A közösségi média és a kormányzat úgy járnak együtt, mint a mogyoróvaj és a zselé. Miért? Mert a közösségi média kiváló hely a választópolgárokkal való kommunikációra, kampányok indítására, a kezdeményezések tudatosítására, és a válságkommunikáció alapvető eszköze.

Az SMMExpertnél a kormányzat számos szintjével dolgozunk együtt, és teljes mértékben megértjük, hogy a közösségi média világszerte jelentős szerepet játszik a kormányzati szervek, politikusok és törvényhozók kommunikációs stratégiáiban.

Olvassa el, hogy megtudja, hogy a kormányzat minden szintje, az önkormányzattól a tartományi szinten át a szövetségi szintig, hogyan tud és hogyan tud kellene használja a közösségi médiát.

Bónusz: Letöltés Az SMMExpert éves jelentése a kormányzati közösségi média trendekről Tudja meg, hogyan használják a vezető kormányzati ügynökségek a közösségi médiát, az általunk ajánlott öt legfontosabb területet és még sok mást.

A közösségi média legfontosabb előnyei a kormányzatban

A nyilvánossággal való kapcsolattartás

Akár a TikTok-ra, a Twitterre, a Facebookra vagy egy teljesen más platformra összpontosítja erőfeszítéseit, a közösségi média mindig egy szilárd hely lesz arra, hogy a nagyközönséget tájékoztassa és naprakészen tartsa a fontos kérdésekről, és mélyebb szinten kapcsolódjon a közönséghez.

A torontói rendőrség közlekedési osztálya például rendszeresen tart AMA (kérdezz tőlem bármit) üléseket a TikTok-on. Egy képviselője mindenre válaszol, kezdve attól, hogy a munkások áthaladhatnak-e a piros lámpán (úgy tűnik, nem!), egészen az utángyártott kormánykerekek jogszerűségéig.

A választópolgárokkal való kommunikáció és kapcsolattartás segít a hitelesség és a bizalom megteremtésében és kiépítésében, feltéve, hogy a közösségi médiát nem üzenetek közvetítésére használja, és ténylegesen kapcsolatba lép azokkal az emberekkel, akik követik Önt. Erről később!

Ha komolyan gondolja, hogy a közösségi médiát a szavazók mozgósítására használja, nézze meg a Nextdoor alkalmazást, amelyet a helyi önkormányzatok városházák szervezésére, a polgárok biztonsági kérdésekkel kapcsolatos oktatására és közösségi csoportok bevonására használnak.

Mutasd meg az embereknek, ki vagy valójában

A politikusok nem éppen a legjobb hírnévvel rendelkeznek. A sztereotípiák szerint tisztességtelenek, kapzsik és egy kicsit aljasak, de lehetőség van arra, hogy megváltoztassuk a megítélést a közösségi média kormányzati kommunikációra való felhasználásával és az átláthatóságra épülő személyes márka kiépítésével.

A New York-i 14. kongresszusi körzet amerikai képviselője, Alexandria Ocasio-Cortez (közismert nevén AOC) ezt hatalmas hatásfokkal tette Twitter-fiókján keresztül.

Azáltal, hogy hitelesen ő maga, és fotókkal támasztja alá a választópolgárokkal megosztott anekdotáit és tényeit, AOC jelentősen növelte követőit, és olyan személyes márkát hozott létre, amely hitelesen, őszintén és jóhiszeműen közvetít. Ez a hiteles megközelítés segített AOC-nak abban, hogy hét hónap alatt 600%-kal növelje jelenlétét a platformon.

Forrás: The Guardian

A közösségi média emberszámba veszi a politikusokat, és elérhetőbbé és elszámoltathatóbbá teszi őket a nyilvánosság számára. Ez persze visszaüthet, ha egy politikus társadalmilag elfogadhatatlannak ítélt tartalmakat tesz közzé. Ez a figyelmeztetés arra, hogy bárki is legyen a kormányzat közösségi média fiókjának felelőse, tudnia kell, mit lehet és mit nem szabad megosztani (rád nézünk, Anthony Weiner!).

Kríziskommunikáció

Az elmúlt néhány évben több mint elég válság történt szerte a világon. A COVID-19 világjárvány, a Brexit, a január 6-i felkelés és Ukrajna orosz erők általi megszállása csak néhány példa arra, hogy a közvélemény által nem befolyásolható döntések vagy a törvényhozók döntései hatással voltak a világra.

Amikor a fentiekhez hasonló események történnek, az emberek a közösségi médiához fordulnak, hogy információkat keressenek és szerezzenek, hogy naprakészek legyenek a legfrissebb hírekkel kapcsolatban, és hogy néhány mém nevetésével csillapítsák félelmeiket.

