Fîlma Lost Di Wergerandinê de ne tenê ji 2003-an bijarteka kultê ye, lê ew di heman demê de serpêhatiyek pir rast e ku firoşyar dixwazin dema ku bi her lêçûyî bi xerîdaran re têkilî daynin jê dûr bikevin. Ev ji bo danûstendinên kesane rast e lê di heman demê de serhêl jî rast e, ku marqe dibînin ku karsaziya e-bazirganiya xwe mezin dibe û li wir xerîdar her ku diçe ji bo piştgirîyê dizivirin. Enter: chatbota pirzimanî.

Bazirgan niha ji her demê zêdetir bi seyrûsefera malperê re mijûl dibin û li riyên ku bi jimareke zêde ya xerîdarên serhêl re çêtir tevbigerin û xizmet bikin.

Û li vir e chatbotên pirzimanî dikevin lîstikê, û ji bazirganan re dibe alîkar ku bi kirrûbirên serhêl re bi axaftinên kesane, yên têkildar bi hema hema bi her zimanî re tevbigerin.

Werin em têbikoşin ka çima ji bazirganan re girîng e ku ezmûnên xerîdar ên kesane yên serhêl pêşkêş bikin û çawa ku dikare bi karanîna chatbotên AI-ya pirzimanî were bidestxistin.

Bonus: Bi rêbernameya meya Sosyal Commerce 101 ya belaş fêr bibin ka meriv çawa bêtir hilberan li ser medyaya civakî bifroşe . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguhertinê çêtir bikin.

Chatbotek pirzimanî çi ye?

Chatbotek pirzimanî ji kirrûbirên serhêl sohbeta zindî û piştgiriyek otomatîkî bi gelek zimanan bi sepanên şandinê yên wekî Facebook Messenger an li ser malperan peyda dike. Ew îstîxbarata sûnî bikar tîne da ku bersiva pirsan bide û di xerîdar de karên hêsan pêk bînezimanê bijarte. Ji bo markayên ku li gelek erdnîgarî an herêmên bi çend zimanên axaftinê kar dikin, kapasîteyên sohbeta pirzimanî pêdivî ye.

Mark dikarin chatbotên pirzimanî ji bo karsaziyê bi çend awayan bicîh bikin: ew dikarin ji bo her zimanê ku piştgirî dikin chatbotek cihê biafirînin. Google wergêrê bikar bînin, an jî bi platformek chatbotê ya AI-ê re mîna Heyday ku xwedan kapasîteyên pirzimanî çêkirî ye, hevkariyê bikin. Xerîdarên mîna Merci Handy hem bi fransî û hem jî bi îngilîzî ji xerîdaran re bi karanîna chatbota Heyday's re xizmetê dikin — werger ne hewce ye!

Demoyek Heyday belaş bistînin

Li şûna ku hûn ji bo her devera ku hûn lê difiroşin chatbotek nû-netewe ava bikin, ger hûn biryar bidin ku li bazarên nû berfireh bibin, karanîna yek chatbotek bi kapasîteyên pirzimanî hem kêmtir wext e û hem jî berbelavtir e. Sohbeta pirzimanî yek ji bingehên stratejiyek bazirganiya civakî ya bi bandor û berbelav e.

Chatbotên pirzimanî çawa dixebitin?

Chatbotên pirzimanî xwedî kapasîteyên tespîtkirina ziman in da ku çêtir xizmeta xerîdaran bikin. Mînakî, heke xerîdar bi chatbotê bi fransî re têkildar be, wê hingê chatbot dê piştgiriya xerîdar bi fransî peyda bike. Lê eger xerîdarê din ê wê chatbotê pirsekê bi Îngilîzî bike, wê demê chatbot dê bi Îngilîzî bibersivîne.

Avakirina boteke pirzimanî dê ji we re bibe alîkar ku hûn piştgiriya pirzimanî ji xerîdarên li seranserê cîhanê re peyda bikin.

