बचपन में आपका कोई काल्पनिक दोस्त रहा होगा। सोशल मीडिया विपणक के पास भी हैं — केवल, इस मामले में, उन्हें खरीदार व्यक्तित्व या दर्शक व्यक्ति कहा जाता है।

हालांकि, आपके काल्पनिक मित्र के विपरीत, ये बनाते हैं -विश्वास करें कि चरित्र सिर्फ आपके माता-पिता को डराने के लिए मौजूद नहीं हैं। वे आपके आदर्श ग्राहक को लक्षित करने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से सहायक उपकरण हैं।

एक सामाजिक बाज़ारिया के रूप में—या किसी भी बाज़ारिया के रूप में—अपनी नवीनतम सगाई दरों और विपणन अभियानों को ट्रैक करने के विवरण में खो जाना आसान है। क्रेता व्यक्तित्व आपको याद दिलाता है कि आप अपने दर्शकों की इच्छाओं और जरूरतों को अपने से आगे रखें और अपने आदर्श ग्राहक को बेहतर ढंग से लक्षित करने के लिए सामग्री बनाने में आपकी सहायता करें।

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एक खरीदार व्यक्तित्व क्या है?

एक खरीदार व्यक्तित्व किसी का विस्तृत विवरण है जो आपके लक्षित दर्शकों का प्रतिनिधित्व करता है। यह व्यक्तित्व काल्पनिक है लेकिन आपके मौजूदा या वांछित दर्शकों के गहन शोध पर आधारित है।

आप इसे ग्राहक व्यक्तित्व, दर्शक व्यक्तित्व या मार्केटिंग व्यक्तित्व भी कह सकते हैं।

आप प्राप्त नहीं कर सकते प्रत्येक ग्राहक या संभावना को व्यक्तिगत रूप से जानने के लिए। लेकिन आप अपने ग्राहक आधार का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक ग्राहक व्यक्तित्व बना सकते हैं। (ऐसा कहा जा रहा है: चूंकि विभिन्न प्रकार के ग्राहक आपके उत्पादों को विभिन्न कारणों से खरीद सकते हैं, इसलिए आपको एक से अधिक खरीदार बनाने की आवश्यकता हो सकती हैव्यक्तित्व।)

आप इस खरीदार व्यक्तित्व को एक नाम, जनसांख्यिकीय विवरण, रुचियां और व्यवहार लक्षण देंगे। आप उनके लक्ष्यों, दर्द बिंदुओं और खरीदारी पैटर्न को समझेंगे। आप चाहें तो स्टॉक फ़ोटोग्राफ़ी या चित्रण का उपयोग करके उन्हें एक चेहरा भी दे सकते हैं — क्योंकि हो सकता है कि आपकी टीम के लिए किसी नाम के साथ एक चेहरा लगाना महत्वपूर्ण हो।

मूल रूप से, आप इस मॉडल ग्राहक के बारे में सोचना और उसके बारे में बोलना चाहते हैं जैसे कि वे एक वास्तविक व्यक्ति थे । यह आपको विशेष रूप से उनके लिए लक्षित मार्केटिंग संदेश तैयार करने की अनुमति देगा।

अपने खरीदार व्यक्तित्व (या व्यक्तित्व एस ) को ध्यान में रखते हुए हर चीज की आवाज और दिशा को सुसंगत रखता है , उत्पाद विकास से लेकर आपकी ब्रांड आवाज तक आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सामाजिक चैनलों तक।

एक खरीदार या दर्शक व्यक्तित्व का उपयोग क्यों करें?

खरीदार व्यक्तित्व आपको ग्राहकों की प्राथमिकताओं को संबोधित करने पर केंद्रित रखता है। अपने स्वयं के बजाय।

हर बार जब आप अपनी सामाजिक विपणन रणनीति (या समग्र विपणन रणनीति) के बारे में निर्णय लेते हैं तो अपने खरीदार व्यक्तित्व के बारे में सोचें।

क्या एक नया अभियान सामाजिक विपणन रणनीति की जरूरतों और लक्ष्यों को पूरा करता है कम से कम आपका एक खरीदार व्यक्ति? यदि नहीं, तो आपके पास अपनी योजना पर पुनर्विचार करने का अच्छा कारण है, चाहे वह कितना भी रोमांचक क्यों न हो।

