Mapi la klientan vojaĝon povas doni al vi manieron pli bone kompreni viajn klientojn kaj iliajn bezonojn. Kiel ilo, ĝi ebligas al vi bildigi la malsamajn stadiojn, kiujn kliento trairas kiam interagas kun via komerco; iliaj pensoj, sentoj kaj dolorpunktoj.

Kaj estas montrite, ke la frotado de tiuj dolorpunktoj kostas multe: en 2019, elektronika frikcio sumiĝis ĉirkaŭ 213 miliardojn da perditaj usonaj enspezoj.

Klientvojaĝaj mapoj povas helpi vin identigi iujn ajn problemojn aŭ areojn, kie vi povus plibonigi vian klientan sperton. En ĉi tiu artikolo, ni klarigos, kio estas la klienta vojaĝo-mapa procezo kaj provizos senpagan ŝablonon, kiun vi povas uzi por krei vian propran mapon. Ni komencu!

Gratifiko: Akiru nian senpagan, plene agordeblan Strategian Ŝablonon de Klienta Sperto kiu helpos vin kompreni viajn klientojn kaj atingi viajn komercajn celojn.

Kio estas klienta vojaĝomapo?

Do, kio estas klienta vojaĝomapado? Esence, klientvojaĝmapoj estas ilo, kiun vi povas uzi por kompreni la klientan sperton. Klientvojaĝaj mapoj ofte estas vidaj reprezentadoj montrantaj al vi la vojaĝon de la kliento de komenco ĝis fino. Ili inkluzivas ĉiujn tuŝpunktojn survoje.

Ofte estas kvar ĉefaj etapoj en via venda funelo, kaj scii ĉi tiujn povas helpi vin krei viajn klientajn vojaĝomapojn:

1. Enketo aŭtrovante novan. Colleen sentas, ke ĉi tiu problemo okazis ĉar la vakuo, kiun ŝi antaŭe aĉetis, estis malbonkvalita.

   Kiujn taskojn ili havas?

   Colleen devas esplori vakuojn por trovi tian kiu havas. ne rompiĝos. Ŝi tiam devas aĉeti vakuon kaj havi ĝin liverita al sia domo.

   Oportunoj:

   Colleen volas kompreni rapide kaj tuj la avantaĝojn kiujn nia produkto proponas; kiel ni povas faciligi ĉi tion? Colleen subtenas socian pruvon kiel decida faktoro. Kiel ni povas pli bone montri niajn feliĉajn klientojn? Estas ŝanco ĉi tie por restrukturi nian retejon-informhierarkion aŭ efektivigi klientservajn ilojn por doni al Colleen la informojn, kiujn ŝi bezonas pli rapide. Ni povas krei kompar-diagramojn kun konkurantoj, havi avantaĝojn tuj kaj klare deklaritajn, kaj krei sociajn kampanjojn.

   Agadplano:

   1. Efektivigu babilroton por ke klientoj ŝatas Colleen povas ricevi la respondojn, kiujn ili volas rapide kaj facile.
   2. Kreu komparan ilon por konkurantoj kaj ni, montrante avantaĝojn kaj kostojn.
   3. Efektivigu deklarojn pri avantaĝo-antaŭendado en ĉiuj landpaĝoj.
   4. Kreu socian kampanjon dediĉitan al UGC por kreskigi socian pruvon.
   5. Sendu enketojn dediĉitajn al kolekti klientajn sugestojn. Eltiru atestajn citaĵojn de ĉi tie kiam eblas.

   Nun kiam vi scias, kio estas la klienta vojaĝo-mapa procezo, vi povas preni ĉi tiujntaktikoj kaj apliki ilin al via propra komerca strategio. Sekvante klientan konduton kaj konstatante areojn, kie viaj klientoj spertas dolorpunktojn, vi povos malpezigi streson por klientoj kaj via teamo baldaŭ.

   Transformu klientajn konversaciojn kaj demandojn en vendojn kun Heyday, nia dediĉita konversacia AI-babilejo por socikomercaj podetalistoj. Liveru 5-stelajn klientajn spertojn — laŭskale.

   Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

   Transformu konversaciojn pri klientservado en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.

   Senpaga Demokonscio
2. Intereso, komparo aŭ decidiĝo
3. Aĉeto aŭ preparo
4. Instalado, aktivigo aŭ sugesto

Klientvojaĝmapoj estas uzataj spuri klientan konduton kaj precizigi areojn kie la kliento spertas dolorpunktojn. Kun ĉi tiuj informoj malkovritaj, vi povas plibonigi la klientan sperton, donante al viaj klientoj pozitivan sperton kun via kompanio.

