さて、いよいよ出番です。夜遅くまで、誰があなたのことを陰で言っているのだろうと心配していたことが、報われようとしています。 ブランド・モニタリングとは、基本的に、世界があなたについて何を言っているかを追跡することです。 時には、あなたの陰で、時にはあなたの顔の前で、あなたがそれにタグ付けされています。 あなたの名前のスペルがひどく間違っていて、あなたはいくつかの厳しい逆引きをしなければならないことがあります。しかし、ブランド・モニタリングは、オンライン・エンゲージメントと関連性を維持するために不可欠であり、あなたもそれを知りたいと思うはずです。

ブランド・モニタリングに興味がある人にとって、ブランド周辺の会話を観察、分析、最適化することがかつてないほど簡単になりました。 これらのヒントやツールを使えば、発見したことをソーシャルメディア・マーケティング戦略にどのように適用すればよいかがよくわかります。

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ブランドモニターとは？

ブランド・モニタリングは、Twitter、TVスポット、バンパーステッカーなど、あらゆるメディアを対象に、自社ブランドに関する言及や議論を監視する行為である。

つまり、ブランド・モニタリングとは、世の中であなたについてだけでなく、あなたの業界や競合について何が言われているかを総合的に見ることなのです。

ブランド・モニタリングとソーシャルメディア・モニタリングの比較

ソーシャルメディアモニタリングは 部分 しかし、それはあなたのブランドに関連するソーシャルメディアカバレッジにのみ焦点を当てるものです。

Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、Linkedinなどにおいて、ブランドや製品に関する言及（タグ付けされているか否か）、関連するハッシュタグやキーワード、業界のトレンドなどを監視することができます。

Twitterで@CheetosCanadaや@ChesterCheetahをタグ付けしている人はいませんが（そう、チェスターは彼自身のソーシャルプレゼンスを持っています）、みんなとその犬がチートスについて騒いでいるように見えます。

出典 ツイッター

願わくば、チートスがタグ付けされていないブランド名の言及を監視していなければ、この肯定的で愛らしいおしゃべりを見逃してしまうかもしれません。

ソーシャルメディアモニタリングには、競合他社に関する会話や、あなたのビジネスに関連するあらゆる会話を監視することも含まれます。

ソーシャルメディアモニタリングは、貴重なソーシャルメトリクスを追跡し、ブランドの認知度を測定するチャンスです。 この情報は、ROIの追跡やソーシャルマーケティングキャンペーンのテストに非常に役立ちますが、この主要データを使用してトレンドや洞察を特定することも可能です。

ブランドモニタリングとソーシャルリスニングの比較

ソーシャルメディアモニタリングから得られる有益なデータがすべて揃ったら、それらの言及が何を意味するのかを実際に考えてみましょう。 ソーシャルリスニングとは何か、そして3つのステップで無料で始める方法について詳しく知りたい方は、このビデオをご覧ください。

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアモニタリングから得た情報を分析することです。

ネット上の全体的な雰囲気はどうなのか？

例えば、Instagramでは、何百万人もの人がパグについて投稿していますが、その大半は実際にパグが好きなのでしょうか？ さらに調べてみると（犬関連のシャレ）、「そう」であることがわかります。

出典 インスタグラム

ソーシャル・ストラテジーとでも言うのでしょうか、「知っていることを知った上で、それに対して何をするのか？

ブランドモニタリングとソーシャルメンションの比較

ソーシャルメッセージは、基本的に、名前を出すことです。

誰かがソーシャルメディア上で個人やブランドについて言及しました。 それはポジティブなコメント（「@SimonsSoupsはおいしい！」）であったり、ネガティブなコメント（「@SimonsSoupsは私の鳥に食べさせない！」）であったり、その中間（「@SimonsSoupsは湿っぽい」）であったりします。

SMMExpertのダッシュボードにストリームを設定し、名指しされた情報を追跡する。 返信や再投稿、あるいは報復のチャンスを逃さないようにしよう（例：「実は鳥はうちのスープが大好きなんだ。）

なぜブランドモニターが重要なのか？

僧侶やティルダ・スウィントンであれば、他人の評価など気にしない悟りの境地に達しているかもしれません。 しかし、ほとんどのブランドにとって、評判や世間の評価は重要です。

