Η δημιουργία ενός επαγγελματικού προφίλ στο Google (παλαιότερα γνωστό ως Google My Business) μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να ενισχύσουν την προβολή της μάρκας τους και να αποκτήσουν περισσότερους πελάτες.

Αυτό το δωρεάν εργαλείο μάρκετινγκ της Google μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση του SEO σας, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες βασικές πληροφορίες για την επιχείρησή σας. Το Google My Business μπορεί όμως να χρησιμοποιηθεί και για άμεση επικοινωνία με τους πελάτες.

Το Google Business Profile διαθέτει μια λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων που μοιάζει πολύ με το Facebook Messenger - διευκολύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας και να θέσουν μια ερώτηση ή να εκφράσουν μια ανησυχία. Και, όπως δείχνουν τα δεδομένα, η δυνατότητα εύκολης σύνδεσης με μια επιχείρηση κάνει τους πελάτες να εμπιστεύονται περισσότερο την επιχείρηση.

Σε αυτό το άρθρο, θα δούμε:

• Πώς λειτουργεί το Google My Business Messaging - σε επιτραπέζια και κινητά.
• Ο σκοπός της λειτουργίας μηνυμάτων του προφίλ επιχείρησης Google.
• Βέλτιστες πρακτικές ανταλλαγής μηνυμάτων GMB.
• Παραδείγματα μηνυμάτων καλωσορίσματος του προφίλ επιχείρησης Google.

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Τι είναι τα μηνύματα Google My Business;

Με λίγα λόγια, το Google My Business Messaging είναι ένα δωρεάν εργαλείο messenger που βοηθά τους πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας σε πραγματικό χρόνο, απευθείας από την καταχώριση του επαγγελματικού σας προφίλ στο Google.

Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας απευθείας από τα αποτελέσματα αναζήτησης, χωρίς να χρειάζεται να μπουν στον κόπο να κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας και να αναζητήσουν μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν αριθμό τηλεφώνου.

Πώς λειτουργεί η αποστολή μηνυμάτων στο Google My Business;

Σκεφτείτε το GMB Messaging ως μια μορφή άμεσων μηνυμάτων.

Όταν ενεργοποιείτε τη λειτουργία μηνυμάτων, οι πελάτες θα μπορούν να βλέπουν ένα Μήνυμα Το κουμπί είναι ορατό όταν το προφίλ σας εμφανίζεται τόσο στην Αναζήτηση Google όσο και στους Χάρτες Google.

Χρησιμοποιώντας το Google My Business Messaging, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με την επιχείρησή σας και να σας στέλνουν μήνυμα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.

Αν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμη προφίλ GMB και δεν έχετε επαληθεύσει την επιχείρησή σας, ακολουθήστε τον οδηγό μας για να ξεκινήσετε με το Επαγγελματικό προφίλ Google.

Μόλις το ρυθμίσετε, συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να ενεργοποιείτε τη λειτουργία μηνυμάτων και να χειρίζεστε μηνύματα στην επιφάνεια εργασίας και στο κινητό.

Μηνύματα Google My Business στην επιφάνεια εργασίας

Το Google My Business εγκαινίασε την υπηρεσία μηνυμάτων το 2017, αλλά τότε ήταν διαθέσιμη μόνο για κινητά. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έπρεπε να απαντούν στα μηνύματα των πελατών τους χρησιμοποιώντας την εφαρμογή GMB στα smartphones τους. Αυτό όμως άλλαξε τον Φεβρουάριο του 2021.

Τώρα, το Google My Business Messaging είναι διαθέσιμο και στην επιφάνεια εργασίας. Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που προτιμούν να διαχειρίζονται τις επικοινωνίες της επωνυμίας τους με αυτόν τον τρόπο, η ενημέρωση αυτή διευκολύνει τη διαχείριση της online εξυπηρέτησης πελατών.

Δείτε πώς μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τα μηνύματα του Google My Business στην επιφάνεια εργασίας.

Βήμα 1: Συνδεθείτε στο προφίλ σας Google My Business

Μεταβείτε στο Google My Business, κάντε κλικ στο κουμπί Σύνδεση στην επάνω δεξιά γωνία και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Βήμα 2: Πλοηγηθείτε στα Μηνύματα

Κάντε κλικ στο Μηνύματα, τότε Ρυθμίσεις (το εικονίδιο του γραναζιού).

