กำลังเกิดขึ้น: หุ่นยนต์กำลังเข้ายึดครอง บอทค้าปลีกกำลังเปลี่ยนรูปแบบการค้าทางสังคม ช่วยให้แบรนด์ทำเงินได้มหาศาลจากการขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนบนโซเชียลมีเดีย การใช้จ่ายของผู้บริโภคผ่านบอทค้าปลีกคาดว่าจะสูงถึง 142 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2567… เพิ่มขึ้นอย่างมาก 4,971% จาก 2.8 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2562

นอกจากการเติบโตของยอดขายอีคอมเมิร์ซแล้ว บอทค้าปลีกยังเชื่อมช่องว่างระหว่างการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์ ปรับปรุงลูกค้า ความพึงพอใจและนำไปสู่ยอดขายในร้านค้าที่สูงขึ้น แชทบอทได้เข้ามาแทนที่โทรศัพท์เป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ต้องการ: 64% ของลูกค้าต้องการส่งข้อความถึงบอตค้าปลีกมากกว่าโทรออก

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้แชทบอทค้าปลีกเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต มี ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น และเพิ่มศักยภาพการค้าบนโซเชียลของคุณให้สูงขึ้น

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

บอทค้าปลีกคืออะไร?

แชทบอทค้าปลีกคือตัวแทนแชทสดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถตอบคำถามลูกค้า ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว และขายสินค้าออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

บอทค้าปลีกสามารถจัดการคำของ่ายๆ เช่น คำสั่งซื้อ การติดตาม คำตอบของคำถามที่พบบ่อย หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ (หรือที่รู้จักกันในชื่อว่าพวกเขาสามารถเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวสำหรับลูกค้าออนไลน์ของคุณได้) ด้วยการทำให้งานพื้นฐานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณจะเพิ่มเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ให้เป็นอิสระทดลอง

รู้ว่าเมื่อใดควรเข้าครอบครอง

บอทขายปลีกสามารถจัดการคำขอจำนวนมากแต่รู้ขีดจำกัดของมัน โซลูชันแชทบอทจำนวนมากใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่เจ้าหน้าที่ต้องเข้าไปมีส่วนร่วม

แชทบอทนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเลือกใช้อัตโนมัติหรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ง่ายๆ แต่ไม่ควรแทนที่:

• ซื้อของส่วนตัวหรือบริการที่ต้องใช้ความชำนาญของมนุษย์ เช่น ช่างแต่งหน้าหรือช่างแต่งหน้า (เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายสำหรับบริการร้านค้าเสมือนจริงหรือหน้าร้าน)
• ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองที่มีความหมาย (เช่น มากกว่าการคืนสินค้าธรรมดา)

อย่าลืมเกี่ยวกับคนจริงๆ

แทนที่จะนำเสนอเพียงเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์สำหรับคำถามที่ยาก ให้เข้าถึงได้ง่าย ใส่ปุ่ม “ฉันต้องการคุยกับใครสักคน” เป็นตัวเลือกในแชทบอทของคุณ หรืออย่าลืมระบุหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณให้ชัดเจน

ใช้บอทค้าปลีกเพื่อให้บริการที่รวดเร็วขึ้น แต่ไม่ใช่ที่ ค่าใช้จ่ายในการทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิดซึ่งอยากคุยกับคนอื่น

ตัวอย่างบอทค้าปลีกที่สร้างแรงบันดาลใจ 3 ตัวอย่าง

นอกเหนือจากตัวอย่างอื่นๆ ที่นำเสนอในบทความนี้แล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างบอทค้าปลีกอีก 3 ตัวอย่างที่ควรค่าแก่การลองดู :

HP Instant Ink Chatbot

แอป Instant Ink เชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ HP ของคุณและสั่งซื้อตลับหมึกให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อเหลือน้อยแล้ว

แชทบ็อตสำหรับบริการนี้ยังช่วยแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ ซึ่งเราทุกคนทราบดีว่าหยุดงานตอนตี 2 เท่านั้น

ที่มา: HP

InsomnoBot ของ Casper

บางครั้งก็เรียบง่าย Casper ผู้ค้าปลีกที่นอนสร้าง InsomnoBot ซึ่งเป็นแชทบอทที่โต้ตอบกับนกฮูกกลางคืนตั้งแต่เวลา 23.00 น. - 05.00 น.

