Сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн асуулт, санаа зовоосон асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нийгмийн хэрэгслийг ашиглах явдал юм. Нийгмийн хэрэглэгчийн дэмжлэг нь хэрэглэгчдэд аль хэдийн ашигладаг платформ дээрээ танай багтай холбогдох боломжийг олгодог учраас өндөр үр дүнтэй байдаг.

Урамшуулал: Үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загварыг аваарай. Та сар бүр хэрэглэгчийн үйлчилгээнийхээ хүчин чармайлтыг нэг дороос хянаж, тооцдог.

Нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчийн үйлчилгээний статистик мэдээ

Та яагаад нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчийн үйлчилгээний шийдлүүдийг бизнес төлөвлөгөөндөө тусгах ёстой гэж? Маш энгийн: Хүмүүс брэндүүдийг сошиал медиа хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэхийг хүсдэг.

• Facebook Messenger дээр хүмүүс болон бизнес эрхлэгчдийн хооронд сар бүр 1 тэрбум мессеж солилцдог.
• Хүмүүсийн 70% нь мессеж илгээнэ гэж найдаж байна. Ирээдүйд бизнес эрхлэгчид харилцагчийн үйлчилгээний асуултуудыг асууж болно.
• Хүмүүсийн 64% нь бизнес рүү залгахаас илүү мессеж бичихийг илүүд үздэг.
• АНУ-ын сошиал худалдан авагчдын 18.7% нь хамгийн сүүлийн үеийн худалдан авалтаа сошиал апп-аас гаралгүйгээр дуусгасан. . Хэрэглэгчид сошиалаар шууд худалдан авалт хийх үед өөр хаанаас ч үйлчлүүлэгчийн тусламж үйлчилгээ авах нь тийм ч хялбар биш юм.
• Форрестер 2021 онд дижитал харилцагчийн үйлчилгээний харилцан үйлчлэл 40%-иар нэмэгдэнэ гэж таамаглаж байна.
• Сошиал орчинд өндөр үнэлгээтэй банкууд Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл хэрэглэгчийн үйлчилгээний хариуд нэг цагийн дотор хариу өгдөг.
• Брендийн 59% нь хэрэглэгчдэд жиргэсэн хариу 15 минутын дотор ирдэг.
• Гэсэн хэдий ч энэ тоо 30% хүртэл буурдаг.практик байдал.

  Тэдгээр нь хар саарал өнгөтэй бөгөөд хүйтэн саарал өнгөтэй харьцуулахад арай дулаан өнгөтэй байдаг. Манай студийн гэрэлтүүлэг нь тэднийг илүү дулаахан, бараг бор өнгөтэй харагдуулсан бололтой. Төөрөгдөлдөө уучлаарай!

  — Zappos.com (@Zappos) 202 оны 1-р сарын 26

  Lush: Instagram Stories дахь онлайн худалдааны түгээмэл асуултууд

  Дээр дурдсанчлан, өөрийгөө -Үйлчилгээний нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчийн үйлчилгээний сонголтууд нь нийтлэг асуултуудыг шийдвэрлэх сайн арга байж болох юм. Тэд мөн танай туслах баг байхгүй үед ч гэсэн таны үйлчлүүлэгчдийг дэмжихэд тусалж чадна.

  Луш "Дэлгүүр хийх арга замууд" нэртэй Instagram түүхийн онцлох мэдээг үүсгэсэн. Энэ нь:

  • сав баглаа боодол
  • дэлгүүр хаагдсан үед бүтээгдэхүүний зөвлөгөө авах арга
  • хажуунаас авах үйл явц гэх мэт нийтлэг асуултуудад хариулдаг.

  Тодруулсан түүхүүдийн зарим нь нэмэлт тусламжийн эх сурвалжтай холбогддог. Жишээлбэл, энэ нь түгээмэл асуултуудын хуудас руу холбогддог.

  

  Эх сурвалж: @LushCosmetics Instagram дээр

  Bollé Brands: Instagram виртуал оролдлого

  Хэрэглэгчид дэлгүүрт жааз зүүх боломжгүй болсон тул Болле Брэндс Instagram дээр нийгмийн хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх туршлагыг бий болгосон.

  Боломжтой хэрэглэгчид фрейм ямар харагдахыг харах боломжтой. Instagram-ын нэмэгдүүлсэн бодит байдлын шүүлтүүрийг ашиглан нүүрэндээ дуртай. Тэд мөн бүтээгдэхүүний туйлширсан линзээр харах нь ямар байдгийг ойлгох боломжтой.

