Dewch i ni siarad am pam ei bod yn bwysig deall marchnata cyfryngau cymdeithasol ar gyfer brandiau manwerthu.

Mae bron i dri chwarter (74.8%) o boblogaeth y byd dros 12 oed yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol. Mae hynny’n fwy na 4.6 biliwn o bobl, i fyny o 1.5 biliwn ddegawd yn ôl.

Mae’r bobl hynny’n ymgysylltu â brandiau manwerthu ar gymdeithasol. Mae bron i chwarter (23%) o ddefnyddwyr cyfryngau cymdeithasol yn dilyn brand neu gwmni y maent eisoes yn prynu ganddo. Ac mae 21.5% yn dilyn cwmnïau a brandiau maen nhw yn meddwl am brynu ganddyn nhw.

Ar gyfer brandiau manwerthu, mae masnach gymdeithasol yn agor llwybr newydd i brynu. Ond nid dyna'r unig effaith cyfryngau cymdeithasol ar frandiau manwerthu. Gall marchnata cymdeithasol fod o fudd i fanwerthwyr ar bob cam o'r twndis gwerthu.

Gadewch i ni edrych ar sut mae manwerthwyr yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol i adeiladu eu brandiau a chynyddu gwerthiant.

Bonws: Lawrlwytho canllaw rhad ac am ddim sy'n eich dysgu sut i droi traffig Facebook yn werthiannau mewn pedwar cam syml gan ddefnyddio SMMExpert.

Sut i ddefnyddio marchnata cyfryngau cymdeithasol ar gyfer manwerthu i gael mwy o werthiannau

1. Trin cyfryngau cymdeithasol fel rhan o'ch twndis gwerthu

Mae cyfryngau cymdeithasol yn lle naturiol i bobl wneud ymchwil rhagarweiniol wrth feddwl am bryniant. Mae mwy na chwarter defnyddwyr cyfryngau cymdeithasol yn defnyddio llwyfannau cymdeithasol ar gyfer “ysbrydoliaeth am bethau i’w gwneud a’u prynu.” Mae 26.3% arall yn defnyddio cymdeithasol ar gyfer “dod o hyd i gynhyrchion i'w prynu.”

Mae nifer hyd yn oed yn fwy o ddefnyddwyr cymdeithasol yn troi atdigwyddiad, rhannodd fanylion ymlidiwr gyda'i dilynwyr ar Facebook ac Instagram. Pan aeth y digwyddiad yn fyw, rhannodd fideo y tu ôl i'r llenni i'w Stori Instagram a oedd yn cynnwys dolen i'r digwyddiad siopa llif byw.

Ffynhonnell: Facebook

Cynhaliodd Petco y digwyddiad siopa byw ar Facebook, a daeth y recordiad ar gael ar dudalen Facebook yr adwerthwr ar ôl iddo ddod i ben.

Yna rhoesant hwb i'r digwyddiad gyda mwy o hysbysebion Facebook a Stori Instagram. Buont hefyd yn defnyddio deunydd ffilm o'r digwyddiad i greu cynnwys cymdeithasol organig a thâl newydd.

O ganlyniad i'r digwyddiad siopa, sef sioe ffasiwn cŵn yn cynnwys modelau y gellir eu mabwysiadu, cafodd saith ci eu mabwysiadu a chafwyd elw o 1.9x ar wariant hysbysebu.

2. IKEA: Chatbot plws bwrdd Pinterest personol

Pan nad oedd teithio yn opsiwn, creodd IKEA ymgyrch gymdeithasol a gynlluniwyd i helpu pobl i greu teimlad gwyliau yn eu cartrefi eu hunain.

<1

Ffynhonnell: Pinterest

Fe wnaethant greu cwis Pinterest ar-lein gan ddefnyddio chatbot i benderfynu pa gynhyrchion y dylai'r cwsmer eu gweld mewn bwrdd pin personol.<1

Mae'r bwrdd arferiad dilynol yn llawn ysbrydoliaeth sy'n cynnwys cynhyrchion IKEA. Gellir ei fewnosod neu ei rannu ar sianeli cymdeithasol eraill yn union fel unrhyw fwrdd pin cyhoeddus arall.

Ffynhonnell: Pinterest <1

3. Walmart: Profiad gêm personol gydag aEffaith brand TikTok

Ar gyfer Dydd Gwener Du, creodd Walmart effaith brand TikTok a her hashnod o'r enw #DealGuesser. Wedi'i fodelu ar ôl Heads-Up, mae'r gêm yn herio defnyddwyr i weithio gyda phartner i ddyfalu'r cynhyrchion sy'n cael eu cynnwys yng nghynigion Black Friday gan Walmart.

