หากคุณกำลังทำการตลาดธุรกิจของคุณ คุณต้องมีโปรแกรมการบริการลูกค้าที่ใช้งานเท่าเทียมกัน ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถสร้างธุรกิจได้หากไม่มีลูกค้าที่มีความสุข

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าสามารถช่วยให้ทำงานอัตโนมัติ จัดระเบียบ และทำให้งานบริการลูกค้าของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร

หากคุณต้องการทราบวิธีใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเสนอบริการลูกค้าโดยเฉพาะ โปรดดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับการบริการลูกค้าบนโซเชียล ที่นี่ เราจะดูเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการบริการลูกค้าฟรีที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยคุณ ติดตามและคำนวณความพยายามในการบริการลูกค้ารายเดือนของคุณทั้งหมดในที่เดียว

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคือเครื่องมือซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการ ติดตามหรือปรับปรุงความพยายามในการให้บริการลูกค้า นั่นอาจหมายถึงอะไรก็ได้ ตั้งแต่แชทบอทธรรมดาไปจนถึงโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ซับซ้อนที่รวมเข้ากับการขายและไอที

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจขนาดเล็กไม่ต้องการเครื่องมือซอฟต์แวร์แบบเดียวกับบริษัทข้ามชาติ

แต่พวกเขามีบางอย่างที่เหมือนกัน หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของเครื่องมือบริการลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ทั้งหมดคือการปรับปรุงประสบการณ์การบริการสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (หรือสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หากคุณเป็นหนึ่งใน(และความต้องการของทีมของคุณ)

สิ่งนี้เป็นพื้นฐานสำหรับตัวเลือกที่คุณเลือกสำหรับธุรกิจของคุณ ดังที่เรากล่าวไว้ข้างต้น ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีข้อกำหนดเหมือนกับองค์กรขนาดใหญ่ แต่ให้พิจารณามากกว่าขนาดเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณทำการตลาดส่วนใหญ่ทางออนไลน์หรือไม่ ผ่านโซเชียล? ผ่านเว็บไซต์ของคุณ? ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีคำขอทางเทคนิคที่ต้องการให้แผนกอื่นเข้ามาเกี่ยวข้องหรือไม่? คุณคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางดิจิตอลเท่านั้น? คุณมักจะได้รับคำถามเดิมๆ หรือคำถามประเภทเดิมๆ บ่อยๆ หรือไม่

ลองนึกถึงงานบริการลูกค้าประเภทใดที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณในปัจจุบัน หรือทำให้การจัดการปวดหัวมากที่สุด จากนั้นลองนึกถึงเครื่องมือประเภทใดที่จะทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้น

2. เข้าใจความต้องการของลูกค้า

คิดว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนเสริมของความพยายามทางการตลาดของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว การรักษาและขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการนำลูกค้าใหม่เข้ามา

ดังนั้น คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการพูดคุยกับคุณอย่างไร หากพวกเขาต้องการแชทกับคุณทางโซเชียล แต่คุณให้การสนับสนุนผ่านการแชทสดบนเว็บไซต์เท่านั้น คุณอาจพลาดโอกาสในการแก้ไขปัญหาในระยะแรก

การวิจัยผู้ชมโดยละเอียดบางส่วนจะช่วยในส่วนนี้

3. คิดถึงอนาคตของคุณการเติบโต

เครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่คุณเลือกจะกลายเป็นพื้นฐานของเวิร์กโฟลว์ทั่วทั้งบริษัทของคุณ คุณไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างในภายหลัง เพราะคุณเลือกโซลูชันการบริการลูกค้า คุณจะเติบโตเร็วกว่านี้

(หากคุณกำลังจัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Google เอกสารและสเปรดชีต คุณอาจรู้สึกเจ็บปวด .)

ขณะที่คุณประเมินเครื่องมือ ให้มองหาช่องว่างที่จะเติบโต คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้นได้หรือไม่? คุณสามารถอัปเกรดเป็นโซลูชันระดับสูงขึ้นจากผู้ให้บริการรายเดียวกันได้หรือไม่ หากปัญหาเกิดขึ้นจริง ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณอาจต้องเพิ่มในภายหลังรวมถึงเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้วหรือไม่

4. พิจารณาความสามารถในการรายงาน

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียคือช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้า ทีมของคุณ และแม้แต่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเอง

โซลูชันซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าของคุณควรช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม ดังนั้นคุณจึงสามารถ กำหนดเวลาตอบสนองพื้นฐานและระดับความพึงพอใจ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณมองเห็นซุปเปอร์สตาร์ฝ่ายบริการลูกค้าและมองหาวิธีแบ่งปันความเชี่ยวชาญของพวกเขา คุณยังสามารถระบุสมาชิกในทีมที่อาจต้องการการฝึกอบรมหรือการสนับสนุนเพิ่มเติม

