สารบัญ
กำลังเกิดขึ้น: หุ่นยนต์กำลังเข้ายึดครอง บอทค้าปลีกกำลังเปลี่ยนรูปแบบการค้าทางสังคม ช่วยให้แบรนด์ทำเงินได้มหาศาลจากการขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนบนโซเชียลมีเดีย การใช้จ่ายของผู้บริโภคผ่านบอทค้าปลีกคาดว่าจะสูงถึง 142 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2567… เพิ่มขึ้นอย่างมาก 4,971% จาก 2.8 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2562
นอกจากการเติบโตของยอดขายอีคอมเมิร์ซแล้ว บอทค้าปลีกยังเชื่อมช่องว่างระหว่างการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์ ปรับปรุงลูกค้า ความพึงพอใจและนำไปสู่ยอดขายในร้านค้าที่สูงขึ้น แชทบอทได้เข้ามาแทนที่โทรศัพท์เป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ต้องการ: 64% ของลูกค้าต้องการส่งข้อความถึงบอตค้าปลีกมากกว่าโทรออก
นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้แชทบอทค้าปลีกเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต มี ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น และเพิ่มศักยภาพการค้าบนโซเชียลของคุณให้สูงขึ้น
โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง
บอทค้าปลีกคืออะไร?
แชทบอทค้าปลีกคือตัวแทนแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถตอบคำถามลูกค้า ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว และขายสินค้าออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
บอทค้าปลีกสามารถจัดการคำของ่ายๆ เช่น คำสั่งซื้อ การติดตาม คำตอบของคำถามที่พบบ่อย หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ (หรือที่รู้จักกันในชื่อว่าพวกเขาสามารถเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวสำหรับลูกค้าออนไลน์ของคุณได้) ด้วยการทำให้งานพื้นฐานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณจะเพิ่มเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ให้เป็นอิสระทดลอง
รู้ว่าเมื่อใดควรเข้าครอบครอง
บอทขายปลีกสามารถจัดการคำขอจำนวนมากแต่รู้ขีดจำกัดของมัน โซลูชันแชทบอทจำนวนมากใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่เจ้าหน้าที่ต้องเข้าไปมีส่วนร่วม
แชทบอทนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเลือกใช้อัตโนมัติหรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ง่ายๆ แต่ไม่ควรแทนที่:
- ซื้อของส่วนตัวหรือบริการที่ต้องใช้ความชำนาญของมนุษย์ เช่น ช่างแต่งหน้าหรือช่างแต่งหน้า (เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายสำหรับบริการร้านค้าเสมือนจริงหรือหน้าร้าน)
- ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองที่มีความหมาย (เช่น มากกว่าการคืนสินค้าธรรมดา)
อย่าลืมเกี่ยวกับคนจริงๆ
แทนที่จะนำเสนอเพียงเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์สำหรับคำถามที่ยาก ให้เข้าถึงได้ง่าย ใส่ปุ่ม “ฉันต้องการคุยกับใครสักคน” เป็นตัวเลือกในแชทบอทของคุณ หรืออย่าลืมระบุหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณให้ชัดเจน
ใช้บอทค้าปลีกเพื่อให้บริการที่รวดเร็วขึ้น แต่ไม่ใช่ที่ ค่าใช้จ่ายในการทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิดซึ่งอยากคุยกับคนอื่น
ตัวอย่างบอทค้าปลีกที่สร้างแรงบันดาลใจ 3 ตัวอย่าง
นอกเหนือจากตัวอย่างอื่นๆ ที่นำเสนอในบทความนี้แล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างบอทค้าปลีกอีก 3 ตัวอย่างที่ควรค่าแก่การลองดู :
HP Instant Ink Chatbot
แอป Instant Ink เชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ HP ของคุณและสั่งซื้อตลับหมึกให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อเหลือน้อยแล้ว
แชทบ็อตสำหรับบริการนี้ยังช่วยแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ ซึ่งเราทุกคนทราบดีว่าหยุดงานตอนตี 2 เท่านั้น
ที่มา: HP
InsomnoBot ของ Casper
บางครั้งก็เรียบง่าย Casper ผู้ค้าปลีกที่นอนสร้าง InsomnoBot ซึ่งเป็นแชทบอทที่โต้ตอบกับนกฮูกกลางคืนตั้งแต่เวลา 23.00 น. - 05.00 น.