Az emberek a kormánytól is várják a vezetést, amikor nehéz idők jönnek, így logikus, hogy a törvényhozók, politikusok és kormányok a közösségi médiát használják platformként a válságkommunikáció kezelésére és rendszeres, hivatalos tájékoztatásra a polgárok számára világszerte.

A másik oldalról viszont egy válság és a közösségi média gyorsan a félretájékoztatás táptalajává válhat. Például a COVID-19 világjárvány idején az amerikai felnőttek közel 50%-a látott sok vagy néhány álhírt a válsággal kapcsolatban, és közel 70%-uk szerint az álhírek nagy zavart okoznak.

Ennek ellensúlyozására a kormányoknak be kell fektetniük a közösségi média figyelésébe, hogy felismerjék a pontatlanságokat, és ennek megfelelően reagáljanak - különösen azért, mert a polgárok a kormányok közösségi média fiókjaitól várják majd a pontos és objektív információkat.

De ne érezze úgy, hogy minden hamis kommentre vagy posztra reagálnia kell, amivel a közösségi figyelési erőfeszítései során találkozik. Egyes tartalmak túlságosan vadul tévesek lehetnek ahhoz, hogy választ érdemeljenek. Ha azonban azt látja, hogy sok közösségi médiafelhasználó téves információkat terjeszt, használja a hivatalos csatornákat, hogy helyre tegye a dolgokat.

További információra van szüksége? Olvassa el a Hogyan használjuk a közösségi médiát a válságkommunikációban és a vészhelyzet-kezelésben, és készítse fel szervezetét a sikerre.

Kampányok indítása és bővítése

A közösségi média nem csak a vállalkozások számára jelent helyet, ahol megoszthatják legújabb termékbemutatójukat, vagy ahol elkötelezettséggel és közösséggel növelhetik vállalkozásukat. A politikusok megértették a virtuális városháza erejét, hogy saját kezdeményezéseiket és ötleteiket elindítsák.

A közösségi média emellett kiváló terep a kampányüzenetek tesztelésére. A stratégia alacsony tétű, és azonnali visszajelzést kaphat a világ minden tájáról. A közösségi média lehetőséget nyújt arra is, hogy vírusszerűen terjedjen, megnézze, mi a trendi, és mérje a relevanciáját.

A politikusok arra is használhatják a közösségi médiát, hogy a kezdeményezésekhez és trendekhez igazodjanak. Az alábbi példában Elizabeth Warren amerikai szenátor elmondja közönségének, hogy hol áll az amerikai Roe kontra Wade ügyben.

Alacsony költség (de nagy tét)

A politikai kampányok adományokból működnek, így a kormányzati döntéshozatalban mindig a spórolás áll az első helyen. Jóval a közösségi média létezése előtt a politikusoknak és a kormányoknak a hagyományos médiát, például a televíziós reklámszpotokat, az újságokat és a házról házra szórólapozást kellett használniuk a jelöltek népszerűsítésére. Ez magas költségekkel járt és mérhetetlen hatással járt.

Ezzel szemben a közösségi média a kormányzat számára alacsony tétekkel járó belépési pontot biztosít ahhoz, hogy növeljék kezdeményezéseik ismertségét, fejlesszék személyes márkáikat, és kapcsolatba lépjenek a nagyközönséggel. A stratégia teljes mértékben mérhető, így aktívan láthatja, hogyan költik el a kampányköltségvetést, és mely közösségi kampányoknak van a legjelentősebb hatása.

Ha szüksége van néhány mutatóra, olvassa el a Hogyan bizonyítsuk és javítsuk a közösségi média ROI-ját című útmutatónkat, amelyben értékes tippeket és betekintést kaphat a kampányteljesítmény méréséhez.

A közösségi média kihívásai a kormányzatban

Az üzenetküldés trükkös

2014-ben Dél-Dakota kampányt indított, hogy figyelmeztesse az embereket arra, hogy ne rángassák a kormányt, amikor a fekete jégen kanyarodnak. Az állam közbiztonsági minisztériuma által választott hashtag? A szexuálisan szuggesztív kettős értelmű "Don't Jerk and Drive".

Végül a kampányt visszavonták, és Trevor Jones, a Közbiztonsági Minisztérium titkára egy nyilatkozatban azt mondta: "Ez egy fontos biztonsági üzenet, és nem akarom, hogy ez a célozgatás elterelje a figyelmünket arról a célunkról, hogy életeket mentsünk az utakon." Jogos!

