Facebook Messenger არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი შეტყობინებების აპი, რომელსაც ბრენდები იყენებენ მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად მთელ მსოფლიოში. ყოველთვიურად, ბიზნესი 20 მილიარდზე მეტ შეტყობინებას ცვლის ადამიანებთან Messenger-ზე.

შეტყობინებების გაგზავნა ახლა სასურველი გზაა ბიზნესთან საუბრისას, როდესაც საქმე ეხება მომხმარებელთა მომსახურებას. ასაკობრივი ჯგუფის ადამიანების დაახლოებით 64% ამბობს, რომ ურჩევნია ბიზნესისთვის გაგზავნა, ვიდრე დარეკვა ან ელფოსტა.

მაგრამ ტექსტური შეტყობინებების აპები არ არის მხოლოდ მხარდაჭერის ინსტრუმენტები. ბევრმა ბიზნესმა გამოიყენა Facebook Messenger მარკეტინგი, რათა მიაღწიოს შედეგებს მომხმარებელთა მოგზაურობის მანძილზე — დაწყებული ცნობიერების ამაღლებიდან გაყიდვების უზრუნველყოფამდე.

ამ სახელმძღვანელოში განვიხილავთ, თუ როგორ გამოიყენოთ Facebook Messenger თქვენი ბიზნესის ყველა საჭიროებისთვის. გარდა ამისა, ჩვენ ვიცავთ რჩევებსა და საუკეთესო პრაქტიკებს თქვენი შემდეგი Facebook Messenger-ის მარკეტინგული კამპანიისთვის.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო, ადვილად გამოსაყენებელი მომხმარებელთა მომსახურების ანგარიშის შაბლონი , რომელიც დაგეხმარებათ თვალყური ადევნოთ და გამოთვალოთ თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების ყოველთვიური ძალისხმევა ერთ ადგილზეა.

რა არის Facebook Messenger?

Facebook Messenger არის Facebook-ის სპეციალური შეტყობინებების აპლიკაცია და პლატფორმა. 1,3 მილიარდზე მეტი მომხმარებელი მთელს მსოფლიოში (და 181 მილიონი მხოლოდ შეერთებულ შტატებში) იყენებს მესენჯერს მეგობრებთან და ოჯახთან — და ბიზნესთან კავშირის შესანარჩუნებლად.

პლატფორმა მხარს უჭერს ტექსტურ შეტყობინებებს, ხმოვან და ვიდეო ზარებს (ჯგუფური ვიდეოს ჩათვლით). ზარები). მომხმარებლებს შეუძლიათ თავიანთი გამოცდილების პერსონალიზირება ჩეთის თემების, სტიკერების დაძალიან საპასუხო სამკერდე ნიშანი

ბიზნესი, რომელიც დროულად პასუხობს შეტყობინებებს, დაჯილდოვდება ძალიან საპასუხო ბეჯით მათი გვერდისთვის. სამკერდე ნიშნის მოსაპოვებლად ბიზნესს უნდა ჰქონდეს პასუხის დრო 15 წუთზე ნაკლები და პასუხის მაჩვენებელი 90%.

3. იყავით სტრატეგიული 24-საათიანი შეტყობინებების ფანჯრით

Facebook ზღუდავს რამდენად ხშირად შეუძლია ბიზნესს დაუკავშირდეს Facebook Messenger-ის მომხმარებლებს. ბიზნესებს შეუძლიათ ვინმესთან დაკავშირება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მათგან მიიღებენ შეტყობინებას.

როგორც თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას, თქვენ გაქვთ 24 საათი პასუხისთვის. ამის შემდეგ ფეისბუქი აძლევდა ბიზნესს ერთი შეტყობინების გაგზავნის საშუალებას. მაგრამ 2020 წლის 4 მარტიდან ეს ვარიანტი გაქრება. ამის გარდა, დარჩენილი ერთადერთი ვარიანტია დაფინანსებული შეტყობინების გაგზავნა. ამ რეკლამების გაგზავნა შესაძლებელია მხოლოდ არსებულ საუბრებში.

პირველი 24-საათიანი ფანჯრის ფარგლებში, ბიზნესს შეუძლია შეუზღუდავი შეტყობინებების გაგზავნა, მათ შორის სარეკლამო კონტენტი. ეს არ ნიშნავს რომ ვინმეს სპამი უნდა გაუკეთო. სინამდვილეში, Facebook-ისა და Debrett-ის გამოკითხვაში 37% ამბობს, რომ ცუდი ეტიკეტია შეტყობინებაზე ზედმეტად პასუხის გაცემა.