ดังนั้น แทนที่จะคิดถึงเฉพาะงานที่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจะช่วยให้คุณทำได้ดำเนินการ คิดเกี่ยวกับข้อมูลที่จะช่วยให้คุณได้รับ

5. ตรวจสอบรุ่นทดลองใช้ฟรี

เครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจำนวนมากเสนอรุ่นทดลองใช้ฟรีในระยะเวลาจำกัดหรือมีชุดคุณลักษณะจำกัด สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์และเข้าใจว่าใช้งานง่ายเพียงใด และจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีเพียงใด

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ให้ติดต่อกับทีมขายของซอฟต์แวร์เพื่อพูดคุยผ่าน ความต้องการเฉพาะของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถอธิบายได้ว่าเครื่องมือของพวกเขาเหมาะสมอย่างไร

6. ตรวจสอบเอกสารสนับสนุน

ดูเอกสารช่วยเหลือออนไลน์สำหรับโซลูชันที่คุณกำลังพิจารณาก่อนที่จะตกลง เอกสารช่วยเหลือมีรายละเอียดครบถ้วนและเข้าใจง่ายหรือไม่? ดูเหมือนว่าจะกล่าวถึงกรณีการใช้งานทั่วไปและแนะนำตัวเลือกการตั้งค่าอย่างชัดเจนหรือไม่

7. ตรวจสอบความต้องการของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ความต้องการของฝ่ายบริการลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตรวจสอบกับทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์ของคุณสอดคล้องกับข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับเครื่องมือของคุณเช่นกัน

ประหยัดเวลาในการสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพด้วย Sparkcentral โดย SMMExpert ตอบคำถามและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ สร้างตั๋ว และทำงานร่วมกับแชทบอทได้จากแดชบอร์ดเดียว ทดลองใช้ฟรีวันนี้

ขอตัวอย่าง

จัดการทุกๆการสอบถามลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียวด้วย Sparkcentral ไม่พลาดข้อความ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประหยัดเวลา ดูการใช้งานจริง

เหตุใดจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ตามที่เราอธิบายในโพสต์ของเราเกี่ยวกับเมตริกการบริการลูกค้า มีข้อมูลสำคัญมากมายที่ต้องติดตามในลูกค้ารายใดก็ตาม โปรแกรมบริการ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจัดการและติดตามความพยายามในการให้บริการของคุณจะกลายเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีซอฟต์แวร์

หากไม่มีซอฟต์แวร์ คำขอของลูกค้าอาจพลาดไป หรือคุณอาจใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับ และคุณไม่มีวิธีติดตามเวลาตอบกลับหรือความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อดูว่าคุณทำงานเป็นอย่างไรและมองหาวิธีปรับปรุง

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การบริการลูกค้าจะซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการระบบตั๋วเพื่อจัดการคำขอรับการสนับสนุนสำหรับตัวแทนและแผนกต่างๆ

แต่แม้คุณจะมีขนาดเล็ก คุณก็สามารถใช้ความช่วยเหลือจากเครื่องมือบริการลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์เหล่านี้ทำให้งานง่ายขึ้น ให้คุณทำงานง่ายๆ และซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และเพิ่มเวลาให้กับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือทำงานในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณควรใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเพราะมัน ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคกังวลอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ 60% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับการบริการลูกค้าออนไลน์ที่ไม่ดี

แหล่งที่มา: eMarketer

ในทางกลับกัน 94% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นจากบริษัทที่มีการบริการลูกค้าที่ดีมาก เปรียบเทียบกับ 72% สำหรับบริษัทที่มีการบริการลูกค้าที่ “โอเค” และเพียง 20% สำหรับบริษัทที่มีการบริการลูกค้าที่แย่มาก

ประเภทของซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าทำไมคุณอาจต้องการใช้เครื่องมือบริการลูกค้าในธุรกิจของคุณ มาดูตัวเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประเภทต่างๆ กันบ้าง

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

การบริการลูกค้าเป็นเรื่องของความสัมพันธ์ เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณติดตามปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่บริษัทของคุณมีกับลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้เมื่อความสัมพันธ์ของคุณเติบโตขึ้น

นอกเหนือจากรายละเอียดการติดต่อพื้นฐาน เครื่องมือ CRM จะ ติดตามประวัติการซื้อ การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ และผู้ติดต่อทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับสมาชิกในทีมของคุณในทุกแผนก

เครื่องมือ CRM ที่มีประสิทธิภาพช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้บริการลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะสามารถเห็น:

• ลูกค้ามีผลิตภัณฑ์และเวอร์ชันใดบ้าง
• พวกเขาซื้อหรืออัปเดตบ่อยเพียงใด
• ไม่ว่าพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์ใดๆ มาก่อนกับตัวแทนหรือสมาชิกทีมขายคนอื่นๆ มาก่อนหรือไม่

