Fylgni við samfélagsmiðla er flókið efni sem getur vakið ótta í hjörtum samfélagsmarkaðsaðila. Í þessari færslu reynum við að gera það aðeins skýrara og aðeins minna ógnvekjandi.

Bónus: Fáðu ókeypis sérsniðið stefnusniðmát fyrir samfélagsmiðla til að búa til leiðbeiningar fyrir þig á fljótlegan og auðveldan hátt. fyrirtæki og starfsmenn.

Hvað er samræmi við samfélagsmiðla?

Fylgni þýðir einfaldlega að fylgja reglum. En í reynd er samræmi við samfélagsmiðla varla einfalt. „Reglurnar“ eru flókin blanda af reglugerðum í iðnaði og alríkis-, fylkis- og staðbundnum lögum.

Algengar áhættur á samræmi við samfélagsmiðla

Staðlar og áhætta samfélagsmiðla er mismunandi eftir atvinnugreinum og staðsetningu. Algengustu falla almennt í fjóra breiða flokka.

1. Persónuvernd og gagnavernd

Persónuverndar- og gagnaverndarkröfur almennt:

• Takmarka hverja markaðsmenn geta haft samband við
• Tilgreinið hvernig markaðsaðilar safna og geyma gögn
• Gakktu úr skugga um að neytendur viti hvernig gögn þeirra eru geymd og notuð

Það er mikið af neytendaverndarlöggjöf og reglugerðum á þessu sviði. Nokkrar viðeigandi reglugerðir eru:

• CAN-SPAM (í Bandaríkjunum)
• Ruslpóstlöggjöf Kanada
• The California Consumer Privacy Act (CCPA)
• The EU General Data Protection Regulation (GDPR)
• The US Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)
• The Global Cross-Bordermunnlega og endurtaka uppljóstrunina reglulega í gegnum beina strauminn.“

  Fiverr gefur einnig dæmi um samþykkt upplýsingaorðalag:

  

  Heimild: Fiverr

  Samfylgni á samfélagsmiðlum fyrir fjármálastofnanir

  Fjármálastofnanir standa frammi fyrir víðtækum lista yfir kröfur um samræmi við samfélagsmiðla.

  Tökum sem dæmi Bandaríkin. Eftirlitsstofnun fjármálaiðnaðar (FINRA). Það býður upp á mismunandi samræmiskröfur fyrir kyrrstætt og gagnvirkt efni.

  Stöðugt efni telst vera auglýsing og verður að fara í gegnum fyrirframsamþykki til að uppfylla kröfur. Gagnvirkt efni fer þó í gegnum endurskoðun. Þú verður að geyma báðar tegundir félagslegra færslur í geymslu í að minnsta kosti þrjú ár.

  Hvað nákvæmlega er kyrrstæð á móti gagnvirkri færslu? Það er spurning sem hvert fyrirtæki verður að svara eftir áhættuþoli þess. Fylgnistefnan ætti að fela í sér inntak frá æðstu stigum stofnunarinnar.

  U.S. Security Exchange Commission (SEC) fylgist einnig með brotum á fylgni á samfélagsmiðlum.

  Í Bretlandi er fjármálaeftirlitið (FCA) hefur reglugerðir sem gilda um samfélagslegt fylgni fyrir fjármálastofnanir.

  Nýlega neyddi FCA fjárfestingarapp til að taka niður allar auglýsingar á samfélagsmiðlum þar sem áhrifavaldar taka þátt. Aðgerðin var byggð á áhyggjum af fjárkröfum. Meðal annars er tilkynning til Freetrade Ltd.vitnað:

  “TikTok myndband sem var sett á Instagram sögu á prófíl áhrifavaldsins, sem stuðlar að ávinningi þess að nota fyrirtækið til að stunda fjárfestingarviðskipti en inniheldur ekki nauðsynlega áhættuupplýsingu.“

  Á sama tíma kynnti ástralska verðbréfa- og fjárfestinganefndin (ASIC) nýlega RG 271. Þar kemur fram að fjármálaþjónustufyrirtæki verða að viðurkenna kvartanir innan 24 klukkustunda. Jafnvel á samfélagsmiðlum.

  Þú getur fundið frekari upplýsingar í færslunni okkar um hvernig á að nota samfélagsmiðla fyrir fjármálaþjónustu.

  7 hjálpleg verkfæri til að samræma samfélagsmiðla

  Að stjórna regluvörslu er mikið verk. Verkfæri til að samræma samfélagsmiðla geta hjálpað.