  

  Эх сурвалж: @bolle_eyewear onInstagram

  Цанын улиралд зориулж тэд хэрэглэгчдэд цанын шил зүүх боломжийг олгодог шинэ AR шүүлтүүр бүтээжээ. Эдгээр нийгмийн хэрэглэгчийн тусламжийн туршлага нь дэлгүүрт ихэвчлэн тохиолддог харилцан үйлчлэлийг орлодог.

  Нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчийн үйлчилгээний шийдэл, хэрэгслүүд

  SMExpert-ийн Sparkcentral

  SMExpert-ийн Sparkcentral нь ирж буй нийгмийн сүлжээг удирдахад тусалдаг. Хэвлэл мэдээллийн хэрэглэгчийн тусламжийн лавлагаа:

  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp
  • таны вэб сайт эсвэл апп гэх мэт өөрийн дижитал сувгууд

  Та эдгээр бүх харилцан яриаг автоматжуулсан мессеж түгээлтийн тусламжтайгаар удирдах боломжтой. Энэ нь таны харилцагчийн үйлчилгээний холбоо барих төвд байгаа тасалбар түгээлтийн функцуудтай нэгддэг. Энэ нь Zendesk, Microsoft Dynamics, Salesforce зэрэг CRM системүүдтэй ажилладаг.

  Sparkcentral нь энгийн тусламжийн асуултуудыг шийдвэрлэхийн тулд хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботуудыг ашигладаг. Шаардлагатай үед амьд агентууд орж болно. Хүмүүс болон роботуудын хоорондох хөдөлмөрийн ийм хуваарилалт нь бүтээмж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг.

  SMMexpert

  SMMExpert нь танд сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээнд 4 үндсэн аргаар тусалж чадна.

  1. Үйлчилгээний хариу шаардлагатай харилцан яриаг тодорхойлох

  Брендийнхээ эргэн тойрон дахь харилцан ярианд олон сүлжээг хянахын тулд SMMExpert-ийн самбар болон дамжуулалтыг ашиглана уу. Дараа нь та хаяглаагүй байсан ч тусламжийн хүсэлтэд хурдан хариу өгөх боломжтой. Үүнийг хэрхэн хийх талаар эндээс үзнэ үү:

  2. Дэлгүүрболон дахин ашиглах боломжтой тусламжийн контентыг хуваалцаарай

  SMMExpert контентын санг ашиглан урьдчилан зөвшөөрөгдсөн нийгмийн хэрэглэгчийн тусламжийн агуулгыг хадгалах, цэгцлэх, хуваалцах. Энэ нь аливаа зүйлийг үнэн зөв, тууштай байлгахын зэрэгцээ хариу өгөх хугацааг сайжруулахад тусалдаг.

  3. Нийгмийн хэрэглэгчийн тусламжийн багийн гишүүдэд мессеж илгээх

  Ирж буй тусламжийн хүсэлтийг харилцагчийн үйлчилгээний багийн гишүүдэд шууд хуваарилах. Ингэснээр хагарлын хооронд юу ч унахгүй байх болно. Энэ нь хэрэглэгчийн тусламжийн бариулдаа шошго хийхгүйгээр ирж буй мессежүүдтэй хэрэглэгчийн тусламжийн багийн гишүүдийг холбох гайхалтай арга юм.

  4. Дэмжлэгийнхээ гүйцэтгэлийг хянаж, хэмжиж, сайжруулаарай

  SMMexpert Analytics нь танд нийгмийн хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх хүчин чармайлтын үр нөлөөг хэмжиж, хуваалцах боломжийг олгоно. Энэ нь танд юу болж байгааг харж, болохгүй байгаа зүйлийг сайжруулах боломжийг олгоно.

  Мөн_үзнэ үү: Маркетингаа сайжруулах шилдэг 16 TikTok хэрэгсэл

  Танай баг Twitter эсвэл Facebook дээр ирж буй жиргээ, фэйсбүүк сэтгэгдэл, хувийн мессежүүдэд хариу өгөх, шийдвэрлэхэд хэр хугацаа шаардагдахыг харах болно.