I gael gwybod am y gêm, mae Walmart wedi partneru â chwe chrëwr i ddangos i bobl sut i chwarae'r gêm.

Dros dridiau, cynhyrchodd yr ymgyrch 3.5 biliwn (ie biliwn gyda B) o wyliadau fideo, 456 miliwn o ymrwymiadau, ac 1.8 miliwn o ddefnyddiau o'r hashnod brand #DealGuesser. Hwn oedd y chweched hashnod yr edrychwyd arno fwyaf yn yr Unol Daleithiau yn ystod penwythnos Diolchgarwch.

Ymgysylltu â siopwyr ar Instagram a throi sgyrsiau cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday, ein hoffer AI sgwrsio pwrpasol ar gyfer manwerthwyr masnach gymdeithasol. Cyflwyno profiadau cwsmeriaid 5-seren — ar raddfa fawr.

Cael demo Heyday am ddim

Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.

Ffynhonnell: SMMExpert Global State of Digital 2022<3

Mae rhwydweithiau cymdeithasol llai yn ffordd gynyddol bwysig o lenwi'ch twndis. Gwelodd TikTok, Pinterest, a Snapchat oll gynnydd aruthrol mewn effeithiolrwydd canfyddedig y llynedd.

Mae pob platfform cymdeithasol yn cynnig gwahanol offer a galluoedd i gysylltu â'ch cynulleidfa a llenwi'ch twndis gwerthu, o'r gwifrau yr holl ffordd drwodd i werthiant. A sôn am werthiannau…

2. Sefydlu datrysiadau masnach gymdeithasol frodorol

Yn fyd-eang, mae masnach gymdeithasol yn ddiwydiant hanner triliwn-doler. O fewn yr Unol Daleithiau yn unig, mae eMarketer yn rhagweld gwerthiannau masnach gymdeithasol o $45.74 triliwn yn 2022, sef cynnydd o 24.9% ers y flwyddyn flaenorol.

>

Ffynhonnell: eMarketer

Mae datrysiadau masnach gymdeithasol brodorol yn ei gwneud hi’n haws i ddefnyddwyr cyfryngau cymdeithasol brynu o’ch brand manwerthu, yn aml heb adael y platfform cymdeithasol byth. Ac mae bron i hanner defnyddwyr cyfryngau cymdeithasol eisoes wedi gwneud hynny. Yn wir, mae 34% o ddefnyddwyr cyfryngau cymdeithasol wedi gwneud pryniant trwy Facebook yn unig.

>

Ffynhonnell: eMarketer

Am fanylion ar sut i sefydlu masnach gymdeithasol ar gyfer eich brand manwerthu, edrychwch ar ein postiadau ar siopa Instagram a Siopau Facebook.

3. Defnyddiwch eich presenoldeb cyfryngau cymdeithasol ar gyfer cwsmergwasanaeth

Mae gwasanaeth cwsmeriaid cymdeithasol yn dod yn fwyfwy pwysig i frandiau. Dywedodd 59% o ymatebwyr i arolwg Tueddiadau Cymdeithasol 2022 SMMExpert fod gofal cwsmeriaid cymdeithasol wedi cynyddu mewn gwerth i’w sefydliad.

Mae negeseuon cymdeithasol wedi disodli galwadau ffôn ar gyfer llawer o ryngweithio â busnesau manwerthu. Dywedodd 64% o bobl y byddai'n well ganddyn nhw anfon neges at fusnes na'u ffonio ar y ffôn. A dywedodd 69% o ddefnyddwyr Facebook UDA fod gallu anfon neges at fusnes yn gwneud iddynt deimlo'n fwy hyderus am y brand.

Mae Gartner yn rhagweld y bydd mwy na 60% o'r holl ymgysylltiadau gwasanaeth cwsmeriaid yn cael eu datrys trwy wasanaeth digidol neu hunanwasanaeth sianeli fel negeseuon cymdeithasol a sgwrsio erbyn 2023.

Ac nid hyder brand yn unig mo hyn. Dywed 60% o ddefnyddwyr y Rhyngrwyd fod gwasanaeth cwsmeriaid gwael yn bryder wrth brynu ar-lein. Yma, mae cyfryngau cymdeithasol ar gyfer manwerthwyr bach, yn arbennig, yn cynnig cyfle i ddisgleirio. Mae gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol yn chwalu'r rhwystrau i brynu.

