আপনি যদি সক্রিয়ভাবে আপনার ব্যবসার বিপণন করেন, তাহলে আপনার একটি সমানভাবে সক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা প্রোগ্রাম প্রয়োজন। সর্বোপরি, আপনি খুশি গ্রাহকদের ছাড়া আপনার ব্যবসা গড়ে তুলতে পারবেন না।

এই পোস্টে, আমরা কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রচেষ্টাকে স্বয়ংক্রিয়, সংগঠিত এবং সহজ করতে সহায়তা করতে পারে তা অনুসন্ধান করব৷

আপনি যদি বিশেষভাবে জানতে চান যে কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা অফার করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি ব্যবহার করতে হয়, সামাজিক গ্রাহক পরিষেবাতে আমাদের পোস্টটি দেখুন৷ এখানে, আমরা অনলাইন এবং অফলাইনে আপনার গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য আপনি ব্যবহার করতে পারেন এমন সরঞ্জামগুলি দেখব৷

বোনাস: একটি বিনামূল্যে, সহজেই ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদন টেমপ্লেট পান যা আপনাকে সাহায্য করে আপনার মাসিক গ্রাহক পরিষেবার প্রচেষ্টাগুলিকে এক জায়গায় ট্র্যাক করুন এবং গণনা করুন৷

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার কী?

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার হল যে কোনও সফ্টওয়্যার টুল যা ব্যবসা পরিচালনা করতে সহায়তা করে, ট্র্যাক, বা তার গ্রাহক সেবা প্রচেষ্টা প্রবাহিত. এর অর্থ হতে পারে একটি সাধারণ চ্যাটবট থেকে শুরু করে একটি জটিল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধান যা বিক্রয় এবং IT এর সাথে একীভূত হয়৷

অবশ্যই, একটি ছোট ব্যবসার জন্য একটি বহুজাতিক কর্পোরেশনের মতো একই সফ্টওয়্যার সরঞ্জামের প্রয়োজন হয় না৷

কিন্তু তাদের মধ্যে কিছু মিল আছে। সমস্ত সফ্টওয়্যার-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল গ্রাহক এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট উভয়ের জন্য পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করা। (বা ছোট ব্যবসার মালিকের জন্য যদি আপনি একজন হন-(এবং আপনার দলের প্রয়োজন)

এটি আপনার ব্যবসার জন্য যে কোনো পছন্দের জন্য মৌলিক। যেমনটি আমরা উপরে উল্লেখ করেছি, একটি ছোট ব্যবসার একটি বিশাল উদ্যোগের মতো একই প্রয়োজনীয়তা নেই। কিন্তু আপনার সফ্টওয়্যার নির্বাচন করার সময় আকারের চেয়ে বেশি চিন্তা করুন।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি আপনার বেশিরভাগ মার্কেটিং অনলাইনে করেন? সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে? আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে? আপনার গ্রাহকদের কি প্রযুক্তিগত অনুরোধ থাকতে পারে যার জন্য অন্য বিভাগকে জড়িত করতে হবে? আপনি কি গ্রাহকদের সাথে ফোনে কথা বলেন, নাকি শুধুমাত্র ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে? আপনি কি একই প্রশ্ন বা একই ধরণের প্রশ্ন অনেক বেশি পেতে চান?

কোন গ্রাহক পরিষেবার কাজগুলি বর্তমানে আপনার সবচেয়ে বেশি সময় নেয় সে সম্পর্কে চিন্তা করুন বা ব্যবস্থাপনার সবচেয়ে বড় মাথাব্যথার কারণ। তারপর চিন্তা করুন কি ধরনের টুল আপনার জীবনকে সহজ করে তুলতে পারে।

2. আপনার গ্রাহকদের চাহিদা বুঝুন

আপনার বিপণন প্রচেষ্টার একটি সম্প্রসারণ হিসাবে গ্রাহক পরিষেবার কথা ভাবুন। সর্বোপরি, একটি নতুন গ্রাহক আনার চেয়ে একটি বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখা এবং পুনরায় বিক্রি করা অনেক সহজ৷

