Facebook Messenger yw un o'r apps negeseuon pwysicaf y mae brandiau'n ei ddefnyddio i gysylltu â chwsmeriaid ledled y byd. Bob mis, mae busnesau'n cyfnewid mwy nag 20 biliwn o negeseuon â phobl ar Messenger.

Negeseua bellach yw'r ffordd orau o siarad â busnes o ran gwasanaeth cwsmeriaid. Dywed tua 64% o bobl ar draws grwpiau oedran y byddai'n well ganddyn nhw anfon neges at fusnes na galwad neu e-bost.

Ond nid offer cymorth yn unig yw apiau negeseuon testun. Mae llawer o fusnesau wedi defnyddio marchnata Facebook Messenger i yrru canlyniadau ar draws taith y cwsmer - o adeiladu ymwybyddiaeth i sicrhau gwerthiant.

Yn y canllaw hwn, rydym yn ymdrin â sut i ddefnyddio Facebook Messenger ar gyfer eich holl anghenion busnes. Hefyd, rydym yn cynnwys awgrymiadau ac arferion gorau ar gyfer eich ymgyrch farchnata Facebook Messenger nesaf.

Bonws: Sicrhewch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmer rhad ac am ddim sy'n hawdd ei ddefnyddio sy'n eich helpu i olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

Beth yw Facebook Messenger?

Facebook Messenger yw ap a llwyfan negeseuon pwrpasol Facebook. Mae dros 1.3 biliwn o ddefnyddwyr ledled y byd (a 181 miliwn yn yr Unol Daleithiau yn unig) yn defnyddio Messenger i gadw mewn cysylltiad â ffrindiau a theulu — a busnesau.

Mae'r platfform yn cefnogi negeseuon testun, galwadau llais a fideo (gan gynnwys fideo grŵp galwadau). Gall defnyddwyr bersonoli eu profiad gyda detholiad o themâu sgwrsio, sticeri aBathodyn Ymatebol Iawn

Mae busnes sy'n ymateb i negeseuon mewn modd amserol yn cael bathodyn Ymatebol Iawn ar gyfer eu tudalen. I ennill bathodyn, rhaid i fusnesau gael amser ymateb o lai na 15 munud, a chyfradd ymateb o 90%.

3. Byddwch yn strategol gyda'r ffenestr negeseuon 24 awr

Mae Facebook yn cyfyngu ar ba mor aml y gall busnes estyn allan at ddefnyddwyr Facebook Messenger. Dim ond ar ôl derbyn neges ganddynt yn gyntaf y gall busnesau gysylltu â rhywun.

Unwaith y byddwch wedi derbyn neges, mae gennych 24 awr i ateb. Ar ôl hynny, roedd Facebook yn arfer gadael i fusnesau anfon un neges. Ond o Fawrth 4ydd, 2020, bydd yr opsiwn hwnnw wedi diflannu. Y tu hwnt i hynny, yr unig opsiwn sy'n weddill yw anfon Neges Noddedig. Dim ond i sgyrsiau presennol y gellir anfon yr hysbysebion hyn.

O fewn y ffenestr 24 awr gyntaf, gall busnesau anfon negeseuon diderfyn, gan gynnwys cynnwys hyrwyddo. Nid yw hynny'n golygu y dylech sbamio rhywun. A dweud y gwir, yn arolwg Facebook a Debrett mae 37% yn dweud ei bod hi’n ddrwg moesau gor-ymateb i neges.

Gwnewch yn siŵr eich bod chi’n cau’r sgwrs—neu’r fargen—cyn i’r terfyn amser 24 awr fynd heibio. Er enghraifft, os yw rhywun yn ymddangos yn ansicr ynghylch pryniant, efallai y bydd cod hyrwyddo munud olaf yn ddigon i'w siglo.

4. Defnyddiwch y botwm Anfon Neges

Ni all busnesau ddechrau sgyrsiau newydd gyda chwsmeriaid ar Facebook Messenger, ond gallant eu hannog.

