Spis treści
Wchodząc w ostatni etap tego niezapomnianego roku, jest to dobry czas, aby sprawdzić trendy wpływające na krajobraz mediów społecznościowych.
Rok 2020 zmienił wszystko: sposób, w jaki się komunikujemy, sposób, w jaki robimy zakupy, sposób, w jaki się witamy. Zmienił też sposób, w jaki korzystamy z mediów społecznościowych. Ten wpis na blogu podsumowuje:
- Nasze przewidywania dotyczące trendów społecznych na rok 2020, które się sprawdziły
- Co robią sieci społecznościowe
- Trendy, które nasi badacze śledzą do końca roku
Bonus: Obejrzyj pełne webinarium, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, aby zapoznać się z żywą dyskusją na tematy poruszone w tym wpisie, w tym Q&A z uczestnikami webinarium na żywo.
Prognozy trendów społecznych na rok 2020, które się sprawdziły
Nasz zespół badawczy starannie opracował prognozy trendów społecznościowych na rok 2020. Trendy zostały opracowane na podstawie globalnej ankiety przeprowadzonej wśród ponad 3 100 marketerów, ponad 30 wywiadów z ekspertami oraz szeregu badań przeprowadzonych przez czołowych analityków branżowych.
Nawet dzięki niesamowitym mózgom pracującym nad projektem, nie udało nam się przewidzieć globalnej pandemii (nasza wina!). Udało nam się jednak trafić w dziesiątkę z naszymi przewidywaniami dotyczącymi trendów społecznych na rok 2020:
- Cel marki i aktywizm pracowników: dlaczego zajęcie stanowiska sprawdza się w przypadku niektórych marek - ale nie innych.
- Zmieniające się oblicze TikTok: nowe grupy odbiorców, nowe przypadki użycia, nowe narzędzia reklamowe - czy to już czas, aby wskoczyć na pokład?
- Nowe cyfrowe podziały w kluczowych demografiach, zwrot w kierunku taktyki performance marketingu.
1. cel marki i aktywizm pracowników: dlaczego zajęcie stanowiska sprawdza się w przypadku niektórych marek - ale nie innych.
Czy mieliśmy rację w naszych przewidywaniach? Bardzo dobrze.
Gdy wchodziliśmy w 2020 r., świat był niesamowicie podzielony, a zaufanie było na rekordowo niskim poziomie. Pracodawcy byli latarnią nadziei, zgodnie z Barometrem Zaufania Edelmana 2019, z 75% ludzi twierdzących, że ufają swoim pracodawcom, że robią to, co jest właściwe - bardziej niż ufają rządowi, mediom lub biznesowi w ogóle.
Wraz z nadejściem pandemii COVID-19 trend ten wysunął się na pierwszy plan, ponieważ pracownicy oczekiwali, że ich firmy zrobią więcej. Firmy, które podjęły zdecydowane działania - takie jak przekazywanie darowizn pracownikom na pierwszej linii frontu lub przestawianie linii produkcyjnych w celu produkcji środków do dezynfekcji rąk lub sprzętu ochronnego (PPE) - zostały pochwalone za służenie swoim społecznościom, a nie tylko udziałowcom. Firmy, które postawiły na cel swojej markiakcje zostały nagrodzone również pozytywnym sentymentem klientów.
Czy brand purpose to buzzword?
Marki, które wykazują pozytywny wpływ na życie ludzi, rosną 2,5 razy bardziej niż marki o niskim wpływie, mają szczęśliwszych pracowników (9 na 10 pracowników zgodziłoby się na obniżenie wynagrodzenia, aby mieć bardziej znaczącą pracę) i osiągają lepsze wyniki niż giełda o 134%.
Jednak Ryan Ginsberg, Global Director, Paid Social w SMMExpert i panelista webinarium dotyczącego trendów powiedział: "Brand purpose nie może być traktowany jak kampania marketingowa. Konsumenci przejrzą na wylot markę, która próbuje wskoczyć na bandwagon popularnej sprawy. Autentyczność jest kluczem. A organizacje, które osiągają najlepsze wyniki, mają brand purpose zakorzeniony w całej organizacji."
Ben & Jerry's jest doskonałym przykładem marki, która urodziła się celowo. Firma ma historię bycia aktywnym politycznie. Publikowali treści społeczne na temat reformy systemu sprawiedliwości w sprawach karnych jeszcze w styczniu.
Źródło: Ben and Jerry's Instagram
Zakończyć z mocą w 2020 r.
Pamiętaj o tym, jak podchodzisz do celu swojej marki. Nie zajmuj stanowiska dla samego zajmowania stanowiska. Zacznij od słuchania swoich odbiorców w mediach społecznościowych i zidentyfikowania spraw, na których im zależy. Stamtąd możesz dopasować swoją markę do tego, co jest najważniejsze dla Twoich klientów i pracowników.
