Het mooie van social media is dat je bijna elk detail kunt volgen via social media metrics. Het lastige van social media is dat... je bijna elk detail kunt volgen via social media metrics.

De kunst van het effectief meten van sociale media is begrijpen welke statistieken het belangrijkst zijn voor uw bedrijf, op basis van uw doelstellingen .

Het aantal statistieken dat u bijhoudt, hangt af van de omvang van uw budget en de grootte van uw team, en van uw bedrijfsdoelstellingen. Hier zijn er enkele van de belangrijkste social media succes statistieken om te volgen in 2023 Waar beschikbaar hebben we benchmarks opgenomen die u helpen realistische prestatiedoelen te stellen.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om uw sociale mediaprestaties eenvoudig en effectief te presenteren aan belangrijke belanghebbenden.

Wat zijn social media metrics?

Social media metrics zijn de datapunten die u laten zien hoe goed uw social media strategie presteert.

Metrics helpen u inzicht te krijgen in alles, van hoeveel mensen uw inhoud zien tot hoeveel geld u verdient met sociale media, en vormen de bouwstenen voor voortdurende verbetering en groei.

16 belangrijkste social media metrics om te volgen in 2022

Bewustzijnsmetingen

Deze cijfers laten zien hoeveel mensen uw inhoud zien en hoeveel aandacht uw merk krijgt op sociale media.

1. Bereik

Bereik is simpelweg het aantal mensen dat uw inhoud ziet. Het is een goed idee om uw gemiddelde bereik in de gaten te houden, evenals het bereik van elke afzonderlijke post, verhaal of video.

Een waardevolle subset van deze metriek is om te kijken welk percentage van je bereik bestaat uit volgers versus niet-volgers. Als veel niet-volgers je inhoud zien, betekent dat dat deze wordt gedeeld of het goed doet in de algoritmen, of beide.

Bron: Instagram Insights

2. Indrukken

Impressies geeft het aantal keer Het kan hoger zijn dan het bereik, omdat dezelfde persoon uw inhoud meer dan eens kan bekijken.

Een bijzonder hoog aantal impressies ten opzichte van het bereik betekent dat mensen een bericht meerdere keren bekijken. Doe wat onderzoek om te zien of u kunt begrijpen waarom het zo kleverig is.

3. groeipercentage van het publiek

Audience growth rate meet hoeveel nieuwe volgers je merk binnen een bepaalde tijd krijgt op sociale media.

Het is geen eenvoudige telling van je nieuwe volgers, maar meet je nieuwe volgers als een percentage van je totale publiek. Dus als je net begint, kan het krijgen van 10 of 100 nieuwe volgers in een maand je een hoog groeipercentage geven.

Maar als je eenmaal een groter bestaand publiek hebt, heb je meer nieuwe volgers nodig om dat momentum te behouden.

Om de groei van uw publiek te berekenen, houdt u uw netto nieuwe volgers bij (op elk platform) gedurende een verslagperiode. Deel dat getal vervolgens door uw totale publiek (op elk platform) en vermenigvuldig het met 100 om uw groeipercentage te krijgen.

Opmerking U kunt de vooruitgang van uw concurrenten op dezelfde manier volgen als u uw prestaties wilt benchmarken.

Betrokkenheidscijfers

Social media engagement metrics laten zien hoeveel mensen interactie hebben met uw inhoud, in tegenstelling tot alleen het zien ervan.

4. Bezettingsgraad

Engagement Rate meet het aantal engagements (reacties, commentaren en shares) dat uw inhoud krijgt als percentage van uw publiek.

Hoe je "publiek" definieert, kan variëren. Misschien wil je betrokkenheid berekenen in verhouding tot je aantal volgers. Maar vergeet niet dat niet al je volgers elk bericht zullen zien. Bovendien kun je betrokkenheid krijgen van mensen die je (nog) niet volgen.

Er zijn dus meerdere manieren om engagement te berekenen. Zoveel zelfs dat we een hele blogpost hebben gewijd aan de vele manieren om engagement te meten.

Benchmarks voor betrokkenheid:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Let op: Deze benchmarks zijn gebaseerd op engagements als percentage van het aantal volgers.