評判を維持する

ブランド・モニタリングは、問題を把握し、すぐに対処できるようにします（あるいは賞賛を高める！）。

例えば、Duolingoの公式アカウントでは、歴史のジョークに対して、歴史的に正確でない完璧な皮肉で急遽対応したことがあります。

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出典 ツイッター

顧客心理の分析

ブランド・モニタリングでは、顧客がどのように感じているかを把握し、ソーシャル・センチメントを評価することができます。

残念ながら、「私のことを好きなら○をつけてください、はい・いいえ・かもです」という中学生らしいノートは送れませんが、これは次善の策かもしれません。

追記：センチメント分析では、突然の落ち込みやピークに注意し、その原因を突き止めるようにしてください。 もし、あなたが投稿したものがブランドセンチメントの突然の落ち込みにつながった場合、あなたはPR危機に陥っているかもしれません。その場合は、ソーシャルメディア危機管理のガイドを読む価値があるかもしれません。

お客様とのかかわり

モニタリングは、ソーシャルカスタマーサービス戦略への貴重な追加となります。 ブランドモニタリングでは、タグ付けされたソーシャルメンテー ションだけでなく、Vitamixのようなアンダーザレーダーのコメントも監視し、対応したいものです。

出典 ツイッター

SMMExpertのダッシュボードにブランド名やハッシュタグの検索ストリームを追加して、自分に関する会話を見逃さないようにしましょう。

新鮮なコンテンツを提供する

誰かがあなたについてブログ記事を書いたり、Instagramのストーリーに、あなたのブランドと結婚できたらいいなということを投稿しましたか？

あとは見守るだけです。

TikTokkerのEmily Zugayは、企業ロゴのひどいリデザインを披露し、人気を博している。

このようなコンテンツを共有するブランドは、確かに閲覧や「いいね！」、ビジネスにつながりますが、クリエイターとの永続的な関係にもつながります。Windowsがロゴのリデザインに素早く対応し、Zugayのコンテンツと交流を続けていることは、貴重なコラボレーションにつながりました。

競合他社を見る

自分のことだけでなく、他の人のことも考えましょう！競合他社が何をしていて、何が間違っているのかを知ることは、全体的なブランド・モニタリングの一部です。 この情報を使って、競合分析をすることができます。

SMMExpertのダッシュボードには、「友達は近くに、競争相手は近くに」ということわざがあるように、彼らの勝利や成功から得られる教訓は、あなたのものでもあります。

古いコンテンツに目を配る

インターネットは動きが速いので、多くの場合、投稿から数日（あるいは数時間）でバイラルになりますが、時には、数ヶ月あるいは数年前の投稿が突然インターネットを支配することもあります。 例えば、ブリトニー・スピアーズの2007年の曲「Gimme More」が2022年にTiktokでトレンドになっています。 ブランドモニタリングによって、最近の投稿だけではなく、すべての投稿を追跡し、もし何か問題があれば、それを解決することができます。このような場合、その効果を利用することができます。

何をモニターすればいいのか？

印刷物やデジタル出版物、ソーシャルメディアプラットフォーム、放送メディア、オンラインフォーラム、レビューサイトなど、あらゆる主要チャンネルを虎視眈々と狙っていますね。

しかし、具体的に何を求めているのでしょうか？

ブランドや製品に関する言及

これは、最もわかりやすく、最も重要な要素です。あなたのブランド名や製品についての直接的な言及やタグ付けです。 人々はあなたについて話していますか？ 彼らは何を言っていますか？ あなたのことを言及していますか？ 競争相手についても同様です。あなたのブランドの周りで展開する会話の種類を観察してください。

重要キーワード

また、ハッシュタグやマーケティングスローガンも、この検索リストに含まれることがあります。

ハリー・スタイルズのチームは、例えば「ハリー・スタイルズ」に注目してみてはどうだろう。

出典 ツイッター

C-suiteの声援

エグゼクティブや公の場で働くスタッフは、ある時、自分が世間の注目を浴びることになるかもしれません。

Oh She Glowsの創設者が、白人至上主義者が主導する抗議活動に共感するInstagramストーリーを投稿したところ、インターネットから非難を受けました。 これは極端な例ですが、すべてのソーシャルメディアマネージャーは、自社の役員がオンラインで何を言い、人々がそれに対してどう反応しているかを追跡する方が良いでしょう。 また、時間を戻してインターネットから間違いを消すことはできませんが、次のようなことは可能です。を知っているならば、早急に危機管理について。

