Vai esat kādreiz bijis tik satraukti saņemt pasūtījumu tiešsaistē, bet pēc tam atvērt sūtījumu un atrast sabojātu produktu? Ja klientu apkalpošanas komanda rīkojas vēl vairāk, lai atrisinātu problēmu, jūsu neapmierinošo pieredzi var pārvērst par pozitīvu. Tāpēc klientu pieredzes pārvaldība ir ātrs veids, kā iekarot cilvēku sirdis.

Šajā rakstā mēs iepazīstināsim jūs ar to, kas jums jāzina par klientu pieredzes pārvaldību un kā tā var uzlabot jūsu uzņēmumu, tostarp par labākajiem klientu pieredzes pārvaldības rīkiem un taktikām, ko varat izmēģināt paši.

Bonuss: Iegūstiet mūsu bezmaksas, pilnībā pielāgojama klientu pieredzes stratēģijas veidne kas palīdzēs jums izprast klientus un sasniegt jūsu biznesa mērķus.

Kas ir klientu pieredzes pārvaldība?

Klientu pieredzes pārvaldība (CEM vai CXM) ir process, kurā tiek pārvaldīts un uzlabots veids, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu. CEM izmanto katrā mijiedarbībā iegūtos datus, lai uzlabotu klientu uztveri par jūsu uzņēmumu.

Tās būtība, klientu pieredzes pārvaldība ir saistīta ar izpratni par to, kā klienti mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, un tās uzlabošanu. Tas nozīmē visu, sākot no tā, kā jūsu klienti jūs atrod tiešsaistē, līdz mijiedarbībai ar jūsu darbiniekiem veikalā.

Izpētot savu klientu ceļojumu no sākuma līdz beigām, jūs varat identificēt jomas, kurās rodas berzes, un jomas, kurās ir iespējas.

Kāpēc klientu pieredzes pārvaldība ir svarīga?

Klientu pieredzes pārvaldība var palīdzēt uzņēmumiem veicināt pozitīvu tēlu klientu acīs. Un tā var palīdzēt veidot ciešākas attiecības ar klientiem. Uzņēmumiem, kas nodrošina lielisku klientu pieredzi, vienmēr būs konkurences priekšrocības.

Jūs varat radīt lojālus zīmola atbalstītājus, ja jūsu klientu pieredzes pārvaldība ir precīza. Lojāla klienta mūža vērtība ir daudz, daudz augstāka nekā vienreizēja pircēja. Slikta klientu pieredze var maksāt jūsu reputāciju. Bet pat tikai viena meh klientu pieredze kaitē jūsu panākumiem.

Kāda ir atšķirība starp CEM un CRM?

Klientu pieredzes pārvaldība (CEM) un klientu attiecību pārvaldība (CRM) ir dažādi skatījumi uz vienām un tām pašām attiecībām. Taču, kamēr CRM koncentrējas uz uzņēmuma skatījumu uz klientu, CEM aplūko klienta skatījumu uz uzņēmumu.

Padomājiet par to šādi: CRM aplūko jūsu pārdošanas piltuvi. Kur var... jūs kā uzņēmums CEM, no otras puses, ņem vērā jūsu klientu saskarsmes punktus. Kur ir jūsu klientu saskarsmes punkti? jūsu klienti mijiedarboties ar jūsu uzņēmumu?

CRM mērķis ir uzlabot iekšējos procesus, savukārt CEM aplūko uzņēmumu visaptveroši.

Kas ir klientu pieredzes pārvaldība?

Vai klientu pieredze ir tas pats, kas klientu pieredze? Ne gluži tā. Lai gan šie termini bieži tiek lietoti savstarpēji aizvietojami, tie nav sinonīmi.

Tas ir tāpēc, ka klients var veikt vienreizēju darījumu pirkumu ar organizāciju. Savukārt klienti parasti sadarbojas ilgākā laika posmā, koncentrējoties uz ilgtermiņa pakalpojumiem.

11 veidi, kā klientu pieredzes pārvaldība var uzlabot jūsu uzņēmumu

Ieguldot klientu pieredzes pārvaldībā, jūs varat uzlabot sava uzņēmuma veselību. Jūs redzēsiet reālus rezultātus, piemēram, lielākus ieņēmumus un rentabilitāti. Turklāt jūs izveidosiet spēcīgu lojālu un apmierinātu klientu bāzi, kas nozīmē vēl lielākus ieņēmumus nākotnē.