Gall ymatebion prydlon fod yn ffactor hollbwysig yn y penderfyniad prynu. Felly mae'n werth buddsoddi peth amser ac arian i gael cyfryngau cymdeithasol ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid manwerthu yn iawn. Gall chatbots, deallusrwydd artiffisial sgyrsiol, ac offer ar gyfer rheoli eich mewnflwch cymdeithasol i gyd helpu.

Bonws: Lawrlwythwch ganllaw rhad ac am ddim sy'n eich dysgu sut i droi traffig Facebook yn werthiannau mewn pedwar cam syml gan ddefnyddio SMMExpert.

Byddwn yn mynd i mewn i offer penodol yn ddiweddarach yn y swydd hon. Edrychwch ar ein post blog ar sut i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid cyfryngau cymdeithasol rhagorol am ragor o awgrymiadau ar gael y strategaeth adwerthu cyfryngau cymdeithasol bwysig hon yn gywir.

4. Gweithio gyda chrewyr

Un o'r ffyrdd gorau o gysylltu â'ch cynulleidfa ar-lein yw dod o hyd i gymunedau presennol sy'n berthnasol i'ch brand neu'ch cynhyrchion neu wasanaethau. Gall crewyr (a elwir weithiau yn ddylanwadwyr) fod yn eich ffordd i mewn.

Mae gan grewyr gysylltiad cryf â'r cymunedau arbenigol hyn sy'n bodoli eisoes a lefel uchel o ymddiriedaeth gan eu dilynwyr. Gallant ymestyn cyrhaeddiad eich brand manwerthu i'r defnyddwyr cyfryngau cymdeithasol sydd fwyaf tebygol o fod yn gwsmeriaid gorau i chi. Mewn gwirionedd, mae 84% o ddefnyddwyr yn dweud y byddent yn prynu, yn ceisio, neu'n argymell cynnyrch i ffrindiau a theulu yn seiliedig ar gynnwys dylanwadwyr perthnasol.

Mae ymchwil gan Meta yn dangos bod ymgyrchoedd sy'n cyfuno hysbysebion dylanwadwyr â hysbysebion cyfryngau cymdeithasol rheolaidd yn 85 % yn fwy tebygol o arwain at bobl yn ychwanegu nwyddau at eu trol siopa.

Am strategaethau penodol, edrychwch ar ein post blog ar sut i weithio gyda dylanwadwyr cyfryngau cymdeithasol.

5. Hysbysebwch i'ch cynulleidfa darged

Ffordd arall i ganolbwyntio laser ar eich ymdrechion cyfryngau cymdeithasol yw prynu hysbysebion cymdeithasol sy'n targedu eich cwsmer manwerthu delfrydol.

Dyma un o brif fanteision cyfryngau cymdeithasol ar gyfer brandiau manwerthu. Hysbyseb print neu deledu traddodiadolymgyrch yn rhoi eich hysbysebu o flaen llawer o bobl nad oes ganddynt ddiddordeb yn eich cynhyrchion. Fodd bynnag, ar gyfryngau cymdeithasol, gallwch chi wneud y mwyaf o'ch gwariant hysbysebu trwy ganolbwyntio'ch hysbysebion ar y bobl sydd fwyaf tebygol o drosi.

Felly, yn hytrach na phrynu cyfryngau yn seiliedig ar sylfaen ddemograffig gyffredinol cyhoeddiad, gallwch chi sero i mewn ar ddefnyddwyr cyfryngau cymdeithasol yn seiliedig ar ddemograffeg, ymddygiad ar-lein, cysylltiadau presennol â'ch brand, lleoliad, iaith, a llawer mwy.

Y cam cyntaf yw deall yn llawn pwy yn union yw eich cynulleidfa darged. Gall cyfryngau cymdeithasol helpu yn hyn o beth hefyd, gan ei fod yn arf ardderchog ar gyfer ymchwil cynulleidfa.

Unwaith y byddwch yn penderfynu pwy yw eich cynulleidfa, gallwch benderfynu ar y strategaeth orau i alinio â nodau eich brand.

Yn canolbwyntio'n benodol ar gynyddu gwerthiant ar gyfer eich brand manwerthu? gallwch ddewis nodau hysbysebu trawsnewidiadau lle rydych chi'n talu fesul cam yn unig. Gallwch hefyd ddewis nodau hysbysebu i werthu cynnyrch o'ch catalog neu yrru cwsmeriaid i'ch siop frics a morter.

