Sociālo mediju dati par sekotājiem, "patīk", komentāriem un koplietojumiem bieži tiek noraidīti kā "tukšuma" rādītāji - nenozīmīgi skaitļi, no kuriem vajadzētu izvairīties, mēģinot pierādīt sociālo aktivitāšu vērtību.

Tajā pašā laikā šie rādītāji ir sociālo plašsaziņas līdzekļu valūta. Kā personai, kas ir atbildīga par jūsu organizācijas klātbūtni sociālajos plašsaziņas līdzekļos, šie rādītāji ir kritiski svarīgi rādītāji, lai noteiktu, vai jūsu smagais darbs atmaksājas.

Un te sākas debates. Vieniem ir bezjēdzīgi, cik daudz "patīk" ierakstu, bet citiem tas nozīmē visu.

Vai visas sociālās metrikas pēc noklusējuma ir "tukšuma" metrikas? Nē. Taču ir svarīgi, kā tās izmantojat. Izpētīsim, kāpēc šīs metrikas ir svarīgas un kā izvairīties no to veltīgas izmantošanas.

Kāpēc šie sociālie rādītāji ir svarīgi

Bez sekotājiem jums nav auditorijas. Un bez pastāvīga iesaistīšanās līmeņa daudzu sociālo tīklu algoritmi sāk darboties pret jums, tādējādi jūsu sociālajam saturam ir grūtāk sasniegt šo auditoriju. Šie rādītāji burtiski nodrošina sociālo mediju darbību.

Sekotāji, koplietojumi, patīk un komentāri ir arī nenovērtējama informācija jebkuram uzņēmumam: vai cilvēkiem ir vai nav svarīgi, ko jūs sakāt.

Ja kāds jums seko, viņš ļauj jūsu zīmolam ieņemt vietu savā rūpīgi atlasītajā sociālajā plūsmā. Tāpat, ja viņš dalās ar kādu ziņu, tas nozīmē, ka viņš to uzskata par tik vērtīgu, ka ir gatavs tam pievienot savu personīgo zīmolu, nododot to tālāk. Šie rādītāji signalizē, ka jūsu zīmols veido individuālu saikni ar cilvēkiem publiskā forumā - iespēju, ko var sniegt tikai sociālie mediji.piedāvājums.

Šie rādītāji ļauj arī ātri pielāgot sociālo tīklu stratēģiju, pamatojoties uz reāllaika rezultātiem. Tie var parādīt, kāda veida saturs rada rezonansi, kā jūs konkurējat ar konkurentiem un kur jums vajadzētu ieguldīt papildu resursus.

Kad sociālie rādītāji kļūst par tukšuma rādītājiem?

Sociālo tīklu rādītāji kļūst par "tukšuma" rādītājiem, ja tos izmantojat, lai liktu savu godu, nevis saistītu sociālās aktivitātes ar reāliem uzņēmējdarbības mērķiem.

Tas, ka jums kā sociālā mārketinga speciālistam ir svarīgi sekotāji, "patīk", komentāri, retweeti un koplietošanas, nenozīmē, ka tie pēc būtības ir vērtīgi pārējiem jūsu organizācijas darbiniekiem. Jūsu izpilddirektoram nav svarīgi, ka esat ieguvis 50 jaunus sekotājus, viņam ir svarīgi, vai sociālie plašsaziņas līdzekļi acīmredzami palīdz sasniegt viņa mērķus vai ne.

Visbiežāk šie rādītāji tiek dēvēti par "tukšuma" rādītājiem tāpēc, ka sociālā mārketinga speciālisti par tiem ziņo izolēti. Regulāra sekotāju skaita pieauguma un iesaistīšanās rādītāju izsekošana ir svarīga, taču ziņojumiem, ar kuriem jūs dalāties ar pārējiem organizācijas darbiniekiem, ir jāsniedz plašāks stāsts.

Kā panākt, lai sociālie rādītāji būtu svarīgi ikvienam organizācijas darbiniekam?

Savienojiet tos ar uzņēmējdarbības mērķiem

Kā aprakstīts mūsu ceļvedī par sociālo tīklu ROI, jūsu sociālo tīklu mērķiem ir jāsaskan ar reāliem uzņēmējdarbības mērķiem. Šeit ir sniegti daži piemēri:

• Uzņēmējdarbības konversijas: Mūsu mērķis ir nodrošināt mūsu pārdošanas komandu ar augstas kvalitātes vadītājiem, izmantojot sociālos medijus.
• Zīmola atpazīstamība: Mūsu mērķis ir palielināt informētību par mūsu jauno produktu pirms tā laišanas tirgū un novērst uzmanību no mūsu konkurentiem.
• Klientu pieredze: Mūsu mērķis ir padarīt klientus par lojāliem zīmola atbalstītājiem, uzlabojot klientu apkalpošanu.

Lūk, kā "tukšuma" rādītājus var izmantot, lai novērtētu, vai jūs sasniedzat šos mērķus:

Mērķis: Uzņēmējdarbības pārveidošana

Sociālais rādītājs: Saites klikšķi

Tā vietā, lai sekotu tikai līdzi tam, cik klikšķu uz saitēm ir radījuši jūsu sociālajos tīklos publicētie ieraksti, sekojiet līdzi šo apmeklētāju uzvedībai, tiklīdz viņi ierodas jūsu vietnē un saskaras ar vadītāju piesaistes taktiku, piemēram, aicinājumu piedalīties konkursā vai abonēt jaunumus.

