اگر استراتژی گوش دادن اجتماعی ندارید، برخی از با ارزش ترین داده های موجود برای کمک به ایجاد کسب و کار خود را از دست می دهید.

در واقع، تقریباً دو سوم از بازاریابان موافق هستند که ارزش گوش دادن اجتماعی در سال گذشته افزایش یافته است.

ابزارهای شنیداری رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که با تجزیه و تحلیل آنچه که در کانال های اجتماعی می گویند، درک کاملی از نحوه تفکر مشتریان و مشتریان بالقوه در مورد شما ایجاد کنید. همچنین می‌توانید نظر آن‌ها در مورد رقابت را بیاموزید. این تحقیقات بازار باورنکردنی است که به‌راحتی در دسترس است، به شرطی که بدانید چگونه به آن دسترسی داشته باشید.

نیک مارتین، متخصص رسانه‌های اجتماعی خود SMMExpert، سه مرحله گوش دادن اجتماعی را در ویدیوی زیر توضیح می‌دهد:

پاداش: یک راهنمای رایگان دانلود کنید تا یاد بگیرید چگونه از گوش دادن به رسانه های اجتماعی برای افزایش فروش و تبدیل استفاده کنید امروز . بدون ترفند یا نکات خسته کننده - فقط دستورالعمل های ساده و آسان برای دنبال کردن که واقعا کار می کنند.

گوش دادن اجتماعی چیست؟

گوش دادن اجتماعی تمرین است نظارت بر کانال های رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری شما، مارک های رقیب، و کلمات کلیدی مرتبط -زمان. این به شما بینش‌های ارزشمندی را در مورد اینکه مشتریان در مورد محصولات یا خدمات شما چه احساسی دارند، چه مشکلاتی دارند و چه چیزی می‌خواهند از شما ببینند، به شما می‌دهد.بازاریابان"

"…[با] جریان‌ها، می‌توانید هر فعالیت مهمی را از هر و همه پلتفرم‌ها در همه حساب‌ها با یک نگاه سریع دریافت کنید و از بررسی هر پلتفرم از هر حساب آزاد شوید. اگر کسی شما را بازتوییت کند یا به شما اشاره کند، در اسرع وقت می‌شناسید و می‌توانید مطابق با آن پاسخ دهید.»

– Aacini H.، CFO & مدیر بازاریابی

SMMExpert را به صورت رایگان امتحان کنید

2. SMMExpert Insights ارائه شده توسط Brandwatch

می خواهید با گوش دادن به رسانه های اجتماعی خود پیشرفته تر شوید؟ SMMExpert Insights با داده های 16 میلیارد پست اجتماعی جدید در هر ماه به شما گوش می دهد . منطق جستجوی بولی می تواند به شما کمک کند روندها و الگوهای معناداری را پیدا کنید که ممکن است تنها با نظارت بر کلمات کلیدی و هشتگ ها از دست بدهید. سپس می‌توانید جستجوهای خود را بر اساس تاریخ، جمعیت‌شناسی و مکان فیلتر کنید تا مکالمات مرتبط‌تر را پیدا کنید.

Insights همچنین ردیابی احساسات برند را با کلادهای کلمه و مترهای بصری آسان می‌کند. احساسات و آگاهی از برند خود را در مقابل رقبا بسنجید.

یک نسخه نمایشی رایگان دریافت کنید

3. Adview

برخلاف بیشتر پلتفرم‌های شنیداری اجتماعی، Adview به طور خاص برای گوش دادن اجتماعی در تبلیغات فیس‌بوک و اینستاگرام استفاده می‌شود. می‌توانید از آن برای نظارت بر سه مورد استفاده کنید. حساب‌های تبلیغاتی فیس‌بوک در صفحات نامحدود.

وقتی Adview را به داشبورد SMMExpert خود اضافه می‌کنید، می‌توانید به نظرات مربوط به همه موارد خود پاسخ دهید.تبلیغات فیسبوک و اینستاگرام در یک مکان. به‌علاوه، تجزیه و تحلیل دقیقی در مورد تبلیغاتی که بیشترین نظرات را دریافت می‌کنند، دریافت می‌کنید، بنابراین می‌توانید کمپین‌های خود را بر این اساس بهینه کنید.

4. Talkwalker

Talkwalker ویژگی های نرم افزار گوش دادن اجتماعی قوی را ارائه می دهد که وبلاگ ها، انجمن ها، ویدئوها، سایت های خبری، سایت های بررسی و شبکه های اجتماعی را در یک داشبورد تجزیه و تحلیل می کند. Talkwalker داده ها را از بیش از 150 میلیون منبع استخراج می کند.

فیلترهای پیشرفته به شما امکان می دهند داده های خود را بخش بندی کنید ، بنابراین می توانید روی پیام ها و مخاطبانی که برای شما مهم است همچنین می‌توانید هشدارهایی را تنظیم کنید تا درباره هر گونه افزایش در ذکر یا کلمات کلیدی به شما اطلاع داده شود .