Šeit ir 11 veidi, kā spēcīga klientu pieredzes pārvaldības stratēģija var uzlabot jūsu uzņēmumu.

1. Palīdz izprast klientu vēlmes un vajadzības

Klientu pieredzes stratēģijas izveide nozīmē iejūtieties klienta situācijā. Tas ir kā psiholoģijā - jums ir jāzina viņu vēlmes, vajadzības, bailes un vēlmes no iekšpuses un no malas. Tad jūs varēsiet saprast, kā labāk sniegt pakalpojumus.

Lai to izdarītu, varat izmantot klientu pieredzes rīkus, lai apkopotu datus par savu auditoriju. Piemēram, SMMExpert sociālās klausīšanās funkcijas var parādīt, ko (un kā) jūsu klienti par jums runā tiešsaistē.

SMMExpert Insights (ko nodrošina Brandwatch) ļauj viegli izsekot zīmola noskaņojumam, izmantojot intuitīvus vārdu mākoņus un skaitītājus, kas mēra jūsu noskaņojumu un zīmola atpazīstamību salīdzinājumā ar konkurentiem.

Pieprasīt SMMExpert Insights demo versiju

Varat arī izmantot klientu pieredzes rīkus, piemēram, klientu aptaujas, lai gūtu ieskatu viņu pieredzē ar jūsu zīmolu. Šī padziļinātā informācija palīdzēs jums proaktīvi apmierināt viņu vēlmes. Un kas ir labāks par to, ja kāds sniedz jums kaut ko, ko vēlaties, vēl pirms jūs to lūdzat?

2. Veidojiet emocionālu saikni ar klientiem

Šo stratēģiju būtība ir uzlabot klientu apkalpošanu, kas palīdzēs jums. veidot spēcīgākas emocionālās saiknes. Lai to panāktu, jums ir jānodrošina personalizēts pakalpojums un viengabalains ceļojums.

Sākums ir noskaidrot, ko jūsu klienti vēlas, un sniegt viņiem to. Taču jūs vēlaties arī paredzēt viņu vajadzības, lai uzrunātu viņus emocionālā līmenī. Ar vienkāršošanu vairs nepietiek. Klientu ceļojumā meklējiet iespējas, kur varat iepriecināt klientus.

Piemēram, suņu barības piegādātājs Chewy. Kad kāda kliente piezvanīja, lai jautātu par preču atgriešanu, Chewy uzzināja, ka viņas kucēns ir pārgājis pāri varavīksnes tiltam. Viņi nosūtīja sērojošajai ģimenei ziedus kopā ar kartiņu, ko parakstīja klientu apkalpošanas komandas darbinieks.

Pagājušajā nedēļā es sazinājos ar @Chewy, lai noskaidrotu, vai es varētu atgriezt neatvērtā maisu mana suņa pārtikas pēc viņa nāves. Viņi 1) man pilnībā atmaksāja naudu, 2) teica, lai es ziedoju pārtiku patversmei, un 3) šodien man piegādāja ziedus ar dāvanu piezīmi, ko parakstīja persona, ar kuru es runāju? 😭🥹??

- Anna Brose, MSc (@alcesanna) jūnijs 15, 2022

3. Negatīvu atsauksmju fiksēšana pirms tiešraides uzsākšanas

Viena no lielajām priekšrocībām, ko sniedz stratēģijā iestrādāts klientu atbalsta tērzēšanas pakalpojums, ir tā, ka jūs varat. fiksēt problēmas, pirms tās pārvēršas sliktās atsauksmēs . Bet, ja nevarat piedāvāt 24 stundu tērzēšanas atbalstu, tērzēšanas robots var būt glābiņš.

Tādi rīki kā klientu apkalpošanas tērzēšanas roboti sniedz lielisku iespēju novērst problēmas, pirms tās kļūst lielākas.

Avots: Heyday

Klienti, kuri ir atrisinājuši savas problēmas, parasti ir diezgan atsaucīgi, lai dotu jūsu uzņēmumam vēl vienu iespēju. Kļūdas gadās, mēs esam tikai cilvēki. (Izņemot tērzēšanas robotus, protams, tie ir tikai skaisti klientu pieredzes pārvaldības programmatūras elementi.)