დარწმუნდით, რომ დახურეთ საუბარი ან გარიგება 24 საათიანი დროის ლიმიტის გასვლამდე. მაგალითად, თუ ვინმე გაურკვეველია შესყიდვის შესახებ, ბოლო წუთს პრომო კოდი შეიძლება იყოს საკმარისი იმისათვის, რომ ხელი შეუშალოს მას.

4. გამოიყენეთ შეტყობინების გაგზავნის ღილაკი

ბიზნესს არ შეუძლია ახალი საუბრების დაწყება კლიენტებთან Facebook Messenger-ზე, მაგრამ მათ შეუძლიათ წაახალისონ ისინი.

ერთიამის გაკეთების გზაა თქვენს ფეისბუქის პოსტებში შეტყობინების გაგზავნის მოწოდების ღილაკის დამატება. პროცესი ცოტა უფრო რთულია, მაგრამ საბოლოოდ ღირებული.

როგორ დავამატოთ შეტყობინების გაგზავნის ღილაკი Facebook-ის პოსტებზე:

1. თქვენი ბიზნეს გვერდიდან აირჩიეთ პოსტის შექმნა.
2. დააწკაპუნეთ შეტყობინებების მიღებაზე.
3. დაამატეთ ასლი და ატვირთეთ შესაბამისი სურათი. თქვენ გჭირდებათ სურათი ამ პოსტებისთვის.
4. დააწკაპუნეთ გამოქვეყნებაზე.

გჭირდებათ დახმარება სურათის შესაქმნელად? აქ არის 25 რესურსი უფასო საფონდო ფოტოებისთვის.

5. სცადეთ Facebook Messenger Ads

Facebook Messenger-ის საუბრების მოთხოვნის კიდევ ერთი გზა არის რეკლამა. აქ არის რამოდენიმე ხელმისაწვდომი განთავსება და ფორმატი:

Click-to Messenger Ads

ეს რეკლამები არსებითად არის დაფინანსებული პოსტები ქმედებისკენ მოწოდების ღილაკებით. ისინი შეიძლება გამოჩნდნენ Facebook-ის აპლიკაციების ოჯახში. როდესაც ვინმე დააწკაპუნებს, ის ხსნის ჩატს თქვენს ანგარიშთან.

Messenger-ის რეკლამის განთავსება

ეს რეკლამები განთავსებულია Messenger-ის შემოსულებში საუბრებს შორის. როდესაც დააწკაპუნებთ, ისინი ხედავენ სრულ რეკლამას მორგებული მოწოდების ღილაკით, როგორიცაა "შეიძინეთ ახლა".

Messenger Stories Ads

ეს რეკლამები გამოჩნდება Messenger-ის შემოსულებში ისტორიებს შორის და დააწკაპუნეთ სრულეკრანიან ამბებზე მობილურზე. ისინი ამჟამად ხელმისაწვდომია მხოლოდ Instagram-ის ისტორიების რეკლამებით შესაძენად.

Sponsored Messages

Sponsored Messagesმოხვდით იმ ადამიანების შემოსულებში, ვისთანაც ადრე ესაუბრეთ. ეს არის კარგი საშუალება მომხმარებლებთან ხელახლა ჩართვისთვის 24-საათიანი ფანჯრის გასვლის შემდეგ სპეციალური შეთავაზებებით ან აქციებით.

აი, როგორ შექმნათ წარმატებული Facebook Messenger რეკლამები.

6. შექმენით Facebook Messenger Bot

არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც შეიძლება თქვენთვის აზრი ჰქონდეს Facebook Messenger Bot-ის შექმნას. თუ დრო არ გაქვთ, ბოტს შეუძლია თქვენთვის მომხმარებელთა შეკითხვების დაყენება.

ზოგიერთმა ბრენდმა თავის ბოტს პერსონა მიანიჭა. WestJet-მა შექმნა ავტომატური ასისტენტი, სახელად ჯულიეტა, შეტყობინებების დასამუშავებლად. ბოტზე „სახელისა და სახის“ დამატებით, მათ მიიღეს პოზიტიური განწყობის 24%-იანი ზრდა.

