As jo ​​jo bedriuw aktyf marketing meitsje, hawwe jo in like aktyf programma foar klanttsjinst nedich. Jo kinne jo bedriuw ommers net bouwe sûnder lokkige klanten.

Yn dit berjocht sille wy ûndersykje hoe't software-ark foar klanttsjinst kin helpe om jo ynspanningen foar klanttsjinst te automatisearjen, te organisearjen en te ferienfâldigjen.

As jo ​​spesifyk wolle witte hoe't jo sosjale mediakanalen kinne brûke om klanttsjinst oan te bieden, besjoch dan ús post oer sosjale klanttsjinst. Hjir sille wy nei ark sjen dy't jo brûke kinne om jo klanten sawol online as offline te stypjen.

Bonus: Krij in fergese, maklik te brûken klanttsjinstrapportsjabloan dat jo helpt track en berekkenje jo moanlikse klanttsjinst ynspannings allegear op ien plak.

Wat is klanteservice software?

Klanteservice software is elk software ark dat helpt in bedriuw beheare, track, of streamline syn klant tsjinst ynspannings. Dat kin alles betsjutte fan in ienfâldige chatbot oant in komplekse oplossing foar klantrelaasjebehear dy't yntegreart mei ferkeap en IT.

Fansels hat in lyts bedriuw net deselde software-ark nedich as in multynasjonale korporaasje.

Mar se hawwe wol wat mienskiplik. De wichtichste funksje fan alle software-basearre ark foar klanttsjinst is it ferbetterjen fan de tsjinstûnderfining foar sawol klanten as aginten foar klanttsjinst. (Of foar de eigner fan lyts bedriuw as jo ien binne-(en de behoeften fan jo team)

Dit is fûneminteel foar elke kar dy't jo meitsje foar jo bedriuw. Lykas wy hjirboppe neamden, hat in lyts bedriuw net deselde easken as in massale ûndernimming. Mar tink oan mear as grutte by it kiezen fan jo software.

Doe jo bygelyks it measte fan jo marketing online? Troch sosjale media? Fia jo webside? Binne jo klanten wierskynlik technyske oanfragen dy't in oare ôfdieling nedich binne om belutsen te wurden? Prate jo telefoanysk mei klanten, of allinich fia digitale kanalen? Hawwe jo de neiging om deselde fragen te krijen, of deselde soarten fragen in protte?

Tink oer hokker klanttsjinsttaken op it stuit it measte fan jo tiid ynnimme, of feroarsaakje de grutste behearsproblemen. Tink dan oer hokker soarten ark jo libben makliker meitsje kinne.

2. Begryp de behoeften fan jo klanten

Tink oan klanttsjinst as in útwreiding fan jo marketingynspanningen. It is ommers folle makliker om te behâlden en te ferkeapjen oan in besteande klant dan it is om in nije te bringen.

Dus, jo moatte begripe hoe't jo klanten mei jo prate wolle. As se mei jo wolle petearje op sosjaal, mar jo allinich stipe biede fia live chat op jo webside, kinne jo mooglikheden misse om problemen yn 'e iere stadia op te lossen.

Guon detaillearre publykûndersyk sil helpe op dit front.

3. Tink oer jo takomstgroei

De software-ark foar klantenservice dy't jo kieze sille de basis wurde fan workflows yn jo bedriuw. Jo wolle net alles letter hoege te feroarjen, om't jo in oplossing foar klanttsjinst keazen hawwe, sille jo gau groeie.

(As jo ​​op it stuit klantstipe beheare fia Google-dokuminten en spreadsheets, fiele jo wierskynlik dizze pine .)

As jo ​​ark evaluearje, sykje dan nei romte om te groeien. Kinne jo ekstra brûkers tafoegje as jo team groeit? Kinne jo opwurdearje nei in oplossing op heger nivo fan deselde provider as dingen echt begjinne? Is de software foar klantstipe yntegreare mei oare ark dy't jo miskien letter taheakje moatte as dejingen dy't jo al brûke?

