Czarny Piątek to jeden z największych dni w roku dla sprzedawców internetowych, ale może być również jednym z największych wyzwań. Sprostanie oczekiwaniom tak wielu nowych klientów to nie lada wyczyn.

Na szczęście masz czas, aby zaplanować sukces dzięki strategii Black Friday eCommerce - a my mamy wszystkie wskazówki, których potrzebujesz poniżej!

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Czym jest strategia Black Friday w eCommerce?

Czarny Piątek to dzień po amerykańskim Święcie Dziękczynienia i jest jednym z największych dni zakupowych w roku. Klienci oczekują ofert i promocji od swoich ulubionych sprzedawców. Z kolei nagradzają firmy dużymi wydatkami. W 2021 roku amerykańscy kupujący wydali w Czarny Piątek 9,03 mld dolarów.

W zeszłym roku Cyber Monday prześcignął Czarny Piątek w wydatkach amerykańskich kupujących, osiągając 10,90 mld dolarów sprzedaży.

Te duże liczby przekładają się na duży ruch w Twoim sklepie internetowym, dlatego warto przygotować się z solidną strategią Black Friday eCommerce.

Oznacza to plan marketingowy w okresie poprzedzającym Czarny Piątek, aby przyciągnąć uwagę klientów i sprawić, że będą podekscytowani sprzedażą online. Musisz również przygotować się na napływ zamówień do koszyka i zapytań klientów w tym dniu, co będzie wymagało solidnej strategii obsługi klienta.

Nie martw się! Poniżej przedstawiamy narzędzia i taktyki e-commerce, które musisz uwzględnić w swojej strategii na Czarny Piątek.

11 taktyk Black Friday eCommerce, które powinieneś wypróbować

1. zoptymalizuj swoją stronę pod kątem SEO

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz błyszczyk do ust, czy narty wodne, zwiększenie rankingu wyszukiwania pomoże Ci dosłownie wznieść się ponad konkurencję i zwiększyć współczynnik konwersji. Na początek skorzystaj z darmowego narzędzia SERP checker (to skrót od "Search Engine Results Page"), aby sprawdzić, jak plasujesz się w rankingu. Widzisz miejsce na poprawę? Oto kilka rzeczy, które warto wypróbować:

• Przyspieszenie czasu ładowania. Witryny, które zajmują wiecznie, aby załadować stronę docelową cierpią w rankingach wyszukiwania. Tutaj Google przychodzi z kolejnym darmowym narzędziem do sprawdzenia prędkości witryny. Kompresja obrazów i aktualizacja usługi hostingowej to dwa sposoby na poprawę prędkości witryny.
• Dopracowanie nazw i opisów produktów. Pomoże to klientom odkryć Twoje produkty podczas wyszukiwania i ułatwi doświadczenie użytkownika. Możesz użyć darmowych narzędzi Google, aby określić najlepsze słowa kluczowe dla stron produktowych.
• Umieszczanie wysokiej jakości treści w mediach społecznościowych . Przeprowadziliśmy eksperyment kilka lat wstecz i okazało się, że posiadanie aktywnej, zaangażowanej obecności w mediach społecznościowych dobrze odbija się na rankingu wyszukiwania.

2. upewnij się, że Twoja strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych

W 2021 roku Shopify podało, że 79% wszystkich zakupów w ramach Black Friday Cyber Monday miało miejsce na urządzeniach mobilnych. Kupujący mobilni przewyższyli kupujących stacjonarnych w 2014 roku i od tego czasu ich liczba rośnie. Przetestuj swoją stronę i wprowadź ulepszenia już teraz, zanim przegapisz kupujących mobilnych.

3. zacznij kampanię wcześnie

Pamiętaj, że każdy inny detalista będzie również prowadził kampanię z okazji Czarnego Piątku. Nie chcesz zostawiać swojego do ostatniej chwili, powinieneś pielęgnować swoich zwolenników na mediach społecznościowych i w poczcie elektronicznej miesiące wcześniej. W ten sposób, kiedy rozwinie się twoja oferta, będziesz miał zniewoloną i zaangażowaną publiczność. Oto kilka wskazówek:

• Zaoferuj ekskluzywny, wczesny dostęp do ofert z okazji Black Friday dla subskrybentów poczty elektronicznej. Zachęcanie klientów do zapisania się na listę mailową rozszerzy zasięg Twoich ofert i będzie procentować po zakończeniu wyprzedaży Black Friday Cyber Monday.
• Przetestuj swoje reklamy. W końcu nie czekasz do dnia maratonu, aby rozpocząć trening. Powinieneś dopracowywać swoją kreację i przeprowadzać testy A/B na swoich kampaniach, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Twoich odbiorców z dużym wyprzedzeniem.
• Buduj buzz. Tease your Black Friday promotions in advance. Let your customers know you'll dropping the details on social media and email. This will boost your followers and reward your engaged followers, improving customer experience in the long run.