แหล่งที่มา: Casper
แม้ว่าจะเป็นแคมเปญการตลาดมากกว่าบอทบริการลูกค้าอย่างแท้จริง แต่ก็เตือนให้เราคิดนอกกรอบเมื่อพูดถึงแชทบอท InsomnoBot ได้รับความสนใจจากสื่อและคำชมจากลูกค้ามากมาย รวมถึงผู้คนที่แชร์ปฏิสัมพันธ์กับบอทตลกๆ ของพวกเขาบนโซเชียล:
เมื่อ Insomnobot ทำตัวเจ้าเล่ห์และคิดว่าคุณพยายามจะขี้เล่น pic.twitter.com/VEuUuVknQh
— bri (@brianne_stearns) 28 กันยายน 2016
การจับคู่รองพื้นกับ Make Up For Ever
การจับคู่สีผิวสำหรับการแต่งหน้าดูเหมือนจะไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้จากที่บ้านผ่านแชทบ็อต แต่ Make Up For Ever ทำให้มันเกิดขึ้นได้ด้วยบอท Facebook Messenger ที่ขับเคลื่อนโดย Heyday บอทส่งผลให้มีอัตราการแปลง 30% สำหรับคำแนะนำส่วนบุคคล
รุ่งเรือง
เติบโตทางออนไลน์และใน การขายในร้านค้าด้วยแชทบอทค้าปลีก AI แบบสนทนาโดย Heyday โดย SMMExpert บอทค้าปลีกช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมบริการของคุณมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงกว่า
รับการสาธิต Heyday ฟรี
เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้า Shopify ของคุณให้เป็นลูกค้าด้วย Heyday ซึ่งเป็น แอปแชทบอท AI ที่ใช้งานง่ายของเรา สำหรับผู้ค้าปลีก
ทดลองใช้ฟรีจัดการการมีส่วนร่วมที่มีมูลค่าสูงกว่าอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งต้องการการสนทนาแบบ 1:1 นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถให้บริการและเปลี่ยนลูกค้าได้ในขณะที่คุณปิด 29% ของการสนทนาในแชทบอทของร้านค้าปลีกอุปกรณ์กีฬาเกิดขึ้นนอกเวลาเปิดทำการบอทขายปลีกช่วยให้คุณนำเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในวงกว้างบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มเว็บทั้งหมดของคุณ รวมถึง Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (และผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซอื่นๆ), Salesforce และอีกมากมาย
9 วิธีที่ผู้ค้าปลีกใช้แชทบอท
บอทค้าปลีกสามารถทำให้คำถามของคุณเป็นอัตโนมัติได้ถึง 94% พร้อมคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 96% พีชชี่เหรอ? ต่อไปนี้เป็น 9 วิธีที่ผู้ค้าปลีกใช้แชทบอทในขณะนี้
1. เพิ่มยอดขาย
แชทบอทพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เหมือนกับเจ้าหน้าที่ของคุณ ซึ่งสามารถตอบกลับได้ทันทีตามขนาด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
บางครั้ง ลูกค้าต้องการเจ้าหน้าที่เพื่อเป็นแนวทาง ซื้อ แต่บ่อยครั้ง พวกเขาต้องการเพียงคำถามพื้นฐานที่ได้รับคำตอบ หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว
แชทบอทใช้ตัวชี้นำตามบริบท หรือในบางกรณี การประมวลผลภาษาที่ตั้งโปรแกรมเอง เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนต้องการอะไร ตัวอย่างเช่น ความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ขอดู "ชุดสีเขียว" กับ "รองเท้าสีเขียว"
สวัสดี
ตั้งแต่ใช้บอทค้าปลีกอัจฉริยะอย่าง Heyday การเข้าชมของ Groupe Dynamite ของผู้ค้าปลีกแฟชั่นก็เพิ่มขึ้น200% และการแชทคิดเป็น 60% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด
2. ทำให้การสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าอย่างง่ายเป็นแบบอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติไม่ได้ทำให้คุณพึงพอใจกับลูกค้ามากขึ้น การสร้างโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้
Fody Foods จำหน่ายสายผลิตภัณฑ์พิเศษที่ปราศจากสารกระตุ้นสำหรับผู้ที่มีปัญหาทางเดินอาหารและอาการแพ้ เนื่องจากลูกค้าต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในสิ่งที่พวกเขารับประทาน หลายคนจึงมีคำถามเกี่ยวกับส่วนผสมเฉพาะที่ใช้ในผลิตภัณฑ์
หลังจากประสบกับการเติบโตในปี 2020 พวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มเวลาตอบสนองการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ตอนนี้ Fody ใช้บอทค้าปลีกเพื่อตอบคำถามง่ายๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อซึ่งเป็นการทำงานอัตโนมัติโดยปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาของ Heyday และการผสานรวมการจัดส่ง การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ทำให้ประหยัดเวลาของทีมบริการลูกค้าได้ 30% ทุกสัปดาห์ Fody สามารถปรับปรุงการตลาดด้วยกลยุทธ์การสื่อสารเชิงรุกที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีภาวะการย่อยอาหาร
