Hierdie blogplasing mag dalk getiteld wees "Wat is sosiale handel?", maar miskien moet dit eintlik genoem word "Wil jy geld maak?"

Voorspel is dat globale e-handelverkope tot $1.6 triljoen sal groei. in die volgende drie jaar—'n toename van meer as 100% in vergelyking met 2020. Daar was nog nooit 'n beter tyd om op sosiale media te begin verkoop nie.

Sosiale handel neem e-handelondernemings en maak dit beskikbaar op sosialemediaplatforms, wat jou handelsmerkgehoor en klantbereik.

As jy 'n besigheid is met produkte om te verkoop, laat hierdie inligting jou waarskynlik voel soos daardie dollar-teken-oë-groen-tong-emoji.

Nuuskierig oor hoe kan jy 'n deel van daardie verandering kry? Ons het jou gedek. Lees verder vir sosiale handel 101.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingskoerse.

Wat is sosiale handel?

Sosiale handel is die proses om produkte en dienste direk deur sosiale media te verkoop.

Met sosiale handel , die hele inkopie-ervaring vanaf produkontdekking en navorsing tot betaal, vind direk op sosiale media plaas.

Tans is sosiale toepassings met ingeboude inheemse sosiale handelkenmerke Instagram, Facebook, Pinterest en TikTok

Met sosiale handel sal jy dalk 'n paar soet aarbei-druk klompe op sienstel op. Jy is gemotiveerd en gereed om te verkoop. Hier is sleutelwenke en gereedskap wat jou sal help om die beste uit hierdie dapper nuwe digitale winkel-o-sfeer te maak.

1. Stroomlyn verkope en kliëntediens met 'n KI-kletsbot

'n Vinnige en professionele antwoord op 'n kliënt se vraag kan die verskil maak tussen 'n verkoopsmandjie en 'n verlate inkopiemandjie. Met die regte gereedskap kan jy jou kliëntediens outomatiseer en seker maak dat jou kliënte 24/7/365 versorg word (ook bekend as jou span nie aanlyn is nie).

Gebruik 'n hulpmiddel soos Heyday om betrokke te raak. met jou kliënte op hul voorkeurkanale en omskep kliëntediensgesprekke in verkope.

Heyday is 'n KI-kletsbot vir kleinhandelaars wat jou aanlynwinkel met jou sosialemediakanale integreer. Dit laat jou toe om soveel as 80% van jou kliëntediensgesprekke te outomatiseer. Wanneer klante na jou uitreik op sosiale media met vrae oor jou voorraad of bestellingnasporing, help die kletsbot hulle intyds (en gee meer komplekse navrae aan jou ondersteuningspan oor).

Kry 'n gratis Heyday-demo

Heyday kan jou ook help om verkope 'n hupstoot te gee deur outomaties terug-in-voorraad- en prysverlagingskennisgewings uit te stuur aan klante wat voorheen belangstelling in 'n produk uitgespreek het.

2. Raak betrokke by jou volgelinge

Om 'n wonderlike sosiale handelservaring te skep, moet jy die "sosiale" onthoudeel.

Jy kan nie net jou katalogus opgooi en dit vergeet nie. Beantwoord vrae, bied waarde en interessante inhoud, wees menslik en outentiek, ensovoorts. Stel 'n kletsbot op om mense te help om vorentoe te beweeg met hul inkopiereis deur kliëntediens.

Dieselfde beste praktyke wat jy gewoonlik gebruik om jou volgers te betrek, geld almal hier.

3. Luister strategies

Jy het 'n sitplek in die voorry vir jou gehoor. Maak die meeste daarvan.

Hou opmerkings en delings op jou winkel fyn dop, en reageer of bied kliëntediens aan wanneer nodig.

Om sosiale monitering oor alle platforms op te stel, kan 'n wonderlike manier om ook terugvoer of bedryfsnuus buite jou eie borrel te kry.

Kyk hier na ons gids tot sosiale luister.

4. Moedig resensies aan

93% van aanlynkopers sê 'n resensie kan hul besluit neem of verbreek. As jy 'n produk het waarmee mense tevrede is, laat hulle help om die woord te versprei.

Of dit nou 'n outomatiese opvolg-e-pos is wat vra vir 'n resensie nadat 'n produk afgelewer is, of aansporings soos 'n kompetisie om vorige klante aan te moedig om in te weeg en hul ervaring te deel, is die insameling van sosiale bewyse noodsaaklik om 'n positiewe reputasie aanlyn te bou.