با Talkwalker، می‌توانید به راحتی مکالمات پیرامون نام تجاری خود را در حین تجزیه و تحلیل تعامل، دسترسی، نظرات، و احساسات پشت سر آنهاست.

5. Synthesio

Synthesio یک ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی است که مکالمات موضوعات بسیار خاص را در مخاطبانی که به دقت تقسیم شده اند ردیابی می کند. این به شما امکان می‌دهد داده‌های شنیداری اجتماعی خود را بر اساس زبان، مکان، جمعیت‌شناسی، احساسات، جنسیت، نفوذ و موارد دیگر تقسیم‌بندی کنید.

این گزارش‌ها همچنین دارای امتیاز شهرت اجتماعی مفیدی هستند، بنابراین شما دقیقاً می‌دانید که چگونه در کنار هم قرار می‌گیرید. در برابر رقبا.

6. Mentionlytics

با استفاده از این ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی، ذکرها، کلمات کلیدی و احساسات را در چندین زبان ردیابی کنید. شبکه اجتماعی Mentionlyticsابزار نظارت بر رسانه ها از طریق پلتفرم های اجتماعی، همراه با وبلاگ ها و سایت های خبری، برای ذکر موارد استفاده می شود. از آنجایی که با SMMExpert ادغام شده است، می‌توانید به راحتی آن‌ها را در داشبورد خود مشاهده کنید.

Mentionlytics همچنین به شما امکان می‌دهد به راحتی تأثیرگذاران را در شبکه‌های اجتماعی و سایر منابع آنلاین پیدا کنید. شما به راحتی می‌توانید تأثیرگذاران برتر خود را ردیابی کنید، کلمات کلیدی را به زبان‌های مختلف زیر نظر بگیرید و حتی در هر ذکر احساسات را تشخیص دهید.

7. Netbase Social Listening & Analytics

NetBase از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده می کند تا به شما کمک کند گوش دادن اجتماعی خود را بر روی مکالمات کلیدی متمرکز کنید . این داده‌ها را از صدها میلیون پست اجتماعی روزانه به اضافه بیش از 100 میلیارد پست تاریخی در سراسر وب اجتماعی جمع‌آوری می‌کند.

با Netbase، می‌توانید جریان‌های سفارشی ایجاد کنید تا روی موضوعات مهم تمرکز کنید. بیشتر به شما تعدیل کردن و درگیر شدن در مکالمات مالک و کسب شده نیز آسان است .

به علاوه، Netbase می تواند به شما کمک کند زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید ، محتوا را مدیریت کنید، طرفداران نام تجاری را تقویت کنید، و انگیزه ایجاد کنید. فرصت‌ها در قیف خرید پایین می‌آیند و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهند. و اگر برای رانندگی و حل مشکلات داخلی گردش کار به کمک نیاز دارید، می‌توانید از ویژگی NetBase's Assignments استفاده کنید.

8. Audiense

Audiense به شما امکان می دهد هر مخاطبی را بدون توجه به اندازه آن شناسایی کنید.

این برنامه گزارش هایی ایجاد می کند که به شما می گوید مخاطبان شما چه هستند.بحث کردن ، آنچه دوست دارند، و حتی اینکه چگونه فکر می کنند و چگونه رفتار می کنند. این اطلاعات را می توان برای ایجاد شخصیت های بازاریابی، درک تغییرات در احساسات مشتری، و حتی توسعه محصول مورد استفاده قرار داد.

ابزار گوش دادن اجتماعی Audiense همچنین ابزارهای کمپین ارگانیک و پولی خودکار را ارائه می دهد ، بنابراین می توانید به سرعت و به راحتی با مخاطبان خود در کانال هایی که آنها ترجیح می دهند ارتباط برقرار کنید. مدیر مخاطبان آن همچنین به شما کمک می کند تا مخاطبان خاصی را پیدا کرده و درک کنید تا مطمئن شوید که مطابقت کامل با نام تجاری خود دارید.

9. Digimind

Digimind اطلاعات را از بیش از 850 میلیون منبع در بیش از 200 زبان به دست می آورد.

با استفاده از هوش مصنوعی، موارد ذکر شده را تجزیه و تحلیل می کند. روندها و احساسات را زیر نظر داشته و آنها را در تجسم داده های مفید ارائه می دهد.

همچنین خدمات تحقیقاتی را ارائه می دهد تا به شما در درک صنعت، رقبا و مصرف کنندگان خود کمک کند. می‌توانید از پلتفرم Digimind برای پیگیری شهرت برند و کشف شخصیت‌های جدید مشتریان استفاده کنید.

10. ForSight توسط Crimson Hexagon

ForSight توسط Crimson Hexagon به شما امکان می دهد جریان های شنیداری اجتماعی خود را بر اساس احساسات، دسته بندی عقاید، جنسیت، جغرافیا و امتیاز تأثیر فیلتر کنید. . با دسترسی به کتابخانه داده ای از بیش از 400 میلیارد پست رسانه های اجتماعی ، به شما امکان می دهد با مخاطبان زیادی در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید.