সুতরাং, আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার সাথে কথা বলতে চান তা আপনাকে বুঝতে হবে৷ যদি তারা আপনার সাথে সামাজিকভাবে চ্যাট করতে চায় কিন্তু আপনি শুধুমাত্র আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করেন, তাহলে আপনি প্রাথমিক পর্যায়ে সমস্যা সমাধানের সুযোগ হারিয়ে ফেলতে পারেন।

কিছু ​​বিশদ শ্রোতা গবেষণা এই ফ্রন্টে সাহায্য করবে।

3. আপনার ভবিষ্যৎ নিয়ে ভাবুনবৃদ্ধি

আপনার বেছে নেওয়া গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার টুলগুলি আপনার কোম্পানি জুড়ে কর্মপ্রবাহের ভিত্তি হয়ে উঠবে। আপনি পরে সবকিছু পরিবর্তন করতে চান না কারণ আপনি একটি গ্রাহক পরিষেবা সমাধান বেছে নিলে আপনি দ্রুত বৃদ্ধি পাবেন।

(আপনি যদি বর্তমানে Google ডক্স এবং স্প্রেডশীটের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করছেন, আপনি সম্ভবত এই ব্যথা অনুভব করছেন .)

আপনি যখন সরঞ্জামগুলি মূল্যায়ন করেন, তখন বড় হওয়ার জন্য রুম সন্ধান করুন৷ আপনার দল বাড়ার সাথে সাথে আপনি কি অতিরিক্ত ব্যবহারকারী যোগ করতে পারেন? আপনি কি একই প্রদানকারীর থেকে উচ্চ-স্তরের সমাধানে আপগ্রেড করতে পারেন যদি জিনিসগুলি সত্যিই বন্ধ হয়ে যায়? গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যারটি কি অন্যান্য সরঞ্জামগুলির সাথে একীভূত হয় যা আপনাকে পরে যোগ করার প্রয়োজন হতে পারে সেইসাথে আপনি যেগুলি ইতিমধ্যে ব্যবহার করছেন?

4. রিপোর্টিং ক্ষমতা বিবেচনা করুন

সোশ্যাল মিডিয়া সফ্টওয়্যারের মূল সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল এটি আপনাকে মূল্যবান ডেটা সংগ্রহ করতে দেয়৷ আপনি সেই ডেটা ব্যবহার করতে পারেন আপনার গ্রাহক, আপনার দল এবং এমনকি আপনার নিজস্ব পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে একটি দৃঢ় বোঝাপড়ার বিকাশের জন্য৷

আপনার গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সমাধানগুলি আপনাকে টিম পারফরম্যান্সের তথ্য সংগ্রহ করার অনুমতি দেবে, যাতে আপনি একটি বেসলাইন রেসপন্স টাইম এবং সন্তুষ্টি লেভেল স্থাপন করুন।

এটি আপনাকে কাস্টমার সার্ভিস সুপারস্টারদের চিহ্নিত করতে এবং তাদের দক্ষতা শেয়ার করার উপায় খুঁজতে দেয়। আপনি টিমের সদস্যদেরও খুঁজে পেতে পারেন যাদের অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ বা সহায়তার প্রয়োজন হতে পারে।

সুতরাং, গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার আপনাকে যে কাজগুলি করতে দেবে তা নিয়ে চিন্তা করার পরিবর্তেসম্পাদন করুন, এটি আপনাকে যে ডেটা অর্জন করতে দেবে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন।

5. বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য চেক করুন

অনেক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার টুল সীমিত সময়ের জন্য বা সীমিত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করে৷ এগুলি আপনাকে পণ্যের ইন্টারফেস দেখতে এবং এটি ব্যবহার করা কতটা স্বজ্ঞাত এবং এটি আপনার প্রয়োজনের সাথে কতটা ভাল হবে তা বোঝার অনুমতি দেয়।