Defnyddio marchnata cyfryngau cymdeithasol ar gyfer manwerthu: 3 arfer gorau

1. Peidiwch â gwerthu gormod

Ie, hyd yn hyn rydym wedi bod yn siarad i gyd am sut mae manwerthwyr yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol i ysgogi mwy o werthiannau. Ond nid yw gyrru gwerthiannau yn golygu bod yn or-werthiant.

Mae ennill dilynwyr newydd yn ffordd bwysig o gynyddu eich cyrhaeddiad cymdeithasol ac elw ar fuddsoddiad. Ond byddwch chi'n colli'r dilynwyr hynny yn gyflymos nad ydych yn postio dim byd ond cynnwys hyrwyddo.

Yn lle hynny, canolbwyntiwch ar feithrin perthynas â dilynwyr sy'n arwain at fwy o werthiant dros amser. Defnyddio hysbysebion cymdeithasol i adeiladu ymwybyddiaeth brand a gyrru gwerthiant. Yn y cyfamser, mae eich cynnwys organig yn adeiladu teyrngarwch brand ac yn eich gosod fel adnodd mynd-i yn eich arbenigol.

Ymagwedd dda yw dilyn y rheol 80-20. Dylai mwyafrif helaeth eich cynnwys - 80% - ddifyrru a hysbysu'ch cynulleidfa. Dim ond 20% ddylai hyrwyddo eich busnes yn uniongyrchol.

2. Defnyddio cyfryngau cymdeithasol i ailadrodd rhyngweithiadau yn y siop

Yn nyddiau cynnar y pandemig, nid oedd siopa yn y siop yn opsiwn. Daeth e-fasnach yn achubiaeth i bopeth o ddodrefn i bapur toiled, ac arbedodd y farchnad fanwerthu yn yr UD rhag dirywiad.

Yn 2021, roedd e-fasnach yn cynrychioli 15.3% o gyfanswm gwerthiannau manwerthu’r UD, ffigur y mae eFasnachwr yn rhagweld y bydd yn tyfu i 23.6 % erbyn 2025. Yn fyr, mae siopwyr a ddaeth yn gyfarwydd â siopa ar-lein yn parhau i brynu ar-lein hyd yn oed wrth i siopau adwerthu ailagor.

Mae hynny'n golygu llai o gyfleoedd i ryngweithio'n bersonol â chwsmeriaid. Wrth gwrs, mae'r rhyngweithiadau hynny'n aml yn sbardun i deyrngarwch cwsmeriaid a chynnydd mewn gwerth prynu. Mae siopa personol yn darparu profiad brand cyfarwydd. A gall cymdeithion gwerthu helpu cwsmeriaid i ddod o hyd i'r cynnyrch cywir.

Mae offer cymdeithasol yn galluogi brandiau i ailgipio rhywfaint o'r mojo personol allweddol hwnnw drwyddo.strategaethau fel:

• arddangosiadau cynnyrch ar Instagram Stories
• cymorth siopa personol yn Facebook Messenger
• digwyddiadau siopa cymdeithasol byw

3. Ymgysylltu â'ch cynulleidfa

Nid hysbysfwrdd yw cyfryngau cymdeithasol - mae'n rhaid i chi ymgysylltu â'ch cynulleidfa i greu profiad gwirioneddol gymdeithasol, gadarnhaol.

Mae yna ddigonedd o fanteision i ymateb i sylwadau ar eich postiadau cymdeithasol, o yrru teyrngarwch brand i anfon signalau cadarnhaol i'r algorithmau cyfryngau cymdeithasol. Mae ymgysylltu hefyd yn rhoi'r cyfle i chi ddod i adnabod eich cwsmeriaid ar raddfa fawr mewn ffordd na allech fyth ei wneud mewn siop frics a morter.

6 offeryn marchnata cyfryngau cymdeithasol ar gyfer manwerthwyr

1 . Heyday

Mae Heyday yn blatfform negeseuon cymdeithasol a adeiladwyd yn benodol ar gyfer manwerthwyr. Mae'n cynnwys cynorthwyydd rhithwir a all helpu cwsmeriaid i ddatrys popeth o olrhain archeb i ddewis cynnyrch. Gan ddefnyddio deallusrwydd artiffisial a phrosesu iaith naturiol, mae'n deall yr hyn y mae eich cwsmeriaid yn gofyn amdano, hyd yn oed os ydynt yn gwyro y tu allan i'r sgript ddisgwyliedig.

Mae Heyday hefyd yn caniatáu profiad mwy personol ar gymdeithasol, gan gynnwys negeseuon cyfoethog, sgwrs fideo, a archebu apwyntiad. Pan fo angen, mae'n deall sut i drosglwyddo sgwrs i berson i gael yr help sydd ei angen ar eich cwsmeriaid, yn gyflym.