11. BrandMaxima Analytics

BrandMaxima Analytics پیشنهاد می کند تحلیل‌های توییتر که به شما امکان می‌دهد هر هشتگ، کمپین برند، کلمه کلیدی یا رویدادی را در زمان واقعی نظارت کنید.

با بیش از 50 بینش عملی و تجزیه و تحلیل مخاطب، داده‌های ارزشمندی را ارائه می‌کند که می‌تواند به شما کمک کند. عملکرد هر کمپین رسانه‌های اجتماعی را بهبود ببخشید.

شما همچنین می‌توانید اینفوگرافیک‌های خیره‌کننده در برنامه ایجاد کنید، بنابراین زمانی که زمان خرید سهامداران فرا می‌رسد، همیشه آماده ارائه هستید.

12. Cloohawk

Cloohawk ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی است که برای کمک به رشد و جذب مخاطبان هدف خود نیاز دارید . با تجزیه و تحلیل مداوم فعالیت ها و کاربران هدف، Cloohawk پیشنهاداتی را ارائه می دهد در مورد اینکه چگونه می توانید تعامل خود در رسانه های اجتماعی را بهبود بخشید.

Cloohawk می تواند به شما کمک کند پروفایل های رقبا را ردیابی کنید، فرصت های رشد را شناسایی کنید و راه هایی را پیشنهاد کنید. برای دستیابی به KPI های خود بعلاوه، برنامه Cloohawk به طور یکپارچه با SMMExpert ادغام می شود —بنابراین برای باز کردن برنامه دیگر نیازی به خروج از یک برنامه ندارید.

13. Crowd Analyzer

اگر می خواهید در چندین کانال اجتماعی به طور همزمان گوش دهید ، Crowd Analyzer ابزار شماست. Crowd Analyzer احساسات را در سراسر کانال ها از جمله فیس بوک، توییتر و اینستاگرام کنترل می کند. همچنین انجمن‌های آنلاین، کانال‌های خبری و وبلاگ‌ها را نظارت می‌کند تا اطمینان حاصل کند که برند شما بدون توجه به جایی که صحبت‌ها شنیده می‌شود، شنیده می‌شود.

با ادغام Crowd Analyzer SMMExpert، می‌توانید بازتوییت کنید، پاسخ دهید یا به کاربران اشاره کنید. درستاز داشبورد SMMExpert شما.

14. جریان‌های جستجوی توییتر

جریان‌های جستجوی توییتر در داشبورد SMMExpert به شما این امکان را می‌دهد که مکالمات مهم، هشتگ‌ها، کلمات کلیدی یا مکان‌ها را به سرعت پیدا و ردیابی کنید. همچنین می‌توانید جستجوهای خود را به‌عنوان جریان ذخیره کنید تا بعداً دوباره از آن بازدید کنید یا با اعضای تیم به اشتراک بگذارید.

پاداش: یک راهنمای رایگان دانلود کنید تا یاد بگیرید چگونه از گوش دادن به رسانه های اجتماعی برای افزایش فروش و تبدیل استفاده کنید امروز . بدون ترفند یا نکته خسته کننده—فقط دستورالعمل های ساده و آسانی که واقعا کار می کنند.

نیک مارتین، متخصص گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی SMMExpert می‌گوید:

«اگر از من بپرسید، جریان‌های جستجوی توییتر یکی از دست کم‌گرفته‌شده‌ترین ویژگی‌های داشبورد SMMExpert است. من تعدادی استریم با پرس و جوهایی تنظیم کرده‌ام که به دنبال کلمات کلیدی، عبارات یا توییت‌های خاصی از حساب‌هایی هستند که می‌خواهم آنها را زیر نظر داشته باشم. این به من کمک می کند تا به سرعت آنچه را که اتفاق می افتد نظارت کنم، فرصت های تعامل را کشف کنم یا بازخوردهای کلیدی مشتری را شناسایی کنم که می توانم با تیم گسترده تر به اشتراک بگذارم. من حتی یک جریانی دارم که از حساب‌های برند محبوب پیروی می‌کند، بنابراین می‌توانم به سرعت محتوای پرطرفدار را شناسایی کنم و برای کانال خود الهام بگیرم.»

7 نکته حرفه‌ای گوش دادن اجتماعی

در اینجا برترین‌های ما هستند. ده نکته گوش دادن اجتماعی، که منبع آن از متخصص رسانه های اجتماعی SMMExpert، نیک مارتین است.

1. برای کلمات و موضوعات مناسب گوش کنید

گوش دادن اجتماعی موفق استهمه چیز در مورد انتخاب مرتبط ترین کلمات کلیدی برای نام تجاری خود.