4. Klientu skaita samazināšana

Jūsu klientu skaita samazināšanās rādītājs jeb rādītājs, ar kādu klienti pārtrauc izmantot jūsu uzņēmumu, ir svarīgs vispārējās klientu apmierinātības rādītājs. Tā ir pavisam vienkārša matemātika: Laimīgi klienti nozīmē mazāk klientu aizplūšanu .

Ja cilvēki jūtas jūsu zīmola pamanīti un aprūpēti, ir mazāka iespēja, ka viņi pārcels savu uzņēmējdarbību citur.

Tāpēc, rūpējoties par to, lai jūsu esošie klienti būtu apmierināti, jūsu uzņēmums var ievērojami ietaupīt. Esošo klientu noturēšana izmaksā daudz mazāk nekā jaunu klientu iegūšana.

5. Palielināt klientu lojalitāti

Lojāli klienti nozīmē vairāk nekā tikai klientu skaita samazināšanos. Ja klientiem ir laba pieredze ar jūsu uzņēmumu, viņi, visticamāk. ieteikt jūs citiem. Šis lojalitātes pieaugums var darboties kā mutvārdu mārketings un palielināt jūsu neto reklāmdevēju rādītāju (NPS).

NPS tiek izmantots, lai novērtētu jūsu klientu pieredzi un apmierinātību. To aprēķina skalā no 0 līdz 10, iedalot trīs grupās: negribētāji (0-6), pasīvie (7-8) un atbalstītāji (8-10). Ja jūsu klients ir atbalstītājs, viņš būtībā ir zīmola advokāts.

6. Zemākas atbalsta izmaksas

Klienti, kuriem ir laba pieredze ar jūsu uzņēmumu. mazāka varbūtība, ka būs nepieciešams atbalsts. .

Sūdzību ir mazāk, un tas nozīmē, ka klientu apkalpošanas komandai ir mazāk stresa. Tādējādi samazinās atbalsta izmaksas, samazinās neapmierināto klientu skaits un klientu apkalpošanas komanda ir apmierinātāka.

7. Palielināt pārdošanas apjomus

Ja esat atvieglojis klientiem pirkuma pabeigšanu, viņi ir. lielāka iespēja, ka no jums atkal iepirksies. nākotnē.

Turklāt apmierināti klienti arī biežāk atsauksies uz jūsu uzņēmumu citiem.

8. Stiprināt zīmola reputāciju

Pozitīva klientu pieredze uzlabo to, kā cilvēki uztver jūsu zīmolu. . Izstrādājot klientu pieredzes stratēģiju, paturiet prātā savu ideālo zīmola uztveri.

Vai jūs, tāpat kā Coca-Cola, vēlaties būt pazīstams ar laimi? Tad jūs varētu paņemt lappusi no viņu grāmatas un pievienot priecīgus pieskārienus jūsu klientu dienai. Cik jautri bija atrast Coca-Cola pudeli ar savu vārdu?

Avots: Coca-Cola

9. Uzlabot darbinieku apmierinātību

Ja strādājat uzņēmumā, kas ir iecienīts klientu vidū, jums darbs patiks nedaudz vairāk. Saskarsme ar laimīgiem cilvēkiem, kuriem ir lieliska klientu pieredze, var paaugstināt iekšējo darbinieku morāli.

Ja jūsu darbinieki ir apmierināti, ir mazāks apgrozījums . pēc LinkedIn aprēķiniem, darbinieku mainība uzņēmumam var izmaksāt 1,5-2 reizes vairāk nekā darbinieka alga. Šis skaitlis var šķist liels, taču tas ietver arī nemateriālos zaudējumus, piemēram, darbinieka zināšanas par uzņēmumu un pārējai komandai radīto spriedzi.

10. Radīt konkurences priekšrocības

Uzņēmumi, kas izcili pārvalda klientu pieredzi, ir pārāki par saviem konkurentiem. konkurences priekšrocības var palīdzēt piesaistīt vairāk klientu un paplašināt jūsu uzņēmumu.

Piemēram, Trader Joe's ir gandrīz kulta cienītāji. Un, jā, daļēji tas ir saistīts ar viņu neparasto un apburošo produktu piedāvājumu. Bet ar to vien nepietiek.

Trader Joe's arī daudz iegulda klientu apkalpošanā un tradicionālo pārtikas preču iepirkšanās problēmu izprašanā. Lai redzētu, kā šī stratēģija darbojas, atliek tikai aplūkot Trader Joe's saldētavu eju, kur ir noņemtas apgrūtinošās un kaitinošās saldētavu durvis.