4. upewnić się, że wszystkie informacje o zapasach są dokładne

Jest to również dobry czas na uzupełnienie zapasów najbardziej popularnych produktów oraz zaplanowanie specjalnych ofert, które pozwolą pozbyć się z półek wolniej rotujących produktów.

W Czarny Piątek możesz spodziewać się napływu nowych klientów, co oznacza, że proces zakupowy powinien być łatwy i intuicyjny, aby nie powodować zamieszania lub wahania. Strony produktów powinny zawierać wszystkie ważne dane, takie jak rozmiar, waga i materiały.

Upewnij się, że każdy produkt posiada wysokiej jakości zdjęcia i filmy. Zamieść również opinie klientów na stronie - nawet jedna recenzja może zwiększyć sprzedaż o 10%.

5. mieć gotową obsługę klienta

Czy kiedykolwiek błądziłeś po domu towarowym, coraz bardziej zdesperowany, aby znaleźć pracownika, który może pomóc? Wtedy wiesz, jak denerwujące jest to, że trzeba czekać na pomoc. A jeśli twoi klienci są sfrustrowani, będą dzielić!

Aby nadążyć za ilością kupujących w Czarny Piątek, zainwestuj w detalicznego chatbota. Chatbot taki jak Heyday zapewnia natychmiastową obsługę klienta, która może odpowiedzieć na 80% jego zapytań. To zwalnia Twój zespół obsługi klienta z obowiązku terminowego odpowiadania na pozostałe 20%.

Źródło: Heyday

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Jest to szczególnie pomocne podczas Black Friday Cyber Monday. Pamiętaj, że będziesz miał zupełnie nowych klientów, którzy są mniej zaznajomieni z Twoim sklepem i zapasami (według Bluecore, 59% sprzedaży w Black Friday zostało dokonane przez kupujących po raz pierwszy w 2020 roku!) Chatbot może pomóc Twoim klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają, kierując ich do rozmiaru, koloru i stylu, który chcą. Mogą równieżgenerowanie spersonalizowanych rekomendacji produktów, upselling i cross-selling na przeciętnym zamówieniu. To może napędzić sprzedaż jeszcze wyżej - zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę, że 60% zakupów w Czarny Piątek to zakupy impulsowe.

6. współpracuj z influencerami

Influencer marketing jest potężnym narzędziem. Jedno z ostatnich badań wykazało, że 8% kupujących kupiło coś w ciągu ostatnich 6 miesięcy, ponieważ influencer promował daną rzecz. Liczba ta wzrasta do prawie 15% w przypadku kupujących w wieku od 18 do 24 lat. Współpraca z influencerem nad strategią Black Friday może pomóc Ci dotrzeć do nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jeśli to dla Ciebie nowość, mamy przewodnik po influencer marketingu, który ustawi Cię na sukces. I pamiętaj, że ważne jest, aby znaleźć odpowiednie dopasowanie z influencerami. Nie idź do największego followersa - ważniejsze jest, aby dostosować się do wartości i odbiorców.

7) Tworzenie kodów promocyjnych BFCM

Oferowanie kodów promocyjnych i kuponów na Black Friday Cyber Monday tworzy pilną potrzebę. Zachęcają one Twoich klientów do skorzystania z dużych rabatów, które oferujesz.

Musisz jednak upewnić się, że Twoi klienci będą mogli łatwo znaleźć i zastosować kody promocyjne. W przeciwnym razie mogą porzucić swój koszyk z powodu frustracji. Shopify ma kilka świetnych sugestii, jak zapewnić, że Twoje kody rabatowe są łatwe do zauważenia:

