Pot ser que us agradi fer contingut atractiu per a les xarxes socials. Però convertir l'argot empresarial en objectius clars de màrqueting de xarxes socials pot ser intimidatori. Per descomptat, el teu últim TikTok pot estar acumulant opinions, però com contribueix això als resultats de la teva empresa?

A hores d'ara, la majoria de les empreses saben que el màrqueting a les xarxes socials pot ser valuós per a la seva marca. És que sovint, les empreses no estan del tot segures de quin és aquest valor. Aquí és on entren els objectius de les xarxes socials.

Amb aquesta guia, podreu establir objectius clars per al màrqueting a les xarxes socials. T'ajudarem a esbrinar què necessita la teva empresa i com les xarxes socials poden ajudar-te a arribar-hi.

Bonus: Obteniu una plantilla gratuïta d'informe d'anàlisi de xarxes socials que us mostri mètriques més importants per fer un seguiment de cada xarxa.

Quins són els objectius de les xarxes socials?

Un objectiu de les xarxes socials és una declaració sobre el que voleu aconseguir amb una xarxa social específica. tàctica de màrqueting o tota la vostra estratègia social. Els bons objectius de les xarxes socials s'alineen amb els objectius empresarials més amplis. Alguns exemples d'objectius comuns a les xarxes socials inclouen generar contactes, dirigir trànsit a un lloc web o botiga en línia o aconseguir més seguidors.

Els objectius de les xarxes socials es poden aplicar a qualsevol cosa, des d'un sol anunci o publicació orgànica fins a una campanya a gran escala.

Els objectius de les xarxes socials no són el mateix queconversió. En aquest cas, us orienteu a un tipus concret d'interacció de l'usuari: enviar un currículum.

Quan es recluta per a una posició oberta, les conversions de qualitat són molt més importants que la quantitat. LinkedIn sol ser (però no sempre!) la vostra millor aposta per trobar un públic compromès.

Quan feu el seguiment del reclutament social, vigileu mètriques com aquestes:

• Nombre de clients potencials per plataforma . Instagram envia més candidats que LinkedIn?
• Font de lloguer . Un cop s'ha pres la decisió de contractació, reviseu d'on prové el candidat. Potser aquesta avalada de contactes generats per Instagram va ser principalment correu brossa.

Estableix objectius de xarxes socials més INTELLIGENTS en 5 passos

Establiu objectius de xarxes socials que us portin on necessiteu fent-los INTELLIGENTS. Haurien de ser s específics, m mesurables, a assequibles, r rellevants i limitats en el temps .

Específic

Què exactament voleu aconseguir? Està bé començar amb una direcció general, però intenta ser el més precís possible.

Per exemple, no només voleu augmentar la mida del vostre públic. Voleu augmentar el nombre de seguidors que teniu a LinkedIn. Allà, això és específic!

Mesurable

Com sabràs quan has assolit el teu objectiu? Un objectiu mesurable utilitza mètriques socials específiques per definirèxit.

Ara hem d'afegir alguns números al nostre objectiu d'exemple anterior. Suposem que voleu duplicar el nombre de seguidors de LinkedIn. Boom, l'objectiu ara és mesurable!

Assolible

Pot ser temptador apuntar alt, però no us prepareu per al fracàs. Si us acabeu de llançar, però voleu assolir un milió de dòlars en vendes la setmana que ve, potser somieu una mica massa gran.

Consultem el nostre objectiu d'exemple. Doblar els vostres seguidors de LinkedIn és un objectiu assolible? En aquest cas, voldreu veure el creixement del vostre compte durant els últims mesos. Assegureu-vos que el vostre rendiment històric avala el vostre objectiu.

Rellevant

Encaixa l'objectiu en un pla més gran? Recordeu que els objectius són només una part de la vostra estratègia global de màrqueting a les xarxes socials. Cada objectiu hauria d'ajudar-vos a donar suport als vostres objectius empresarials.

Com és el nostre exemple d'objectiu? Si sou un venedor de xarxes socials B2B, bastant bé! En aquest cas, centrar-se en una plataforma centrada en l'empresa com LinkedIn té sentit.

Delimitat en el temps

Si el vostre objectiu no té una data de venciment, és més fàcil. ajornar. Volem assegurar-nos que assolim aquests objectius de les xarxes socials, així que assegureu-vos d'establir un calendari per a la finalització.

