Veel eigenaren van kleine bedrijven hebben niet de bandbreedte om sociale media-accounts te beheren, laat staan het budget om speciale teamleden of een sociale-mediamanager in te huren.

Maar dat maakt social media management niet minder belangrijk. Mensen verwachten dat ze in contact kunnen komen met bedrijven op sociale platforms: Facebook, Instagram, LinkedIn of zelfs TikTok. Zonder een actieve aanwezigheid kan uw bedrijf worden vergeten, klanten verliezen aan de concurrentie - of erger nog, er verwaarloosd uitzien.

Meer dan 40% van de digitale shoppers gebruikt sociale media om nieuwe merken en producten te onderzoeken.

Voor degenen die weinig tijd hebben, hebben we een 18-minuten plan Dit plan leidt u van minuut tot minuut door de sociale benodigdheden, met tijdbesparende tips.

Als je meer tijd hebt voor sociale contacten, gebruik die dan. Maar voor degenen die dat niet hebben, hier is hoe je elke minuut laat tellen.

Bonus: Download onze gratis, aanpasbare sjabloon voor sociale-mediakalenders om gemakkelijk al uw inhoud vooraf te plannen en in te plannen.

Het 18-minutenplan per dag voor sociale media

Hier is een kijkje op de minuut hoe je bovenop social kunt blijven.

Minuten 1-5: Sociaal luisteren

Begin met vijf minuten te besteden aan social listening. Wat betekent dat precies? Eenvoudig gezegd komt het neer op het monitoren van de gesprekken die mensen voeren op social media over uw zakelijke niche.

Social listening kan het volgen van trefwoorden, hashtags, vermeldingen en berichten voor uw merk en concurrenten inhouden. Maar maak u geen zorgen, u hoeft het internet niet handmatig af te struinen. Er zijn tools die het volgen een stuk eenvoudiger maken (*hoest* social media management tools zoals SMMExpert).

In SMMExpert kun je streams instellen om al je sociale kanalen vanuit één dashboard te monitoren. Dit maakt het makkelijker voor je om later in te gaan op vermeldingen van volgers, klanten en prospects.

Hier zijn een paar dingen die u elke dag moet controleren en noteren:

• Vermeldingen van uw merk
• Vermeldingen van uw product of dienst
• Specifieke hashtags en/of sleutelwoorden
• Concurrenten en partners
• Industrieel nieuws en trends

Als uw bedrijf een fysieke locatie of winkel heeft, gebruik dan geo-zoeken om te filteren op lokale conversaties. Dat zal u helpen te focussen op klanten die dicht bij u in de buurt zijn, en de lokale onderwerpen die zij belangrijk vinden.

Tip : Als je wat extra tijd hebt om vooraf te investeren, volg dan onze gratis cursus Social Listening met SMMExpert Streams om op lange termijn meer tijd te besparen.

Minuten 5-10: Analyseer uw merkvermeldingen

Neem nog eens vijf minuten de tijd om uw bevindingen te analyseren. Dit zal u helpen uw social listening proces en uw marketing inspanningen te verfijnen. Hier zijn enkele aspecten die u in gedachten moet houden:

Sentiment

Sentiment is een goede plek om te beginnen. Hoe praten mensen over uw merk? Hoe verhoudt het zich tot hoe ze over uw concurrenten praten? Als het overwegend positief is, is dat geweldig. Als het negatief is, begin dan na te denken over manieren waarop u het gesprek in een positievere richting kunt sturen.

Feedback

Hebben uw klanten specifieke feedback over uw bedrijf? Zoek naar terugkerende trends en inzichten waarop u kunt inspelen.

Als u bijvoorbeeld een restaurant runt en veel mensen vinden de muziek te hard, zet die dan zachter. Als u een product aanbiedt, zoals fitnessbanden, en klanten tonen belangstelling voor meer kleuropties, hebt u zojuist een nieuwe verkoopkans gezien.

Trends

Wat zijn de huidige trends in uw branche? Als u ze signaleert, kunt u nieuwe niches en doelgroepen identificeren. Of misschien vormen ze een inspiratiebron voor uw volgende marketingcampagne. Nog beter: misschien vormen ze de basis voor de ontwikkeling van een nieuw product of een nieuwe dienst.

Aankoopintentie

Social media listening heeft niet alleen betrekking op het volgen van conversaties van huidige klanten, maar kan u ook helpen nieuwe klanten te vinden. Volg zinnen of onderwerpen die potentiële klanten kunnen gebruiken wanneer ze in de markt zijn voor uw aanbod.

Als uw bedrijf bijvoorbeeld een reisorganisatie is, kunt u in januari trefwoorden als "winterblues" en "vakantie" opsporen.