  Zendesk

  SMMExpert-д зориулсан Zendesk програм нь Twitter болон Facebook дээрх нийгмийн мессежүүдээс Zendesk дээр тасалбар үүсгэх боломжийг олгодог. Та тасалбарыг багийн бусад гишүүд рүү чиглүүлж, Zendesk-ээс нийгмийн нийтлэлд шууд хариу өгөх боломжтой.

  Та тасалбарын дэлгэрэнгүй мэдээлэлд хандах боломжтой, тухайлбал:

  • асуудлын төлөв
  • хүсэлт гаргагч
  • сэдвийн
  • тайлбар
  • тайлбар
  • бүлэг
  • тогтоосон багийн гишүүд

  Та дотоод тэмдэглэл нэмж болно болон тасалбаруудыг шинэчлэх, засварлахSMMExpert хяналтын самбараас шууд.

  Freshdesk

  Freshdesk SMMExpert програмын тусламжтайгаар та олон нийтийн яриаг тусламжийн тасалбар болгон хувиргах боломжтой. Дараа нь та тэдгээр тасалбаруудыг шийдвэрлэх арга замыг нь удирдах боломжтой.

  Та SMMExpert хяналтын самбараас тасалбарт тэмдэглэл нэмэх боломжтой. Дараа нь та тасалбарыг нэр, үүсгэсэн огноо, түлхүүр үг, тасалбарын дугаарт үндэслэн хайж, шүүж болно.

  Автомат

  Автомат нь ярианы хиймэл оюун ухааныг ашиглан нийгмийн шууд мессежийн ухаалаг роботуудыг үүсгэдэг.

  Автомат роботууд нь чөлөөт хэлбэрийн текстийг ойлгодог бөгөөд шаардлагатай үед хүний ​​хэрэглэгчийн тусламжийн агент руу харилцан яриаг дамжуулах боломжтой.

  ClickDesk

  ClickDesk нь таны холбогдохын тулд ашиглаж болох шууд чатын програм юм. Twitter дээр танай брэнд рүү хүрч буй хүмүүс. Хувийн интерфэйсийг ашиглан харилцагчийн үйлчилгээний агентууд хэрэглэгчийн тусламжийн асуудлыг бодит цаг хугацаанд шийдвэрлэх боломжтой.

  Reply.ai

  Reply.ai бол Facebook Messenger-ийн чатбот шийдэл юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй олон хэлээр харилцахын тулд харилцан ярианы хиймэл оюун ухааныг ашигладаг. Хүний тусламж шаардлагатай үед танай багт SMMExpert Inbox-ээр дамжуулан мэдэгдэх болно.

  SnapEngage

  SnapEngage нь шууд чат үүсгэхийн тулд Twitter дотор URL илгээх боломжийг олгодог хэрэгсэл юм. Tweet-to-chat-ийг идэвхжүүлснээр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, дэмжлэг үзүүлэх имэйлийн хэмжээг бууруулж чадна.

  Үйлчлүүлэгчийг дэмжих үр ашигтай системийг бий болгох цаг хэмнэнэ.SMExpert-тэй олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл. Асуулт, гомдолд хариулах, нийгмийн харилцан ярианаас тасалбар үүсгэх, чатботуудтай нэг самбараас ажиллах боломжтой. Өнөөдөр үнэгүй туршаад үзээрэй.

  Мөн_үзнэ үү: 16 Нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийн шинэ програмууд & AMP; Таны мэдэхгүй байж болох платформууд

  Эхлэх

  Sparkcentral-ийн тусламжтай нэг платформ дээр хэрэглэгчийн хүсэлт бүрийг удирдах боломжтой. Мессежийг хэзээ ч бүү алдаарай, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, цагийг хэмнээрэй. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

  Үнэгүй ДемоТусдаа хэрэглэгчийн үйлчилгээний Twitter хаягтай байна.
• Брэндүүдийн 45% нь Facebook хуудсаараа дамжуулан илгээсэн мессежүүдэд хариу өгөхөд таваас дээш хоног зарцуулсан
• Брэндүүдийн 9% нь Instagram дээрх сэтгэгдэлд хариулдаггүй, болон 16% нь Facebook дээрх сэтгэгдэлд хариулдаггүй.
• АНУ-ын Facebook хэрэглэгчдийн 69% нь бизнес эрхлэгчдэд мессеж илгээсэн нь брендийн талаар илүү итгэлтэй болж байна гэж хэлсэн.
• Баяраар худалдан авагчдын 40% нь тэд мессеж илгээх боломжтой брэндээс худалдан авалт хийх магадлал өндөр байна.
• Интернэт хэрэглэгчдийн 60% нь онлайн худалдан авалт хийхдээ харилцагчийн үйлчилгээ муу байгаа нь санаа зовдог гэж хариулсан.
• Судалгаанд оролцогчдын 36% нь АНУ-ын судалгаагаар "Үйлчлүүлэгчийн гайхалтай үйлчилгээ" нь брэндийг онлайнаар санал болгох сэдэл юм.

