Sosjale media neilibjen is in kompleks ûnderwerp dat eangst kin slaan yn 'e herten fan sosjale marketeers. Yn dit berjocht besykje wy it in bytsje dúdliker en in bytsje minder eng te meitsjen.

Bonus: Krij in fergese, oanpasbere beliedsjabloan foar sosjale media om fluch en maklik rjochtlinen te meitsjen foar jo bedriuw en meiwurkers.

Wat is sosjale media neilibjen?

Konformiteit betsjut gewoan de regels folgje. Mar yn 'e praktyk is it neilibjen fan sosjale media amper ea ienfâldich. De "regels" binne in yngewikkelde miks fan yndustry regeljouwing en federale, steat, en lokale wetten.

Algemiene sosjale media konformiteit risiko's

Sosjale media neilibjen noarmen en risiko's fariearje troch yndustry en lokaasje. De meast foarkommende falle oer it generaal yn fjouwer brede kategoryen.

1. Privacy en gegevensbeskerming

Privacy- en gegevensbeskermingseasken yn 't algemien:

• Beheine mei wa't marketeers kontakt opnimme kinne
• Spesifisearje hoe't marketeers gegevens sammelje en opslaan
• Soargje derfoar dat konsuminten witte hoe't har gegevens wurde opslein en brûkt

D'r is in protte wetjouwing en regeljouwing foar konsumintebeskerming op dit gebiet. In pear relevante regeljouwing omfetsje:

• CAN-SPAM (yn 'e Feriene Steaten)
• Kanada's Anti-Spam Legislation
• The California Consumer Privacy Act (CCPA)
• De EU General Data Protection Regulation (GDPR)
• De US Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)
• The Global Cross-Bordermûnling en werhelje de iepenbiering periodyk yn 'e live stream. Fiverr

  Sosjale media neilibjen foar finansjele ynstellings

  Finansiële ynstellingen stean foar in wiidweidige list mei neilibjen fan easken foar sosjale media.

  Nim bygelyks de U.S. Financial Industry Regulatory Authority (FINRA). It jout ferskillende konformiteitseasken foar statyske en ynteraktive ynhâld.

  Statyske ynhâld wurdt beskôge as in advertinsje en moat foarôf goedkard wurde foar neilibjen. Ynteraktive ynhâld giet lykwols troch post-review. Jo moatte beide soarten sosjale berjochten op syn minst trije jier argivearje.

  Wat is krekt in statyske fersus in ynteraktyf berjocht? Dat is in fraach dy't elk bedriuw sil moatte beäntwurdzje ôfhinklik fan har risikotolerânsje. De neilibjenstrategy moat ynput fan 'e heechste nivo's fan' e organisaasje belûke.

  De US Security Exchange Commission (SEC) kontrolearret ek foar oertredings fan sosjale media neilibjen.

  Yn it Feriene Keninkryk, de Financial Conduct Authority (FCA) hat regeljouwing foar sosjale neilibjen foar finansjele ynstellingen.

  Koartlyn twong de FCA in ynvestearringsapp om alle sosjale media-advertinsjes mei ynfloeders del te nimmen. De aksje wie basearre op soargen oer finansjele oanspraken. Under oare de meidieling oan Freetrade Ltd.oanhelle:

  "In TikTok-fideo dy't waard pleatst yn in Instagram-ferhaal op it profyl fan 'e ynfloeders, dy't de foardielen befoarderet fan it brûken fan it bedriuw om diel te nimmen oan ynvestearingsbedriuwen, mar omfettet de fereaske iepenbiering fan risiko's net."

  Underwilens hat de Australyske Securities and Investments Commission (ASIC) koartlyn RG 271 yntrodusearre. It stelt dat finansjele tsjinsten bedriuwen binnen 24 oeren klachten erkenne moatte. Sels op sosjale media.

  Jo kinne mear details fine yn ús post oer hoe't jo sosjale media brûke foar finansjele tsjinsten.

  7 nuttige ark foar neilibjen fan sosjale media

  Konformiteit beheare is in grutte baan. Tools foar neilibjen fan sosjale media kinne helpe.

