A fekete péntek az év egyik legnagyobb napja az online kiskereskedők számára, de egyben az egyik legnagyobb kihívás is lehet. Nem kis teljesítmény ennyi új vásárló elvárásainak megfelelni.

Szerencsére még van ideje megtervezni a sikert egy Fekete Péntek e-kereskedelmi stratégiával - és az alábbiakban minden tippet megadunk, amire szüksége van!

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi a fekete péntek e-kereskedelmi stratégia?

A fekete péntek az amerikai hálaadási ünnep utáni nap, és az év egyik legnagyobb vásárlási napja. A vásárlók ajánlatokat és akciókat várnak kedvenc kiskereskedőiktől. Cserébe nagy költésekkel jutalmazzák a vállalkozásokat. 2021-ben az amerikai vásárlók 9,03 milliárd dollárt költöttek fekete pénteken.

Az e-kereskedelem hajnalán a fekete péntek folytatása a kiberhétfő, amikor az online kiskereskedők a legjobb ajánlataikkal jelentkeznek. Tavaly a kiberhétfő az amerikai vásárlók körében 10,90 milliárd dolláros forgalommal megelőzte a fekete pénteket.

Ezek a nagy számok nagy forgalmat jelentenek az Ön webáruháza számára. Fel kell készülnie egy szilárd Black Friday e-kereskedelmi stratégiával.

Ez azt jelenti, hogy marketingtervet kell készítenie a fekete péntek előtti időszakra, hogy megragadhassa vásárlói figyelmét, és izgatottá tegye őket az online értékesítésre. Fel kell készülnie a kosárrendelések és a vásárlói megkeresések beáramlására is a fekete pénteken, amihez egy sziklaszilárd ügyfélszolgálati stratégiára lesz szükség.

Kezd izzadni? Ne aggódjon! Az alábbiakban feltérképeztük azokat az e-kereskedelmi eszközöket és taktikákat, amelyeket feltétlenül be kell építenie a fekete pénteki stratégiájába.

11 Fekete Péntek e-kereskedelmi taktika, amit ki kell próbálnia

1. Optimalizálja weboldalát SEO-ra

Akár szájfényt, akár jet-skit árul, a keresési rangsorolás növelése szó szerint segít a konkurencia fölé emelkedni és növelni a konverziós arányt. Kezdetnek használjon egy ingyenes SERP-ellenőrzőt ( ez a "Search Engine Results Page" rövidítése), hogy megnézze, hogyan áll a rangsorban. Lát javítanivalót? Íme néhány dolog, amit ki kell próbálnia:

• A betöltési idő felgyorsítása. Azok a webhelyek, amelyeknek örökké tart betölteni egy céloldalt, szenvednek a keresési rangsorban. Itt a Google egy újabb ingyenes eszközzel áll elő, amellyel ellenőrizheti webhelye sebességét. A képek tömörítése és a tárhelyszolgáltatás frissítése két módja a webhely sebességének javításának.
• A terméknevek és -leírások finomítása. Ez segít az ügyfeleknek felfedezni a termékeket keresés közben, és megkönnyíti a felhasználói élményt. A Google ingyenes eszközeivel meghatározhatja a legjobb kulcsszavakat a termékoldalakhoz.
• Minőségi tartalom közzététele a közösségi médiában . Néhány évvel ezelőtt lefuttattunk egy kísérletet, és azt találtuk, hogy az aktív, elkötelezett közösségi médiajelenlét jól tükrözi a keresési rangsorolást.

2. Győződjön meg róla, hogy webhelye mobilbarát

2021-ben a Shopify arról számolt be, hogy a Black Friday Cyber Monday vásárlások 79%-a mobileszközökön történt. 2014-ben a mobil vásárlók megelőzték az asztali vásárlókat, és számuk azóta is folyamatosan nő. Tesztelje weboldalát és végezzen fejlesztéseket most, mielőtt lemarad a mobil vásárlókról.