5. Versterkingssnelheid

Amplificatiegraad is de verhouding tussen het aantal aandelen per bericht en het totale aantal volgers.

Bedoeld door Avinash Kaushik, auteur en evangelist digitale marketing bij Google, is versterking "de snelheid waarmee uw volgers uw inhoud overnemen en delen via hun netwerken".

Hoe hoger uw versterkingspercentage, hoe meer uw volgers uw bereik voor u vergroten.

Om het versterkingspercentage te berekenen, deel je het totale aantal shares van een bericht door je totale aantal volgers. Vermenigvuldig met 100 om je versterkingspercentage als percentage te krijgen.

6. Viraliteit

Virality rate is vergelijkbaar met amplification rate in die zin dat het meet hoeveel uw inhoud wordt gedeeld. Maar virality rate berekent shares als een percentage van impressies in plaats van als een percentage van volgers.

Vergeet niet dat elke keer dat iemand uw inhoud deelt, het een nieuwe reeks impressies bereikt via zijn publiek. Het viraliteitspercentage meet dus hoe uw inhoud zich exponentieel verspreidt.

Om de viraliteit te berekenen, deelt u het aantal shares van een bericht door de impressies. Vermenigvuldig dit met 100 om uw viraliteit als percentage te krijgen.

Videometrie

7. Videobeelden

Als je video's maakt (je maakt toch video's?), wil je weten hoeveel mensen ze bekijken. Elk sociaal netwerk bepaalt wat telt als een "view" een beetje anders, maar meestal tellen zelfs een paar seconden kijktijd als een "view".

Videoweergaven zijn dus een goede indicator voor hoeveel mensen ten minste het begin van je video hebben gezien, maar het is niet zo belangrijk als...

8. Video voltooiingspercentage

Hoe vaak kijken mensen je video's eigenlijk helemaal af? Dit is een goede indicator dat je kwaliteitsinhoud maakt die een band heeft met je publiek.

Video completion rate is een belangrijk signaal voor veel social media algoritmes, dus dit is een goede om te verbeteren!

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten om uw sociale mediaprestaties eenvoudig en effectief te presenteren aan belangrijke belanghebbenden.

Berichten plannen, met klanten praten en uw prestaties bijhouden op één plek. Laat uw bedrijf sneller groeien met SMMExpert.

Klantervaring en dienstverlening

9. Score klanttevredenheid (CSAT)

Customer service metrics gaan niet alleen over responstijden en reactiepercentages. CSAT (customer satisfaction score), is een metriek die meet hoe blij mensen zijn met uw product of dienst.

Gewoonlijk is de CSAT-score gebaseerd op één eenvoudige vraag: Hoe zou u uw algemene tevredenheid beoordelen? In dit geval wordt de CSAT-score gebruikt om de tevredenheid over uw sociale klantenservice te meten.

Het is de reden waarom zoveel merken u vragen om uw ervaring met een klantenservicemedewerker na afloop te beoordelen. En dat is precies hoe u het ook kunt meten.

Maak een enquête met één vraag waarin u uw klanten vraagt hun tevredenheid over uw klantenservice te beoordelen en verstuur deze via hetzelfde sociale kanaal dat voor de service-interactie werd gebruikt. Dit is een geweldige toepassing van bots.

Tel alle scores bij elkaar op en deel de som door het aantal reacties. Vermenigvuldig vervolgens met 100 om uw CSAT-score als percentage te krijgen.

10. Netto promotor score (NPS)

Net promoter score, of NPS, is een metriek die de klantentrouw meet.

In tegenstelling tot CSAT is NPS goed in het voorspellen van toekomstige klantrelaties. Het is gebaseerd op één - en slechts één - specifiek geformuleerde vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons [bedrijf/product/dienst] zou aanbevelen aan een vriend?

Klanten wordt gevraagd te antwoorden op een schaal van 0 tot 10. Op basis van hun antwoord wordt elke klant in een van de drie categorieën ingedeeld:

• Detractors: 0-6 scorebereik
• Passen: 7-8 scorebereik
• Promotoren: 9-10 scores

NPS is uniek omdat het zowel de klanttevredenheid als het potentieel voor toekomstige verkoop meet, waardoor het een waardevolle, go-to metriek is geworden voor organisaties van elke omvang.