  1. SMMExpert

  SMMExpert helpt jo merk op ferskate manieren konform te hâlden. Earst kinne jo oanpaste tagongsrjochten oanmeitsje. Teamleden krije tagong om sosjale ynhâld te meitsjen, mar definitive goedkarring is beheind ta passend senior personiel of compliance officers.

  Twadde, de SMMExpert ynhâld bibleteek lit jo meitsje en bewarje foarôf goedkard, konforme ynhâld. Sosjale teams kinne dit materiaal op elk momint brûke en diele.

  SMMExpert Amplify wreidet goedkarde ynhâld út nei jo hiele netwurk fan personiel en adviseurs. Dit soarget derfoar dat goed-bedoelde meiwurkers gjin ûnbedoelde konformiteitsrisiko's meitsje.

  SMMExpert yntegrearret ek mei de sosjale media neilibjen ark hjirûnder foar ekstra beskerming.

  2. Brolly

  In feiligerecord-byhâlden en argivearjen app brûkt troch ferskate organisaasjes yn oerheid, ûnderwiis, finansjele tsjinsten, en de partikuliere sektor om te foldwaan oan neilibjen easken.

  3. AETracker

  AETracker is ûntworpen foar bedriuwen yn libbenswittenskippen. It identifisearret, folget en rapportearret mooglike neidielige barrens en off-label gebrûk yn realtime.

  4. Social SafeGuard

  Dizze app skermet alle brûkersberjochten en taheaksels foarôf. It kontrolearret om te soargjen dat se bedriuwsbelied en jildende regeljouwing folgje. Net-konforme berjochten wurde markearre foar resinsje en kinne net pleatst wurde. It makket ek in folslein kontrôlespoar.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX kontrolearret automatysk op net-konforme, kweade en falske ynhâld. It kin automatyske warskôgings stjoere oer gefaarlike, driigjende of offensive berjochten. It identifisearret ek kweade keppelings en scams.

  6. Proofpoint

  As taheakke oan SMMExpert, markearret Proofpoint mienskiplike oertredings fan oerienstimming as jo jo berjochten typen. Proofpoint sil gjin ynhâld mei konformiteitsproblemen pleatse.

  7. Smarsh

  De real-time resinsje fan Smarsh soarget foar neilibjen fan bedriuws-, juridysk en regeljouwingsbelied. Alle sosjale ynhâld wurdt argivearre, itsij goedkard, ôfwiisd of feroare. De ynhâld kin wurde tafersjoch, sammele, besjoen, tafoege oan gefallen, en pleatst op juridyske hold.

  SMMExpert's tagongsrjochten, feiligens en argivearjen fan ark sille derfoar soargje dat al jo sosjale profilen bliuwecompliant - fan ien dashboard. Sjoch it hjoed yn aksje.

  Fergees demo

  Behear al jo sosjale media op ien plak, mjit ROI, en besparje tiid mei SMMExpert .

  Boek in demoPrivacy Rules (CBPR) Forum

De brede prinsipes hawwe de neiging om te oerlaapjen. Yn essinsje:

• Online marketeers moatte gjin net frege berjochten ferstjoere.
• Markearders moatte konsuminten ynformearje as se persoanlike gegevens sammelje en opslaan.
• Markearders moatte soargje dat persoanlike gegevens binne feilich en ferantwurde brûkt.

2. Fertroulikens

Markearders moatte it folsleine omfang fan fertroulikenseasken yn har sektor begripe.

Bygelyks moatte dy marketingûnderwiisynstellings de Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) en de Protection of Pupil folgje Rjochtenamendemint (PPRA).

It is essinsjeel dat sûnensmeiwurkers de Wet op Portabiliteit en Ferantwurding foar sûnensfersekering (HIPAA) begripe. Simply opnij dielen fan in sosjale post sûnder ûndertekene tastimming kin in HIPAA-konformiteitsprobleem wêze.

Yn feite wurde alle sûnenssoarchmeiwurkers regele troch HIPAA-konformiteitsregels op sosjale media. Dêrom is it kritysk om in ynterne sosjale media belied te hawwen (sjoch neilibjen tip #7 hjirûnder).