3. Kezdje korán a kampányt

Ne feledje, hogy minden más kiskereskedő is indít fekete pénteki kampányt. Ne hagyja a sajátját az utolsó pillanatra, hanem már hónapokkal előtte ápolja követőit a közösségi médiában és e-mailben. Így, amikor az ajánlatokat kihirdeti, már egy elkötelezett és elkötelezett közönséggel rendelkezik. Íme néhány tipp:

• Ajánljon exkluzív korai hozzáférést a fekete pénteki ajánlatokhoz az e-mail feliratkozók számára. Ha arra ösztönzi a vásárlókat, hogy iratkozzanak fel az e-mail listájára, az kiterjeszti az ajánlatok hatókörét, és a fekete pénteki kiberhétfői értékesítési esemény vége után is kifizetődő lesz.
• Tesztelje a hirdetéseket. Végül is nem vársz a maraton napjáig, hogy elkezdj edzeni: már jóval korábban finomítanod kell a kreativitásodat és A/B teszteket kell futtatnod a kampányaidon, hogy kitaláld, mi működik a legjobban a célközönséged számára.
• Építsd fel az érdeklődést. Előzetesen ugratja meg a fekete pénteki akciókat. Tudassa ügyfeleivel, hogy a közösségi médiában és e-mailben közzéteszi a részleteket. Ez növeli a követőit, és jutalmazza elkötelezett követőit, hosszú távon javítva a vásárlói élményt.

4. Győződjön meg arról, hogy minden készletinformáció pontos

Ez egy jó alkalom arra is, hogy feltöltse a legnépszerűbb termékeket, és különleges ajánlatokat vagy akciókat tervezzen, hogy a lassabban forgó termékeket levegye a polcokról.

A fekete pénteken új vásárlók beáramlására számíthat. Ez azt jelenti, hogy a vásárlási élménynek egyszerűnek és intuitívnak kell lennie, hogy ne okozzon zavart vagy bizonytalanságot. A termékoldalaknak tartalmazniuk kell az összes fontos adatot, például a méretet, a súlyt és az anyagokat.

Biztosítsa, hogy minden termékhez jó minőségű képek és videók tartozzanak, és tegyen fel vásárlói véleményeket az oldalra - akár egyetlen vélemény is 10%-kal növelheti az eladásokat.

5. Álljon készenlétben az ügyfélszolgálat

Vándoroltál már valaha egy áruházban, és egyre kétségbeesettebben kerestél egy alkalmazottat, aki segíthet? Akkor tudod, milyen bosszantó, ha várnod kell a segítségre. És ha a vásárlók frusztráltak lesznek, el fognak válni!

Hogy lépést tudjon tartani a vásárlók tömegével a fekete pénteken, fektessen be egy kiskereskedelmi chatbotba. Egy olyan chatbot, mint a Heyday, azonnali ügyfélszolgálatot biztosít, amely a vásárlói megkeresések akár 80%-át is képes megválaszolni. Ez felszabadítja az ügyfélszolgálati csapatát, hogy a fennmaradó 20%-ra időben válaszoljon.

Forrás: Heyday

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Ez különösen hasznos a fekete pénteki kiberhétfő idején. Ne feledje, hogy vadonatúj vásárlói lesznek, akik kevésbé ismerik az áruházát és a készletet. (A Bluecore szerint 2020-ban a fekete pénteki eladások 59%-át első alkalommal vásárlók bonyolították le!) Egy chatbot segíthet vásárlóinak megtalálni pontosan azt, amit keresnek, azáltal, hogy a kívánt mérethez, színhez és stílushoz irányítja őket. Emellett a chatbotokszemélyre szabott termékajánlásokat, upsellinget és keresztértékesítést generálhat az átlagos rendelésen. Ezek még magasabbra növelhetik az eladásokat - különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a Black Friday vásárlások 60%-a impulzusvásárlás.