4feydeyên karanîna chatbotek pirzimanî

Gelek sedem hene ku çima tîmê we divê li ser karanîna chatbotek AI-ya pirzimanî bifikire, nemaze heke şopek we ya navneteweyî ya heyî an plankirî hebe.

Ji xeynî feydeyên bingehîn ên bi karanîna chat-a ajokera AI-tevî karûbarê xerîdar 24/7, rêveberiya piştevaniya xerîdar a navendî, û bersivên otomatîk ên ji bo fermankirina pirs û Pirs û Pirsiyan — sohbeta pirzimanî mezinbûna karsaziya we zêde dike û ezmûna kirrûbirra xwe-xizmetê ya xerîdar û hêj bêtir çêtir dike. Ji bo hêsankirina tiştan, me avantajên chatbotên pirzimanî li çar kategoriyan dabeş kirin:

• Tevgirêdana xerîdar
• Potansiyela firotanê
• Parastina xerîdar
• Pêra pêşbaziyê

1. Tevliheviya xerîdar zêde bikin

Heke hûn herdu bi heman zimanî nepeyivin, çiqasî hûnê bi yekî re têkilî daynin?

Tamam.

Di navbera marqe û potansiyel de heman tişt rast e. xerîdar.

Feydaya yekem a zivirîna bo sohbeta zindî ya pirzimanî ev e ku ew ezmûnek çêtir ji xerîdarên we re diafirîne û tevlêbûnê zêde dike. Bi cîbicîkirina zimanê xwe yê bijarte yê ragihandinê, xerîdar dikarin agahdariya ku ji wan re lazim e zûtir bi dest bixin, ev yek jî ezmûnek kirrûbirrê çêtir dike.

Li ser vê yekê bifikirin, heke xerîdar pirsek bi fransî pêşkêş bike û chatbotê we bi Englishngilîzî bersiv bide, ew xerîdar nîşan dide ku divê ew bibin yeklihevkirin.

Ew ne pir xerîdar-navendî ye.

Tu nakokiyên di ezmûna xerîdarên xwe de ji holê rakin, bi danûstandina li ser şert û mercên wan û bi zimanê wan ê bijarte dest pê bikin. Bêyî gotinê ye ku danûstendina bi xerîdaran re bi bandortir piştgirî û firotanê hêsantir dike - feydeyek ji bo kirrûbirên demdirêj û ajanên firotanê û piştgiriyê.

2. Potansiyela firotanê zêde bikin

Di nav firoşyar û tîmên kirrûbirra wan de ne veşartî ye ku têkiliyek kesane dibe alîkar ku bêtir xerîdar bi dest bixe û bigire. Bi rastî, 80% ji kiriyarvanan îhtîmal e ku kirîna ji marqeyên ku ezmûnek kesane ya di firotgehê an e-bazirganiyê de pêşkêş dikin, bikin.

Bi entegrekirina teknolojiya sohbeta pirzimanî di stratejiya ragihandina xerîdar de, hûn û tîmê we dikare ji vê dînamîkê herî zêde sûd werbigire bi ne tenê bersivdana pirsên xerîdarên xwe bi zimanê wan ê zikmakî lê di heman demê de pêşniyarên hilberê yên têkildar jî pêşkêşî wan dike.

% 72 ji kiriyarvanan îhtîmal e ku hilberek ji wan re were pêşkêş kirin bêtir bikirin. bi zimanê xwe yê zikmakî.

Hin chatbotên AI-ê dikarin bixweber bi kataloga envantera we re bibin yek û dikarin ji xerîdarên we re bibin alîkar ku hilbera ku lê digerin bibînin, her weha tiştên din ên ku dibe ku wan eleqedar bikin. Bi karanîna têgihîştina zimanê xwezayî (NLU), chatbot dikare peyvên sereke yên ku xerîdar di axaftinê de bikar tînin destnîşan bike û hilber an karûbarên pêşkêşkirî pêşkêşî wan bike.yên ku bi wê keywordê ve girêdayî ne.