Morgan Zerr, główny analityk wartości biznesowej w SMMExpert, doradził markom, aby zachęcały pracowników do wspierania marki w celu jej wzmocnienia. "Pracownicy i tak chcą dzielić się informacjami na swoich kanałach zawodowych" - powiedział Morgan - "Zapewniając im wybór treści, marki mogą zaoferować autentyczne spojrzenie na cel marki". oraz angażują swoich pracowników w znaczący sposób".
2. zmieniające się oblicze TikTok: nowe grupy odbiorców, nowe przypadki użycia, nowe narzędzia reklamowe - czy to już czas, aby wskoczyć na pokład?
Czy mieliśmy rację w naszych przewidywaniach? Więc dobrze.
Kiedy dokonywaliśmy tej prognozy, nie byliśmy pewni, czy meteoryczny wzrost TikTok będzie kontynuowany (tak się stało). The Guardian nazwał TikTok "sensacją mediów społecznościowych w zamknięciu", ponieważ treści TikTok były idealnym antidotum na nudę dla ludzi, którzy utknęli w środku i desperacko potrzebowali trochę lekkiej zabawy.
Przewidywaliśmy, że TikTok będzie niezwykle przydatnym źródłem insightów dla marketerów, aby przygotować się na kolejne pokolenie użytkowników mediów społecznościowych.
Marki takie jak Hollister i American Eagle już eksperymentują z reklamą na TikTok w czymś, co można określić jedynie jako piękny pokaz marketingu 101. Sarah Dawley, Manager of Content w SMMExpert i główny analityk naszego raportu o trendach wyjaśnił: "Te reklamy są doskonałym przykładem właściwej marki, docierającej do właściwej publiczności, z właściwym przekazem, na właściwej platformie.Są one bardzo kontekstowe, przedstawiają najpopularniejszego twórcę TikTok, Charli D'Amelio, wykonującego niestandardową choreografię do niestandardowej piosenki. To chleb powszedni TikTok - to nie są zwykłe reklamy, to są TikToki".
Obie marki są skierowane do młodszych pokoleń, ich kampanie są interaktywne i mają już ogromną trakcję - #MoreHappyDenimDance Hollistera ma 4,1 BILIONA wyświetleń, a #InMyAEJeans American Eagle 3 BILIONY wyświetleń na samym TikTok.
Co sprawia, że oba te przykłady są interesujące, to fakt, że nie są to tylko reklamy na TikTok. Są to pełnowartościowe kampanie marketingu cyfrowego rozwijane we WSZYSTKICH ich kanałach.
Źródła: Hollister TikTok i #InMyAEJeans TikTok
Zakończyć z mocą w 2020 r.
TikTok przywraca elementy zabawy, które sprawiły, że media społecznościowe stały się tak uzależniające. Jeśli jednak pokolenie Z nie jest Twoją grupą docelową, TikTok może nie być teraz istotny dla Twojej marki - 69% użytkowników TikTok ma od 16 do 24 lat, a 60% mieszka w Chinach.
Z naszej aktualizacji Digital in 2020 Q3 wynika, że większość użytkowników mediów społecznościowych korzysta z wielu platform. Marki nie muszą być wszędzie, wybierz platformy, na których najprawdopodobniej przebywają Twoi odbiorcy.
Źródło: Digital in 2020 Q3 Update
3. nowe cyfrowe podziały w kluczowych demografiach, przejście na taktykę performance marketingu.
Czy mieliśmy rację w naszych przewidywaniach? Tak.
W zeszłym roku przewidywaliśmy, że marketerzy społecznościowi będą musieli zmierzyć się z rosnącą presją na poszerzenie zakresu swoich umiejętności. Okazało się, że 44% marketerów zwraca uwagę na taktykę efektywnościową, aby udowodnić wartość sociala w konkretnych kategoriach. Coraz częściej ci mistrzowie świadomości marki i budowania społeczności musieli stać się biegli w marketingu efektywnościowym.
Wyzwaniem będzie znalezienie równowagi i zbudowanie zestawów umiejętności, które mogą napędzać krótkoterminowe konwersje i długoterminowe strategie budowania kapitału marki, szczęścia klientów i zróżnicowania.
Coraz częściej na mediach społecznościowych opiera się dostarczanie doświadczeń zakupowych w pełnym tunelu.
KitchenAid jest tego świetnym przykładem. Kiedy rozpoczęła się pandemia, KitchenAid polegał na social listening, aby dostrzec trendy konsumenckie, ponieważ coraz więcej osób gotowało i piekło w domu.
Niektórzy robili to po raz pierwszy, niektórzy byli profesjonalistami, a wielu szukało nowych narzędzi i technik, które sprawią, że gotowanie w domu będzie łatwe i przyjemne.