Vi povas uzi programaron pri mapado de klientaj vojaĝoj kiel Excel aŭ Google-folioj, Google Decks, infografioj, ilustraĵoj aŭ diagramoj. por krei viajn mapojn. Sed vi ne efektive bezonas ilojn por mapado de klientaj vojaĝoj. Vi povas krei ĉi tiujn mapojn kun malplena muro kaj pako da gluigaj notoj.

Kvankam ili povas esti skribaĉitaj sur glueca noto, estas ofte pli facile krei ĉi tiujn vojaĝojn ciferece. Tiel vi havas rekordon de via vojaĝmapo, kaj vi povas dividi ĝin kun kolegoj. Ni provizis senpagajn ŝablonojn pri mapado de klientaj vojaĝoj ĉe la fino de ĉi tiu artikolo por iom plifaciligi vian vivon.

La avantaĝoj de uzado de mapoj de klientaj vojaĝoj

La ĉefaj profito de klientvojaĝmapado estas pli bona kompreno pri kiel viaj klientoj sentas kaj interagas kun viaj komercaj tuŝpunktoj. Kun ĉi tiu scio, vi povas krei strategiojn, kiuj pli bone servas vian klienton ĉe ĉiu tuŝpunkto.

Donu al ili kion ili volas kaj faciligu ĝin uzi, kaj ili daŭre revenos. Sed, tieestas kelkaj aliaj bonegaj profitoj ankaŭ.

Plibonigita klienta subteno

Via klienta vojaĝomapo elstarigos momentojn, kie vi povas aldoni iom da amuzo al la tago de kliento. Kaj ĝi ankaŭ reliefigos la dolorpunktojn de la sperto de via kliento. Scii kie estas ĉi tiuj momentoj permesos vin trakti ilin antaŭ ol via kliento alvenos tien. Tiam, rigardu vian klientservan mezurilojn piki!

Efikaj merkataj taktikoj

Pli granda kompreno pri kiuj estas viaj klientoj kaj kio instigas ilin helpos vin reklami al ili.

Ni diru, ke vi vendas produkton aŭ servon pri dormhelpo. Ebla celmerkato por via klientbazo estas junaj, laborantaj patrinoj, kiuj estas rimenitaj por tempo.

La tono de via merkatmaterialo povas simpatii kun iliaj luktoj, dirante: "La lasta afero, kiun vi bezonas, estas iu demandanta ĉu vi estas laca. Sed ni scias, ke pli ol duono de laborantaj panjoj ricevas malpli ol 6 horojn da dormo nokte. Kvankam ni ne povas doni al vi pli da tempo, ni scias kiel vi povas profiti la plej multajn tiujn 6 horojn. Provu nian Dorman Helpon hodiaŭ kaj dormu pli bone ĉi-nokte.”

Konstrui klientajn personojn montros eblajn celgrupojn kaj ilian instigon, kiel laborantaj panjoj, kiuj volas profiti siajn horojn dormantajn.

Produktaj progresoj aŭ servaj plibonigoj

Mapante la vojaĝon de via kliento, vi akiros sciojn pri tio, kio instigas ilin aĉeti aŭ.malhelpas ilin fari tion. Vi havos klarecon pri kiam aŭ kial ili resendas erojn kaj kiujn erojn ili aĉetas poste. Kun ĉi tiuj informoj kaj pli, vi povos identigi ŝancojn por plivendi aŭ transvendi produktojn.

Pli agrabla kaj efika uzantsperto

Klienta vojaĝo-mapado montros al vi, kie klientoj ricevas. algluiĝis kaj resaltu de via retejo. Vi povas trairi la mapon, riparante iujn ajn frotajn punktojn dum vi iras. La fina rezulto estos glate funkcianta, logika retejo aŭ aplikaĵo.

Klient-fokusita pensmaniero

Anstataŭ funkcii kun la instigo de komerca sukceso, klienta vojaĝomapo povas ŝanĝi vian fokuson. al la kliento. Anstataŭ demandi vin, "kiel mi povas pliigi profitojn?" demandu vin, "kio pli bone servus mian klienton?" La profitoj venos kiam vi metos vian klienton unue.

Fine de la tago, klientvojaĝmapoj helpas vin plibonigi vian klientan sperton kaj akceli vendojn. Ili estas utila ilo en via klienta sperto-strategio.