Bygelyks, in searje Tweets gie koartlyn firale wêryn't immen bewearde te wurkjen yn it Barbados sikehûs dêr't Rihanna berne waard . De Tweets, dy't har arbeid en befalling oankundige, soene it sikehûs mei in wichtige HIPAA-boete foar net-neikommen hawwe yn 'e FS

Hi! HIM profesjonele hjir. As dit barde yn 'e FS soe dit perfoarst in HIPAA wêzeoertrêding. Net allinnich soe de meiwurker ûntslein wurde, mar it sikehûs soe in flinke boete krije. It is nuver dat safolle minsken yn 'e opmerkings sizze "dit is goed."

— Julie B. Sprek no tsjin ûnrjocht. 🌛⭐️ (@herstrangafate) 15 maaie 2022

Besjoch foar mear details ús post oer it brûken fan sosjale media foar sûnenssoarch.

3. Marketingbewearingen

Sosjale marketeers yn alle yndustry moatte bewust wêze fan marketing- en reklameregels om in risikofrije oanwêzigens op sosjale media op te bouwen.

Dy kinne komme fan ynstânsjes lykas de Food and Drug Administration (FDA) en Federal Trade Commission (FTC).

De FDA, benammen, kontrolearret oanspraken yn ferbân mei iten, drinken en oanfollingsprodukten. Op it stuit binne se benammen rjochte op it kreakjen fan oanspraken yn ferbân mei COVID-19.

De FTC rjochtet him faak op oanbefellings en tsjûgenissen. Op sosjale sfear betsjut dat faaks beynfloeders.

As jo ​​produkten of tsjinsten op sosjale media oanbefelje of ûnderskriuwe, is d'r dingen dy't jo witte moatte, begjin hjir: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10 maaie 2022

Yn it Feriene Keninkryk hat de Autoriteit foar Advertising Standards in unike oanpak nommen foar net-konforme ynfloeders. De autoriteit pleatste har nammen en hannelingen op in webside. Se namen sels advertinsjes op sosjale media út dy't de ynfloeders by namme rôpen.

Boarne: Daily Mail

4. Tagong enargivearjen

Easken foar tagong en tagonklikens rjochtsje op it garandearjen fan tagong ta krityske ynformaasje.

De US Freedom of Information Act (FOIA) en oare wetten foar iepenbiere registers soargje foar iepenbiere tagong ta oerheidsregisters. Dat omfettet berjochten op sosjale media fan 'e regearing.

Dit betsjut dat sosjale akkounts fan oerheid gjin folgers moatte blokkearje, sels problematyske. Sels de persoanlike siden fan politisy meie folgers net blokkearje, as se dy siden brûke om politike saken te dwaan

Fyn mear yn ús post oer hoe't jo sosjale media brûke foar oerheidsorganen.

Yntusken, argyfeasken soargje dat elke organisaasje in rekord hat fan aktiviteiten op sosjale media. Dit kin ferplicht wurde foar juridyske gefallen.

Hoe kinne jo konform bliuwe op sosjale media

1. Begryp de regeljouwing foar jo yndustry

As jo ​​sosjale media brûke foar regulearre yndustry, hawwe jo wierskynlik ynterne eksperts foar neilibjen. Se moatte jo go-to-boarne wêze foar alle fragen oer wat jo kinne (en net) dwaan op sosjale netwurken.

Jo neilibjenoffisieren hawwe de lêste ynformaasje oer neilibjenseasken. Jo hawwe de lêste ynformaasje oer sosjale ark en strategyen. As de ôfdielingen foar neilibjen en marketing fan sosjale media gearwurkje, kinne jo de foardielen foar jo merk maksimalisearje - en de risiko's ferminderje.

2. Kontrolearje tagong ta sosjale akkounts

Jo moatte krekt witte wa't tagong hat ta jo sosjale mediaakkounts. Jo moatte ek ferskate teamleden ferskillende nivo's fan tagong jaan.

Jo kinne bygelyks wolle dat ferskate teamleden de mooglikheid hawwe om sosjale ynhâld te meitsjen. Mar jo kinne de haadgoedkarring nedich hawwe foardat jo pleatse.

