Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν έχουν το εύρος ζώνης για να διαχειριστούν λογαριασμούς κοινωνικών μέσων - πόσο μάλλον τον προϋπολογισμό για να προσλάβουν εξειδικευμένα μέλη της ομάδας ή έναν διαχειριστή κοινωνικών μέσων.

Αλλά αυτό δεν κάνει τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης λιγότερο σημαντική. Οι άνθρωποι περιμένουν να μπορούν να συνδεθούν με τις επιχειρήσεις στις κοινωνικές πλατφόρμες: Facebook, Instagram, LinkedIn ή ακόμη και TikTok. Χωρίς ενεργή παρουσία, η εταιρεία σας μπορεί να ξεχαστεί, να χάσει πελάτες από τον ανταγωνισμό - ή ακόμη χειρότερα, να φανεί αμελής.

Επιπλέον, μπορεί να χάσετε νέους πελάτες. Περισσότερο από το 40% των ψηφιακών αγοραστών χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναζητήσουν νέες μάρκες και προϊόντα.

Για όσους δεν έχουν πολύ χρόνο, έχουμε συγκεντρώσει ένα Σχέδιο 18 λεπτών Αυτό το σχέδιο σας καθοδηγεί λεπτό προς λεπτό στις κοινωνικές ανάγκες, επισημαίνοντας συμβουλές εξοικονόμησης χρόνου στην πορεία.

Αν έχετε περισσότερο χρόνο για κοινωνική δικτύωση, χρησιμοποιήστε τον. Αλλά για όσους δεν έχουν, δείτε πώς μπορείτε να κάνετε κάθε λεπτό να μετράει.

Μπόνους: Κατεβάστε το δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο ημερολογίου κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάζετε και να προγραμματίζετε εύκολα όλο το περιεχόμενό σας εκ των προτέρων.

Το σχέδιο 18 λεπτών την ημέρα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ακολουθεί μια άμεση ματιά στο πώς να παραμείνετε στην κορυφή της κοινωνικής δικτύωσης.

Πρακτικά 1-5: Κοινωνική ακρόαση

Ξεκινήστε με πέντε λεπτά αφιερωμένα στην κοινωνική ακρόαση. Τι ακριβώς σημαίνει αυτό; Με απλά λόγια, πρόκειται για την παρακολούθηση των συζητήσεων που κάνουν οι άνθρωποι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με τη θέση της επιχείρησής σας.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να περιλαμβάνει την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών, hashtags, αναφορών και μηνυμάτων για το εμπορικό σας σήμα και τους ανταγωνιστές σας. Αλλά μην ανησυχείτε, δεν χρειάζεται να σαρώνετε χειροκίνητα το διαδίκτυο. Υπάρχουν εργαλεία που κάνουν την παρακολούθηση πολύ πιο εύκολη (*cough* εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το SMMExpert).

Στο SMMExpert, μπορείτε να ρυθμίσετε ροές για την παρακολούθηση όλων των κοινωνικών σας καναλιών από ένα ταμπλό. Αυτό σας διευκολύνει να ασχοληθείτε αργότερα με τις αναφορές των οπαδών, των πελατών και των υποψήφιων πελατών.

Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να ελέγχετε και να σημειώνετε κάθε μέρα:

• Αναφορές της μάρκας σας
• Αναφορές στο προϊόν ή την υπηρεσία σας
• Συγκεκριμένα hashtags ή/και λέξεις-κλειδιά
• Ανταγωνιστές και συνεργάτες
• Νέα και τάσεις του κλάδου

Εάν η επιχείρησή σας έχει φυσική τοποθεσία ή βιτρίνα καταστήματος, χρησιμοποιήστε τη γεωγραφική αναζήτηση για να φιλτράρετε για τοπικές συζητήσεις. Αυτό θα σας βοηθήσει να εστιάσετε στους πελάτες που βρίσκονται κοντά σας και στα τοπικά θέματα που τους ενδιαφέρουν.

Συμβουλή : Αν έχετε λίγο επιπλέον χρόνο για να επενδύσετε εκ των προτέρων, παρακολουθήστε το δωρεάν μάθημα Social Listening με τις ροές SMMExpert για να εξοικονομήσετε περισσότερο χρόνο μακροπρόθεσμα.

Λεπτά 5-10: Αναλύστε τις αναφορές της μάρκας σας

Αφιερώστε άλλα πέντε λεπτά για να αναλύσετε τα ευρήματά σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη διαδικασία κοινωνικής ακρόασης και τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Ακολουθούν ορισμένες από τις πτυχές που πρέπει να έχετε κατά νου:

Αίσθημα

Το συναίσθημα είναι ένα καλό σημείο για να ξεκινήσετε. Πώς μιλούν οι άνθρωποι για την επωνυμία σας; Πώς συγκρίνεται με το πώς μιλούν για τους ανταγωνιστές σας; Αν τα πράγματα είναι κυρίως θετικά, αυτό είναι υπέροχο. Αν είναι αρνητικά, αρχίστε να σκέφτεστε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να κατευθύνετε τη συζήτηση προς μια πιο θετική κατεύθυνση.

