Conocimiento de la marca: es uno de esos conceptos que sabe que debe entender, pero que quizás le resulta algo... difícil de precisar... No es el único.

A primera vista, es sencillo: conciencia de marca = que la gente conoce su marca, pero ¿cómo se mide? y ¿cuál es la definición exacta de conciencia de marca que tiene sentido para su negocio?

A continuación le explicamos todo lo que necesita saber sobre cómo crear una estrategia eficaz de conocimiento de la marca.

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¿Qué es la conciencia de marca?

La conciencia de marca es una medida de cómo la gente reconoce su marca, incluyendo el grado de "conciencia" de que su marca existe. Más que una simple métrica individual, la conciencia de marca es un concepto que afecta a muchos KPI diferentes, desde el tráfico hasta la cuota de voz social.

Más adelante entraremos en los detalles de cómo medir la notoriedad de la marca, pero por ahora considérelo como un indicador de la salud de la marca.

¿Por qué es importante el conocimiento de la marca?

Un fuerte conocimiento y reconocimiento de la marca significa que su marca es la primera en la mente de la gente cuando piensa en la categoría de productos o servicios que usted vende. Reconocen su logotipo o eslogan, lo que facilita la comunicación eficaz a través de los contenidos sociales, especialmente en imágenes o vídeos de corta duración.

El conocimiento de la marca es un primer paso necesario antes de construir la lealtad a la marca. Después de todo, los clientes no pueden amar su marca hasta que la conozcan y la reconozcan.

Piénsese en la diferencia entre la Coca-Cola y el refresco de cola genérico. Nadie lleva una camiseta mostrando su amor por el refresco de cola genérico. Claro que la gente lo compra, normalmente porque es la opción más barata, pero nadie está evangelizando por la marca genérica.

Las marcas más valiosas suelen ser las más reconocibles. Nike es la marca de ropa más valiosa. Apple gana en la categoría de tecnología de consumo. Y, sí, Coca-Cola es la primera en alimentos y bebidas.

No es necesario alcanzar el nivel de estos gigantes para beneficiarse de la conciencia de marca, pero hay mucho que se puede modelar en la forma en que estas empresas han construido sus marcas.

Cómo aumentar el conocimiento de la marca: 9 tácticas

1. Construir una marca reconocible

La creación de una marca es un primer paso importante para el conocimiento de la misma, lo que significa que debe tener una idea clara de lo que es su marca y de lo que representa. ¿A qué se parece su marca, cómo suena, qué representa?

Algunos componentes clave de una marca reconocible son:

Voz de la marca

¿Qué tipo de tono utiliza? ¿Es formal o informal? ¿Descarado o serio? ¿Juguetón o de negocios?

No es necesario utilizar exactamente el mismo tono en todos los formatos. La voz de tu marca en las redes sociales puede ser más desenfadada y divertida que la que utilizas, por ejemplo, en los anuncios impresos. Tu voz puede incluso cambiar un poco de Facebook a TikTok.

Pero la forma de hablar a los clientes y sobre su producto debe ser reconocible en todos los canales. Elija algunas palabras y frases clave coherentes y siga su guía de estilo.

Estética de la marca

La coherencia es la clave para la construcción y el conocimiento de la marca, tanto en lo que respecta a la imagen como a las palabras.

¿Cuáles son los colores de tu marca? ¿Las fuentes? ¿Cuál es tu aspecto general en plataformas visuales como Instagram y TikTok?

Por ejemplo, mira estas publicaciones en Instagram de Old Navy, Banana Republic y The Gap. Las tres marcas son propiedad de la misma empresa, pero cada una se dirige a un grupo demográfico diferente, con una estética social a juego.

Valores de la marca

Ya hemos hablado de cómo definir tu aspecto y tu sonido, pero los valores de la marca definen quién eres. son Tener un conjunto claro de valores de marca es el componente más importante para construir una marca reconocible.

No te atasques en tus ideas de lo que tienen que ser los valores. No se trata de hacer obras de caridad o donaciones corporativas (aunque ciertamente pueden ser aspectos de cómo vives tus valores de marca). Se trata más bien de definir lo que representas como marca y cómo lo encarnas en tus interacciones con todos, desde los clientes hasta los empleados.

Asegúrese de que los valores de su marca están en consonancia con los de su público objetivo. Según el Barómetro de Confianza de Edelman, el 58% de los consumidores compran o abogan por las marcas basándose en sus creencias y valores, mientras que el 60% de los empleados utilizan las creencias y los valores para elegir a su empleador.

No se trata de hablar de boquilla. Lo que se hace es al menos tan importante como lo que se dice.