6. Dolgozzon együtt a befolyásos személyekkel

Egy nemrégiben készült felmérés szerint a vásárlók 8%-a vásárolt valamit az elmúlt 6 hónapban, mert egy influencer népszerűsítette azt. Ez a szám a 18-24 éves vásárlók körében közel 15%-ra emelkedik. Ha együttműködik egy influencerrel a fekete pénteki stratégiájában, az segíthet új vásárlók elérésében és az eladások fellendítésében.

Ha ez új Önnek, van egy útmutató az influencer marketinghez, amely felkészíti Önt a sikerre. És ne feledje, hogy fontos, hogy megtalálja a megfelelő illeszkedést az influencerekkel. Ne a legnagyobb követőre törekedjen - sokkal fontosabb, hogy az értékek és a közönség összhangban legyen.

7. BFCM promóciós kódok létrehozása

A promóciós kódok és kuponok felajánlása a fekete pénteki kiberhétfőre sürgősséget teremt. Ezek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy kihasználják az Ön által kínált nagy árengedményeket.

Azonban meg kell győződnie arról, hogy a vásárlói könnyen megtalálják és alkalmazzák a promóciós kódokat. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy frusztráltan elhagyják a kosarukat. A Shopify tartalmaz néhány nagyszerű javaslatot arra vonatkozóan, hogy hogyan biztosíthatja, hogy a kedvezményes kódok könnyen észrevehetőek legyenek:

• Használjon felugró ablakot az e-kereskedelmi webhelyén. Ez bejelenti a kedvezményes kódot, és lehetőséget ad a vásárlónak, hogy egyetlen kattintással alkalmazza azt a pénztárnál.
• Kérje meg az ügyfeleket, hogy adják meg az e-mail címüket, hogy megkapják a promóciós kódot. Ez segít az e-mail marketing és remarketing erőfeszítéseidben is!
• Adjunk hozzá egy lebegő sávot az oldal tetején a kedvezménykóddal Ez túl nyilvánvalóvá teszi, hogy ne hagyjuk ki.
• Alkalmazza a kódot automatikusan a pénztárnál. Ez a legegyszerűbb megoldás a vásárlók számára. A Sephora ezt használta a 2021-es Black Friday akciójuk során. A vásárlók automatikus 50%-os kedvezményt kaptak a pénztárnál:

Egy tipp: győződjön meg arról, hogy a kedvezmények versenyképesek. A Salesforce szerint az átlagos kedvezmény 2021-ben 24% volt - alacsonyabb, mint az elmúlt években. De a fekete pénteken a vásárlók még mindig komoly ajánlatokat keresnek, így a 10 vagy 15%-os kedvezmény valószínűleg nem fogja őket megingatni.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

8. Futtasson e-mailes kedvezménykampányt

Hirdesse a fekete pénteki kiberhétfői leárazásokat e-mailben. Ez egy hatékony módja annak, hogy elérje a már elkötelezett vásárlóit. Ez a tökéletes módja annak is, hogy a fekete péntek előtt felkeltse a figyelmet. Kicsiklandozza a közelgő ajánlatokat, és izgatottá tegye vásárlóit az eljövendő ajánlatok miatt. A fekete pénteki leárazásokhoz való korai hozzáférés felajánlása szintén hatékony módja annak, hogy növelje e-mail feliratkozói bázisát.

Ráadásul lehetőséget ad az ajánlatok szegmentálására, ami növeli azok hatékonyságát. A Klayvio megállapította, hogy a szegmentált e-mailek háromszor annyi bevételt hoznak ügyfelenként, mint az általános marketingüzenetek.

A visszatérő vásárlóknak a vásárlási előzmények alapján kedvezményeket adhat olyan termékekre, amelyek valószínűleg érdeklik őket. Vagy a VIP-vásárlók számára exkluzív ajándékot adhat a vásárlás mellé a hűségépítés eszközeként.