4. Beskôgje rapportaazjemooglikheden

Ien fan 'e wichtichste foardielen fan sosjale mediasoftware is dat jo weardefolle gegevens sammelje kinne. Jo kinne dizze gegevens brûke om in solide begryp te ûntwikkeljen fan jo klanten, jo team, en sels jo eigen produkten en tsjinsten.

Jo software-oplossingen foar klanttsjinst moatte jo ek tastean ynformaasje te sammeljen oer teamprestaasjes, sadat jo kinne in basisline reaksjetiid en tefredensnivo fêststelle.

Dêrmei kinne jo superstars fan klanttsjinst fine en sykje nei manieren om har ekspertize te dielen. Jo kinne ek teamleden opspoare dy't ekstra training of stipe nedich hawwe.

Dus, yn stee fan allinich te tinken oer de taken dy't klanttsjinstsoftware jo tasteanútfiere, tink oer de gegevens dy't jo kinne krije.

5. Kontrolearje op fergese proeven

In protte software-ark foar klanttsjinst biede fergese proeven foar in beheinde tiid of mei in beheinde set funksjes. Hjirmei kinne jo de produktynterface sjen en in gefoel krije fan hoe yntuïtyf it is om te brûken en hoe goed it oan jo behoeften sil passe.

Krij foar gruttere bedriuwen kontakt mei it ferkeapteam fan 'e software om se troch te praten. jo spesifike behoeften sadat se kinne útlizze hoe't har ark goed past.

6. Besjoch de stipedokumintaasje

Besjoch de online helpdokuminten foar de oplossing dy't jo beskôgje foardat jo ynsette. Is de helpdokumintaasje yngeand en maklik te begripen? Liket it gewoane gebrûksgefallen oan te pakken en jo dúdlik troch opsetopsjes te lieden?

7. Kontrolearje jo behoeften regelmjittich

De behoeften fan klanttsjinst feroarje yn 'e rin fan' e tiid. Kontrolearje regelmjittich by jo klanteserviceteam om te soargjen dat jo software-ark byhâlde mei har evoluearjende easken.

Brûk klanttefredenheidsûndersiken om te soargjen dat klanten ek bliid binne mei jo ark.

Besparje tiid mei it bouwen fan in effisjint klantstipesysteem mei Sparkcentral troch SMMExpert. Reagearje fluch op fragen en klachten oer in ferskaat oan kanalen, meitsje kaartsjes, en wurkje mei chatbots allegear fanút ien dashboard. Besykje it hjoed fergees.

In demo oanfreegje

Behear elkeklantfraach op ien platfoarm mei Sparkcentral . Mis noait in berjocht, ferbetterje klanttefredenheid en besparje tiid. Sjoch it yn aksje.

Wêrom brûke software foar klanttsjinst?

As wy útlizze yn ús post oer klanttsjinstmetriken, binne d'r in protte wichtige gegevens te folgjen yn elke klant tsjinst programma. As jo ​​bedriuw groeit, wurdt it gewoan ûnmooglik om jo tsjinstynspanningen sûnder software te behearjen en te folgjen.

Sûnder software kinne klantoanfragen mist wurde, of jo kinne te lang duorje om te antwurdzjen. En jo hawwe gjin manier om jo reaksjetiden of klantfeedback te folgjen om te sjen hoe't jo dogge en sykje nei manieren om te ferbetterjen.

As jo ​​bedriuw groeit, wurdt klanttsjinst hieltyd komplekser. Jo kinne bygelyks in kaartsjesysteem nedich hawwe om stipeoanfragen foar meardere aginten en ôfdielingen te behearjen.