Fuente: 2022 Informe especial del barómetro de confianza de Edelman: la nueva cascada de influencia

Logotipo y eslogan

Se podría argumentar que forman parte de la voz y la estética de su marca, pero son lo suficientemente importantes como para merecer que se las destaque por sí solas. Son las representaciones instantáneamente reconocibles de su marca.

Si lees "Just Do It" o ves el icónico swoosh, no necesitas que nadie te diga que estás ante un producto o anuncio de Nike. ¿Red Bull te da qué? (Dilo conmigo ahora: Alas Piense en estos aspectos de su marca, ya que se convertirán en la moneda de su marca.

Fuente: Nike en Facebook

2. Contar una historia de marca

Esto se correlaciona con algunos de los elementos de los que ya hemos hablado, pero va un poco más allá de los valores y la voz de su marca. La historia de su marca es la narración de su marca y cómo llegó a ser así.

En el caso de un empresario, la historia de la marca puede ser que haya detectado un problema en su trabajo diario y haya inventado una solución para solucionarlo.

Para una empresa más grande, su historia de marca podría ser un conglomerado de su declaración de misión y su historia.

Todas las marcas tienen una historia, pero el componente crítico para el conocimiento de la marca es dile a Utilice la narrativa para mostrar la historia de su marca a través de, por ejemplo, las experiencias de los clientes, o marcando los hitos clave de su crecimiento.

Por ejemplo, Harley-Davidson publica la revista The Enthusiast, en la que se exponen historias de pilotos, así como consejos de conducción e información sobre nuevos modelos y equipamiento. Las historias de los pilotos también aparecen en sus canales sociales:

3. Crear valor más allá de su producto

Una forma clave de crear conciencia de marca a largo plazo es crear valor más allá de su producto. Piense en formas de informar, educar o entretener.

Si tú o tu equipo tenéis conocimientos especializados, no os los guardéis para vosotros. Compartid vuestros conocimientos a través de un blog, un podcast, un canal de YouTube o un boletín informativo.

No se trata de hacer ventas directamente, sino de una práctica de construcción de relaciones y de conocimiento de la marca que crea más oportunidades para que el público conozca su marca.

Por ejemplo, Patagonia crea películas que están en consonancia con los valores de su marca y su historia. Sus productos aparecen en las películas, pero no hay una venta agresiva. El valor está en las propias películas. La página web donde se encuentran las películas dice: "Somos un colectivo de narradores que hacen películas en nombre de nuestro planeta".

4. Crear contenidos compartibles

Esto se solapa un poco con los dos últimos puntos, pero aquí nos centramos específicamente en la creación de contenidos que sean fáciles de compartir. Aunque no siempre es posible predecir lo que se convertirá en viral, sí que puedes tomar medidas para que tus contenidos sean más descubribles y compartibles.

En primer lugar, debes seguir las mejores prácticas de optimización de las redes sociales, como publicar de forma constante y en el momento adecuado.

Pero también crea contenido que tus seguidores quieran compartir. Esto se alinea con la idea de proporcionar valor en tu contenido en lugar de tratar siempre de hacer una venta. Intenta añadir una llamada a la acción que sugiera compartir tus recursos o etiquetar a un amigo.

Además, haga que su contenido sea fácil de compartir con botones para compartir en las redes sociales en su sitio web y blog, lo que puede ayudar a proporcionar una prueba social.

5. Contribuye a tu comunidad

No toda la construcción de la marca tiene lugar en línea. Puede establecer una conciencia de marca contribuyendo a su comunidad de forma concreta, como patrocinando eventos, ofreciendo donaciones corporativas o facilitando la participación de los empleados en obras de caridad.

Esto puede ser tan grande como el patrocinio de un evento importante, como el concurso anual de fuegos artificiales de Vancouver, conocido como la Celebración de la Luz de Honda

O puede ser tan sencillo como contribuir con un artículo a una subasta silenciosa para una recaudación de fondos local.

6. Ofrezca un regalo

A todo el mundo le gustan los regalos. Ofrecer algo gratis es una buena manera de conseguir que los clientes potenciales escépticos prueben su producto. También puede crear expectación sobre su marca en Internet.

Tanto si se trata de una muestra gratuita, una prueba gratuita o un modelo de negocio "freemium", una muestra gratuita de lo que ofrece ayuda a que la gente entre en la puerta y difunda su marca.

¿Cuál es la diferencia entre una prueba gratuita y freemium?

En una prueba gratuita, usted ofrece todo o una versión de su producto o servicio habitual de forma gratuita durante un tiempo limitado, normalmente 7, 14 o 30 días.

Con un modelo de negocio freemium, usted ofrece una versión básica de su producto de forma gratuita por tiempo indefinido con la opción de actualizar a un plan de pago para obtener características más avanzadas.

