I když jste již pravděpodobně do své strategie sociálních médií zahrnuli platformy jako Twitter a Facebook, WhatsApp by mohl být pro vaši značku stejně důležitý.

Přesně tak: WhatsApp neslouží jen k posílání textových zpráv kolegům nebo k videochatu s rodinou v jiném městě. Lze ho používat i k podnikání.

Aplikace WhatsApp Business byla vytvořena speciálně s ohledem na majitele malých firem. Může vám pomoci navázat kontakt se zákazníky a podpořit je okamžitý a individuální zákaznický servis .

Pokud jste o přidání účtu WhatsApp Business do sociální strategie své značky nikdy neuvažovali, prozkoumáme, proč by to mohl být dobrý nápad.

Bonus: Stáhněte si bezplatnou příručku WhatsApp pro péči o zákazníky a získáte další tipy, jak používat aplikaci WhatsApp Business k dosažení vyšší míry konverze, lepší zákaznické zkušenosti, nižších nákladů a vyšší spokojenosti zákazníků.

Co je WhatsApp?

WhatsApp je aplikace pro zasílání zpráv, podobně jako Facebook Messenger nebo We Chat.

Mobilní aplikace využívá internetové připojení telefonu a umožňuje vám komunikovat s ostatními uživateli aplikace WhatsApp, což z ní činí cenově dostupnou alternativu k mezinárodnímu volání nebo posílání textových zpráv.

WhatsApp byl v roce 2009, kdy byl spuštěn, nezávislou společností pro zasílání zpráv, ale v roce 2014 ji koupil Facebook. Od roku 2021 je stále ve vlastnictví Facebooku.

Lidé používají WhatsApp pro pracovní nebo osobní účely, protože:

• Je zdarma. Jediné poplatky, které vám mohou být účtovány, jsou poplatky za datový roaming.
• Je spolehlivý. Pokud jste připojeni k wi-fi nebo máte mobilní data, můžete pomocí aplikace WhatsApp komunikovat s uživateli po celém světě.
• Je široce dostupný. Uživatelé aplikace WhatsApp jsou ve 180 různých zemích.
• Nejde jen o posílání textových zpráv. Aplikaci WhatsApp můžete používat pro hlasové zprávy, hovory a videohovory a také pro sdílení fotografií, videí, dokumentů nebo své polohy.

8 statistik aplikace WhatsApp, které jste pravděpodobně nevěděli

Čísla mluví sama za sebe.

1. WhatsApp je nejoblíbenější mobilní aplikace pro zasílání zpráv na světě.

2 miliardy lidí na celém světě používat aplikaci WhatsApp alespoň jednou měsíčně.

WhatsApp tak předstihl další populární aplikace pro zasílání zpráv: Facebook Messenger s 1,3 miliardy uživatelů a WeChat s 1,2 miliardy uživatelů.

Zdroj: Statista

2. WhatsApp je třetí nejpoužívanější sociální sítí na světě.

V celosvětové popularitě zaostává pouze za Facebookem a YouTube.

Zdroj: SMMExpert

3. 58 % uživatelů aplikace WhatsApp ji používá více než jednou denně.

V USA ji průměrný člověk použije 143krát za měsíc.

4. V roce 2019 měla společnost WhatsApp více než půl miliardy aktivních uživatelů denně.

To je nárůst oproti 450 milionům na konci roku 2018.

5. Většina nových uživatelů WhatsApp v roce 2020 bude v USA.

Po Státech se v roce 2020 nejvíce aplikací WhatsApp stahovalo v Brazílii, Spojeném království, Indii a Mexiku.

Zdroj: Statista

6. 27 % amerických uživatelů aplikace WhatsApp je ve věku 26 až 35 let

Zdroj: Statista

7. WhatsApp se většinou používá k udržování kontaktu s přáteli a rodinou.

Proto tuto aplikaci používá 82 % Američanů. Mezi další oblíbené důvody patří posílení profesní sítě (13 %) a získání zábavy (10 %).

8. Nejvíce hovorů přes WhatsApp bylo uskutečněno na Silvestra 2020

K 31. prosinci 2020 bylo prostřednictvím aplikace WhatsApp uskutečněno rekordních 1,4 miliardy videohovorů a hlasových hovorů.