Vam començar per voler augmentar la mida del vostre públic. Ara, sabem que voleu duplicar els vostres seguidors de LinkedIn en sis mesos. El nostre objectiu d'exemple ara s'adapta a l'SMARTcriteris!

Quins són els vostres objectius a les xarxes socials?

Independentment dels vostres objectius de màrqueting de xarxes socials més amplis, els objectius de xarxes socials SMART us poden ajudar a tenir èxit. En el pitjor, aprendràs dels teus errors!

Si voleu convertir-vos en un expert en l'establiment d'objectius per al màrqueting de xarxes socials, us podem ajudar. El curs de Certificació de Màrqueting Social de SMMExpert té una secció sobre l'establiment d'objectius estratègics.

Utilitzeu SMMExpert per assolir els vostres objectius de xarxes socials a totes les plataformes. Programeu i publiqueu publicacions fàcilment, interactueu amb el vostre públic, superviseu les converses al voltant de la vostra marca i mesureu el rendiment amb anàlisis en temps real, tot des d'un tauler de control.

Comenceu

Feu-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al corrent de les coses, créixer i vèncer la competència.

Per què són importants els objectius de màrqueting a les xarxes socials?

Els objectius clars de les xarxes socials us donen un objectiu al qual apuntar i us poden ajudar a obtenir la acceptació del vostre gestor o d'altres parts interessades.

Els objectius de màrqueting de xarxes socials ben fets també us ajudaran:

• gestiona el teu pressupost,
• estructura i racionalitza el teu flux de treball,
• demostra el retorn de la inversió del teu màrqueting ,
• i alinea la teva activitat a les xarxes socials amb els objectius empresarials més amplis de la vostra organització.

9 exemples d'objectius de màrqueting de xarxes socials

Els objectius de xarxes socials que establiu sempre haurien de reflectir les vostres necessitats empresarials específiques. Però molts objectius es poden aplicar a gairebé qualsevol campanya de xarxes socials. Algunes campanyes fins i tot poden contribuir a diversos objectius alhora.

A continuació es mostren alguns exemples d'objectius comuns de xarxes socials i les mètriques que podeu utilitzar per mesurar-ne l'èxit. Això us pot ajudar a emmarcar el vostre treball en termes concrets i accionables.

1. Augmentar la notorietat de marca

Crear notorietat de marca significa augmentar el nombre de persones que coneixen la teva marca. Aquest objectiu és millor quan es llança un nou producte o entra en un nou mercat.

Per descomptat, ampliar el teu públic mai està de més. Però el coneixement de la marca sol ser el primer pas en el camí cap a coses més grans.

Pots mesurarnotorietat de marca a les xarxes socials amb mètriques específiques com ara

• Assoliment de la publicació : Quantes persones han vist una publicació des que es va publicar .
• Taxa de creixement de l'audiència: La taxa a la qual obteniu seguidors amb el temps.
• Abast potencial: el nombre de persones que poden veure una publicació durant un període d'informe.
• Quota de veu social: Quantes persones mencionen la teva marca a les xarxes socials en comparació amb els teus competidors.

Necessites ajuda per fer un seguiment de la notorietat de marca? Les eines especialitzades de gestió de xarxes socials com SMMExpert poden ajudar.

SMMExpert Analytics facilita la mesura de les mètriques de notorietat de la marca ja que us permet fer un seguiment de les mètriques de diverses xarxes socials, tot en un sol lloc. Fins i tot podeu exportar la informació o crear informes personalitzats per compartir-los amb els companys i les parts interessades. L'eina recull dades d'Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn i Twitter.

Mireu aquest vídeo de 2 minuts per obtenir més informació sobre com utilitzar SMMExpert Analytics.

Proveu-ho gratuïtament. Pots cancel·lar-ho en qualsevol moment.

Les plataformes de xarxes socials de vídeo són excel·lents per generar notorietat de marca. Si aquest és un dels vostres objectius, proveu canals de xarxes socials com YouTube, TikTok, Instagram Stories i Reels. Després de tot, veure vídeos és la quarta raó per la qual la gent utilitza Internet.

2. Gestioneu la reputació de la marca

Mitjans socialsEl màrqueting és una de les principals eines que podeu utilitzar per generar confiança en la vostra marca. En aquests dies, la confiança impulsa el creixement. Aquest objectiu de les xarxes socials mesura les actituds del públic sobre la vostra marca.