แชทบ็อตของพวกเขาทำหน้าที่แนะนำสูตรอาหาร คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ติดตามคำสั่งซื้อ และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ
ที่มา: Fody Foods
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
หนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำบอทค้าปลีกมาใช้กับอีคอมเมิร์ซในวงกว้างคือ Domino’s Pizza UK “Pizza Bot” ช่วยให้ลูกค้าเพื่อสั่งพิซซ่าจาก Facebook Messenger ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง
เชื่อมต่อกับบัญชี Domino ของคุณแล้ว บอทยังสามารถดู "Easy Order" ที่คุณบันทึกไว้และสั่งได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว สะดวก (และดึงดูดใจ) .
Domino's มีประวัติอันยาวนานในการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการค้าปลีก โดยได้ทดลองส่งพิซซ่าด้วยโดรน และเมื่อไม่นานมานี้ ส่งพิซซ่าผ่านรถหุ่นยนต์อัตโนมัติไร้คนขับ
ต้องขอบคุณความตั้งใจที่จะเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ใช้เทคโนโลยีใหม่และ AI ทำให้ Domino's ครองอันดับหนึ่งในด้านความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับประเภทพิซซ่าและยอดขาย เติบโต 16.1% ในไตรมาส 2 ปี 2020 ซึ่งเป็นหนึ่งในไตรมาสที่ยากที่สุดในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรมการบริการ
4. ให้บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่เคยหลับใหล และเมื่อไหร่ที่ลูกค้าของคุณต้องการคำตอบ? ไม่อย่างนั้นพวกเขาจะไปที่อื่น
แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีการเติบโตในปี 2020 และ 2021 เนื่องจากการล็อกดาวน์ปิดร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง Merci Handy ผู้ค้าปลีกด้านความงามของฝรั่งเศสซึ่งผลิตเจลทำความสะอาดมือสีสันสดใสมาตั้งแต่ปี 2014 มียอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 1,000% ในช่วง 24 ชั่วโมงเดียว
ฟังดูดี แต่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติหรือไม่มีผลลัพธ์ตามมา . ด้วยยอดขายใหม่จำนวนมาก บริษัทจึงต้องตอบคำถามบริการลูกค้ามากขึ้นด้วย ทุกอย่างจาก "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" สำหรับคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
การทำให้คำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยบอทช็อปปิ้งนั้นฉลาดก้าวไปสู่แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตซึ่งจำเป็นต้องขยายขนาดอย่างรวดเร็ว และในกรณีนี้คือชั่วข้ามคืน
แหล่งที่มา: Shopify
การเปิดตัวบอทค้าปลีกเพื่อจัดการกับคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ นโยบายการจัดส่ง และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ Merci Handy เปลี่ยนจากธุรกิจค้าส่งเป็นหลักอย่างรวดเร็ว ซึ่ง 85% ของยอดขายมาจากผู้จำหน่ายสินค้าในร้านค้า มาเป็นอีคอมเมิร์ซ B2C เป็นหลัก บริษัท
5. ผ่อนคลายทีมบริการลูกค้าของคุณ
เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมและทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ของพวกเขา Kusmi Tea ผู้ผลิตอาหารรสเลิศรายเล็ก ให้ความสำคัญกับบริการส่วนบุคคล แต่มีเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าเพียงสองคน พวกเขาประสบปัญหาในการติดตามคำถามของลูกค้าที่เข้ามา
Kusmi เปิดตัวบอทค้าปลีกในเดือนสิงหาคม 2021 โดยจัดการแชทของลูกค้ากว่า 8,500 รายการใน 3 เดือน โดย 94% ของแชทนั้นเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด แต่ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด? สำหรับลูกค้าที่ต้องการพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ Kusmi สามารถลดเวลาตอบกลับจาก 10 ชั่วโมงเป็น 3.5 ชั่วโมงภายใน 30 วัน
