Je zit in een vergadering met je baas als het gebeurt. Je ademhaling begint te versnellen. Kippenvel verschijnt op je armen. Een zweetdruppel druipt van je voorhoofd. Je weet dat het eraan komt. Je baas staat op het punt je te vragen hoe je de markt moet bewerken voor generatie Z.

Alleen al het noemen van deze groep van 2,1 miljard mensen geboren tussen 1995 en 2010 doet je de rillingen over de rug lopen.

U weet dat generatie Z een enorme groep is met een koopkracht van meer dan 143 miljard dollar alleen al in de Verenigde Staten. Maar hoe begint u met hun marketing?

Wat vinden ze leuk?

Hoe praten ze?

Wat eigenlijk zaken aan hen?

Dit zijn grote vragen. En de antwoorden zullen u helpen om meer te doen dan alleen marketing naar Gen Z. Ze zullen helpen u waardevolle relaties te creëren en uw bedrijf voor te bereiden op de toekomst.

Dit is wat u moet weten als u zinvolle contacten wilt leggen met de volgende belangrijkste generatie op de markt.

Download ons rapport over sociale trends om alle gegevens te verkrijgen die u nodig hebt om een relevante sociale strategie te plannen en u voor te bereiden op succes op sociaal gebied in 2023.

Alles wat u moet weten over generatie Z

Ze waarderen individuele expressie

De uitdrukking 'wees jezelf' is nog nooit zo waar geweest als bij Gen Z. Bij het kopen van producten of diensten gaat het er niet noodzakelijk om aan te sluiten bij trends of 'wat cool is'. Het gaat om het uitdrukken van een individuele identiteit.

"Generatie Z staat niet alleen te springen om meer gepersonaliseerde producten, maar is ook bereid een premie te betalen voor producten die hun individualiteit benadrukken", blijkt uit onderzoek van het wereldwijde adviesbureau McKinsey and Company. 58% van de ondervraagden zegt zelfs bereid te zijn meer te betalen voor producten en diensten die hun individuele persoonlijkheid benadrukken.

Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat Gen Z wil dat merken aansluiten bij hun persoonlijke waarden en overtuigingen.

Ze beschermen hun privacy

Gen Zers verlangen naar hyperpersoonlijke ervaringen op sociale media, maar willen ook graag hun privacy beschermen. Ze zijn ook meer geneigd om de webcam op hun laptop te bedekken.

Marketeers moeten ervoor zorgen dat ze op hun eigen voorwaarden contact maken met Gen Zers, zodat ze niet griezelig of te invasief overkomen.

Minder dan een derde van de tieners zegt zich comfortabel te voelen bij het delen van persoonlijke gegevens, behalve contactgegevens en aankoopgeschiedenis, volgens IBM's onderzoek Uniquely Gen Z. Maar 61% zou zich beter voelen bij het delen van persoonlijke gegevens met merken als ze erop konden vertrouwen dat deze veilig werden opgeslagen en beschermd.

Ze zetten hun geld in waar hun waarden liggen

Generatie Z is niet tevreden met het posten over zaken waarin ze geloven. Ze voegen de daad bij het woord en stemmen met hun geld.

"Deze generatie zet vaak haar verschillen opzij en verzamelt zich rond zaken die het grotere goed ten goede komen", legt onderzoek van Facebook uit. "Gen Z verwacht dat merken hetzelfde doen - hun eigen waarden naleven en waarde bieden. 68% van de Gen Zers verwacht zelfs dat merken bijdragen aan de maatschappij."

61% van Gen Z zegt ook meer te betalen voor producten of diensten die op een ethische en duurzame manier zijn geproduceerd.

Dit is niet zomaar een loze verklaring. "In het afgelopen jaar heeft 91% van Gen Z een of meer emotionele of fysiologische stressgerelateerde symptomen ervaren," deelt psychologieprofessor B. Janet Hibbs, PhD, met Refinery29, waarbij ze zich beroept op een rapport van oktober 2018 van de American Psychological Association.

Gen Z is onder meer het meest bezorgd over klimaatverandering.

Merken beseffen langzamerhand dat ze niet langer weg kunnen komen met gebrekkige of onbestaande milieu- en ethische verplichtingen. Als merken Gen Z willen aanspreken (en het grotere goed) moeten ze ervoor zorgen dat hun ethiek aansluit bij deze progressieve generatie.

Als uw bedrijf niet weet waar het moet beginnen, kijk dan eens naar Patagonia, Reformation, of een van de merken op de bewuste consumentensite The Good Trade.

Zij waarderen diversiteit en gelijkheid

Door de toegenomen mobilisatie dankzij de technologie maakt Gen Z geen onderscheid tussen vrienden die ze "in het echt" hebben en vrienden die ze op internet hebben. Hoewel dit de ergste nachtmerrie van een ouder lijkt, is er eigenlijk een goede reden voor.

