Mnogi vlasnici malih preduzeća nemaju propusni opseg za upravljanje računima društvenih medija – a kamoli budžet za zapošljavanje posvećenih članova tima ili menadžera društvenih medija.

Ali to ne čini upravljanje društvenim medijima ikakvim manje važno. Ljudi očekuju da će moći da se povežu sa preduzećima na društvenim platformama: Facebook, Instagram, LinkedIn ili čak TikTok. Bez aktivnog prisustva, vaša kompanija može biti zaboravljena, izgubiti klijente zbog konkurencije—ili još gore, izgledati zanemareno.

Osim toga, možda ćete propustiti nove klijente. Više od 40% digitalnih kupaca koristi društvene mreže za istraživanje novih brendova i proizvoda.

Za one kojima nedostaje vremena, sastavili smo 18-minutni plan . Ovaj plan vas vodi iz minute u minut kroz društvene potrepštine, naglašavajući usput savjete za uštedu vremena.

Ako imate više vremena za druženje, iskoristite ga. Ali za one koji to ne čine, evo kako da se svaki minut računa.

Bonus: Preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara društvenih medija da jednostavno planirate i zakažete sav svoj sadržaj unaprijed.

Plan za društvene mreže od 18 minuta dnevno

Evo detalja -minutni pogled na to kako ostati na vrhu društvenih mreža.

Minuti 1-5: Društveno slušanje

Započnite s pet minuta posvećenih društvenom slušanju. Šta to tačno znači? Jednostavno rečeno, svodi se napraćenje razgovora koje ljudi vode na društvenim mrežama o vašoj poslovnoj niši.

Društveno slušanje može uključivati ​​praćenje ključnih riječi, hashtagova, spominjanja i poruka za vaš brend i konkurente. Ali ne brinite, ne morate ručno pretraživati ​​internet. Postoje alati koji mnogo olakšavaju praćenje (*kašljanje* alati za upravljanje društvenim medijima kao što je SMMExpert).

U SMMExpertu možete postaviti streamove za praćenje svih vaših društvenih kanala s jedne kontrolne table. Ovo vam olakšava kasnije interakciju sa spominjanjima pratilaca, kupaca i potencijalnih klijenata.

Evo nekoliko stvari koje biste trebali provjeriti i uzeti u obzir svaki dan:

• Spominjanje vašeg brenda
• Pominjanje vašeg proizvoda ili usluge
• Specifični hashtagovi i/ili ključne riječi
• Konkurenti i partneri
• Novosti i trendovi iz industrije

Ako vaše preduzeće ima fizičku lokaciju ili izlog, koristite geo-pretragu za filtriranje lokalnih razgovora. To će vam pomoći da se fokusirate na klijente koji su vam bliski i na lokalne teme do kojih im je stalo.

Savjet : Ako imate dodatnog vremena za ulaganje unaprijed, pohađajte naš besplatni kurs Društvene mreže Slušanje uz SMMExpert Streams kako biste uštedjeli više vremena na duge staze.

Minuti 5-10: analizirajte spominjanje vašeg brenda

Odvojite još pet minuta da analizirate svoje nalaze. Ovo će vam pomoći da fino prilagodite svoj proces društvenog slušanja i marketinganapori. Evo nekih aspekata koje biste trebali imati na umu:

Osjećaj

Osjećaj je dobro mjesto za početak. Kako ljudi govore o vašem brendu? Kako se to može usporediti s onim kako oni govore o vašim konkurentima? Ako su stvari uglavnom pozitivne, to je odlično. Ako je negativan, počnite razmišljati o načinima na koje možete usmjeriti razgovor u pozitivnijem smjeru.

Povratne informacije

Da li vaši klijenti imaju konkretne povratne informacije o vašem poslovanju? Potražite ponavljajuće trendove i uvide na koje možete djelovati.

Na primjer, ako vodite restoran i mnogim ljudima je muzika preglasna, utišajte je. Ako nudite proizvod, kao što su narukvice za teretanu, a kupci izraze interes za više opcija boja, upravo ste uočili novu priliku za prodaju.

Trendovi

Koji su trenutni trendovi u vašoj industriji? Njihovo uočavanje može vam pomoći da identificirate nove niše i publiku s kojom ćete se baviti. Ili će možda inspirirati sadržaj za vašu sljedeću marketinšku kampanju. Još bolje—možda će informirati o razvoju novog proizvoda ili usluge.

Namjera kupovine

Slušanje društvenih medija ne uključuje samo praćenje razgovora trenutnih kupaca . To vam također može pomoći da pronađete nove kupce. Pratite fraze ili teme koje potencijalni kupci mogu koristiti kada su na tržištu za vašu ponudu.

Na primjer, ako je vaša kompanija pružalac usluga putovanja, uU januaru ćete možda htjeti pratiti ključne riječi kao što su “zimski blues” i “odmor”.