แหล่งที่มา: Casper

แม้ว่าจะเป็นแคมเปญการตลาดมากกว่าบอทบริการลูกค้าอย่างแท้จริง แต่ก็เตือนให้เราคิดนอกกรอบเมื่อพูดถึงแชทบอท InsomnoBot ได้รับความสนใจจากสื่อและคำชมจากลูกค้ามากมาย รวมถึงผู้คนที่แชร์ปฏิสัมพันธ์กับบอทตลกๆ ของพวกเขาบนโซเชียล:

เมื่อ Insomnobot ทำตัวเจ้าเล่ห์และคิดว่าคุณพยายามจะขี้เล่น pic.twitter.com/VEuUuVknQh

— bri (@brianne_stearns) 28 กันยายน 2016

การจับคู่รองพื้นกับ Make Up For Ever

การจับคู่สีผิวสำหรับการแต่งหน้าดูเหมือนจะไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้จากที่บ้านผ่านแชทบ็อต แต่ Make Up For Ever ทำให้มันเกิดขึ้นได้ด้วยบอท Facebook Messenger ที่ขับเคลื่อนโดย Heyday บอทส่งผลให้มีอัตราการแปลง 30% สำหรับคำแนะนำส่วนบุคคล

รุ่งเรือง

เติบโตทางออนไลน์และใน การขายในร้านค้าด้วยแชทบอทค้าปลีก AI แบบสนทนาโดย Heyday โดย SMMExpert บอทค้าปลีกช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมบริการของคุณมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงกว่า

รับการสาธิต Heyday ฟรี

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้า Shopify ของคุณให้เป็นลูกค้าด้วย Heyday ซึ่งเป็น แอปแชทบอท AI ที่ใช้งานง่ายของเรา สำหรับผู้ค้าปลีก

บอทขายปลีกช่วยให้คุณนำเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในวงกว้างบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มเว็บทั้งหมดของคุณ รวมถึง Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify (และผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซอื่นๆ), Salesforce และอีกมากมาย

9 วิธีที่ผู้ค้าปลีกใช้แชทบอท

บอทค้าปลีกสามารถทำให้คำถามของคุณเป็นอัตโนมัติได้ถึง 94% พร้อมคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 96% พีชชี่เหรอ? ต่อไปนี้เป็น 9 วิธีที่ผู้ค้าปลีกใช้แชทบอทในขณะนี้

1. เพิ่มยอดขาย

แชทบอทพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เหมือนกับเจ้าหน้าที่ของคุณ ซึ่งสามารถตอบกลับได้ทันทีตามขนาด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์

บางครั้ง ลูกค้าต้องการเจ้าหน้าที่เพื่อเป็นแนวทาง ซื้อ แต่บ่อยครั้ง พวกเขาต้องการเพียงคำถามพื้นฐานที่ได้รับคำตอบ หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว

แชทบอทใช้ตัวชี้นำตามบริบท หรือในบางกรณี การประมวลผลภาษาที่ตั้งโปรแกรมเอง เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนต้องการอะไร ตัวอย่างเช่น ความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ขอดู "ชุดสีเขียว" กับ "รองเท้าสีเขียว"

สวัสดี

ตั้งแต่ใช้บอทค้าปลีกอัจฉริยะอย่าง Heyday การเข้าชมของ Groupe Dynamite ของผู้ค้าปลีกแฟชั่นก็เพิ่มขึ้น200% และการแชทคิดเป็น 60% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด

2. ทำให้การสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าอย่างง่ายเป็นแบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติไม่ได้ทำให้คุณพึงพอใจกับลูกค้ามากขึ้น การสร้างโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้

Fody Foods จำหน่ายสายผลิตภัณฑ์พิเศษที่ปราศจากสารกระตุ้นสำหรับผู้ที่มีปัญหาทางเดินอาหารและอาการแพ้ เนื่องจากลูกค้าต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในสิ่งที่พวกเขารับประทาน หลายคนจึงมีคำถามเกี่ยวกับส่วนผสมเฉพาะที่ใช้ในผลิตภัณฑ์

