Bu sodir bo'lmoqda: robotlar egallab olishmoqda. Chakana savdo botlari ijtimoiy tijoratni qayta shakllantirmoqda, brendlarga o'z mahsulot va xizmatlarini ijtimoiy tarmoqlarda sotish orqali katta daromad olishda yordam bermoqda. Chakana savdo botlari orqali iste'molchi xarajatlari 2024 yilga kelib 142 milliard AQSh dollarini tashkil etishi bashorat qilinmoqda... 2019 yildagi 2,8 milliard dollardan 4,971 foizga katta o'sish.

Elektron tijorat savdosi o'sishi bilan bir qatorda, chakana savdo botlari onlayn va oflayn aloqalar o'rtasidagi tafovutni ko'paytiradi, mijozlarni yaxshilaydi. qoniqish hosil qiladi va do'konda sotishning oshishiga hissa qo'shadi. Chatbotlar allaqachon afzal qilingan mijozlarga xizmat koʻrsatish kanali sifatida telefonlarni almashtirgan: mijozlarning 64% qoʻngʻiroq qilishdan koʻra chakana botga xabar yuborishni afzal koʻrishadi.

Biznesingizni rivojlantirish uchun chakana chatbotlardan foydalanish haqida bilishingiz kerak boʻlgan barcha maʼlumotlar. baxtli mijozlar va ijtimoiy tijorat salohiyatingizni osmonga ko‘taring.

Bonus: Ijtimoiy tijorat 101 bo‘yicha bepul qo‘llanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda ko‘proq mahsulot sotishni o‘rganing . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Chakana bot nima?

Chakana chatbotlar - bu sun'iy intellekt asosida ishlaydigan jonli chat agentlari bo'lib, ular mijozlar savollariga javob berishlari, tezkor mijozlarni qo'llab-quvvatlashlari va mahsulotlarni onlayn tarzda sotishlari mumkin. kuzatish, tez-tez so'raladigan savollarga javoblar yoki mahsulot tavsiyalari (a.k.a. ular onlayn mijozingiz uchun shaxsiy xarid yordamchingiz bo'lishi mumkin). Ushbu asosiy vazifalarni avtomatlashtirish orqali siz inson agentlaringizni bo'shatasizsinov

Qachon qabul qilishni biling

Chakana savdo botlari ko'plab so'rovlarni bajara oladi, lekin ularning chegaralarini biladi. Ko‘pgina chatbot yechimlari inson agenti qachon ishtirok etishi kerakligini aniqlash uchun mashinani o‘rganishdan foydalanadi.

Chatbotlar ulanishni avtomatlashtirish yoki oddiy mahsulot tavsiyalarini taqdim etish uchun juda mos keladi, lekin ular uchun o‘rinbosar bo‘lmasligi kerak:

• Inson tajribasini talab qiladigan shaxsiy xaridlar yoki xizmatlar, masalan. bo'yanish san'atkorlari yoki garderob stilisti. (Maslahat: Siz virtual yoki shaxsiy doʻkon xizmatlari uchun uchrashuvlarni rejalashtirish uchun chatbotdan foydalanishingiz mumkin va kerak.)
• Manoli javob talab qiladigan mijozlar shikoyatlari (masalan, oddiy mahsulotni qaytarishdan koʻra koʻproq).

Haqiqiy odamlar haqida unutmang

Qiyin so'rovlar uchun mijozlarga faqat inson agentiga ulanishni taklif qilish o'rniga, kirishni osonlashtiring. Chatbotingizda variant sifatida “Men bir kishi bilan gaplashmoqchiman” tugmasini qo‘shing yoki mijozlarga xizmat ko‘rsatish telefon raqamingizni ko‘zga ko‘rinadigan qilib ko‘rsating.

Tezroq xizmat ko‘rsatish uchun chakana botdan foydalaning, lekin bu yerda emas. Biror kishi bilan gaplashishni afzal ko'rgan mijozlaringizni hafsalasi pir qilish xarajati.

3 ta ilhomlantiruvchi chakana bot misollari

Ushbu maqolada keltirilgan boshqa misollardan tashqari, bu yerda ko'rib chiqishga arziydigan yana 3 ta chakana bot misollari keltirilgan. :

HP Instant Ink Chatbot

Instant Ink ilovasi HP printeringizga ulanadi va siz uchun avtomatik ravishda siyoh kartrijlariga buyurtma beradi.u kamayib bormoqda.

Xizmat uchun chatbot shuningdek, biz hammamiz bilamizki, faqat soat 2:00 da ishlamay qoladigan umumiy printer muammolarini bartaraf etishda yordam beradi.