বড় ব্যবসার জন্য, সফ্টওয়্যারের বিক্রয় দলের সাথে কথা বলার জন্য যোগাযোগ করুন। আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা যাতে তারা ব্যাখ্যা করতে পারে যে তাদের সরঞ্জামগুলি কীভাবে উপযুক্ত৷

6. সমর্থন ডকুমেন্টেশন পর্যালোচনা করুন

আপনি প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে আপনি যে সমাধানটি বিবেচনা করছেন তার জন্য অনলাইন সহায়তা ডক্সগুলি দেখুন। সাহায্য ডকুমেন্টেশন পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং সহজে বোঝা যায়? এটি কি সাধারণ ব্যবহারের ক্ষেত্রে মোকাবেলা করে এবং সেটআপ বিকল্পগুলির মাধ্যমে আপনাকে স্পষ্টভাবে নিয়ে যায় বলে মনে হচ্ছে?

7. নিয়মিত আপনার চাহিদা পর্যালোচনা করুন

সময়ের সাথে সাথে গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনগুলি পরিবর্তিত হয়৷ আপনার সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি তাদের ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলছে তা নিশ্চিত করতে আপনার গ্রাহক পরিষেবা টিমের সাথে নিয়মিত চেক ইন করুন৷

গ্রাহকরা আপনার সরঞ্জামগুলির সাথেও খুশি কিনা তা নিশ্চিত করতে গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা ব্যবহার করুন৷

SMMExpert দ্বারা স্পার্কসেন্ট্রালের সাথে একটি দক্ষ গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম তৈরি করে সময় বাঁচান। একটি ড্যাশবোর্ড থেকে বিভিন্ন চ্যানেলে প্রশ্ন এবং অভিযোগের দ্রুত উত্তর দিন, টিকিট তৈরি করুন এবং চ্যাটবটের সাথে কাজ করুন। আজই বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন।

একটি ডেমোর অনুরোধ করুন

প্রতিটি পরিচালনা করুনSparkcentral এর সাথে একটি একক প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক অনুসন্ধান। কখনও একটি বার্তা মিস করবেন না, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করুন এবং সময় বাঁচান। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

কেন গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার ব্যবহার করবেন?

যেমন আমরা গ্রাহক পরিষেবা মেট্রিক্সের আমাদের পোস্টে ব্যাখ্যা করি, যে কোনও গ্রাহকের ট্র্যাক করার জন্য প্রচুর গুরুত্বপূর্ণ ডেটা রয়েছে সেবা প্রোগ্রাম। আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে সফ্টওয়্যার ছাড়া আপনার পরিষেবার প্রচেষ্টা পরিচালনা করা এবং ট্র্যাক করা অসম্ভব হয়ে পড়ে৷

সফ্টওয়্যার ছাড়া, গ্রাহকের অনুরোধগুলি মিস করা যেতে পারে, অথবা আপনি উত্তর দিতে খুব বেশি সময় নিতে পারেন৷ এবং আপনি কীভাবে করছেন তা দেখার জন্য আপনার প্রতিক্রিয়ার সময় বা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করার কোন উপায় নেই এবং উন্নতি করার উপায়গুলি সন্ধান করুন৷

আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির সাথে সাথে গ্রাহক পরিষেবা ক্রমশ জটিল হয়ে উঠছে৷ উদাহরণস্বরূপ, একাধিক এজেন্ট এবং বিভাগের জন্য সহায়তার অনুরোধগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনার একটি টিকিট সিস্টেমের প্রয়োজন হতে পারে।

কিন্তু আপনি যখন ছোট, আপনি গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলির সাহায্য ব্যবহার করতে পারেন। এগুলি কাজকে সহজ করে তোলে, আপনাকে সহজ এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে দেয় এবং আরও জটিল ক্ষেত্রে বা আপনার ব্যবসার অন্যান্য ক্ষেত্রে কাজ করার জন্য আপনার সময় খালি করে দেয়৷

সোজা কথায়, আপনার গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা উচিত কারণ এটি আপনাকে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করে। এবং গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকদের জন্য একটি প্রকৃত উদ্বেগ, বিশেষ করে যখন অনলাইনে কেনাকাটা করা হয়। ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের 60% বলেছেন যে তারা অনলাইনে খারাপ গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে উদ্বিগ্ন৷