Sodra jy 'n paar positiewe resensies het, deel dit op jou sosiale strome op kreatiewe maniere, of dit is om gebruiker-gegenereerde inhoud te plaas, 'n Live aan te biedvideo met gelukkige kliënte, of bloot 'n karrousel van positiewe opmerkings skep. Daar is tonne maniere om dit te doen wat jou nie sal laat klink asof jy spog nie.

5. Teiken jou bereik

Geniet voordeel uit die ongelooflike data wat tot jou beskikking is op sosiale media om jou produkte te kry of inkopies voor die regte mense te kry.

Nie seker wie jou gehoor presies is nie? Hier is hoe om jou droomkliënt te vind en te teiken.

6. Prys jou produkte om te beweeg

Sosiale handel bied 'n wonderlike geleentheid vir baie verskillende soorte produkte - klere, hondespeelgoed, gewaagde pottebakkery - maar luukse produkte is gewoonlik nie suksesvol hier nie.

Omdat van die risiko verbonde aan die koop van iets wat nie gesien word nie, is verbruikers minder geneig om iets met 'n hoër pryspunt uit te gee.

Shopify se data toon dat 'n prysetiket onder $70 is ideaal: reg in daardie “why the heck not” sweet spot vir baie sosiale gebruikers.

7. Sluit produkte van jou Shopify-winkel by jou sosiale media-plasings in met SMMExpert

Alhoewel dit nie streng onder die definisie van "sosiale handel val nie", kan SMMExpert-gebruikers maklik produkte vanaf hul e-handelswebwerwe plaas soos Shopify, Magento, Woocommerce , en Bigcommerce, na hul sosiale netwerke via die Shopview-toepassing. Dit is 'n maklike manier om sosiale media te gebruik om jou kliënte se aanlyn inkopie-ervaring te verbeter.

Natuurlik, sosiaalhandel is waarskynlik net een stuk van jou algehele digitale bemarkingsraaisel.

Om 'n robuuste strategie te skep wat oral op die wye vlaktes van die internet betrokke raak, verkoop en intriges, duik in ons Social Media Advertising 101-gids. Bou jou handelsmerk op al jou platforms vir jou beste kans op sukses, aanlyn of vanlyn.

Vrae oor sosiale handel

Wat is sosiale handel?

Sosiale handel is die gebruik van sosiale media-platforms om produkte en dienste te bevorder en te verkoop. Dit moedig en laat gebruikers toe om produkte direk binne sosiale media-platforms te koop, sonder om 'n ander blaaier oop te maak.

Hoe werk sosiale handel?

Sosiale handel kapitaliseer op die groot hoeveelheid mense wat sosiale gebruik mediaplatforms regoor die wêreld. Byvoorbeeld, 59% van Amerikaanse volwassenes gebruik Instagram daagliks en 38% van daardie daaglikse besoekers meld verskeie kere per dag aan.

Dit is 'n groot potensiële gehoor vir handelsmerke om voor te adverteer, wat enige bereik van televisie ver oortref, radio en gedrukte advertensies.

Gebruikers van sosiale media kan handelsmerke, produkte en dienste ontdek en verken, produkte by hul inkopielyste of karretjies voeg, en afhandeling voltooi – alles sonder om die sosiale netwerk te verlaat.

Sosiale handel kan die gebruik van inheemse inkopieoplossings (bv. Facebook- en Instagram-winkels) of e-handelsintegrasies behels (bv. deur 'n produkkatalogus te blaai en items by te voegna 'n kar op 'n sosiale platform, en voltooi dan betaalpunt in 'n aanlyn winkel).

Wat is die tipes sosiale handel?

1. Inheemse sosiale media-inkopie-oplossings (bv. Facebook en Instagram Winkels)
2. Markplekverkope, a.k.a. eweknie-verkope (bv. Facebook-mark, Craigslist, eBay)
3. Saamgestelde inkopielyste (bv. Inkopielyste op Pinterest)
4. Regstreeks inkopiegeleenthede (bv. op Facebook Live)
5. Aankoopbare AR-filters (bv. koopbare lense op Snapchat)

Hoekom is sosiale handel belangrik?

Sosiale handel laat handelsmerke toe om verkoop direk op sosiale media. Dit is 'n effektiewe verkoopsstrategie omdat dit wrywing verwyder van aanlyn inkopie-ervarings wat op sosiale platforms begin. Baie mense ontdek produkte waarvan hulle hou terwyl hulle op sosiale media blaai. Om hulle toe te laat om deur te klik na die betaalpunt sonder om die sosiale netwerk te verlaat, sorg vir 'n vinnige en vaartbelynde ervaring, en verminder die risiko van verlate inkopiemandjies.