Manba: HP

Casper's InsomnoBot

Ba'zan oddiygina ishni bajaradi. To'shak sotuvchisi Casper tungi boyqushlar bilan soat 23:00 dan 5:00 gacha aloqada bo'lgan InsomnoBot chatbotini yaratdi.

Manba: Casper

Garchi bu haqiqiy mijozlarga xizmat ko'rsatish botdan ko'ra ko'proq marketing kampaniyasi bo'lgan bo'lsa-da, u bizga chatbotlar haqida gap ketganda, tashqarida o'ylashni eslatadi. InsomnoBot ommaviy axborot vositalarining e'tiborini qozondi va mijozlarning maqtoviga sazovor bo'ldi, jumladan, odamlar ijtimoiy tarmoqlarda o'zlarining kulgili bot bilan o'zaro ta'sirini baham ko'rishadi:

Insomnobot jinni bo'lib, o'zini jinni bo'lishga harakat qilmoqchi bo'lganida pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28-sentabr, 2016-yil

Foundation Matching with Make Up For Ever

Bo'yanish uchun terining ohangini moslashtirish chatbot orqali uyda qila olmaydigan narsaga o'xshaydi, lekin Make Up For Ever buni Heyday tomonidan quvvatlangan Facebook Messenger boti bilan amalga oshirdi. Bot shaxsiylashtirilgan tavsiyalar uchun 30% konvertatsiya qilish imkonini berdi.

Heyday

Onlayn va Internet- SMMExpert tomonidan Heyday tomonidan so'zlashuv AI chakana chatbot bilan savdo do'kon. Chakana savdo botlari mijozlaringizning xarid qilish tajribasini yaxshilaydi, shu bilan birga xizmat ko‘rsatish guruhiga yuqori qiymatli o‘zaro ta’sirlarga e’tibor qaratish imkonini beradi.

Qo‘lga kiritingbepul Heyday demosi

Chakana sotuvchilar uchun ishlatish uchun qulay AI chatbot ilovamiz Heyday yordamida Shopify doʻkoniga tashrif buyuruvchilarni mijozlarga aylantiring.

Chakana savdo botlari sizga barcha ijtimoiy media va veb-platformalarda, jumladan, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (va boshqa elektron tijorat provayderlari), Salesforce va boshqalar.

Chakana sotuvchilarning chatbotlardan foydalanishining 9 usuli

Chakana savdo botlari mijozlarning 96% qoniqish balli bilan soʻrovlaringizning 94% gacha avtomatlashtirilishi mumkin. Shaftoli, a? Chakana sotuvchilar hozirda chatbotlardan foydalanishining 9 usuli.

1. Savdoni oshiring

Inson agentlaringizdan farqli o'laroq, chatbotlar 24/7 ishlaydi va mijozlaringizga to'lov jarayonini yakunlashda yordam beradigan tezkor javoblarni taqdim etishi mumkin.

Ba'zida mijozlar o'zlariga rahbarlik qilish uchun odam kerak bo'ladi. xarid qilish, lekin ko‘pincha ularga faqat asosiy savolga javob yoki tezkor mahsulot tavsiyasi kerak bo‘ladi.

Chatbotlar odamlar nimani xohlashini tushunish uchun kontekstli signallardan yoki ba’zi hollarda maxsus dasturlashtirilgan tilni qayta ishlashdan foydalanadi. Misol uchun, mijozning “yashil libos” va “yashil libosli poyabzal”ni ko'rishni so'rashi o'rtasidagi farq.

Heyday

Heyday kabi aqlli chakana botni joriy qilgandan so'ng, moda sotuvchisi Groupe Dynamite trafigini bir necha baravar oshirdi.200% va chat hozirda ularning barcha mijozlari bilan muloqotining 60% ni tashkil qiladi.

2. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha oddiy suhbatlarni avtomatlashtirish

Avtomatlashtirishning o'zi sizni baxtli mijozlarga olib kelmaydi. Mijozlaringiz muammosini hal qiladigan texnologik yechimlarni yaratishingiz mumkin.

Fody Foods ovqat hazm qilish tizimi kasalliklari va allergiyasi bo'lgan odamlar uchun o'zlarining maxsus mahsulotlar qatorini sotadi. Mijozlari nima yeyayotganiga juda ehtiyot boʻlishlari kerakligi sababli, koʻpchilikda mahsulotlarda qoʻllaniladigan oʻziga xos ingredientlar haqida savollar bor.

2020-yilda oʻsish kuzatilgach, ular mijozlarga xizmat koʻrsatishning javob vaqtini tezda oshirishlari kerak edi.