সূত্র: eMarketer

উল্টো দিকে, 18 বছর বা তার বেশি বয়সী মার্কিন ভোক্তাদের 94% বলেছেন যে তাদের কাছ থেকে আরও বেশি কেনার সম্ভাবনা রয়েছেখুব ভাল গ্রাহক সেবা সঙ্গে কোম্পানি. "ঠিক আছে" গ্রাহক পরিষেবা সহ একটি কোম্পানির জন্য 72% এবং খুব দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা সহ একটি কোম্পানির জন্য শুধুমাত্র 20% এর সাথে তুলনা করুন৷

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারের প্রকারগুলি

এখন যেহেতু আপনি বুঝতে পেরেছেন যে কেন আপনি আপনার ব্যবসায় গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে চান, আসুন বিভিন্ন ধরণের গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার বিকল্পগুলির কয়েকটি দেখুন৷

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সফ্টওয়্যার

গ্রাহক পরিষেবা হল সম্পর্কের বিষয়ে। একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) টুল আপনাকে গ্রাহকের সাথে আপনার কোম্পানির সমস্ত মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করতে দেয়, যাতে আপনার সম্পর্ক বাড়ার সাথে সাথে আপনি সেগুলি সম্পর্কে জানতে পারেন৷

প্রাথমিক যোগাযোগের বিবরণ ছাড়াও, একটি CRM টুল ক্রয়ের ইতিহাস, পণ্যের পছন্দগুলি এবং গ্রাহকের আপনার দলের সদস্যদের সাথে যে কোনো বিভাগে থাকা সমস্ত পরিচিতিগুলি ট্র্যাক করুন৷

একটি কার্যকর CRM টুল গ্রাহক পরিষেবাকে উন্নত করে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য সহায়তা এজেন্টদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য প্রদান করে সবচেয়ে দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরীভাবে।

উদাহরণস্বরূপ, তারা দেখতে সক্ষম হবে:

• কোন পণ্য এবং সংস্করণ গ্রাহকের আছে
• তারা কত ঘন ঘন কিনছে বা আপডেট করেছে
• অন্যান্য এজেন্ট বা সেলস টিমের সদস্যদের সাথে তাদের পূর্বের কোনো মিথস্ক্রিয়া আছে কিনা

গ্রাহকের চ্যালেঞ্জ বা প্রশ্ন সম্পর্কে জানতে স্ক্র্যাচ থেকে শুরু করার পরিবর্তে, এজেন্ট সরাসরি ঝাঁপ দিতে পারেনসমস্যাটি সমাধান করা বা একটি বিশদ এবং কাস্টমাইজড উত্তর প্রদান করা। এজেন্টের কাজ সহজ এবং গ্রাহক সন্তুষ্ট হয়ে চলে যায়।

মেসেজিং এবং লাইভ চ্যাট সফ্টওয়্যার

রিয়েল টাইমে একজন মানব এজেন্টের সাথে চ্যাট করতে সক্ষম হওয়া অন্যতম ভোক্তাদের জন্য সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহক সেবা অফার. প্রকৃতপক্ষে, ইনসাইডার ইন্টেলিজেন্স কানাডা মোবাইল ব্যাংকিং ইমার্জিং ফিচার বেঞ্চমার্ক রিপোর্টে এটি ছিল সর্বোচ্চ মূল্যের গ্রাহক পরিষেবা বৈশিষ্ট্য৷

সূত্র: ইনসাইডার বুদ্ধিমত্তা

অর্ধেক ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসা 2020 সালে গ্রাহকদের সম্পর্ক তৈরি করতে অনলাইন মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বৃদ্ধির কথা জানিয়েছে। বেশিরভাগ ব্যবসাই বলেছে যে এটি গ্রাহকদের পছন্দের যোগাযোগ চ্যানেল।