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрэглэгчдэд хэрхэн сайн үйлчилгээ үзүүлэх вэ: 11 чухал зөвлөгөө

1. Сошиал медиа хэрэглэгчийн дэмжлэгт зориулсан тусгай бариул тохируулна уу

Таны харилцагчийн үйлчилгээний баг үйлчлүүлэгчийн асуултыг нийгмийн маркетингийн багаас илүү хурдан бөгөөд илүү нарийвчлан шийдвэрлэх боломжтой. Дээрх сошиал медиа болон хэрэглэгчийн үйлчилгээний статистик нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний Twitter хаяг 15 минутын дотор хариу өгөх магадлал өндөр байгааг харуулж байна.

Тийм учраас брэндүүд сошиал медиа хэрэглэгчдэдээ тусдаа сошиал хаяг ашиглах нь зүйтэй. үйлчилгээний шийдэл. Жишээ нь, SMMExpert нь дэмжлэг үзүүлэх багийн удирддаг @SMMexpert_Help-г ашигладаг.

Эх сурвалж: @SMMExpert_Help Twitter дээр

Энэ нь шүүлтүүрт тусалдагүндсэн сувгаасаа тусламж, үйлчилгээний асуудлыг гаргана. Энэ нь танд ирж буй олон нийтийн мессежийн зөв төрлийг хянахын тулд зөв багийг томилох боломжийг олгоно.

Хэрэв та хэрэглэгчийн дэмжлэгт зориулсан нийгмийн сувгийг үүсгэсэн бол тухайн бариулыг брэндийнхээ бусад нийгмийн профайлын био-д оруулаарай. Энэ нь хүмүүст тусламж үйлчилгээтэй холбоотой хүсэлтийг хаана хандахаа мэдэх боломжийг олгоно.

Хүмүүс тантай тусламж, үйлчилгээний асуудлаар холбогдохын тулд таны нийгмийн маркетингийн гол утсыг ашигласан хэвээр байх болно. Тэд тусламжийн бүртгэл байгаа эсэхийг шалгахын тулд таны үндсэн профайлыг харахын оронд зүгээр л өөрсдийн мэддэг брэндийн бариулыг ашиглаж магадгүй.

Хэрэв таны нийгмийн үндсэн сувагт үйлчилгээний хүсэлт ирвэл үүнийг зохих багт дамжуулж, тусламжийн бүртгэлээсээ хариу өгнө үү.

2. Өөрийн бизнестэй холбоотой харилцан яриаг хайж олох, хянах

Мэдээжийн хэрэг, олон хүмүүс таны нийгмийн дансанд шошго хийхгүйгээр таны бизнесийн тухай мессежийг онлайнаар нийтлэх болно. Эдгээр нийтлэлийн зарим нь харилцагчийн үйлчилгээний хариуг баталгаажуулж магадгүй.

Энэ нь та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрэглэгчийн тусламжийн хүсэлтэд хаяглахыг тэсэн ядан хүлээж байна гэсэн үг. Та өөрийн брэндийн тухай яриаг хянах хэрэгтэй. Дараа нь та үйлчилгээний асуудалтай байгаа хэрэглэгчид тантай холбоо бариагүй байсан ч хариу өгөх боломжтой.

3. Сошиал медиа удирдамжийг бий болгох

Нийгмийн хэрэглэгчийн дэмжлэг нь сошиал маркетингээс өөр сорилт, боломжуудтай байдаг. Гэхдээ энэ нь байх нь чухал биш юмолон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн удирдамж.

Эдгээр нь танай компанийн үнэт зүйлс болон сошиал маркетингийн багтай нийцэж байх ёстой.

