Əgər insanlar sosial şəbəkələrdə sizin brendiniz haqqında danışsaydı, siz bu barədə bilmək istərdiniz, elə deyilmi? Yaxşı, təxmin et: baş verir. Diqqət etsəniz də, etməsəniz də, ümumiyyətlə, hər hansı bir sosial varlığınız varsa, brendiniz çox güman ki, sosial qeydlər alır.

Sosial qeydlərin niyə bu qədər vacib olduğunu, onları necə izləmək, və brendiniz haqqında danışan insanlara ən yaxşı şəkildə necə cavab verməli.

Bonus: Satışları və dönüşümləri artırmaq üçün sosial mediadan necə istifadə etməyi öyrənmək üçün pulsuz bələdçi endirin bu gün . Heç bir fənd və ya darıxdırıcı məsləhətlər yoxdur—sadəcə sadə, əməl etmək asan olan təlimatlar həqiqətən işləyir.

Sosial qeydlər hansılardır?

Sosial qeydlər brendinizə istinad olan sosial postlardır. Buraya markanızın işarələndiyi (çox vaxt @qeyd olunur) və ya sadəcə olaraq başlıqda adı ilə qeyd olunduğu postlar daxildir.

@qeydlərlə sosial istifadəçi adətən brendinizin diqqətini cəlb etməyə çalışır. Etiketsiz qeydlərlə onlar brendiniz haqqında danışırlar, lakin diqqətinizi bu fakta cəlb etmirlər. Sosial qeydlərin hər iki növü müsbət və ya mənfi (və ya hətta neytral) ola bilər.

Budur, SMMExpert-in işarələnmiş qeydinə bir nümunə:

Beləliklə, @hootsuite , @Grammarly və @ əlavə etmək haqqında bəstəkarın işinə canva.

*yöndəmsiz sükut, yerə baxır*

Mən səni sevirəm

— Kent Stones (@KentStones) 29 sentyabr,yaxşı görünüş. İnsanlar onların mənfi şərhlərini sildiyinizi görəcək və bu barədə sizə zəng edə bilərlər. Bu, sadəcə olaraq, neqativləri nəzarət altında saxlamağa çalışmağın bitməyən dövrünə başlayır. İşləri daha müsbət istiqamətə yönləndirmək bütün iştirakçılar üçün daha faydalıdır.

Yəni, trolları qidalandırmamaq müdrikliyini xatırlayın. Ən yaxşı səylərinizə baxmayaraq, söhbətin heç bir məhsuldar getmədiyini görürsünüzsə, çox vaxt davam etmək yaxşıdır. Nəhayət, trol cansıxıcı olacaq və gəldiyi yerdən yenidən çuxura sürünəcək.

6. Söhbəti nə vaxt məxfi etmək lazım olduğunu bilin

Əgər vəziyyət kiminsə şəxsi məlumatını əhatə edirsə, söhbəti birbaşa mesajlara köçürməyi təklif edin.

Twitter-də cavabınızın içərisinə birbaşa düymə əlavə edə bilərsiniz. istifadəçi sizə bir kliklə DM göndərsin.

Hey Justin, mən bunu sizin üçün yoxlaya bilərəm. Gəlin onu faktiki yerinizə qədər daraldaq. Poçt indeksinizi mənə yazın, biz də daxil olaq. ^JorgeGarcia //t.co/8DIvLVByJj

— T-Mobile Yardımı (@TMobileHelp) 2 oktyabr 2022

Eyni şəkildə, əgər anlaşılmazlıq spirallaşma potensialına malikdir, bunu ictimaiyyətin gözündən yayındırmaq daha yaxşıdır. Yenə də heç nəyi silməyin və söhbətin şəxsi kanala köçürüldüyünü qeyd edin ki, başqaları sizin izlədiyinizi görə bilsin.

Mürəkkəb vəziyyətlər bəzən asan ola bilməz. sürətli tweet və ya ilə həll edilircavab ver. Əgər daha nüanslı cavab lazımdırsa və ya kiminsə çoxlu sualı varsa, o zaman DM, e-poçt və ya digər şəxsi ünsiyyət forması daha uyğun ola bilər.

7. Brendinizin səsinə və tonuna sadiq qalın

Sosial qeydlərinizə cavab verən komanda üzvləri brendinizin səs və ton qaydaları üzrə ekspertlər olmalıdır.

