Nakoming van sosiale media is 'n komplekse onderwerp wat vrees in die harte van sosiale bemarkers kan wek. In hierdie plasing probeer ons dit 'n bietjie duideliker en 'n bietjie minder skrikwekkend maak.

Bonus: Kry 'n gratis, aanpasbare sosialemediabeleidsjabloon om vinnig en maklik riglyne vir jou te skep maatskappy en werknemers.

Wat is sosiale media-nakoming?

Nakoming beteken bloot om die reëls te volg. Maar in die praktyk is die voldoening aan sosiale media amper nooit eenvoudig nie. Die "reëls" is 'n ingewikkelde mengsel van bedryfsregulasies en federale, staats- en plaaslike wette.

Algemene sosiale media-nakomingsrisiko's

Sosiale media-nakomingstandaarde en -risiko's verskil volgens bedryf en ligging. Die mees algemene val oor die algemeen in vier breë kategorieë.

1. Privaatheid en databeskerming

Vereistes vir privaatheid en databeskerming oor die algemeen:

• Beperk wie bemarkers kan kontak
• Spesifiseer hoe bemarkers data insamel en stoor
• Maak seker dat verbruikers weet hoe hul data gestoor en gebruik word

Daar is baie verbruikersbeskermingswetgewing en -regulasies op hierdie gebied. 'n Paar relevante regulasies sluit in:

• CAN-SPAM (in die Verenigde State)
• Kanada se Anti-Spam-wetgewing
• Die California Consumer Privacy Act (CCPA)
• Die EU Algemene Databeskermingsregulasie (GDPR)
• Die Amerikaanse Wet op Kinders se Aanlyn Privaatheidbeskerming (COPPA)
• Die Global Cross-Bordermondelings en herhaal die openbaarmaking periodiek regdeur die regstreekse stroom.”

  Fiverr verskaf ook voorbeelde van goedgekeurde openbaarmakingsbewoording:

  

  Bron: Fiverr

  Sosiale media-nakoming vir finansiële instellings

  Finansiële instellings staan ​​voor 'n uitgebreide lys van voldoeningsvereistes vir sosiale media.

  Neem byvoorbeeld die V.S. Finansiële Nywerheid Regulerende Owerheid (FINRA). Dit verskaf verskillende voldoeningsvereistes vir statiese en interaktiewe inhoud.

  Statiese inhoud word as 'n advertensie beskou en moet voorafgoedkeuring vir voldoening deurgaan. Interaktiewe inhoud gaan egter deur na-hersiening. Jy moet beide tipes sosiale plasings vir ten minste drie jaar argiveer.

  Wat presies is 'n statiese teenoor 'n interaktiewe plasing? Dit is 'n vraag wat elke firma sal moet beantwoord, afhangende van sy risikotoleransie. Die nakomingstrategie moet insette van die hoogste vlakke van die organisasie behels.

  Die Amerikaanse Sekuriteitsuitruilkommissie (SEC) monitor ook vir sosiale media-nakomingsoortredings.

  In die VK, die Finansiële Gedragsowerheid (FCA) het regulasies wat sosiale nakoming vir finansiële instellings beheer.

  Onlangs het die FCA 'n beleggingsprogram gedwing om alle sosialemedia-advertensies wat beïnvloeders betrek, af te haal. Die optrede was gegrond op kommer oor finansiële eise. Onder andere die kennisgewing aan Freetrade Bpk.aangehaal:

  "'n TikTok-video wat op 'n Instagram-storie op die beïnvloeder se profiel geplaas is, wat die voordele bevorder om die firma te gebruik om by beleggingsbesigheid betrokke te raak, maar nie die vereiste risiko-openbaarmaking insluit nie."

  Intussen het die Australiese Sekuriteite- en Beleggingskommissie (ASIC) onlangs RG 271 bekendgestel. Dit verklaar dat finansiëledienstemaatskappye klagtes binne 24 uur moet erken. Selfs op sosiale media.

  Jy kan meer besonderhede in ons plasing kry oor hoe om sosiale media vir finansiële dienste te gebruik.

  7 nuttige nutsmiddels vir nakoming van sosiale media

  Die bestuur van voldoening is 'n groot werk. Gereedskap vir nakoming van sosiale media kan help.