Por ejemplo, SMMExpert ofrece un plan gratuito limitado y una prueba gratuita de 30 días en el plan profesional.

Fuente: SMMExpert Profesional

7. Realiza concursos en las redes sociales

El punto anterior tiene que ver con crear conciencia de marca facilitando que la gente pruebe tu producto o servicio. Este punto también tiene que ver con cosas gratis, pero aquí se trata de usar un sorteo para llamar la atención sobre tu marca en las redes sociales.

El modelo de participación "etiquetar a un amigo" de los concursos sociales es una forma especialmente buena de conseguir nuevos ojos para tus cuentas sociales y, a su vez, dar a conocer tu marca. Si colaboras con otra marca o creador de contenidos, aumentarás aún más el tamaño de tu nueva audiencia potencial.

8. Trabajar con los algoritmos sociales

Puede que Instagram haya dado marcha atrás en sus cambios de algoritmo de contenido recomendado por ahora, pero no obstante parece que el contenido recomendado ha llegado para quedarse en las plataformas de Meta. Mark Zuckerberg hizo hincapié en esto en la última llamada de ganancias:

"En este momento, alrededor del 15% del contenido en el feed de Facebook de una persona y un poco más que el de su feed de Instagram es recomendado por nuestra IA de personas, grupos o cuentas que no sigues. Esperamos que estas cifras se dupliquen con creces a finales del próximo año."

Y, por supuesto, los contenidos recomendados en el FYP son el motor de TikTok.

Los contenidos recomendados aumentan las oportunidades de descubrimiento en las plataformas sociales, ya que tus contenidos son vistos por usuarios que aún no te siguen. Esa exposición extra es una buena manera de aumentar la conciencia de marca.

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Pero, como aprendió Instagram cuando se inclinó demasiado por el contenido recomendado, a la gente sólo le gusta lo que le gusta. Básicamente, que tu contenido aparezca en los feeds de los usuarios es sólo una parte de la ecuación. Para generar una verdadera conciencia de marca, tienes que crear contenido que realmente quieran ver.

Tenemos publicaciones completas en el blog sobre cómo trabajar con cada uno de los algoritmos de las plataformas sociales, si quieres sumergirte en esta estrategia de marketing en redes sociales:

• Algoritmo de Instagram (TL;DR: Reels. Reels. Y más Reels.)
• Algoritmo de Facebook
• Algoritmo Tiktok
• Algoritmo de Twitter

Para asegurarte de que el contenido que creas es realmente valioso para tu público potencial, también tienes que entender quién es ese público. Para más detalles, consulta nuestro post sobre cómo encontrar tu mercado objetivo.

9. Poner anuncios de concienciación

Todas las redes sociales saben que el conocimiento de la marca es un objetivo comercial clave para muchas marcas que utilizan sus herramientas, por lo que ofrecen anuncios que se centran específicamente en el conocimiento.

¿Qué opción de segmentación es la mejor para lograr la notoriedad de la marca? La etiqueta específica puede variar según la plataforma, pero siempre se llamará algo así como Notoriedad, Notoriedad de marca o Alcance.

Fuente: Gestor de meta-anuncios

Así es como Meta describe el objetivo de conocimiento de la marca para los anuncios en sus plataformas:

"El objetivo de conocimiento de la marca es para los anunciantes que quieren mostrar anuncios a personas que tienen más probabilidades de recordarlos.

El objetivo de notoriedad de la marca le ofrece la métrica estimada de recuerdo del anuncio (personas), que muestra cuántas personas estimamos que recordarían su anuncio si les preguntáramos en un plazo de dos días".

LinkedIn lo expresa de forma más sencilla: "Cuéntale a más gente sobre tus productos, servicios u organización seleccionando el objetivo de Conciencia de Marca para tus campañas publicitarias".

Por su parte, TikTok califica su formato publicitario de reto de hashtags de marca como el "maestro de la concienciación masiva" y uno de los "mayores y mejores formatos publicitarios para la concienciación generalizada e imperdible."

En resumen, los anuncios de notoriedad de marca son una forma sencilla de garantizar que su presupuesto de publicidad social se destina a crear notoriedad para su marca.

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Cómo medir el conocimiento de la marca

Como decíamos al principio, la notoriedad de marca no es una métrica única, pero hay una serie de estadísticas que se pueden utilizar para medirla. A continuación se presentan algunas de las métricas de notoriedad de marca más importantes y cómo realizar su seguimiento.

Tenga en cuenta que, si bien cada una de las plataformas sociales ofrece sus propias herramientas de análisis, éstas le ofrecen una imagen aislada de sus resultados de una cuenta a la vez. Para obtener una visión global del éxito de su marca, es importante examinar todas las plataformas juntas.