Les mètriques per mesurar la reputació són com les de la notorietat de marca. Per descomptat, fareu un seguiment de les mencions de la marca i dels hashtags rellevants . Però també voldràs mirar què diu la gent de tu encara que no t'etiquetin.

Les eines que mesuren el sentiment de les xarxes socials , com SMMExpert Insights , us poden ajudar a mantenir-vos al dia amb la conversa.

Demaneu una demostració gratuïta

A més de les xarxes socials tradicionals, penseu a utilitzar plataformes d'àudio social. Clubhouse, Twitter Spaces i Spotify poden ser excel·lents per a això.

Per exemple, el 22,9% dels usuaris d'Internet entre 16 i 64 anys escolten programes o emissores de ràdio en línia cada setmana. Aquesta xifra és encara més alta (39,6%) si parlem de serveis de reproducció de música. Captar l'atenció dels usuaris en aquestes plataformes us permet construir la reputació de la vostra marca.

3. Augmenta el trànsit al teu lloc web

Els objectius de màrqueting a les xarxes socials no es limiten a les accions que es produeixen a les xarxes socials. El vostre lloc web és un actor clau en la vostra estratègia de xarxes socials. Això importa tant si esteu intentant augmentar les vendes com si voleu moure la gent pel vostre embut de màrqueting a les xarxes socials .

Mesurar el trànsit del lloc web en analítiques és relativamentsenzill. Tanmateix, aquí teniu algunes de les mètriques principals que hauríeu de tenir en compte:

• Trànsit al vostre lloc . És obvi, però no oblideu limitar els vostres informes al període més rellevant. Això pot ser diari, setmanal o mensual. Si teniu un número de referència per comparar el trànsit, encara millor!
• Referències a la xarxa. El seguiment de les referències us pot ajudar a determinar quina plataforma funciona millor.
• Inscripcions per correu electrònic . Una vegada que el vostre trànsit social arriba al vostre lloc web, es registren per obtenir més contingut?

Consell professional: Per obtenir més informació sobre el seguiment del ROI de les xarxes socials mitjançant Google Analytics , consulteu la nostra guia.

Bonus: Obteniu una plantilla gratuïta d'informe d'anàlisi de xarxes socials que us mostri les mètriques més importants per fer un seguiment de cada xarxa.

4. Millora la participació de la comunitat

La implicació és qualsevol tipus d'interacció visible amb la teva marca a les xarxes socials. Per exemple, els m'agrada, els comentaris i les comparticions a les teves publicacions són totes formes de participació.

La implicació de vegades es considera una mètrica de vanitat, però això no sempre és cert. Aquests senyals més suaus us poden ajudar a fer un seguiment de com el vostre contingut satisfà les necessitats del vostre públic objectiu. Millorar la implicació significa una millor quantitat o qualitat d'interaccions amb el vostre públic.

Hi ha diverses maneres de calcular les xarxes socialstaxes de participació. Aquests són alguns exemples:

• Taxa d'implicació per abast (ERR) . El percentatge de persones que han optat per interactuar amb el vostre contingut després de veure'l. Podeu calcular-ho per publicació individual o fer-ne una mitjana al llarg del temps.
• Taxa d'implicació per publicacions (publicació d'ER) . Similar a l'ERR, però mesura el percentatge amb què els vostres seguidors interaccionen amb el vostre contingut.
• Taxa d'interacció diària (ER diària) . Amb quina freqüència els teus seguidors interaccionen amb el teu compte diàriament .

Si els càlculs et fan girar el cap, et tenim. La calculadora de compromís gratuïta de SMMExpert pot fer la feina per vosaltres!

També podeu utilitzar una eina d'anàlisi de xarxes socials com SMMExpert per tenir sempre a mà les dades de participació més actualitzades i crear informes de participació fàcilment per demostrar l'eficàcia de la vostra estratègia social.

Prova-ho gratuïtament. Pots cancel·lar-ho en qualsevol moment.

5. Augmenta les conversions o les vendes

Una conversió és quan un usuari fa accions a les teves publicacions a les xarxes socials o al lloc web. Això pot significar registrar-se a un butlletí, registrar-se per a un seminari web o fer una compra.

Si la vostra presència a les xarxes socials no es tradueix en vendes, proveu de centrar-vos en la conversió.