9. Hosszabbítsa meg BFCM-ügyleteit

Nincs ok arra, hogy hétfőn 23:59-kor véget vessen az értékesítésnek.Ha a fekete pénteki kiberhétfői ajánlatokat a hét végéig meghosszabbítja, akkor a vásárlókat a második vásárlási körükben érheti utol. Ez lehetőséget ad arra is, hogy még meredekebb kedvezményeket adjon, hogy még az év vége előtt több készletet ürítsen ki.

Mivel sok vásárló az ünnepekre készül (erről alább), győződjön meg róla, hogy tisztában van a szállítási dátumokkal. A vásárlók tudni szeretnék, hogy a csomagjuk megérkezik-e karácsonyig.

Az ajánlatokat az ellenkező irányba is kiterjesztheted, hogy megelőzd a versenytársakat! Az Aritzia divatáru-kiskereskedő például évente megrendezi a "Black Fiveday" eladást. Ez egy nappal korábban, csütörtökön kezdődik.

10. Készítsen ünnepi ajándékkalauzt

A fekete pénteket gyakran az ünnepi vásárlási szezon kezdetének tekintik. Sokak számára ez az az időszak, amikor minél több nevet kihúznak az ajándéklistájukról. Egy ünnepi ajándékkalauz készítése nagyban megkönnyíti a dolgukat.

Profi tipp: szegmentálja az útmutatót a címzett ("Ajándékok anyának", "Ajándékok kutyaszittereknek") vagy a téma ("Fenntartható ajándékok") szerint. Ez segít a vásárlóknak megtalálni, amit keresnek. A MEC outdoor kiskereskedő még egy ajándékkalauzt is készített annak a személynek, akinek mindene megvan.

Ajándékkalauzodat a közösségi médiában is megoszthatod, ha létrehozol egy Instagram Guide-ot. Ezek a képeket tartalmazó kurátori gyűjtemények, amelyeket címek és leírások kísérnek.

11. Promótálja a BFCM-ajánlatokat közösségi média hirdetésekkel

Az egyik legnagyobb kihívás a vállalkozások számára a közösségi médiában az organikus elérés csökkenése. Nem számít, hogy mennyire jó a tartalma. Ha el akarja érni leendő ügyfeleit, fizetett stratégiára van szüksége.

A stratégiádnak mindenképpen tartalmaznia kell a TikTok-ot is, ahol hirdetéseid több mint egymilliárd felhasználót érhetnek el. 2022-es Social Trends jelentésünk szerint a vállalkozások 24%-a mondta, hogy a TikTok a leghatékonyabb csatorna üzleti céljaik elérésében. Ez 700%-os növekedés 2020-hoz képest!

3 kreatív fekete pénteki hirdetési példa

Walmart - #UnwrapTheDeals

A 2021-es fekete péntekre a Walmart létrehozta a #UnwrapTheDeals kampányt egy egyedi TikTok szűrővel. A szűrővel ellátott TikTok posztolásával a felhasználók "kicsomagolhatták" az ajándékkártyákat és nyereményeket, és közvetlenül az alkalmazásban vásárolhattak. A Walmart influencerekkel működött együtt a kampány népszerűsítése érdekében, ami több mint 5,5 milliárd megtekintéshez vezetett.

Lényeges tudnivalók:

• Tegye szórakoztatóvá. Az interaktív szűrő használatával a Walmart olyan kampányt készített, amely megosztható és csábító volt.
• Adjon hozzá kreatív jutalmakat. A #UnwrapTheDeals a fekete pénteki kedvezmények mellett bónusz nyereményeket is kínált. Ez arra ösztönözte a TikTok-felhasználókat, hogy egy videó közzétételével próbáljanak meg nyerni. Minden egyes új poszt felerősítette a kampány elérését.
• Figyelem! Csak néhány másodperced van arra, hogy megragadd valakinek a figyelmét a közösségi médiában. Egy ilyen dinamikus kampány arra készteti a felhasználókat, hogy megálljanak a görgetésnél és nézzék.
• Lépj fel a TikTok-ra! Ez az utolsó emlékeztető, hogy a TikTok-ot az üzleti stratégiád részévé tedd.