Ažuriranja

Da li ste primijetili da se pojavljuje nova ključna riječ? Ili ste možda primijetili uobičajenu tipografsku grešku kada ljudi spomenu vaš brend. Možda je novi takmičar ušao na teren. Pazite na stvari koje biste trebali dodati na svoju listu praćenja slušanja društvenih medija.

Minuti 10-12: Provjerite kalendar sadržaja

Provjerite kalendar sadržaja da vidite šta ste planirali objaviti za taj dan. Još jednom provjerite da li su slike, fotografije i kopija spremni. Uvijek provjerite posljednji put da biste uočili te greške u kucanju u posljednjem trenutku.

Nadajmo se da već imate pripremljen marketinški plan na društvenim mrežama i kalendar sadržaja. Ako to ne učinite, planirajte odvojiti oko sat vremena svakog mjeseca za razmišljanje i pripremu ideja, te popunjavanje kalendara.

Bilo da kreirate sadržaj, koristite prednosti besplatnih alata ili sve radite sami, postojanje čvrste strategije društvenog marketinga čini upravljanje društvenim medijima mnogo lakšim.

Savjet : Ako nemate vremena ili budžeta za sadržaj visoke produkcije, razmislite o dodavanju sadržaja koje generiraju korisnici sadržaj, memove ili odabrani sadržaj u kalendaru društvenih medija.

Bonus: preuzmite naš besplatni, prilagodljivi predložak kalendara društvenih medija da lako planirate i zakažete sav svoj sadržaj unaprijed.

Minuti 12-13:Zakažite svoje objave

Uz prave alate, trebalo bi vam samo oko minut da zakažete svoje objave na društvenim mrežama. Sve što trebate učiniti je dodati svoj sadržaj, odabrati vrijeme u koje želite da ga objavite i zakažete.

Ovi alati su posebno korisni ako želite objavljivati ​​sadržaj u vrijeme kada ste na odmor ili jednostavno nedostupan. Uz platformu za upravljanje društvenim medijima kao što je SMMExpert, možete čak zakazati nekoliko postova unaprijed, tako da to morate raditi samo jednom tjedno (oslobađajući više vremena za obavljanje sljedećeg zadatka na ovoj listi: Angažiranje).

Planirajte sadržaj za vrijeme kada će ljudi najvjerovatnije biti na mreži. Općenito, istraživanje SMMExpert-a otkriva da je najbolje vrijeme za objavljivanje na društvenim mrežama između 9 i 12 sati EST. Ali to može varirati od platforme do platforme. I, naravno, ovisno o tome gdje se vaša ciljna publika nalazi.

Pogledajte najbolje vrijeme i dane za objavljivanje na svojoj Facebook stranici, Twitteru, Instagramu i LinkedIn-u.

Savjet : Koristite analitiku da vidite kada je i vaša publika obično online. Može se razlikovati od globalnog prosjeka.

Minuti 13-18: Uključite se sa svojom publikom

Prije odjave, odvojite vrijeme za interakciju s klijentima. Odgovarajte na pitanja, lajkajte komentare i dijelite objave. Što ste aktivniji, veća je vjerovatnoća da će ljudi stupiti u kontakt s vama.

Što je iskustvo pozitivnije, vjerovatnije je da će ljudi bitikupujte od vas i preporučite vaš posao. Zapravo, više od 70% potrošača koji imaju pozitivno iskustvo s brendom na društvenim mrežama vjerovatno će preporučiti brend prijateljima i porodici.

Pišite nam i možemo vam pomoći s preporukama!

— Glossier (@glossier) 3. aprila 2022.

Da uštedite vrijeme, možete kreirati šablone za uobičajene odgovore. Ovo je posebno korisno kada otkrijete da često dijelite iste specifične detalje, kao što su radno vrijeme ili pravila vraćanja.

Ali nemojte pretjerati da koristite šablonske odgovore. Ljudi cijene autentičnost i žele se osjećati kao da je prava osoba u kontaktu s njima. Čak i nešto tako jednostavno kao što je ostavljanje inicijala agenta za korisničku podršku u odgovorima povećava dobru volju potrošača.

Savjet : Kada je moguće, pokušajte se uključiti ubrzo nakon što nešto objavite. Ako ste ga tačno tempirali, tada će vaša publika biti na mreži i biti zanimljiva. Na taj način ćete komunicirati s ljudima u stvarnom vremenu i također održavati dobro vrijeme odziva.

Tražite više alata društvenih medija koji štede vrijeme? Ovih 9 šablona za društvene mreže uštedjet će vam sate rada.

Uštedite vrijeme upravljajući svojim prisustvom na društvenim mrežama uz SMMExpert. Sa jedne kontrolne table možete objavljivati ​​i zakazivati ​​sadržaj društvenih medija, pronaći relevantne konverzije, angažirati publiku, mjeriti rezultate i još mnogo toga. Isprobajte besplatno danas.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve u jednom alatu za društvene mreže. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.