Mar sels as jo lyts binne, kinne jo de help brûke fan ark foar klanttsjinst. Se meitsje it wurk makliker, meitsje it mooglik om ienfâldige en repetitive taken te automatisearjen en jo tiid frij te meitsjen foar kompleksere gefallen of wurkje oan oare gebieten fan jo bedriuw.

Simply set, jo moatte software foar klanttsjinst brûke, om't it helpt jo te leverjen bettere klant tsjinst. En klanttsjinst is in echte soarch foar konsuminten, foaral by it meitsjen fan oankeapen online. 60% fan ynternetbrûkers sei dat se har soargen meitsje oer minne klanttsjinst online.

Boarne: eMarketer

Oan 'e oare kant sei 94% fan' e Amerikaanske konsuminten fan 18 jier en âlder dat se heul wierskynlik mear keapje fan inbedriuw mei hiel goede klant tsjinst. Ferlykje dat mei 72% foar in bedriuw mei "okee" klanteservice en mar 20% foar in bedriuw mei tige minne klanttsjinst.

Soarten klanttsjinstsoftware

No't jo begripe wêrom't jo helpmiddels foar klanttsjinst brûke wolle yn jo bedriuw, litte wy nei guon fan 'e ferskate soarten software-opsjes foar klanttsjinst sjen.

Software foar klantrelaasjebehear (CRM)

Klanttsjinst is alles oer relaasjes. In tool foar klantrelaasjebehear (CRM) lit jo alle ynteraksjes folgje dy't jo bedriuw hat mei in klant, sadat jo der oer kinne leare as jo relaasje groeit.

Njonken basis kontaktgegevens sil in CRM-ark sil track oankeapskiednis, produktfoarkarren, en alle kontakten dy't de klant hat mei leden fan jo team, yn elke ôfdieling.

In effektyf CRM-ark ferbettert klanttsjinst troch stipe-aginten alle ynformaasje te jaan dy't se nedich binne om de klant te tsjinjen meast effisjint en effektyf.

Bygelyks kinne se sjen:

• hokker produkten en ferzjes de klant hat
• hoe faak se keapje of bywurkje
• oft se eardere ynteraksjes hawwe hân mei oare aginten of leden fan it ferkeapteam

Yn plak fan it begjin te begjinnen om te learen oer de útdaging of fraach fan 'e klant, is de agent kin direkt springe ynit probleem oplosse of in detaillearre en oanpast antwurd jaan. It wurk fan de agint is makliker en de klant giet tefreden fuort.

Berjochten en live chat-software

It kinnen petearje mei in minsklike agint yn echte tiid is ien fan 'e meast weardefolle klant tsjinst oanbod foar konsuminten. Yn feite wie it de funksje foar klanttsjinst mei de heechste wearde yn it rapport Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark.

Boarne: Insider Intelligence

De helte fan lytse en middelgrutte bedriuwen melde in tanimming fan it brûken fan online messaging-platfoarms om klantrelaasjes op te bouwen yn 2020. De measte fan dy bedriuwen seine dat it it foarkommende kommunikaasjekanaal fan klanten wie.

Live chat en messaging kinne plakfine fia jo besteande sosjale mediaplatfoarms. Of jo kinne software-ark brûke om live chat yn te skeakeljen binnen jo eigen webside of app.

Sosjale media-ynfaksoftware

In sosjale media-postfak lit jo ynteraksjes mei klanten sjen oer ferskate sosjale platfoarms op ien plak. Immen kin in iepenbiere fraach stelle en folgje mei in priveeberjocht. In sosjaal postfak sil se byinoar bringe sadat jo it folsleine petear sjen kinne.

En as in persoan jo berjochten stjoert op mear dan ien platfoarm, kinne jo beide berjochten sjen, sadat jo in konsekwint antwurd kinne soargje.

In ynfak op sosjale media lit it ek tagruttere teams om de wurkdruk te fersprieden. Jo kinne berjochten tawize oan spesifike teamleden oer it bedriuw. Noch better, it lit jo in database meitsje fan bewarre antwurden op mienskiplike fragen. Dit kin de reaksjetiid fergrutsje of de basis leverje foar in oanpast antwurd.