Gözləyin, bu xəstə olardı. Halloween üçün mənim kimi getmək istəyirəm.

— Wendy's (@Wendys) 28 sentyabr 2022

Marketinq və müştəri xidməti üslublarınız eyni olmasa belə, yaxşı uyğunlaşdırılmalıdır. . Cavablarınızı GIF-lərlə zənginləşdirməyi sevirsinizsə, onların auditoriyanıza uyğun olduğuna əmin olun.

Hər kəs üçün əlçatan olan aydın, sadə dildən istifadə edin. Səkkizinci sinif şagirdi cavablarınızı asanlıqla başa düşə bilməlidir.

SMMexpert sosial mediada açar sözlərə və söhbətlərə nəzarət etməyi asanlaşdırır, beləliklə, siz mövcud məlumatlar üzərində hərəkətə keçməyə diqqət yetirə bilərsiniz. Bu gün pulsuz cəhd edin.

Başlayın

Bunu SMMExpert , hamısı bir yerdə sosial media vasitəsi ilə daha yaxşı edin. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.

Və etiketsiz:

Corc Braun Kollecində SMMExpert Platforma Sertifikatını #Mark4022

uğurla başa vurmuş Məzmun Marketinqi tələbələrinin hamısını təbrik edirik— Qashif Effendi (@ Learnandshare) 29 sentyabr 2022

Sosial qeydlər niyə bu qədər vacibdir?

Beləliklə, insanlar onlayn olaraq brendiniz haqqında danışırlar. Niyə bu söhbətləri izləmək sizin üçün bu qədər vacibdir?

İnsanların brendiniz haqqında nə dediyini bilmək həmişə yaxşıdır. Sosial qeydlər bu söhbətlərdə yaxşı, pis, çirkin və inanılmazı anlamaq üçün asan bir yol təqdim edir. Bunun vacib olmasının bəzi əsas səbəbləri bunlardır.

Sosial sübut

Brendinizin sosial qeydləri faktiki rəy kimi çıxış edir. Sosial qeydlərin monitorinqi brendinizin faydalarını vurğulayan istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmun kitabxanasını qurarkən müsbət qeydləri yenidən paylaşmağa imkan verir.

İstifadəçilərin 75%-i brend araşdırması üçün sosial saytlara müraciət etdiyi üçün bu, Potensial müştərilərə brend vədinizə əməl etdiyinizi göstərməyin mühüm yolu.

Sosial müştəri xidməti

Müştərilər müştəri xidməti üçün getdikcə daha çox sosial media kanallarına müraciət edirlər. Onlarla olduğu yerdə görüşməlisiniz.

İstər sadə sorğu, istərsə də emosional şikayət olsun, brendinizin xidmət yönümlü hər sosial qeydi sizə qayğı göstərmək imkanı verir. Bu yoxyalnız brendinizi qeyd edən müştərini məmnun etməyə kömək edir — bu, həmçinin digər sosial istifadəçilərə sorğulara ciddi yanaşdığınızı göstərir.

Böhran nəzarəti

İstər dünya böhranı, istərsə də brend böhranı, sosial qeydlər ola bilər. yaxınlaşan problemlər üçün erkən xəbərdarlıq sisteminiz. Onlar həmçinin problemli sularda hərəkət edərkən hədəf auditoriyanızın sizdən nə gözlədiyini anlamağa kömək edə bilər.

Sosial qeydlərin monitorinqi inkişaf etməkdə olan böhrana nəzarətdən çıxmazdan əvvəl cavab vermək şansı verir.

Tamaşaçılarınızı anlamaq

Sosial qeydlər auditoriya araşdırması üçün inanılmaz qiymətli mənbədir. Sizi kim qeyd edir? Onlar nə deyirlər?

Sosial qeydlər demoqrafik göstəricilərdən tutmuş müştəri gözləntilərinə qədər hər şeyi anlamağa kömək edir. Auditoriyanızı daha yaxşı başa düşdükcə, siz də öz növbəsində onlara daha yaxşı məzmun, hətta daha yaxşı məhsul və xidmətlər təqdim edə bilərsiniz.