Wykorzystując dane z wyszukiwarki Google i dane z serwisu społecznościowego Pinterest, KitchenAid zintegrował swoje taktyki marketingowe, w tym reklamy na Pintereście, reklamy na Instagramie, organiczne i płatne media, kontakty z influencerami i public relations. Korzystając z SMMExpert Insights (naszego rozwiązania do nasłuchu społecznościowego), wyciągnęliśmy rozmowyWokół KitchenAid. Dzięki odrobinie social listening można łatwo zobaczyć, jak zespół zbudował kampanię reklamową i znaleźć pomysły na treści angażujące klientów.
Źródło: webinarium SMMExpert
Ten przykład pokazuje, jak social media rola jest bardziej znacząca niż tylko prowadzenie reklamy bezpośredniej odpowiedzi na konwersje. Zapewnia niesamowity wgląd w zbiorowej psychice publiczności, więc marki mogą tworzyć wiadomości, które powodują znaczące połączenia.
Źródło: KitchenAid social qtd. w webinarium SMMExpert
Zakończyć z mocą w 2020 r.
James Mulvey, Head of Content w SMMExpert, wyjaśnił, że wiedza na temat marketingu społecznego oraz performance marketing ma kluczowe znaczenie dla pokazania strategicznej wartości socialu dla CMO.
James ostrzegł jednak, że "marketerzy społecznościowi powinni unikać stania się ramieniem marketingu efektywnościowego. Optymalizacja treści pod kątem celów z niższego tunelu nie stworzy długoterminowego wzrostu. Zamiast tego, twórz treści dla całego cyklu życia klienta i współpracuj z innymi zespołami, aby osadzić social poprzez wszystkie działania, zwłaszcza wyszukiwanie."
Bonus: Obejrzyj nasze webinarium, Jak zmierzyć ROI marketingu społecznościowego i dowiedzieć się, jakie metryki śledzić w kampaniach organicznych i jakie śledzić w kampaniach płatnych oraz jak zintegrowane spojrzenie na kampanie organiczne i płatne może pomóc udowodnić - i poprawić - ROI.
Co robią sieci społecznościowe
Nasi badacze omówili niektóre z najgorętszych trendów, które obserwujemy w tym roku w samych sieciach społecznościowych. Nie jest to wyczerpująca lista, ale oferuje ona przedsmak tego, co ma nadejść.
TikTok
Pomimo oszałamiającego wzrostu użytkowników, TikTok miał wyzwania w 2020 roku. Konkurencja rozgrzewa się, gdy Instagram uruchamia Reels. Co bardziej niepokojące, prezydent USA podpisał rozporządzenie wykonawcze, że TikTok sprzedaje lub wydziela swój biznes TikTok w USA.
Mimo wyzwań, platforma wciąż jest jedną z tych, które warto obserwować. TikTok może nauczyć marketerów wiele o zachowaniach odbiorców. Jeśli naszą prognozą w zeszłym roku było to, że TikTok wstrząsa status quo, nasza rada na przyszły rok jest taka, że nie można zatrzymać muzyki.
Instagram Reels
Reels pozwala użytkownikom nagrywać i edytować 15-sekundowe multiklipy z dźwiękiem, efektami i nowymi narzędziami kreatywnymi. To idealny sposób dla Instagrama, aby zapewnić, że żaden udział w rynku nie zostanie utracony na rzecz TikTok.
"Widzieliśmy, że Instagram zrobił to wcześniej - i odniósł sukces" - powiedziała Sarah - "Wzięli format Stories ze Snapchata i przekształcili go w jedną z najpopularniejszych funkcji Instagrama".
Podobnie jak Stories, Reels jest formatem, z którym marketerzy będą musieli się oswoić i dobrze go używać. Reklamy nie są obecnie dostępne w Reels, ale marki, które są na bieżąco, gdy reklamy w Reels zostaną uruchomione, zapewnią sobie doskonałe ceny reklam za swoje eksperymenty.
Sklepy na Facebooku
Sklepy ułatwiają firmom utworzenie jednego sklepu internetowego, do którego klienci mają dostęp zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie. Ponieważ są one osadzone w platformach, użytkownicy nie muszą opuszczać strony, aby dokonać zakupu. W handlu elektronicznym takie płynne doświadczenie użytkownika jest ogromnym atutem, ponieważ zmniejsza tarcie dla kupujących. Dzięki sklepom osadzonym bezpośrednio w Facebooku, sprzedawcy prawdopodobnie odnotują zwiększoną konwersję.stawki w porównaniu do ich rodzimych stron eCommerce.
Ukryta wartość Pinteresta
Pinterest stanowi doskonałą okazję dla niektórych marek, aby wypróbować nowy kanał. "Pinterest jest dobrze ugruntowaną siecią społecznościową, ale często jest niedoceniany" - powiedział Morgan. "Podczas blokad COVID-19, Pinterest widział wzrost różnych demografii używających platformy do zdrowia i odnowy biologicznej, planowania finansowego, ulepszeń w domu, planowania przyszłych wakacji i tak dalej".