Om de NPS te berekenen, trekt u het aantal promotors af van het aantal criticasters.

Deel het resultaat door het totale aantal respondenten en vermenigvuldig het met 100 om uw NPS te krijgen.

ROI-metriek

Wat is het rendement van uw sociale investering? Deze statistieken zullen u helpen dat uit te zoeken.

11. Click-through rate (CTR)

Click-through rate, of CTR, is hoe vaak mensen op een link in uw bericht klikken om toegang te krijgen tot aanvullende inhoud. Dat kan van alles zijn, van een blogbericht tot uw online winkel.

CTR geeft u een idee van hoeveel mensen uw sociale inhoud hebben gezien en meer wilden weten. Het is een goede indicator van hoe goed uw sociale inhoud uw aanbod promoot.

Om de CTR te berekenen, deelt u het totale aantal klikken voor een bericht door het totale aantal vertoningen. Vermenigvuldig met 100 om uw CTR als percentage te krijgen.

Click-through rate benchmarks:

• Q1 2021: 1.1%
• Q2 2021: 1.1%
• Q3 2021: 1.2%
• Q4 2021: 1.2%
• Q1 2022: 1.1%

Let op: Deze benchmarks hebben betrekking op de CTR op betaalde sociale advertenties, niet op organische inhoud. U moet de CTR voor beide soorten inhoud bijhouden - meer over hoe u dat effectief kunt doen aan het eind van dit bericht.

Bron: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

12. Omrekeningskoers

Conversiepercentage meet hoe vaak uw sociale inhoud het proces start naar een conversiegebeurtenis zoals een abonnement, download of verkoop. Dit is een van de belangrijkste socialemediamarketingcijfers omdat het de waarde van uw sociale inhoud laat zien als middel om uw trechter te voeden.

UTM-parameters zijn de sleutel om uw sociale conversies traceerbaar te maken. Leer alles over hoe ze werken in ons blogbericht over het gebruik van UTM-parameters om sociale successen te traceren.

Zodra u uw UTM's hebt toegevoegd, berekent u het conversiepercentage door het aantal conversies te delen door het aantal klikken.

Conversiebenchmarks:

• Kruidenier: 6,8%
• Farmaceutische producten: 6,8%
• Gezondheid en schoonheid: 3,9%.
• Reizen; horeca: 3,9%.
• Huishoudelijke artikelen en meubilair: 2,8%.
• Consumentenelektronica: 1,4%
• Luxe: 1,1%
• Auto's: 0,7%
• B2B: 0,6%
• Telecom: 0,5%.
• Media: 0,4%
• Financiële diensten: 0,2%
• Energie: 0,1%

Opmerking : Deze sectorspecifieke benchmarks voor het omzettingspercentage gelden voor e-commerce (d.w.z. verkoop). Denk eraan dat een aankoop niet de enige soort waardevolle conversie is!

Bron: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

13. Kosten per klik (CPC)

Cost-per-click, of CPC, is het bedrag dat u betaalt per individuele klik op een sociale advertentie.

Als u de levenslange waarde van een klant voor uw bedrijf kent, of zelfs de gemiddelde orderwaarde, kunt u dit getal in een belangrijke context plaatsen.

Een hogere levenslange waarde van een klant in combinatie met een hoog conversiepercentage betekent dat u het zich kunt veroorloven meer uit te geven per klik om bezoekers naar uw website te krijgen.

U hoeft de CPC niet te berekenen: die kunt u vinden in de analytics van het sociale netwerk waar u uw advertentie plaatst.

Kosten per klik benchmarks :

• Q1 2021: $0.52
• Q2 2021: $0.60
• Q3 2021: $0.71
• Q4 2021: $0.70
• Q1 2022: $0.62

Opmerking Deze benchmarks zijn afkomstig van zoekadvertenties in plaats van sociale advertenties, maar de cijfers geven een goede indruk van hoe de CPC zich ontwikkelt.