کلمات کلیدی و موضوعاتی که شما نظارت می کنید احتمالاً در طول زمان تغییر خواهند کرد. با استفاده از ابزارهای گوش دادن اجتماعی، خواهید آموخت که مردم هنگام صحبت در مورد تجارت و صنعت شما از چه نوع کلماتی استفاده می کنند. همچنین شروع به درک خواهید کرد که چه نوع بینش هایی برای شما مفیدتر است.

به این ترتیب، در اینجا لیستی از کلیدواژه ها و موضوعات مهم وجود دارد که باید از همان ابتدا نظارت کنید:

• نام برند شما و دسته‌ها
• نام(های) محصول شما
• نام تجاری، نام محصول و دسته‌های رقبای شما
• صنعت کلمات buzzwords
• شعار شما و رقبای شما
• نام افراد کلیدی در شرکت شما و شرکت های رقبای شما (مدیر عامل، سخنگوی شما و غیره)
• نام کمپین یا کلمات کلیدی
• هشتگ های برند شما و رقبا
• هشتگ های بدون مارک مرتبط با صنعت شما

همچنین باید اشتباهات و اختصارات رایج را زیر نظر داشته باشید برای همه موارد فوق.

برای مثال، برندهایی مانند استارباکس از گوش دادن اجتماعی به نام برندهای خود برای کشف و پاسخ به پست های اجتماعی استفاده می کنند، حتی زمانی که آنها برچسب گذاری نشده اند:

چه انتخاب جالبی است !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 اکتبر 2022

و KFC UK به وضوح نظارت بر طیف گسترده ای از کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار آنها، صرفاً با اشاره بهسس:

Same tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 نوامبر 202

2. در مکان های مناسب گوش دهید

بخشی از یافتن آنچه مخاطبان شما در مورد شما می گویند، یادگیری جایی که مکالمات خود را انجام می دهند. این به معنای پخش کردن شبکه گسترده برای برنامه شنیداری اجتماعی شما.

مکالمات پیرامون برند یا صنعت شما در لینکدین احتمالاً با توییتر، اینستاگرام یا فیس بوک بسیار متفاوت است. و ممکن است متوجه شوید که مردم همیشه در مورد شما در توییتر صحبت می کنند، اما اصلاً در فیس بوک صحبت نمی کنند.

شما باید بدانید که مردم کجا در مورد شما و صنعت شما صحبت می کنند و چگونه این مکالمات در سراسر جهان متفاوت است. شبکه‌ها. این استراتژی شما را برای پیوستن به مکالمه از طریق تعامل ارگانیک و تبلیغات پولی راهنمایی می‌کند.

3. جستجوی خود را محدود کنید

وقتی متوجه شدید که چه عبارات و شبکه هایی برای نظارت بر شما مهم هستند، از تکنیک های جستجوی پیشرفته بیشتر برای فیلتر کردن نتایج خود استفاده کنید.

به عنوان مثال بسته به بازار خود، ممکن است بخواهید تلاش های گوش دادن اجتماعی خود را بر اساس جغرافیا محدود کنید. اگر یک کسب و کار محلی در آیووا دارید، ممکن است نگران مکالمه در یونان نباشید.

همچنین می توانید از منطق جستجوی بولی برای ایجاد جریان های جستجوی هدفمندتر برای گوش دادن به اجتماعی استفاده کنید.

4. از رقابت بیاموزید

در حالی که هرگز نمی خواهید استراتژی دیگران را کپی کنید، همیشه می توانیدبا گوش دادن از نزدیک به رقبای خود و آنچه دیگران در مورد آنها به صورت آنلاین می گویند، چیزی بیاموزید.

گوش دادن اجتماعی می تواند به شما احساس آنچه درست انجام می دهند و آنچه مردم در مورد آنها دوست دارند اما مهمتر از همه، شما می توانید ببینید که آنها کجا اشتباه می کنند و اشتباه می کنند ، یا زمانی که در مطبوعات یا رسانه های اجتماعی با انتقاد مواجه می شوند.

به عنوان مثال، کوکا- پس از اینکه کریستیانو رونالدو در جریان کنفرانس مطبوعاتی یورو 2020 دو بطری کوکاکولا را از دید خارج کرد، کولا دچار مشکل شد . مایکز هارد لیموناد از فرصتی برای تقلید کردن لحظه استفاده کرد.

آموزش یک درس سخت با دیدن اشتباهات رقبایتان بسیار کمتر دردسرساز است تا اینکه خودتان اشتباه کنید.

5. آنچه را که می آموزید به اشتراک بگذارید

گوش دادن اجتماعی طیف وسیعی از اطلاعات را ارائه می دهد که برای کل شرکت شما مفید است.

شاید این پست مشتری باشد که فوراً به پاسخ نیاز دارد. شاید این یک ایده عالی برای یک پست وبلاگ باشد. یا شاید این ایده ای برای یک محصول جدید یا یک ویژگی جدید برای یک محصول موجود باشد.