Wat is 'n paar voorbeelde van sosiale handel?

Voorbeelde van sosiale handel sluit in:

• Domino's Pizza neem bestellings via 'n outomatiese Facebook Messenger-vloei
• Mac Cosmetics se koopbare AR-lens op Snapchat
• Gap met behulp van Instagram-gidse vir saamgestelde inkopies lyste
• Nike gebruik produkspelde op Pinterest
• Best Buy Kanada se Winkel-oortjie op Facebook

Betrek met kopers op Instagram enverander kliëntgesprekke in verkope met Heyday, ons toegewyde KI-hulpmiddels vir sosiale handel. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.

Of, jy kan 'n goedkoop spannek sien terwyl jy deur TikTok blaai, en klik "Koop." Sodra jou aankoop voltooi is, kan jy voortgaan om jou gewone TikTok-ervaring te geniet deur duetvideo's saam met jou gunstelingkunstenaar te kyk, sonder om 'n rits te mis.

Hierdie is inkopiegeleenthede (winkelgeleenthede!) direk op die digitale platforms wat jou gehoor die meeste gebruik. En jy behoort voordeel daaruit te trek.

Sosiale handel vs. e-handel

e-handel verwys na 'n inkopie-ervaring via 'n e-handelswerf, aanlynwinkel of toegewyde handelsmerktoepassing. Sosiale handel laat die kliënt per definisie toe om hul aankoop binne hul sosiale media-ervaring te doen. Sosiale handel is nie e-handel nie.

Sosiale handel is ook nie sosiale verkope nie. Sosiale verkope verwys na die kweek van verhoudings op sosiale media om jou verkoopsvooruitsigtelys te bou. Lees meer oor sosiale verkope hier.

6 redes waarom jy sosiale handel moet probeer

Nie seker of die opstel van 'n sosiale media winkel 'n goeie idee is nie? Hier is ses redes waarom sosiale handel die moeite werd is.

1. Sosiale handel maak inkopies 'n sosiale ervaring

Inkopies op sosiale media maak die ervaring baie meer interaktief as 'n tipiese e-handelstog.

Verbruikers kanraadpleeg maklik met hul vriende oor aankope, spog met daardie hippe nuwe tops, lewer kommentaar op tannie Jackie se nuwe "I Love My Niece"-t-shirt, hersien opmerkings van ander vaardige sjampoekopers, en werk direk met die kombucha-handelsmerke waarvan hulle hou.

Vir diegene wat die sosiale aspek van 'n dag uit by die winkelsentrum mis, is sosiale handel dalk net die volgende beste ding. (Alhoewel ongelukkig sonder 'n Orange Julius pitstop.)

2. Sosiale handel verwyder wrywing

Sien dit, klik dit, koop dit. Sosiale media-winkels verwyder wrywing van die verbruikersreis, wat dit maklik maak om van ontdekking tot aankoop te volg. Hulle is daar. Die produk is daar. Nêrens anders as die betaalpunt nie.

Uiteindelik is elke klik van die muis 'n geleentheid vir 'n potensiële kliënt om van plan te verander. As hulle van jou advertensie na jou webwerf moet gaan, die produk by 'n inkopiemandjie moet voeg, om hul kredietkaartinligting in te vul, is dit baie oomblikke om hul aandag te verloor.

Neem daardie onnodige stappe weg. en bring net die inkopies reg na sosiaal.

3. Daar is 'n paar ernstige geld om te maak

Soos Shakira se heupe, syfers lieg nie. Navorsers voorspel dat e-verkope $735 miljard in die volgende drie jaar sal oorskry.

As jy wil deelneem aan hierdie aksie, maak dit sin om jou goedere na die aanlyn ruimtes te bring waar jou kliënte reeds hanguit.

81% van kopers doen navorsing oor produkte op Instagram en Facebook, en inkopies is 'n topprioriteit vir 48% van Pinterest-gebruikers. Hoekom gee hulle nie waarna hulle soek nie?

4. Sosiale handel bied 'n onmiddellike fokusgroep

Nie net versnel sosiale handel die transaksieproses nie, maar dit bied ook 'n ongelooflike manier om terugvoer in te samel.

Jou katalogus van goedere is daar buite in die wêreld vir verbruikers om saam te hersien en te bespreek. Geen kristalbal word vereis nie: jou klante kan net vir jou sê waarvan hulle hou of nie hou nie.