Lai to izdarītu, iestatiet URL parametrus un izmantojiet tīmekļa analīzes programmu, piemēram, Google Analytics vai Omniture, lai aprēķinātu, cik liela daļa no sociālajos tīklos iegūtās datplūsmas ir pārvērsta līderos.

Mērķis: Zīmola atpazīstamība

Sociālais rādītājs: Minējumi

Gandrīz visi sociālie rādītāji var palīdzēt novērtēt zīmola atpazīstamību, bet visefektīvākais veids, kā to izmērīt, ir izmantot pieminējumus, lai aprēķinātu savu sociālo balss daļu (SSoV). Laika gaitā tas var parādīt, vai zīmola atpazīstamība ir palielinājusies pirms un pēc liela notikuma, piemēram, jauna produkta palaišanas.

Visvienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir aprēķināt visus jūsu zīmola pieminējumus sociālajos tīklos, kā arī jūsu konkurentu pieminējumus un saskaitīt šos skaitļus kopā, lai iegūtu kopējo nozares pieminējumu skaitu (tā vietā, lai to izdarītu manuāli, izmantojiet tādu rīku kā SMMExpert Analytics, lai aprēķinātu šos skaitļus par konkrētu laika periodu ar dažiem klikšķiem.)

Tad daliet jūsu zīmola saņemto pieminējumu skaitu ar kopējo skaitu un reiziniet ar 100, lai iegūtu SSoV, kas izteikts procentos.

Mērķis: Klientu pieredze

Sociālais rādītājs: Komentāri un atbildes

Vienkārši izsekot komentāru vai atbilžu skaitam, ko esat saņēmis par kādu ziņu.

nesniedz pārējiem jūsu organizācijas darbiniekiem nekādas vērtīgas ziņas. Tas ir tas, ko jūs vai ar šiem komentāriem, kas ir svarīgi.

Izsekojot pirmās atbildes laiku (FiRT) uz jebkuru komentāru vai atbildi, kurā pieprasīta klientu apkalpošana, varēsiet novērtēt, cik ātri jūsu klienti saņem atbildi uz saviem ziņojumiem sociālajos tīklos. Šo rādītāju varat izmantot arī, lai noteiktu, kur jūsu organizācijā ir iespējami uzlabojumi. Piemēram, varat noteikt, vai jūsu dienas komanda atrisina problēmas ātrāk nekā nakts komanda.

SMMExpert Analytics varat iestatīt "Pirmās atbildes" veidni un automātiski mērīt reakcijas laiku pēc komandas, ziņojuma veida, komandas locekļa, sociālā tīkla vai taga. Lai uzzinātu vairāk, izlasiet mūsu pamācību par komandas metriku izmantošanu.

Izmantojiet tos, lai gudrāk tērētu sociālajām reklāmām

Izmantojiet tādus rādītājus kā "patīk", komentāri un koplietošanas kā norādes par to, kur (un kā) jums vajadzētu tērēt sociālās reklāmas budžetu. Ir divi veidi, kā izmantot šo rādītāju sniegtās priekšrocības:

1. Palieliniet augstas efektivitātes organiskos ierakstus

Patīk, komentāri, retweeti un kopīgošanas norāda, ka saturs izraisa rezonansi jūsu auditorijā. Izmantojiet šo impulsu, uzlabojot šos ziņojumus, un jūs varēsiet vēl vairāk paplašināt šī satura sasniedzamību, nesadārdzinot bankas līdzekļus.

Tā kā šīs ziņas jau ir piesaistījušas uzmanību, tām ir sociālā pierādījuma elements, un vairāk cilvēku var tikt pamudināti ielikt patīk, klikšķināt, komentēt un kopīgot.

2. Pieņemiet uz datiem balstītus lēmumus nākamajai reklāmas kampaņai.

Šie rādītāji var arī palīdzēt informēt par turpmākajiem reklāmas izdevumiem. Izveidojiet kampaņas, kas atdarina jūsu visefektīvākos organiskos ierakstus, vai veiciet kampaņu, kas atkārtoti mērķē uz cilvēkiem, kuri iepriekš ir mijiedarbojušies ar jūsu saturu.

Kā iesniegt ziņojumu par sociālajiem medijiem priekšniekam

Kā minēts mūsu rakstā par sociālo plašsaziņas līdzekļu vērtības pierādīšanu vadītājiem, šeit ir trīs galvenās lietas, kas jāpatur prātā, prezentējot sociālo plašsaziņas līdzekļu rādītājus:

1. Īsumā: Prezentācijām nevajadzētu būt ilgākām par 30 minūtēm un ne biežāk kā reizi mēnesī. Izgrieziet visu, kas nav nepieciešams.
2. Vienmēr norādiet biznesa vērtību: Dažādām komandām ir svarīgi dažādi rādītāji. Atbildīgajiem cilvēkiem ir svarīgi augsta līmeņa biznesa rezultāti un ieskats taktikā, ko izmantojāt, lai tos sasniegtu.
3. Izmantojiet attēlus: Sadaliet informācijas gabalus un ilustrējiet galvenos statistikas datus, izmantojot attēlus un datu vizualizāciju.

Izmantojiet SMMExpert Impact un saņemiet pārskatus vienkāršā valodā par saviem sociālajiem datiem, lai precīzi redzētu, kas tieši nodrošina jūsu uzņēmuma rezultātus un kur jūs varat palielināt savu sociālo plašsaziņas līdzekļu ROI.

Uzzināt vairāk