  1. SMMExpert

  SMMExpert hjálpar til við að halda vörumerkinu þínu samhæft á nokkra vegu. Í fyrsta lagi gerir það þér kleift að búa til sérsniðnar aðgangsheimildir. Liðsmenn fá aðgang að því að búa til félagslegt efni, en endanlegt samþykki er takmarkað við viðeigandi háttsetta starfsmenn eða regluvarða.

  Í öðru lagi gerir SMMExpert efnissafnið þér kleift að búa til og geyma fyrirfram samþykkt efni sem samræmist. Samfélagsteymi geta notað og deilt þessu efni hvenær sem er.

  SMMExpert Amplify nær viðurkenndu efni til alls netkerfis starfsmanna og ráðgjafa. Þetta tryggir að velviljaðir starfsmenn skapi ekki óviljandi fylgniáhættu.

  SMMExpert er einnig samþætt við samfélagsmiðlaregluverkfærin hér að neðan til að auka vernd.

  2. Brolly

  A öruggurskjalavörslu- og skjalavörsluforrit sem notað er af nokkrum stofnunum innan stjórnvalda, menntamála, fjármálaþjónustu og einkageirans til að uppfylla kröfur um samræmi.

  Sjá einnig: 8 ráð fyrir gallalausa yfirtöku á Instagram

  3. AETracker

  AETracker er hannað fyrir lífvísindafyrirtæki. Það greinir, rekur og tilkynnir um hugsanlega aukaverkanir og notkun utan merkimiða í rauntíma.

  4. Social SafeGuard

  Þetta forrit forskoðar allar notendafærslur og viðhengi. Það athugar að þeir fylgi stefnu fyrirtækja og gildandi reglugerðum. Færslur sem ekki samræmast eru merktar til skoðunar og ekki er hægt að birta þær. Það skapar líka fullkomna endurskoðunarslóð.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX leitar sjálfkrafa eftir ósamræmi, illgjarnt og falsað efni. Það getur sent sjálfvirkar viðvaranir um hættulegar, ógnandi eða móðgandi færslur. Það greinir einnig skaðlega tengla og svindl.

  6. Proofpoint

  Þegar það er bætt við SMMExpert flaggar Proofpoint algeng reglubrot þegar þú skrifar færslurnar þínar. Proofpoint mun ekki leyfa að efni með fylgnivandamálum sé birt.

  7. Smarsh

  Rauntímaendurskoðun Smarsh tryggir að farið sé að stefnu fyrirtækja, laga og reglugerða. Allt félagslegt efni er sett í geymslu, hvort sem það er samþykkt, hafnað eða breytt. Hægt er að hafa umsjón með efninu, safna, fara yfir það, bæta við mál og setja það í löglega bið.

  Heimildir, öryggi og geymslutól SMMExpert munu tryggja að allir félagslegu prófílarnir þínir haldistsamhæft - frá einu mælaborði. Sjáðu það í aðgerð í dag.

  Ókeypis kynning

  Stjórnaðu öllum samfélagsmiðlum þínum á einum stað, mældu arðsemi og sparaðu tíma með SMMExpert .

  Bókaðu kynninguPersónuverndarreglur (CBPR) Forum

Víðu meginreglurnar hafa tilhneigingu til að skarast. Í meginatriðum:

• Markaðsmenn á netinu ættu ekki að senda óumbeðnar skilaboð.
• Markaðsmenn þurfa að láta neytendur vita þegar þeir safna og geyma persónuupplýsingar.
• Markaðsmenn þurfa að tryggja að persónulegar upplýsingar gögn eru örugg og notuð á ábyrgan hátt.

2. Trúnaður

Markaðsmenn verða að skilja allt umfang þagnarskyldukrafna í sínu fagi.

Til dæmis verða þessar markaðssetningar menntastofnanir að fylgja lögum um fjölskylduréttindi og friðhelgi einkalífs (FERPA) og vernd nemenda Réttindisbreyting (PPRA).

Það er nauðsynlegt að heilbrigðisstarfsmenn skilji lög um flutning og ábyrgð sjúkratrygginga (HIPAA). Einfaldlega að endurdeila félagslegri færslu án undirritaðs samþykkis gæti verið HIPAA-fylgnivandamál.

Í raun er öllum heilbrigðisstarfsmönnum stjórnað af reglum HIPAA-fylgni á samfélagsmiðlum. Þess vegna er mikilvægt að hafa innri stefnu á samfélagsmiðlum (sjá ábendingu númer 7 hér að neðan).