  1. SMMExpert

  SMMMExpert help om jou handelsmerk op verskeie maniere te hou. Eerstens laat dit jou toe om persoonlike toegangstoestemmings te skep. Spanlede kry toegang om sosiale inhoud te skep, maar finale goedkeuring is beperk tot toepaslike senior personeel of voldoeningsbeamptes.

  Tweedens laat die SMMExpert-inhoudbiblioteek jou voorafgoedgekeurde, voldoenende inhoud skep en berg. Sosiale spanne kan hierdie materiaal te eniger tyd gebruik en deel.

  SMMExpert Amplify brei goedgekeurde inhoud uit na jou hele netwerk van personeel en adviseurs. Dit verseker goedbedoelde werknemers skep nie onbedoelde voldoeningsrisiko's nie.

  SMMExpert integreer ook met die sosiale media-nakomingsnutsgoed hieronder vir ekstra beskerming.

  2. Brolly

  'n Veiligerekordhouding en argivering-app wat deur verskeie organisasies in die regering, onderwys, finansiële dienste en die private sektor gebruik word om aan voldoeningsvereistes te voldoen.

  3. AETracker

  AETracker is ontwerp vir lewenswetenskappemaatskappye. Dit identifiseer, spoor en rapporteer potensiële nadelige gebeurtenisse en af-etiketgebruik in reële tyd.

  4. Social SafeGuard

  Hierdie toepassing skerm vooraf alle gebruikerplasings en aanhegsels. Dit kontroleer om seker te maak dat hulle korporatiewe beleid en toepaslike regulasies volg. Plasings wat nie voldoen nie, word gevlag vir hersiening en kan nie geplaas word nie. Dit skep ook 'n volledige ouditspoor.

  5. ZeroFOX

  ZeroFOX kontroleer outomaties vir nie-voldoenende, kwaadwillige en valse inhoud. Dit kan outomatiese waarskuwings stuur oor gevaarlike, dreigende of aanstootlike plasings. Dit identifiseer ook kwaadwillige skakels en swendelary.

  6. Proofpoint

  Wanneer dit by SMMExpert gevoeg word, vlag Proofpoint algemene voldoeningsoortredings terwyl jy jou plasings tik. Proofpoint sal nie toelaat dat inhoud met voldoeningskwessies geplaas word nie.

  7. Smarsh

  Smarsh se intydse hersiening verseker voldoening aan korporatiewe, wetlike en regulatoriese beleide. Alle sosiale inhoud word geargiveer, hetsy goedgekeur, verwerp of verander. Die inhoud kan onder toesig gehou word, versamel, hersien, by sake gevoeg word en op wettige bewaring geplaas word.

  SMMExpert se toestemmings, sekuriteit en argiveernutsgoed sal verseker dat al jou sosiale profiele blyvoldoen—van 'n enkele dashboard. Sien dit vandag in aksie.

  Gratis Demo

  Bestuur al jou sosiale media op een plek, meet ROI en spaar tyd met SMMExpert .

  Bespreek 'n DemoPrivaatheidsreëls (CBPR) Forum

Die breë beginsels is geneig om te oorvleuel. In wese:

• Aanlyn bemarkers moenie ongevraagde boodskappe stuur nie.
• Bemarkers moet verbruikers in kennis stel wanneer hulle persoonlike data insamel en berg.
• Bemarkers moet verseker dat persoonlike data is veilig en word verantwoordelik gebruik.

2. Vertroulikheid

Bemarkers moet die volle omvang van vertroulikheidsvereistes in hul bedryf verstaan.

Daardie bemarkingsopvoedkundige instellings moet byvoorbeeld die Wet op Gesinsopvoedkundige Regte en Privaatheid (FERPA) en die Beskerming van Leerling volg Regtewysiging (PPRA).

Dit is noodsaaklik dat gesondheidsorgwerknemers die Wet op Gesondheidsversekering oordraagbaarheid en aanspreeklikheid (HIPAA) verstaan. Om bloot 'n sosiale plasing te herdeel sonder ondertekende toestemming kan 'n HIPAA-nakomingskwessie wees.