การให้บอทค้าปลีกจัดการคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับรายละเอียดสินค้าและการติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างอิสระ ทีมบริการลูกค้าขนาดเล็กของพวกเขาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นเร็วขึ้น และที่สำคัญ พวกเขาได้รับแต่เสียงตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าเกี่ยวกับการใช้บอทขายปลีก
รุ่งเรือง
6. เก็บรวบรวมข้อเสนอแนะ
ความคิดเห็นของลูกค้าและการวิจัยตลาดควรเป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชม? จากลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของคุณโดยตรง
แต่คุณรู้ไหมว่าฉันเกลียดอะไรเป็นการส่วนตัว เมื่อคุณไปที่เว็บไซต์แล้วมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นทันที บล็อกเนื้อหาที่ฉันพยายามดู ฉันมักจะปิดหน้าต่างทันทีโดยไม่ได้อ่านด้วยซ้ำ และฉันไม่ได้อยู่คนเดียว: Modal popups เป็นโฆษณาที่มีคนเกลียดมากที่สุดบนเว็บ
การใช้แชทบอทสำหรับการสำรวจผู้ใช้ของคุณ เป็นการรวมสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกเข้าด้วยกัน:
- การออกแบบที่ไม่สร้างความรำคาญซึ่งจะไม่รบกวนผู้คน
- ความสามารถอื่นๆ ทั้งหมดของบอทค้าปลีกอัจฉริยะ เช่น บริการส่วนบุคคล การเรียนรู้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น และการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
คุณสามารถสร้างแบบสำรวจแบบสแตนด์อโลน หรือคุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นในปริมาณน้อยในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า
ค้นหาว่าลูกค้าของคุณกำลังซื้ออะไรและวิเคราะห์แนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป คุณกำลังเปลี่ยนใจเป็นลูกค้าประเภทนี้ หรือทุกคนกำลังซื้อของขวัญวันเกิดโดยไม่ได้ซื้อ
ที่มา: Seattle Ballooning
คุณยังสามารถเสนอแบบสำรวจหลังจากสิ้นสุดเซสชันการแชท อาจเกี่ยวกับการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดูว่าลูกค้ามองแชทบอทของคุณอย่างไร (เช่นตัวอย่างนี้) หรือคุณสามารถทำเป็นแบบสำรวจทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ทำงานในอะไรก็ได้จากคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรไปจนถึงผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขา
แหล่งที่มา: Wave Accounting
7. ตรวจสอบความเชื่อมั่นของแบรนด์
การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นประกอบด้วยสามประเภท: เชิงบวก เชิงลบ และความเป็นกลาง เป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือแคมเปญหนึ่งๆ ของคุณ
ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการรับฟังทางสังคม ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งที่เคยใช้ในการสำรวจวิจัยตลาดอย่างเป็นทางการและการสนทนากลุ่มตอนนี้เกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์โดยการวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดบนโซเชียลมีเดีย
แชทบอทค้าปลีกของคุณเสริมด้วยการวัดความรู้สึกจากการโต้ตอบ ซึ่งสามารถ บอกคุณว่าผู้คนคิดอย่างไรกับบ็อตและบริษัทของคุณ
มากกว่าแค่การสแกนหาคำที่ "บวก" หรือ "เชิงลบ" แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบันสามารถเข้าใจจุดประสงค์ของภาษาได้ด้วยแมชชีนเลิร์นนิงและ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) นอกจากนี้ ยิ่งมีการสนทนามากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไร
รุ่งเรือง
รวมการรับฟังทางสังคมของคุณ เครื่องมือที่มีข้อมูลเชิงลึกที่แชตบอตของคุณมอบให้จะช่วยให้คุณได้ภาพรวมที่แม่นยำของจุดที่คุณยืนอยู่กับลูกค้าและสาธารณะในปัจจุบัน
8. ติดตามคำสั่งซื้อและส่งการแจ้งเตือน
การแจ้งเตือนการติดตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเป็นหนึ่งในการใช้งานทั่วไปสำหรับบอทขายปลีก
วิธีนี้ทำได้ง่ายเพื่อให้บอททำและให้บริการที่รวดเร็วขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ เมื่อเทียบกับการโทรเข้าและรอสายเพื่อพูดคุยกับบุคคล แชทบอทสามารถค้นหาสถานะคำสั่งซื้อด้วยอีเมลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ตรวจสอบข้อมูลการติดตาม ดูประวัติคำสั่งซื้อ และอื่นๆ
โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง
รับคำแนะนำทันที!