Til dæmis fór röð af tístum nýlega á netið þar sem einhver sagðist vinna á Barbados sjúkrahúsinu þar sem Rihanna fæddi barn. . Tístarnir, sem tilkynntu um fæðingu hennar og fæðingu, hefðu komið sjúkrahúsinu fyrir umtalsverða HIPAA sekt í Bandaríkjunum

Hæ! HANN fagmaður hér. Ef þetta gerðist í Bandaríkjunum væri þetta algjörlega HIPAAbrot. Starfsmanninum yrði ekki aðeins sagt upp, heldur ætti sjúkrahúsið yfir höfði sér háa sekt. Það er skrítið að svona margir í athugasemdunum séu að segja „þetta er í lagi.“

— Julie B. Talaðu núna gegn óréttlæti. 🌛⭐️ (@herstrangafate) 15. maí 2022

Til að fá frekari upplýsingar skaltu skoða færsluna okkar um notkun samfélagsmiðla fyrir heilsugæslu.

3. Markaðskröfur

Félagsmarkaðsmenn í öllum atvinnugreinum þurfa að vera meðvitaðir um markaðs- og auglýsingareglur til að byggja upp áhættulausa viðveru á samfélagsmiðlum.

Þetta getur komið frá aðilum eins og Matvæla- og lyfjaeftirlitinu. (FDA) og Federal Trade Commission (FTC).

Sérstaklega fylgist FDA með fullyrðingum sem tengjast matvælum, drykkjum og bætiefnum. Eins og er, eru þeir sérstaklega einbeittir að því að berjast gegn fullyrðingum sem tengjast COVID-19.

FTC einbeitir sér oft að meðmælum og vitnisburðum. Á félagslega sviðinu þýðir það oft áhrifavalda.

Ef þú mælir með eða styður vörur eða þjónustu á samfélagsmiðlum, þá er eitthvað sem þú ættir að vita, byrjaðu hér: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10. maí 2022

Í Bretlandi hefur auglýsingastaðlaeftirlitið tekið einstaka nálgun á áhrifavalda sem ekki uppfylla reglur. Yfirvaldið birti nöfn þeirra og handföng á vefsíðu. Þeir tóku meira að segja út auglýsingar á samfélagsmiðlum þar sem áhrifavaldarnir voru kallaðir út með nafni.

Heimild: Daily Mail

4. Aðgangur ogskjalavörslu

Aðgangs- og aðgengiskröfur miða að því að tryggja aðgang að mikilvægum upplýsingum.

U.S. Freedom of Information Act (FOIA) og önnur lög um opinberar skrár tryggja aðgang almennings að opinberum gögnum. Það felur í sér færslur á samfélagsmiðlum stjórnvalda.

Þetta þýðir að samfélagsreikningar stjórnvalda ættu ekki að loka fyrir fylgjendur, jafnvel erfiða. Jafnvel persónulegar síður stjórnmálamanna mega ekki loka fyrir fylgjendur, ef þeir nota þær síður til að stunda pólitísk viðskipti

Finnðu meira í færslunni okkar um hvernig á að nota samfélagsmiðla fyrir opinbera aðila.

Á meðan, geymslukröfur tryggja að hver stofnun hafi skrá yfir starfsemi á samfélagsmiðlum. Þetta getur verið krafist í lagalegum málum.

Hvernig á að fylgja reglum á samfélagsmiðlum

1. Kynntu þér reglurnar fyrir iðnaðinn þinn

Ef þú notar samfélagsmiðla fyrir eftirlitsskyldar atvinnugreinar hefurðu líklega innanhúss eftirlitssérfræðinga. Þeir ættu að vera aðaluppsprettan þín fyrir allar spurningar um hvað þú getur (og getur ekki) gert á samfélagsnetum.

Ríkisverðir þínir hafa nýjustu upplýsingarnar um kröfur um samræmi. Þú hefur nýjustu upplýsingarnar um félagsleg tæki og aðferðir. Þegar regluvörslu- og markaðsdeildir á samfélagsmiðlum vinna saman geturðu hámarkað ávinninginn fyrir vörumerkið þitt – og dregið úr áhættunni.

2. Stjórna aðgangi að samfélagsreikningum

Þú þarft að vita nákvæmlega hverjir hafa aðgang að samfélagsmiðlunum þínumreikningar. Þú þarft líka að veita mismunandi liðsmönnum mismunandi aðgangsstig.

Til dæmis gætirðu viljað að nokkrir liðsmenn hafi getu til að búa til félagslegt efni. En þú gætir þurft samþykki skólastjóra áður en þú birtir.