Βήμα 3: Ενεργοποίηση μηνυμάτων

Αυτό είναι όλο - οι πελάτες μπορούν πλέον να στέλνουν μηνύματα στην επιχείρησή σας απευθείας από την καταχώρισή σας στο GMB.

Βήμα 4: Προσαρμογή

Χρησιμοποιήστε προσαρμογές για να κάνετε την εμπειρία αποστολής μηνυμάτων όσο το δυνατόν πιο εύκολη και ευχάριστη για τους πελάτες.

Προσθέστε ένα μήνυμα καλωσορίσματος και βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις σας είναι ενεργοποιημένες, ώστε να γνωρίζετε πότε ένας πελάτης περιμένει απάντηση από εσάς.

Μηνύματα Google My Business στο κινητό

Δείτε πώς μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία μηνυμάτων στο κινητό, τόσο για συσκευές Android όσο και για συσκευές Apple.

Βήμα 1: Κατεβάστε την εφαρμογή από το Google Play ή το App Store

Βήμα 2: Ενεργοποίηση μηνυμάτων

Μόλις συνδεθείτε, μεταβείτε στη διεύθυνση Πελάτες , τότε Μηνύματα , και στη συνέχεια επιλέξτε Ενεργοποίηση Αυτό ενεργοποιεί τη λειτουργία, καθιστώντας το Μήνυμα εμφανίζεται στην καταχώρησή σας.

Βήμα 3: Προσαρμογή

Φροντίστε να προσθέσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος και να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις σας.

Το ξέρατε;

Οι μάρκες μπορούν τώρα να προσθέσουν προφίλ GMB στο SMMExpert. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να διαχειρίζεστε και να απαντάτε σε μηνύματα του Google My Business σε πραγματικό χρόνο παράλληλα με όλες τις άλλες αλληλεπιδράσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πηγή: SMMExpert

Μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτή την πρόσφατη ενημέρωση εδώ:

Πώς να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία μηνυμάτων Google My Business

Γιατί να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία μηνυμάτων Google My Business; Υπάρχουν μερικοί λόγοι που μπορεί να είναι επωφελής τόσο για την επιχείρησή σας όσο και για τους πελάτες σας.

Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Στην ψηφιακή εποχή, οι πελάτες περιμένουν απαντήσεις γρήγορα.

Η Google θα αποκρύψει το κουμπί Μήνυμα εάν μια μάρκα δεν απαντήσει σε ένα μήνυμα εντός 24 ωρών, ενθαρρύνοντας τις μάρκες να δίνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών και να απαντούν γρήγορα στα ερωτήματα.

Είναι ένας νέος τρόπος για να συστήσετε στους πελάτες την επωνυμία σας

Τα μηνύματα Google My Business σας δίνουν την ευκαιρία να γίνετε προσωπικοί με τους πελάτες σας. Γράψτε ένα μήνυμα καλωσορίσματος που να αντικατοπτρίζει την προσωπικότητα της μάρκας σας - οι πελάτες θα δουν αυτό το μήνυμα μόλις κάνουν κλικ στο κουμπί Μήνυμα, πριν καν πληκτρολογήσουν την ερώτησή τους.

Επιπλέον, η προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες είναι ένας καλός τρόπος για να τους προσφέρετε μια αξέχαστη εμπειρία μάρκας.

Μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας

Το Google My Business πειραματίζεται με δύο νέα κουμπιά μηνυμάτων. Για επιλεγμένες επιχειρήσεις σε συγκεκριμένες κατηγορίες, είναι διαθέσιμο το κουμπί "Αίτημα προσφοράς" ή "Αίτημα κράτησης".

Με αυτόν τον τύπο κουμπιού, μπορείτε να ανακατευθύνετε τους πελάτες σε μια φόρμα όπου μπορούν να ζητήσουν προσφορά ή να κάνουν κράτηση.

Αυτή η λειτουργία βοηθά τις επιχειρήσεις να προωθήσουν τους πελάτες στο χωνί των πωλήσεων με μια γρήγορη και χωρίς τριβές εμπειρία.

8 Βέλτιστες πρακτικές ανταλλαγής μηνυμάτων στο Google My Business

Ρυθμίστε ένα μήνυμα καλωσορίσματος

Το μήνυμα καλωσορίσματος είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας πελάτης όταν κάνει κλικ στο κουμπί Μήνυμα στο προφίλ σας στο GMB.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το μήνυμα καλωσορίσματος για να ενημερώσετε τους πελάτες πώς μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας εκτός των ωρών λειτουργίας.

