансовый директор и директор по маркетингу

Попробуйте SMMExpert бесплатно

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Хотите продвинуться в прослушивании социальных сетей? SMMExpert Insights продвигает прослушивание на шаг вперед, предоставляя следующие возможности ежемесячно предоставляя вам данные из 16 миллиардов новых социальных постов Логика логического поиска поможет вам найти значимые тенденции и закономерности, которые можно упустить, отслеживая только ключевые слова и хэштеги. Затем вы можете фильтровать поиск по дате, демографическим характеристикам и местоположению, чтобы найти наиболее релевантные для вас разговоры.

Insights также позволяет легко отслеживать настроение бренда с помощью интуитивно понятные облака слов и счетчики которые оценивают настроение и узнаваемость вашего бренда в сравнении с конкурентами.

Получите бесплатную демонстрацию

3. Adview

В отличие от большинства платформ социального прослушивания, Adview используется специально для социального прослушивания рекламы на Facebook и Instagram. С его помощью можно контролировать до трех рекламных аккаунтов Facebook на неограниченном количестве страниц.

Когда вы добавите Adview в свою приборную панель SMMExpert, вы сможете отвечать на комментарии по всем вашим объявлениям в Facebook и Instagram в одном месте. Кроме того, вы получаете подробную аналитику о том, какие объявления получают больше всего комментариев, что позволяет оптимизировать ваши кампании соответствующим образом.

4. Собеседник

Talkwalker предлагает надежные функции программного обеспечения для социального прослушивания, которые анализировать блоги, форумы, видео, новостные сайты, сайты отзывов и социальные сети - все это в одной приборной панели. Talkwalker черпает данные из более чем 150 миллионов источников.

Расширенные фильтры позволяют вам сегментировать данные чтобы вы могли сосредоточиться на сообщениях и аудитории, которые для вас наиболее важны. Вы также можете настроить оповещения для уведомлять вас о любых всплесках упоминаний или ключевых слов .

С помощью Talkwalker вы можете легко отслеживать разговоры вокруг вашего бренда, анализируя их вовлеченность, охват, комментарии и настроение.

5. Synthesio

Synthesio - это инструмент прослушивания социальных сетей, который отслеживает разговоры на высокоспецифичные темы в тщательно сегментированных аудиториях Он позволяет сегментировать данные социального прослушивания по языку, местоположению, демографическим характеристикам, настроению, полу, влиянию и т.д.

Отчеты также содержат удобную оценку социальной репутации, так что вы будете точно знать, как вы выглядите на фоне конкурентов.

6. Mentionlytics

Отслеживайте упоминания, ключевые слова и настроения на разных языках с помощью этого инструмента прослушивания социальных сетей. Инструмент мониторинга социальных сетей Mentionlytics прочесывает социальные платформы, а также блоги и новостные сайты в поисках упоминаний. Поскольку он интегрирован с SMMExpert, вы сможете легко просматривать их на своей приборной панели.

Mentionlytics также позволяет вам легко находить влиятельных людей в социальных сетях и других онлайн-источниках. Вы можете легко отслеживать, кто ваши лучшие влиятельные люди, отслеживать ключевые слова на разных языках и даже обнаружить эмоции в каждом упоминании.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase использует обработку естественного языка (NLP), чтобы помочь вам сосредоточьте свое социальное прослушивание на ключевых разговорах Он собирает данные из сотен миллионов социальных сообщений ежедневно и более 100 миллиардов исторических сообщений в социальной сети.

С помощью Netbase вы можете создание пользовательских потоков сосредоточиться на темах, которые для вас наиболее важны. Кроме того, легко модерировать и участвовать в собственных и заработанных беседах .

Плюс, Netbase может помочь вам улучшить время отклика А если вам нужна помощь в продвижении и решение вопросов внутреннего документооборота Вы можете использовать функцию Назначения в NetBase.