Endi Fody oddiy savollarga javob berish uchun chakana savdo botlaridan foydalanadi, masalan, Heydayning suhbatdosh sun'iy intellekti va yuk tashish integratsiyasi tomonidan to'liq avtomatlashtirilgan buyurtmalarni kuzatish. O'z veb-saytiga chatbotlarni qo'shish har hafta mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasining vaqtini 30% tejashga olib keldi. Fodi hech qanday qiyinchiliksiz, ovqat hazm qilish tizimi kasalliklariga chalinganlar uchun faol muloqot strategiyalari yordamida marketingini yaxshilashga muvaffaq bo'ldi.

Ularning chatbotlari hozirda retsept bo'yicha takliflar, mahsulot savollari, buyurtma kuzatuvi va boshqalarni avtomatlashtiradi.

Manba: Fody Foods

3. Mijozlarning tajribasini yaxshilang

Elektron tijorat uchun chakana botlarni keng miqyosda qabul qilgan birinchi kompaniyalardan biri Domino's Pizza UK edi. Ularning "Pizza Bot" mijozlarga imkon beradiFacebook Messenger’da bir necha marta bosish orqali pizza buyurtma qilish uchun.

Domino’s akkauntingizga ulangan bot hatto saqlangan “Oson Buyurtma” ni ko‘rishi va bir marta bosish orqali buyurtma berishi mumkin. Qulay (va jozibali) .

Domino's uzoq vaqtdan beri chakana savdo texnologiyalari sohasida yetakchi bo'lib, dron bilan pizza yetkazib berishni sinab ko'rgan va yaqinda, haydovchisiz, toʻliq avtomatlashtirilgan robot-mashina orqali pitsa yetkazib berish.

Ularning yangi texnologiya va sunʼiy intellektdan foydalanish boʻyicha oʻz toifalarida birinchilar qatorida boʻlishga tayyorligi tufayli Domino’s pizza toifasi va savdosi boʻyicha mijozlar ehtiyojini qondirish boʻyicha birinchi oʻrinda turadi. 2020-yilning 2-choragida 16,1% oʻsdi, bu mehmondoʻstlik sanoati tarixidagi eng ogʻir choraklardan biri hisoblanadi.

4. Mijozlarga 24/7 xizmatini taqdim eting

Onlayn xaridlar hech qachon uxlamaydi. Mijozlaringiz qachon javob olishni xohlashadi? Endi yoki ular boshqa joyga ketishadi.

Koʻpgina elektron tijorat brendlari 2020 va 2021-yillarda oʻsishda davom etdi, chunki gʻisht ishlab chiqaruvchi doʻkonlar yopildi. 2014-yildan beri qo‘l uchun rang-barang dezinfektsiyalash vositalarini ishlab chiqaradigan frantsuz go‘zallik sotuvchisi Merci Handy bir 24 soat ichida elektron tijorat sotuvida 1000% o‘sganini ko‘rdi.

Ajoyib tuyuladi, lekin ko‘proq sotuvlar avtomatik yoki oqibatlarsiz amalga oshmaydi. . Ko'plab yangi sotuvlar bilan kompaniya mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha ko'proq so'rovlarga ham xizmat qilishi kerak edi. Hammasi "Mening buyurtmam qayerda?" muayyan mahsulot savollariga.

FAQ-ni xarid qilish boti bilan avtomatlashtirish aqllitez o'sishi kerak bo'lgan o'sib borayotgan elektron tijorat brendlari uchun harakat qiling - va bu holda, tom ma'noda bir kechada.

Manba: Shopify

Buyurtmani kuzatish, yetkazib berish siyosati va mahsulot takliflari boʻyicha oddiy savollarni hal qilish uchun chakana botni ishga tushirish Merci Handy-ga tezda ulgurji biznesdan sotilishining 85% doʻkondagi sotuvchilardan, asosan B2C elektron tijoratiga oʻtish imkonini berdi. kompaniya.

5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasini engillashtiring

Sanoat gigantlari va ularning mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha ulkan jamoalari bilan raqobatlashishga urinayotgan kichik korxonalar uchun qiyin. Kichkina gurmeler ishlab chiqaruvchi Kusmi Tea shaxsiylashtirilgan xizmatni qadrlaydi, lekin mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha faqat ikkita xodimga ega. Ular mijozlarning kiruvchi savollariga javob berishda qiynalardi.

Kusmi o‘zining chakana savdo botini 2021-yil avgust oyida ishga tushirdi, u yerda 3 oy ichida 8500 dan ortiq mijozlar chatlarini boshqardi, ularning 94 foizi to‘liq avtomatlashtirilgan. Lekin eng katta ta'sir? Inson vakili bilan gaplashishi kerak bo'lgan mijozlar uchun Kusmi javob vaqtini 30 kun ichida 10 soatdan 3,5 soatgacha qisqartirishga muvaffaq bo'ldi.