It dielen fan wachtwurden ûnder teamleden soarget foar ûnnedich risiko. It is benammen problematysk as minsken har rol ferlitte. In systeem foar wachtwurdbehear en tagongsrjochten is in must.

3. Kontrolearje jo akkounts

Yn regulearre yndustry is tafersjoch foaral wichtich. Jo moatte miskien reagearje op opmerkings binnen in bepaalde tiid. Jo moatte miskien ek opmerkingen melde by in regeljouwingsorgaan. Bygelyks dejingen dy't negative medisynreaksjes belûke.

It is ek wichtich om te soargjen foar sosjale akkounts dy't relatearre binne oan jo organisaasje, mar net ûnder bedriuwskontrôle.

Dit kin in goedbedoelde adviseur of filiaal wêze. it meitsjen fan in net-konform account. Of, it kin in imposter-akkount wêze. Elk kin syn eigen soarte fan neilibjen fan hoofdpijn feroarsaakje.

Bonus: Krij in fergese, oanpasbere beliedsjabloan foar sosjale media om fluch en maklik rjochtlinen te meitsjen foar jo bedriuw en meiwurkers.

Elk merk dat wurket mei ferkeapers fan bûten, moat in bepaald each út hâlde foar ûngepaste oanspraken.

Bygelyks fiert de Direct Selling Self-Regulatory Council (DSSRC) regelmjittich tafersjoch. Se hawwe koartlyn ferkeapers fûnfoar de multilevel marketing meal kit merk Tastefully Simple meitsje ûngepaste ynkommen claims op Facebook en Pinterest. De gemeente hat Tastefully Simple op 'e hichte brocht, dy't kontakt opnimme mei ferkeapers om de oanspraken fuort te heljen.

Yn guon gefallen wie Tastefully Simple net slagge om oanspraken ôf te nimmen. De ried advisearre it bedriuw doe om:

“It rapportaazjemeganisme fan it sosjale mediaplatfoarm te brûken foar ynbreuk op yntellektueel eigendom en, as it nedich is, ek skriftlik kontakt opnimme mei it platfoarm en ferwidering oanfreegje fan de oerbleaune sosjale mediaberjochten.”

Om problemen te foarkommen, begjin mei in audit op sosjale media om sosjale akkounts te ûntdekken relatearre oan jo merk. Set dan in gewoan sosjaal tafersjochprogramma yn plak.

4. Argivearje alles

Yn regulearre yndustry moat alle kommunikaasje op sosjale media argivearre wurde.

Automatisearre ark foar neilibjen fan sosjale media (sjoch guon oanbefellings ûnderoan dizze post) meitsje argivearjen folle makliker en mear effektyf. Dizze ark klassifisearje ynhâld en meitsje in trochsykbere databank.

Se bewarje ek berjochten yn kontekst. Dan kinne jo (en tafersjochhâlders) begripe hoe't elke sosjale post yn it gruttere byld past.

5. Meitsje in ynhâldsbibleteek

In foarôf goedkarde ynhâldbibleteek jout jo hiele team maklike tagong ta konforme sosjale ynhâld, sjabloanen en aktiva. Meiwurkers, adviseurs en oannimmers kinne dizze diele oer har sosjalekanalen.

Bygelyks, Penn Mutual jout in goedkard ynhâld bibleteek foar ûnôfhinklike finansjele professionals. It gemak fan pleatsen betsjut dat 70% fan Penn Mutual's finansjele pros diele goedkard sosjale ynhâld. Se sjogge in gemiddelde fan 80-100 oandielen per dei.

6. Ynvestearje yn reguliere training

Meitsje training foar neilibjen fan sosjale media diel fan onboarding. Ynvestearje dan yn reguliere trainingsupdates. Soargje derfoar dat elkenien de lêste ûntjouwings yn jo fjild begrypt.

Wurk mei jo neilibjenteam. Se kinne de lêste regeljouwingûntwikkelingen mei jo diele. Jo kinne de lêste feroaringen yn sosjale marketing en sosjale strategy mei har diele. Op dy manier kinne se alle nije potinsjele neilibjenrisiko's markearje.