• Użyj pop-upu na swojej stronie eCommerce. To ogłosi kod rabatowy i da Twojemu klientowi szansę zastosowania go przy kasie za pomocą jednego kliknięcia.
• Poproś klientów o podanie adresu e-mail, aby otrzymać kod promocyjny. To pomaga w marketingu e-mailowym i działaniach remarketingowych, zbyt!
• Dodaj pływający pasek na górze strony z kodem rabatowym . To sprawia, że jest zbyt oczywiste, by je przeoczyć.
• Zastosuj kod automatycznie przy kasie. To najprostsze rozwiązanie dla Twoich klientów. Sephora wykorzystała je podczas wyprzedaży z okazji Black Friday w 2021 r. Klienci otrzymali automatyczną 50% zniżkę przy kasie:

Jedna rada: upewnij się, że twoje rabaty są konkurencyjne. Według Salesforce, średni rabat w 2021 roku wynosił 24% - mniej niż w latach ubiegłych. Ale w Czarny Piątek klienci nadal szukają poważnych ofert, więc 10 lub 15% zniżki raczej ich nie przekona.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

8) Przeprowadzenie kampanii rabatowej za pomocą poczty elektronicznej

Promuj swoje wyprzedaże z okazji Czarnego Piątku i Cyber Poniedziałku za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jest to skuteczny sposób na dotarcie do już zaangażowanych klientów. Jest to również idealny sposób na zbudowanie szumu przed Czarnym Piątkiem. Zapraszaj do zapoznania się z nadchodzącymi ofertami i spraw, aby Twoi klienci byli podekscytowani nadchodzącymi ofertami. Oferowanie wcześniejszego dostępu do wyprzedaży z okazji Czarnego Piątku jest również skutecznym sposobem na zwiększenie bazy subskrybentów poczty elektronicznej.

Dodatkowo daje możliwość segmentacji ofert, co zwiększa ich skuteczność. Klayvio odkryło, że segmentowane e-maile przynoszą trzykrotnie większy przychód na klienta niż ogólne komunikaty marketingowe.

Pokaż powracającym klientom zniżki na produkty, którymi prawdopodobnie będą zainteresowani, na podstawie historii ich zakupów. Albo zapewnij ekskluzywny prezent przy zakupie dla klientów VIP, jako sposób na budowanie lojalności.

9. przedłużenie umowy z BFCM

Nie ma powodu, by kończyć sprzedaż w poniedziałek o 23:59. Rozszerzenie oferty z okazji Black Friday Cyber Monday na cały tydzień może pomóc Ci złapać klientów na ich drugim okrążeniu zakupowym. Daje Ci to również szansę na dodanie bardziej stromych rabatów, w celu oczyszczenia zapasów przed końcem roku.

Ponieważ wielu kupujących będzie planować święta (więcej na ten temat poniżej), upewnij się, że masz jasność co do terminów wysyłki. Kupujący będą chcieli wiedzieć, czy ich paczka dotrze przed świętami.

Możesz również rozszerzyć swoje oferty w przeciwnym kierunku, aby wyprzedzić konkurencję! Na przykład, sprzedawca mody Aritzia prowadzi coroczną wyprzedaż "Black Fiveday". Rozpoczyna się ona dzień wcześniej, w czwartek.

10. stwórz przewodnik po prezentach świątecznych

Czarny piątek jest często uważany za początek sezonu świątecznych zakupów. Dla wielu osób jest to czas skreślania jak największej liczby nazwisk ze swojej listy prezentów. Stworzenie przewodnika po świątecznych prezentach znacznie ułatwia im pracę.

Pro tip: podziel swoje przewodniki według odbiorców ("Prezenty dla mamy", "Prezenty dla opiekunów psów") lub tematów ("Prezenty dla zrównoważonych"). Pomoże to Twoim klientom znaleźć to, czego szukają. Sklep internetowy MEC stworzył nawet przewodnik po prezentach dla osoby, która ma wszystko.

Możesz również podzielić się swoim przewodnikiem po prezentach w mediach społecznościowych, tworząc przewodnik na Instagramie. Są to kuratorskie kolekcje zdjęć, którym towarzyszą tytuły i opisy.

Promuj swoje oferty BFCM za pomocą reklam w mediach społecznościowych.

Jednym z największych wyzwań dla firm na mediach społecznościowych jest spadek zasięgu organicznego. Nie ma znaczenia, jak dobre są Twoje treści. Jeśli chcesz dotrzeć do potencjalnych klientów, musisz mieć płatną strategię.

Również Twoja strategia powinna zdecydowanie obejmować TikTok, gdzie Twoje reklamy mogą dotrzeć do ponad miliarda użytkowników. Według naszego raportu 2022 Social Trends, 24% firm stwierdziło, że TikTok jest ich najskuteczniejszym kanałem do osiągania celów biznesowych. To wzrost o 700% w stosunku do 2020 roku!