تیم های خدمات مشتری، بازاریابی محتوا و توسعه محصول می توانند از چیزهایی که هنگام گوش دادن به رسانه های اجتماعی یاد می گیرید بهره مند شوند. . اطمینان حاصل کنید که با این یادگیری ها ارتباط برقرار کرده اید و از آن تیم ها نیز نظر بخواهید. آنها ممکن است سؤالات خاصی داشته باشند که می توانید با تغییر تنظیمات گوش دادن اجتماعی خود به آنها پاسخ دهید.

6. هوشیار باشیدبرای تغییرات

همانطور که شروع به جمع‌آوری اطلاعات اجتماعی می‌کنید، احساس مکالمه منظم و احساسات پیرامون برند خود را در خود ایجاد می‌کنید.

زمانی که بدانید مردم چقدر در مورد شما صحبت می‌کنند. اساس، و سطح کلی احساسات به طور کلی چیست، شما قادر خواهید بود تغییرات را مشاهده کنید .

تغییرات عمده در تعامل یا احساسات می تواند به این معنی باشد که درک کلی از نام تجاری شما تغییر کرده. شما باید دلیل آن را بدانید تا بتوانید استراتژی خود را به طور مناسب تطبیق دهید. این ممکن است به معنای سوار شدن بر موج مثبت یا تصحیح یک اشتباه برای بازگشت به مسیر باشد.

سلام! ما اعتقادی به آسیب رساندن به حیوانات برای ایجاد محصول عالی نداریم. عادت زنانه. در واقع، ما مفتخریم که بگوییم همه محصولات ما در سطح جهانی بدون ظلم هستند.

— Dove (@Dove) 18 اکتبر 2022

به خاطر داشته باشید: اگر شما اقدامی نمی‌کنید، بلکه فقط درگیر نظارت بر رسانه‌های اجتماعی هستید، نه گوش دادن به اجتماعی.

گوش دادن اجتماعی فقط در مورد ردیابی معیارها نیست. بلکه در مورد به دست آوردن بینش در مورد آنچه مشتریان شما هستند است. و مشتریان بالقوه از شما می خواهند، و اینکه چگونه می توانید بهتر به این نیازها رسیدگی کنید.

مطمئن شوید که به جای نظرات فردی، الگوها و روندها را در طول زمان تجزیه و تحلیل کنید. این بینش های کلی می توانند قوی ترین تأثیرات را در هدایت استراتژی آینده شما داشته باشند.

7. موارد مثبت کاذب در حد منطقی مشکلی ندارند

وقتی یک پرس و جو را برای نظارت برآینده.

اما گوش دادن اجتماعی فقط ردیابی نام تجاری شما نیست. همچنین می‌توانید از آن برای ردیابی برندهای رقیب ، محتوای پرطرفدار و تجزیه و تحلیل احساسات در مورد موضوعات مرتبط با کسب‌وکارتان استفاده کنید.

از این هوش می‌توان برای اطلاع از همه چیز استفاده کرد. استراتژی بازاریابی و محصول برای خدمات و پشتیبانی به مشتری، به شما کمک می کند تا تصمیمات هوشمندانه تر و داده محور اتخاذ کنید که تأثیر مثبتی بر نتیجه کسب و کار شما خواهد داشت.

تفاوت بین گوش دادن اجتماعی و چیست؟ نظارت اجتماعی؟

در حالی که گوش دادن به رسانه های اجتماعی یک روش فعال برای ردیابی، تجزیه و تحلیل و پاسخ به مکالمات آنلاین است، نظارت رسانه های اجتماعی واکنشی تر است .

نظارت اجتماعی به ذکر نام‌های تجاری خاص نگاه می‌کند و هر زمان که نام تجاری شما به صورت آنلاین ذکر شد، هشدار ارسال می‌کند. گاهی اوقات به آن نظارت برند نیز گفته می شود. این می تواند برای پاسخ سریع به هرگونه احساسات منفی یا شکایت مفید باشد، اما تصویری بزرگ از آنچه مردم در مورد برند یا صنعت شما می گویند به شما نمی دهد.

گوش دادن اجتماعی از سوی دیگر، یک نمای کلی از تمام مکالمات آنلاین مربوط به برند، محصولات، صنعت و رقبای شما را به شما ارائه می دهد. این رویکرد کل نگر بینش های ارزشمندی را ارائه می دهد که می تواند به شما در تصمیم گیری استراتژیک در مورد استراتژی بازاریابی و رسانه های اجتماعی خود کمک کند.

درکلیدواژه یا عبارت خاص، برخی از پست‌ها که ممکن است مرتبط نباشند به صورت مخفیانه در نتایج ظاهر می‌شوند. ما به این موارد مثبت کاذب می گوییم.

اشکالی ندارد که چند مورد از این موارد را در حد معقول ببینیم. برای ویرایش عبارت جستجوی خود تلاش کنید به طوری که اکثر نتایج شما مطابق با آنچه به دنبال آن هستید دقیق باشد و نتایج مثبت کاذب در درصد معقولی از نتایج قرار گیرند.