En, faaks it wichtichste fan alles...

7. Meitsje passend belied foar neilibjen fan sosjale media

De komponinten fan jo belied foar neilibjen fan sosjale media sille ferskille op basis fan jo sektor en de grutte fan jo bedriuw. It kin eins ferskate ferskillende soarten belied omfetsje, lykas:

• Sosjaal mediabelied. Dit liedt ynterne aktiviteiten op sosjale media en helpt jo team konform te hâlden. Omfetsje relevante regels en regeljouwing, in skets fan sosjale rollen en ferantwurdlikheden, it goedkarringsproses, en rjochtlinen om akkounts feilich te hâlden. Wy hawwe in hiele post om jo te lieden troch it meitsjen fan in sosjale mediabelied.
• Belied foar akseptabel gebrûk. Dit helpt fans enfolgers ynteraksje mei jo passend. It helpt te ferminderjen neilibjen risiko basearre op iepenbiere ynteraksjes op jo sosjale eigenskippen.
• Privacybelied. Dit ynformearret minsken hoe't jo harren gegevens brûke en opslaan. It pleatsen fan in robúst privacybelied op jo webside is in eask fan in protte privacywetten. Soargje derfoar dat jo spesifyk oansprekke sosjale media brûkers.
• Influencer compliance policy. Ynfloeders hawwe nei alle gedachten gjin djippe kennis fan oerienstimming. Bou neilibjenseasken yn jo ynfloederskontrakten.

Foarbylden fan belied foar neilibjen fan sosjale media

Hjir is in foarbyld fan elk type hjirboppe neamde belied foar neilibjen fan sosjale media:

Sosjale media belied: GitLab

It hiele sosjale mediabelied fan GitLab foar teamleden is it lêzen wurdich, mar hjir binne wat goede úttreksels út har list mei dwaan en net dwaan:

Boarne: GitLab

Belied foar akseptabel gebrûk: Canopy Growth Corporation

It akseptabel gebrûksbelied foar dizze dochterûndernimming fan Spectrum Therapeutics begjint:

“Wy freegje dat alle opmerkings en berjochten respektyf bliuwe fan sawol Canopy Growth Corporation as oare brûkers.”

Under oare rjochtlinen befettet it belied dit wichtige advys:

"Plaats gjin berjochten dy't yllegaal, ûnwier, oerlêst, lasterlik, misbrûkend, driigjend, skealik, obsene, profane, seksueel oriïntearre of rasistysk beledigend binne."

En as joit belied negearje?

“Meardere oertreders sille nei trije warskôgings blokkearre wurde fan it brûken fan ús sosjale mediakanaal.”

Privacybelied: Wood Group

It privacybelied foar sosjale media foar dizze groep bedriuwen leit út hoe en wêrom sosjale gegevens wurde sammele, opslein en dield. It befettet details foar sawol besikers as meiwurkers.

Bygelyks:

“De ynformaasje dy't wy automatysk sammelje kin ynformaasje befetsje lykas jo IP-adres, apparaattype, unike apparaatidentifikaasjenûmers, browsertype, brede geografyske lokaasje (bygelyks lokaasje op lân of stêdnivo) en oare technyske ynformaasje. Wy kinne ek ynformaasje sammelje oer hoe't jo apparaat ynteraksje hat mei ús sosjale media, ynklusyf de pagina's dy't tagong hawwe, oanklikke keppelings, of it feit dat jo in folger wurden binne fan ús siden op sosjale media.

Yn syn beoardielingsbelied foar ynfloeders sketst Fiverr FTC-easken. Bygelyks:

"Elk fan 'e oanbefellings fan' e Influencer op sosjale media moat dúdlik, fansels en ûndûbelsinnich har 'materiële ferbining' mei it merk fan Fiverr iepenbierje."

It belied jout detaillearre begelieding foar hoe't jo dit opnimme kinne iepenbiering:

“Foar fideo-oantekeningen moat de Influencer de iepenbiering mûnling meitsje en ek de iepenbieringstaal yn 'e fideo sels oerlizze. Foar oanbefellings foar live stream moat de Influencer de iepenbiering meitsje