แทนที่จะต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายหรือคำถามของลูกค้า ตัวแทน สามารถพุ่งเข้าไปได้โดยตรงแก้ไขปัญหาหรือให้คำตอบโดยละเอียดและกำหนดเองได้ งานของเจ้าหน้าที่นั้นง่ายขึ้นและลูกค้าก็พอใจที่จะเดินจากไป

ซอฟต์แวร์การส่งข้อความและแชทสด

ความสามารถในการสนทนากับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์เป็นหนึ่งใน ข้อเสนอการบริการลูกค้าที่มีค่าที่สุดสำหรับผู้บริโภค ในความเป็นจริง คุณลักษณะการบริการลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดในรายงานเกณฑ์มาตรฐานคุณลักษณะเกิดใหม่ของธนาคารบนมือถือของ Insider Intelligence Canada

แหล่งที่มา: Insider ข่าวกรอง

ครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางรายงานว่ามีการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความออนไลน์เพิ่มขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในปี 2020 ธุรกิจเหล่านั้นส่วนใหญ่กล่าวว่าเป็นช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ

การแชทสดและการส่งข้อความสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่ หรือคุณสามารถใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อเปิดใช้งานการแชทสดภายในเว็บไซต์หรือแอปของคุณเอง

ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายของโซเชียลมีเดีย

กล่องจดหมายของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเห็นการโต้ตอบกับลูกค้า ข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ได้ในที่เดียว บางคนอาจถามคำถามสาธารณะและติดตามผลด้วยข้อความส่วนตัว กล่องจดหมายโซเชียลจะรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้คุณเห็นการสนทนาทั้งหมด

และหากมีคนส่งข้อความถึงคุณในมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถเห็นข้อความทั้งสองเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับคำตอบที่สอดคล้องกัน

กล่องจดหมายของโซเชียลมีเดียยังอนุญาตทีมที่ใหญ่ขึ้นเพื่อกระจายภาระงาน คุณสามารถกำหนดข้อความให้กับสมาชิกในทีมที่ต้องการทั่วทั้งบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลของการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามทั่วไป สิ่งนี้สามารถเพิ่มเวลาตอบสนองหรือเป็นพื้นฐานสำหรับการตอบกลับที่กำหนดเองได้

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วบริการลูกค้าช่วยให้คุณสร้างกรณีพิเศษ—หรือตั๋ว — สำหรับคำขอการสนับสนุนลูกค้าแต่ละรายการ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของคดีของพวกเขาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าบุคคลที่เหมาะสมสามารถจัดการกับปัญหาได้

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วได้ ทีมสามารถปิดตั๋วได้เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข วิธีนี้ทำให้ทีมทราบอยู่เสมอว่าพวกเขาต้องจัดการคำขอรับการสนับสนุนจำนวนเท่าใด จากนั้นพวกเขาสามารถให้เวลาโดยประมาณแก่ลูกค้าในการแก้ปัญหา

เช่นเดียวกับกล่องจดหมายของโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าจะรวบรวมการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตั๋วแต่ละใบจะแสดงบริบทเพื่อให้คำขอของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเครื่องมือประเภทเดียวกันกับธุรกิจขนาดใหญ่ ทำในระดับที่ลดขนาดลง เครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดส่วนใหญ่เสนอแผนราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บางคนมีฟังก์ชันพื้นฐานให้ใช้งานฟรี

โบนัส: รับรายงานการบริการลูกค้าฟรีที่ใช้งานง่ายเทมเพลต ที่ช่วยคุณติดตามและคำนวณความพยายามในการให้บริการลูกค้ารายเดือนของคุณทั้งหมดในที่เดียว

เมื่อกำหนดราคาเครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ให้มองหาแผนที่ระบุว่า "มืออาชีพ" (ตรงข้ามกับ "องค์กร") โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้มีคุณสมบัติเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโต

8 เครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

นี่คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้ายอดนิยมที่เราคัดสรรมา

Sparkcentral

ที่มา: Sparkcentral

Sparkcentral เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าดิจิทัลที่ ให้คุณจัดการช่องทางการดูแลลูกค้าทั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มเดียว คุณจะสามารถเข้าถึงการสื่อสารจาก SMS, โซเชียลมีเดีย, WhatsApp, แชทสด และแอปต่างๆ ทั้งหมดนี้ในกล่องจดหมายเดียว

รวมถึงฟังก์ชันตัวแทนเสมือน — หรือที่รู้จักกันว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ — เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่รวดเร็วที่สุด การตอบสนอง. แชทบอทเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับตัวแทนจริง ลูกค้าจะได้รับรายละเอียดในระดับและการสนับสนุนส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องการเสมอ