Uny ffordd o wneud hyn yw ychwanegu botwm galw-i-weithredu Anfon Neges at eich postiadau Facebook. Mae'r broses ychydig yn fwy cymhleth, ond yn y pen draw yn werth chweil.

Sut i ychwanegu botwm Anfon Neges at bostiadau Facebook:

1. O'ch tudalen fusnes, dewiswch Creu Postiad.
2. Cliciwch Get Messages.
3. Ychwanegu copi a llwytho delwedd berthnasol. Mae angen delwedd arnoch ar gyfer y postiadau hyn.
4. Cliciwch Publish.

Angen help i greu delwedd? Dyma 25 o adnoddau ar gyfer lluniau stoc am ddim.

5. Rhowch gynnig ar Facebook Messenger Ads

Ffordd arall i annog sgyrsiau Facebook Messenger yw gyda hysbysebion. Dyma rai o'r gwahanol leoliadau a fformatau sydd ar gael:

Hysbysebion Clicio i Negesydd

Yn ei hanfod postiadau noddedig gyda botymau galw-i-weithredu yw'r hysbysebion hyn. Gallant ymddangos ar draws teulu o apiau Facebook. Pan fydd rhywun yn clicio, mae'n agor sgwrs gyda'ch cyfrif.

Messenger Ad Placement

Mae'r hysbysebion hyn yn cael eu rhoi ym mewnflwch Messenger rhwng sgyrsiau. Pan gânt eu clicio, maen nhw'n gweld hysbyseb lawn gyda botwm galw-i-weithredu y gellir ei addasu fel Siop Nawr.

Hysbysebion Straeon Messenger

Mae'r hysbysebion hyn yn ymddangos ym mewnflwch Messenger rhwng Stories a chliciwch i brofiadau stori sgrin lawn ar ffôn symudol. Ar hyn o bryd maent ar gael i'w prynu gyda hysbysebion straeon Instagram yn unig.

Negeseuon a Noddir

Negeseuon a Noddirglaniwch ym mewnflychau pobl rydych chi wedi sgwrsio â nhw o'r blaen. Mae'r rhain yn ffordd dda o ailgysylltu â chwsmeriaid ar ôl i'r ffenestr 24-awr ddod i ben gyda chynigion arbennig neu hyrwyddiadau.

Dyma sut i greu hysbysebion Facebook Messenger llwyddiannus.

6. Creu Facebook Messenger Bot

Mae yna ychydig o resymau pam y gallai fod yn gwneud synnwyr i chi greu Facebook Messenger Bot. Os ydych chi'n brin o amser, gall bot wneud ymholiadau cwsmeriaid ar eich rhan.

Mae rhai brandiau wedi rhoi persona i'w bot. Creodd WestJet gynorthwyydd awtomataidd o'r enw Juliet i drin negeseuon. Trwy ychwanegu “enw ac wyneb” i'r bot, fe wnaethon nhw ennill codiad o 24% mewn teimlad cadarnhaol.

Gellir defnyddio bots hefyd ar gyfer profiadau marchnata Facebook Messenger. Ar gyfer y gwyliau, creodd Lego Ralph the Gift Bot i helpu cwsmeriaid i wneud penderfyniadau siopa. Defnyddiwyd hysbysebion Click-to Messenger i hyrwyddo Ralph mewn rhanbarthau targed. Pan gliciwyd arno, gofynnodd Ralph gwestiynau ar gyfer pwy yr oeddech yn prynu a gwnaeth awgrymiadau.

Gellid prynu cynhyrchion Lego yn uniongyrchol o'r edefyn, ac os oedd pobl yn hoffi'r profiad, gallent rannu'r bot gyda ffrindiau a theulu. Enillodd Ralph wariant adenillion 3.4 gwaith yn uwch o gymharu â hysbysebion a oedd yn gysylltiedig â gwefan Lego.

Darllenwch ein canllaw cyflawn ar gyfer defnyddio bots Facebook Messenger ar gyfer busnes.

Nawr eich bod yn gyfarwydd â nhw. Arferion gorau marchnata Facebook Messenger,edrychwch ar 8 ffordd y mae brandiau'n defnyddio Messenger Apps i gyrraedd eu cynulleidfa.