نیک مارتین، از تیم بازاریابی اجتماعی SMMExpert، همیشه سعی می‌کند از حد آستانه 5% مثبت کاذب دریافت کند . به این ترتیب شما درک بهتری از آنچه اتفاق می‌افتد به دست می‌آورید و نکات مثبت کاذب (چیزهایی که به چیزی که گوش می‌دهید مربوط نمی‌شوند) داده‌ها را مختل نمی‌کنند.

خط پایین: کمی عدم دقت اشکالی ندارد، تا زمانی که نتایج را زیاد تغییر ندهد.

با گوش دادن اجتماعی در 3 مرحله آسان شروع کنید

شروع با گوش دادن اجتماعی یک فرآیند سه مرحله‌ای است.

مرحله 1: کانال‌های رسانه‌های اجتماعی را برای ذکر نام تجاری، رقبا، محصولات و کلمات کلیدی مرتبط با کسب‌وکارتان با استفاده از SMMExpert Streams یا .

مرحله 2: اطلاعات را برای یافتن راه هایی برای عملی کردن آنچه یاد می گیرید، تجزیه و تحلیل کنید. این می‌تواند چیزی به کوچکی پاسخ دادن به یک مشتری خوشحال یا چیزی به بزرگی تغییر موقعیت برند شما باشد.

مرحله 3: هشتگ‌ها و کلیدواژه‌های خاص صنعت را ردیابی کنید تا نبض بیشتری کسب کنید. آنچه مردم در مورد آن می گویندصنعت شما به عنوان یک کل.

SMMExpert نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات را در رسانه های اجتماعی آسان می کند، بنابراین می توانید بر روی بینش های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

شروع کنید

این کار را با SMMExpert ، ابزار رسانه اجتماعی همه کاره، بهتر انجام دهید. روی همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.

چگونه می توانید استراتژی گوش دادن اجتماعی به کسب و کار شما کمک می کند؟

اگر از گوش دادن به رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنید، استراتژی کسب و کار خود را با چشم انداز ایجاد می کنید. افراد واقعی بطور آنلاین در مورد برند و صنعت شما صحبت می کنند . به نفع شماست که بدانید آنها چه می‌گویند.

به عبارت ساده، اگر به مشتریان خود اهمیت می‌دهید، به بینش‌هایی که می‌توانید از گوش دادن اجتماعی به دست آورید اهمیت می‌دهید . در اینجا برخی از راه‌هایی وجود دارد که گوش دادن اجتماعی می‌تواند برای کسب‌وکار شما مفید باشد.

مخاطبان خود را درک کنید

گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند بهتر درک کنید که مخاطبان شما چه می‌خواهند از برند شما.

به عنوان مثال، یک مشتری فعلی ممکن است توییت کند که چقدر محصول شما را دوست دارد. یا، ممکن است مکالمه ای را مشاهده کنید که در آن افراد به دنبال راه حل هایی هستند محصول یا خدمات شما می تواند ارائه دهد.

در هر دو مورد، می توانید از این بازخورد ارزشمند برای بهبود پیشنهاد خود و ایجاد مشتریان خود استفاده کنید. خوشحال تر.

Spotify یک حساب توییتر کامل بر اساس این ایده ایجاد کرده است. @SpotifyCares به طور فعال به کاربرانی که سوال یا نگرانی دارند گوش می دهد و به آنها پاسخ می دهد و نکات، ترفندها و به روز رسانی ویژگی های روزانه را به دنبال کنندگان خود ارائه می دهد.

به این ترتیب، آنها می توانند خدمات مشتری در سطح جهانی را ارائه دهند. ،وفاداری ایجاد کنید و محصول خود را همزمان بهبود بخشید.

گاهی اوقات لازم است همه چیز را تغییر دهید 🔄 در اینجا نحوه تغییر طرح Spotify Premium آمده است: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 ژوئن 2022

هوش تجاری و محصول

نظارت بر مکالمات در سراسر صنعت همچنین بینش زیادی را در مورد اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست آشکار می کند —برای مشتریان فعلی و بالقوه.

این اطلاعات معدن طلا برای تیم های خدمات مشتری، توسعه محصول و بازاریابی شما است.

به عنوان مثال، تیم اجتماعی Zappos اطلاعات مهمی را در اینجا به دست آوردم تا به تیم UX منتقل کنم:

اوه خدا، برای مشکلاتی که در استفاده از AfterPay + ارسال VIP دارید بسیار متاسفم! اگر برای ما DM بفرستید یا تماس بگیرید، می توانیم این موضوع را برای شما بررسی کنیم. 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 سپتامبر 2022

چرا یک محصول موجود را تغییر نمی دهید یا یک ویژگی برای حل مشکلاتی که مردم درباره آن صحبت می کنند اضافه نمی کنید؟ شاید چیزی که یاد می گیرید باعث ایجاد ایده محصول جدید شود.