Bron: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

14. Kosten per duizend vertoningen (CPM)

Cost per thousand impressions, of CPM, is precies hoe het klinkt: de kosten die u betaalt voor elke duizend vertoningen van uw social media-advertentie.

Bij CPM gaat het om views, niet om acties.

Ook hier hoeft u niets te berekenen - u importeert gewoon de gegevens van de analytics van uw sociale netwerk.

CPM-benchmarks :

• Q1 2021: $5.87
• Q2 2021: $7.21
• Q3 2021: $7.62
• Q4 2021: $8.86
• Q1 2022: $6.75

Bron: SMMExpert Digitale Trends 2022 Q2 Update

Stemaandeel en sentimentmetingen

15. Sociaal stemaandeel (SSoV)

Social share of voice meet hoeveel mensen over uw merk praten op sociale media in vergelijking met uw concurrenten. Hoeveel van de sociale conversatie in uw branche gaat over u?

Vermeldingen kunnen zijn:

1. Direct (getagd - bijv. "@SMMExpert")
2. Indirect (ongemarkeerd - bijv. "hootsuite")

SSoV is in wezen een concurrentieanalyse: hoe zichtbaar - en dus relevant - is uw merk in de markt?

Om dit te berekenen, telt u alle vermeldingen van uw merk op sociale netwerken op. Doe hetzelfde voor uw concurrenten. Tel beide sets vermeldingen bij elkaar op om een totaal aantal vermeldingen voor uw branche te krijgen. Deel uw merkvermeldingen door het branche-totaal en vermenigvuldig ze met 100 om uw SSoV als percentage te krijgen.

16. Sociaal gevoel

Terwijl SSoV uw aandeel in de sociale conversatie bijhoudt, volgt sociaal sentiment de gevoelens en houdingen achter de conversatie. Als mensen online over u praten, zeggen ze dan positieve of negatieve dingen?

Het berekenen van sociaal sentiment vereist enige hulp van analysetools die taal en context kunnen verwerken en categoriseren. We hebben een heel artikel gewijd aan het effectief meten van sentiment. In de volgende paragraaf geven we ook enkele tips over tools die kunnen helpen.

Waarom is het bijhouden van social media statistieken zo belangrijk?

Social media metrics vertellen u of uw strategie werkt en laten u zien hoe u zich kunt verbeteren. Ze laten u zien hoeveel moeite en geld u besteedt en hoeveel u ervoor terugkrijgt.

Zonder statistieken kunt u niet begrijpen wat er met uw bedrijf gebeurt in de sociale sfeer. U kunt geen geïnformeerde strategie opstellen. U kunt uw sociale media-inspanningen niet koppelen aan echte bedrijfsdoelstellingen of uw succes bewijzen. En u kunt geen neerwaartse trends signaleren die een verandering van strategie nodig maken.

Hoe sociale media statistieken bijhouden

We hebben al veel gesproken over hoe je de verschillende sociale statistieken berekent. Maar waar vind je de gegevens in de eerste plaats?

In dit deel leggen we uit waar u de informatie kunt vinden die u nodig hebt om met uw berekeningen te beginnen. We bevelen ook enkele hulpmiddelen aan die de berekeningen en zelfs de rapportage voor u uitvoeren.

Elk sociaal netwerk heeft zijn eigen analysetools waarmee u veel van de ruwe gegevens kunt vinden die u nodig hebt om uw sociale mediasucces te berekenen en te volgen. Dit is een enigszins omslachtige manier om uw sociale statistieken te volgen, vooral als u actief bent op meer dan één platform - het springen tussen accounts kost tijd, en het leren van de eigen analysetools van de verschillende netwerken kan verwarrend zijn. Maar dezetools zijn gratis te gebruiken, dus ze kunnen een goed startpunt zijn voor het bijhouden van uw sociale statistieken.

We hebben veel gidsen om u te helpen de afzonderlijke native analytics tools te begrijpen:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook en Instagram)
• TikTok Analytics

Als u uw resultaten moet presenteren aan uw baas of andere belanghebbenden, kunt u de gegevens van alle platforms handmatig invoeren in een rapport. Wij hebben een gratis sjabloon voor sociale-mediarapporten gemaakt dat u kunt gebruiken om uw gegevens in de loop der tijd te volgen en uw bevindingen te presenteren.