หลังจากประสบกับการเติบโตในปี 2020 พวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มเวลาตอบสนองการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้ Fody ใช้บอทค้าปลีกเพื่อตอบคำถามง่ายๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อซึ่งเป็นการทำงานอัตโนมัติโดยปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนาของ Heyday และการผสานรวมการจัดส่ง การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ทำให้ประหยัดเวลาของทีมบริการลูกค้าได้ 30% ทุกสัปดาห์ Fody สามารถปรับปรุงการตลาดด้วยกลยุทธ์การสื่อสารเชิงรุกที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีภาวะการย่อยอาหาร

แชทบ็อตของพวกเขาทำหน้าที่แนะนำสูตรอาหาร คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ติดตามคำสั่งซื้อ และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ

ที่มา: Fody Foods

3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

หนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำบอทค้าปลีกมาใช้กับอีคอมเมิร์ซในวงกว้างคือ Domino’s Pizza UK “Pizza Bot” ช่วยให้ลูกค้าเพื่อสั่งพิซซ่าจาก Facebook Messenger ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

เชื่อมต่อกับบัญชี Domino ของคุณแล้ว บอทยังสามารถดู "Easy Order" ที่คุณบันทึกไว้และสั่งได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว สะดวก (และดึงดูดใจ) .

Domino's มีประวัติอันยาวนานในการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการค้าปลีก โดยได้ทดลองส่งพิซซ่าด้วยโดรน และเมื่อไม่นานมานี้ ส่งพิซซ่าผ่านรถหุ่นยนต์อัตโนมัติไร้คนขับ

ต้องขอบคุณความตั้งใจที่จะเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่ใช้เทคโนโลยีใหม่และ AI ทำให้ Domino's ครองอันดับหนึ่งในด้านความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับประเภทพิซซ่าและยอดขาย เติบโต 16.1% ในไตรมาส 2 ปี 2020 ซึ่งเป็นหนึ่งในไตรมาสที่ยากที่สุดในประวัติศาสตร์ของอุตสาหกรรมการบริการ

4. ให้บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่เคยหลับใหล และเมื่อไหร่ที่ลูกค้าของคุณต้องการคำตอบ? ไม่อย่างนั้นพวกเขาจะไปที่อื่น

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีการเติบโตในปี 2020 และ 2021 เนื่องจากการล็อกดาวน์ปิดร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง Merci Handy ผู้ค้าปลีกด้านความงามของฝรั่งเศสซึ่งผลิตเจลทำความสะอาดมือสีสันสดใสมาตั้งแต่ปี 2014 มียอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 1,000% ในช่วง 24 ชั่วโมงเดียว

ฟังดูดี แต่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติหรือไม่มีผลลัพธ์ตามมา . ด้วยยอดขายใหม่จำนวนมาก บริษัทจึงต้องตอบคำถามบริการลูกค้ามากขึ้นด้วย ทุกอย่างจาก "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" สำหรับคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การทำให้คำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยบอทช็อปปิ้งนั้นฉลาดก้าวไปสู่แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตซึ่งจำเป็นต้องขยายขนาดอย่างรวดเร็ว และในกรณีนี้คือชั่วข้ามคืน

แหล่งที่มา: Shopify

การเปิดตัวบอทค้าปลีกเพื่อจัดการกับคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ นโยบายการจัดส่ง และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ Merci Handy เปลี่ยนจากธุรกิจค้าส่งเป็นหลักอย่างรวดเร็ว ซึ่ง 85% ของยอดขายมาจากผู้จำหน่ายสินค้าในร้านค้า มาเป็นอีคอมเมิร์ซ B2C เป็นหลัก บริษัท

5. ผ่อนคลายทีมบริการลูกค้าของคุณ

เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมและทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ของพวกเขา Kusmi Tea ผู้ผลิตอาหารรสเลิศรายเล็ก ให้ความสำคัญกับบริการส่วนบุคคล แต่มีเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าเพียงสองคน พวกเขาประสบปัญหาในการติดตามคำถามของลูกค้าที่เข้ามา