Brendinizi humanistləşdirin

Sosial qeydlərə cavab vermək sizə onlarla real söhbət etməyə imkan verir. pərəstişkarları və izləyiciləri. Brend şəxsiyyətinizi nümayiş etdirə və markanızı daha insan hiss etdirə bilərsiniz. Bu, daha məqsədyönlü onlayn mövcudluq yaratmaq üçün uzun müddət ərzində izləyicilərlə əlaqələr qurmaq üçün yaxşı bir yoldur.

Sosial qeydləri necə izləmək olar

İndi siz sosial mediada izləmənin niyə bu qədər vacib olduğunu bildiyiniz üçün gəlin baxaq. bunu həyata keçirməyin bir neçə yolu.

Sosial media qeydlərini əl ilə axtarın

Əksər sosialşəbəkələrdə kimsə sosial mediada brendinizi işarələdikdə sizi xəbərdar etmək üçün bildiriş seçimi var. Sosial qeydləri bu şəkildə tapmaq üçün hər bir sosial media hesabını açmalı və bildirişlərinizə və ya xəbərdarlıqlarınıza baxmalısınız.

Hər bir şəbəkə bir az fərqlidir, lakin onların demək olar ki, hamısı Bildirişlər ikonanıza klikləməyi nəzərdə tutur. sonra Qeydlər sekmesine klikləyin. Nümunə olaraq Twitter-dən istifadə edək.

Twitter profilinizdən sol menyuda zəng işarəsi üzərinə klikləyin. Sonra yuxarı menyuda Adlar üzərinə klikləyin.

Brendinizi birbaşa işarələməyən sosial qeydlər üçün sosial mediadan istifadə etməlisiniz. müvafiq yazıları tapmaq üçün platformanın axtarış funksiyasından istifadə edin.

Ümumi yazım səhvlərini də axtarmağı unutmayın. Məsələn, SMMExpert səhv yazıla bilər Hoot Suite və ya Hootsweet . Bu səhvlərin hər birini və ya qeyd etdiyinizi tapmaq üçün insanların brendinizə istinad edə biləcəyi başqa yolları axtarın.

Bu dəfə LinkedIn-ə nümunə kimi baxaq. Axtarış çubuğuna brend adınızı (və ya səhv yazımı) yazın, sonra Postlar üzərinə klikləyin.

SMExpert-dən istifadə edərək qeydləri izləyin və cavablandırın

Sosial media qeydlərinə nəzarət etmək üçün proqram təminatından istifadə bir ton vaxta qənaət edir və heç nəyi qaçırmadığınızdan əmin olur, çünki bir ekrandan birdən çox hesab üçün qeydləri yoxlaya bilərsiniz.

SMMexpert daxili sosial qeyd ilə gəlir. Sizin haqqınızda kimin danışdığını görmək üçün istifadə edə biləcəyiniz alətFacebook və Twitter-də brend. Siz heç vaxt platformanı tərk etmədən bu qeydlərə real vaxt rejimində cavab verə bilərsiniz. Mütəşəkkil qalmaq və hər şeyin üstündə qalmaq üçün əla bir yoldur. Bunu necə qurmaq olar:

Addım 1: SMMExpert idarə panelində sol menyuda Axınmalar ikonasına klikləyin, sonra Yeni lövhə .

Addım 2: Lövhə növü altında Fərdiləşdirilmiş lentləri izləyin seçin.

Addım 3: Açılan pəncərədən qeydləri izləməyə başlamaq istədiyiniz şəbəkələrdən birini seçin, sonra yayım seçimlərindən @ Qeydlər seçin .

30 günlük ödənişsiz sınağa başlayın

Addım 4: İstədiyiniz digər Facebook və ya Twitter hesabları üçün təkrarlayın trek.

5-ci addım: Sol menyuda onun adını dəyişmək üçün yeni lövhənizə klikləyin Sosial Qeydlər .

Siz həmçinin birbaşa etiketlənmədiyiniz zaman sosial media qeydlərinin izlənilməsi üçün SMMExpert-də açar söz və hashtag axınlarından istifadə edə bilərsiniz. Burada sosial media qeydlərini izləmək üçün proqram həqiqətən faydalı olur, çünki siz yerli platforma alətlərindən istifadə edərək çoxsaylı axtarışlar aparmaq əvəzinə çoxsaylı axtarış və hashtag axını qura bilərsiniz.