লাইভ চ্যাট এবং মেসেজিং আপনার বিদ্যমান সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে হতে পারে। অথবা আপনি আপনার নিজস্ব ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মধ্যে লাইভ চ্যাট সক্ষম করতে সফ্টওয়্যার টুল ব্যবহার করতে পারেন।

সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্স সফ্টওয়্যার

একটি সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্স আপনাকে গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাকশন দেখতে দেয় এক জায়গায় বিভিন্ন সামাজিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে। কেউ একটি সর্বজনীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং একটি ব্যক্তিগত বার্তা সহ অনুসরণ করতে পারে৷ একটি সামাজিক ইনবক্স তাদের একসাথে থ্রেড করবে যাতে আপনি সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে পারেন৷

এবং যদি একজন ব্যক্তি আপনাকে একাধিক প্ল্যাটফর্মে বার্তা পাঠায়, আপনি উভয় বার্তা দেখতে সক্ষম হবেন যাতে আপনি একটি ধারাবাহিক প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করতে পারেন৷

একটি সামাজিক মিডিয়া ইনবক্সও অনুমতি দেয়কাজের চাপ ছড়িয়ে দিতে বড় দল। আপনি কোম্পানি জুড়ে নির্দিষ্ট দলের সদস্যদের বার্তা বরাদ্দ করতে পারেন. আরও ভাল, এটি আপনাকে সাধারণ প্রশ্নের সংরক্ষিত উত্তরগুলির একটি ডাটাবেস তৈরি করতে দেয়। এটি প্রতিক্রিয়ার সময় বাড়াতে পারে বা একটি কাস্টম উত্তরের ভিত্তি প্রদান করতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবা টিকিট সফ্টওয়্যার

গ্রাহক পরিষেবা টিকিট সফ্টওয়্যার আপনাকে একটি অনন্য কেস তৈরি করতে দেয় — বা টিকিট - প্রতিটি গ্রাহক সমর্থন অনুরোধের জন্য। এটি গ্রাহককে তাদের মামলার অগ্রগতি ট্র্যাক করতে দেয়। এটি নিশ্চিত করে যে সঠিক ব্যক্তিরা হাতে থাকা সমস্যাটি মোকাবেলা করতে পারে৷

গ্রাহক সহায়তা পরিচালকরা টিকিটের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন৷ সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে দলগুলি একটি টিকিট বন্ধ করতে পারে। এইভাবে দল সর্বদা জানে কতগুলি সমর্থন অনুরোধ তাদের মোকাবেলা করতে হবে। তারপরে তারা গ্রাহকদের রেজোলিউশনের জন্য একটি আনুমানিক সময় প্রদান করতে পারে৷

একটি সামাজিক মিডিয়া ইনবক্সের মতো, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র সফ্টওয়্যার সমস্ত যোগাযোগ এক জায়গায় সংগ্রহ করে৷ গ্রাহকের অনুরোধ দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য প্রতিটি টিকিট প্রসঙ্গ দেখায়।

ছোট ব্যবসার জন্য গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার

বড় ব্যবসার মতো ছোট ব্যবসার জন্য একই ধরনের সরঞ্জাম প্রয়োজন করুন, শুধু একটি স্কেল-ডাউন স্তরে। বেশিরভাগ সেরা গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি ছোট ব্যবসার জন্য সস্তা পরিকল্পনা অফার করে। কিছু এমনকি বিনামূল্যে জন্য মৌলিক ফাংশন অফার.

বোনাস: একটি বিনামূল্যে, সহজে ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিবেদন পান৷টেমপ্লেট যা আপনাকে আপনার মাসিক গ্রাহক পরিষেবা প্রচেষ্টাগুলিকে এক জায়গায় ট্র্যাক এবং গণনা করতে সহায়তা করে৷

আপনার ছোট ব্যবসার জন্য গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলির মূল্য নির্ধারণ করার সময়, "পেশাদার" লেবেলযুক্ত পরিকল্পনাগুলি দেখুন ("এন্টারপ্রাইজ" এর বিপরীতে)। ক্রমবর্ধমান ছোট ব্যবসার জন্য এগুলিতে সাধারণত পর্যাপ্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে৷