Un tablero de análisis como SMMExpert Analytics facilita la medición de las métricas de conocimiento de la marca al rastrear los datos de todas tus cuentas sociales en un solo lugar con la capacidad de crear informes gráficos personalizados que te ayudan a ver los cambios en el conocimiento de la marca a lo largo del tiempo.

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Llegar a

El alcance indica el número de personas que ven tu contenido social. Cuando más personas ven tu contenido, es probable que más personas empiecen a reconocer lo que te diferencia como marca. (Por eso es tan importante tener una voz y una estética de marca coherentes.

Al hacer un seguimiento de su alcance como medida de conocimiento de la marca, preste especial atención al número de seguidores y no seguidores.

Los no seguidores que ven tu contenido están potencialmente expuestos a tu marca por primera vez, generando una nueva conciencia.Están viendo tu contenido porque les fue recomendado, ya sea por uno de sus contactos sociales o por un algoritmo social.

Impresiones

Como se ha señalado anteriormente, el alcance mide el número de personas que vieron su contenido (o, más concretamente, el número de cuentas que vieron su contenido). En cambio, las impresiones miden el número de veces la gente vio su contenido.

Si el número de impresiones es significativamente mayor que el alcance, la gente está mirando su contenido varias veces. Esto puede ser una gran señal de conocimiento de la marca. Después de todo, cuantas más veces mire alguien una sola pieza de contenido, más probable es que recuerde la marca que hay detrás.

Tasa de crecimiento de la audiencia

La tasa de crecimiento de la audiencia mide la rapidez con la que ésta crece. Esto proporciona grandes señales de conocimiento de la marca, ya que es más probable que los seguidores conozcan y reconozcan tu marca que las personas que aún no te siguen.

Para calcular la tasa de crecimiento de la audiencia, tome el número de nuevos seguidores durante un período determinado y divídalo por el total de seguidores existentes. A continuación, multiplique por 100 para obtener la tasa de crecimiento de la audiencia en forma de porcentaje.

Participación social de la voz

El share of voice social es una buena forma de medir la notoriedad de su marca en comparación con la de sus competidores. Indica qué parte de la conversación social en su sector está dedicada a su marca.

Para calcular la cuota de voz social:

1. Recopila todas las menciones de tu marca en las redes sociales, tanto las etiquetadas como las no etiquetadas (una herramienta de escucha social como SMMExpert es muy útil en este caso).
2. Haga lo mismo con sus principales competidores.
3. Suma ambos conjuntos de menciones para obtener el número total de menciones de tu sector.
4. Divida sus menciones por el total.
5. Multiplica por 100 para obtener un porcentaje.

Tráfico directo

El tráfico directo es una indicación de cuántas personas llegan a su sitio web escribiendo directamente la dirección de su sitio web (en lugar de encontrarlo a través de un motor de búsqueda, un canal social, etc.).

Si alguien conoce su URL, está claro que conoce su marca.

Utilizando una herramienta de análisis web como Google Analytics, puede ver cómo la gente encuentra su sitio web en línea. Busque la información de tráfico directo para ver cuántas personas están escribiendo su URL directamente en sus navegadores.

3 ejemplos de campañas de concienciación de marca en las redes sociales

1. El Balvenie

La campaña de concienciación de la marca de whisky Balvenie incluyó una serie web en YouTube en colaboración con Questlove. La serie presentaba entrevistas significativas con creativos y pensadores famosos, al tiempo que daba a conocer la marca.

Quest for Craft: Temporada 1

La campaña de marketing consiguió 5.100 nuevos suscriptores en YouTube y aumentó los atributos clave de la marca por encima de los puntos de referencia pertinentes.

2. Zumo desnudo

Naked Juice utilizó anuncios en formato de vídeo y colección de fotos de Facebook e Instagram con el objetivo de alcance para su campaña de conocimiento de la marca. Los anuncios, que aparecieron tanto en el feed como en las Stories, utilizaron imágenes fuertes y una gran superposición de texto para dar a conocer la marca con o sin sonido.

Fuente: Facebook

La campaña aumentó en 3,7 puntos el conocimiento de la marca.

3. Savage X Fenty

Savage X Fenty utilizó los objetivos de los anuncios de concienciación de marca para llegar a nuevas audiencias en Facebook e Instagram. Los anuncios de concienciación se centraron específicamente en crear un fuerte sentido de marca, con las ventas u ofertas como enfoque secundario.

Dirigido a todas las mujeres de Francia, Savage X Fenty creó la mitad de los anuncios por sí mismo, y se asoció con un grupo de influencers de Instagram para crear el resto.

Fuente: Instagram

Estos anuncios de conocimiento de la marca dieron lugar a un aumento de 6,9 puntos en el recuerdo del anuncio.

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