Cael demo Heyday am ddim

2. SMMExpert

Mae SMMExpert yn cynnwys nifer o offer sy'nhelpu i wella marchnata cyfryngau cymdeithasol ar gyfer brandiau manwerthu.

Mae dangosfwrdd rheoli cyfryngau cymdeithasol SMMExpert yn caniatáu i chi reoli eich holl sianeli cymdeithasol o un lle, fel y gallwch reoli eich ymgyrchoedd cyfryngau cymdeithasol manwerthu heb newid rhwng llwyfannau. Gallwch hefyd amserlennu'ch holl gynnwys ymlaen llaw, fel y gallwch ofalu am eich postiadau cymdeithasol mewn darnau penodol o amser, yn hytrach nag ymyrryd â'ch llif gwaith trwy gydol y dydd.

Mae SMMExpert hefyd yn arf gwych ar gyfer gwrando cymdeithasol , sy'n ffynhonnell allweddol o wybodaeth am gwsmeriaid manwerthu (a chystadleuwyr).

Cael treial 30 diwrnod SMMExpert am ddim

3. Sparkcentral

Mae Sparkcentral yn ddatrysiad o safon ar gyfer gofal cwsmeriaid cymdeithasol. Trwy ganoli pob sgwrs o lwyfannau cymdeithasol a negeseuon mewn un lle, mae Sparkcentral yn rhoi golwg unedig i chi o gwsmeriaid manwerthu sy'n integreiddio â'ch CRM.

Drwy gysylltu negeseuon cymdeithasol a'ch CRM, rydych chi'n cael darlun cyflawn o'ch cwsmeriaid , felly rydych chi'n deall yr hyn maen nhw'n chwilio amdano mewn gwirionedd o'ch brand. Gall hyn arwain popeth o'n strategaeth manwerthu gyffredinol i ddatblygu cynnyrch newydd i'r ffyrdd rydych chi'n gosod eitemau mewn siop.

4. Shopview

Mae Shopview yn offeryn sy'n symleiddio marchnata cyfryngau cymdeithasol ar gyfer brandiau manwerthu. Mae'n caniatáu ichi rannu cynhyrchion o'ch siop Shopify, Magento, BigCommerce, neu WooCommerce yn uniongyrchol i sianeli cyfryngau cymdeithasol.Gallwch hefyd fonitro archebion ac ymateb i sylwadau cymdeithasol. Mae Shopview yn cynnwys templedi ar gyfer rhannu cynhyrchion manwerthu i lwyfannau cyfryngau cymdeithasol trwy SMMExpert.

5. Springbot

Mae Springbot yn caniatáu i fanwerthwyr ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol i gael awgrymiadau cynnwys cymdeithasol yn seiliedig ar ddata o'ch siop ar-lein. Gallwch greu dolenni cynnyrch y gellir eu holrhain a dadansoddi pa lwyfannau cymdeithasol sy'n darparu'r refeniw mwyaf. Mae Springbot yn symleiddio cyfryngau cymdeithasol ar gyfer manwerthwyr ar-lein trwy integreiddio â SMMExpert a gyda'ch siop Shopify, Magento, neu BigCommerce.

6. StoreYa

Mae StoreYa yn caniatáu ichi fewnforio eich siop ar-lein yn awtomatig i Facebook. Gallwch rannu cynhyrchion, gweld dadansoddeg, a rheoli cynhyrchion dan sylw trwy eu hintegreiddio â SMMExpert.

3 ymgyrch cyfryngau cymdeithasol manwerthu ysbrydoledig

Gadewch i ni edrych ar ychydig o astudiaethau achos manwerthu cyfryngau cymdeithasol o'r radd flaenaf i cael golwg uniongyrchol ar sut mae manwerthwyr yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol.

1. Petco: Siopa Byw

Buom yn siarad uchod am ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol i ailadrodd y profiad siopa personol. Mae digwyddiadau siopa byw ar gyfryngau cymdeithasol yn ffordd wych o wneud hynny.

Ar gyfer ei ddigwyddiad siopa ar-lein byw cyntaf, lansiodd PetCo ymgyrch gymdeithasol yn cynnwys hysbysebion wedi'u targedu at gynulleidfaoedd sy'n ymwneud ag anifeiliaid anwes ar Facebook ac Instagram.

Fe wnaethant weithio mewn partneriaeth â'r dylanwadwr Arielle Vandenberg, a fyddai'n cynnal y digwyddiad siopa byw. Cyn i'r