Mînaka Dynamite ku chatbotek Heyday bikar tîne da ku blazerên reş bi îngilîzî nîşan bide xerîdar.

Ji hêla AI-ya ku ji gelek zimanan têgihiştinek kûr heye, bazirganên e-bazirganî dikarin kapasîteyên xwe-xizmetkirina dikana xweya serhêl bilind bikin û ji xerîdaran re hêsantir bikin ku tiştê ku ew dixwazin, çi hilber, karûbar, an piştgirî be, zû bi dest bixin.

3. Dilsoziya xerîdar zêde bikin

Hûn û tîmê we zanin ku her çend kişandina xerîdarên nû her gav pêşanîyek sereke ye, ew jî bi heman rengî girîng e ku hûn bi xerîdarên xwe yên heyî re têkiliyên baş xurt bikin.

Sahata pirzimanî dikare bibe alîkar ku zêde bibe dilsoziya xerîdar bi xurtkirina têkiliyên dewlemendtir di navbera xerîdar, firotgehên herêmî, û ajanên piştgirî û firotina wan de.

Mînakî, DECATHLON, firotgehek kelûpelên werzîşê bi firoşgehên li çaraliyê cîhanê ku Heyday bikar tîne, bigirin. DECATHLON chatbotê xwe li her bazara ku ew xizmet dikin veguherand. Çi ku xerîdar li Singapore, Keyaniya Yekbûyî, an li cîhekî din ê cîhanê danûstendinê dike, chatbota DECATHLON bi kîjan zimanî herî têkildar pêwendiyê dide.

Heyday yek ji wan e çend chatbotên AI-yê ku taybetmendiyek pirzimanî ya çêkirî pêşkêş dikin, ku dihêle hûn û tîmê we ne tenê ji feydeyên sohbeta meya otomatîkî sûd werbigirin, lê bi rengek herêmî, xerîdar-navendî bikin.

Chatbota Heyday teknolojî, ku ji hêla AI-ê ya herî pêşkeftî ve hatî hêz kirinwergerandina makîneyê, ji bo Englishngilîzî û Frensî li ser hemî kanalan (di nav de Facebook, Instagram Google û Whatsapp di nav de) piştgirîya zimanî pêşkêşî dike, bi platformên e-bazirganî yên populer ên mîna Shopify, Salesforce, û Magento re yek dike, û dikare tercîha zimanê xerîdar bi rastî nas bike û biguncîne. dem.

(Ji bo navnîşek bêkêmasî ya ku Heyday bi kîjan kanal û platformên e-bazirganiyê re tevdigere, li pelrêça entegrasyonê binihêrin).

Sohbeta bi xerîdarên xwe re bi zimanê wan bijartî bi awayekî xwezayî rê dide pêwendiyek zelaltir. , ku ajokerek sereke ya pêwendiya bi bandor e - bingeha stratejiyek bazirganiya danûstendinê.

4. Pêşbaziya xweya pêşbaziyê ewle bikin

Karsazên li seranserê spektrêya firoşgehê zêde platformên xwe yên e-bazirganiyê zêde dikin da ku daxwazên mezin ên kirîna serhêl bicîh bînin û di "normaliya nû" ya ku ji hêla COVID-19 ve hatî destpêkirin de sûdmend bimînin.

Her ku perestgeha e-bazirganiyê berfireh dibe, ji her demê girîngtir e ku bazirgan xwe ji hevrikan cuda bikin. Pêşkêşkirina karûbarê rast-demê ya xerîdar bi zimanê wan yê bijare dikare ezmûna xerîdar a firotgehan zêde bike û pêşbaziyê bide wan.

Ji bo pêşkêşkirina sohbeta pirzimanî jî feydeyên lêçûn hene.

Ji bo mînak, yekkirina chatbotek bi taybetmendiyek wergera otomatîkî ji berfirehkirina tîmê piştevaniya xerîdar bi girîngî erzantir e.ajanên duzimanî yan pirzimanî tê de hene. Di heman demê de ew dema ajanên karûbarê xerîdar ên we yên heyî bi otomatîzekirina prosesa wergerê diparêze, û bêtir fersend dide wan ku pirsên xerîdar ên bi nirx binirxînin.