ბოტების გამოყენება ასევე შესაძლებელია Facebook Messenger-ის მარკეტინგული გამოცდილებისთვის. არდადეგებისთვის Lego-მ შექმნა Ralph Gift Bot, რათა დაეხმარა მომხმარებლებს საყიდლების გადაწყვეტილების მიღებაში. Click-to Messenger-ის რეკლამები გამოიყენებოდა Ralph-ის პოპულარიზაციისთვის სამიზნე რეგიონებში. როდესაც დააწკაპუნეთ, რალფმა დაუსვა კითხვები იმის შესახებ, თუ ვისთვის ყიდულობდით და გასცა წინადადებები.

Lego-ს პროდუქტების შეძენა შესაძლებელია პირდაპირ თემიდან და თუ ადამიანებს მოეწონათ გამოცდილება, მათ შეუძლიათ ბოტი გაუზიარონ მეგობრებსა და ოჯახს. რალფმა გამოიმუშავა 3,4-ჯერ მეტი სარეკლამო დანახარჯები რეკლამებთან შედარებით, რომლებიც დაკავშირებულია Lego-ს ვებსაიტთან.

წაიკითხეთ ჩვენი სრული სახელმძღვანელო Facebook Messenger-ის ბოტების ბიზნესისთვის გამოყენებისთვის.

ახლა, როცა თქვენ იცნობთ Facebook Messenger მარკეტინგის საუკეთესო პრაქტიკა,შეამოწმეთ 8 გზა, თუ როგორ იყენებენ ბრენდები მესენჯერის აპებს თავიანთი აუდიტორიის მისაწვდომად.

გამოიყენეთ SMMExpert Inbox თქვენს მომხმარებლებთან დასაკავშირებლად და თქვენი ყველა სოციალური არხის შეტყობინებებზე ერთ ადგილზე საპასუხოდ. თქვენ მიიღებთ სრულ კონტექსტს თითოეული შეტყობინების გარშემო, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ ეფექტურად უპასუხოთ და ფოკუსირება მოახდინოთ მომხმარებლებთან თქვენი ურთიერთობების განმტკიცებაზე.

დაიწყეთ

მართეთ მომხმარებლის ყველა მოთხოვნა ერთ პლატფორმაზე Sparkcentral-ით . არასოდეს გამოტოვოთ შეტყობინება, გააუმჯობესეთ მომხმარებლის კმაყოფილება და დაზოგეთ დრო. იხილეთ მოქმედებაში.

Messenger ასევე არის მომხმარებელთა მომსახურების პოპულარული არხი იმ ბრენდებისთვის, რომლებსაც აქვთ ყოფნა. ფეისბუქზე. ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ ის მომხმარებლების კითხვებზე პასუხის გასაცემად ან სარეკლამო არხად.

Facebook Messenger-ის გამოყენება უფასოა ყველასთვის, ვისაც აქვს Facebook ანგარიში და ინტერნეტთან კავშირი.

გამოყენების უპირატესობები Facebook Messenger ბიზნესისთვის

იფიქრეთ Facebook Messenger-ის ბიზნესისთვის გამოყენებაზე? აქ არის რამოდენიმე მთავარი უპირატესობა.

1. მიაწოდეთ ხარისხიანი კლიენტების მომსახურება

ციფრული ადგილობრივები მოელიან, რომ თქვენი ბიზნესი იქნება ონლაინ და ხელმისაწვდომი. Facebook-ის მიერ ჩატარებულ გლობალურ გამოკითხვაში, ადამიანთა 70%-ზე მეტმა თქვა, რომ მოელის, რომ შეძლებენ ბიზნესს მომხმარებელთა მომსახურებისთვის შეტყობინების გაგზავნას. გარდა ამისა, 59%-ზე მეტი ელოდება ბიზნესებს შეტყობინებების გაგზავნას შესყიდვების შესასრულებლად.

აი, როგორ იყენებენ ადამიანები Facebook Messenger-ს, Facebook-ის კვლევის გამოკითხვის მიხედვით:

• გამოკითხულთა 81%-ზე მეტი შეტყობინება წერს. ბიზნესი კითხულობს პროდუქტებსა თუ სერვისებს
• რესპოდენტთა დაახლოებით 75% აგზავნის ბიზნესს მხარდაჭერისთვის
• რესპოდენტთა 74%-ზე მეტი შეტყობინება ბიზნესს შესყიდვის მიზნით

2. შეიმუშავეთ ნდობა თქვენი ბრენდის მიმართ

ეს მარტივია. თუ თქვენი კომპანია ღიაა დიალოგისთვის, თქვენი კომპანია უფრო ადვილიანდობა.