Defnyddiwch SMMExpert Inbox i ymgysylltu â'ch cwsmeriaid ac ymateb i negeseuon o'ch holl sianeli cymdeithasol mewn un lle. Byddwch yn cael cyd-destun llawn o amgylch pob neges, fel y gallwch ymateb yn effeithlon a chanolbwyntio ar gryfhau eich perthynas â chwsmeriaid.

Cychwyn Arni

Rheoli pob ymholiad cwsmer ar un platfform gyda Sparkcentral . Peidiwch byth â cholli neges, gwella boddhad cwsmeriaid, ac arbed amser. Ei weld ar waith.

Mae Messenger hefyd yn sianel gwasanaeth cwsmeriaid poblogaidd ar gyfer brandiau sydd â phresenoldeb ar Facebook. Gall busnesau ei ddefnyddio i ateb cwestiynau gan gwsmeriaid neu fel sianel hysbysebu.

Mae Facebook Messenger yn rhad ac am ddim i'w ddefnyddio ar gyfer unrhyw un sydd â chyfrif Facebook a chysylltiad rhyngrwyd.

Manteision defnyddio Facebook Messenger ar gyfer busnes

Meddwl am ddefnyddio Facebook Messenger ar gyfer busnes? Dyma rai o'r prif fanteision.

1. Darparu gwasanaeth cwsmeriaid o safon

Mae brodorion digidol yn disgwyl i'ch busnes fod ar-lein ac ar gael. Mewn arolwg byd-eang a gynhaliwyd gan Facebook, dywedodd mwy na 70% o bobl eu bod yn disgwyl gallu anfon neges at fusnesau am wasanaeth cwsmeriaid. Yn ogystal, mae mwy na 59% yn disgwyl anfon neges at fusnesau i wneud pryniannau.

Dyma sut mae pobl yn defnyddio Facebook Messenger, yn ôl arolwg ymchwil Facebook:

• Mae mwy nag 81% o ymatebwyr yn anfon neges busnesau i ofyn am gynnyrch neu wasanaethau
• Mae tua 75% o ymatebwyr yn anfon neges at fusnesau am gymorth
• Mae mwy na 74% o ymatebwyr yn anfon neges at fusnes i brynu

<12

2. Adeiladu ymddiriedaeth yn eich brand

Mae'n syml. Os yw'ch cwmni'n agored i ddeialog, mae'n haws i'ch cwmni wneud hynnyymddiried.

A gellir ennill yr ymddiriedaeth honno ar enw da yn unig. Mewn arolwg barn gan Facebook, mae mwyafrif y bobl sy'n anfon neges at fusnesau yn dweud bod yr opsiwn yn eu helpu i deimlo'n fwy hyderus am frand. Mae gwybod bod negeseuon ar gael yn ddigon i rai cwsmeriaid.

Dychmygwch eich bod ar fin gwneud pryniant mawr. Os oes rhaid i chi ddewis rhwng cwmni gyda chefnogaeth ac un arall hebddo, pa un fyddech chi'n ei ddewis? I ba un fyddech chi'n dychwelyd? Nid yw'n syndod, unwaith y bydd pobl yn dechrau anfon negeseuon at fusnesau, yn aml dyma'r ffordd orau iddynt gysylltu â busnesau.

3. Cynhyrchu arweiniadau o ansawdd uchel

Pan fydd rhywun yn estyn allan atoch ar Facebook Messenger, mae'n creu cyfle i'ch busnes ddilyn i fyny. Mae pob neges a gaiff ei chyfnewid yn gyfle i ddysgu gwybodaeth werthfawr am gwsmer a all helpu i feithrin perthynas hirdymor.

Unwaith y bydd eich busnes wedi ymateb i neges gychwynnol, mae sawl rheswm pam y gallech fod eisiau ail- cysylltwch â'r cwsmer hwn yn y dyfodol. A nawr bod y sianel ar agor, gallwch chi.