IKEA - #BuyBackFriday

Az IKEA kreatív #BuyBackFriday kampányt indított a 2020-as Fekete Pénteken. Ahelyett, hogy csak kedvezményt kínált volna, a vásárlók kreditpontokat kaptak, ha régi IKEA-tárgyakat hoznak be. Az IKEA egész évben kínál visszavásárlási programot, de a Fekete Pénteken megduplázták a kreditpontokat.

Ez a kampány több szinten is működött:

• Ez nem egy átlagos fekete pénteki kampány volt. A #BuyBackFriday üzenet kiemelkedik a "25% kedvezmény!" üzenetek tengeréből.
• Ez az értékekhez szólt. Sok vásárlót érdekel a fenntarthatóság és a megfizethetőség. Ez a kampány ezen elvek köré épült. Ha megmutatja vásárlóinak, hogy ugyanazokkal a dolgokkal törődik, az hűséget és bizalmat épít.
• Ez többről szólt, mint az eladás. Ez a kampány olyan IKEA-vásárlókat célzott meg, akiknek régi bútorai voltak, és így olyan embereket is elért, akik nem is tervezték a fekete pénteki vásárlást.
• Kreatív kedvezményrendszert kínált. Ha vállalkozása nem engedheti meg magának, hogy 30%-ot lecsapjon a készletéből, gondolja át, hogyan máshogy vonzhatja a vásárlókat. Egy ilyen hitelrendszer arra ösztönzi a vásárlókat, hogy a jövőben is visszatérjenek. Ez egy hosszú távú stratégia a sikerhez.

DECEIM - Slowvember

A DECEIM szépség- és bőrápolási márka ellenszegült a szokásoknak. "Slowvember" elnevezésű kampányuk egész novemberben tartott. Az ötlet célja az volt, hogy visszatartsák az impulzusvásárlástól, és a vásárlókat megfontolt vásárlásra ösztönözzék. A vásárlók körében nagy pozitív visszhangot váltott ki.

Íme néhány tanulság:

• Legyen kreatív az időzítéssel A DECEIM egy hónapig tartó leértékeléssel megelőzte a versenytársakat a fekete pénteken.
• Koncentráljon az ügyfélre. A DECEIM üzenetei a vásárlóikról szóltak. Ez azt érezteti az emberekkel, hogy törődnek velük. Így viszont nagyobb valószínűséggel fogják támogatni az Ön vállalkozását a jövőben.
• Ne feledkezzen meg a promócióról. A kampány szlogenje felkeltette a figyelmet, de a DECEIM még mindig vonzó 23%-os kedvezményt kínált minden termékre.
• Élményeket kínál. A fekete péntek hektikus lehet. A DECEIM erre reagálva pihentető élményeket szervezett az üzletben. Ezek között voltak DJ szettek, virágkötészet, hímző workshopok és még sok más. Ne feledje, hogy csak azért, mert a legtöbb értékesítés online történik, ez nem jelenti azt, hogy elfelejtheti a személyes élményt.
• Gondoljon hosszú távon. A fekete péntek és a kiberhétfő a sok új ügyféllel való kapcsolatfelvétel ideje. Ideális esetben ezeket hosszú távú vásárlókká szeretné alakítani. Gondoljon tehát arra, hogyan épít kapcsolatokat vagy bizalmat az elkövetkező évekre. Lehet, hogy magán a fekete pénteken nem fog annyi eladást bonyolítani. De a sikeres üzleti stratégia maraton, nem sprint.

