Estàs fart de respondre les mateixes preguntes una i altra vegada?

Estàs fart de respondre les mateixes preguntes una i altra vegada?

Estàs fart de respondre... És broma. Ens aturarem.

Ja saps com d'irritant és respondre preguntes repetides. Podeu estalviar-vos el mal de cap automatitzant el vostre servei al client amb els robots de xat de preguntes freqüents. I estareu en bona companyia: la indústria del chatbot va generar aproximadament 83 milions de dòlars el 2021.

També obtindreu avantatges de comerç electrònic, com ara millors taxes de resposta, augment de les vendes i un personal feliç que és lliure de fer-ho. treball.

Aquest article us explicarà què, com i per què dels robots de xat de PMF. A continuació, acabeu amb la nostra recomanació de chatbot preferida (spoiler, és el nostre producte germà Heyday!)

Bonus: obteniu més informació sobre com vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Què és un robot de xat de preguntes freqüents?

Els xatbots de preguntes freqüents són robots dissenyats per respondre a les preguntes habituals que la gent té sobre un producte o servei. Sovint, aquests chatbots s'utilitzen en llocs web o en aplicacions d'atenció al client. La seva capacitat d'automatitzar pot alleujar tasques intensives en mà d'obra com respondre a preguntes repetides.

La majoria dels chatbots per a empreses, almenys els que utilitzen el processament del llenguatge natural, estan programats per entendre com es comuniquen els humans amb eines.com la IA. Poden donar respostes a les preguntes encara que se'ls plantegin d'una manera diferent del que es van programar originalment.

Podeu integrar els chatbots a les vostres plataformes de xarxes socials com Facebook i Instagram.

Els xatbots de preguntes freqüents poden ser molt útils, però també tenen les seves limitacions. Per exemple, poden no ser capaços d'entendre preguntes més complexes, o poden donar respostes sense sentit si la pregunta no està redactada correctament. No els hauríeu d'utilitzar per demanar disculpes al vostre cònjuge, escriure els vostres vots de casament o com a terapeuta substitut.

Els xatbots de preguntes freqüents encara són un treball en curs (no ho estem tots?), però són es perfeccionarà a mesura que continuïn evolucionant.

Per què utilitzar els robots de xat de PMF?

Els chatbots basats en preguntes freqüents tenen molts avantatges, sobretot, milloren la productivitat de l'oficina. Amb menys temps per respondre als missatges, podeu treballar per aconseguir altres objectius empresarials i dedicar temps al vostre màrqueting o vendes. Aquí teniu cinc raons beneficioses per enganxar-vos a un bot.

Estalvieu temps i costos laborals

Temps i diners. Aquesta és la raó principal per la qual algú fa qualsevol cosa, incloses les PMF del chatbot.

L'automatització de les preguntes habituals evita que el vostre equip hagi de respondre manualment. Això els allibera per fer altres tasques, estalviant-los temps i diners.

Eviteu els errors humans

El més gran que tenen els chatbots flexibles sobre els humans és que no cometen els mateixos errors que els humans. faria. Preguntes freqüents sobre els chatbotsnomés respondrà les preguntes amb la informació que els has donat. Per tant, si aquesta informació és correcta, comunicaran la informació correcta als vostres clients.

A més, no poden ser grollers o inadequats, tret que els feu d'aquesta manera, cosa que podria ser una tàctica de màrqueting divertida. Però, un chatbot mai atacarà els teus clients, fins i tot quan siguin antagònics.

Font: Coneix el teu meme

Compatibilitat amb diversos idiomes

Sovint els chatbots estan programats per parlar diversos idiomes. Si teniu clients en un país multilingüe, com ara Canadà, poder respondre tant en francès com en anglès augmenta la vostra base de clients.

Augmenteu les vostres vendes

Sovint, els vostres clients segueixen un camí natural cap a la conversió. . Un xat de preguntes freqüents els pot ajudar a portar-los cap allà. Si us venen amb una pregunta específica com ara "Envieu a Canadà?" Pots programar el teu bot de xat perquè respongui i, a continuació, dirigir el teu consumidor cap a on els agradaria anar, "Sí, ho fem. Heu mirat la nostra col·lecció d'abrics d'hivern?"

Augmenteu el vostre percentatge de resposta

Quan estigui automatitzat, el vostre percentatge de resposta serà al sostre. A la gent li encanta la gratificació instantània, com ara tenir una resposta a demanda, i aquest amor s'abocarà a la teva marca.

Font: Heyday

En una nota similar, els robots impedeixen que els vostres clients hagin de sortir de la pàgina on es troben per cercar una altra pàgina per trobar una resposta. Feu que sigui fàcil que la gent aconsegueixi el que vol, i us encantarà per això.