گوش دادن اجتماعی همچنین می تواند به شما کمک کند در مورد ناامیدی محصولات فعلی خود و محصولات رقبای خود بیاموزید. آیا می‌توانید محصولات، محموله‌ها یا کمپین‌ها را برای کمک به رفع نگرانی‌های مشتری تغییر دهید؟ اگر این کار را انجام می‌دهید، با یک کمپین بازاریابی هدفمند، آن را به مردم بگویید.

مدیریت بحران

اجتماعی گوش دادن به شما امکان می دهد احساسات را به صورت واقعی دنبال کنیدزمان ، بنابراین می توانید فوراً متوجه شوید که آیا تغییر قابل توجهی در میزان صحبت مردم در مورد شما یا خلق و خوی پشت آنچه که آنها می گویند وجود دارد یا خیر.

دو دقیقه صبحانه مک دونالد را از دست داده اید pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 اکتبر 2022

این مانند یک سیستم هشدار اولیه است که به شما در مورد تغییرات مثبت و منفی در نحوه درک آنلاین از نام تجاری شما هشدار می دهد.

اگر بیش از حد معمول تعامل دارید ، به دنبال دلایل آن باشید. مخاطبان شما اطلاعات مفیدی را در مورد آنچه دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند به اشتراک می گذارند. این درس‌ها می‌توانند به هدایت استراتژی شما در بین کانال‌ها کمک کنند.

اگر احساسات کاهش یافته است، بازخورد اجتماعی را مرور کنید تا منبع تغییر را شناسایی کنید. در حالی که در آن هستید، به دنبال درس هایی باشید که می تواند از یک اشتباه مشابه در آینده جلوگیری کند. این می تواند به شما کمک کند به فجایع روابط عمومی رسیدگی کنید قبل از اینکه از کنترل خارج شوند.

روابط و جذب مشتری

مردم عموما وقتی پیشنهاد کمک به حل مشکلات آنها را می دهید، دوستش دارید. اما افراد غریبه در اینترنت مطمئناً دوست ندارند برندها با فروش سخت وارد مکالمات اجتماعی خود شوند.

در حالی که گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند سوالات و مکالمات مربوط به صنعت خود را پیدا کنید در شبکه های اجتماعی در پلتفرم‌ها، نباید به‌عنوان دریچه‌ای برای ورود به آن و تلاش برای فروش مستقیم در نظر گرفته شود.

در عوض، مکالمه‌ای را که به آن ملحق می‌شوید مشاهده کنید.از طریق گوش دادن اجتماعی به عنوان فرصتی برای توسعه روابط با مشتریان بالقوه در صنعت خود که می توانید آنها را در روابطی برای فروش اجتماعی پرورش دهید.

بله به همه اینها. به خصوص سومی 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 اکتبر 2022

تماس بگیرید، ارتباط برقرار کنید و اطلاعات مفید را به اشتراک بگذارید. این به شما کمک می کند تا زمانی که زمان تصمیم گیری برای خرید فرا می رسد، برند شما را به عنوان بهترین منبع معرفی کنید.

فرصت های همکاری

نظارت بر مکالمات اجتماعی در مورد صنعت شما به شما احساس خلقین مهم و رهبران فکری در فضای شما چه کسانی هستند. اینها افراد مهمی هستند که باید با آنها ارتباط برقرار کنید. آنها می توانند تأثیر زیادی بر احساس مردم نسبت به شما داشته باشند.

به خاطر داشته باشید: این یک خیابان دو طرفه است. حمایت از دیگران در صنعت شما این احتمال را افزایش می دهد که در ازای آن از شما حمایت کنند. به جای تلاش برای وارد شدن به یک جامعه موجود، از طریق همکاری با افرادی که قبلاً در مکالماتی که می‌خواهید به آنها بپیوندید، جایگاه معناداری دارند، ارتباط برقرار کنید.

گوش دادن اجتماعی به شما کمک می‌کند راه‌هایی برای شدن پیدا کنید. بخشی از انجمن های آنلاین مرتبط به صورت ارگانیک و به گونه ای که به جای فروش مفید تلقی می شود.

همچنین افرادی را خواهید یافت که قبلاً برند شما را دوست دارند و در شبکه های اجتماعی چیزهای خوبی درباره شما می گویند. پلتفرم های رسانه ای اینها مارک طبیعی هستندمدافعان با آنها تماس بگیرید و به دنبال فرصت هایی برای همکاری به روش های معنادار باشید.

همانطور که در گزارش روندهای SMMExpert بیان شد:

"اگر افراد جامعه شما را به عنوان یک شریک فعال در حمایت می بینند. سازندگانی که آنها را تحسین می‌کنند، احتمالاً اعتماد خواهند کرد که شما نیز بهترین علایق آنها را در دل دارید." مردم در مورد شما می گویند شما همچنین می خواهید بدانید که آنها در مورد رقبای شما و به طور کلی صنعت شما چه می گویند. این بینش مهمی را در مورد جایی که در بازار جا می‌گیرید به شما می‌دهد.