Updates

Hebt u een nieuw trefwoord opgemerkt? Of misschien hebt u een typfout opgemerkt wanneer mensen uw merk noemen. Misschien heeft een nieuwe concurrent het speelveld betreden. Houd een oogje in het zeil voor dingen die u zou moeten toevoegen aan uw lijst voor het volgen van social media.

Minuten 10-12: Controleer uw inhoudskalender

Controleer je inhoudskalender om te zien wat je voor die dag hebt gepland. Dubbelcheck of visuals, foto's en tekst allemaal in orde zijn. Zorg er altijd voor dat je nog een laatste keer proefleest om die laatste typfouten op te sporen.

Hopelijk hebt u al een plan voor sociale-mediamarketing en een inhoudskalender. Zo niet, plan dan elke maand ongeveer een uur uit om te brainstormen, ideeën voor te bereiden en uw kalender in te vullen.

Of u het maken van inhoud nu uitbesteedt, gebruik maakt van gratis tools of alles zelf doet, met een solide sociale-marketingstrategie wordt het beheer van sociale media een stuk eenvoudiger.

Tip Als u geen tijd of budget hebt voor hooggeproduceerde inhoud, overweeg dan om door gebruikers gegenereerde inhoud, memes of gecureerde inhoud toe te voegen aan uw social media-kalender.

Bonus: Download onze gratis, aanpasbare sjabloon voor sociale-mediakalenders om gemakkelijk al uw inhoud vooraf te plannen en in te plannen.

Minuten 12-13: Plan uw berichten

Met de juiste tools kost het u slechts een minuut om uw sociale-mediaposts te plannen. U hoeft alleen uw inhoud toe te voegen, het tijdstip te selecteren waarop u deze wilt publiceren en de planning te maken.

Deze tools zijn vooral handig als u inhoud wilt posten op momenten dat u op vakantie bent of gewoon niet beschikbaar bent. Met een social media management platform zoals SMMExpert kunt u zelfs meerdere posts vooraf plannen, zodat u dit maar één keer per week hoeft te doen (waardoor u meer tijd vrijmaakt voor de volgende taak in deze lijst: Engage).

Plan inhoud voor tijden waarop mensen waarschijnlijk het meest online zijn. In het algemeen blijkt uit onderzoek van SMMExpert dat de beste tijd om te posten op sociale media tussen 9.00 en 12.00 uur EST is. Maar dat kan per platform verschillen. En natuurlijk afhankelijk van waar uw doelgroep is gevestigd.

Bekijk de beste tijden en dagen om te posten op je Facebook-pagina, Twitter, Instagram en LinkedIn.

Tip : Gebruik analytics om te zien wanneer uw publiek meestal online is. Dat kan afwijken van het wereldwijde gemiddelde.

Minuten 13-18: Ga de dialoog aan met uw publiek

Neem voordat u uitlogt de tijd om met klanten in gesprek te gaan. Reageer op vragen, like opmerkingen en deel berichten. Hoe actiever u bent, hoe groter de kans dat mensen met u in gesprek gaan.

Hoe positiever de ervaring, hoe groter de kans dat mensen bij u zullen kopen en uw bedrijf zullen aanbevelen. Meer dan 70% van de consumenten die een positieve ervaring hebben met een merk op sociale media, zullen het merk waarschijnlijk doorverwijzen naar vrienden en familie.

DM ons en we kunnen helpen met aanbevelingen!

- Glossier (@glossier) 3 april 2022

Om tijd te besparen, kunt u sjablonen maken voor veelvoorkomende antwoorden. Deze zijn vooral handig als u vaak dezelfde specifieke details deelt, zoals openingstijden of retourbeleid.

Maar gebruik niet te veel standaardantwoorden. Mensen waarderen authenticiteit en willen het gevoel hebben dat een echt persoon met hen in gesprek is. Zelfs iets eenvoudigs als het achterlaten van de initialen van een klantenserviceagent in antwoorden verhoogt de goodwill van consumenten.

Tip Probeer, indien mogelijk, kort na het plaatsen van een bericht in actie te komen. Als je het goed hebt getimed, is dat het moment waarop je publiek online is en in actie komt. Op die manier heb je in real time interactie met mensen en behoud je ook een goede reactietijd.

Op zoek naar meer tijdbesparende social media tools? Deze 9 social media templates besparen u uren werk.

Bespaar tijd met het beheren van uw social media aanwezigheid met SMMExpert. Vanuit één dashboard kunt u social media content publiceren en plannen, relevante conversies vinden, het publiek betrekken, resultaten meten en meer. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.