Tipus de robots de xat de preguntes freqüents

Hi ha tres tipus principals de bots de xat de preguntes freqüents:

1. Xatbots basats en regles
2. Independents (paraula clau) i
3. IA conversacional

Xatbots basats en regles

Aquests chatbots es basen en dades i normes donades que dicten com responen. Podeu pensar que aquest bot funciona com un diagrama de flux. En funció de la sol·licitud introduïda, guiarà el vostre client pel camí que hàgiu establert.

Per exemple, si un client escriu "Com puc fer una devolució?" el vostre robot de xat pot demanar-los que vegin en quina direcció hauria de fluir amb preguntes com: "tens un número de comanda, sí o no?"

Aquests robots no poden aprendre de manera independent i es poden confondre fàcilment amb sol·licituds externes. la norma.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Font: Major Tom

Xatbots independents (paraula clau)

Aquests chatbots d'IA utilitzen màquina aprenent a servir els seus clients. Analitzen les dades que introdueixen els vostres consumidors, produeixen una resposta adequada i, a continuació, introdueixen algunes paraules clau a la barreja.

IA conversacional

La IA conversacional utilitza el processament del llenguatge natural i la comprensió del llenguatge natural per simular humans.conversa.

Aquests robots no només aprenen per si mateixos, sinó que poden entendre els matisos i mantenir una conversa amb la vostra clientela. Dirigiu-vos aquí per veure en profunditat la IA conversacional i com funciona.

Què cal cercar quan escolliu un robot de xat de PMF

Entendre

És probable que la vostra regla- els chatbots basats no entendran res no lineal que els demanin els vostres clients. Per tant, si la comprensió és important per al vostre xat de preguntes freqüents, voldreu triar-ne un que entengui el context.

Capacitat d'estar on es troben els vostres usuaris

És possible que els vostres usuaris tinguin preguntes en totes les àrees del vostre lloc i en tots els punts de contacte. L'últim que voleu és que rebotin perquè no hi havia cap bot de xat disponible per respondre. Assegura't que el teu bot tingui capacitats omnicanal i de pàgina.

Capacitats de conversa i raonament

Els teus clients s'adonaran si el teu bot de xat no pot conversar. També voldreu que el vostre bot pugui esbrinar les coses per si mateix, de manera que passareu menys temps a corregir errors o corregir errors. Un chatbot intel·ligent i conversacional basat en preguntes freqüents us donarà un retorn de la inversió positiu donat el temps.

Ningú fa IA conversacional millor que Heyday, un chatbot d'IA multilingüe especialitzat en comerç electrònic i negocis socials (però funciona per a també molts altres tipus d'empreses). Si esteu buscant un exemple de xat de PMF, aquesta és la nostra millor selecció.

Com automatitzar les PMF ambHeyday

Heyday és una plataforma de missatgeria de clients per als minoristes que "combina el poder de la IA conversacional amb el toc humà del vostre equip per oferir experiències de clients de 5 estrelles a escala".

Amb el seu humà. -com les habilitats de conversa, el xatbot de preguntes freqüents d'Heyday respon a les mateixes preguntes repetitives que el vostre equip d'assistència està cansat de respondre. Allibera el vostre equip per fer tasques significatives, mantenint-los compromesos durant la jornada laboral.

Font: Heyday

Heyday funciona amb un robot de xat d'automatització de preguntes freqüents sempre activa. Aquest petit bot ha ajudat a empreses d'alta conversió com David's Tea, els empleats de les quals van informar amb gratitud d'una reducció del 30% en correus electrònics i trucades telefòniques el primer mes. En general, David's Tea experimenta una taxa d'automatització de preguntes freqüents del 88%.

Font: Heyday

El costum El producte empresarial funciona bé per als minoristes de diverses ubicacions (com David's Tea) i els llocs de comerç electrònic de gran volum amb més de 50.000 visitants mensuals. Però per als comerciants de Shopify de totes les mides, podeu automatitzar fàcilment les respostes de preguntes freqüents amb les nostres plantilles de resposta ràpida amb l'aplicació Heyday.

Per començar a automatitzar les vostres preguntes freqüents amb Heyday, primer trieu el pla adequat. per a la vostra organització. Si utilitzeu l'aplicació Shopify, Heyday s'integrarà automàticament amb la vostra botiga en 10 minuts. Aleshores, els vostres clients poden interactuar immediatament amb ell per obtenir respostes de preguntes freqüents automatitzades.Fàcil.

Aconsegueix una demostració gratuïta de Heyday

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.