Trouens, alle gesondheidsorgwerknemers word deur HIPAA-nakomingsreëls op sosiale media beheer. Dit is hoekom dit van kritieke belang is om 'n interne sosiale media-beleid te hê (sien nakomingswenk #7 hieronder).

Byvoorbeeld, 'n reeks Twiets het onlangs virale gegaan waarin iemand beweer het hy werk by die Barbados-hospitaal waar Rihanna geboorte geskenk het . Die tweets, wat haar kraam en bevalling aangekondig het, sou die hospitaal met 'n aansienlike HIPAA-nie-nakomingsboete in die VSA laat beland het.

Hi! HY professionele hier. As dit in die VSA gebeur het, sou dit absoluut 'n HIPAA weesoortreding. Nie net sou die werknemer afgedank word nie, maar die hospitaal sal 'n groot boete opgelê word. Dit is vreemd dat so baie mense in die opmerkings sê "dit is goed."

— Julie B. Praat nou teen onreg. 🌛⭐️ (@herstrangafate) 15 Mei 2022

Vir meer besonderhede, kyk na ons plasing oor die gebruik van sosiale media vir gesondheidsorg.

3. Bemarkingseise

Sosiale bemarkers in alle industrieë moet bewus wees van bemarkings- en advertensiereëls om 'n risikovrye sosiale media-teenwoordigheid te bou.

Dit kan van liggame soos die Food and Drug Administration kom. (FDA) en Federal Trade Commission (FTC).

Die FDA monitor veral eise wat verband hou met voedsel-, drank- en aanvullingsprodukte. Tans is hulle veral daarop gefokus om eise wat met COVID-19 verband hou, af te kraak.

Die FTC fokus dikwels op bekragtigings en getuigskrifte. In die sosiale sfeer beteken dit dikwels beïnvloeders.

As jy produkte of dienste op sosiale media aanbeveel of onderskryf, is daar goed wat jy moet weet, begin hier: //t.co/QVhkQbvxCy //t.co /HBM7x3s1bZ

— FTC (@FTC) 10 Mei 2022

In die VK het die Advertensiestandaarde-owerheid 'n unieke benadering tot nie-voldoenende beïnvloeders geneem. Die owerheid het hul name en handvatsels op 'n webblad geplaas. Hulle het selfs sosiale media-advertensies uitgehaal wat die beïnvloeders by name uitgeroep het.

Bron: Daily Mail

4. Toegang enargivering

Toegang- en toeganklikheidvereistes het ten doel om toegang tot kritieke inligting te verseker.

Die Amerikaanse Wet op Freedom of Information (FOIA) en ander wette oor openbare rekords verseker openbare toegang tot regeringsrekords. Dit sluit plasings op sosiale media van die regering in.

Dit beteken sosiale rekeninge van die regering moet nie volgelinge, selfs problematiese, blokkeer nie. Selfs politici se persoonlike bladsye moet nie volgelinge blokkeer as hulle daardie bladsye gebruik om politieke sake te doen nie

Vind meer in ons plasing oor hoe om sosiale media vir regeringsliggame te gebruik.

Intussen, argiveervereistes verseker dat elke organisasie 'n rekord van sosiale media-aktiwiteite het. Dit kan vereis word vir regsake.

Hoe om voldoen aan sosiale media te bly

1. Verstaan ​​die regulasies vir jou bedryf

As jy sosiale media vir gereguleerde industrieë gebruik, het jy waarskynlik interne voldoeningskundiges. Hulle moet jou hulpbron wees vir enige vrae oor wat jy op sosiale netwerke kan (en nie kan) doen nie.

Jou voldoeningsbeamptes het die jongste inligting oor voldoeningsvereistes. Jy het die nuutste inligting oor sosiale gereedskap en strategieë. Wanneer die nakoming- en sosialemediabemarkingsafdelings saamwerk, kan jy die voordele vir jou handelsmerk maksimeer – en die risiko's verminder.

2. Beheer toegang tot sosiale rekeninge

Jy moet presies weet wie toegang tot jou sosiale media hetrekeninge. Jy moet ook verskillende spanlede verskillende vlakke van toegang gee.