एक बार जब आप अपने खरीदार व्यक्तित्व को परिभाषित कर लेते हैं, तो आप जैविक पोस्ट और सामाजिक विज्ञापन बना सकते हैं जो सीधे आपके लक्षित ग्राहकों से बात करते हैं। परिभाषित। सामाजिक विज्ञापन, विशेष रूप से, अविश्वसनीय रूप से विस्तृत सामाजिक प्रदान करता हैलक्ष्यीकरण विकल्प जो आपके विज्ञापन को बिल्कुल सही लोगों के सामने ला सकते हैं।

अपने व्यक्तित्वों को उनके लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करने के आधार पर अपनी सामाजिक रणनीति बनाएं, और आप उन वास्तविक ग्राहकों के साथ एक बंधन बनाएंगे जिनका वे प्रतिनिधित्व करते हैं। यह ब्रांड के प्रति वफादारी और विश्वास पैदा करने के बारे में है, अंत में, अपनी बिक्री प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए।

एक खरीदार व्यक्तित्व कैसे बनाएं, चरण-दर-चरण

आपके खरीदार व्यक्तित्व को ' बस कोई ऐसा व्यक्ति न बनें जिसके साथ आप घूमना चाहते हैं: उन्हें वास्तविक दुनिया के डेटा और रणनीतिक लक्ष्यों पर आधारित होना चाहिए। यहां एक काल्पनिक ग्राहक तैयार करने का तरीका बताया गया है जो आपके वास्तविक दुनिया के ब्रांड के लिए एकदम सही है।

1। पूरी तरह से ऑडियंस रिसर्च करें

यह गहराई तक जाने का समय है। आपके मौजूदा ग्राहक कौन हैं? आपका सामाजिक दर्शक कौन है? आपके प्रतिस्पर्धी किसे निशाना बना रहे हैं? इन अवधारणाओं पर अधिक गहराई से देखने के लिए, ऑडियंस रिसर्च के लिए हमारी पूरी गाइड देखें, लेकिन इस बीच...

अपने सोशल मीडिया एनालिटिक्स (विशेष रूप से Facebook ऑडियंस इनसाइट्स), अपने ग्राहक डेटाबेस और से ऑडियंस डेटा संकलित करें Google Analytics विवरण को संकीर्ण करने के लिए:

• आयु
• स्थान
• भाषा
• खर्च करने की शक्ति और पैटर्न
• रुचियां
• चुनौतियां
• जीवन का चरण
• बी2बी के लिए: व्यवसायों का आकार और खरीदारी के निर्णय कौन लेता है

यह भी एक अच्छा विचार है सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं आपके दर्शक किन सामाजिक चैनलों का उपयोग करते हैं । पता करें कि वे कहां हैंBrandwatch, Keyhole.co और Google Analytics द्वारा संचालित SMMExpert Insights जैसे टूल का उपयोग करके पहले से ही ऑनलाइन समय व्यतीत कर रहे हैं। .

अधिक विस्तृत रणनीतियों के लिए, सामाजिक उपकरणों का उपयोग करके प्रतियोगी अनुसंधान करने के तरीके पर हमारी पूरी पोस्ट देखें।

2। ग्राहक के लक्ष्यों और मुश्किल बिंदुओं को पहचानें

आपकी ऑडियंस के लक्ष्य आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं के आधार पर व्यक्तिगत या पेशेवर हो सकते हैं। आपके ग्राहकों को क्या प्रेरित करता है? उनका अंतिम खेल क्या है?

इसकी दूसरी तरफ उनके दर्द बिंदु हैं। आपके संभावित ग्राहक किन समस्याओं या परेशानियों को हल करने का प्रयास कर रहे हैं? उन्हें सफलता से क्या रोक रहा है? अपने लक्ष्यों तक पहुँचने में उन्हें किन बाधाओं का सामना करना पड़ता है?

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आपकी बिक्री टीम और ग्राहक सहायता विभाग इन सवालों के जवाब खोजने के शानदार तरीके हैं, लेकिन एक अन्य महत्वपूर्ण विकल्प कुछ सामाजिक श्रवण और सोशल मीडिया भावना विश्लेषण में संलग्न होना है।

उल्लेखों की निगरानी के लिए खोज स्ट्रीम सेट करना आपके ब्रांड, उत्पादों और प्रतिस्पर्धियों के बारे में आपको वास्तविक समय में पता चलता है कि लोग आपके बारे में ऑनलाइन क्या कह रहे हैं। आप जान सकते हैं कि वे आपके उत्पादों को क्यों पसंद करते हैं, या ग्राहक के कौन से हिस्से पसंद करते हैंअनुभव काम नहीं कर रहे हैं।