8টি সেরা গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি

এখানে আমাদের সেরা গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার বাছাইগুলি রয়েছে৷

Sparkcentral

সূত্র: Sparkcentral

Sparkcentral হল একটি ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা টুল যা আপনাকে একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনার সমস্ত গ্রাহক যত্ন চ্যানেল পরিচালনা করতে দেয়। আপনার কাছে এসএমএস, সোশ্যাল মিডিয়া, হোয়াটসঅ্যাপ, লাইভ চ্যাট এবং অ্যাপ থেকে যোগাযোগের অ্যাক্সেস থাকবে, সবই এক ইনবক্সে।

এতে রয়েছে ভার্চুয়াল এজেন্ট কার্যকারিতা — ওরফে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা চালিত চ্যাটবট — গ্রাহকদের দ্রুততম সুবিধা দিতে প্রতিক্রিয়া এই চ্যাটবটগুলি লাইভ এজেন্টদের সাথে সহযোগিতা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাহকরা সর্বদা তাদের প্রয়োজনীয় বিশদ এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তার স্তর পান৷

স্পার্কসেন্ট্রাল চ্যাটবট, আপনার বিদ্যমান CRM এবং লাইভ এজেন্ট থেকে ডেটা অ্যাক্সেস করার জন্য একটি ড্যাশবোর্ড প্রদান করে। দৃঢ় রিপোর্টিং এবং সমীক্ষার ক্ষমতা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রচেষ্টা গ্রাহকের চাহিদাগুলিকে কতটা ভালভাবে পূরণ করে। এর মানে হল আপনি ক্রমাগত গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে কাজ করতে পারেন।

SMMExpert

SMMExpert একটি কার্যকরীগ্রাহক সেবা পর্যবেক্ষণ সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম. এটি একটি সোশ্যাল মিডিয়া সময়সূচী, বিষয়বস্তু লাইব্রেরি এবং বিশদ বিশ্লেষণের সাথে একটি সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্সের সুবিধাগুলিকে একত্রিত করে৷

ইনবক্সের মধ্যে, আপনি নির্দিষ্ট দলের সদস্যদের সমর্থন অনুরোধগুলি বরাদ্দ করতে পারেন এবং তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন৷ SMMExpert Analytics প্রতিক্রিয়ার সময় এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ টিম মেট্রিক্সের বিস্তারিত প্রতিবেদন প্রদান করে। আপনি কী কাজ করছে তা দেখতে পারেন এবং কী হচ্ছে না তা উন্নত করতে পারেন।

এসএমএমই এক্সপার্ট বোর্ড এবং স্ট্রিম ব্যবহার করে, আপনি একটি সামাজিক শোনার প্রোগ্রামও সেট আপ করতে পারেন। এর মানে হল আপনি এমন সর্বজনীন সামাজিক পোস্টগুলি খুঁজে পেতে পারেন যেগুলির জন্য গ্রাহক পরিষেবার প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন, এমনকি আপনাকে ট্যাগ করা না থাকলেও৷

Heyday

Heyday হল খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি AI চ্যাটবট৷ এটি ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক পরিষেবার কথোপকথনগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে সাহায্য করে যখন সম্ভাব্য সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে৷

Heyday সহজ অনুসন্ধানের (শিপিং, ব্যবসা আমাদের, অর্ডার আপডেট ইত্যাদির বিষয়ে) প্রায় 80% বার্তা স্বয়ংক্রিয় করে। আপনার দলকে আরও জটিল টিকিট তাদের প্রাপ্য মনোযোগ দেওয়ার জন্য আরও সময় দিয়ে।

হেইডে ইকমার্স, শিপিং এবং বিপণন সরঞ্জামগুলির সাথে একীভূত হয়, যার মধ্যে রয়েছে:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ শিপিং প্রদানকারী

Hyday সহ , আপনি কথোপকথন AI আপনার গ্রাহকের প্রিয় যোগাযোগের সাথে সংযুক্ত করতে পারেনচ্যানেল:

• মেসেঞ্জার
• ইন্সটাগ্রাম
• হোয়াটসঅ্যাপ
• গুগল বিজনেস মেসেজ
• ওয়েব এবং মোবাইল চ্যাট
• ইমেল

… এবং একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে এই সমস্ত মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করুন।

সামাজিক বাণিজ্যের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা একটি টুল হিসাবে, Heyday একটি গ্রাহক পরিষেবা সমাধানের চেয়ে অনেক বেশি - এটি সাহায্য করতে পারে আপনিও বিক্রয় বাড়ান। Heyday-এর সাহায্যে, আপনি পণ্য আবিষ্কার স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে পারেন, একটি নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগে আগ্রহী গ্রাহকদের সাথে কাস্টম সুপারিশ ভাগ করে নিতে পারেন, অথবা কোনো পণ্য যা স্টক নেই।

জেনডেস্ক

জেনডেস্ক হল একটি অনলাইন হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম, গ্রাহক পরিষেবা টিকিটিং সফ্টওয়্যার এবং CRM৷ এটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের একাধিক চ্যানেল থেকে গ্রাহকের অনুরোধে সাড়া দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম দেয়৷

জেনডেস্ক আপনার দলকে একটি ক্রমবর্ধমান জ্ঞানের ভিত্তিতে অবদান রাখার অনুমতি দেয়৷ এটি স্ব-পরিষেবা গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে, গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সমাধানগুলি 24/7 খুঁজে পাওয়ার ক্ষমতা দেয়৷

সূত্র: জেনডেস্ক

Clickdesk

Clickdesk হল একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপ যা আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলকে পাঠ্য, ভয়েস এবং ভিডিওর মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করতে দেয়৷ এজেন্টরা সেন্ডে আঘাত করার আগে গ্রাহক কী টাইপ করছে তা দেখতে পারে, প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করে।

একাধিক ভাষায় কাস্টমাইজ করা পপ-আপ বক্স গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করে। এদিকে, একটি সমন্বিত সাহায্য ডেস্ক সবকিছু রাখতে সাহায্য করেসংগঠিত৷

সূত্র: ক্লিকডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক হল একটি গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার যা আপনার দলকে একাধিক সামাজিক চ্যানেলের মাধ্যমে এবং ফোনের মাধ্যমে পরিষেবা এবং সমর্থন অফার করতে দেয়৷

আপনি সাধারণ অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়সূচী এবং রিয়েল-টাইম আপডেটের সাথে ব্যক্তিগত পরিষেবা কলগুলিও সমন্বয় করতে পারেন৷

সূত্র: ফ্রেশডেস্ক 1>

হাবস্পট

হাবস্পট একটি বিল্ট-ইন টিকিট সিস্টেম এবং লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য সহ একটি CRM প্ল্যাটফর্ম। এতে রেসপন্স টাইম এবং টিকিট ভলিউমের মতো মেট্রিক্সের উপর ট্র্যাকিং এবং রিপোর্টিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

স্বয়ংক্রিয় টিকিট রাউটিং প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধে সঠিক ব্যক্তিকে নিয়োগ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে। চ্যাটবটগুলি সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়৷

সূত্র: হাবস্পট

সেলসফোর্স

Salesforce হল একটি CRM যা বিশেষভাবে গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার জন্য কোম্পানিগুলির মধ্যে সমস্ত দল জুড়ে কাজ সক্ষম করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷

এর অর্থ হল IT, বিক্রয়, বিপণন, সমর্থন এবং অন্য যেকোন প্রাসঙ্গিক দলের সদস্যরা ডিপার্টমেন্টের সকলেরই একই গ্রাহকের তথ্যের অ্যাক্সেস রয়েছে এবং আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে সাহায্য করতে পারে।

উৎস: Salesforce

গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার চয়ন এবং সেট আপ করার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

এখন আপনি যখন বিকল্পগুলি বুঝতে পেরেছেন, তাহলে আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারটি চয়ন করবেন?<1

> ১. আপনার চাহিদা বুঝুন