Ətraflı məlumat üçün bizimlə tanış olun. sosial dinləmənin necə qurulacağına dair yazı.

Bir yerdə postları planlaşdırın, müştərilərlə danışın və performansınızı izləyin . ilə biznesinizi daha sürətli böyüdünSMMExpert.

RSS lentini qurun

RSS.app kimi bir alətdən istifadə edərək bəzi sosial şəbəkələrdə axtarışları RSS lentlərinə çevirə bilərsiniz və sonra onları izləyə bilərsiniz. sosial qeydlərinizə diqqət yetirin.

Bu necə işləyir.

Addım 1: RSS.app lent generatoruna keçin.

Addım 2: RSS lenti yaratmaq istədiyiniz sosial şəbəkəyə doğru sürüşdürün. Bütün sosial şəbəkələr sizə axtarışa əsaslanan RSS yaratmağa imkan vermir. Hələlik siz Instagram üçün hashtag lenti yarada, Twitter və YouTube üçün lentlər axtara bilərsiniz. Biz burada YouTube-dan nümunə kimi istifadə edəcəyik, ona görə də YouTube RSS Lenti üzərinə klikləyin.

Addım 3: Axtarış URL-nizi yaratmaq üçün YouTube-a keçin. Axtarış panelinə açar sözünüzü daxil edin, sonra URL-i kopyalayın.

Addım 4: Bu URL-i RSS.app-da lentin yaradılması qutusuna yerləşdirin. və Yaratmaq üzərinə klikləyin.

Lentin məzmununa baxmaq üçün aşağı diyirləyin. Lentinizi izləmək üçün onu RSS oxuyucuya əlavə etməlisiniz. Artıq üstünlük verdiyiniz proqram yoxdursa, SMMExpert-də SMMExpert Tətbiq Direktoriyasında tapa biləcəyiniz pulsuz RSS sindikator proqramı var. Onu idarə panelinizə əlavə etdikdən sonra siz RSS lentlərini SMMExpert axınları kimi izləyə bilərsiniz.

Ödənişsiz 30 günlük sınağa başlayın

SMExpert RSS haqqında ətraflı öyrənin Sindikator:

Sosial qeydlərə cavab vermək: 7 ən yaxşı təcrübə

1. Hər qeydə cavab verin

Əgər kimsə vaxt ayırırsasosial mediada brendinizi qeyd edin, yalnız cavab verməyiniz məna kəsb edir. Salesforce-a görə, istehlakçıların 64%-i real vaxt rejimində brendlərlə qarşılıqlı əlaqə qurmağı gözləyir.

Əgər kimsə sizi sosial şəbəkədə etiketləyirsə, açıq şəkildə cavab gözləyir. Əgər sizi etiketləmədən brendinizi qeyd etsələr, cavab vermək həqiqətən diqqət etdiyinizi göstərməklə təəssürat yaratmaq üçün əlavə fürsət təmin edir.

Bu, mürəkkəb olmalıdır.

😂 😂 😂

— Warby Parker (@WarbyParker) 25 sentyabr 2022

2. Öyrəndiklərinizi paylaşın

Sosial media qeydlərinizi izləməklə çox şey öyrənəcəksiniz. Bu bilikləri şirkət daxilində müvafiq komandalarla bölüşmək vacibdir. Məsələn, əgər istifadəçilər cari marketinq kampaniyasını sevdikləri üçün sizi dəli kimi etiketləyirlərsə və mesajla məşğul olmaq istəyirlərsə, bu, marketinq komandanız üçün qızıldır.

Eyni şəkildə, əgər müştərilər sizi müəyyən səbəbə görə təkrarən etiketləyirlərsə. məhsulunuzla və ya onların əlçatan etmək istədiyiniz funksiya ilə bağlı problem, məhsulun inkişafı üçün vacib inteldir.

3. Əlaqə saxladığınız üçün istifadəçiyə təşəkkür edirik

Əgər kimsə sosial şəbəkədə brendiniz haqqında müsbət bir şey paylaşarsa, şübhəsiz ki, ona təşəkkür etmək istərdiniz. Onlar sizə potensial müştərilərdən ibarət yeni auditoriyaya çatmağınıza kömək edir və brend olaraq nə qədər böyük olduğunuzu təsdiqləyir.