Таны нийгмийн хэрэглэгчийн дэмжлэгт зориулсан брэндийн удирдамж нь дараах зүйлсийг хамрах ёстой:

• Дууны өнгө
• Суваг бүрийн хариу өгөх хугацаа
• Байнга асуудаг асуултын хариулт
• Даатгал болон бусад харилцагчийн асуудлын протокол
• Мессеж батлах журам ба зөвшөөрлийн удирдлагын тогтолцоо

4. Идэвхтэй бай

Хэрэв үйлчлүүлэгчид ижил асуултууд байнга тавьдаг бол энэ нь танд өөрөө өөртөө үйлчлэх мэдээллийн нөөцөөр хангах хэрэгтэй гэсэн санаа юм.

Таны нийгмийн сүлжээн дэх харилцагчийн үйлчилгээний сувгууд нь боловсролын агуулгыг хуваалцах сайхан газар юм. Жишээлбэл, та хэрхэн хийх талаар видео эсвэл шилдэг туршлагын блог нийтлэл үүсгэж болно. Энэ нь хэрэглэгчдэд таны бүтээгдэхүүнээс хэрхэн хамгийн их ашиг хүртэх талаар сурахад нь туслах тухай юм.

Хэрэв та онлайн үйлчилгээ санал болгож байгаа бол та мөн мэдэгдэж байгаа үйлчилгээний асуудлын талаарх шинэчлэлтүүдийг нийтэлж болно.

Эдгээр нөөц нь үүнийг багасгахад тусална. Ирж буй тусламжийн хүсэлтийн тоо. Эдгээр нь мөн энгийн тусламжийн асуултуудыг хүмүүст чиглүүлэхэд хялбар газар юм.

Тэмдэглэсэн нийтлэлүүд болон Instagram түүхийн онцлох үйл явдлууд нь өөртөө туслах эх сурвалжуудыг өгөх сайхан газар юм.

5. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ гэж юу байж болох талаар санаагаа өргөжүүл

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний асуудал гэж юу болохыг өргөнөөр бодоорой. Компаниуд олон нийтийн сүлжээг хэрэглэгчийн үйлчилгээнд хэрхэн ашигладаг нь харилцан адилгүй байдаг. Энэ нь заавал байх албагүйАсуудал, гомдлыг шийдвэрлэхэд л зориулагдсан бай.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь танай брэндтэй илүү холбоотой мэт сэтгэгдэл төрүүлэх бүх зүйлийг харилцагчийн үйлчилгээнд багтааж болно. Энэ нь тэдэнд таны бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, ашиглах, санал болгоход илүү таатай байх ёстой.

6. Хэрэглэгчийн хүлээлтийг удирдах

Хэрэглэгчид бүх компанийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр ижил түвшний үйлчилгээ үзүүлнэ гэж боддоггүй.

Саяхан хийгдсэн судалгаагаар үйлчилгээнийхээ төлөө илүү их мөнгө төлдөг үйлчлүүлэгчид илүү өндөр төвшинд хүрнэ гэж хүлээдэг нь тогтоогджээ. нийгмийн хэрэглэгчийн халамжийн үйлчилгээ. Өөр нэг судалгаагаар өндөр орлоготой агаарын тээврийн компаниуд Твиттерт үйлчлүүлэгчдэд илүү сэтгэл ханамжтай ханддаг болохыг тогтоожээ.

Мэдээжийн хэрэг, компаниуд олон нийтийн сүлжээг харилцагчийн үйлчилгээнд хэрхэн ашиглах нь бэлэн багийн хэмжээнээс хамаарч өөр өөр байх болно.

Хамгийн гол нь хэрэглэгчийн хүлээлтийг зөв тогтоох явдал юм. Танай үйлчилгээний баг хэзээ бэлэн болох, хариу өгөхөд хэр хугацаа шаардагдахыг тодорхой хэлээрэй. Хэрэв тэд илүү хурдан хариулт авахын тулд ашиглаж болох өөр эх сурвалж байвал мэдэгдээрэй.

7. Үргэлж хариулах

Энэ нь ойлгомжтой мэт санагдаж болох ч бүх компаниуд дагаж мөрддөггүй дүрэм юм. Дээрх сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээний статистик мэдээллээс харахад ихэнх брэндүүд Facebook болон Instagram дээрх сэтгэгдэлд хариулдаг ч бүгд тийм биш.