8. Audiense

Audiense позволяет определить любую аудиторию - независимо от ее размера.

Приложение создает отчеты, которые расскажут вам о том, что обсуждает ваша аудитория Эта информация может быть использована для создания маркетинговых персон, понимания изменений в настроениях клиентов и даже для разработки продуктов.

Инструмент социального прослушивания Audiense также предоставляет автоматизированные инструменты для проведения органических и платных кампаний Менеджер аудитории также поможет вам найти и понять конкретную аудиторию, чтобы обеспечить идеальное соответствие вашему бренду.

9. Digimind

Digimind данные из более чем 850 миллионов источников на 200+ языках.

Используя искусственный интеллект, он анализирует упоминания для отслеживания тенденций и настроений, представляя их в виде полезных визуализаций данных.

Он также предлагает исследовательские услуги Вы можете использовать платформу Digimind для отслеживания репутации бренда и выявления новых персоналий клиентов.

10. ForSight от Crimson Hexagon

ForSight от Crimson Hexagon позволяет вам фильтруйте потоки социального прослушивания по настроениям, категориям мнений, полу, географии и показателям влияния. Благодаря доступу к библиотеке данных с более 400 миллиардов постов в социальных сетях Он позволяет взаимодействовать с большой аудиторией в режиме реального времени.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics предлагает Аналитика Twitter которые позволяют отслеживать любой хэштег, кампанию бренда, ключевое слово или событие в режиме реального времени.

С 50+ действенными инсайтами и анализом аудитории, он предоставляет ценные данные, которые помогут улучшить эффективность любой кампании в социальных сетях.

Вы также можете создавать потрясающие инфографики в приложении, так что вы всегда будете готовы к презентации, когда придет время получить одобрение заинтересованных сторон.

12. клеопатра

Cloohawk - это инструмент для прослушивания социальных сетей, который вам нужен для того, чтобы помочь развивайте и привлекайте свою целевую аудиторию Постоянно анализируя вашу деятельность и целевых пользователей, Cloohawk предоставляет предложения о том, как вы можете улучшить вовлеченность в социальных сетях.

Cloohawk поможет вам отследить профили конкурентов, определить возможности для роста и предложить способы достижения ваших KPI. Плюс, приложение Cloohawk легко интегрируется с SMMExpert -так что вам не нужно выходить из одного приложения, чтобы открыть другое.

13. Анализатор толпы

Если вы хотите прослушивать несколько социальных каналов одновременно Crowd Analyzer - это ваш инструмент. Crowd Analyzer отслеживает настроения по всем каналам, включая Facebook, Twitter и Instagram. Он также отслеживает онлайн-форумы, новостные каналы и блоги, чтобы ваш бренд был услышан независимо от того, где ведутся разговоры.

С помощью интеграции Crowd Analyzer SMMExpert вы можете Ретвит, ответ или упоминание пользователей прямо с вашей панели SMMExpert.

14. Поисковые потоки Twitter

Потоки поиска в Twitter на приборной панели SMMExpert позволяют быстро находить и отслеживать важные разговоры, хэштеги, ключевые слова или места. Вы также можете сохранять свои поиски в виде потоков, чтобы пересмотреть их позже или поделиться с членами команды.

Бонус: скачать бесплатное руководство узнать, как использовать прослушивание социальных сетей для повышения продаж и конверсии сегодня Никаких хитростей или скучных советов - только простые, легко выполнимые инструкции, которые действительно работают.

Эксперт SMMExpert по прослушиванию социальных сетей Ник Мартин говорит:

"Потоки поиска в Twitter - одна из самых недооцененных функций в приборной панели SMMExpert, если вы спросите меня. У меня есть несколько потоков, настроенных на запросы, которые ищут определенные ключевые слова, фразы или твиты от аккаунтов, за которыми я хочу следить. Это помогает мне быстро отслеживать происходящее, обнаруживать возможности взаимодействия или выявлять ключевые отзывы клиентов, которыми я могу поделиться с более широкой командой.У меня даже есть поток, который следит за аккаунтами популярных брендов, чтобы я мог быстро определять трендовый контент и черпать вдохновение для нашего собственного канала".