Jak používat aplikaci WhatsApp pro podnikání

Ačkoli si aplikaci WhatsApp stáhla pouze 4 % amerických uživatelů, aby sledovali značky nebo společnosti, má používání aplikace WhatsApp pro vaše podnikání stále obrovskou hodnotu.

Aplikace WhatsApp Business byla vytvořena speciálně s ohledem na majitele malých firem a nabízí specializovaná řešení, která vám pomohou navázat kontakt se zákazníky.

Chcete-li začít, potřebujete účet WhatsApp Business. Pokud ho ještě nemáte, postupujte podle těchto jednoduchých pokynů krok za krokem.

Jak vytvořit účet WhatsApp Business

1. Stáhněte si aplikaci WhatsApp Business pro Android nebo iPhone

Aplikaci najdete v obchodě App Store nebo Google Play, případně si ji můžete stáhnout z webu WhatsApp.

2. Souhlas s podmínkami

3. Zadejte telefonní číslo své firmy

4. Vyplňte své údaje

Po zadání telefonního čísla budete automaticky přesměrováni na tuto stránku. Vyplňte základní údaje, jako je název firmy, přidejte profilový obrázek a vyberte kategorii, která nejlépe vystihuje vaši firmu.

Bonus: Stáhněte si bezplatnou příručku WhatsApp pro péči o zákazníky a získáte další tipy, jak používat aplikaci WhatsApp Business k dosažení vyšší míry konverze, lepší zákaznické zkušenosti, nižších nákladů a vyšší spokojenosti zákazníků.

5. Další informace o obchodních nástrojích aplikace WhatsApp

V dalším kroku se dozvíte, jak nastavit katalog produktů pro e-shop nebo automatické zasílání zpráv.

Výukový program můžete také přeskočit a přejít rovnou do nastavení.

Než přejdete k pokročilým funkcím, jako je automatické zasílání zpráv, nezapomeňte přidat další informace o své firmě. Adresy, pracovní dobu a webové stránky můžete spravovat v části Obchodní profil kategorie v nastavení.

6. Nyní se začněte spojovat se svými zákazníky

To je vše! Nyní, když víte, jak vytvořit účet WhatsApp pro svou firmu, můžete začít používat aplikaci Messenger ke komunikaci se zákazníky.

4 skvělá využití aplikace WhatsApp pro podnikání

Proč byste tedy měli jako majitelé firem používat WhatsApp? Zde jsou 4 věci, ve kterých vám aplikace může pomoci.

Zlepšete své služby zákazníkům

S účtem WhatsApp Business můžete zefektivnit a personalizovat svůj zákaznický servis na sociálních sítích.

Kromě toho, že slouží jako kanál pro přímé zasílání zpráv, má aplikace WhatsApp Business několik nástrojů, které můžete použít ke zlepšení komunikace se zákazníky:

• Rychlé odpovědi . Uložte si odpovědi na často kladené otázky jako šablony a nastavte si zkratky. Získáte tak zpět čas, který byste strávili vypisováním odpovědí na opakující se otázky. A vaši zákazníci dostanou odpovědi na své otázky rychleji.

• Štítky . Pomocí štítků můžete organizovat a kategorizovat uživatele a zprávy. To vám pomůže třídit zprávy podle naléhavosti a rozpoznat vracející se zákazníky. Můžete použít předprogramované štítky nebo vytvořit nové, které mají pro vaši firmu smysl.

• Zprávy o cestě a uvítací zprávy. Nastavte tyto automatické zprávy tak, aby zákazník dostal okamžitou odpověď, i když vy nemůžete odpovědět. Je to skvělý způsob, jak nastavit očekávání ohledně doby odezvy, pokud se zákazník ozve mimo vaši pracovní dobu.

Kromě toho je komunikace se zahraničními zákazníky prostřednictvím aplikace WhatsApp Business jednoduše snadná a cenově dostupná.

Prezentace vašich produktů v katalogu

Katalogový nástroj aplikace WhatsApp Business si můžete představit jako mobilní výkladní skříň. Umožňuje zákazníkům procházet vaše produkty, aniž by museli opustit aplikaci.