Chakana savdo boti mahsulot tafsilotlari va buyurtmani kuzatish haqidagi oddiy savollarni hal qilish imkoniyatidan ozod qildi. ko'proq mijozlarga tezroq yordam berish uchun ularning kichik mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasi. Va eng muhimi, ular mijozlardan chakana botdan foydalanish bo'yicha faqat ijobiy fikrlarni oldilar.

Heyday

6. Yig'ishfikr-mulohaza

Mijozlarning fikr-mulohazalari va bozor tadqiqotlari sizning marketing strategiyangizning asosi bo'lishi kerak. Fikr-mulohaza olishning eng yaxshi usuli? To'g'ridan-to'g'ri mijozlaringiz va tashrif buyuruvchilaringizdan.

Ammo, men shaxsan nimani yomon ko'rishimni bilasizmi? Veb-saytga kirganingizda va men ko'rmoqchi bo'lgan tarkibni blokirovka qiluvchi darhol qalqib chiquvchi oyna paydo bo'ladi. Men odatda derazani o'qimay turib darhol yopaman. Va men yolg‘iz emasman: Modal qalqib chiquvchi oynalar internetdagi eng yomon ko‘radigan reklama hisoblanadi.

Foydalanuvchi so‘rovlaringiz uchun chatbotdan foydalanish orqali siz ikkala dunyoning eng yaxshisini birlashtirasiz:

1. Odamlarni bezovta qilmaydigan ko‘zga tashlanmaydigan dizayn.
2. Aqlli chakana botning boshqa barcha qobiliyatlari, masalan, moslashtirilgan xizmat, ko‘proq mijozlar bilan o‘zaro aloqada o‘rganish va mijozlar xatti-harakatlarini tushunish uchun tahlil.

Mustaqil soʻrovnoma yaratishingiz mumkin yoki mijozlar bilan muloqotda kichik dozalarda fikr-mulohaza toʻplashingiz mumkin.

Mijozlaringiz nimani xarid qilayotganini bilib oling va vaqt oʻtishi bilan tendentsiyalarni tahlil qiling. Siz bu turdagi mijozlarni aylantiryapsizmi yoki har bir kishi tug'ilgan kun sovg'asini xarid qilmasdan ketyaptimi?

Manba: Seattle Ballooning

Shuningdek, siz suhbat sessiyasi tugagandan so'ng so'rovnomani taklif qilishingiz mumkin. Bu mijozlar sizning chatbotingizni qanday ko'rishini bilish uchun o'ziga xos o'zaro ta'sir haqida bo'lishi mumkin (masalan, ushbu misol) yoki siz uni kompaniyangiz haqida umumiyroq so'rov qilishingiz mumkin. Har qanday narsada ishlangdemografik savollardan sizning sevimli mahsulotingizgacha.

Manba: Wave Accounting

7. Brend hissiyotini kuzatib boring

Sezgilarni tahlil qilish uchta toifadan iborat: ijobiy, salbiy va neytral. Bu odamlarning brendingiz, mahsulotingiz yoki muayyan kampaniyangiz haqida qanday fikrda ekani ko‘rsatkichidir.

Ijtimoiy tinglash texnologiyasidagi yutuqlar tufayli brendlar har qachongidan ham ko‘proq ma’lumotlarga ega. Ilgari rasmiylashtirilgan bozor tadqiqotlari va fokus-guruhlarni o'tkazgan so'rovlar endi real vaqt rejimida mijozlaringiz ijtimoiy tarmoqlarda nima deyotganini tahlil qilish orqali amalga oshiriladi.

Chakana chatbotingiz bunga o'zaro ta'sir hissini o'lchash orqali qo'shadi. odamlarning botning o‘zi va kompaniyangiz haqida nima deb o‘ylayotganini aytib bering.

Shunchaki “ijobiy” yoki “salbiy” so‘zlarni skanerlashdan ko‘ra, bugungi sun’iy intellektga asoslangan chatbotlar mashinani o‘rganish va tilning maqsadini tushuna oladi. Tabiiy tilni qayta ishlash (NLP). Bundan tashqari, ular qanchalik ko'p suhbatlar o'tkazsalar, mijozlar nimani xohlashlarini shunchalik yaxshi aniqlashadi.

Heyday

Ijtimoiy tinglashni birlashtirish Sizning chatbotingiz taqdim etgan tushunchalarga ega vositalar sizga hozirda mijozlaringiz va jamoatchilik bilan turgan joyingizning aniq suratini beradi.