Kusmi เปิดตัวบอทค้าปลีกในเดือนสิงหาคม 2021 โดยจัดการแชทของลูกค้ากว่า 8,500 รายการใน 3 เดือน โดย 94% ของแชทนั้นเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด แต่ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด? สำหรับลูกค้าที่ต้องการพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ Kusmi สามารถลดเวลาตอบกลับจาก 10 ชั่วโมงเป็น 3.5 ชั่วโมงภายใน 30 วัน

การให้บอทค้าปลีกจัดการคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับรายละเอียดสินค้าและการติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างอิสระ ทีมบริการลูกค้าขนาดเล็กของพวกเขาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้มากขึ้นเร็วขึ้น และที่สำคัญ พวกเขาได้รับแต่เสียงตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าเกี่ยวกับการใช้บอทขายปลีก

รุ่งเรือง

6. เก็บรวบรวมข้อเสนอแนะ

ความคิดเห็นของลูกค้าและการวิจัยตลาดควรเป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชม? จากลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของคุณโดยตรง

แต่คุณรู้ไหมว่าฉันเกลียดอะไรเป็นการส่วนตัว เมื่อคุณไปที่เว็บไซต์แล้วมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นทันที บล็อกเนื้อหาที่ฉันพยายามดู ฉันมักจะปิดหน้าต่างทันทีโดยไม่ได้อ่านด้วยซ้ำ และฉันไม่ได้อยู่คนเดียว: Modal popups เป็นโฆษณาที่มีคนเกลียดมากที่สุดบนเว็บ

การใช้แชทบอทสำหรับการสำรวจผู้ใช้ของคุณ เป็นการรวมสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกเข้าด้วยกัน:

1. การออกแบบที่ไม่สร้างความรำคาญซึ่งจะไม่รบกวนผู้คน
2. ความสามารถอื่นๆ ทั้งหมดของบอทค้าปลีกอัจฉริยะ เช่น บริการส่วนบุคคล การเรียนรู้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น และการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจแบบสแตนด์อโลน หรือคุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นในปริมาณน้อยในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า

ค้นหาว่าลูกค้าของคุณกำลังซื้ออะไรและวิเคราะห์แนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป คุณกำลังเปลี่ยนใจเป็นลูกค้าประเภทนี้ หรือทุกคนกำลังซื้อของขวัญวันเกิดโดยไม่ได้ซื้อ

ที่มา: Seattle Ballooning

คุณยังสามารถเสนอแบบสำรวจหลังจากสิ้นสุดเซสชันการแชท อาจเกี่ยวกับการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดูว่าลูกค้ามองแชทบอทของคุณอย่างไร (เช่นตัวอย่างนี้) หรือคุณสามารถทำเป็นแบบสำรวจทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ทำงานในอะไรก็ได้จากคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากรไปจนถึงผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขา

แหล่งที่มา: Wave Accounting

7. ตรวจสอบความเชื่อมั่นของแบรนด์

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นประกอบด้วยสามประเภท: เชิงบวก เชิงลบ และความเป็นกลาง เป็นตัวบ่งชี้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือแคมเปญหนึ่งๆ ของคุณ

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการรับฟังทางสังคม ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งที่เคยใช้ในการสำรวจวิจัยตลาดอย่างเป็นทางการและการสนทนากลุ่มตอนนี้เกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์โดยการวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดบนโซเชียลมีเดีย

แชทบอทค้าปลีกของคุณเสริมด้วยการวัดความรู้สึกจากการโต้ตอบ ซึ่งสามารถ บอกคุณว่าผู้คนคิดอย่างไรกับบ็อตและบริษัทของคุณ

มากกว่าแค่การสแกนหาคำที่ "บวก" หรือ "เชิงลบ" แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบันสามารถเข้าใจจุดประสงค์ของภาษาได้ด้วยแมชชีนเลิร์นนิงและ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) นอกจากนี้ ยิ่งมีการสนทนามากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไร

รุ่งเรือง

รวมการรับฟังทางสังคมของคุณ เครื่องมือที่มีข้อมูลเชิงลึกที่แชตบอตของคุณมอบให้จะช่วยให้คุณได้ภาพรวมที่แม่นยำของจุดที่คุณยืนอยู่กับลูกค้าและสาธารณะในปัจจุบัน