Waarom kry jy nie jou gehoor om te stem en in te weeg oor produkontwikkeling en voorraadbesluite terwyl hulle daar is nie? (Hoe voel ons oor my gloei-in-die-donker wolf-rugsakontwerp? Enigiemand? Hallo?)

Op sosiale media het jy duidelike data oor presies wie jou kliënte is, en die geleentheid om met hulle te gesels na via kommentaar of direkte boodskap, om persoonlike kliëntediens te verskaf.

5. Sosiale media is waar Millennials en Gen Z graag inkopies doen

As jou teikendemografie in die ouderdomsgroep 18-tot-34 lê, is hulle reeds aanlyn en wag om inkopies te doen terwyl hulle blaai.

48% van Amerikaanse internetgebruikers van hierdie ouderdom het in 2019 'n aankoop op sosiale media gedoen. Vir diegene in daardie demografie wat nog nie op sosiale media inkopies gedoen het nie, het 27% belangstelling getoon om dit te probeer.

Dit is die moderne winkelsentrum. Tyd om temaak winkel oop!

6. Jy kan aan hoogs geteikende gehore verkoop

Met 'n ongelooflike magdom kliëntedata wat op sosiale media beskikbaar is, het jy 'n uitstekende geleentheid om jou advertensies aan te pas en te teiken.

Jou perd-afdruk-badjaponne kan word direk geadverteer aan die flennie-liefhebbende ruiters daar buite. Pragtige baba-grootte sonbrille kan reguit na die feeds van koel jong pappas gestraal word.

Sosiale handel bied die kans om spesifieke, gereed-om-te-koop produkte te kry voor spesifieke mense wat daarvan sal hou, in 'n manier waarop tradisionele e-handel en bemarking nie kan nie.

Wat is die beste platforms vir sosiale handel?

Daar is tans vyf sosiale platforms wat sosiale handel vermoëns bied. Maar soos die belangstelling (en inkomste) groei, sal ons waarskynlik meer van hierdie sosiale media-handelsmerke sien wat "koop nou"-opsies integreer.

Hier is die huidige sosiale-handelplatforms beskikbaar.

Facebook

Jy gebruik jou Facebook-besigheidsbladsy om nuus te deel, met aanhangers te skakel en met jou oulike nuwe logo te wys. Hoekom gebruik dit nie om 'n paar goed te verkoop en verkope 'n hupstoot te gee terwyl jy daar is nie? Stel 'n Facebook-winkel op en jy kan presies dit doen.

Facebook-winkels is aanpasbaar. Kies watter versamelings of goedere om te vertoon, en pasmaak die lettertipes, beelde en kleure om by jou handelsmerk te pas. Voer 'n bestaande katalogus van produkte vanaf jou webwerf in, of skepeen van nuuts af.

Jou Facebook-winkel sal toeganklik wees vanaf jou Facebook-bladsy, jou Instagram-profiel, jou Instagram-inkopie-advertensies, of koopbare stories en plasings.

Wanneer dit omskakelingstyd is, het jy die opsie vir jou kliënte om 'n inprogram-afhandeling te doen, of 'n direkte Messenger-klets met jou besigheid oop te maak. Jy kan dit ook na jou webwerf toe stuur.

Sodra jy jou produkte op Facebook begin verkoop, sal jy waarskynlik 'n toestroming van boodskappe van jou kliënte met vrae sien oor produkbesonderhede, versending en groottes. Om tyd te bespaar en seker te maak dat jy nooit 'n vraag onbeantwoord laat nie, gebruik 'n KI-aangedrewe kliëntediens-kletsbot soos Heyday.

Die Heyday-kletsbot kan eenvoudige, herhalende vrae vir jou direk in Facebook Messenger DM'e beantwoord en die vlag van die navrae wat 'n meer persoonlike aanraking vereis. Kliëntediens was nog nooit so maklik nie.

Nog 'n lekker kenmerk van Facebook Winkels: jy kan 'n toetswinkel skep om meer te wete te kom. Hier kan jy items byvoeg, bestellings bestuur en selfs die kliënt-ervaring toets.

Leer hoe om jou eie Facebook-winkels op te stel met ons stap-vir-stap-gids.

Instagram

60% van mense ontdek nuwe produkte op Instagram. Jou produkte moet tussen hulle wees.

Instagram Winkels laat gebruikers toe om produkte te koop wat in jou foto's en video's verskyn vanaf enige plek in dieapp.

Besigheidsprofiele kan 'n aanpasbare winkelvoorblad skep wat dien as 'n saamgestelde versameling produkte wat te koop is. Elke produk in jou Instagram Winkel-katalogus sal sy eie detailbladsy kry, wat pryse, media en 'n gedetailleerde beskrywing bevat.