3। समझें कि आप कैसे मदद कर सकते हैं

अब जब आप अपने ग्राहकों के लक्ष्यों और संघर्षों को समझ गए हैं, तो यह सोचने का समय है कि आप कैसे मदद कर सकते हैं। इसका अर्थ है कि केवल सुविधाओं से परे सोचना और अपने उत्पाद या सेवा के वास्तविक लाभों का विश्लेषण करना।

विशेषता वह है जो आपका उत्पाद है या करता है। एक लाभ यह है कि आपका उत्पाद या सेवा आपके ग्राहक के जीवन को कैसे आसान या बेहतर बनाती है।

अपने दर्शकों की मुख्य खरीदारी बाधाओं पर विचार करें, और आपके अनुयायी अपनी खरीदारी यात्रा में कहां हैं? और फिर अपने आप से पूछें: हम कैसे मदद कर सकते हैं? उत्तर को एक स्पष्ट वाक्य में कैप्चर करें।

पोस्ट शेड्यूल करें, ग्राहकों से बात करें, और अपने प्रदर्शन को ट्रैक करें एक ही स्थान पर। SMMExpert के साथ अपना व्यवसाय तेज़ी से बढ़ाएँ।

4। अपना खरीदार व्यक्तित्व बनाएं

अपने सभी शोध एकत्र करें और सामान्य विशेषताओं की तलाश शुरू करें। जैसा कि आप उन विशेषताओं को एक साथ समूहित करते हैं, आपके पास अपने विशिष्ट ग्राहक व्यक्तित्व का आधार होगा।

अपने खरीदार व्यक्तित्व को एक नाम, एक नौकरी का शीर्षक, एक घर और अन्य परिभाषित विशेषताएं दें। आप चाहते हैं कि आपका व्यक्तित्व एक वास्तविक व्यक्ति की तरह दिखाई दे।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक मुख्य ग्राहक समूह की पहचान 40 वर्षीय, व्यावसायिक रूप से सफल शहर में रहने वाली महिलाओं के रूप में करते हैं, जिनके बच्चे नहीं हैं और महान रेस्तरां के लिए जुनून है। आपका खरीदार व्यक्तित्व "हाई-अचीवर" हो सकता हैहेली।"

• वह 41 साल की है।
• वह सप्ताह में तीन बार स्पिन क्लास जाती है।
• वह टोरंटो में रहती है और उसकी संस्थापक है खुद की पीआर फर्म।
• वह एक Tesla की मालकिन है।
• वह और उसका साथी साल में दो अंतरराष्ट्रीय छुट्टियों पर जाते हैं और बुटीक होटलों में रहना पसंद करते हैं।
• वह इसकी सदस्य हैं। एक वाइन क्लब।

आप समझ गए हैं: यह केवल विशेषताओं की एक सूची नहीं है। यह एक संभावित ग्राहक का विस्तृत, विशिष्ट विवरण है। यह आपको अपने भविष्य के खरीदार के बारे में मानवीय तरीके से सोचने की अनुमति देता है, इसलिए वे केवल डेटा बिंदुओं का संग्रह नहीं हैं। जरूरी नहीं कि ये बातें आपकी ऑडियंस में हर खरीदार के लिए सच हों, लेकिन ये एक वास्तविक रूप में एक मूलरूप का प्रतिनिधित्व करने में मदद करती हैं। दर्द बिंदुओं को शामिल करना न भूलें... जो जरूरी नहीं कि बम्बल पर उड़ें)।

जैसा कि आप अपने ग्राहक व्यक्तित्व को निखारते हैं, दोनों का वर्णन करना सुनिश्चित करें कि प्रत्येक व्यक्तित्व अब कौन है और वे कौन बनना चाहते हैं। इससे आप इस बारे में सोचना शुरू कर सकते हैं कि आपके उत्पाद और सेवाएं उन्हें महत्वाकांक्षा के उस स्थान तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकती हैं।

खरीदार व्यक्तित्व के उदाहरण

ब्रांड अपने खरीदार बना और साझा कर सकते हैं अलग-अलग तरीकों से टीम के साथ व्यक्ति। यह बुलेट बिंदुओं की सूची हो सकती है; यह एक मजबूत, बहु-पैराग्राफ कहानी हो सकती है। इसमें स्टॉक फोटो या चित्रण शामिल हो सकता है। कोई गलत नहीं हैइन संदर्भ दस्तावेज़ों को प्रारूपित करने का तरीका: इसे किसी भी तरह से करें जिससे आपकी टीम को आपके ग्राहकों (और लक्षित व्यक्ति) को सर्वोत्तम रूप से समझने में मदद मिले।