და ამ ნდობის მოპოვება შესაძლებელია მხოლოდ რეპუტაციით. ფეისბუქის გამოკითხვაში, ადამიანების უმეტესობა, ვინც მესიჯს აგზავნის ბიზნესს, ამბობს, რომ ეს ვარიანტი ეხმარება მათ უფრო თავდაჯერებულად იგრძნონ ბრენდის მიმართ. ზოგიერთი მომხმარებლისთვის საკმარისია მხოლოდ იმის ცოდნა, რომ შეტყობინებები ხელმისაწვდომია.

წარმოიდგინეთ, რომ აპირებთ დიდ შესყიდვას. თუ თქვენ მოგიწევთ არჩევანის გაკეთება მხარდაჭერის მქონე კომპანიასა და სხვას გარეშე, რომელს აირჩევთ? რომელს დაუბრუნებდით? გასაკვირი არ არის, რომ მას შემდეგ რაც ადამიანები დაიწყებენ შეტყობინებების გაგზავნას ბიზნესთან, ეს ხშირად ხდება მათი მთავარი გზა ბიზნესებთან დასაკავშირებლად.

3. შექმენით მაღალი ხარისხის რეკვიზიტები

როდესაც ვინმე მოგმართავთ Facebook Messenger-ზე, ეს თქვენს ბიზნესს უქმნის შესაძლებლობას თვალყური ადევნოს. ყოველი გაცვლილი შეტყობინება არის შანსი, გაიგოთ ღირებული ინფორმაცია მომხმარებელზე, რომელიც დაგეხმარებათ გრძელვადიანი ურთიერთობის დამყარებაში.

როდესაც თქვენი ბიზნესი უპასუხებს საწყის შეტყობინებას, არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც შეიძლება გსურთ ხელახლა გაცნობა. დაუკავშირდით ამ მომხმარებელს მომავალში. ახლა კი, როცა არხი გახსნილია, შეგიძლიათ.

შეასრულეთ სპეციალური შეთავაზება, წინასწარ განსაზღვროთ საჭიროება, წარმოადგინოთ ახალი პროდუქტი ან სერვისი, რომელიც შეიძლება იყოს შესაბამისი და ა.შ.

4. გაზარდეთ შეძენის განზრახვა

თქვენი ბიზნესისთვის შეტყობინების გაგზავნის ვარიანტი მომხმარებელთა ნდობას იძენს. და ნდობა მომხმარებელს უადვილებს ყიდვას. ფეისბუქის გამოკითხვაში, ადამიანთა 65%-მა თქვა, რომ უფრო მეტად ყიდულობს იმ ბიზნესს, რაც მათ შეუძლიათმიაღწიეთ ჩეთის საშუალებით.

სხვა დროს, ხალხს ერთი შეკითხვა აშორებს შესყიდვის გაკეთებას. Facebook Messenger-ის გამოყენებით კითხვა-პასუხის გაცვლის გასამარტივებლად, თქვენს ბრენდს შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებელს საყიდლების გადაწყვეტილების მიღებაში. და გადაიტანეთ ისინი უფრო ქვევით ძაბრში. რაც არის მომგებიანი.

5. მგრძნობიარე თემების პირადად მიღება

Facebook Messenger არის კარგი არხი საუბრებისთვის, რომელიც უკეთესია კონფიდენციალური იყოს.

შესაძლოა კლიენტს ჰქონდეს შეკითხვა, რომლის საჯაროდ დასმაც ერიდება. მაგალითად, Stayfree Africa იყენებს Facebook Messenger-ს, როგორც უსაფრთხო სივრცეს მომხმარებლებისთვის, რომ ისაუბრონ თავიანთ პერიოდებზე. ან, შესაძლოა, კლიენტს ჰქონდა უარყოფითი გამოცდილება, რომელიც თქვენ გირჩევნიათ პირადად გადაჭრათ.

მომხმარებლებთან პირადად სასაუბროდ დროის გამოყოფა აჩვენებს მათ, რომ აფასებთ მათ ბიზნესს და ზრუნავთ მათ საჭიროებებზე.