3 kreatywne przykłady reklam z okazji Black Friday

Walmart - #UnwrapTheDeals

Z okazji Black Friday 2021, Walmart stworzył kampanię #UnwrapTheDeals z niestandardowym filtrem TikTok. Publikacja TikTok z filtrem pozwalała użytkownikom "rozpakować" karty podarunkowe i nagrody oraz zrobić zakupy bezpośrednio w aplikacji. Walmart współpracował z influencerami, aby promować kampanię, co doprowadziło do ponad 5,5 miliarda wyświetleń.

Takeaways:

• Niech to będzie zabawa. Dzięki zastosowaniu interaktywnego filtra, Walmart stworzył kampanię, którą można było się dzielić i która przyciągała uwagę.
• Dodaj kreatywne nagrody. #UnwrapTheDeals oprócz rabatów z okazji Czarnego Piątku oferował również nagrody bonusowe, co zachęcało użytkowników TikTok do podjęcia próby wygrania poprzez zamieszczenie filmu. Każdy nowy post zwiększał zasięg kampanii.
• Uwaga. Masz tylko kilka sekund, aby przykuć czyjeś oko na mediach społecznościowych. Dynamiczna kampania, taka jak ta, sprawia, że użytkownicy chcą zatrzymać przewijanie i oglądać.
• Wejdź na TikTok! To jest Twoje ostatnie przypomnienie, aby uczynić TikTok częścią Twojej strategii biznesowej.

IKEA - #BuyBackFriday

IKEA przeprowadziła kreatywną kampanię #BuyBackFriday podczas Czarnego Piątku 2020 r. Zamiast oferować tylko zniżki, klienci mogli zdobyć kredyty przynosząc stare przedmioty IKEA. IKEA oferuje program odkupu przez cały rok, ale podczas Czarnego Piątku podwoiła kredyty.

Ta kampania działała na kilku płaszczyznach:

• To nie była przeciętna kampania z okazji Black Friday. Komunikat #BuyBackFriday wyróżnia się w morzu postów "25% taniej!".
• Odwołał się do wartości. Wielu kupującym zależy na zrównoważonym rozwoju i przystępnej cenie. Ta kampania została zbudowana wokół tych zasad. Pokazanie klientom, że zależy ci na tych samych rzeczach, buduje lojalność i zaufanie.
• Chodziło o coś więcej niż sprzedaż. Kampania skierowana była do klientów IKEA, którzy mieli do wyrzucenia stare meble, co pozwoliło na dotarcie do osób, które nawet nie planowały zakupów w Czarny Piątek.
• Oferował on kreatywny system rabatowy. Jeśli Twoja firma nie może sobie pozwolić na obniżenie ceny o 30%, zastanów się, w jaki inny sposób możesz przyciągnąć kupujących. System kredytowy, taki jak ten, zachęca klientów do powrotu w przyszłości. To długoterminowa strategia na sukces.

DECEIM - Slowvember

Marka kosmetyczna DECEIM poszła pod prąd. Ich kampania "Slowvember" trwała przez cały listopad. Miała zniechęcić do kupowania pod wpływem impulsu i zachęcić klientów do przemyślanych zakupów. Spotkała się z dużym zainteresowaniem kupujących.

Oto kilka wniosków:

• Bądź kreatywny z czasem Prowadząc miesięczną wyprzedaż, DECEIM pokonał konkurencję w Czarny Piątek.
• Skup się na kliencie. Komunikaty DECEIM dotyczyły wszystkich kupujących. Dzięki temu ludzie czują się zadbani, a to z kolei sprawia, że są bardziej skłonni wspierać Twoją firmę w przyszłości.
• Nie zapominaj o promocji. Tagline kampanii przykuł uwagę, ale DECEIM nadal oferował atrakcyjny 23% rabat na wszystkie produkty.
• Oferuj doświadczenia. W odpowiedzi na to DECEIM zorganizował relaksujące doświadczenia w sklepie, takie jak występy DJ-ów, układanie kwiatów, warsztaty haftu i wiele innych. Pamiętaj, że tylko dlatego, że większość sprzedaży odbywa się online, nie oznacza to, że możesz zapomnieć o osobistym doświadczeniu.
• Pomyśl o długiej perspektywie. Black Friday Cyber Monday to czas łączenia się z mnóstwem nowych klientów. W idealnej sytuacji chcesz zamienić ich w klientów długoterminowych. Pomyśl więc o tym, jak budujesz relacje i zaufanie na lata. Być może w sam Czarny Piątek nie dokonasz aż tylu sprzedaży, ale skuteczna strategia biznesowa to maraton, a nie sprint.