Að deila lykilorðum á meðal liðsmanna skapar óþarfa áhættu. Það er sérstaklega erfitt þegar fólk yfirgefur hlutverk sitt. A lykilorðastjórnunar- og heimildakerfi er nauðsynlegt.

3. Fylgstu með reikningum þínum

Í eftirlitsskyldum atvinnugreinum er eftirlit sérstaklega mikilvægt. Þú gætir þurft að svara athugasemdum innan ákveðins tíma. Þú gætir líka þurft að tilkynna athugasemdir til eftirlitsaðila. Til dæmis þær sem fela í sér aukaverkanir lyfja.

Það er líka mikilvægt að passa upp á félagslega reikninga sem tengjast fyrirtækinu þínu en eru ekki undir stjórn fyrirtækja.

Þetta gæti verið velviljaður ráðgjafi eða samstarfsaðili búa til reikning sem ekki er í samræmi við kröfur. Eða það gæti verið svikareikningur. Hver getur valdið eigin tegund af fylgni höfuðverk.

Bónus: Fáðu ókeypis sérsniðið stefnusniðmát fyrir samfélagsmiðla til að búa til leiðbeiningar fyrir fyrirtækið þitt og starfsmenn á fljótlegan og auðveldan hátt.

Sérhvert vörumerki sem vinnur með utanaðkomandi sölufólki þarf að fylgjast sérstaklega vel með óviðeigandi fullyrðingum.

Til dæmis, Direct Selling Self-Regulatory Council (DSSRC) hefur reglulegt eftirlit. Þeir fundu nýlega seljendurfyrir multilevel marketing meal kit vörumerkið Tastefully Simple með óviðeigandi tekjukröfur á Facebook og Pinterest. Ráðið tilkynnti Tastefully Simple, sem hafði samband við seljendur til að fjarlægja kröfurnar.

Í sumum tilfellum tókst Tastefully Simple ekki að fá kröfur teknar niður. Ráðið ráðlagði síðan fyrirtækinu að:

“Nota tilkynningakerfi samfélagsmiðilsins fyrir brot á hugverkarétti og, ef nauðsyn krefur, einnig hafa samband við vettvanginn skriflega og óska ​​eftir því að þær færslur sem eftir eru á samfélagsmiðlum verði fjarlægðar.“

Til að forðast vandræði skaltu byrja með úttekt á samfélagsmiðlum til að afhjúpa félagslega reikninga sem tengjast vörumerkinu þínu. Settu síðan upp reglulegt félagslegt eftirlitskerfi.

4. Geymdu allt í geymslu

Í eftirlitsskyldum atvinnugreinum þarf að geyma öll samskipti á samfélagsmiðlum.

Sjálfvirk verkfæri til að samræma samfélagsmiðla (sjá nokkrar ráðleggingar neðst í þessari færslu) gera geymslu miklu auðveldara og meira áhrifarík. Þessi verkfæri flokka efni og búa til leitarhæfan gagnagrunn.

Þau varðveita einnig skilaboð í samhengi. Þá getur þú (og eftirlitsaðilar) skilið hvernig hver félagsleg færsla passar inn í heildarmyndina.

5. Búðu til efnissafn

Forsamþykkt efnissafn veitir öllu liðinu þínu greiðan aðgang að samhæfu samfélagsefni, sniðmátum og eignum. Starfsmenn, ráðgjafar og verktakar geta deilt þessu á samfélagsmiðlum sínumrásir.

Til dæmis veitir Penn Mutual viðurkennt efnissafn fyrir óháða fjármálasérfræðinga. Auðvelt að senda færslu þýðir að 70% fjármálamanna Penn Mutual deila samþykktu félagslegu efni. Þeir sjá að meðaltali 80-100 hluti á dag.

6. Fjárfestu í reglulegri þjálfun

Gerðu þjálfun í samræmi við samfélagsmiðla hluti af inngöngu um borð. Fjárfestu síðan í reglulegum þjálfunaruppfærslum. Gakktu úr skugga um að allir skilji nýjustu þróunina á þínu sviði.

Vinnaðu með reglufylgni þínu. Þeir geta deilt nýjustu þróun reglugerða með þér. Þú getur deilt nýjustu breytingum á félagslegri markaðssetningu og félagslegri stefnu með þeim. Þannig geta þeir merkt allar nýjar mögulegar áhættur í samræmi við reglur.

Og, kannski mikilvægast af öllu...