A post shared by Trader Joe's (@traderjoes)

11. Veidojiet sociālo mediju ažiotāžu

Ja kaut kas notiek un netiek publicēts sociālajos tīklos, vai tas tiešām ir noticis?

Kad cilvēki piedzīvo kaut ko ievērojamu, viņi par to raksta. Veltiet savu klientu pieredzes stratēģiju, lai radītu saviem klientiem patīkamu pieredzi. Daži no viņiem, iespējams, dalīsies ar šo stāstu, iespējams. to Stāsts. (Redzat, ko mēs te izdarījām?)

Lietotāju radītais saturs (UGC) ir lieliski noderīgs jūsu sociālajam saturam. Kad cilvēki kļūst par jūsu zīmola tiešsaistes advokātiem vai dalās pozitīvā pieredzē, viņi rada sociālais pierādījums Tad šī pozitīvā zīmola pieredze nonāk visu viņu sekotāju priekšā. Jūs, mans draugs, nupat esat ieguvis bezmaksas, efektīvu reklāmu.

A post shared by - ᴀᴛ - (@_attax)

Labākās klientu pieredzes pārvaldības taktikas, ko izmēģināt

Ir daudz taktiku, ko varat izmantot jau šodien, lai uzsāktu klientu pieredzes pārvaldību. Mēs iepazīstināsim jūs ar dažiem vienkāršiem panākumiem, lai sāktu darbu.

Čatbota izmantošana, lai sazinātos ar klientiem

Čatboti ir ļoti viegla uzvara jūsu klientu pieredzes pārvaldībai. Instalējiet to visur, kur jūsu klienti var sazināties ar jums. Tas attiecas arī uz jūsu tīmekļa vietni, jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu kontiem un jūsu lietotnēm.

Tērzēšanas robotiem ir daudz priekšrocību, kad runa ir par jūsu klientu iesaistīšanu. Jūs varat dot tiem iespēju sniegt atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Tas ļauj klientiem saņemt tūlītēju atgriezenisko saiti par saviem bieži uzdotajiem jautājumiem. Cilvēkiem nepatīk gaidīt atbildes, īpaši vienkāršas atbildes.

Tikai pārliecinieties, ka izvēlaties tērzēšanas robotu, kas apmierinās jūsu klientu vēlmes. Jums var būt nepieciešams daudzvalodu tērzēšanas robots, ja jūsu patērētāju bāze ir daudznacionāla. Vai arī jūsu klienti vienmēr vēlas izsekot saviem pasūtījumiem; e-komercijas tērzēšanas robots varētu būt laba izvēle.

Avots: Heyday

Vēl jāņem vērā tērzēšanas robota personība. Jums būs jāpārliecinās, vai varat ieprogrammēt tērzēšanas robotu runāt jūsu zīmola balsī. Ja varat, ja tērzēšanas robotam piešķirsiet simpātisku avatāru, tas ir vienkāršs veids, kā uzlabot klientu pieredzi. Un izvēlieties tērzēšanas robotu, kam ir dabiskās valodas apstrādes prasmes, lai labāk sazinātos ar jūsu klientiem.

Avots: Heyday

SMMExpert tērzēšanas robots numur viens ir Heyday. Heyday ir mākslīgā intelekta darbināts tērzēšanas robots, kas pārvērš sarunas par klientiem. Tas spēj paveikt visu iepriekš minēto un vēl vairāk.

Bonuss: Iegūstiet mūsu bezmaksas, pilnībā pielāgojama klientu pieredzes stratēģijas veidne kas palīdzēs jums izprast klientus un sasniegt jūsu biznesa mērķus.

Pieprasīt Heyday Demo

Izveidojiet klientu ceļojuma karti

Klientu ceļojuma karte ļauj vizualizēt soļus, ko klients veic, mijiedarbojoties ar jūsu uzņēmumu. Tā var sniegt reālu ieskatu jūsu klientu vajadzībās, bailēs, vēlmēs un mērķos. Jūs varēsiet labāk izprast viņu domas, sajūtas un sāpju punktus.

A post shared by Ioana Teleanu

Klientu ceļojuma kartes ir īpaši noderīgas, lai izceltu uzlabojamās jomas un iespējas.