Kiel krei klientvojaĝmapon

Estas multaj malsamaj manieroj krei klientvojaĝmapon. Sed, estas kelkaj paŝoj, kiujn vi volas fari sendepende de kiel vi iras pri mapado de la vojaĝo de via kliento.

Paŝo 1. Fiksu vian fokuson

Ĉu vi celas impulsi la adopton de via kliento. nova produkto? Aŭ eble vi rimarkis problemojn kun via klienta sperto.Eble vi serĉas novajn areojn de ŝanco por via komerco. Kia ajn ĝi estas, nepre agordu viajn celojn antaŭ ol vi komencas mapi la klientan vojaĝon.

Paŝo 2. Elektu viajn aĉetantojn

Por krei klientvojaĝan mapon, vi unue devos identigu viajn klientojn kaj komprenu iliajn bezonojn. Por fari tion, vi volas aliri viajn aĉetantojn.

Aĉetpersonoj estas karikaturoj aŭ reprezentadoj de iu kiu reprezentas vian celgrupon. Ĉi tiuj personoj estas kreitaj el realaj datumoj kaj strategiaj celoj.

Se vi ne jam havas ilin, kreu viajn proprajn aĉetantulojn per nia facila paŝo post paŝo gvidilo kaj senpaga ŝablono.

Elektu unu aŭ du el viaj personoj por esti la fokuso de via klienta vojaĝomapo. Vi ĉiam povas reiri kaj krei mapojn por viaj ceteraj personoj.

Paŝo 3. Faru uzantesploradon

Intervjuu eventualajn aŭ pasintajn klientojn en via celmerkato. Vi ne volas vetludi vian tutan klientan vojaĝon laŭ supozoj, kiujn vi faris. Eksciu rekte de la fonto, kiaj estas iliaj vojoj, kie estas iliaj dolorpunktoj, kaj kion ili amas pri via marko.

Vi povas fari tion sendante enketojn, aranĝante intervjuojn kaj ekzamenante datumojn de via marko. komerca babilejo. Nepre rigardu, kiuj estas la plej oftaj demandoj. Se vi ne havas FAQ-babilejon kiel Heyday, tio aŭtomatigas klientan servon kaj tirasdatumoj por vi, vi mankas!

Akiru senpagan demonstraĵon de Heyday

Vi ankaŭ volos paroli kun via venda teamo, via klientservo. teamo, kaj ajna alia teamano kiu povas havi komprenon pri interagado kun viaj klientoj.

Paŝo 4. Listigi klientajn tuŝpunktojn

Via sekva paŝo estas spuri kaj listigi la interagojn de la kliento kun la kompanio, ambaŭ interrete kaj eksterrete.

Klienta tuŝpunkto signifas ie ajn via kliento interagas kun via marko. Ĉi tio povus esti viaj afiŝoj pri sociaj amaskomunikiloj, ie ajn, kie ili trovos sin en via retejo, via brika vendejo, taksoj kaj recenzoj, aŭ eksterhejma reklamado.

Skribu tiom da kiom vi povas. , Tiam surmetu viajn klientajn ŝuojn kaj trairu la procezon mem. Spuru la tuŝpunktojn, kompreneble, sed ankaŭ skribu kiel vi sentis vin ĉe ĉiu krucvojo kaj kial. Ĉi tiuj datumoj eventuale servos kiel gvidilo por via mapo.

Paŝo 5. Konstruu vian klientan vojaĝomapon

Vi faris vian esploron kaj kolektis tiom da informoj kiel eble, nun estas tempo por la amuzaj aferoj. Kompilu ĉiujn informojn, kiujn vi kolektis, en unu lokon. Tiam, komencu mapi vian klientan vojaĝon! Vi povas uzi la ŝablonojn, kiujn ni kreis ĉi-sube, por facila plug-and-play ekzekuto.

Paŝo 6. Analizu vian klientvojaĝan mapon

Post kiam la klienta vojaĝo estas mapita, vi volos trairi ĝin mem. Vibezonas sperti unuamane tion, kion faras viaj klientoj por plene kompreni ilian sperton.

Dum vi vojaĝas tra via venda funelo, serĉu manierojn plibonigi vian klientan sperton. Analizante la bezonojn kaj dolorpunktojn de via kliento, vi povas vidi areojn kie ili povus resalti de via retejo aŭ frustriĝi kun via app. Tiam vi povas agi por plibonigi ĝin. Listigu ĉi tiujn en via klienta vojaĝomapo kiel "Oportunoj" kaj "Agplanaj eroj".