როგორ დავაყენოთ Facebook Messenger ბიზნესისთვის

ფეისბუქის ყველა გვერდი მოიცავს მესენჯერზე წვდომას. თუ ჯერ არ გაქვთ ბიზნეს გვერდი, ისწავლეთ როგორ შექმნათ ის აქ.

1. დარწმუნდით, რომ Messenger ჩართულია

Facebook Messenger უკვე ჩართული უნდა იყოს ბიზნეს გვერდის შექმნისას. მაგრამ აი, როგორ გადაამოწმოთ ორჯერ:

1. გადადით თქვენი გვერდის ზოგად პარამეტრებში.
2. შეტყობინებების გვერდით დარწმუნდით, რომ „ადამიანებს შეუძლიათ ჩემს გვერდს პირადად დაკავშირება“ არის მონიშნული.

2. შექმენით Facebook Messenger-ის მომხმარებლის სახელი და ბმული

თქვენ Facebook Messenger-ის ბმული ძირითადადm.me/ თქვენი გვერდის მომხმარებლის სახელის წინ. მის საპოვნელად გადადით შეტყობინებების ჩანართზე ზოგადი პარამეტრების ქვეშ. დაამატეთ ეს ბმული თქვენს სოციალურ ბიოსში, ვებსაიტზე, ელფოსტაზე ან სხვაგან, სადაც გსურთ.

თუ გსურთ შეცვალოთ თქვენი მომხმარებლის სახელი, აი, როგორ გააკეთოთ ეს.

3. დაამატეთ შეტყობინების გაგზავნის ღილაკი თქვენს გვერდზე

შემდეგ, თქვენ გსურთ დაამატოთ ღილაკი თქვენს გვერდზე მოქმედების მოწოდებით „შეტყობინების გაგზავნა“.

როგორ დავამატოთ შეტყობინების გაგზავნის ღილაკი თქვენს Facebook გვერდზე:

1. დააწკაპუნეთ + ღილაკის დამატება თქვენი გვერდის ყდის ფოტოზე. თუ თქვენს გვერდს უკვე აქვს ღილაკი, შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ ღილაკზე „რედაქტირება“ ცვლილებების შესატანად.
2. აირჩიეთ „კონტაქტი თქვენთან“ შემდეგ დააჭირეთ „შემდეგს“.
3. ნაბიჯ 2-ში აირჩიეთ Messenger, შემდეგ დააწკაპუნეთ Finish.

4. მისალმების დაწერა

Facebook Messenger-ის მისალმება არის კონფიგურირებადი შეტყობინება, რომელსაც ადამიანი იღებს, როდესაც ხსნის შეტყობინების თემას. ის ჩნდება სანამ ისინი პირველ შეტყობინებას გაგზავნიან.

როგორ დავწეროთ მისალმება Facebook Messenger-ზე:

1. გადადით თქვენი გვერდის გენერალურ პარამეტრებში და აირჩიეთ Messaging.
2. გადახვევა ქვემოთ და ჩართეთ მესენჯერის მისალმების ჩვენება.
3. მისალმების რედაქტირებისთვის დააწკაპუნეთ შეცვლაზე.
4. აირჩიეთ პერსონალიზაციის დამატება. ამ გზით თქვენი მისალმება მოიცავს ისეთ ელემენტებს, როგორიცაა თქვენი მომხმარებლის სახელი, თქვენი Facebook გვერდის ბმული, თქვენი ვებსაიტი ან თქვენი ბიზნესის ტელეფონის ნომერი.
5. როდესაც დაასრულებთ, დააწკაპუნეთ შენახვაზე.

5. მყისიერი პასუხის დაყენება

შეგიძლიათ გამოიყენოთ მყისიერი პასუხიახალი შეტყობინებებისთვის ავტომატური პირველი პასუხის შესაქმნელად. ეს შეტყობინება შეიძლება გამოყენებულ იქნას იმ ვადის გასაზიარებლად, რომელსაც ვინმე ელოდება პასუხს. ან შეგიძლიათ უბრალოდ მადლობა გადაუხადოთ ვინმეს დაკავშირებისთვის.