Ανατροφοδότηση

Έχουν οι πελάτες σας συγκεκριμένα σχόλια σχετικά με την επιχείρησή σας; Αναζητήστε επαναλαμβανόμενες τάσεις και ιδέες που μπορείτε να αξιοποιήσετε.

Για παράδειγμα, αν έχετε ένα εστιατόριο και πολλοί άνθρωποι βρίσκουν τη μουσική πολύ δυνατή, χαμηλώστε την. Αν προσφέρετε ένα προϊόν, όπως οι κορδέλες γυμναστικής, και οι πελάτες εκφράζουν ενδιαφέρον για περισσότερες χρωματικές επιλογές, μόλις εντοπίσατε μια νέα ευκαιρία για πωλήσεις.

Τάσεις

Ποιες είναι οι τρέχουσες τάσεις στον κλάδο σας; Ο εντοπισμός τους μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε νέες θέσεις και κοινά για να ασχοληθείτε με αυτά. Ή, ίσως εμπνεύσουν περιεχόμενο για την επόμενη εκστρατεία μάρκετινγκ. Ακόμα καλύτερα - ίσως ενημερώσουν για την ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας.

Πρόθεση αγοράς

Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν περιλαμβάνει μόνο την παρακολούθηση των συνομιλιών των σημερινών πελατών. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να βρείτε νέους πελάτες. Παρακολουθήστε φράσεις ή θέματα που μπορεί να χρησιμοποιούν οι υποψήφιοι πελάτες όταν αναζητούν την προσφορά σας.

Για παράδειγμα, αν η εταιρεία σας είναι πάροχος ταξιδιών, τον Ιανουάριο μπορεί να θέλετε να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά όπως "winter blues" και "vacation".

Ενημερώσεις

Έχετε παρατηρήσει την εμφάνιση μιας νέας λέξης-κλειδί; Ή ίσως έχετε παρατηρήσει ένα συνηθισμένο τυπογραφικό λάθος όταν οι άνθρωποι αναφέρουν τη μάρκα σας. Ίσως ένας νέος ανταγωνιστής έχει εισέλθει στον αγωνιστικό χώρο. Προσέξτε για πράγματα που θα πρέπει να προσθέσετε στη λίστα παρακολούθησης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Λεπτά 10-12: Ελέγξτε το ημερολόγιο περιεχομένου σας

Ελέγξτε το ημερολόγιο περιεχομένου σας για να δείτε τι έχετε προγραμματίσει να δημοσιεύσετε για την ημέρα. Ελέγξτε ξανά ότι τα γραφικά, οι φωτογραφίες και τα κείμενα είναι όλα έτοιμα. Φροντίστε πάντα να ελέγχετε μια τελευταία φορά για να εντοπίσετε τα τυπογραφικά λάθη της τελευταίας στιγμής.

Ας ελπίσουμε ότι έχετε ήδη καταρτίσει ένα σχέδιο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και ένα ημερολόγιο περιεχομένου. Αν δεν έχετε, προγραμματίστε να διαθέτετε περίπου μία ώρα κάθε μήνα για να κάνετε καταιγισμό ιδεών και να προετοιμάσετε ιδέες και να συμπληρώσετε το ημερολόγιό σας.

Είτε αναθέτετε τη δημιουργία περιεχομένου σε εξωτερικούς συνεργάτες, είτε αξιοποιείτε δωρεάν εργαλεία, είτε τα κάνετε όλα μόνοι σας, η ύπαρξη μιας σταθερής στρατηγικής κοινωνικού μάρκετινγκ καθιστά τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πολύ πιο εύκολη.

Συμβουλή : Αν δεν έχετε χρόνο ή προϋπολογισμό για περιεχόμενο υψηλής παραγωγής, σκεφτείτε να προσθέσετε στο ημερολόγιό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, μιμίδια ή επιμελημένο περιεχόμενο.

Μπόνους: Κατεβάστε το δωρεάν, προσαρμόσιμο πρότυπο ημερολογίου κοινωνικής δικτύωσης για να σχεδιάζετε και να προγραμματίζετε εύκολα όλο το περιεχόμενό σας εκ των προτέρων.

Πρακτικά 12-13: Προγραμματίστε τις αναρτήσεις σας

Με τα κατάλληλα εργαλεία, θα σας πάρει μόνο ένα λεπτό για να προγραμματίσετε τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να προσθέσετε το περιεχόμενό σας, να επιλέξετε την ώρα που θέλετε να το δημοσιεύσετε και να προγραμματίσετε.