Танай брэндийн талаар олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр асуулт асууж буй хүмүүс таны үйлчлүүлэгч байж магадгүй, үгүй ​​ч байж магадгүй. (одоохондоо). Нийгмийн сувгууд дээрх бүх асуултад хариулах нь танд хариу үйлдэл үзүүлэх харилцагчийн үйлчилгээ байгааг харуулж байна.Энэ нь боломжит худалдан авагчдад таны үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээнд санаа тавьж байгааг нотолж байна.

Дэмжлэг авахаар хандсан ч дэмжлэг аваагүй боломжит худалдан авагч танай өрсөлдөгч рүү шилжих болно.

8 . Хурдан хариулах—түгээмэл асуултуудын загвартай

Зөвхөн хариулах нь хангалтгүй. Хэрэглэгчид сошиал сүлжээгээр брэндүүдтэй холбогдоход тэд хурдан, найрсаг хариу хүлээж авдаг.

Таны Facebook хуудас таны хэрэглэгчийн мессежэнд хурдан хариу өгөх эсэхийг шууд харуулдаг. Хэрэв та мессежийн 90%-д хариулж, хариу өгөх хугацаа 15 минут буюу түүнээс бага байвал Мессежид маш их хариу үйлдэл үзүүлдэг тэмдгийг авах болно.

Таны нийгмийн хэрэглэгчийн үйлчилгээ 24/7 ажиллахгүй байж магадгүй. зүгээр. Та зүгээр л хэрэглэгчийн хүлээлтийг зөв тохируулах хэрэгтэй.

Сошиал хэрэглэгчдэд үйлчлэх цагийг тодорхой болго. Офлайн байх үедээ харилцагчдад мэдэгдээрэй. Өөртөө туслах шийдлүүдийн холбоосыг өгнө үү. Энэ хооронд харилцагчийн үйлчилгээний бусад сувгуудтай (дуудлагын төв гэх мэт) хэрхэн холбогдохыг тэдэнд зааж өгөөрэй.

Фэйсбүүк дээр таны нийгмийн хэрэглэгчийн тусламжийн баг офлайн үед автоматаар хариу өгөхийн тулд Away Messaging ашиглана уу. Таныг Эзгүй байх үед хүлээн авсан мессежүүд нь таны Маш хариу үйлдэл үзүүлэх төлөвт тооцохгүй.

Мөн та Facebook дээрх Шуурхай хариултуудыг ашиглан бүх анхны мессежүүдэд бэлэн хариулт илгээх боломжтой. Энэ нь ердийнхөөс илүү ачаалалтай үед ялангуяа ашигтай байдаг. Та хэрэглэгчийн хүлээлтийг тохируулж болноХэзээ биечлэн хариулах боломжтой болох талаар.

Та Facebook-ийн тохиргооны сонголтыг ашиглан тухайн хүний ​​овог нэр болон/эсвэл хариуг илүү хувийн болгох боломжтой.

Та манай Facebook Messenger гарын авлагаас Эзгүй зурвас болон Шуурхай хариултыг хэрхэн тохируулах талаар алхам алхмаар зааварчилгааг олж авах боломжтой.

Инстаграмд ​​"Шуурхай хариулт" хэмээх ижил төстэй функц байдаг. Та нийтлэг асуултуудын хариултыг урьдчилан бичих боломжтой бөгөөд ингэснээр та хэдхэн товшилтоор хурдан хариулах боломжтой.

9. Нийтлэг үйлчилгээний хүсэлтэд чатбот ашиглаж үзнэ үү

Чатбот бол нийгмийн үндсэн үйлчилгээг 24/7 цагийн турш санал болгох гайхалтай арга юм. Үргэлж ажиллах чадвар нь дэлхийн банк, даатгалын үйлчлүүлэгчдээс хийсэн судалгаагаар хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботуудын хамгийн том давуу тал байсан.

Эх сурвалж: eMarketer

Чатбот нь хэрэглэгчдэд хүссэн мэдээллээ шууд өгөх боломжтой. Энэ нь танай баг офлайн үед чухал нөөц юм. Бот нь танд байнга ирдэг энгийн асуултуудад хамгийн сайн ажилладаг.

10. Зөв сувгуудыг ашиглаарай— магадгүй Facebook болон Twitter

Нийгмийн хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ үр дүнтэй байхын тулд та үзэгчдийнхээ цагийг өнгөрөөдөг сувгуудыг ашиглах хэрэгтэй.