Segons els vostres objectius empresarials específics, podeu mesurar la conversió de diverses maneres:

• Taxa de conversió : el nombre devisitants que, després de fer clic a un enllaç de la teva publicació, fan accions en una pàgina dividida pel total de visitants d'aquesta pàgina.
• Percentatge de clics (CTR) : la freqüència amb què la gent fa clic a l'enllaç de crida a l'acció de la teva publicació.
• Percentatge de conversions a les xarxes socials : el percentatge de conversions totals de les xarxes socials.
• Percentatge de rebots : el percentatge d'usuaris que fan clic en un dels vostres enllaços només per sortir sense fer cap acció. (Lamentablement, no és la freqüència amb què escolteu Big Freedia .)

Les plataformes socials o les campanyes amb eines de compra integrades són excel·lents per als objectius de conversió. Aquests inclouen pins de productes de Pinterest, botigues de Facebook, botigues d'Instagram, TikTok i Shopify.

Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.

6. Genereu contactes

No totes les interaccions a les xarxes socials donaran lloc a una venda, i això està bé. Si voleu omplir el vostre embut de conversió amb clients potencials, és possible que vulgueu establir un objectiu per generar més contactes socials .

Les campanyes de generació de contactes proporcionen qualsevol informació que us ajudi a fer un seguiment amb un usuari de xarxes socials. Això inclou noms, adreces de correu electrònic, ocupacions, empresaris o altra informació que comparteixen.

Els clients potencials són un tipus específic de conversió. Per això, els dos objectiussón útils en situacions similars. També es mesuren de maneres similars.

En general, Facebook és la millor plataforma per generar contactes. Aquest avantatge prové de la seva gran mida de públic i de les seves sofisticades eines d'anàlisi.

Per obtenir més informació sobre com generar contactes d'alta qualitat, hem elaborat una guia dedicada als contactes de les xarxes socials .

7. Oferiu servei al client

La vostra presència a les xarxes socials no consisteix només en atraure nous clients. També és un lloc per mantenir els clients que ja teniu. Els objectius per millorar el servei al client a les xarxes socials poden adoptar diverses formes, com ara:

• Establir un nou canal d'atenció al client a les xarxes socials
• Reduir els temps d'espera
• Augmentar la satisfacció del client

Mesurar l'èxit del vostre servei d'atenció al client social dependrà del vostre objectiu. Normalment, utilitzareu dades de testimonis de clients i enquestes de satisfacció del client .

Les mesures internes com el nombre de sol·licituds de servei gestionades per representant d'atenció al client també poden ser útils.

Les plataformes de xarxes socials de conversa com Twitter i Facebook són un bon lloc per centrar-se en els vostres objectius d'atenció al client.

Si no teniu el temps ni la capacitat de l'equip per respondre totes les preguntes a les xarxes socials, automatitzeu-vos! Un chatbot d'IA de xarxes socials com Heyday ajudaràracionalitzeu el vostre treball i mai deixeu una consulta d'un client sense atenció, independentment de la mida del vostre equip.

8. Obteniu informació del mercat amb l'escolta social

Si la vostra prioritat principal és esbrinar el que necessiteu saber, és possible que vulgueu establir un objectiu per millorar l'escolta social de la vostra empresa .

L'escolta social és un procés de dos passos. Primer, feu un seguiment de l'activitat de les xarxes socials rellevant per a la vostra marca. A continuació, analitzeu aquesta informació per obtenir informació sobre la vostra empresa o indústria.

Les mètriques principals per fer un seguiment a l'escolta social inclouen

• Mencions de marca . Quanta gent parla de la teva marca?
• Hashtags rellevants . Les persones participen en converses rellevants per a la vostra marca o indústria?
• Mencions del competidor . Amb quina freqüència la gent parla dels teus competidors (i què diuen)?
• Tendències del sector . Està augmentant l'interès pels vostres productes clau? Necessites pivotar per satisfer les noves demandes?
• Sentiment social . Quin és el to general de la conversa a les xarxes socials?

Els objectius clars d'escolta social us poden ajudar a interactuar amb el vostre públic de manera més eficaç. També ajuden a mostrar el valor del màrqueting social la propera vegada que arribi la temporada de pressupostos.

9. Atreu candidats a llocs oberts

L'ús de les xarxes socials per cobrir les posicions obertes a la vostra empresa és un altre tipus de