Lakin istifadəçilərə sorğu və hətta şikayətlərlə əlaqə saxladıqları üçün təşəkkür etmək də vacibdir. Hərmənfi qeyd incimiş müştərini geri qazanmaq və başqalarına nə qədər yüksək səviyyəli və faydalı ola biləcəyinizi göstərmək şansıdır.

Bonus: Satışları və dönüşümləri artırmaq üçün sosial mediadan necə istifadə etməyi öyrənmək üçün pulsuz bələdçi endirin bu gün . Heç bir fənd və ya darıxdırıcı məsləhətlər yoxdur—sadəcə sadə, əməl etmək asan olan təlimatlar həqiqətən işləyir.

Təşəkkürünüzün arsız yox, doğru səsləndiyinə əmin olun. Təhqirə görə kiməsə təşəkkür etmək lazım deyil, lakin diqqətinizi narahat etdiyinə görə həmişə təşəkkür edə bilərsiniz.

Salam! Üzr istəyirik ki, hazırda sizin üçün ölçü yoxdur & bu barədə rəyinizi qiymətləndirin. Ölçü diapazonumuzu artırmaq bizim üçün böyük prioritetdir, ona görə də sizə kömək etdiyiniz üçün təşəkkür edirəm!

— Knix (@knixwear) 29 sentyabr 2022

4. Müsbət qeydləri yenidən paylaşın

Müsbət qeydləri yenidən paylaşmaq əvvəllər haqqında danışdığımız sosial sübutu yaratmaq üçün əla yoldur. Təklifinizin xüsusi olaraq özünüzə müraciət edə bilməyəcəyiniz aspektlərini vurğulamaq üçün təkrar paylaşımlardan istifadə edə bilərsiniz.

Məsələn, Fraser Valley Cider Company-nin öz məzmunu adətən onların sidr, tədbirləri və pizzasına diqqət yetirir. Beləliklə, bu hekayəni bir ziyarətçinin sosial qeydi ilə yenidən paylaşmaq, onların focaccialarına sevgi göstərmək üçün asan bir yol idi.

Mənbə: @FraserValleyCider

Ən sosial şəbəkələr platformalar məzmunun, xüsusən də birbaşa işarələndiyiniz məzmunun yenidən paylaşılmasını asanlaşdırır. Instagram-ın əsasılent bədnam bir maneə olub, lakin onlar hətta hazırda yenidən paylaşma düyməsini sınaqdan keçirirlər.

Müsbət sosial qeydləri hərfi mənada vurğulamaq üçün əla yollardan biri etiketləndiyiniz İnstaqram hekayələrini yenidən paylaşmaq, sonra onlar üçün Hekayələrdə vurğu yaratmaqdır. yaşamaq üçün onları 24 saatdan çox göstərə biləsiniz. Çoxlu sosial media qeydləri ilə vurğulanan məqam sizin platformada çox sevilən bir brend olduğunuzu və yeni izləyicilərdə inam yarada biləcəyinizi göstərir.

5. Pozitiv qalın və həll yolları təqdim edin

Qeyri-adi rəyi tənqid yox, tənqid kimi görmək vacibdir. Hətta qəzəbli şərh də izləyicilərinizin ağrılı məqamlarını daha dərindən başa düşməyə kömək edə bilər.

Beləliklə, hər qeydə müsbət münasibətlə müraciət etmək vacibdir, hətta mənfi yanaşma ilə gələnlərə belə. Növbəti dəfə istifadəçinin təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təqdim etməyə diqqət yetirin. Müştərilərin 85%-i sizinlə onlayn olaraq qənaətbəxş əlaqədə olsalar, brendinizi tövsiyə edəcəklər.

Beləliklə, @Zappos adlı bir şirkət 10 il ərzində iki kiçik problemi həll etmələri əsasında ömürlük müştəri qazandı.

Və müştərilərini ikinci sifariş üçün saxlamaqda çətinlik çəkən şirkətlər, daha az onilliklər üçün qeydlər apara bilər. 😉

— Cosmichomicide 🌻 (@Cosmichomicide) 10 sentyabr 2022-ci il

Həmçinin, özünüzə cavabdeh olun. Mesajları silmək və söhbətləri məqsədyönlü şəkildə basdırmaq nadir hallarda olur