Сошиал платформуудыг хянах. Хүмүүс танай компанийн талаар аль хэдийн онлайнаар хаана ярьж байгааг харах. Энэ нь танд сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээнд ямар сувгийг тэргүүлэх ач холбогдол өгөх талаар сайн ойлголт өгөх болно.

Хэрэглэгчийн тайлан олдсон.Хүмүүс хамгийн идэвхтэй байдаг платформ дээр гомдоллох магадлал өндөр байдаг. Олон нийтийн сүлжээнд гомдол гаргасан хэрэглэгчдийн 84% нь Facebook, 26% нь Twitter ашигладаг байна.

11. Олон нийтийн яриаг хувийн болгох

Үйлчлүүлэгчид тантай олон нийтийн сүлжээгээр холбогдож асуулт, хүсэлтээ хувийн сувгаар шийдвэрлэх боломжтой. Жишээлбэл, танд захиалгын дугаар эсвэл дансны нэр зэрэг нууц мэдээлэл хэрэгтэй байж магадгүй.

Фэйсбүүк дээр та олон нийтийн сэтгэгдэлд хувийн мессежээр хариу бичих боломжтой. Энэ нь Facebook Messenger рүү харилцан яриаг аваачиж, та эндээс илүү нууцлалтайгаар харилцах боломжтой болно. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэгдлийн доор "Мессеж" дээр дарж нууцаар хариулна уу.

Та мессежээ илгээсний дараа "Хуудас нууцаар хариулсан" гэсэн тайлбар гарч ирнэ. Энэ нь таны хариулт харагдахгүй байгаа хэдий ч бусад хэрэглэгчдэд таны хүсэлтэд хандсан болохыг харуулж байна.

Хэрэв та Instagram эсвэл Twitter дээр DM-ээр хариу илгээх бол хэрэглэгч өөрийн DM-ээ шалгахын тулд сэтгэгдэл бичихээ мартуузай. Дараа нь бусад хүмүүс таныг асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хувийн байдлаар холбогдож байгааг харах боломжтой.

Нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчийн үйлчилгээний жишээ

Компаниуд олон нийтийн сүлжээг харилцагчийн үйлчилгээнд хэрхэн ашигладаг талаар бодит жишээн дээр харцгаая. .

Старбакс: Хэрэглэгчдэд үйлчлэх боломжуудыг сошиалаар сонсох нь

Старбакс брэндийг дурьдсан бүх нийтийн нийтлэлүүд брэндийн бүртгэлийг тэмдэглэдэггүй гэдгийг мэддэг.Тийм ч учраас тэд холбогдох брэндийн түлхүүр үгсийг хянахын тулд нийгмийн сонсголыг ашигладаг. Тэд баталгаатай үед нь харилцагчийн үйлчилгээний хариуд ханддаг.

Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч Starbucks хүргэж байгаа эсэх талаар жиргэжээ. Нийгмийн баг нь Uber Eats-ээс хэрхэн захиалах талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгсөн.

Starbucks хүргэж байна! Uber Eats програмыг татаж авах эсвэл //t.co/FT9Kh0PvhK хаягаар зочилж авах боломжтой.

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 202 оны 1-р сарын 31

Заппос: Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдэд зориулсан домогт хэрэглэгчийн үйлчилгээ

Сошиал медиа нь ихэвчлэн брэндүүдийн талаар гомдоллох эсвэл сөрөг туршлагаа хуваалцах гэж ирдэг газар юм. Гэхдээ Заппос биш. Гайхалтай олон тооны Twitter хэрэглэгчид үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнийхээ төлөө Zappos-ыг дууддаг.

Урамшуулал: Сар бүрийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүчин чармайлтаа нэг дороос хянаж, тооцоолоход тусалдаг Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загвар үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар.

Өө хөөрхий! Та биднийг улайлгаж байна! Сайхан үг хэлсэнд маш их баярлалаа! Заппосын бүх хүмүүсийн нэрийн өмнөөс таныг урьж байна! Хэрэв танд ямар нэгэн асуулт, санаа зовоосон зүйл, санал хүсэлт байвал бидэнд хэлэхээс бүү эргэлз. 😊

— Zappos.com (@Zappos) 202 оны 1-р сарын 27

Тэдний нууц бол хэрэглэгчийн бүх асуултад хурдан бөгөөд үр дүнтэй хариу өгөх явдал юм. Дээрээс нь нөхөрсөг байдал ба хоёрын хооронд зөв тэнцвэрийг бий болгодог өнгө аяс