7. Búðu til viðeigandi reglur um fylgni á samfélagsmiðlum

Hlutirnir í samræmisstefnu þinni á samfélagsmiðlum eru mismunandi eftir atvinnugreinum þínum og stærð fyrirtækis þíns. Það gæti í raun innihaldið nokkrar mismunandi gerðir af stefnu, svo sem:

• Stefna á samfélagsmiðlum. Þetta leiðbeinir innri starfsemi á samfélagsmiðlum og hjálpar til við að halda liðinu þínu í samræmi. Hafa viðeigandi reglur og reglugerðir, yfirlit yfir félagsleg hlutverk og ábyrgð, samþykkisferlið og leiðbeiningar til að halda reikningum öruggum. Við höfum heila færslu til að leiðbeina þér í því að búa til stefnu á samfélagsmiðlum.
• Stefna um ásættanlega notkun. Þetta hjálpar aðdáendum ogfylgjendur hafa samskipti við þig á viðeigandi hátt. Það hjálpar til við að draga úr fylgniáhættu á grundvelli opinberra samskipta um félagslegar eignir þínar.
• Persónuverndarstefna. Þetta upplýsir fólk um hvernig þú notar og geymir gögn þeirra. Að birta öfluga persónuverndarstefnu á vefsíðunni þinni er krafa margra persónuverndarlaga. Gakktu úr skugga um að þú ávarpar notendur samfélagsmiðla sérstaklega.
• Stefna um fylgni áhrifamanna. Áhrifavaldar eru ólíklegir til að búa yfir djúpri þekkingu á samræmi. Byggðu fylgnikröfur inn í samninga þína fyrir áhrifavalda.

Dæmi um samræmisstefnu á samfélagsmiðlum

Hér er dæmi um hverja tegund af reglum um fylgni á samfélagsmiðlum sem nefnd eru hér að ofan:

Samfélagsmiðlar stefna: GitLab

Alla samfélagsmiðlastefna GitLab fyrir liðsmenn er þess virði að lesa, en hér eru nokkur góð brot úr lista þeirra yfir það sem má og má ekki:

Heimild: GitLab

Stefna um viðunandi notkun: Canopy Growth Corporation

Stefnan um viðunandi notkun fyrir þetta dótturfyrirtæki Spectrum Therapeutics byrjar:

“Við biðjum um að allar athugasemdir og færslur haldi virðingu fyrir bæði Canopy Growth Corporation og öðrum notendum.”

Meðal annarra leiðbeininga inniheldur stefnan þessa mikilvægu ráðgjöf:

„Ekki birta skilaboð sem eru ólögleg, ósönn, áreitandi, ærumeiðandi, móðgandi, ógnandi, skaðleg, ruddaleg, svívirðileg, kynferðisleg eða kynþáttafordómar.“

Og ef þúhunsa stefnuna?

„Mörgum afbrotamönnum verður lokað á að nota samfélagsmiðlarásina okkar eftir þrjár viðvaranir.“

Persónuverndarstefna: Wood Group

Persónuverndarstefna samfélagsmiðla fyrir þessi hópur fyrirtækja útskýrir hvernig og hvers vegna félagslegum gögnum er safnað, geymt og miðlað. Það felur í sér upplýsingar fyrir bæði gesti og starfsmenn.

Til dæmis:

“Upplýsingarnar sem við söfnum sjálfkrafa geta innihaldið upplýsingar eins og IP tölu þína, gerð tækis, einstök auðkennisnúmer tækis, gerð vafra, víðtæka landfræðilega staðsetningu (t.d. staðsetning á landi eða borg) og aðrar tæknilegar upplýsingar. Við gætum einnig safnað upplýsingum um hvernig tækið þitt hefur haft samskipti við samfélagsmiðla okkar, þar á meðal síðurnar sem þú hefur opnað, tengla sem smellt var á eða þá staðreynd að þú varðst fylgjendur samfélagsmiðlasíðunnar okkar.“

Stefna áhrifavalda: Fiverr

Í stefnu sinni um meðmæli fyrir áhrifavalda útlistar Fiverr kröfur FTC. Til dæmis:

“Sérhver meðmæli áhrifavaldsins á samfélagsmiðlum verða að birta á skýran, augljósan og ótvíræðan hátt „efnisleg tengsl“ þeirra við vörumerki Fiverr.“

Stefnan veitir nákvæmar leiðbeiningar um hvernig eigi að hafa þetta með. birting:

“Fyrir stuðning við myndbönd ætti áhrifavaldurinn að birta uppljóstrunina munnlega og einnig leggja upplýsingamálið ofan á myndbandið sjálft. Fyrir meðmæli í beinni útsendingu ætti áhrifavaldurinn að gefa upp upplýsingarnar