Tento nástroj je užitečný pro zvýraznění nových produktů, sezónních kolekcí nebo bestsellerů.

Zde je několik klíčových informací o katalogu:

• Můžete nahrát maximálně 500 produktů nebo služeb.
• Každý produkt nebo služba může obsahovat název, cenu, popis, kód produktu a odkaz na produkt na vašich webových stránkách.
• Každý produkt má obrázek.
• Odkazy z katalogu můžete sdílet v konverzacích WhatsApp.

Komunikace s kolegy nebo zaměstnanci

Aplikace WhatsApp Business neslouží jen ke komunikaci se zákazníky. Je to také užitečný způsob, jak zůstat v kontaktu se zaměstnanci. Ve skutečnosti aplikace pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp, používá ke komunikaci v práci 79 % profesionálů.

Zdroj: Digitální 2020

Funkce skupinového chatu umožňuje posílat zprávy až 256 lidem najednou. Prostřednictvím aplikace WhatsApp business je možné posílat soubory PDF a další dokumenty. Soubory mohou mít velikost až 100 MB.

Síťování s dalšími odborníky

A konečně, WhatsApp používáte ke komunikaci s ostatními lidmi z oboru. Nástroj pro videohovory v aplikaci můžete používat jako profesionální síť, stejně jako Zoom nebo Skype.

Aplikaci WhatsApp Business můžete dokonce synchronizovat se stolním počítačem, takže profesionální hovory v síti můžete uskutečnit spíše z počítače v kanceláři než z telefonu.

4 užitečné obchodní nástroje Whatsapp

Sparkcentral by SMMExpert

Sparkcentral usnadňuje konverzace se zákazníky. Jedná se o platformu pro automatickou správu zpráv, která je ideální pro správu velkého množství zpráv.

Sparkcentral nabízí chatboty a řešení AI, která pomáhají firmám automatizovat služby zákazníkům napříč sociálními platformami - vše v jednom ovládacím panelu. Funguje s aplikací WhatsApp, stejně jako s Facebook Messengerem, WeChatem, Instagramem a dalšími.

Naskenujte tento QR kód a začněte chatovat se zástupcem společnosti Sparkcentral na WhatsApp, abyste se dozvěděli více o tom, co umí:

WhatsAuto

WhatsAuto je další řešení, které můžete použít k vytvoření lepších automatických odpovědí. WhatsAuto umožňuje vytvořit chatbota, naplánovat automatické odpovědi a snadno zapínat a vypínat automatické odpovědi.

Zdroj: Google Play

Čištění pro firmy WhatsApp

Pokud nechcete trávit čas ručním mazáním starých souborů z aplikace WhatsApp, stáhněte si tento nástroj pro firmy. Vyčištění usnadňuje čištění aplikace WhatsApp Business - můžete vybrat více souborů najednou a rychle odstranit staré obrázky, videa, zvukové soubory, poznámky a profilové obrázky. Aplikace funguje i v režimu offline.

Spořič stavu pro WhatsApp Scan

Tato aplikace usnadňuje správu firemního seznamu kontaktů WhatsApp. Pomocí ní můžete importovat kontakty WhatsApp do iPhonu, slučovat duplicitní kontakty a spojit se s někým v aplikaci WhatsApp, aniž byste ho přidali jako oficiální kontakt.

Tak tady to máte! Teď už víte, proč by WhatsApp mohl být skvělým nástrojem pro vaši firmu. Nezapomeňte: aplikace pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp Business, jsou skvělým způsobem, jak zvýšit úroveň služeb zákazníkům a zlepšit komunikaci se zákazníky i s vaším týmem.

Ušetřete čas při budování efektivního systému zákaznické podpory na sociálních sítích s nástrojem SMMExpert. Odpovídejte na dotazy a stížnosti, vytvářejte tikety z konverzací na sociálních sítích a pracujte s chatboty - to vše z jednoho ovládacího panelu. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Spravujte všechny dotazy zákazníků na jediné platformě Sparkcentral . Nikdy nezmeškejte žádnou zprávu, zvyšte spokojenost zákazníků a ušetřete čas. Podívejte se na to v akci.