Προσπαθήστε να απαντήσετε εντός 24 ωρών

Προσπαθήστε να απαντάτε στα μηνύματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα - αν είναι δυνατόν, εντός 24 ωρών.Αν δεν το κάνετε, η Google πιθανότατα θα αφαιρέσει το κουμπί μηνυμάτων από την καταχώρησή σας.

Αυτό συμβαίνει επειδή η Google θέλει να διασφαλίσει ότι οι πελάτες δεν θα συνδέσουν τη λειτουργία αυτή με μια δυσάρεστη εμπειρία. (Ωστόσο, αν χάσετε το κουμπί, να ξέρετε ότι μπορείτε να το ενεργοποιήσετε ξανά ενεργοποιώντας το.)

Σημειώστε ότι όταν οι πελάτες αναζητούν την επιχείρησή σας και βρίσκουν την καταχώρησή σας στο GMB, θα βλέπουν πόσο γρήγορα ανταποκρίνεστε. Μία από τις διάφορες επιλογές χρόνου απόκρισης θα εμφανίζεται στο προφίλ σας:

• Συνήθως ανταποκρίνεται σε λίγα λεπτά
• Συνήθως απαντά σε λίγες ώρες
• Συνήθως ανταποκρίνεται σε μια ημέρα
• Συνήθως ανταποκρίνεται σε λίγες ημέρες

Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων

Βεβαιωθείτε ότι βλέπετε τα νέα μηνύματα που λαμβάνετε! Το να γνωρίζετε πότε ένας πελάτης περιμένει μια απάντηση από εσάς είναι το πρώτο βήμα για να τηρήσετε την απαίτηση για 24ωρη ανταπόκριση και να διατηρήσετε ενεργό το κουμπί μηνυμάτων GMB στο προφίλ σας.

Μην αγνοείτε το spam

Η επιχείρησή σας μπορεί να λάβει μηνύματα που είναι spam ή έχουν αναρτηθεί από bots.

Αλλά μην τα αγνοείτε απλώς. Αντίθετα, φροντίστε να τα χαρακτηρίσετε ως spam ή να μπλοκάρετε τους αποστολείς για να αποφύγετε να λάβετε περισσότερα spam στο μέλλον.

Για να το κάνετε αυτό:

• Πηγαίνετε στο Μηνύματα όταν είστε συνδεδεμένοι στο προφίλ σας GMB.
• Κάντε κλικ στο μήνυμα που θέλετε να αναφέρετε.
• Επιλέξτε Αποκλεισμός/αναφορά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και επιλέξτε την επιλογή που έχει νόημα.

Εάν δεν αναφέρετε μηνύματα spam, αυτά θα επηρεάσουν τον χρόνο απόκρισης που εμφανίζεται στην καταχώρησή σας. Εν ολίγοις, η αγνόηση οποιουδήποτε μηνύματος - ακόμη και spam - θα επηρεάσει αρνητικά τον χρόνο απόκρισης.

Διατηρήστε τη συζήτηση σχετική

Όταν ένας πελάτης απευθύνεται για να κάνει μια ερώτηση, θέλει μια απάντηση. Βεβαιωθείτε ότι απευθύνεστε άμεσα στην ερώτηση ή το σχόλιο του πελάτη - δεν θέλει να ακούσει για τα νέα σας προϊόντα, αν ρωτάει για την επιστροφή χρημάτων!

Μπόνους: Αποκτήστε ένα δωρεάν πρότυπο στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάσετε γρήγορα και εύκολα τη δική σας στρατηγική. Χρησιμοποιήστε το επίσης για να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να παρουσιάζετε το σχέδιο στο αφεντικό σας, στους συναδέλφους σας και στους πελάτες σας.

Κρατήστε το συνοπτικό

Σε παρόμοιο πλαίσιο, κανείς δεν θέλει ένα μακροσκελές, φλύαρο μήνυμα από έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης, όταν θέλει απλώς να μάθει αν η αγαπημένη του γεύση αναψυκτικού είναι πάλι σε απόθεμα. Όταν ένας πελάτης σας κάνει μια ερώτηση χρησιμοποιώντας τη λειτουργία μηνυμάτων GMB, κρατήστε την απάντηση όσο το δυνατόν πιο περιεκτική και σαφή.

Δεν πειράζει αν ο πελάτης έχει κάποιες ερωτήσεις. Με τα μηνύματα του GMB, μπορείτε να ανταλλάσσετε μηνύματα - τα μηνύματα είναι απεριόριστα!