Sparkcentral จัดเตรียมแดชบอร์ดเพื่อเข้าถึงข้อมูลจากแชทบอท, CRM ที่คุณมีอยู่ และตัวแทนที่ใช้งานจริง ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว ความสามารถในการรายงานและแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

SMMExpert

SMMExpert มีประสิทธิภาพแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ตรวจสอบการบริการลูกค้า ซึ่งรวมเอาประโยชน์ของกล่องจดหมายโซเชียลมีเดียเข้ากับตัวกำหนดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย ไลบรารีเนื้อหา และการวิเคราะห์โดยละเอียด

ภายในกล่องจดหมาย คุณสามารถกำหนดคำขอรับการสนับสนุนให้กับสมาชิกในทีมที่ต้องการและติดตามความคืบหน้าของพวกเขาได้ SMMExpert Analytics ให้การรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาตอบสนองและเมตริกที่สำคัญอื่นๆ ของทีม คุณสามารถดูว่าอะไรได้ผลและปรับปรุงอะไรไม่ได้

การใช้บอร์ดและสตรีมของ SMMExpert คุณยังสามารถตั้งค่าโปรแกรมการฟังทางสังคมได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถค้นหาโพสต์โซเชียลสาธารณะที่ต้องการการตอบกลับจากฝ่ายบริการลูกค้า แม้ว่าคุณจะไม่ได้ถูกแท็กก็ตาม

Heyday

Heyday คือแชทบอท AI สำหรับผู้ค้าปลีก ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าเป็นการขายในขณะที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Heyday ทำการส่งข้อความถึง 80% โดยอัตโนมัติสำหรับการสอบถามง่ายๆ (เกี่ยวกับการจัดส่ง ธุรกิจของเรา การอัปเดตคำสั่งซื้อ ฯลฯ) ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการให้ความสนใจกับตั๋วที่ซับซ้อนมากขึ้นตามที่พวกเขาสมควรได้รับ

Heyday ผสานรวมกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ การจัดส่ง และการตลาด รวมถึง:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ผู้ให้บริการจัดส่ง

ด้วย Heyday คุณสามารถเชื่อมต่อ AI เชิงสนทนากับการสื่อสารที่ลูกค้าชื่นชอบทั้งหมดได้ช่องทาง:

• เมสเซนเจอร์
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• แชทผ่านเว็บและมือถือ
• อีเมล

… และจัดการการโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้จากแพลตฟอร์มเดียว

ในฐานะเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการค้าบนโซเชียล Heyday เป็นมากกว่าโซลูชันการบริการลูกค้า — สามารถช่วยได้ คุณก็เพิ่มยอดขายได้เช่นกัน ด้วย Heyday คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ แบ่งปันคำแนะนำที่กำหนดเองกับลูกค้าที่สนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือผลิตภัณฑ์ที่หมดสต็อก

Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลือออนไลน์ ซอฟต์แวร์ออกตั๋วบริการลูกค้า และ CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีเครื่องมือทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้าจากหลายช่องทาง

Zendesk ยังช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในฐานความรู้ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้ให้บริการลูกค้าแบบบริการตนเอง ช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันของตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แหล่งที่มา: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk เป็นแอปแชทสดที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถให้การสนับสนุนผ่านข้อความ เสียง และวิดีโอ ตัวแทนสามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์ก่อนที่จะกดส่ง ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ

กล่องป๊อปอัปแบบกำหนดเองในหลายภาษากระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อกลับ ในขณะเดียวกัน Help Desk ที่ผสานรวมไว้จะช่วยรักษาทุกอย่างจัดระเบียบ

ที่มา: Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถเสนอบริการและการสนับสนุนผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ และทางโทรศัพท์

คุณยังสามารถประสานงานการโทรติดต่อฝ่ายบริการแบบตัวต่อตัวด้วยการจัดตารางนัดหมายที่เรียบง่ายและการอัปเดตตามเวลาจริง

ที่มา: Freshdesk

Hubspot

Hubspot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีระบบออกตั๋วในตัวและฟีเจอร์แชทสด ซึ่งรวมถึงการติดตามและการรายงานเกี่ยวกับเมตริกต่างๆ เช่น เวลาตอบสนองและปริมาณตั๋วคำร้อง

การกำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าได้กำหนดบุคคลที่เหมาะสมให้กับคำขอบริการลูกค้าแต่ละรายการ Chatbots ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด

แหล่งที่มา: Hubspot

Salesforce

Salesforce คือ CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้การทำงานระหว่างทีมภายในบริษัทเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

นั่นหมายถึงสมาชิกในทีมจากฝ่ายไอที การขาย การตลาด การสนับสนุน และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ทุกแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าคนเดียวกันได้ และสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ

แหล่งที่มา: Salesforce

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเลือกและตั้งค่าซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจตัวเลือกต่างๆ แล้ว คุณจะเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

1. เข้าใจความต้องการของคุณ