A 7 legfontosabb eszköz az e-kereskedelmi üzletek számára

1. Napjainkban

A Heyday egy kiskereskedelmi chatbot, amely elkápráztatja vásárlóit, és rengeteg időt és pénzt takarít meg vállalkozásának. Mindig készen áll, hogy válaszoljon a kérdésekre, és segítsen a vásárlóknak megtalálni, amire szükségük van, ami egész évben értékes (de felbecsülhetetlen a fekete péntek alatt!) Egy vállalat a Heyday beszerzése után az ügyfélszolgálati erőforrásainak 50%-át megtakarította.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

2. SMMExpert

Az SMMExpert segít vállalkozásának a marketingtevékenységek racionalizálásában és javításában. Az SMMExpert segítségével egy helyen ütemezheti közösségi médiatartalmait minden platformon. Emellett a közösségi média teljesítményének testreszabott műszerfalával a kampányok finomításához szükséges adatokat is megadja. Az SMMExpert segítségével azt is nyomon követheti, hogy mit mondanak az ügyfelei online.

Ingyenes 30 napos próbaidőszak

3. Facebook Messenger

A Facebook Messenger a világ egyik leggyakrabban használt közösségi médiaplatformja, 988 millió napi aktív felhasználóval. Ha nem vagy a Messengeren, elszalasztod a lehetőséget, hogy számtalan ügyféllel kapcsolatba lépj. Ráadásul egy Facebook chatbot segítségével a nap 24 órájában gyors és barátságos ügyfélszolgálatot kínálhatsz.

4. Google PageSpeed Insights

A Google ingyenes PageSpeed Insights eszközével megtudhatja, hogy milyen gyorsan töltődik be a weboldala. A sebesség javítása a keresési rangsorolását is javítja, ezért ne aludjon rá egyet sem!

5. Instagram vásárlás

Közvetlenül az Instagramon árulsz termékeket? Pedig kellene! A közösségi kereskedelem a jövő. Az Instagram szerint a felhasználók 44%-a vásárol az alkalmazáson keresztül hetente. Használd ki ezt a növekvő piacot, és kösd össze online áruházadat az Instagram-fiókoddal.

6. TikTok vásárlás

A TikTok hatékony kiskereskedelmi csatornának bizonyult: a felhasználók közel fele vásárol termékeket, miután meglátta azokat a platformon. Míg az ezredfordulósok és az X generációs vásárlók inkább az Instagramon és a Facebookon vásárolnak, a fiatalabb vásárlók a TikTokot részesítik előnyben. Nem csoda, hogy a TikTok a marketing legfontosabb közösségi hálózatává válik.

A TikTok Shopping egy viszonylag új funkció, de ne aludj rá egyet sem. Van egy részletes útmutatónk arról, hogyan állíthatod be a TikTok shopodat.

7. Shopify

2021-ben a Shopify kereskedők 6,3 milliárd USD-t kaszáltak a fekete pénteki eladások során. Ez azért van, mert a Shopify egy egyszerű, intuitív platformot kínál a bolt felépítéséhez. Rengeteg Shopify alkalmazás van, amelyek növelhetik az üzletét és javíthatják a vásárlói élményt. A Shopify áruházát integrálhatja a TikTok vásárlással és az Instagram vásárlással is. Ez zökkenőmentes vásárlói élményt teremt az összesplatformok.

Ráadásul a Shopify közvetlenül integrálódik a Heyday chatrobottal, így 24/7 ügyfélszolgálatot biztosíthat minden vásárlónak.

Ezzel végeztünk! Minden tippet és eszközt megkaptál, amire szükséged van a valaha volt legjobb fekete pénteki eladásodhoz. További segítséget keresel a stratégiával kapcsolatban, vagy betekintést szeretnél nyerni az új közösségi média funkciókba? Mi segítünk neked.

Beszélgessen a vásárlókkal a közösségi médiában, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladásokká a Heyday segítségével, a közösségi kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgető AI chatbotunkkal. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.