Dilyn i fyny i wneud cynnig arbennig, rhagweld angen, cyflwyno cynnyrch neu wasanaeth newydd a allai fod yn berthnasol, ac ati.

4. Cynyddwch y bwriad i brynu

Mae'r opsiwn i anfon neges at eich busnes yn ennill ymddiriedaeth cwsmeriaid. Ac mae ymddiriedaeth yn ei gwneud hi'n haws i gwsmeriaid siopa. Mewn arolwg Facebook, dywedodd 65% o bobl eu bod yn fwy tebygol o siopa gyda busnes y gallantcyrraedd trwy sgwrs.

Ar adegau eraill, mae pobl un cwestiwn i ffwrdd o brynu. Trwy ddefnyddio Facebook Messenger i symleiddio'r cyfnewid cwestiwn-ac-ateb, gall eich brand helpu cwsmeriaid i wneud penderfyniadau siopa. A mynd â nhw ymhellach i lawr y twndis. Sy'n ennill-ennill.

5. Cymerwch bynciau sensitif yn breifat

Mae Facebook Messenger yn sianel dda ar gyfer sgyrsiau y mae'n well eu cadw'n breifat.

Efallai bod gan gwsmer gwestiwn y mae'n swil i'w ofyn yn gyhoeddus. Er enghraifft, mae Stayfree Africa yn defnyddio Facebook Messenger fel man diogel i gwsmeriaid siarad am eu misglwyf. Neu, efallai bod cwsmer wedi cael profiad negyddol y byddai'n well gennych ei ddatrys yn breifat.

Mae cymryd yr amser i siarad â chwsmeriaid un-i-un yn dangos iddynt eich bod yn gwerthfawrogi eu busnes ac yn malio am eu hanghenion.

Sut i sefydlu Facebook Messenger ar gyfer busnes

Mae pob tudalen Facebook yn cynnwys mynediad i Messenger. Os nad oes gennych dudalen fusnes eto, dysgwch sut i greu un yma.

1. Sicrhewch fod Messenger wedi'i alluogi

Dylai Facebook Messenger fod wedi'i alluogi eisoes pan fyddwch yn creu tudalen fusnes. Ond dyma sut i ail-wirio:

1. Ewch i Gosodiadau Cyffredinol eich tudalen.
2. Wrth nesa Negeseuon, gwnewch yn siŵr bod “Pobl yn gallu cysylltu â'm Tudalen yn breifat” wedi'i wirio ymlaen.<10

2. Creu enw defnyddiwr a dolen Facebook Messenger

Dolen Facebook Messenger chi yn y bônm.me/ o flaen enw defnyddiwr eich tudalen. I ddod o hyd iddo, ewch i'r tab Messaging o dan Gosodiadau Cyffredinol. Ychwanegwch y ddolen hon i'ch bios cymdeithasol, gwefan, e-bost, neu unrhyw le arall yr hoffech chi.

Os hoffech chi newid eich enw defnyddiwr, dyma sut i wneud hynny.

3. Ychwanegu botwm Anfon Neges i'ch Tudalen

Nesaf, byddwch am ychwanegu botwm at eich tudalen gyda galwad “Anfon Neges” i weithredu.

Sut i ychwanegu a Botwm Anfon Neges i'ch Tudalen Facebook:

1. Cliciwch + Ychwanegu Botwm o dan lun clawr eich tudalen. Os oes gan eich tudalen fotwm yn barod, gallwch glicio ar y Botwm Golygu i wneud newidiadau.
2. Dewiswch Cysylltwch â Chi ac yna pwyswch ar Next.
3. O dan Gam 2, dewiswch Messenger, yna cliciwch Gorffen.

16>4. Ysgrifennwch gyfarchiad

Mae cyfarchiad Facebook Messenger yn neges addasadwy y mae rhywun yn ei derbyn pan fydd yn agor edefyn neges. Mae'n ymddangos cyn iddynt anfon eu neges gyntaf.