"Gen Zers waarderen online gemeenschappen omdat ze mensen met verschillende economische omstandigheden in staat stellen zich te verbinden en te mobiliseren rond doelen en interesses", zo blijkt uit onderzoek van McKinsey.

"66% van de ondervraagde Gen Zers gelooft dat gemeenschappen worden gecreëerd door oorzaken en belangen, niet door economische achtergronden of opleidingsniveaus."

Dit aantal is veel groter dan dat van babyboomers, Gen X-ers en zelfs millennials.

Als het gaat om gendergelijkheid, zegt 77% van Gen Z dat ze positiever staan tegenover een merk als het gelijkheid promoot op sociale media. 71% zegt meer diversiteit in reclame te willen zien.

Dat betekent niet dat je zomaar een kleurling of LGBTQ-koppel in een van je Instagram-posts of Facebook-advertenties kunt gooien. "Als een merk reclame maakt voor diversiteit, maar bijvoorbeeld diversiteit binnen de eigen gelederen mist, zal die tegenstrijdigheid worden opgemerkt", legt McKinsey and Company uit.

Het lijkt erop dat luie marketing en zakelijke praktijken eindelijk hun gelijke hebben gevonden in Gen Z.

Ze zijn slim. Echt slim.

Generatie Z zijn de essentiële digital natives. Ze kennen geen wereld zonder internet, dus weten ze beter dan wie ook hoe ze het moeten gebruiken.

Volgens McKinsey "zijn ze pragmatischer en analytischer in hun beslissingen dan leden van vorige generaties".

Voordat ze iets kopen, verwacht Gen Z toegang tot en evaluatie van informatie, beoordelingen en hun eigen onderzoek.

McKinsey vindt dat "65% van de Gen Zers zei dat ze vooral waarde hechten aan weten wat er om hen heen gebeurt en aan controle. Ze voelen zich meer op hun gemak bij het opnemen van kennis online dan in traditionele leerinstellingen."

Marketeers moeten ervoor zorgen dat informatie over hun bedrijf transparant en gemakkelijk online beschikbaar is. U moet er ook voor zorgen dat die informatie een eerlijk, maar positief licht op uw bedrijf werpt.

Houd in de gaten wat anderen over uw organisatie zeggen met onze gids voor sentimentanalyse van sociale media.

Ze vertrouwen vrienden en familie meer dan wie dan ook

Je zou je influencer budget nog eens kunnen bekijken.

Terwijl uit het recente Influencer Report van Morning Consult bleek dat 52% van Gen Z influencers die ze volgen op sociale media vertrouwt voor advies over producten of merken, vertrouwt maar liefst 82% hun vrienden en familie boven elke andere bron.

Wat betreft de influencers die ze wel vertrouwen, volgen mannelijke Gen Zers hen het vaakst op YouTube. Vrouwelijke Gen Zers volgen influencers het vaakst op Instagram.

Pro tip: de tweede meest vertrouwde bron voor generatie Z zijn productbeoordelingen op Amazon of soortgelijke sites. Maak gebruik van deze kennis door regelmatig echte positieve beoordelingen van echte klanten op uw sociale media-accounts te plaatsen.

Schrijf GEEN valse recensies of laat uw medewerkers geen valse recensies schrijven. Deze zullen u altijd inhalen en de negatieve gevolgen van dit soort schandalen zullen uw reputatie onherroepelijk schaden, om nog maar te zwijgen van het verlies van het vertrouwen van uw klanten.

Ze geven de voorkeur aan mobiel

Volgens het Global Web Index-rapport van 2019 over Gen Z geeft deze leeftijdsgroep sterk de voorkeur aan het gemak onderweg van hun mobiele apparaten boven pc's en zelfs laptops.

Of het nu gaat om toegang tot sociale netwerken, chatten, video's bekijken of kaarten bekijken, Gen Z doet het waarschijnlijk op hun mobiele apparaten.

Download ons rapport over sociale trends om alle gegevens te verkrijgen die u nodig hebt om een relevante sociale strategie te plannen en u voor te bereiden op succes op sociaal gebied in 2023.

Zoals u kunt zien, betekent dit niet dat ze pc's en laptops volledig hebben opgegeven, maar alleen dat die in het algemeen minder populair zijn.

Ze omarmen de second-screen lifestyle

Uit de Global Web Index bleek dat 95% van de Gen Zers zei dat ze een ander apparaat gebruikten terwijl ze tv keken, vooral mobiele telefoons.