สวัสดี
9. สื่อสารในภาษาต่างๆ ได้มากขึ้น
ประมาณ 40% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันเคยใช้แชทบอทสำหรับร้านค้าปลีก เนื่องจากชาวอเมริกัน 22% ไม่พูดภาษาอังกฤษที่บ้าน การให้การสนับสนุนหลายภาษาจึงไม่ใช่เรื่อง "น่ามี" แต่อย่างใด
Chatbots สามารถตรวจจับภาษาที่ลูกค้าของคุณพิมพ์ได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพในหลากหลายภาษาแก่ผู้ชมทั่วโลกโดยไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม
รุ่งเรือง
จำไว้ว่าภาษามือ เป็นภาษาอีกด้วย ระบบสนับสนุนทางโทรศัพท์ของผู้ค้าปลีกหลายรายไม่รองรับหรือให้ยืมตัวเองง่ายๆ สำหรับการโทร TTY ซึ่งเป็นบริการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่ชุมชนคนหูหนวกใช้ในการโทรออก เช่นเดียวกับผู้ที่ไม่พูดซึ่งอาจใช้อุปกรณ์แปลงข้อความเป็นคำพูดเพื่อสื่อสาร แม้แต่สำหรับแบรนด์ที่มีสายโทรศัพท์ TTY เฉพาะ บอทค้าปลีกยังเร็วกว่าสำหรับงานง่าย ๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและคำถามที่พบบ่อย
รวมถึงผู้ที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้และผู้พิการในการบริการลูกค้าของคุณไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ยอดขายสูงขึ้นอีกด้วย ผู้พิการคิดเป็น 26% ของประชากรสหรัฐฯ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาคิดเป็น 26% ของกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วย ในทางเทคนิค บริการลูกค้าที่เข้าถึงได้คือกฎหมาย แต่ในความเป็นจริงแล้ว ผู้พิการกล่าวถึงแบรนด์ที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริงว่ามีน้อยมาก:
หลังจากใช้ @ChaseSupport นานกว่าหนึ่งชั่วโมงก็ไม่มีทางแก้ไข เนื่องจากไม่มีการสนับสนุนทางออนไลน์สำหรับผู้ที่ มีปัญหาในการพูดหรือการได้ยิน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ให้คุณค่ากับลูกค้าที่มีความทุพพลภาพ
— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 มีนาคม 2022
การเพิ่มบอทขายปลีกเป็นวิธีง่ายๆ ที่จะช่วยปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ ลูกค้าทั้งหมดของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้บอทค้าปลีก
ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสม
ผู้นำด้าน AI เชิงสนทนา บอทค้าปลีกของ Heyday ฉลาดขึ้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบกับลูกค้า พร้อมที่จะทำงานทันที หรือสร้างบอทที่ตั้งโปรแกรมเฉพาะตามความต้องการของแบรนด์ของคุณด้วยทีมพัฒนาของ Heyday
Heyday จัดการทุกอย่างตั้งแต่ระบบอัตโนมัติของ FAQ ไปจนถึงการจัดตารางนัดหมาย การส่งมอบตัวแทนแบบสด การแจ้งเตือนสินค้าคงเหลือ และอื่นๆ —ด้วยกล่องจดหมายเดียวสำหรับทุกแพลตฟอร์มของคุณ
หากคุณใช้ Shopify คุณสามารถติดตั้งแอป Heyday ฟรีเพื่อเริ่มต้นได้ทันที หรือจองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ Heyday บนแพลตฟอร์มอื่นๆ
Heyday
ลองใช้ Heyday ฟรี 14 วัน