Klantentsjinst ticketing software

Klantentsjinst ticketing software kinne jo in unyk gefal - of ticket meitsje - foar elk oanfraach foar klantstipe. Dit lit de klant de fuortgong fan har saak folgje. It soarget der ek foar dat de juste minsken it probleem by de hân kinne oanpakke.

Klantstipebehearders kinne de fuortgong fan in kaartsje folgje. Teams kinne in kaartsje slute as it probleem is oplost. Op dizze manier wit it team altyd hoefolle stipe-oanfragen se moatte oanpakke. Se kinne dan klanten in rûsde tiid foar resolúsje jaan.

Lykas in ynfak fan sosjale media sammelt software foar klanttsjinstsintrum alle kommunikaasje op ien plak. Elk kaartsje toant de kontekst om it fersyk fan de klant fluch en effektyf oplost te krijen.

Software foar klanttsjinst foar lytsbedriuw

Lytse bedriuwen hawwe deselde soarten ark nedich as gruttere bedriuwen dwaan, gewoan op in fermindere nivo. De measte fan 'e bêste software-ark foar klanttsjinst biede goedkeape plannen foar lytsere bedriuwen. Guon biede sels basisfunksjes fergees.

Bonus: Krij in fergees, maklik te brûken klanttsjinstrapportSjabloan dat jo helpt by it folgjen en berekkenjen fan jo moanlikse klanttsjinst ynspannings allegear op ien plak.

Sykje by it priisjen fan software-ark foar klanttsjinst foar jo lyts bedriuw nei plannen mei it label "profesjoneel" (yn tsjinstelling ta "bedriuw"). Dizze hawwe oer it generaal genôch funksjes foar in groeiend lyts bedriuw.

8 bêste ark foar klanttsjinst

Hjir binne ús topkeuzes foar klanttsjinstsoftware.

Sparkcentral

Boarne: Sparkcentral

Sparkcentral is in digitaal ark foar klanttsjinst dat kinne jo beheare al jo klant soarch kanalen fan ien platfoarm. Jo sille tagong hawwe ta kommunikaasje fan SMS, sosjale media, WhatsApp, live chat en apps, alles yn ien ynfak.

It omfettet funksjonaliteit fan firtuele aginten - aka, chatbots oandreaun troch keunstmjittige yntelliginsje - om klanten de rapste te jaan antwurd. Dizze chatbots binne ûntworpen om gear te wurkjen mei live aginten. Klanten krije altyd it nivo fan detail en personaliseare stipe dy't se nedich binne.

Sparkcentral biedt in dashboard om tagong te krijen ta gegevens fan chatbots, jo besteande CRM, en live aginten allegear op ien plak. Robuuste rapportaazje- en enkête-mooglikheden helpe jo te begripen hoe goed jo ynspanningen foar klanttsjinst oanpasse oan klantbehoeften. Dit betsjut dat jo konstant kinne wurkje oan it ferbetterjen fan klanttefredenheid.

SMMExpert

SMMMExpert is in effektyfklant tsjinst monitoring software platfoarm. It kombinearret de foardielen fan in sosjale media ynbox mei in social media scheduler, ynhâld bibleteek en detaillearre analytics.

Binnen it postfak kinne jo stipe oanfragen tawize oan spesifike teamleden en folgje harren foarútgong. SMMExpert Analytics leveret detaillearre rapportaazje oer antwurdtiden en oare wichtige teammetriken. Jo kinne sjen wat der wurket en ferbetterje wat net is.

Gebrûk fan SMMExpert-boerden en streamen kinne jo ek in sosjaal harkprogramma ynstelle. Dit betsjut dat jo publike sosjale berjochten kinne fine dy't in antwurd fan klanttsjinst nedich binne, sels as jo net tagged binne.