Gratifiko: Akiru nian senpage, plene agordebla Klienta Sperto Strategia Ŝablono kiu helpos vin kompreni viajn klientojn kaj atingi viajn komercajn celojn.

Tipoj de klientvojaĝmapoj

Estas multaj malsamaj specoj de klientvojaĝmapoj. Ni gvidos vin tra kvar por komenci: nuna stato, estonta stato, tago en la vivo kaj empatiaj mapoj. Ni rompos ĉiun el ili kaj klarigos, kion ili povas fari por via komerco.

Nuna stato

Ĉi tiu klienta vojaĝomapo fokusiĝas al via komerco kiel ĝi estas hodiaŭ. Kun ĝi, vi bildigos la sperton de kliento, kiam vi provas plenumi sian celon kun via komerco aŭ produkto. Nuna ŝtata klientvojaĝo malkovras kaj ofertas solvojn por dolorpunktoj.

Estonta stato

Ĉi tiu klienta vojaĝomapo fokusiĝas pri kiel vi volas ke via komerco estu. Ĉi tio estas ideala estonta stato. Kun ĝi, vi farosbildigu la plej bonan sperton de kliento kiam vi provas atingi sian celon kun via komerco aŭ produkto.

Post kiam vi havas vian estontan ŝtatan klientan vojaĝon, vi povos vidi kien vi volas iri kaj kiel. por atingi tien.

Tago-en-la-vivo

Taga-en-la-viva klientvojaĝo tre similas al la nuna ŝtata klientvojaĝo, sed ĝi celas reliefigi aspektojn de la ĉiutaga vivo de kliento ekster kiel ili interagas kun via marko.

Taga-en-la-viva mapado rigardas ĉion, kion la konsumanto faras dum sia tago. Ĝi montras kion ili pensas kaj sentas en areo de fokuso kun aŭ sen via firmao.

Kiam vi scias kiel konsumanto pasigas sian tagon, vi povas pli precize strategii kie via marka komunikado povas renkonti ilin. Ĉu ili kontrolas Instagram dum sia tagmanĝa paŭzo, sentas sin malfermitaj kaj optimismaj pri trovado de novaj produktoj? Se jes, vi volos celi reklamojn en tiu platformo al ili tiutempe.

Ekzemploj de tagaj vojaĝoj de kliento povas aspekti multe malsamaj depende de via cela demografia.

Empatiaj mapoj

Empatiaj mapoj ne sekvas apartan sinsekvon de eventoj laŭ la uzantvojaĝo. Anstataŭe, ĉi tiuj estas dividitaj en kvar sekciojn kaj spuras tion, kion iu diras pri sia sperto kun via produkto kiam ĝi estas uzata.

Vi devus krei empatiajn mapojn post esploro kaj testado de uzantoj. Vi povas pensi pri ili kielkonto pri ĉio, kio estis observita dum esplorado aŭ testado, kiam vi demandis rekte pri kiel homoj sentas sin dum uzado de produktoj. Empatiaj mapoj povas doni al vi neatenditajn komprenojn pri la bezonoj kaj deziroj de viaj uzantoj.

Ŝablonoj pri vojaĝmapo de klientoj

Uzu ĉi tiujn ŝablonojn por inspiri vian propran klientan vojaĝon-mapkreadon.

Kliento. Ŝablono de vojaĝomapo por la nuna stato:

La estonta ŝtata klienta vojaĝomapa ŝablono:

Taga eniro -la-viva klienta vojaĝomapo-ŝablono:

Empatia mapo-ŝablono:

Ekzemplo de klienta vojaĝomapo

Povas esti utile vidi ekzemplojn pri mapado de klientaj vojaĝoj. Por doni al vi iom da perspektivo pri tio, kiel ili aspektas ekzekutitaj, ni kreis klientvojaĝan mapan ekzemplon de la nuna stato.

Aĉetanto:

Kurious Colleen, 32-jaraĝa ino, estas en duobla enspeza seninfana geedziĝo. Colleen kaj ŝia partnero laboras por ili mem; dum ili havas esplorkapablojn, al ili mankas tempo. Ŝi estas instigita de bonkvalitaj produktoj kaj frustrita de devi kribri enhavon por akiri la informojn, kiujn ŝi bezonas.

Kiuj estas iliaj ĉefaj celoj kaj bezonoj?

Colleen bezonas nova vakuo. Ŝia ĉefa celo estas trovi tian kiu ne rompiĝos denove.

Kio estas iliaj luktoj?

Ŝi estas frustrita ke ŝia malnova vakuo rompiĝis kaj ke ŝi devas elspezi tempo