Sut i ysgrifennu cyfarchiad ar Facebook Messenger:

1. Ewch i Gosodiadau Cyffredinol eich tudalen a dewiswch Messaging.
2. Sgrolio i lawr a throi Dangos Cyfarchiad Negesydd ymlaen.
3. I olygu'r cyfarchiad, cliciwch Newid.
4. Dewiswch Ychwanegu Personoli. Fel hyn mae eich cyfarchiad yn cynnwys elfennau fel enw eich cwsmer, dolen eich tudalen Facebook, eich gwefan, neu rif ffôn eich busnes.
5. Pan fyddwch wedi gorffen, cliciwch Cadw.

Gallwch ddefnyddio Instant Replyi greu ymateb cyntaf awtomatig ar gyfer negeseuon newydd. Gellir defnyddio'r neges hon i rannu'r amserlen y gall rhywun ddisgwyl ymateb ynddi. Neu, yn syml iawn, gallwch ddiolch i rywun am gysylltu.

Sut i sefydlu Instant Reply ar Facebook Messenger:

1. Ewch i Gosodiadau Cyffredinol eich tudalen a dewiswch Messaging.
2. Sgroliwch i lawr a dewis Gosodwch ymatebion awtomataidd.
3. Cliciwch ar Instant Reply.
4. Pwyswch golygu i addasu eich neges.
5. Sicrhewch fod Messenger wedi'i dicio o dan Platform. Gallwch hefyd ddewis Instagram i ddefnyddio Ymateb Sydyn yno hefyd.

Sylwer: Nid yw Ymatebion Gwib yn cael eu cynnwys yn amser ymateb eich tudalen.

Gellir creu'r ymatebion hyn i'ch helpu i ateb cwestiynau cyffredin yn hawdd.

Sut i greu ymatebion ar gyfer cwestiynau cyffredin ar Facebook Messenger:

1. Dewiswch Mewnflwch ar frig eich tudalen.
2. Yn y bar ochr chwith y ddewislen, dewiswch Ymatebion Awtomataidd.
3. Cliciwch Cwestiynau Cyffredin.
4. Dewiswch Golygu.
5. Ychwanegwch gwestiwn ac yna llenwch eich ymateb.
6. Dewisol: Dewiswch Ychwanegu Delwedd i gynnwys eich logo neu ddelwedd o'ch dewis. Gallwch hefyd ychwanegu botwm galw-i-weithredu fel “Learn More” neu “Shop Now.”
7. Dewiswch Ychwanegu Personoli i ychwanegu manylion fel enw eich cwsmer, enw'r gweinyddwr, dolen i'ch Facebook tudalen neu wefan, neueich rhif ffôn.
8. Cadwch eich ateb.

7. Trefnu Negeseuon i Ffwrdd yn awtomatig

Os bydd eich busnes ar gau neu os bydd rheolwr cyfryngau cymdeithasol i ffwrdd, gallwch greu Negeseuon i Ffwrdd. Meddyliwch am y rhain fel e-byst allan o'r swyddfa, ond ar gyfer Facebook Messenger. Defnyddiwch y negeseuon hyn i roi gwybod i gwsmeriaid pryd y byddwch yn dychwelyd neu'n ailagor.

Sut i greu Negeseuon i Ffwrdd ar Facebook Messenger:

1. Ewch i Gosodiadau Cyffredinol eich tudalen a dewiswch Messaging.

Offer rheoli Facebook Messenger

Ar ôl i chi sefydlu Facebook Messenger o'ch brand, byddwch chi'n dechrau gweld negeseuon yn dod i mewn.

Cadw golwg ar y sianel ychwanegol hon ar gyfer cyfathrebu a gall gwasanaeth cwsmeriaid deimlo fel llawer o waith ychwanegol — ond gallwch ei symleiddio a'i awtomeiddio gyda'r offer cywir.

Yn dibynnu ar eich strategaethau marchnata a gwasanaeth cwsmeriaid mwy, efallai yr hoffech ystyried offeryn rheoli cyfryngau cymdeithasol neu datrysiad gwasanaeth cwsmeriaid aml-sianel.