A közösségi média és a kormányzati kommunikáció nem mindig működik úgy, ahogyan kellene, és néha még a legnagyszerűbbnek tűnő kampányötlet is visszafelé sülhet el.

Néha a szociális nem a helyes dolog.

A közösségi média az a hely, ahol szalagcímek születnek, viharokat kavarnak és véleményeket osztanak meg. Sajnos ez negatív hatással lehet az érzékeny vagy kényes politikai helyzetekre.

2022 februárjában a WNBA sztárját, az amerikai állampolgárságú Brittney Grinert Oroszországban vették őrizetbe kábítószer-csempészet vádjával, de a közösségi médiában nem sok fanfár keletkezett - még a #FreeBrittney trending sem.

A döntés, hogy Brittney ügyét nem hozták nyilvánosságra, tudatos döntés volt az USA és Oroszország között Ukrajna megszállása miatt kialakult politikai feszültség miatt. A gondolat az, hogy Griner fekete, nyíltan leszbikus sportolói státusza miatt politikai bábuvá válhat az Oroszország és az USA közötti, az ukrajnai konfliktusról folytatott fokozott tárgyalások során.

Ami az ügyet illeti, Joe Biden elnök vagy más magas rangú amerikai tisztségviselők nem szólaltak fel nyilvánosan, hogy felhívják a figyelmet Griner helyzetére, és egyelőre talán ez a legjobb, amit tehetünk.

Ki fognak hívni

A közösségi média kemény valóság, és az emberek ki fognak szólni, ezért győződjön meg róla, hogy amit mond, az igaz.

Íme egy zseniális példa Eric Swalwell képviselőtől, aki egy Pride zászlóról készült fotót tweetelt a következő felirattal: "Az év 365 napján lobogtatom ezeket a zászlókat." Sajnos Swalwell követői gyorsan rámutattak, hogy a zászló még mindig gyűrött, mert pillanatokkal korábban csomagolták ki. Több szerencsét legközelebb, Eric.

Az év 365 napján lobogtatom ezeket a zászlókat. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) May 24, 2019

Mém leszel

Ismét emlékeztetlek benneteket, hogy a közösségi média egy olyan hely, ahol mémekké válhattok.

(És ha esetleg lemaradt volna róla, alább látható a hírhedt Bernie Sanders-mém, amely futótűzként terjedt a közösségi médiában 2020 elején).

Gyakran eléggé ártalmatlan eredményt hoz, ha a szavaid és a képed mémé válik. De légy óvatos, mivel a felhasználás módja nem az te irányításod alatt áll.

5 tipp a közösségi média kormányzati használatához

A közösségi média fiókoknak két típusa van: a szappantartók és a vacsorapartik. A szappantartó közösségi média fiókok középpontjában a következők állnak. maguk A közösségi médiát arra használják, hogy üzeneteket és problémákat közvetítsenek anélkül, hogy kapcsolatba lépnének a közönségükkel.

Ezzel szemben egy vacsoraparty közösségi média fiókja meghívja a közönséget, és párbeszédet teremt velük. Bátorítja a házigazda (Ön) és a vendégek (az Ön közönsége) közötti vitát és elkötelezettséget.

Biztosra akarsz menni, hogy a közösségi média és a kormányzati kommunikáció vacsorafiókját vezeted. Íme öt tipp, hogyan teheted pontosan ezt.

1. Tudja meg, hol tartózkodik a közönsége

Meg kell ismernie azt a csatornát, ahol a célközönsége tartózkodik, hogy ne pazarolja értékes idejét és erőforrásait a semmibe irányuló kampányokra.

Ha például politikus vagy, aki a fiatalabb szavazók megingatására támaszkodik, hogy szavazatokat vigyen, akkor valószínűleg a TikTok-ra vagy az Instagram Reelsre érdemes koncentrálnod, mert jellemzően a Gen-Z generáció itt tölti a legtöbb időt. Hasonlóképpen, ha a baloldali beállítottságú, főiskolai végzettségű férfiakat akarod felkorbácsolni, akkor a Twitterre összpontosítsd a figyelmedet.

Emlékszel AOC-ra, akiről korábban már beszéltünk? 2020-ban egy videojátékos élő közvetítést tartott a Twitch-en, hogy segítsen neki elérni a fiatalabb közönséget, akik nem ismerik a politikát, vagy nem érdeklődnek iránta.

Valaki akar játszani Among Us velem Twitch, hogy ki a szavazást? (Még soha nem játszottam, de úgy néz ki, mint egy csomó móka)

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 2020. október 19., október 19.