सौंदर्य के प्रति जागरूक, पत्रिका-प्रेमी माँ का नाम कार्ला

यहां UX डिज़ाइनर James Donovan का एक उदाहरण दिया गया है। यह कार्ला क्रूगर नाम के एक काल्पनिक ग्राहक के लिए एक खरीदार व्यक्तित्व को बाहर निकालता है, जिसमें उसकी नौकरी, उम्र और जनसांख्यिकी के बारे में विवरण शामिल है - और निश्चित रूप से, उसके दर्द बिंदु और लक्ष्य। वह 41 साल की है और गर्भवती है, और हमारे पास उसकी उत्पाद वरीयताओं और सौंदर्य दिनचर्या के बारे में स्पष्ट विवरण हैं।

इस उदाहरण के बारे में दिलचस्प बात यह है कि इसमें उसकी मीडिया खपत और पसंदीदा ब्रांड भी शामिल हैं। विवरण एक ग्राहक व्यक्तित्व को जीवन में लाने के लिए महत्वपूर्ण हैं, इसलिए विशिष्ट बनें!

यहां, हम यह भी देखते हैं कि "कार्ला" ब्रांड वफादारी, सामाजिक प्रभाव और मूल्य संवेदनशीलता के विभिन्न पहलुओं पर कहां पड़ता है। यदि आपके ग्राहक के बारे में जानने के लिए इस प्रकार के विवरण महत्वपूर्ण हैं, तो उस जानकारी को अपने शोध चरण में खोजें और इसे अपने व्यक्तित्व टेम्पलेट में शामिल करें!

एक ब्रांड- लॉयल सबअर्बन होम कुक

एक खरीदार व्यक्तित्व के सर्वे मंकी का यह उदाहरण एक काल्पनिक डेटा विश्लेषक में जान फूंक देता है। हम उसकी शिक्षा के बारे में सीखते हैं और वह कहाँ रहती है, लेकिन उसकी रुचियों और जुनून के बारे में भी - वह खाना बनाना और यात्रा करना पसंद करती है, अपने रिश्तों को महत्व देती है, और ब्रांड-वफ़ादार है।

अगर यह आपकी कंपनी का प्रोटोटाइप क्लाइंट था, तो कैसे होगा किआपकी मार्केटिंग रणनीति या उत्पाद की पेशकश को प्रभावित करते हैं? एक स्पष्ट रूप से परिभाषित खरीदार व्यक्तित्व होने से आपको हर निर्णय लेने में मदद मिलती है।

एक कुत्ते को प्यार करने वाला युवा पेशेवर

इस खरीदार व्यक्तित्व के लिए , डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी सिंगल ग्रेन द्वारा निर्मित, हम टॉमी टेक्नोलॉजी की आय और प्रेम जीवन के साथ-साथ उनके करियर के संघर्षों के बारे में सीखते हैं। कुछ उद्धरणों को शामिल करना (या तो वास्तविक ग्राहकों से पुन: उपयोग किया गया या आविष्कार किया गया) इस तरह के चरित्र को एक आवाज देने में भी मदद कर सकता है।

खरीदार व्यक्तित्व टेम्पलेट <5

अपना पहला खरीदार व्यक्तित्व गढ़ना शुरू करने के लिए तैयार हैं? Google डॉक्स में हमारा मुफ़्त खरीदार व्यक्तित्व टेम्प्लेट चीजों को शुरू करने के लिए एक शानदार जगह है:

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टेम्प्लेट का उपयोग करने के लिए, "फ़ाइल" टैब पर क्लिक करें और ड्रॉप-डाउन मेनू से "प्रतिलिपि बनाएं" चुनें। अब आपके पास भरने के लिए अपना खुद का संस्करण है जैसा कि आप फिट देखते हैं।

हर बार जब आप अपनी सोशल मीडिया सामग्री और समग्र मार्केटिंग रणनीति के बारे में निर्णय लेते हैं तो अपने खरीदार व्यक्तित्व के बारे में सोचें। इन व्यक्तियों द्वारा सही करें, और आप उन वास्तविक ग्राहकों के साथ एक बंधन बनाएंगे जिनका वे प्रतिनिधित्व करते हैं—बिक्री और ब्रांड वफादारी को बढ़ावा देना।

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