Of u kunt al uw sociale-mediametrics van alle platforms op één plaats bijhouden en gemakkelijk aangepaste rapporten maken met een tool voor sociale-media-analyse zoals SMMExpert.

Hieronder bespreken we alle analysefuncties die SMMExpert te bieden heeft .

SMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics maakt de prestatieanalyse veel eenvoudiger door u in staat te stellen statistieken van meerdere sociale netwerken te volgen, allemaal op één plek. U kunt de informatie exporteren of aangepaste rapporten maken om te delen met collega's en andere belanghebbenden. Zodra u Analyze vertelt wat u wilt volgen, komen de gegevens naar u toe, zodat u er niet naar hoeft te zoeken.

De tool verzamelt gegevens van Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn en Twitter.

De metrics die u kunt volgen met SMMExpert Analytics:

• Klikken
• Opmerkingen
• Bereik
• Bevlogenheid
• Impressies
• Aandelen
• Bespaart
• Videobeelden
• Videobereik
• Volgersgroei in de tijd
• Negatieve terugkoppeling
• Profiel bezoeken
• Reacties
• Algemene betrokkenheid
• En meer

Probeer het gratis. U kunt op elk moment opzeggen.

De beste tijd om aanbevelingen te plaatsen

De Beste tijd om te publiceren Een van de meest populaire functies van SMMExpert Analytics. Het kijkt naar uw unieke historische social media gegevens en adviseert de meest optimale tijden om te posten op basis van drie verschillende doelen:

1. Verloving
2. Impressies
3. Link clicks

SMMExpert Analytics is beschikbaar voor gebruikers van de plannen Professional, Team, Business en Enterprise. Bekijk deze 2 minuten durende video voor meer informatie over de functie.

Probeer het gratis. U kunt op elk moment opzeggen.

SMMExpert Impact

SMMExpert Impact helpt u om sociale klanten helemaal door uw verkooptrechter te volgen, zodat u ROI-metriek zoals conversies kunt analyseren.

Aangepaste grafieken en diagrammen helpen u uw bevindingen te presenteren op een visuele manier die belanghebbenden in de hele organisatie aanspreekt.

SMMExpert Impact is beschikbaar voor gebruikers van het Enterprise Plan.

Vraag een demo aan

SMMExpert Sociale reclame

SMMExpert Social Advertising is uniek omdat het u in staat stelt om statistieken voor betaalde en organische sociale inhoud op meerdere sociale mediaplatforms op één plaats. Hierdoor kunt u uw statistieken in context zien en een beter gevoel krijgen van hoe de verschillende soorten inhoud samenwerken, in plaats van geïsoleerd. Met behulp van deze functie kunt u organische en betaalde inhoud naast elkaar bekijken, gemakkelijk bruikbare analyses maken en aangepaste rapporten samenstellen om de ROI van alle uw sociale campagnes.

Met een eenduidig overzicht van alle sociale media-activiteiten kunt u snel handelen om op basis van gegevens live campagnes aan te passen (en het maximale uit uw budget te halen). Als een advertentie het bijvoorbeeld goed doet op Facebook, kunt u de advertentie-uitgaven op andere platforms aanpassen om deze te ondersteunen. Als een campagne flopt, kunt u deze pauzeren en het budget herverdelen - allemaal zonder uw SMMExpert te verlaten.dashboard.

SMMExpert Social Advertising is beschikbaar voor gebruikers van het Enterprise Plan. Bekijk deze 3 minuten durende video voor meer informatie over de functie.

Volg de prestaties van uw sociale media en maximaliseer uw budget met SMMExpert. Publiceer uw berichten en analyseer de resultaten in hetzelfde, gebruiksvriendelijke dashboard. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag

Referenties:

Peters, Kay, et al. "Social media metrics-A framework and guidelines for managing social media." Tijdschrift voor interactieve marketing 27.4 (2013): 281-298.

Al uw sociale media-analyses op één plek Gebruik SMMExpert om te zien wat werkt en waar de prestaties kunnen worden verbeterd.