Piemēram, var gadīties, ka klientiem, ja rodas kāda problēma, ir fiziski jāzvana uz jūsu veikalu vai komandai. Tas var radīt berzes punktu; daži cilvēki *. klepus klepus, Tūkstošgades iedzīvotāji * ienīst runāt pa tālruni. Vai arī nedzirdīgajiem vai vājdzirdīgajiem tas ir nepieejams. Tērzēšanas robots jūsu vietnē var atvieglot saziņu ar cilvēkiem.

Identificējot katru klientu saskarsmes punktu un kartējot ar to saistītos soļus, jūs labāk sapratīsiet kopējo klientu pieredzi. Tas savukārt var palīdzēt jums noteikt veidus, kā uzlabot braucienu un padarīt to efektīvāku un patīkamāku jūsu klientiem.

Izveidojiet klientu pieredzes stratēģiju

Klientu pieredzes stratēģijā ir skaidri definēti pasākumi un taktika, ko veiksiet, lai uzlabotu klientu pieredzi. Efektīvā stratēģijā ir definēti jūsu mērķi un darbības, ko veiksiet, lai tos sasniegtu. Pēc tam tiek apsvērts, kā novērtēt un optimizēt jūsu centienus.

Jūsu mērķis varētu būt, piemēram, ceturkšņa laikā par 10 % samazināt klientu skaita samazināšanos (zems klientu skaita samazinājums ir lielisks rādītājs, kas liecina par labu klientu pieredzi). Daļa no jūsu stratēģijas ir noteikt, kas izraisa klientu skaita samazināšanos, ko var panākt, izmantojot klientu ceļojuma kartēšanu un klientu aptaujas. Tad novērsiet atklātās problēmas.

Lūk, vienkāršs veids, kā izmērīt klientu skaita samazināšanos. Ceturkšņa beigās atņemiet pašreizējo klientu skaitu no klientu skaita, kas jums bija ceturkšņa sākumā. Pēc tam daliet iegūto summu ar klientu skaitu, ar ko sākāt.

Pieņemsim, ka 1. ceturkšņa sākumā jums bija 500 klientu, bet beigās - 450. Jūs varat aprēķināt savu klientu skaita samazināšanās rādītāju šādi: (500 - 450) / 500 = 10%.

Pēc klientu pieredzes stratēģijas izveides jums būs plāns, kā sasniegt klientu pieredzes mērķus.

Izmantojiet datus, lai izprastu demogrāfiju

Pareizs tērzēšanas robots apkopo informāciju katru reizi, kad tas mijiedarbojas ar kādu no jūsu patērētājiem. Tērzēšanas robotu analīze nav kaut kas tāds, par ko nevajadzētu gulēt miegā. Ja esat ieviesis tērzēšanas robotu, tad padziļināti izpētiet tā apkopotos datus. Tas ir lielisks rīks, lai izprastu jūsu klientu demogrāfiju.

Jo labāk pazīstat cilvēku grupu, jo labāk varat pielāgot piedāvāto pieredzi viņu vēlmēm.

Sadarboties ar klientiem, izmantojot sociālo tīklu klausīšanos

Jūs vēlaties zināt, ko klienti saka par jūsu zīmolu - gan labo, gan slikto, gan neglīto. Uzmanīgi uzklausiet informāciju sociālajos tīklos.

SMMExpert Insights palīdz jums izprast miljoniem reāllaikā notiekošo klientu sarunu, lai jūs varētu droši sekot līdzi tendencēm un noteikt stratēģijas.

Pieprasīt SMMExpert Insights demo versiju

Arī klientiem patīk justies uzklausītiem. Ja viņi publicē ziņas par jūsu zīmolu vai tēmu, kas attiecas uz jums, atbildēšana ir lielisks veids, kā veidot attiecības un veicināt saikni.

Jūs varat sekot līdzi notikumu gaitai, sekojot zīmola pieminējumiem, klientu atsauksmēm un nozares tendencēm. Un jūs saglabāsiet savu nozīmību kopienās, kurās esat iesaistīts.

Turklāt, ja jūsu zīmolam piemīt nekaunīgs stils, atbildot cilvēkiem ar humoru, ir lielisks veids, kā pārsteigt, iepriecināt un veicināt pozitīvu klientu pieredzi.

*Frosty //t.co/h3bWxo8xxy

- Wendy's 🇨🇦 (@WendysCanada) oktobris 18, 2022

Pajautājiet viņiem, ko viņi vēlas

Jūs to neuzzināsiet, ja nepajautāsiet. Pēc tam, kad klienti ir ar jums sadarbojušies, pajautājiet viņiem, kas ir izdevies un ko jūs varat uzlabot.