Dzięki mniejszym ograniczeniom prywatności i niższym kosztom reklam niż niektóre z pozostałych platform, Pinterest jest wart rozważenia dla marek z takich branż jak opieka zdrowotna, styl życia, majsterkowanie, a nawet zarządzanie aktywami finansowymi.
Trendy, które nasi badacze śledzą do końca roku
Co jest na radarze na resztę 2020 i na 2021 rok? Nasi pilni badacze zauważyli trzy obszary zainteresowania, które będą nadal monitorować w ciągu najbliższych kilku miesięcy:
- Przyspieszenie wzrostu wykorzystania mediów społecznościowych
- Wykorzystanie socialu do badania marki
- Rosnące zainteresowanie kadry kierowniczej mediami społecznościowymi
1. przyspieszony wzrost wykorzystania mediów społecznościowych
W lipcu przekroczyliśmy kamień milowy, w którym ponad połowa światowej populacji korzysta z mediów społecznościowych. W rzeczywistości wzrost wykorzystania mediów społecznościowych przyspiesza szybciej niż na początku stycznia.
Osoby z wyżu demograficznego stanowią interesującą część tego wzrostu. Niegdyś niechętni do korzystania z mediów społecznościowych, obecnie przyjmują komunikaty, spędzają więcej czasu w mediach społecznościowych i ogólnie konsumują więcej treści cyfrowych. Co najważniejsze, zachowali nowe nawyki cyfrowe ukształtowane podczas pandemii, co ma duże implikacje dla marketerów próbujących dotrzeć do tych wartościowych odbiorców.
Źródło: GlobalWebIndex
2. wykorzystanie socialu do badania marki
W przeszłości wyszukiwarki zdominowały etap badawczy podróży kupującego. W wielu demografiach dzisiaj wyszukiwarki są w rzeczywistości za mediami społecznościowymi, jeśli chodzi o badanie marki.
Źródło: Digital in 2020 Q3 Update
Marki z produktami użytkowymi o wysokim stopniu zaangażowania powinny zwrócić baczną uwagę. Ich konsumenci są bardziej ostrożni i będą korzystać z mediów społecznościowych, aby zbadać markę, zobaczyć, jak traktowani są obecni klienci i szukać treści wideo, które wyjaśniają produkty przed zakupem.
3. zwiększone zainteresowanie kadry kierowniczej mediami społecznościowymi
Wraz z rosnącym naciskiem na komunikację cyfrową, która ma zastąpić interakcje osobiste, budżety na media społecznościowe osiągnęły historyczne maksimum w 2020 r. Tradycyjnie media społecznościowe zarabiały około 10-12% budżetu marketingowego. W tym roku skoczyło to do 23%. W rezultacie widoczność CMO jest większa niż kiedykolwiek wcześniej.
Źródło: CMO Survey, czerwiec 2020 r.
Z 25% do 30% wzrosło również przekonanie CMO, że social ma ilościowy wpływ na wyniki firmy. Ogólnie rzecz biorąc, są to dobre znaki dla marketerów, którzy budują swoje budżety na rok 2021.
W 1785 roku Robert Burns napisał wiersz, który doprowadził do sformułowania: "Najlepiej ułożone plany myszy i ludzi często się psują". 235 lat później COVID-19 pokazał nam, jak bardzo jest to prawda.
Jeśli rok 2020 nauczył nas czegoś, to tego, że bez względu na to, jak starannie planujemy nasze prognozy, zawsze znajdą się w nich niespodzianki. Jednak nasze sprawdzone metody badawcze i dane eksperckie oznaczają, że Twoja firma nigdy nie zostanie całkowicie zaskoczona. Nawet przy całym zamieszaniu w roku 2020, wiele z naszych przewidywań sprawdziło się.
Zapraszamy do zapoznania się z naszym raportem Social Media Trends na rok 2021, w którym przeanalizujemy najważniejsze zmiany, na które Twoja marka powinna się przygotować w przyszłym roku (niezależnie od pandemii, ruchów praw obywatelskich i innych globalnych zmian tektonicznych). W międzyczasie obejrzyj nasz śródroczny webinar, How to Finish Strong on Social in 2020: An Update from SMMExpert's Social Trends Team, aby poznać aktualne trendy.prognozy i wskazówki dotyczące zakończenia roku 2020 na wysokiej (social media) nucie!
Oszczędzaj czas na mediach społecznościowych i osiągaj wyniki dzięki SMMExpert. Z jednego łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego możesz zarządzać wszystkimi swoimi profilami, planować posty, mierzyć wyniki i wiele więcej.
Bezpłatny 30-dniowy okres próbny