Daar is verskeie maniere waarop jy produkte op Instagram kan verkoop. Inkopiemerkers laat besighede toe om hul produkte in hul stories of plasings te merk. Amerikaanse handelsmerke het ook die opsie om produkte in plasingsonderskrifte en bios uit te lig.

Jy kan ook verkoop deur die toegewyde Winkel-oortjie, waar mense produkte kan blaai, stoor en koop wat deur besighede gelys is of deur skeppers gemerk is.

Of jy kan 'n advertensie skep met 'n Winkel-oortjieplasing daarin. Die advertensie sal met 'n "Geborgde" etiket verskyn en funksioneer as enige ander plasing of produklys in gebruikersstrome.

Meta het ook onlangs 'n kenmerk bekendgestel wat dit moontlik maak om deur middel van DM'e te koop. Die vermoëns verbeter altyd en die aanvraag is daar.

Let wel: Om jou Instagram-winkel op te stel, moet jy net in 'n geskikte streek woon en het 'n Instagram Business-rekening wat aan 'n Facebook-bladsy en Facebook-winkel gekoppel is.

Kom meer te wete oor hoe om jou Instagram-winkel op te stel in ons video:

Pinterest

Pinterest was een van die eerste sosiale media-platforms wat inkopie-vermoëns bied vir gebruikers ver terug2015.

Maar daar is 'n paar nuus wat jy nou moet vaspen: Pinterest bied nie streng sosiale handel aan nie.

Ja, vir besigheidsrekeninge bied Pinterest wel die opsie om "Product Pins" te skep ( voorheen koopbare penne), wat in jou handelsmerk se Pinterest-winkel vertoon word. As 'n klant in die VSA woon en 'n Koop-knoppie onder 'n speld sien, kan hulle hul aankoop deur 'n betaal-ervaring voltooi sonder om ooit Pinterest te hoef te verlaat.

Maar buite die VSA is dit belangrik om daarop te let dat dit nie beskikbaar is om binne die toepassing te koop nie. As jy op 'n pragtige vaas klik, sal jy van Pinterest na 'n e-handelswerf gestuur word om die uitverkoping te voltooi.

Is Pinterest steeds 'n nuttige hulpmiddel om jou goedere in die wêreld uit te kry? Absoluut – veral gegewe dat 89% van Pinterest-gebruikers daar is vir inkopie-inspirasie.

Vir meer oor hoe om jou Pinterest-rekening ten beste te benut, is hier agt besigheidstrategieë om te probeer.

Snapchat

In Julie 2020 het Snapchat 'n geslote beta-bekendstelling van handelsmerkprofiele aangekondig. Een van die profiele se kenmerke? 'n "Native Store"-ervaring (aangedryf deur Shopify) wat gebruikers in staat stel om direk vanaf die toepassing te blaai en te koop.

Hulle het die funksie begin met die hulp van vyf amptelike goedgekeurde beïnvloederrekeninge - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt en Bhad Bhabie.

Amin ander handelsmerke is intussen goedgekeur, en dit is waarskynlik dat hierdie kenmerk uiteindelik na die res van die nie-Kardashian-wêreld sal uitbrei.

Hou intussen Kylie Cosmetics dop om te sien hoe sy vaar. die meeste van die toepassing se “swipe up to shop”-vermoëns.

Of verbeter jou snap-cred met behulp van ons Snapchat for Business-strategiegids.

TikTok

Die opstel van 'n digitale winkelfront op TikTok as 'n kleinhandelaar of skepper is 'n moet as jy relevant wil bly met vandag se kopers. TikTok Shop is die nuwe inkopiekenmerk wat handelaars, handelsmerke en skeppers toelaat om produkte direk op TikTok ten toon te stel en te verkoop.

Daar is drie maniere om produkte op TikTok Shop te verkoop:

• invoer-video's
• LIVE's
• produk vertoonvenster

Die TikTok-inkopie-ervaring is werklik. #TikTokMadeMeBuyIt, waar gebruikers plaas wat hulle gekoop het danksy aanbevelings oor produkte op die webwerf, is 7 miljard keer gebruik.

Let wel: In onlangse veranderinge, TikTok het planne teruggetrek om TikTok Shop-vermoëns van die Noord-Amerikaanse mark uit te brei, maar dit is tans steeds beskikbaar in die VK en Asië.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Sosiale media Handel 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

7 wenke en gereedskap vir effektiewe sosiale handel

Jou winkel is