როგორ დავაყენოთ მყისიერი პასუხი Facebook Messenger-ზე:

1. გადადით თქვენი გვერდის ზოგად პარამეტრებზე და აირჩიეთ შეტყობინებები.
2. გადადით ქვემოთ და აირჩიეთ ავტომატური პასუხების დაყენება.
3. დააწკაპუნეთ მყისიერ პასუხზე.
4. დააჭირეთ რედაქტირებას თქვენი მორგებისთვის შეტყობინება.
5. დარწმუნდით, რომ მესენჯერი გამორთულია პლატფორმის ქვეშ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ Instagram, რომ იქაც გამოიყენოთ მყისიერი პასუხი.

შენიშვნა: მყისიერი პასუხები არ შედის თქვენი გვერდის პასუხის დროში.

6. შექმენით პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე

ეს პასუხები შეიძლება შეიქმნას იმისთვის, რომ მარტივად უპასუხოთ ჩვეულებრივ კითხვებს.

როგორ შევქმნათ პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე Facebook Messenger-ზე:

1. აირჩიეთ შემომავალი თქვენი გვერდის ზედა ნაწილში.
2. მენიუს მარცხენა მხარეს, აირჩიეთ ავტომატური პასუხები.
3. დააწკაპუნეთ ხშირად დასმულ კითხვებზე.
4. აირჩიეთ რედაქტირება.
5. დაამატეთ შეკითხვა და შემდეგ შეავსეთ თქვენი პასუხი.
6. არასავალდებულო: აირჩიეთ სურათის დამატება თქვენი ლოგოს ან თქვენი არჩევანის გამოსახულების დასამატებლად. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ ქმედებისკენ მოწოდების ღილაკი, როგორიცაა „შეიტყვეთ მეტი“ ან „შეიძინეთ ახლა“.
7. აირჩიეთ პერსონალიზაციის დამატება, რათა დაამატოთ ისეთი დეტალები, როგორიცაა თქვენი მომხმარებლის სახელი, ადმინისტრატორის სახელი, ბმული თქვენს Facebook-ზე. გვერდი ან ვებგვერდი, ანთქვენი ტელეფონის ნომერი.
8. შეინახეთ თქვენი პასუხი.

7. დაგეგმეთ ავტომატური Away Messages

თუ თქვენი ბიზნესი დახურულია ან სოციალური მედიის მენეჯერი არ იქნება, შეგიძლიათ შექმნათ Away Messages. იფიქრეთ ამ წერილებზე, როგორც ოფისიდან გამოსული ელ.წერილებისთვის, მაგრამ Facebook Messenger-ისთვის. გამოიყენეთ ეს შეტყობინებები, რათა კლიენტებმა იცოდნენ, როდის დაბრუნდებით ან ხელახლა გახსნით.

როგორ შევქმნათ Away Messages Facebook Messenger-ზე:

1. გადადით თქვენი გვერდის გენერალურ პარამეტრებში და აირჩიეთ Messaging.
2. გადადით ქვემოთ და აირჩიეთ ავტომატური პასუხების დაყენება.
3. აირჩიეთ Away Messages.
4. წერილის რედაქტირებისთვის აირჩიეთ Edit. დაწერეთ შეტყობინება, რომელიც გსურთ მიიღოთ თქვენსმა კლიენტებმა.
5. დააყენეთ განრიგი, რომლითაც არ იქნებით და დააჭირეთ შენახვას.

Facebook Messenger-ის მართვის ინსტრუმენტები

როგორც თქვენ დააყენებთ Facebook Messenger-ს თქვენი ბრენდიდან, თქვენ დაიწყებთ შემოსული შეტყობინებების ნახვას.

ამ დამატებითი არხის თვალყურის დევნება კომუნიკაციისთვის და მომხმარებელთა მომსახურება შეიძლება ბევრი დამატებითი სამუშაო იყოს - მაგრამ შეგიძლიათ მისი გამარტივება და ავტომატიზაცია სწორი ინსტრუმენტებით.

თქვენი უფრო დიდი მარკეტინგისა და მომხმარებელთა მომსახურების სტრატეგიებიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ განიხილოთ სოციალური მედიის მართვის ინსტრუმენტი ან მომხმარებელთა მომსახურების მრავალარხიანი გადაწყვეტა.

SMMExpert

SMMExpert არის სოციალური მედიის მართვის ყოვლისმომცველი პლატფორმა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი ბრენდის ყოფნის გასაკონტროლებლად მრავალ პლატფორმაზე.ეს მოიცავს - თქვენ წარმოიდგინეთ - Facebook Messenger.