Jy wil byvoorbeeld dalk hê dat verskeie spanlede die vermoë moet hê om sosiale inhoud te skep. Maar jy sal dalk hoofgoedkeuring nodig hê voordat jy plaas.

Om wagwoorde tussen spanlede te deel skep onnodige risiko. Dit is veral problematies wanneer mense hul rol verlaat. 'n Wagwoordbestuur- en -toestemmingstelsel is 'n moet.

3. Monitor jou rekeninge

In gereguleerde bedrywe is monitering veral belangrik. Jy sal dalk binne 'n bepaalde tyd op kommentaar moet reageer. U moet dalk ook kommentaar by 'n regulerende liggaam aanmeld. Byvoorbeeld, dié wat nadelige geneesmiddelreaksies behels.

Dit is ook belangrik om op te let vir sosiale rekeninge wat met jou organisasie verband hou, maar nie onder korporatiewe beheer nie.

Dit kan 'n goedbedoelde adviseur of geaffilieerde wees. die skep van 'n nie-voldoenende rekening. Of dit kan 'n bedrieërrekening wees. Elkeen kan sy eie soort nakomingshoofpyne veroorsaak.

Bonus: Kry 'n gratis, aanpasbare sosialemediabeleidsjabloon om vinnig en maklik riglyne vir jou maatskappy en werknemers te skep.

Enige handelsmerk wat met buiteverkopers werk, moet 'n besondere oog op onvanpaste eise hou.

Byvoorbeeld, die Direkte Verkoop Selfregulerende Raad (DSSRC) doen gereelde monitering. Hulle het onlangs verkopers gevindvir die multilevel marketing meal kit-handelsmerk Tastefully Simple wat onvanpaste inkomste-eise op Facebook en Pinterest maak. Die raad het Tastefully Simple in kennis gestel, wat verkopers gekontak het om die eise te verwyder.

In sommige gevalle was Tastefully Simple nie suksesvol om eise te laat verwyder nie. Die raad het die maatskappy toe aangeraai om:

“Die sosialemediaplatform se aanmeldingsmeganisme vir intellektuele eiendomskendings te gebruik en, indien nodig, ook die platform skriftelik te kontak en die verwydering van die oorblywende sosialemediaplasings te versoek.”

Om probleme te vermy, begin met 'n sosiale media-oudit om sosiale rekeninge wat met jou handelsmerk verband hou, te ontdek. Stel dan 'n gereelde sosiale moniteringsprogram in plek.

4. Argiveer alles

In gereguleerde bedrywe moet alle kommunikasie op sosiale media geargiveer word.

Geoutomatiseerde sosiale media-nakomingsnutsgoed (sien 'n paar aanbevelings onderaan hierdie plasing) maak argivering baie makliker en meer effektief. Hierdie instrumente klassifiseer inhoud en skep 'n soekbare databasis.

Hulle bewaar ook boodskappe in konteks. Dan kan jy (en reguleerders) verstaan ​​hoe elke sosiale plasing in die groter prentjie inpas.

5. Skep 'n inhoudbiblioteek

'n Vooraf-goedgekeurde inhoudbiblioteek bied jou hele span maklike toegang tot sosiale inhoud, sjablone en bates wat voldoen. Werknemers, adviseurs en kontrakteurs kan dit oor hul sosiale deelkanale.

Byvoorbeeld, Penn Mutual verskaf 'n goedgekeurde inhoudbiblioteek vir onafhanklike finansiële professionele persone. Die gemak van plasing beteken dat 70% van Penn Mutual se finansiële voordele goedgekeurde sosiale inhoud deel. Hulle sien 'n gemiddeld van 80-100 aandele per dag.

6. Belê in gereelde opleiding

Maak opleiding in sosiale media deel van aanboord. Belê dan in gereelde opleidingsopdaterings. Maak seker dat almal die nuutste ontwikkelings in jou veld verstaan.

Werk saam met jou voldoeningspan. Hulle kan die nuutste regulatoriese ontwikkelings met jou deel. Jy kan die jongste veranderinge in sosiale bemarking en sosiale strategie met hulle deel. Op dié manier kan hulle enige nuwe potensiële voldoeningsrisiko's vlag.