Top 7 narzędzi must-have dla sklepów eCommerce

1) Heyday

Heyday to chatbot do sprzedaży detalicznej, który zachwyci Twoich klientów i zaoszczędzi Twojej firmie mnóstwo czasu i pieniędzy. Jest zawsze włączony, aby odpowiadać na pytania i pomagać klientom znaleźć to, czego potrzebują, co jest cenne przez cały rok (ale bezcenne podczas Czarnego Piątku!) Jedna z firm zaoszczędziła 50% zasobów obsługi klienta po zakupie Heyday.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

2) SMMExpert

SMMExpert pomoże Twojej firmie usprawnić i ulepszyć działania marketingowe. Dzięki SMMExpert możesz zaplanować swoje treści w mediach społecznościowych na każdej platformie w jednym miejscu. Dostarczy Ci również danych, których potrzebujesz, aby udoskonalić swoje kampanie, dzięki spersonalizowanemu pulpitowi nawigacyjnemu wydajności mediów społecznościowych. Możesz również użyć SMMExpert, aby śledzić, co Twoi klienci mówią w sieci.

Skorzystaj z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego

3) Facebook Messenger

Facebook Messenger jest jedną z najczęściej używanych platform społecznościowych na świecie, z 988 milionami codziennych aktywnych użytkowników. Jeśli nie jesteś na Messengerze, tracisz okazję do połączenia się z niezliczonymi klientami. Dodatkowo, możesz użyć chatbota Facebooka, aby zaoferować szybką, przyjazną obsługę klienta 24 godziny na dobę.

4) Google PageSpeed Insights

Darmowe narzędzie Google PageSpeed Insights pozwoli Ci dowiedzieć się, jak szybko ładuje się Twoja strona. Poprawa szybkości działania poprawi również Twój ranking wyszukiwania, więc nie śpij na tym!

5) Instagram Shopping

Czy sprzedajesz produkty bezpośrednio na Instagramie? Powinieneś! Handel społecznościowy to przyszłość. Według Instagrama, 44% użytkowników robi zakupy za pomocą tej aplikacji co tydzień. Wykorzystaj ten rosnący rynek, łącząc swój sklep internetowy z kontem na Instagramie.

6. zakupy w TikTok

TikTok okazał się skutecznym kanałem sprzedaży detalicznej: prawie połowa wszystkich użytkowników kupuje produkty po obejrzeniu ich na platformie. Podczas gdy Millenialsi i Gen X kupują chętniej na Instagramie i Facebooku, młodsi klienci preferują TikTok. Nic dziwnego, że TikTok ma szansę stać się najważniejszą siecią społecznościową dla marketingu.

TikTok Shopping to stosunkowo nowa funkcja, ale nie śpij na niej. Mamy szczegółowy przewodnik, jak skonfigurować swój sklep TikTok.

7) Shopify

W 2021 roku sprzedawcy Shopify zgarnęli 6,3 miliarda dolarów ze sprzedaży w Czarny Piątek. Dzieje się tak dlatego, że Shopify oferuje łatwą, intuicyjną platformę do budowania sklepu. Istnieje mnóstwo aplikacji Shopify, które mogą wzmocnić Twój biznes i poprawić doświadczenie klienta. Możesz również zintegrować swój sklep Shopify z zakupami w TikTok i zakupami na Instagramie. To tworzy bezproblemowe doświadczenie klienta we wszystkich miejscach.platformy.

Dodatkowo Shopify integruje się bezpośrednio z chatbotem Heyday, dzięki czemu możesz zapewnić całodobową obsługę klienta każdemu kupującemu.

Masz już wszystkie wskazówki i narzędzia, których potrzebujesz, aby przeprowadzić najlepszą sprzedaż w Czarny Piątek w historii. Jeśli szukasz pomocy w zakresie strategii lub chcesz poznać nowe funkcje mediów społecznościowych, możesz liczyć na nasze wsparcie.

Zaangażuj kupujących w mediach społecznościowych i przekształć rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszemu dedykowanemu chatbotowi AI dla sprzedawców w handlu społecznościowym. Dostarczaj 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów - na skalę.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Zamień rozmowy z obsługą klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.