SMMExpert Inbox-ში შეგიძლიათ მართოთ შემომავალი Messenger შეტყობინებები Facebook-ის, LinkedIn-ისა და Twitter-ის შეტყობინებებისა და კომენტარების პარალელურად. საუბრები შეიძლება დაევალოს გუნდის წევრებს, როგორც დავალება, რაც აადვილებს გუნდებს დიდი მოცულობის მოთხოვნების დამუშავებას.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო, ადვილად გამოსაყენებელი მომხმარებელთა მომსახურების ანგარიშის შაბლონი , რომელიც გეხმარებათ თვალი ადევნოთ და გამოთვალოთ თქვენი ყოველთვიური მომხმარებელთა მომსახურების ძალისხმევა ერთ ადგილზე.

ისწავლეთ როგორ გამოიყენოთ SMMExpert Inbox:

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral არის მომხმარებელთა მომსახურების საინფორმაციო დაფა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სოციალური მედიის არხებზე მიმდინარე საუბრების სამართავად ასევე ელფოსტა და SMS — ყველაფერი ერთ პანელში.

ის ინტეგრირებულია:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Line
• SMS
• ელფოსტა
• პირდაპირი ჩატი

Sparkcentral აადვილებს შეტყობინებების დიდი მოცულობის დამუშავებას სოციალური მომხმარებელთა დახმარების გამოყოფილი ფუნქციებით :

• შემომავალი შეტყობინებების საკვანძო სიტყვებისა და თემების ამოცნობა და მათი სწორ პიროვნებას ან გუნდს მინიჭება
• შემომავალი შეტყობინებების განწყობის შეფასება და მათი პრიორიტეტების შესაბამისად
• ინტეგრაცია Messenger-ის ჩატბოტებთან, სრულყოფილისთვის ადამიანის შეხებისა და სწრაფი რეაგირების ნაზავიჯერ
• CRM მონაცემების მოძიება აგენტებისთვის დამატებითი კონტექსტის მიწოდების მიზნით (მაგ. მომხმარებლის შესყიდვების ისტორია)

რჩევები და საუკეთესო პრაქტიკა მარკეტინგისთვის Facebook Messenger-ით

1. შეძლებისდაგვარად პერსონალიზება

პატარა პერსონალიზაციას შეუძლია აჩვენოს კლიენტებს, რომ აფასებთ მათ. წვრილმანებს, როგორიცაა ვინმეს სახელის გამოყენებას, შეუძლია დიდი განსხვავება.

ფეისბუქის გამოკითხვაში, რომელიც ჩატარდა რვა გლობალურ ბაზარზე, მომხმარებელთა 91% ამბობს, რომ უფრო მეტად ყიდულობს ბრენდებს, რომლებიც ცნობენ და ახსოვს მათ. და გააზიარეთ შესაბამისი ინფორმაცია და შეთავაზებები.

როდესაც ვინმე დაუკავშირდება Facebook Messenger-ს, გადახედეთ მათ კონტექსტურ ბარათს. ის მოიცავს ძირითად ინფორმაციას, როგორიცაა მათი მდებარეობა და ადგილობრივი დრო. ეს შეიძლება გამოადგეს, როდესაც ვინმე ეკითხება სამუშაო საათების ან მდებარეობის შესახებ ინფორმაციას. გამოიყენეთ დეტალები, რომლებიც ხელთ გაქვთ, რათა მიიღოთ საუკეთესო პასუხები.

საუბრის შემდეგ შეინახეთ შესაბამისი ჩანაწერები. ეს შეიძლება შეიცავდეს ტანსაცმლის ზომებს, შეკვეთის პრეფერენციებს ან სხვა დეტალებს, რომლებიც შეიძლება სასარგებლო იყოს მომავალი ჩეთებისთვის. შემდეგ ჯერზე, როცა ვინმე დაუკავშირდება, გადახედეთ კონტექსტურ ბარათს, შენიშვნებს და წინა საუბარს. ამას შეიძლება დამატებითი დრო დასჭირდეს, მაგრამ თუ თქვენ გაქვთ, მას შეუძლია შეცვალოს ყველაფერი.

თუ თქვენ იყენებთ ავტომატური პასუხის მიდგომას, დარწმუნდით, რომ დაამატეთ პერსონალიზაცია, სადაც ეს შესაძლებელია.

2. იშოვე ა