En, miskien die belangrikste van alles...

7. Skep toepaslike sosiale media-voldoeningsbeleide

Die komponente van jou sosiale media-voldoeningsbeleid sal verskil na gelang van jou bedryf en die grootte van jou besigheid. Dit kan eintlik verskeie verskillende tipes beleid insluit, soos:

• Sosiale mediabeleid. Dit lei interne sosiale media-aktiwiteite en help om jou span te hou. Sluit relevante reëls en regulasies, 'n uiteensetting van sosiale rolle en verantwoordelikhede, die goedkeuringsproses en riglyne in om rekeninge veilig te hou. Ons het 'n hele plasing om jou deur die skep van 'n sosiale media-beleid te lei.
• Beleid vir aanvaarbare gebruik. Dit help aanhangers envolgelinge interaksie met jou toepaslik. Dit help om voldoeningsrisiko te verminder op grond van openbare interaksies op jou sosiale eiendomme.
• Privaatheidsbeleid. Dit lig mense in hoe jy hul data gebruik en berg. Om 'n robuuste privaatheidsbeleid op u webwerf te plaas, is 'n vereiste van baie privaatheidswette. Maak seker dat jy spesifiek sosialemediagebruikers aanspreek.
• Beïnvloedersvoldoeningsbeleid. Dit is onwaarskynlik dat beïnvloeders diepgaande voldoeningskennis sal hê. Bou voldoeningsvereistes in jou beïnvloederkontrakte in.

Voorbeelde van sosiale media-voldoeningsbeleid

Hier is 'n voorbeeld van elke tipe sosiale media-nakomingsbeleid wat hierbo genoem is:

Sosiale media beleid: GitLab

GitLab se hele sosialemediabeleid vir spanlede is die moeite werd om te lees, maar hier is 'n paar goeie uittreksels uit hul lys van moets en moenies:

Bron: GitLab

Aanvaarbare gebruikbeleid: Canopy Growth Corporation

Die aanvaarbare gebruiksbeleid vir hierdie filiaal van Spectrum Therapeutics begin:

“Ons vra dat alle kommentaar en plasings respekvol bly teenoor beide Canopy Growth Corporation en ander gebruikers.”

Onder ander riglyne bevat die beleid hierdie belangrike advies:

“Moenie boodskappe plaas wat onwettig, onwaar, teisterend, lasterlik, beledigend, dreigend, skadelik, obseen, goddeloos, seksueel-georiënteerd of ras-aanstootlik is nie.”

En as jyignoreer die beleid?

“Verskeie oortreders sal ná drie waarskuwings geblokkeer word om ons sosialemediakanaal te gebruik.”

Privaatheidsbeleid: Wood Group

Die sosiale media-privaatheidsbeleid vir hierdie groep maatskappye lê uit hoe en hoekom sosiale data ingesamel, gestoor en gedeel word. Dit sluit besonderhede vir beide besoekers en werknemers in.

Byvoorbeeld:

“Die inligting wat ons outomaties insamel, kan inligting insluit soos jou IP-adres, toesteltipe, unieke toestelidentifikasienommers, blaaiertipe, breë geografiese ligging (bv. land- of stadvlakligging) en ander tegniese inligting. Ons kan ook inligting insamel oor hoe jou toestel met ons sosiale media omgegaan het, insluitend die bladsye waartoe toegang is, skakels wat geklik is, of die feit dat jy 'n volger van ons sosiale media-bladsye geword het.”

Beïnvloedersvoldoeningsbeleid: Fiverr

In sy beleid vir die bekragtiging van beïnvloeders, skets Fiverr FTC-vereistes. Byvoorbeeld:

“Elkeen van die Beïnvloeder se sosiale media-endossemente moet duidelik, ooglopend en ondubbelsinnig hul 'materiële verbintenis' met Fiverr se handelsmerk openbaar.”

Die beleid verskaf gedetailleerde leiding vir hoe om dit in te sluit. openbaarmaking:

“Vir video-endossemente moet die Beïnvloeder die openbaarmaking mondelings maak en ook die openbaarmakingstaal in die video self plaas. Vir regstreekse stroombekragtigings moet die Beïnvloeder die openbaarmaking maak