گوش دادن اجتماعی به شما نشان می‌دهد که رقبای شما در زمان واقعی چه کاری انجام می‌دهند. آیا آنها محصولات جدیدی را عرضه می کنند؟ در حال توسعه کمپین‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی جدید هستید؟

به عنوان مثال، زمانی که وندی در به‌روزرسانی نام تجاری فیس‌بوک/متا بازی کرد، Arby's به سرعت وارد عمل شد:

Chill @Wendys 🥶 – We Have The Meats 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 اکتبر 202

شاید مکالماتی که پیدا می کنید شکافی را در بازار آشکار کند که می توانید برای پر کردن آن قدم بردارید.

کشف این فرصت‌ها و تهدیدهای جدید به محض وقوع به شما امکان می‌دهد برنامه‌ریزی کنید و به سرعت پاسخ دهید.

روندهای بازار را کشف کنید

همه ما می‌دانیم که چشم‌انداز رسانه‌های اجتماعی با چه سرعتی تغییر می‌کند. . آنچه که یک روز ویروسی است، روز دیگر منتقل می شود. حفظ این روندها برای اطمینان از استراتژی محتوای شما ضروری است.فعلی است—و اینکه شما مکالمات کلیدی را از دست نمی دهید.

با ردیابی کلیدواژه ها و هشتگ های مرتبط مرتبط با صنعت شما، می توانید از آخرین روندها مطلع شوید در صنعت شما و مطمئن شوید که همیشه جلوتر از منحنی هستید .

از اینکه می شنویم اینها را دوست دارید بسیار خوشحالیم، ایان — حتی خوشحالتر از اینکه شما بخشی از # هستید TeamPixel! . نه تنها آنچه اکنون مردم در مورد آن صحبت می کنند، بلکه همچنین چگونه آن مکالمات در طول زمان تغییر کرده است. این به شما ایده خوبی می‌دهد که چه موضوعاتی شتاب بیشتری به خود می‌گیرند و کدام یک از آن‌ها قدرت خود را از دست می‌دهند.

این بینش‌های ارزشمند می‌توانند استراتژی محتوا، توسعه محصول و کمپین‌های بازاریابی شما را شکل دهند.

بهبود کمپین هدف گذاری

شخصی سازی کلید هر کمپین تبلیغاتی اجتماعی است. مخاطبان شما می‌خواهند احساس کنند مستقیماً با آنها صحبت می‌کنید و نه فقط محتوای عمومی تولید می‌کنید.

گوش دادن اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند درک عمیقی از مخاطبان هدف خود به دست آورید. می توانید بفهمید که به چه مسائلی اهمیت می دهند ، از چه زبانی استفاده می کنند ، و چه محتوایی با آنها طنین انداز می شود . به آن مانند نظرسنجی فکر کنید که همیشه در پس‌زمینه اجرا می‌شود.

این درک به همه جنبه‌های کمپین شما اطلاع می‌دهد ، ازاز تصاویر کپی کنید و به شما کمک کند محتوایی ایجاد کنید که مستقیماً با مخاطبان شما صحبت کند.

• مشتریان در مورد فرسودگی اجتماعی صحبت می کنند؟ یک راهنمای تعادل بین کار و زندگی بسازید تا به شما نشان دهد که اهمیت می دهید. .
• افراد در منطقه مورد نظر شما از آب و هوا شکایت دارند؟ یک فروش کوتاه مدت در مورد اقلام مناسب فصل ایجاد کنید.
• در کسب و کار کوچک برای رسانه های اجتماعی درخواست می کنید؟ چرا یک کمپین کامل برای کمک به آنها ایجاد نمی کنید؟

14 ابزار گوش دادن اجتماعی که تحقیق را برای شما انجام می دهد

وقتی فهمیدید می خواهید به چه چیزی گوش دهید، وقت آن است که شروع به استفاده از برخی از پلتفرم های شنیداری اجتماعی کنید. در اینجا بهترین ابزارهای گوش دادن اجتماعی است که باید استفاده کنید.

1. SMMExpert

حتی با یک طرح رایگان یا حرفه ای، شما می توانید از SMMExpert برای راه اندازی جریان های رسانه های اجتماعی که مکالمات، کلمات کلیدی، اشاره ها و هشتگ ها را نظارت می کنند، استفاده کنید.

همچنین می‌توانید به جای ورود و خروج از پلت‌فرم‌های اجتماعی مختلف، فوراً از داشبورد رسانه‌های اجتماعی خود به مکالمات یا اشاره‌ها نظارت کرده و به آنها پاسخ دهید.

SMMExpert همچنین به شما اجازه می‌دهد با نظارت بر رقابت و ایجاد روابط با سازندگان رسانه های اجتماعی (معروف به تأثیرگذاران) و حامیان بالقوه برند، به صنعت خود گوش فرا دهید.

گوش دادن اجتماعی یکی از ویژگی هایی است که مشتریان SMMExpert آن را دوست دارند. بهترین ها در مورد محصول ما.

«تغییر بازی برای