A Twitch-en való marketing nem biztos, hogy minden politikai jelöltnek megfelel, így a te döntésed lesz, hogy szerinted a streaming platform a megfelelő hely-e a közönséggel való kapcsolattartáshoz. Ha pedig segítségre van szükséged annak megértéséhez, hogyan fedezd fel a célközönségedet a közösségi médiában, tekintsd meg a Hogyan találd meg és célozd meg a közösségi média közönségedet, hogy elkezdhesd.

2. Osszon meg releváns, értékes tartalmakat és információkat

Építsd ki a közönség bizalmát és elkötelezettségét releváns és érdekes tartalmak megosztásával, és a közönség természetes módon fordul majd hozzád, mint az információk és a tudás hiteles forrásához. A NASA Instagram-fiókja ezt látványosan jól teszi a világszerte több mint 76 millió embert számláló közönsége számára.

A BC Parks Instagram-fiókja a hasonló kanadai trendet követi, és tippeket, információkat és betekintést nyújt közönségének a tartomány kiterjedt parkjainak történéseibe.

3. Lépjen kapcsolatba a követőivel

Ön valaha is részt venne egy vacsorán, és csendben ülne, nem kapcsolódna be a beszélgetésbe? Nyilvánvalóan nem, és a közösségi média sem különbözik ettől. A kormánytisztviselőknek, a törvényhozóknak és a kormányzati fiókoknak részt kell venniük a közönségükkel, válaszolva az üzenetekre, csatlakozva a beszélgetésekhez és válaszolva a kérdésekre.

Ne feledje, hogy a közösségi média a közösségteremtésről szól, ezért tegyen fel kérdéseket, készítsen közvélemény-kutatásokat (a Twitteren van egy nagyszerű funkció, amely lehetővé teszi ezt!), és válaszoljon a követői megjegyzéseire - sosem tudhatja, hogy a válasza megváltoztatja-e a szavazó gondolkodásmódját.

Akár a választópolgárok által közzétett tartalmakat is újra közzéteheti, mint például New Jersey kormánya retweetelte ezeket a fotókat egy gyönyörű naplementéről New Jersey középső részén.

Gyönyörű #naplemente ma este Közép-Jerseyben. @NJGov igazán tudja, hogyan kell megmutatni a színeit. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) May 17, 2022

Ha nehezen tud lépést tartani a beérkező üzenetekkel, használjon egy olyan eszközt, mint az SMMExpert, amellyel könnyedén racionalizálhatja a kommunikációját egyetlen rendezett műszerfalon. Nincs többé szükség a különböző közösségi média képernyők közötti váltogatásra, hogy minden egyes kommentre válaszoljon.

Nézze meg ezt a rövid videót, hogy lássa, hogyan működik:

Próbálja ki az SMMExpertet ingyen, bármikor lemondhatja.

4. Maradjon biztonságban

A közösségi média biztonságának megsértése komolyan aláássa a közvélemény kormányzatba vetett bizalmát. A legegyszerűbb módja annak, hogy fiókjai biztonságban maradjanak, egy közösségi médiakezelő platform alkalmazása, amely több csapat vagy ember számára kezeli az összes közösségi média fiókot és tevékenységet.

Az SMMExpert kétfaktoros hitelesítéssel rendelkezik, ami további biztonsági szintet jelent, és teljes körű ellenőrzést biztosít az üzenetek felülvizsgálatához és jóváhagyásához, az összes tevékenység és interakció naplózásához, valamint az utólagos felülvizsgálat és jóváhagyás beállításához.

Ha további részletekre van szüksége, olvassa el a közösségi média biztonságáról szóló lépésről lépésre útmutatót, amelyben további tippeket talál arra vonatkozóan, hogyan védheti meg szervezetét online, függetlenül attól, hogy használja-e az SMMExpertet vagy sem.

5. Maradjon szabálykövető

Az adatvédelmi követelményeknek való megfelelés kritikus fontosságú minden kormányzati szerv számára. A több közösségi médiát használó nagy szervezetek esetében a közösségi média használatára vonatkozó legjobb gyakorlatok kialakítása segíthet biztosítani az összes felhasználó kollektív megfelelését.

Az elfogadható és tiltott tartalmakra, az adatkezelésre, a polgárok bevonására és még a hangnemre vonatkozó iránymutatások néhány olyan bevált gyakorlat, amelyet a szervezetek alkalmazhatnak, hogy csapatuk megfeleljen a követelményeknek.

Ha Ön egy kormányzat vagy ügynökség számára kezeli a közösségi oldalakat az SMMExpert segítségével, partnereink közösségi média archiválási integrációi megkönnyítik az információszabadságról szóló törvény (FOIA), az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és más közhiteles nyilvántartási törvények betartását.