8. Buyurtmalarni kuzatib boring va bildirishnomalarni yuboring

Buyurtmani kuzatish bo'yicha bildirishnomalarni avtomatlashtirish chakana botlarning eng keng tarqalgan qo'llanilishidan biridir.

Bu oddiy.botlarni bajarishi va mijozga qo'ng'iroq qilish va odam bilan gaplashishni kutish bilan solishtirganda tezroq xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi. Chatbotlar elektron pochta yoki buyurtma raqami orqali buyurtma holatini qidirishi, kuzatuv ma'lumotlarini tekshirishi, buyurtmalar tarixini ko'rishi va hokazo.

Bonus: Bepul Social Commerce 101 qoʻllanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda koʻproq mahsulotlarni qanday sotishni bilib oling . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Go'zal kun

9. Ko'proq tillarda muloqot qiling

Amerikalik iste'molchilarning taxminan 40% chakana chatbotdan foydalangan. Amerikaliklarning 22% uyda ingliz tilini bilmasligini hisobga olsak, bir nechta tillarda yordam taklif qilish “mazali” emas, bu shart.

Chatbotlar mijozingiz qaysi tilda qaysi tilda gaplashayotganini avtomatik aniqlashi mumkin. Siz koʻproq xodimlarni yollashga hojat qoldirmasdan global auditoriyaga mustahkam, koʻp tilli yordam taklif qilishingiz mumkin.

Heyday

Ushbu imo-ishora tilini unutmang. ham tildir. Ko'pgina chakana sotuvchilarning telefon qo'llab-quvvatlash tizimlari TTY qo'ng'iroqlarini qo'llab-quvvatlamaydi yoki osonlikcha qarzga olmaydi, bu karlar hamjamiyati tomonidan telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshirish uchun foydalaniladigan matndan-nutqqa xizmatdir. Xuddi shu narsa so'zlamaydigan odamlarga ham tegishli bo'lib, ular muloqot qilish uchun matndan nutqqa o'tish qurilmasidan ham foydalanishi mumkin. Hatto maxsus TTY telefon liniyalariga ega brendlar uchun ham chakana savdo botlari buyurtmalarni kuzatish va tez-tez beriladigan savollar kabi oson vazifalar uchun tezroq ishlaydi.

Ingliz tilini bilmaydiganlar va nogironlar ham kiradi.sizning mijozlarga xizmat ko'rsatish nafaqat to'g'ri ish, balki yuqori savdoga olib keladi. Nogironlar AQSh aholisining 26 foizini tashkil qiladi, bu sizning maqsadli auditoriyangizning taxminan 26 foizini tashkil qiladi. Texnik jihatdan foydalanish mumkin bo'lgan mijozlarga xizmat ko'rsatish qonundir, lekin aslida nogironlar haqiqatdan ham foydalanish mumkin bo'lgan brendlarni juda kam va uzoq deb ta'riflaydilar:

bir soatdan ko'proq vaqt o'tgach, @ChaseSupport bilan hech qanday yechim topilmaydi, chunki odamlar uchun onlayn yordam yo'q. gapirish yoki eshitishda muammo bor. aniqki, ular o'z imkoniyati cheklangan mijozlarini qadrlamaydilar

— Anjelina Fanous (@NotSoVanilla) 2022-yil, 3-mart

Chakana savdo botini qo'shish brendingizdan foydalanish imkoniyatini yaxshilashning oson yo'lidir. barcha mijozlaringiz.

Chakana savdo botlaridan foydalanish boʻyicha eng yaxshi amaliyotlar

Toʻgʻri vositani toping

Suhbatdosh sunʼiy intellekt sohasida yetakchi boʻlgan Heyday chakana botlari har bir mijoz bilan muloqotda yanada aqlliroq boʻladi. Heyday ishlab chiqish jamoasi bilan bir zumda ishlashga yoki brendingiz ehtiyojlariga xos boʻlgan maxsus dasturlashtirilgan bot yaratishga tayyor.

Heyday tez-tez soʻraladigan savollarni avtomatlashtirishdan tortib uchrashuvlar rejalashtirish, agentni jonli topshirish, zaxiradagi bildirishnomalar va boshqalarni boshqaradi. —barcha platformalaringiz uchun bitta kirish qutisi bilan.

Agar siz Shopify-dan foydalansangiz, darhol ishga tushirish uchun bepul Heyday ilovasini oʻrnatishingiz yoki boshqa platformalarda Heyday haqida maʼlumot olish uchun demoga buyurtma berishingiz mumkin.

Heyday

Bepul 14 kunlik Haydayni sinab ko'ring