SMMExpert

Mae SMMExpert yn blatfform rheoli cyfryngau cymdeithasol cynhwysfawr y gellir ei ddefnyddio i drin presenoldeb eich brand ar draws llwyfannau lluosog.Mae hynny'n cynnwys — fe wnaethoch chi ddyfalu — Facebook Messenger.

Yn y Blwch Derbyn SMExpert, gallwch reoli negeseuon Messenger sy'n dod i mewn ochr yn ochr â negeseuon a sylwadau gan Facebook, LinkedIn a Twitter. Gellir neilltuo sgyrsiau i aelodau tîm fel tasgau, gan ei gwneud yn haws i dimau ymdrin â llawer o ymholiadau.

Bonws: Mynnwch Dempled Adroddiad Gwasanaeth Cwsmeriaid rhad ac am ddim sy'n hawdd ei ddefnyddio sy'n eich helpu i olrhain a chyfrifo eich ymdrechion gwasanaeth cwsmeriaid misol i gyd mewn un lle.

Dysgwch sut i ddefnyddio Blwch Derbyn SMMExpert:

Sparkcentral gan SMMExpert

Dangosfwrdd gwasanaeth cwsmeriaid yw Sparkcentral y gellir ei ddefnyddio i reoli sgyrsiau sy'n digwydd ar draws sianeli cyfryngau cymdeithasol yn ogystal ag e-bost a SMS — i gyd mewn un dangosfwrdd.

Mae'n integreiddio gyda:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Llinell
• SMS
• E-bost
• Sgwrs byw

Mae Sparkcentral yn ei gwneud hi'n hawdd trin hyd yn oed nifer fawr o negeseuon gyda nodweddion cymorth cwsmeriaid cymdeithasol pwrpasol :

• Adnabod allweddeiriau a phynciau mewn negeseuon sy'n dod i mewn, a'u neilltuo i'r person neu'r tîm cywir
• Asesu teimlad negeseuon sy'n dod i mewn a'u blaenoriaethu yn unol â hynny
• Integreiddiadau â Chatbots Messenger, ar gyfer y perffaith cymysgedd o gyffyrddiad dynol ac ymateb cyflymamseroedd
• Adalw data CRM i roi cyd-destun ychwanegol i asiantau (e.e. hanes prynu cwsmer)

Awgrymiadau ac arferion gorau ar gyfer marchnata gyda Facebook Messenger

1. Personoli cymaint â phosibl

Gall ychydig o bersonoleiddio fynd yn bell i ddangos i gwsmeriaid eich bod yn eu gwerthfawrogi. Gall pethau bach, fel defnyddio enw rhywun, wneud gwahaniaeth mawr.

Mewn arolwg Facebook a gynhaliwyd ar draws wyth marchnad fyd-eang, dywed 91% o ddefnyddwyr eu bod yn fwy tebygol o siopa gyda brandiau sy'n eu hadnabod, yn eu cofio, a rhannu gwybodaeth a chynigion perthnasol.

Y tro cyntaf i rywun estyn allan ar Facebook Messenger, edrychwch ar eu Cerdyn Cyd-destun. Mae'n cynnwys gwybodaeth sylfaenol fel eu lleoliad a'u hamser lleol. Gall hyn fod yn ddefnyddiol pan fydd rhywun yn holi am oriau agor neu wybodaeth am leoliad. Defnyddiwch y manylion sydd gennych wrth law i roi'r atebion gorau posibl.

Ar ôl sgwrs, cadwch nodiadau perthnasol. Gall hyn gynnwys meintiau dillad, dewisiadau archeb, neu fanylion eraill a allai fod yn ddefnyddiol wrth law ar gyfer sgyrsiau yn y dyfodol. Y tro nesaf y bydd rhywun yn estyn allan, adolygwch y Cerdyn Cyd-destun, nodiadau, a sgwrs flaenorol. Gall hyn gymryd amser ychwanegol, ond os oes gennych chi, fe all wneud byd o wahaniaeth.

Os ydych chi'n defnyddio'r dull ymateb awtomatig, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n ychwanegu personoliad pan fydd ar gael.

24>

2. Ennill a