Heyday

Heyday is in AI-chatbot foar retailers. It helpt bedriuwen konversaasjes fan klanttsjinst yn ferkeap te konvertearjen, wylst se de bêste klantûnderfining mooglik meitsje.

Heyday automatisearret safolle as 80% fan berjochten oer ienfâldige fragen (oangeande ferstjoering, ús bedriuw, bestellingsupdates, ensfh.), jo team mei mear tiid om kompleksere kaartsjes de oandacht te jaan dy't se fertsjinje.

Heyday yntegreart mei ark foar e-commerce, ferstjoering en marketing, ynklusyf:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Panier Bleu
• SAP
• Lightspeed
• 780+ ferstjoerproviders

Mei Heyday , kinne jo konversaasje AI ferbine mei alle favorite kommunikaasje fan jo klantkanalen:

• Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Google Business Messages
• Web- en mobile chats
• E-post

... en behannelje al dizze ynteraksjes fan ien platfoarm.

As in ark dat spesifyk ûntworpen is foar sosjale kommersje, is Heyday folle mear dan in oplossing foar klanttsjinst - it kin helpe do stimulearje ferkeap, te. Mei Heyday kinne jo produktûntdekking automatisearje, oanpaste oanbefellings diele mei klanten dy't ynteressearre binne yn in spesifike produktkategory, of in produkt dat net op foarried is.

Zendesk

Zendesk is in online helpdeskplatfoarm, ticketingsoftware foar klanttsjinst, en CRM. It jout aginten fan klanttsjinst alle ark dy't se nedich binne om te reagearjen op klantfersiken fan meardere kanalen.

Zendesk lit jo team ek bydrage oan in hieltyd groeiende kennisbasis. Dit soarget foar selsbetsjinne klanttsjinst, wêrtroch klanten har eigen oplossingen 24/7 kinne fine.

Boarne: Zendesk

Clickdesk

Clickdesk is in live chat-app wêrmei jo klanteserviceteam stipe biedt fia tekst, stim en fideo. Aginten kinne sjen wat de klant typt foardat se op ferstjoere slaan, wat de reaksjetiid ferbetterje.

Oanpaste pop-upfakjes yn meardere talen stimulearje klanten om te berikken. Underwilens helpt in yntegreare helpdesk alles te hâldenorganisearre.

Boarne: Clickdesk

Freshdesk

Freshdesk is in software foar klanttsjinstbehear wêrmei jo team tsjinst en stipe oanbiede kin fia meardere sosjale kanalen en fia tillefoan.

Jo kinne ek persoanlike tsjinstoproppen koördinearje mei ienfâldige ôfspraakplanning en real-time updates.

Boarne: Freshdesk

Hubspot

Hubspot is in CRM-platfoarm mei in ynboude kaartsjesysteem en funksjes foar live chat. It omfettet it folgjen en rapportearjen oer metriken lykas antwurdtiid en ticketvolumint.

Automatyske ticketrûte helpt te garandearjen dat de juste persoan oan elke klanttsjinstfersyk wurdt tawiisd. Chatbots beantwurdzje de meast foarkommende fragen.

Boarne: Hubspot

Salesforce

Salesforce is in CRM dat spesifyk is ûntworpen om wurk oer teams binnen bedriuwen mooglik te meitsjen om de klant it bêste te tsjinjen.

Dat betsjut teamleden fan IT, ferkeap, marketing, stipe, en alle oare relevante ôfdieling hawwe allegear tagong ta deselde klantynformaasje en kinne helpe om jo klanten de stipe te krijen dy't se nedich binne.

Boarne: Salesforce

Bêste praktiken foar it kiezen en ynstellen fan software foar klanttsjinst

No't jo de opsjes begripe, hoe kieze jo de juste software foar klanttsjinst foar jo bedriuw?

1. Begryp jo behoeften