7 профессиональных советов по социальному прослушиванию

Вот наши десять лучших советов по социальному прослушиванию, полученные от эксперта SMMExpert по социальным медиа Ника Мартина.

1. слушайте нужные слова и темы

Успешное социальное прослушивание - это выбор наиболее релевантных ключевых слов для вашего бренда.

Ключевые слова и темы, которые вы отслеживаете, будут меняться с течением времени. Используя инструменты социального прослушивания, вы узнаете, какие слова люди обычно используют, когда говорят о вашем бизнесе и вашей отрасли. Вы также начнете получать представление о том. какие виды понимания наиболее полезны для вас.

Тем не менее, вот список важных ключевых слов и тем, которые необходимо отслеживать с самого начала:

• Название вашей торговой марки и ручки
• Название вашего продукта (продуктов)
• Названия торговых марок, наименования продуктов и торговые марки ваших конкурентов
• Отраслевые слова
• Ваш слоган и слоган ваших конкурентов
• Имена ключевых людей в вашей компании и компаниях ваших конкурентов (ваш генеральный директор, пресс-секретарь и т.д.)
• Названия кампаний или ключевые слова
• Ваши фирменные хэштеги и хэштеги ваших конкурентов
• Небрендированные хэштеги, относящиеся к вашей отрасли

Вам также следует следить за распространенными опечатками и сокращениями для всего вышеперечисленного.

Например, такие бренды, как Starbucks, используют социальное прослушивание своих торговых марок, чтобы обнаруживать и отвечать на социальные сообщения, даже если они не отмечены:

Какой аппетитный выбор!

- Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 октября 2022 г.

И KFC UK явно отслеживает широкий спектр ключевых слов, связанных с их бизнесом, вклиниваясь сюда при одном только упоминании соуса:

То же самое //t.co/dvWab7OQz8

- KFC UK (@KFC_UKI) 9 ноября 202 г.

2. слушать в правильных местах

Частью выяснения того, что ваша аудитория хочет сказать о вас, является изучение где они ведут свои беседы. Это значит. забрасывать широкую сеть для вашей программы социального прослушивания.

Разговоры вокруг вашего бренда или отрасли в LinkedIn, скорее всего, будут значительно отличаться от разговоров в Twitter, Instagram или Facebook. И вы можете обнаружить, что люди постоянно говорят о вас в Twitter, но совсем не говорят в Facebook.

Вам необходимо знать, где люди говорят о вас и вашей отрасли и как эти разговоры различаются в разных сетях. Это определит вашу стратегию участия в разговоре как через органическое вовлечение, так и через платную рекламу.

3. сузить поиск

Как только вы определите, какие термины и сети важны для вас для мониторинга, используйте больше передовые методы поиска для фильтрации результатов.

Например, в зависимости от вашего рынка, вы можете ограничить свои усилия по социальному прослушиванию по географическому признаку. Если вы ведете местный бизнес в Айове, вас могут не волновать разговоры в Греции.

Вы также можете использовать Логика логического поиска для создания более целевых потоков поиска для социального прослушивания.

4. учитесь у конкурентов

Хотя вы никогда не захотите копировать чужую стратегию, вы всегда можете чему-то научиться, используя внимательно слушать своих конкурентов и что другие люди говорят о них в Интернете.

Социальное прослушивание может дать вам представление о что они делают правильно и что люди любят в них. Но самое главное, вы можете увидеть, где они ошибаются и делают все неправильно или когда они сталкиваются с критикой в прессе или социальных сетях.

Например, Coca-Cola пережила тяжелые времена После того, как Криштиану Роналду убрал две бутылки колы с глаз долой во время пресс-конференции Евро-2020, компания Mike's Hard Lemonade не упустила шанс спародировать этот момент.