Wat doen ze precies? Meer dan 70% zegt dat ze met hun vrienden praten of sociaal netwerken. Maar slechts 35% chatten daadwerkelijk of openen content die gerelateerd is aan wat ze kijken. Gewapend met deze informatie kunnen marketeers zich altijd richten op Gen Z op meerdere platforms en apparaten.

Lees onze gids over hoe u het meeste uit de sociale trend van het tweede scherm kunt halen.

Ze gebruiken verschillende netwerken voor elke fase van hun shoppingtraject

Uit marktonderzoek blijkt dat 85% van generatie Z nieuwe producten leert kennen via sociale media.

Ze zijn ook 59% meer geneigd dan oudere generaties om met merken in contact te komen op social.

Instagram is de populairste app om merken te ontdekken: 45% van de tieners gebruikt het om leuke nieuwe producten te vinden, gevolgd door Facebook met 40%. Gen Zers hebben twee keer meer kans dan millennials om YouTube te raadplegen voordat ze een aankoop doen.

YouTube is ook het favoriete platform als het gaat om winkelaanbevelingen en staat bij generatie Z op de eerste plaats met 24%, gevolgd door Instagram met 17% en Facebook met 16%.

In echte fysieke winkels wenden tieners zich het vaakst tot Snapchat om hun winkelervaringen te documenteren.

Begrijpen hoe tieners sociale media gebruiken tijdens hun winkelproces is essentieel om hen op de juiste platforms met de juiste boodschap aan te spreken.

Ze zijn niet bang om dingen online te kopen

Terwijl oudere consumenten nog steeds aarzelen om hun kredietkaart en persoonlijke of financiële informatie online te delen, is Gen Z niet zo gefascineerd.

72% van de Gen Zers heeft in de afgelopen maand iets online gekocht, waarbij 6 van de 10 aankopen deden op hun mobiele apparaat.

Global Web Index constateert dat Gen Z veel meer geïnteresseerd is in het uitgeven van geld aan ervaringen zoals concertkaartjes en ander entertainment, technologie en mode.

Ze zijn (meestal) blij je te zien...

Generatie Z stoort zich niet aan branded content. De meesten juichen het zelfs toe.

"Gen Z is blij dat content van hun favoriete merken in hun newsfeeds verschijnt," deelt Global Web Index. "4 op de 10 volgen merken die ze leuk vinden op social media, en 1 op de 3 volgt de merken waarvan ze denken te kopen."

Voordat u uw sociale media-inhoud en advertenties aan iedereen laat zien, moet u uw publiek kennen.

Zorg ervoor dat u zich richt op mensen die daadwerkelijk waarde zouden kunnen vinden in uw product of dienst, en richt u op het trekken van hun aandacht.

Weet u niet zeker waar u moet beginnen? Bekijk onze gids voor sociale advertentietargeting voor een uitgebreide bron van informatie over het converteren van uw Gen Z-publiek.

Ze houden van Tik Tok

Tik Tok, de app voor het maken en delen van korte video's, heeft de wereld stormenderhand veroverd. Terwijl het ooit voornamelijk werd gedeeld onder tieners, heeft het nu de mainstream bereikt.

Presentatoren van Late Night shows delen Tik Tok content in hun programma's. Instagram meme accounts zijn gewijd aan het simpelweg reposten van populaire Tik Toks. En veel social media accounts verzamelen content en inspiratie uit de verslavende app.

Op basis van de manier waarop trends en media stromen, is het geen wonder dat Tik Tok vooral populair is bij tieners. Meer dan 41% van de Tik Tok gebruikers zijn tussen de 16 en 24 jaar oud. En we wedden dat 100% van hen cooler is dan wij.

Hoewel je nooit wilt dat je merk een 'hoe doen jullie het, medekinderen?'-moment heeft, zijn er manieren waarop bedrijven en organisaties het platform authentiek kunnen gebruiken. Als je merkstem speelser of oneerbiediger is, kan Tik Tok de perfecte plek zijn om content te creëren en te delen.

Werk samen met Tik Tok-influencers, post content met een branded hashtag, of neem deel aan een van de talloze Tik Tok-uitdagingen, zolang het maar aansluit bij je merk.

Nu u deze belangrijke statistieken en feiten over generatie Z kent, bent u uitgerust om hen niet alleen te bereiken met uw marketing, maar ook om een blijvende impact te hebben.

Vergeet niet: u bent niet alleen op zoek naar waardevolle relaties met hen op dit punt in hun leven, maar ook als ze groeien en ouder worden. U hebt het laatste van Gen Z nog niet gezien.

Maak contact met generatie Z met behulp van SMMExpert. Vanuit één dashboard kunt u eenvoudig al uw sociale kanalen beheren, real-time gegevens verzamelen en de dialoog aangaan met uw publiek op verschillende netwerken. Probeer het vandaag nog gratis uit.

Aan de slag