Az elmúlt években a kormányzati szervek és alkalmazottaik reagáltak a politikai és kormányzati diskurzusokkal kapcsolatos nyilvános elvárások drámai változásaira.

Az innovatív politikai döntéshozók és munkatársaik gyorsan alkalmazkodnak azáltal, hogy rendkívül vonzó közösségi tartalmakat hoznak létre a követők támogatásának összegyűjtése érdekében, miközben teljes mértékben szabályszerűek és biztonságosak maradnak. A közösségi média új korszakának felkarolása kulcsfontosságú a sikerhez minden olyan kormányzati szerv számára, amely meg akarja ragadni és fenn akarja tartani a közhangulatot és az elkötelezettséget.

Bónusz: Letöltés Az SMMExpert éves jelentése a kormányzati közösségi média trendekről Tudja meg, hogyan használják a vezető kormányzati ügynökségek a közösségi médiát, az általunk ajánlott öt legfontosabb területet és még sok mást.

Példák kormányzati közösségi média kampányokra

CDC

A COVID-19 világjárvány idején az Egyesült Államok Betegségellenőrzési és Megelőzési Központja érthető módon kissé elfoglalt volt. Ez azonban nem akadályozta meg a kormányhivatalt abban, hogy hatékony COVID-hez kapcsolódó kampányokat és üzeneteket indítson a közösségi médiában, hogy segítsen tájékoztatni a közvéleményt.

Washington állam természeti erőforrások minisztériuma

A kormányzati közösségi médiának nem kell száraznak vagy unalmasnak lennie - kérdezzék csak meg azt, aki a Washington Állami Természeti Erőforrások Minisztériumának közösségi fiókjait vezeti.

A Twitteren időszerű, releváns információkat kínálnak mémbarát posztokba csomagolva, amelyek gyakran vírusszerűen terjednek.

Szülők, kérjük, ellenőrizzék a gyerekek édességeit idén halloweenkor! Most találtunk egy 9-es erősségű Cascadia megatöréses földrengést, amely hatalmas cunamit okozott ebben a szórakoztató méretű Snickers szeletben. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) október 13, 2022

Az alt szöveges játékuk is elég erős:

Washington állam természeti erőforrás-minisztériumának Twitter oldalán keresztül

FDA

Az Egyesült Államok Élelmiszer- és Gyógyszerügyi Hatósága nagyjából felelős azért, hogy megmondja, hogy egy termék vagy élelmiszer biztonságos-e a lakosság számára vagy sem. Ezért fontos, hogy a közösségi médiacsatornáikon tényszerűen helyes információkat osszanak meg.

Íme néhány példa arra, hogy az FDA hogyan használta fel a közösségi médiát erre a célra.

A folsav fontos a terhesség alatt fellépő súlyos problémák kockázatának csökkentésében.

Ismerje meg, hogyan segíthet a tápértékjelölés a terhes nőknek az egészséges táplálkozást támogató döntések meghozatalában. //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- U.S. FDA (@US_FDA) május 12, 2022

Biden #BuildBackBetter

Joe Biden, az Egyesült Államok 46. elnöke a közösségi médiát használta arra, hogy 2020 és 2021 folyamán befolyást szerezzen és lendületet adjon a Build Back Better kampányának.

A hashtag erejét kihasználva Biden csapata a hashtag sikerének és trendjeinek elemzésével biztosíthatta a fülbemászó szlogent és a mérhető kampányt.

A "Build Back Better Agenda" a dolgozó és a középosztályra kivetett adók csökkentésével, valamint a gyermekgondozás, a lakhatás és a felsőoktatás költségeinek mérséklésével erősíti gazdaságunkat.

Gazdaságunkat alulról felfelé és középen kifelé fogjuk fejleszteni.

- Joe Biden (@JoeBiden) szeptember 28, 202

Tájékoztasson és vegyen részt a közösségi médiában az SMMExpert segítségével. Egyetlen műszerfalról ütemezheti és közzéteheti a tartalmakat minden hálózaton, nyomon követheti a releváns beszélgetéseket, és valós idejű közösségi figyeléssel és elemzésekkel mérheti a programok és szakpolitikák körüli közhangulatot. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Kezdje el

Foglaljon le egy személyre szabott, nyomásmentes bemutatót, hogy megtudja, hogyan A SMMExpert segít a kormányoknak és ügynökségeknek :

→ Polgárok bevonása

→ Válságkommunikáció kezelése

→ Szolgáltatások hatékony nyújtása