Гораздо менее болезненно усвоить тяжелый урок, наблюдая за ошибками конкурентов, чем совершая их самому.

5. делитесь тем, чему вы научились

Социальное прослушивание предоставляет широкий спектр информации, полезной для всей вашей компании.

Может быть, это сообщение клиента, на которое нужно срочно ответить. Может быть, это отличная идея для статьи в блоге. А может быть, это идея для нового продукта или новой функции для существующего продукта.

Команды по обслуживанию клиентов, контент-маркетингу и разработке продуктов могут извлечь пользу из того, что вы узнаете, слушая в социальных сетях. Обязательно передавайте полученные знания У них могут быть конкретные вопросы, на которые вы сможете ответить, настроив свою систему социального прослушивания.

6. следите за изменениями

Когда вы начнете собирать социальную информацию, вы получите представление о регулярных разговорах и настроениях вокруг вашего бренда.

Как только вы узнаете, сколько люди говорят о вас на регулярной основе и каков общий уровень настроения в целом, вы сможете заметить изменения .

Значительные изменения в вовлеченности или настроении могут означать, что общее восприятие вашего бренда изменилось. Вам необходимо понять причину этого, чтобы адаптировать свою стратегию соответствующим образом. Это может означать, что нужно оседлать волну позитива или исправить ошибку, чтобы вернуться на прежний курс.

Привет! Мы не верим в причинение вреда животным для создания идеального продукта. На самом деле, мы с гордостью можем сказать, что вся наша продукция свободна от жестокости во всем мире.

- Dove (@Dove) 18 октября 2022 г.

Помните: Если вы не предпринимаете никаких действий, вы занимаетесь только мониторингом социальных сетей, а не социальным прослушиванием.

Социальное прослушивание - это не только отслеживание показателей. Речь идет о том, чтобы понять, чего хотят от вас ваши клиенты и потенциальные клиенты, и как вы можете лучше удовлетворить эти потребности.

Обязательно анализируйте закономерности и тенденции в течение долгого времени, а не только отдельные комментарии. Эти общие выводы могут оказать самое сильное влияние на вашу будущую стратегию.

7. ложные срабатывания - это нормально, в пределах разумного

Когда вы задаете запрос для мониторинга по определенному ключевому слову или фразе, в результаты попадают некоторые сообщения, которые могут быть не релевантными. Мы называем это ложными срабатываниями.

В пределах разумного можно увидеть несколько из них. Работа по редактированию поискового запроса чтобы большинство ваших результатов точно соответствовали тому, что вы ищете, а ложные срабатывания находились в пределах разумного процента результатов.

Ник Мартин из команды социального маркетинга SMMExpert всегда старается добиться ложных срабатываний ниже порога в 5% Таким образом, вы получите лучшее понимание происходящего, а ложные срабатывания (то, что не имеет отношения к тому, что вы слушаете) не запутают данные.

Итог: Небольшая неточность - это нормально, если она не сильно искажает результаты.

Начните использовать социальное прослушивание в 3 простых шага

Начало работы с социальным прослушиванием состоит из трех этапов.

Шаг 1: Отслеживайте каналы социальных сетей на предмет упоминаний вашего бренда, конкурентов, продуктов и ключевых слов, связанных с вашим бизнесом, с помощью SMMExpert Streams или .

Шаг 2: Проанализируйте полученную информацию и найдите способы применить полученные знания на практике. Это может быть как небольшая реакция на обращение довольного клиента, так и изменение позиционирования всего бренда.

Шаг 3: Отслеживайте отраслевые хэштеги и ключевые слова, чтобы понять, что люди говорят о вашей отрасли в целом.

SMMExpert позволяет легко отслеживать ключевые слова и разговоры в социальных сетях, чтобы вы могли сосредоточиться на принятии мер на основе полученных данных. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.