Axir, lê ne hindik, chatbotên pirzimanî bi pîvan têne çêkirin. Ger marqeya we li ber çavan planên berfirehkirina gerdûnî heye, xizmetkirina xerîdar bi zimanê wan ê zikmakî pêdivî ye. Her cîhek firotanê ya nû ya ku xwedan domainek malperê, Google My Business (GMB), an rûpela Facebook-ê ye, dikare bi hêsanî bi platformek AI-ya axaftinê re bibe yek.

Bonus: Fêr bibin ka meriv çawa bêtir hilberan li ser medyaya civakî difroşe bi rêberiya meya Bazirganiya Civakî ya belaş 101 . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguheztinê çêtir bikin.

Girîngiya ezmûnek xerîdar a kesane

Îro, girîngî û feydeyên pêşînkirina ezmûna xerîdar (CX) zelal in: firotgehan zêdebûna firotana rasterast dîtiye û dilsoziya xerîdar bi guheztina mesaj û gihandina xerîdar zêde kiriye. Ji hêla xerîdar ve, ezmûnên kesane dikarin biryar bidin ka ew ê hilberek bikirin an na û ew ê çiqas xerc bikin.

Bê guman, CX-ya kesane dikare gelek tiştan were wateyê. Bazirganî kirrûbirra e-nameya xwerû, û her weha pêşniyarên hilberan, û pêşniyarên xwerû bikar tîninezmûna xerîdar a serhêl zêde bikin. Lê aliyek bingehîntir heye ku bi her danûstendina xerîdar re tê lîstin. Te texmîn kir: ziman.

Berbenda ziman bişkîne

Ziman hem di civakbûnê de hem jî di karsaziyê de astengek naskirî ye. Jiyana li bajarekî duzimanî mîna Montreal, Kanada, ew ê tiştek be ku rojane tê dîtin. Tu dibêjî "bonjour", kesek bi "silav" dibersivîne, û dibe ku zehmet be ku meriv zanibe ku ji wir biçe ku derê.

Di mîhengek firotanê de, çi bi kesane be an serhêl be, hewcedariya pirzimanî karûbar ji bo xizmetkirina xerîdar û hêsankirina wan girîng e. Xwezî, digel teknolojiyên wergerê yên îroyîn û chatbotên pirzimanî yên bi hêza AI-ê, astengiyên ziman ên ku xerîdar dema ku kirîna serhêl pê re rû bi rû ne, nayên derbas kirin.

Mînakî, heke marqeya we li beşên Amerîkaya Bakur û Ewrûpayê danûstendinê be, a chatbotê pirzimanî piştrast dike ku xerîdar bi zimanê xwe yê bijarte piştgirî werdigirin, çi ew li Spanya, Almanya, Kanada, an cîhek din bin. Dibe ku eşkere xuya bike, lê Englishngilîzî hîn ji bo gelek çareseriyên chatbotê yên gerdûnî xwerû ye, ku di çêtirîn de dikare sînordar be û di ya herî xirab de jî xerîb be.

Bi platformên mîna Google Business Messages û Facebook Messenger re xetek rasterast di navbera firoşyar û xerîdar, sohbeta têkildar bi zimanê bijartî yê xerîdar rêyek bingehîn ebazirgan ku pêwendiya xwe bi xerîdaran re zêde bikin.

Bi kiryaran re bi fransî û îngilîzî re têkildar bin û bi Heyday re, ku sohbeta meya AI-ê ya sohbetê ya ji bo firotgehan e, danûstandinên xerîdar veguherînin firotanê.

Demoyek Heyday belaş bistînin

Bi Heyday re danûstandinên karûbarê xerîdar veguherînin firotanê . Demên bersivê baştir bikin û bêtir hilberan bifroşin. Di çalakiyê de bibînin.