8. ติดตามคำสั่งซื้อและส่งการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนการติดตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเป็นหนึ่งในการใช้งานทั่วไปสำหรับบอทขายปลีก

วิธีนี้ทำได้ง่ายเพื่อให้บอททำและให้บริการที่รวดเร็วขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ เมื่อเทียบกับการโทรเข้าและรอสายเพื่อพูดคุยกับบุคคล แชทบอทสามารถค้นหาสถานะคำสั่งซื้อด้วยอีเมลหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ ตรวจสอบข้อมูลการติดตาม ดูประวัติคำสั่งซื้อ และอื่นๆ

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

สวัสดี

9. สื่อสารในภาษาต่างๆ ได้มากขึ้น

ประมาณ 40% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันเคยใช้แชทบอทสำหรับร้านค้าปลีก เนื่องจากชาวอเมริกัน 22% ไม่พูดภาษาอังกฤษที่บ้าน การให้การสนับสนุนหลายภาษาจึงไม่ใช่เรื่อง "น่ามี" แต่อย่างใด

Chatbots สามารถตรวจจับภาษาที่ลูกค้าของคุณพิมพ์ได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพในหลากหลายภาษาแก่ผู้ชมทั่วโลกโดยไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม

รุ่งเรือง

จำไว้ว่าภาษามือ เป็นภาษาอีกด้วย ระบบสนับสนุนทางโทรศัพท์ของผู้ค้าปลีกหลายรายไม่รองรับหรือให้ยืมตัวเองง่ายๆ สำหรับการโทร TTY ซึ่งเป็นบริการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่ชุมชนคนหูหนวกใช้ในการโทรออก เช่นเดียวกับผู้ที่ไม่พูดซึ่งอาจใช้อุปกรณ์แปลงข้อความเป็นคำพูดเพื่อสื่อสาร แม้แต่สำหรับแบรนด์ที่มีสายโทรศัพท์ TTY เฉพาะ บอทค้าปลีกยังเร็วกว่าสำหรับงานง่าย ๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและคำถามที่พบบ่อย

รวมถึงผู้ที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้และผู้พิการในการบริการลูกค้าของคุณไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ยอดขายสูงขึ้นอีกด้วย ผู้พิการคิดเป็น 26% ของประชากรสหรัฐฯ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาคิดเป็น 26% ของกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วย ในทางเทคนิค บริการลูกค้าที่เข้าถึงได้คือกฎหมาย แต่ในความเป็นจริงแล้ว ผู้พิการกล่าวถึงแบรนด์ที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริงว่ามีน้อยมาก:

หลังจากใช้ @ChaseSupport นานกว่าหนึ่งชั่วโมงก็ไม่มีทางแก้ไข เนื่องจากไม่มีการสนับสนุนทางออนไลน์สำหรับผู้ที่ มีปัญหาในการพูดหรือการได้ยิน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ให้คุณค่ากับลูกค้าที่มีความทุพพลภาพ

— Angelina Fanous (@NotSoVanilla) 3 มีนาคม 2022

การเพิ่มบอทขายปลีกเป็นวิธีง่ายๆ ที่จะช่วยปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ ลูกค้าทั้งหมดของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้บอทค้าปลีก

ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสม

ผู้นำด้าน AI เชิงสนทนา บอทค้าปลีกของ Heyday ฉลาดขึ้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบกับลูกค้า พร้อมที่จะทำงานทันที หรือสร้างบอทที่ตั้งโปรแกรมเฉพาะตามความต้องการของแบรนด์ของคุณด้วยทีมพัฒนาของ Heyday

Heyday จัดการทุกอย่างตั้งแต่ระบบอัตโนมัติของ FAQ ไปจนถึงการจัดตารางนัดหมาย การส่งมอบตัวแทนแบบสด การแจ้งเตือนสินค้าคงเหลือ และอื่นๆ —ด้วยกล่องจดหมายเดียวสำหรับทุกแพลตฟอร์มของคุณ

หากคุณใช้ Shopify คุณสามารถติดตั้งแอป Heyday ฟรีเพื่อเริ่มต้นได้ทันที หรือจองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ Heyday บนแพลตฟอร์มอื่นๆ

Heyday

ลองใช้ Heyday ฟรี 14 วัน