インフルエンサーとクリエイターとのパートナーシップ

上記と同様に、あなたのブランドが何らかの形でクリエイターと提携する場合、彼らを監視する必要があります。 個人と提携するということは、彼らのオンとオフでの言動をサポートするということですから、クリエイターがあなたのブランドを肯定的に代表しているかどうかを確認したいものです。 多くのセレブが、メディアで論争を起こした後にブランド契約を失っています（例えば、多くのブランドが契約を見直したのは、次のようなことでした）。2021年のアストロワールドの悲劇を経て、トラヴィス・スコットと共演）。

インバウンドリンク

Webサイトのアナリティクスでリンク先を調べれば、あなたの知らない世界へ導いてくれるかもしれません。

業界関係者と専門用語

ブランドは孤高の存在である」ということわざがあります。 あなたの評判に波及するような危機はありませんか？ トレンドの話題に便乗することはできますか？

業界内の話題は、プラスにしろマイナスにしろ、あなたにも影響を与える可能性があるため、より大きな話題について常にアンテナを張っておきましょう。

例えば、2022年には管理栄養士がTikTokに投稿して、人々に問いかけています。 ノット もしあなたがこの業界で働いていて、言葉をめぐる会話について最新情報を入手していないなら、よくても時代にそぐわない、最悪の場合、直接有害なコンテンツを投稿する危険性があります。

2022年向けブランドモニタリングツール5選

昔は、ブランドモニターは、ニュースサイトを見たり、すべての町民の声を聞いたりして、手作業で物事を把握しなければなりませんでしたが、現代では、数多くのデジタルブランド監視ツールがあり、指先で操作できるのがありがたいことです。

1. SMMExpert

SMMExpert Streamsは、複数のプラットフォームにおけるブランドの言及、キーワード、ハッシュタグを一度に追跡できます。 Streamsは、自分の投稿と得られたエンゲージメントを表示し、自動更新間隔を設定できるので常に更新されます。

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch（ブランドウォッチによるSMMExpertインサイト

SMMExpert Insightsは、1.3兆件のソーシャルポストのデータをリアルタイムで提供します。 キーワードやブール文字列を保存してトレンドやパターンを発見し、ワードクラウドやメーターでブランドのセンチメントを可視化することができます。

3. グーグルアラート

キーワードを指定すると、そのキーワードがウェブ上のどこかで使われたときにメールで知らせてくれます。 まるでGoogleがあなたのメール友達...ただし、ちょっと表面的なレベル：ここでは分析しません Googleアラートへのアクセスには特別なアクセスやリンクしたソーシャルメディアは必要ないので、競合他社を追跡するために使うには良いものだと思います。

出典 グーグルアラート

4. SEMRush

SEMRushは、あなたの競争によって使用されるキーワードを分析し、最良の結果を得るために異なるキーワードの組み合わせを生成することができます。 彼らはまた、あなたのブログのSEO監査を行い、Googleの検索エンジン上であなたのパフォーマンスを監視します。

5. 言及する

Mentionlyticsは、Webとソーシャルメディアの完全なモニタリングソリューションです。 Twitter、Instagram、Facebook、Youtube、Pinterest、すべてのWebソース（ニュース、ブログなど）で、あなたのブランド、競合他社、または任意のキーワードについてオンラインで言われているすべてのことを発見するために使用してください。

おまけ：SMMExpertのダッシュボードでMentionlyticsの結果を見ることもできます。

SMMExpertを使えば、ソーシャルメディア上の自社ブランドに関連するキーワードや会話を簡単にモニタリングでき、得られたインサイトをもとにしたアクションに集中することができます。 今すぐ無料でお試しください。

はじめに

でより良いものを作る。 SMMExpert は、その オールインワン・ソーシャルメディア・ツール。 常にトップを目指し、成長し、競争に打ち勝つ。