Ir daudz dažādu aptauju veidu, ko varat izsūtīt un kas palīdzēs jums izprast un uzlabot klientu pieredzi.

Viens no tiem ir klientu apmierinātības (CSAT) apsekojums, kurā izmanto konkrētus jautājumus, piemēram, "Cik apmierināts ar savu pieredzi ABC kafejnīcā?", lai iegūtu detalizētus un uzticamus datus.

Labākā klientu pieredzes pārvaldības programmatūra

Mūsdienās zīmoliem, lai saglabātu konkurētspēju, ir nepieciešams daudzveidīgs rīku klāsts. Klientu pieredzes pārvaldības programmatūru ir ļoti daudz, taču to izvēle var būt nepārvarama. Tāpēc, lai izvairītos no izvēles paralizēšanas, esam izveidojuši pārbaudītu un pārbaudītu rīku sarakstu.

Klientu apkalpošanas diena

Heyday ir mūsu izvēles tērzēšanas robots klientu apkalpošanai. Tērzēšanas roboti var daudz ko dot jūsu uzņēmumam, tostarp uzlabot klientu reakcijas rādītājus.

Heyday automatizē klientu atbalsta pieprasījumus, piemēram, atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un produktu ieteikumus. Turklāt tas var piedāvāt tikšanās rezervācijas veikalā. Heyday izmanto sarunvalodas mākslīgo intelektu, lai dabiski sarunātos ar jūsu klientiem. Rezultāts ir vienmērīga, organiska saruna.

Pieprasīt Heyday Demo

SMMExpert sociālajai uzklausīšanai, iesaistīšanai un aptaujām

SMMExpert ir daudz noderīgu funkciju, kas palīdz uzlabot jūsu klientu pieredzi. Iepriekš minētais sociālās uzklausīšanas rīks Insights ir viens no drošiem ieguvumiem.

Taču, ja jums nav nepieciešams tik spēcīgs sociālo tīklu klausīšanās rīks, varat izmantot arī SMMExpert Streams, lai sazinātos ar klientiem jebkurā viņu izvēlētajā sociālo tīklu kanālā.

Avots: SMMExpert

Varat izmantot plūsmas (pielāgotas plūsmas, kas parādās jūsu SMMExpert paneļa panelī), lai sekotu līdzi visām svarīgākajām sarunām jūsu jomā. Varat pat iestatīt filtrus, lai pārraudzītu sarunas pēc atslēgvārdiem, hashtagiem un atrašanās vietas. Tas ir lielisks veids, kā būt lietas kursā par savu uzņēmumu un būt soli priekšā konkurentiem.

SMMExpert integrējas arī ar tādiem rīkiem kā Sparkcentral, lai jūs varētu viegli nosūtīt un apkopot aptaujas.

Shopify e-komercijai

Shopify ir viena no populārākajām e-komercijas platformām. To ir ļoti viegli izveidot un izmantot, tāpēc to iecienījuši gan iesācēji, gan eksperti.

Ja izmantojat Shopify, lai izvietotu savu e-komercijas veikalu, neaizmirstiet izmantot čatbota integrāciju no Heyday by SMMExpert.

Salesforce jūsu CRM vajadzībām

Salesforce ir jaudīgs rīks, ar kuru pārvaldīt visas jūsu uzņēmuma attiecības ar klientiem. CRM programmatūras, piemēram, Sales Cloud, izmantošanas mērķis ir racionalizēt procesus un uzlabot rentabilitāti. Jūs varēsiet izsekot:

• līgumi,
• neizpildītie pasūtījumi un
• pārvaldīt attiecības ar klientiem visā to dzīves ciklā.

Salesforce ir noderīga klientu pieredzes pārvaldības platforma, jo tā spēj nodrošināt visas jūsu CRM vajadzības.

Sadarbojieties ar pircējiem sociālajos medijos un pārvērsiet klientu sarunas pārdošanā, izmantojot Heyday, mūsu specializēto sarunu mākslīgā intelekta tērzēšanas robotu sociālās komercijas mazumtirgotājiem. Nodrošiniet 5 zvaigžņu klientu pieredzi - mērogā.

Sāciet savu bezmaksas Heyday Demo

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.