Αυτά τα εργαλεία είναι ιδιαίτερα χρήσιμα αν θέλετε να δημοσιεύετε περιεχόμενο σε περιόδους που βρίσκεστε σε διακοπές ή απλά δεν είστε διαθέσιμοι. Με μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως η SMMExpert, μπορείτε ακόμη και να προγραμματίσετε αρκετές δημοσιεύσεις εκ των προτέρων, ώστε να χρειάζεται να το κάνετε αυτό μόνο μία φορά την εβδομάδα (απελευθερώνοντας περισσότερο χρόνο για να κάνετε την επόμενη εργασία σε αυτόν τον κατάλογο: Engage).

Προγραμματίστε το περιεχόμενο σε ώρες που οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να είναι online. Σε γενικές γραμμές, η έρευνα της SMMExpert διαπιστώνει ότι η καλύτερη ώρα για αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μεταξύ 9 π.μ. και 12 π.μ. EST. Αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει από πλατφόρμα σε πλατφόρμα. Και, φυσικά, ανάλογα με το πού βρίσκεται το κοινό-στόχος σας.

Ελέγξτε τις καλύτερες ώρες και ημέρες για αναρτήσεις στη σελίδα σας στο Facebook, το Twitter, το Instagram και το LinkedIn.

Συμβουλή : Χρησιμοποιήστε τα αναλυτικά στοιχεία για να δείτε πότε το κοινό σας είναι συνήθως συνδεδεμένο στο διαδίκτυο. Μπορεί να διαφέρει από τον παγκόσμιο μέσο όρο.

Πρακτικά 13-18: Επικοινωνήστε με το ακροατήριό σας

Πριν αποσυνδεθείτε, αφιερώστε χρόνο για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας. Απαντήστε σε ερωτήσεις, κάντε like σε σχόλια και κοινοποιήστε αναρτήσεις. Όσο πιο ενεργός είστε, τόσο πιο πιθανό είναι να ασχοληθούν μαζί σας οι χρήστες.

Όσο πιο θετική είναι η εμπειρία, τόσο πιο πιθανό είναι οι άνθρωποι να αγοράσουν από εσάς και να συστήσουν την επιχείρησή σας. Στην πραγματικότητα, πάνω από το 70% των καταναλωτών που έχουν μια θετική εμπειρία με μια μάρκα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πιθανό να παραπέμψουν τη μάρκα σε φίλους και συγγενείς.

DM μας και μπορούμε να σας βοηθήσουμε με συστάσεις!

- Glossier (@glossier) 3 Απριλίου 2022

Για εξοικονόμηση χρόνου, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα για κοινές απαντήσεις. Αυτά είναι ιδιαίτερα χρήσιμα όταν μοιράζεστε συχνά τις ίδιες συγκεκριμένες λεπτομέρειες, όπως τις ώρες λειτουργίας ή τις πολιτικές επιστροφής.

Οι άνθρωποι εκτιμούν την αυθεντικότητα και θέλουν να αισθάνονται ότι ένας πραγματικός άνθρωπος επικοινωνεί μαζί τους. Ακόμα και κάτι τόσο απλό όσο το να αφήνετε τα αρχικά του υπαλλήλου εξυπηρέτησης πελατών στις απαντήσεις αυξάνει την καλή θέληση των καταναλωτών.

Συμβουλή : Όταν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να συμμετέχετε αμέσως μετά την ανάρτηση κάποιου μηνύματος. Αν το έχετε χρονομετρήσει σωστά, τότε είναι που το κοινό σας θα είναι online και θα συμμετέχει. Με αυτόν τον τρόπο θα αλληλεπιδράσετε με τους ανθρώπους σε πραγματικό χρόνο και θα διατηρήσετε επίσης έναν καλό χρόνο ανταπόκρισης.

Ψάχνετε για περισσότερα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης που σας εξοικονομούν χρόνο; Αυτά τα 9 πρότυπα κοινωνικής δικτύωσης θα σας γλιτώσουν από πολλές ώρες εργασίας.

Εξοικονομήστε χρόνο για τη διαχείριση της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το SMMExpert. Από ένα μόνο ταμπλό μπορείτε να δημοσιεύετε και να προγραμματίζετε περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να βρίσκετε σχετικές μετατροπές, να εμπλέκετε το κοινό, να μετράτε τα αποτελέσματα κ.ά. Δοκιμάστε το δωρεάν σήμερα.

Ξεκινήστε

Κάντε το καλύτερα με SMMExpert , το εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης "όλα σε ένα". Μείνετε στην κορυφή των πραγμάτων, αναπτυχθείτε και νικήστε τον ανταγωνισμό.