Μοιραστείτε φωτογραφίες

Μπορείτε να κάνετε περισσότερα από την ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου χρησιμοποιώντας τα μηνύματα Google My Business. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε φωτογραφίες με τους πελάτες. Να θυμάστε ότι η ανταλλαγή οπτικών εικόνων μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός και αποδοτικός τρόπος για να βοηθήσετε έναν πελάτη και να απαντήσετε στο ερώτημά του.

Αποσύρετε τη συζήτηση από το GMB εάν είναι απαραίτητο

Εάν η απάντησή σας σε μια ερώτηση απαιτεί να λάβετε ευαίσθητες πληροφορίες από τον πελάτη, μην του ζητήσετε να τις μοιραστεί μέσω του Google My Business.

Το να ζητάτε προσωπικές πληροφορίες, όπως αριθμό πιστωτικής κάρτας, κωδικό πρόσβασης ή διεύθυνση, θα μπορούσε να επηρεάσει την εμπιστοσύνη του πελάτη στην επιχείρησή σας. Αλλά θεωρείται επίσης παραβίαση των κατευθυντήριων γραμμών μηνυμάτων του GMB.

Μπόνους: παραδείγματα μηνυμάτων καλωσορίσματος Google My Business Messaging

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα πραγματικών μηνυμάτων καλωσορίσματος του Google My Business Messaging.

Παράδειγμα 1: Κατάστημα εμπορευμάτων Google

Γιατί αυτό λειτουργεί: Αυτό το μήνυμα καλωσορίσματος μπαίνει στο θέμα. Αφού χαιρετίσει τον πελάτη, τον καλεί να θέσει την ερώτησή του. Αυτό το παράδειγμα δείχνει ότι η λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων είναι ένας τρόπος για τους πελάτες να λαμβάνουν εύκολα και γρήγορα απαντήσεις σε ερωτήματα.

Παράδειγμα 2: Επισκευή τηλεφώνου Philly

Γιατί αυτό λειτουργεί: Αυτό το μήνυμα καλωσορίσματος ευχαριστεί θερμά τους πελάτες για την επικοινωνία τους. Επίσης, ενημερώνει τους πελάτες ότι θα λάβουν πιθανώς απάντηση στο ερώτημά τους πιο γρήγορα αν καλέσουν το κατάστημα. Αυτό δημιουργεί προσδοκίες στους πελάτες σχετικά με το χρόνο ανταπόκρισης.

Παράδειγμα 3: Momentum Digital

Γιατί αυτό λειτουργεί: Το σημείωμα καλωσορίσματος αυτής της επιχείρησης είναι σύντομο και γλυκό. Εκτός από το καλωσόρισμα του πελάτη, ρωτάει πώς μπορεί να βοηθήσει. Επιπλέον, τονίζει τον τομέα εξειδίκευσης της επιχείρησης!

Όταν γράφετε το δικό σας μήνυμα καλωσορίσματος στο Google My Business, θυμηθείτε να:

• Κρατήστε το σύντομο. Δεν χρειάζεται να είναι περισσότερο από δύο προτάσεις!
• Πείτε ένα γεια, χαιρετήστε τον πελάτη ή ευχαριστήστε τον που συνδέθηκε μαζί σας. Δημιουργείτε μια σχέση και την κάνετε προσωπική.
• Κάντε μια άμεση ερώτηση. Αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη να εστιάσει το ερώτημά του, ώστε να μπορέσετε να γράψετε μια σύντομη απάντηση που να απαντά συγκεκριμένα στο ερώτημά του. Επιπλέον, δείχνει ότι θέλετε να βοηθήσετε!

Είστε πλέον έτοιμοι να αρχίσετε να επικοινωνείτε με τους πελάτες μέσω μηνυμάτων στο Google My Business. Θυμηθείτε: αυτό είναι απλώς ένα ακόμη εργαλείο για να επικοινωνείτε απευθείας με ανθρώπους που ενδιαφέρονται για αυτό που προσφέρετε. Κρατήστε την επικοινωνία απλή, άμεση και φιλική και προσπαθήστε να απαντάτε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Δεν μπορείτε να κάνετε λάθος!

Χρησιμοποιήστε το SMMExpert για να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μέσω του Google My Business και όλων των άλλων κοινωνικών καναλιών σας. Δημιουργήστε, προγραμματίστε και δημοσιεύστε αναρτήσεις σε κάθε δίκτυο. Λάβετε δημογραφικά δεδομένα, αναφορές επιδόσεων και πολλά άλλα. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Εγγραφείτε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα-σε-ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.